会社概要

Ｊａｐａｎ　Ｈｅａｒｔｓ株式会社
〒3270833 栃木県佐野市若宮上町3-7
TEL:05037031943 FAX:05030946648
代表者:渡邊 颯
店舗運営責任者:渡邊 颯
店舗セキュリティ責任者:渡邊 颯
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 休業日
祝 10:00 〜 17:00

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2875481 ラクテン（トレ−ニンク゛センモンテンＪＡＰＡＮＨＥＡＲＴＳ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚宅配便
【備考】

　佐川急便で発送させていただきます。
　※状況によっては予告なく配送業者が変更される場合がございます。
　※初回配達時にご不在の場合、1週間以内にお受け取りください。
　※再配達依頼の際は配送会社の発送店とご調整ください。
　※お受け取りいただけない場合は、ご返品となり、返品手数料はお客様のご負担となりますので、あらかじめ、ご承知置きください。

　※何かしらの理由で配送できない場合、ご連絡の上、キャンセルとさせていただきます。何卒ご了承くださいませ。


【商品発送のタイミング】
 　原則として正午までのご注文確定で当日出荷いたします。
　※大型連休を除きます。
　※配送会社の状況などによっては出荷が遅れることがございます。
　※天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により遅延する場合はメール等でお知らせいたします。

　「銀行振込」等、前払いの決済方法をご選択いただいた場合は、ご入金確認後の発送となります。

　※ご予約商品の場合は入荷後に順次発送させていただきます。
　※ご予約商品の場合は製造期間の延長や急な税関の検査などにより、想定よりも大幅に遅延する場合がございますので、ご予約の際はあらかじめご承知置きくださいませ。


■発送日からの納期目安
　北海道：2〜4日
　東北：1〜3日
　関東・信越・東海・北陸：1〜3日
　関西・中国・四国・九州：1〜4日
　沖縄本島：3〜8日
　※商品・運送会社により日数は異なります。
　※交通事情、気象状況等により納期が遅れる場合もございますので、予めご了承くださいませ。
　※お届け先によっては、大型トラックの搬入ができないことによりお届けできない場合がございます。その際は、営業所のご連絡をいたしますので、営業所まで商品の引き取りをお願いいたします。


■お時間の指定
　・午前中（8時〜12時）、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、18時〜21時、19時〜21時のいずれかの時間指定が可能です。
　※お届け日時のご指定がない場合、最短で発送をいたします。
　※沖縄や離島にはお届け日時の指定はできません。万が一、ご指定いただいても無効となりますので、ご了承ください。
　※お届け日時におきましては、エリアによりご対応できない場合がございますので、ご希望に添えない場合がございます。その場合、こちらからご連絡をさせていただきますので、あからじめご承知おきくださいませ。


■納品書について
　当店では環境配慮の為、ペーパーレス化を実施しております。納品書または領収書の同梱はしておりません。
　領収書発行をご希望される場合はメールにてPDF形式でお送り致します。
　お気軽にお問合せ下さい。

■配送伝票について
　全商品、配送伝票は商品箱又商品袋に直接貼付となります。あらかじめ、ご承知置きください。


■ラッピング、掛け紙、のし紙について
　恐れ入りますが、ラッピング、掛け紙、のし紙のご対応は承っておりません。


■商品発送後のお届け先住所変更について
　商品発送後にお届け先住所をご変更の場合、転送料金が別途かかることとなり、お客様負担となります。
　※転送料金は転送先により異なります。
　※上記のことから、ご注文時には、お届け先住所がお間違いないかご確認くださいますようお願い申し上げます。


【ご予約商品の同時注文】
　在庫のある通常商品をご予約商品を同時にご注文いただいた場合は、ご予約商品が入荷次第、まとめてご発送させていただきます。
　※在庫のある通常商品のみ先に発送をご希望の際は、同時注文はせず、別々にご注文いただきますようお願い申し上げます。

【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚ラージサイズ宅配便
【備考】

　佐川急便で発送させていただきます。
　※状況によっては予告なく配送業者が変更される場合がございます。
　※初回配達時にご不在の場合、1週間以内にお受け取りください。
　※再配達依頼の際は配送会社の発送店とご調整ください。
　※お受け取りいただけない場合は、ご返品となり、返品手数料はお客様のご負担となりますので、あらかじめ、ご承知置きください。
　※沖縄の離島への配送は行っておりません。

