リピート率とは？計算方法やリピーター率との違い、向上させる方法を解説

リピート率を正しく理解し活用することは、ビジネスの成功に大きく寄与します。本記事では、リピート率の定義、計算方法、リピーター率との違いや、リピート率を向上させる方法などについて詳しく解説します。

リピート率とは？

リピート率とは、特定の期間内に初めて訪れた新規顧客が、商品やサービスを再度購入した割合です。顧客満足度や商品の魅力、マーケティング戦略の効果を測る尺度となります。

リピート率の重要性

新規顧客が再購入してくれることは、さらなる新規顧客獲得に比べて、広告費やマーケティング費用の節約になる場合が多いです。また、リピート率が高い商品やサービスは顧客満足度も高い傾向がありますが、顧客満足度が高いと口コミが集まりやすく、新規顧客獲得にも繋がります。このため、リピート率が高い商品やサービスは安定した収益が期待でき、企業は長期的な成長が見込めます。

リピート率の計算方法

リピート率は「リピート顧客数」を「新規顧客数」で割り、その結果に100を掛けてパーセンテージで表します。例えば、1ヶ月間の新規顧客数が100人で、そのうち20人が再度購入した場合、リピート率は20%となります。

リピート率は、年次や四半期ごとに比較しましょう。改善点が見つかりやすくなり、商品やサービスの向上につながります。

リピーター率との違い

リピーター率は、リピート率と似ているようで異なる指標です。

リピート率は、新規顧客が商品やサービスを再購入した割合であるのに対し、リピーター率は、商品やサービスを購入した全顧客のうち、再購入した顧客の割合をさします。例えば、総顧客1,000人中20人が再購入者である場合、リピーター率は2%です。

新規・既存にかかわらず全顧客を単位とするリピーター率と、新規顧客の再購入率を測るリピート率の違いをしっかり理解し、両方のデータをバランス良く分析・活用することで、効果的なマーケティング戦略が展開できます。

リピート率を向上させるには？

リピート率を向上させるには、顧客体験の向上、ロイヤルティプログラムの導入、コミュニケーションのパーソナライズ化の3点が重要です。

顧客体験の向上

リピート率を上げるには、顧客体験の向上が欠かせません。具体的には、商品やサービスのクオリティ向上、迅速で丁寧なサービス提供、スタッフの教育、フィードバックの収集と早急な改善などが挙げられます。

ロイヤルティプログラムの導入

ロイヤルティプログラムも、リピート率を向上させる有効な手段です。たとえば、ポイントカードの導入などが挙げられます。ポイントを貯めることで、次回の購入時に割引や特典を受けられるため、新規顧客の再購入が期待できます。また、顧客エンゲージメントを高めるために、特別なイベントや限定セール、誕生日特典や初回購入特典などの提供も効果的です。

なお、ロイヤルティプログラムの内容は定期的に見直すことが重要です。常に顧客のニーズに気を配り、それらに応じたサービスを柔軟に提供することで、満足度の向上が期待できます。

コミュニケーションのパーソナライズ化

顧客とのコミュニケーションをパーソナライズ化することも、顧客との関係性を深め、リピート率の向上に繋がります。

購買履歴などをもとに顧客一人ひとりの情報を分析し、好みに応じた対応を心掛けましょう。メールやアプリのメッセージを顧客のニーズや属性に合わせてカスタマイズし、併せて、感謝の気持ちを添えるようにするとさらに効果的です。

また、ロイヤルティプログラムと同様、定期的なフォローアップも欠かせません。各顧客の属性やニーズの変動をいちはやくキャッチできるよう、顧客データのチェックを欠かさないようにしましょう。