　※何かしらの理由で配送できない場合、ご連絡の上、キャンセルとさせていただきます。何卒ご了承くださいませ。


■配送伝票について
　全商品、配送伝票は商品箱又商品袋に直接貼付となります。あらかじめ、ご承知置きください。


【商品発送のタイミング】
 　原則として正午までのご注文確定で当日出荷いたします。
　※大型連休を除きます。
　※配送会社の状況などによっては出荷が遅れることがございます。
　※天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により遅延する場合はメール等でお知らせいたします。

　「銀行振込」等、前払いの決済方法をご選択いただいた場合は、ご入金確認後の発送となります。

　※ご予約商品の場合は入荷後に順次発送させていただきます。
　※ご予約商品の場合は製造期間の延長や急な税関の検査などにより、想定よりも大幅に遅延する場合がございますので、ご予約の際はあらかじめご承知置きくださいませ。


■発送日からの納期目安
　北海道：2〜4日
　東北：1〜3日
　関東・信越・東海・北陸：1〜3日
　関西・中国・四国・九州：1〜4日
　沖縄本島：3〜6日
　※商品・運送会社により日数は異なります。
　※交通事情、気象状況等により納期が遅れる場合もございますので、予めご了承くださいませ。
　※お届け先によっては、大型トラックの搬入ができないことによりお届けできない場合がございます。その際は、営業所のご連絡をいたしますので、営業所まで商品の引き取りをお願いいたします。


■お時間の指定
　・午前中（8時〜12時）、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、19時〜21時のいずれかの時間指定が可能です。
　※お届け日時のご指定がない場合、最短で発送をいたします。
　※沖縄や離島にはお届け日時の指定はできません。万が一、ご指定いただいても無効となりますので、ご了承ください。
　※お届け日時におきましては、エリアによりご対応できない場合がございますので、ご希望に添えない場合がございます。その場合、こちらからご連絡をさせていただきますので、あからじめご承知おきくださいませ。


■商品発送後のお届け先住所変更について
　商品発送後にお届け先住所をご変更の場合、転送料金が別途かかることとなり、お客様負担となります。
　※転送料金は転送先により異なります。
　※上記のことから、ご注文時には、お届け先住所がお間違いないかご確認くださいますようお願い申し上げます。


【ご予約商品の同時注文】
　在庫のある通常商品をご予約商品を同時にご注文いただいた場合は、ご予約商品が入荷次第、まとめてご発送させていただきます。
　※在庫のある通常商品のみ先に発送をご希望の際は、同時注文はせず、別々にご注文いただきますようお願い申し上げます。

【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 10000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】

　ミニサイズ（合計60cm以内かつ厚さ3cm以内かつ1kg以内の商品）が対象となります。

　「日本郵便のゆうパケット」での発送となります。
　※「代金引換払い」及び「お届け日時の指定」はできません。
　※複数購入でゆうパケットのサイズを超える場合は、別の発送方法での発送となります。


■配送伝票について
　全商品、配送伝票は商品箱又商品袋に直接貼付となります。あらかじめ、ご承知置きください。


【商品発送のタイミング】
　原則として正午までのご注文確定で当日出荷いたします。
　※大型連休を除きます。
　※配送会社の状況などによっては出荷が遅れることがございます。
　※天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により遅延する場合はメール等でお知らせいたします。

　「銀行振込」等、前払いの決済方法をご選択いただいた場合は、ご入金確認後の発送となります。

　※ご予約商品の場合は入荷後に順次発送させていただきます。
　※ご予約商品の場合は製造期間の延長や急な税関の検査などにより、想定よりも大幅に遅延する場合がございますので、ご予約の際はあらかじめご承知置きくださいませ。


【ご予約商品の同時注文】
　在庫のある通常商品をご予約商品を同時にご注文いただいた場合は、ご予約商品が入荷次第、まとめてご発送させていただきます。
　※在庫のある通常商品のみ先に発送をご希望の際は、同時注文はせず、別々にご注文いただきますようお願い申し上げます。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
キャンセルご希望のお客様は、下記内容をご確認の上、メールにてお問合せ下さい。

・13時以前にご注文の場合、当日13時までにご連絡ください。
・13時以降にご注文の場合、翌日9時までにご連絡ください。
当店メールアドレス：rakuten@japan-hearts.com

※ご予約商品の場合はご予約注文から7日以内かつ発送日前日までにご連絡ください。
※ご連絡の際は、「受注番号」と「キャンセル希望の旨」をご記載ください。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
楽天市場を通してキャンセル（全額のご返金）処理をさせていただきます。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考
商品発送完了メールの受信前か受信後に関わらず、配送会社が商品集荷後にキャンセルのご連絡を頂いた場合はキャンセルは承れず「お客様都合による返金扱い」となります。

「お客様都合による返金扱い」：発送と返送の両方の送料をご負担頂きます。
（例：ダンベル2個の場合は2個分の送料のご負担となります。）
あらかじめ、ご承知おきください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品到着後、7日以内にメールにて当店へご連絡ください。

当店メールアドレス：rakuten@japan-hearts.com
ただし、次の場合はご返品・ご返金をお受けできませんので、あらかじめご承知おきください。
・お届け後8日以上経過した商品。
・一度でもご使用又は設置された商品。
・一部でもお客様が組み立て済みの商品。
・お客様により商品を汚損又は破壊させた場合。
・梱包箱/商品表示などのタグ/袋/保証書/取扱説明書/付属品等を破棄・紛失・汚損・破壊させた場合。
・事前に「交換・返品」のご連絡を頂いてない場合。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
ご返品商品受領・確認後、商品代金から以下の返品手数料（往復の送料、梱包費、人件費等を含む）を差し引いた額。

■全商品
全国
運送会社による通常配達料金

※着払いにてご返送された場合は、ご請求又は返金額から差しいた金額のご返金となります。


返品送料
お客様負担

備考
未受取によりご返送された場合は、返品手数料をご負担いただきます。
商品発送後のキャンセルの場合は、商品受取前でも返品手数料をご負担いただきます。
ご返品送料はお客様負担のため、送料元払いでお送りください。※この場合の返品手数料は上記の半額とさせていただきます。
ご返品商品を確認の結果、ご返品をお受けできない条件に一つでも当てはまる場合は一切ご返金はでき兼ねます。また、ご返品商品は当店にて処分をいたします。



■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
ご返品の上、改めてご注文し直してください。
ご返品の方法・条件等は「お客様都合による返金」の欄をご参照ください。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
まずは、商品到着後、速やかに動作・内容物・組立などの確認をお願いいたします。
※お届け後8日以上後に初めて使用したなど、ご対応可能期間外はご対応不可となりますので、ご注意ください。

商品に問題あると当店にて判断できた場合、ご対応可能となります。

また、できる限り迅速かつ適切に対応させていただきたく、商品到着後、7日以内にメールにて次の内容を当店にご連絡ください。

・受注番号
・不都合の詳細（パーツ不足の場合は説明書に記載のパーツの名称）
・不都合個所の写真又は動画

当店メールアドレス：rakuten@japan-hearts.com
お手数をお掛けいたしますこと恐縮ではございますが、何卒ご理解・ご了承いただけますようお願い申し上げます。

ただし、次の場合はご返品・ご返金をお受けできませんので、あらかじめご承知おきください。
・お届け後8日以上経過した商品。
・お客様のより商品を汚損又は破壊させた場合。
・梱包箱/商品表示などのタグ/袋/保証書/取扱説明書/付属品等を破棄・紛失・汚損・破壊させた場合。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
ご返品商品確認後、楽天市場をとおしてキャンセル（全額ご返金）処理をさせていただきます。

返品送料
店舗負担

備考
ご返品時は必ず佐川急便（配送会社）にて送料着払いにてご返品ください。
ご連絡を頂けましたら返送先のご案内をさせて頂きます。
ご返品商品を確認の結果、万が一、商品に問題がない又はご返品・ご返金をお受けできない条件に一つでも当てはまる場合は一切ご返金はでき兼ねます。また、ご返品商品は当店にて処分をいたします。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
まずは、商品到着後、速やかに動作・内容物・組立などの確認をお願いいたします。
※お届け後8日以上後に初めて使用したなど、ご対応可能期間外はご対応不可となりますので、ご注意ください。

商品に問題あると当店にて判断できた場合、ご対応可能となります。

また、できる限り迅速かつ適切に対応させていただきたく、商品到着後、7日以内にメールにて次の内容を当店へご連絡ください。

・受注番号
・不都合の詳細（パーツ不足の場合は説明書に記載のパーツの名称）
・不都合個所の写真又は動画

当店メールアドレス：rakuten@japan-hearts.com

お手数をおかけいたすますこと恐縮ではございますが、何卒ご理解・ご了承いただけますようお願い申し上げます。

ただし、次の場合はご返品・ご返金をお受けできませんので、あらかじめご承知おきください。
・お届け後8日以上経過した商品。
・お客様により商品を汚損又は破損させた場合。
・梱包箱/商品表示などのタグ/袋/保証書/取扱説明書/付属品等を破棄・紛失・汚損・破損させた場合

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
ご返品時は必ず佐川急便（配送会社）にて送料着払いにてご返品ください。
同一商品の在庫がなくご交換ができない場合などは、ご返品商品確認後、楽天市場をとおしてキャンセル（全額ご返金）処理をさせていただきます。
ご返品商品を確認の結果、万が一、商品に問題がない又はご返品・ご返金をお受けできない条件に一つでも当てはまる場合は一切ご返金はでき兼ねます。また、ご返品商品は当店にて処分いたします。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
05037031943

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
お問い合わせフォーム（購入履歴一覧の「ショップへの問い合わせ」）又はメールにて当店へご連絡ください。 当店メールアドレス：rakuten@japan-hearts.com


■返送先

郵便番号
3294307

住所
栃木県栃木市岩舟町静1451番地2

電話番号
050-3703-1943

FAX番号
050-3703-1943

備考
※お電話でのお問合せは受付けておりません。
　メールにてお問合せ下さい。
当店へご連絡なく、ご注文商品を返送された場合、一切ご返金はでき兼ねます。
また、ご返品商品は当店にて処分をいたします。
あらかじめ、ご了承おきくださいませ。


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

ご注文前に上記内容をよくご確認ください。

【商品到着時のご注意】
必ず内容物に問題がないか、ただちにご確認ください。
※初期不良対応期間は7日間となります。
組み立てが必要な商品については、組み立て前に内容物に問題がないかご確認の上、問題がございましたら必ず組み立て前にご連絡ください。
※組み立て後のご返品はお受けできません。

【ご返品時のご注意】
理由の如何を問わず、ご返品の際は、必ず元の梱包状態に戻していただく必要がございます。
組み立て済みの場合は、解体の上、元の梱包状態に戻していただく必要がございます。
あらかじめ、ご承知おきの上、ご注文ください。
※お客様都合でもご返品は往復の送料をご負担頂きます。

【誤納品の場合】
一度でもご使用された場合はご返品を承れません。 その他、「商品等の不具合による交換」のご対応内容と同様となりますので、「商品等の不具合による交換」をご参照ください。

【保証書について】
保証のある商品につきましては、ブランド品などの一部の商品を除き、保証書の紛失などの観点から保証書を付けず、データとして管理いたしております。
そのため、ご購入時の受注番号やお名前をいただくことで当店にてご購入時のお客様情報を確認できますので、ご安心くださいませ。

【ご注文のキャンセル】
当サイトは人の手により制作されておりますことから、価格・商品ページ等、サイト内で間違いなどが起こる場合もございます。
間違いなどが発覚した際、ご注文をいただいている場合は、キャンセルとしてご対応させていただきます。
複数のサイト及び実店舗でも販売いたしておりますので、タイミングにより、売り切れとなる場合がございます。
この場合はキャンセルとしてご対応させていただきますので、何卒ご了承くださいませ。

【保証について】
・全商品通常1年保証
修理パーツ代：無料
修理手数料：無料
送料：無料（1回分）

▼プレミアム保証について
・プレミアム2年保証
修理パーツ代：無料
修理手数料：無料
送料：無料（2回分）

・プレミアム3年保証
修理パーツ代：
修理手数料：無料
送料：無料（3回分）

※保証期間内であっても製品交換となった場合にはプレミアム保証のサービスは終了となります。
※プレミアム保証期間内はすべて当社負担となります。（上記保証内容による）
※購入金額を上回るご対応の場合には1台の交換となる場合がございます。
※1台交換となった場合、同一商品がご提供できない場合は同等の商品のご提供とさせて頂きます。
※本サービスの更新又は購入後からのお申込みはできません。
※保証商品が転売された場合はすべての保証の対象外となります。


【免責事項】
※以下の場合はアフターサービス対象外となります。

・当店公式以外でのご購入（転売・オークションなど）の場合。
・修理/分解/改造をされた場合。
・自損/保管不備/整備不良/による故障。
・海外/沖縄県/離島地域でのご使用による故障。
・経年劣化、または使用に伴う消耗等による生じる傷、色あせ変質等。
・紛失/盗難/消失/詐欺/横領等にによる損害。
・お客様の使用環境に起因する不具合。（電圧等）
・廃版商品によるパーツ不備等の場合。
・自然現象/住居環境に起因する不具合。
・商品の故障などに伴う二次的損害。
・インポート商品となる為、細かい傷や塗装剥げ等。
・消耗品を起因とする不具合。（可動部品/バッテリー/電池等）
・購入者および使用者が個人以外の場合。
・当店指定の運送会社で発送不可の場合。
・戦争/破壊行為による故障及び損害。
・公害/塩害/ガス害（硫黄ガスなど）による故障及び損害。
・火災/爆発等/落雷/地震/噴火/風水害/津波/地盤沈下/凍結/雪害等に起因する故障及び損害。
・その他、説明書に記載する内容/免責事項に準ずるとみなされる不具合。
・当店の点検結果として免責事項以外で商品に起因する品質不良でないもの。


【その他】
配送先が旧住所など、入力間違いにより、転送費用が発生する場合、お客様負担となります。



社会的責任[CSR]

会社概要

Ｊａｐａｎ　Ｈｅａｒｔｓ株式会社

〒3270833 栃木県佐野市若宮上町3-7
TEL:05037031943 FAX:05030946648
代表者:渡邊 颯
店舗運営責任者:渡邊 颯
店舗セキュリティ責任者:渡邊 颯
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 休業日
祝 10:00 〜 17:00

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2875481 ラクテン（トレ−ニンク゛センモンテンＪＡＰＡＮＨＥＡＲＴＳ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

受注・発送カレンダー

2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

佐川急便

【配送サービス名】

飛脚宅配便

【備考】



　佐川急便で発送させていただきます。
　※状況によっては予告なく配送業者が変更される場合がございます。
　※初回配達時にご不在の場合、1週間以内にお受け取りください。
　※再配達依頼の際は配送会社の発送店とご調整ください。
　※お受け取りいただけない場合は、ご返品となり、返品手数料はお客様のご負担となりますので、あらかじめ、ご承知置きください。

　※何かしらの理由で配送できない場合、ご連絡の上、キャンセルとさせていただきます。何卒ご了承くださいませ。


【商品発送のタイミング】
 　原則として正午までのご注文確定で当日出荷いたします。
　※大型連休を除きます。
　※配送会社の状況などによっては出荷が遅れることがございます。
　※天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により遅延する場合はメール等でお知らせいたします。

　「銀行振込」等、前払いの決済方法をご選択いただいた場合は、ご入金確認後の発送となります。

　※ご予約商品の場合は入荷後に順次発送させていただきます。
　※ご予約商品の場合は製造期間の延長や急な税関の検査などにより、想定よりも大幅に遅延する場合がございますので、ご予約の際はあらかじめご承知置きくださいませ。


■発送日からの納期目安
　北海道：2〜4日
　東北：1〜3日
　関東・信越・東海・北陸：1〜3日
　関西・中国・四国・九州：1〜4日
　沖縄本島：3〜8日
　※商品・運送会社により日数は異なります。
　※交通事情、気象状況等により納期が遅れる場合もございますので、予めご了承くださいませ。
　※お届け先によっては、大型トラックの搬入ができないことによりお届けできない場合がございます。その際は、営業所のご連絡をいたしますので、営業所まで商品の引き取りをお願いいたします。


■お時間の指定
　・午前中（8時〜12時）、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、18時〜21時、19時〜21時のいずれかの時間指定が可能です。
　※お届け日時のご指定がない場合、最短で発送をいたします。
　※沖縄や離島にはお届け日時の指定はできません。万が一、ご指定いただいても無効となりますので、ご了承ください。
　※お届け日時におきましては、エリアによりご対応できない場合がございますので、ご希望に添えない場合がございます。その場合、こちらからご連絡をさせていただきますので、あからじめご承知おきくださいませ。


■納品書について
　当店では環境配慮の為、ペーパーレス化を実施しております。納品書または領収書の同梱はしておりません。
　領収書発行をご希望される場合はメールにてPDF形式でお送り致します。
　お気軽にお問合せ下さい。

■配送伝票について
　全商品、配送伝票は商品箱又商品袋に直接貼付となります。あらかじめ、ご承知置きください。


■ラッピング、掛け紙、のし紙について
　恐れ入りますが、ラッピング、掛け紙、のし紙のご対応は承っておりません。


■商品発送後のお届け先住所変更について
　商品発送後にお届け先住所をご変更の場合、転送料金が別途かかることとなり、お客様負担となります。
　※転送料金は転送先により異なります。
　※上記のことから、ご注文時には、お届け先住所がお間違いないかご確認くださいますようお願い申し上げます。


【ご予約商品の同時注文】
　在庫のある通常商品をご予約商品を同時にご注文いただいた場合は、ご予約商品が入荷次第、まとめてご発送させていただきます。
　※在庫のある通常商品のみ先に発送をご希望の際は、同時注文はせず、別々にご注文いただきますようお願い申し上げます。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便

【業者】

佐川急便

【配送サービス名】

飛脚ラージサイズ宅配便

【備考】



　佐川急便で発送させていただきます。
　※状況によっては予告なく配送業者が変更される場合がございます。
　※初回配達時にご不在の場合、1週間以内にお受け取りください。
　※再配達依頼の際は配送会社の発送店とご調整ください。
　※お受け取りいただけない場合は、ご返品となり、返品手数料はお客様のご負担となりますので、あらかじめ、ご承知置きください。
　※沖縄の離島への配送は行っておりません。

　※何かしらの理由で配送できない場合、ご連絡の上、キャンセルとさせていただきます。何卒ご了承くださいませ。


■配送伝票について
　全商品、配送伝票は商品箱又商品袋に直接貼付となります。あらかじめ、ご承知置きください。


【商品発送のタイミング】
 　原則として正午までのご注文確定で当日出荷いたします。
　※大型連休を除きます。
　※配送会社の状況などによっては出荷が遅れることがございます。
　※天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により遅延する場合はメール等でお知らせいたします。

　「銀行振込」等、前払いの決済方法をご選択いただいた場合は、ご入金確認後の発送となります。

　※ご予約商品の場合は入荷後に順次発送させていただきます。
　※ご予約商品の場合は製造期間の延長や急な税関の検査などにより、想定よりも大幅に遅延する場合がございますので、ご予約の際はあらかじめご承知置きくださいませ。


■発送日からの納期目安
　北海道：2〜4日
　東北：1〜3日
　関東・信越・東海・北陸：1〜3日
　関西・中国・四国・九州：1〜4日
　沖縄本島：3〜6日
　※商品・運送会社により日数は異なります。
　※交通事情、気象状況等により納期が遅れる場合もございますので、予めご了承くださいませ。
　※お届け先によっては、大型トラックの搬入ができないことによりお届けできない場合がございます。その際は、営業所のご連絡をいたしますので、営業所まで商品の引き取りをお願いいたします。


■お時間の指定
　・午前中（8時〜12時）、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、19時〜21時のいずれかの時間指定が可能です。
　※お届け日時のご指定がない場合、最短で発送をいたします。
　※沖縄や離島にはお届け日時の指定はできません。万が一、ご指定いただいても無効となりますので、ご了承ください。
　※お届け日時におきましては、エリアによりご対応できない場合がございますので、ご希望に添えない場合がございます。その場合、こちらからご連絡をさせていただきますので、あからじめご承知おきくださいませ。


■商品発送後のお届け先住所変更について
　商品発送後にお届け先住所をご変更の場合、転送料金が別途かかることとなり、お客様負担となります。
　※転送料金は転送先により異なります。
　※上記のことから、ご注文時には、お届け先住所がお間違いないかご確認くださいますようお願い申し上げます。


【ご予約商品の同時注文】
　在庫のある通常商品をご予約商品を同時にご注文いただいた場合は、ご予約商品が入荷次第、まとめてご発送させていただきます。
　※在庫のある通常商品のみ先に発送をご希望の際は、同時注文はせず、別々にご注文いただきますようお願い申し上げます。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 10000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】



　ミニサイズ（合計60cm以内かつ厚さ3cm以内かつ1kg以内の商品）が対象となります。

　「日本郵便のゆうパケット」での発送となります。
　※「代金引換払い」及び「お届け日時の指定」はできません。
　※複数購入でゆうパケットのサイズを超える場合は、別の発送方法での発送となります。


■配送伝票について
　全商品、配送伝票は商品箱又商品袋に直接貼付となります。あらかじめ、ご承知置きください。


【商品発送のタイミング】
　原則として正午までのご注文確定で当日出荷いたします。
　※大型連休を除きます。
　※配送会社の状況などによっては出荷が遅れることがございます。
　※天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により遅延する場合はメール等でお知らせいたします。

　「銀行振込」等、前払いの決済方法をご選択いただいた場合は、ご入金確認後の発送となります。

　※ご予約商品の場合は入荷後に順次発送させていただきます。
　※ご予約商品の場合は製造期間の延長や急な税関の検査などにより、想定よりも大幅に遅延する場合がございますので、ご予約の際はあらかじめご承知置きくださいませ。


【ご予約商品の同時注文】
　在庫のある通常商品をご予約商品を同時にご注文いただいた場合は、ご予約商品が入荷次第、まとめてご発送させていただきます。
　※在庫のある通常商品のみ先に発送をご希望の際は、同時注文はせず、別々にご注文いただきますようお願い申し上げます。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

キャンセルご希望のお客様は、下記内容をご確認の上、メールにてお問合せ下さい。

・13時以前にご注文の場合、当日13時までにご連絡ください。
・13時以降にご注文の場合、翌日9時までにご連絡ください。
当店メールアドレス：rakuten@japan-hearts.com

※ご予約商品の場合はご予約注文から7日以内かつ発送日前日までにご連絡ください。
※ご連絡の際は、「受注番号」と「キャンセル希望の旨」をご記載ください。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

楽天市場を通してキャンセル（全額のご返金）処理をさせていただきます。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考

商品発送完了メールの受信前か受信後に関わらず、配送会社が商品集荷後にキャンセルのご連絡を頂いた場合はキャンセルは承れず「お客様都合による返金扱い」となります。

「お客様都合による返金扱い」：発送と返送の両方の送料をご負担頂きます。
（例：ダンベル2個の場合は2個分の送料のご負担となります。）
あらかじめ、ご承知おきください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品到着後、7日以内にメールにて当店へご連絡ください。

当店メールアドレス：rakuten@japan-hearts.com
ただし、次の場合はご返品・ご返金をお受けできませんので、あらかじめご承知おきください。
・お届け後8日以上経過した商品。
・一度でもご使用又は設置された商品。
・一部でもお客様が組み立て済みの商品。
・お客様により商品を汚損又は破壊させた場合。
・梱包箱/商品表示などのタグ/袋/保証書/取扱説明書/付属品等を破棄・紛失・汚損・破壊させた場合。
・事前に「交換・返品」のご連絡を頂いてない場合。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

ご返品商品受領・確認後、商品代金から以下の返品手数料（往復の送料、梱包費、人件費等を含む）を差し引いた額。

■全商品
全国
運送会社による通常配達料金

※着払いにてご返送された場合は、ご請求又は返金額から差しいた金額のご返金となります。

返品送料

お客様負担

備考

未受取によりご返送された場合は、返品手数料をご負担いただきます。
商品発送後のキャンセルの場合は、商品受取前でも返品手数料をご負担いただきます。
ご返品送料はお客様負担のため、送料元払いでお送りください。※この場合の返品手数料は上記の半額とさせていただきます。
ご返品商品を確認の結果、ご返品をお受けできない条件に一つでも当てはまる場合は一切ご返金はでき兼ねます。また、ご返品商品は当店にて処分をいたします。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

ご返品の上、改めてご注文し直してください。
ご返品の方法・条件等は「お客様都合による返金」の欄をご参照ください。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

まずは、商品到着後、速やかに動作・内容物・組立などの確認をお願いいたします。
※お届け後8日以上後に初めて使用したなど、ご対応可能期間外はご対応不可となりますので、ご注意ください。

商品に問題あると当店にて判断できた場合、ご対応可能となります。

また、できる限り迅速かつ適切に対応させていただきたく、商品到着後、7日以内にメールにて次の内容を当店にご連絡ください。

・受注番号
・不都合の詳細（パーツ不足の場合は説明書に記載のパーツの名称）
・不都合個所の写真又は動画

当店メールアドレス：rakuten@japan-hearts.com
お手数をお掛けいたしますこと恐縮ではございますが、何卒ご理解・ご了承いただけますようお願い申し上げます。

ただし、次の場合はご返品・ご返金をお受けできませんので、あらかじめご承知おきください。
・お届け後8日以上経過した商品。
・お客様のより商品を汚損又は破壊させた場合。
・梱包箱/商品表示などのタグ/袋/保証書/取扱説明書/付属品等を破棄・紛失・汚損・破壊させた場合。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

ご返品商品確認後、楽天市場をとおしてキャンセル（全額ご返金）処理をさせていただきます。

返品送料

店舗負担

備考

ご返品時は必ず佐川急便（配送会社）にて送料着払いにてご返品ください。
ご連絡を頂けましたら返送先のご案内をさせて頂きます。
ご返品商品を確認の結果、万が一、商品に問題がない又はご返品・ご返金をお受けできない条件に一つでも当てはまる場合は一切ご返金はでき兼ねます。また、ご返品商品は当店にて処分をいたします。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

まずは、商品到着後、速やかに動作・内容物・組立などの確認をお願いいたします。
※お届け後8日以上後に初めて使用したなど、ご対応可能期間外はご対応不可となりますので、ご注意ください。

商品に問題あると当店にて判断できた場合、ご対応可能となります。

また、できる限り迅速かつ適切に対応させていただきたく、商品到着後、7日以内にメールにて次の内容を当店へご連絡ください。

・受注番号
・不都合の詳細（パーツ不足の場合は説明書に記載のパーツの名称）
・不都合個所の写真又は動画

当店メールアドレス：rakuten@japan-hearts.com

お手数をおかけいたすますこと恐縮ではございますが、何卒ご理解・ご了承いただけますようお願い申し上げます。

ただし、次の場合はご返品・ご返金をお受けできませんので、あらかじめご承知おきください。
・お届け後8日以上経過した商品。
・お客様により商品を汚損又は破損させた場合。
・梱包箱/商品表示などのタグ/袋/保証書/取扱説明書/付属品等を破棄・紛失・汚損・破損させた場合

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

ご返品時は必ず佐川急便（配送会社）にて送料着払いにてご返品ください。
同一商品の在庫がなくご交換ができない場合などは、ご返品商品確認後、楽天市場をとおしてキャンセル（全額ご返金）処理をさせていただきます。
ご返品商品を確認の結果、万が一、商品に問題がない又はご返品・ご返金をお受けできない条件に一つでも当てはまる場合は一切ご返金はでき兼ねます。また、ご返品商品は当店にて処分いたします。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

05037031943

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

お問い合わせフォーム（購入履歴一覧の「ショップへの問い合わせ」）又はメールにて当店へご連絡ください。 当店メールアドレス：rakuten@japan-hearts.com

返送先

郵便番号

3294307

住所

栃木県栃木市岩舟町静1451番地2

電話番号

050-3703-1943

FAX番号

050-3703-1943

備考

※お電話でのお問合せは受付けておりません。
　メールにてお問合せ下さい。
当店へご連絡なく、ご注文商品を返送された場合、一切ご返金はでき兼ねます。
また、ご返品商品は当店にて処分をいたします。
あらかじめ、ご了承おきくださいませ。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

ご注文前に上記内容をよくご確認ください。


【商品到着時のご注意】
必ず内容物に問題がないか、ただちにご確認ください。
※初期不良対応期間は7日間となります。
組み立てが必要な商品については、組み立て前に内容物に問題がないかご確認の上、問題がございましたら必ず組み立て前にご連絡ください。
※組み立て後のご返品はお受けできません。

【ご返品時のご注意】
理由の如何を問わず、ご返品の際は、必ず元の梱包状態に戻していただく必要がございます。
組み立て済みの場合は、解体の上、元の梱包状態に戻していただく必要がございます。
あらかじめ、ご承知おきの上、ご注文ください。
※お客様都合でもご返品は往復の送料をご負担頂きます。

【誤納品の場合】
一度でもご使用された場合はご返品を承れません。 その他、「商品等の不具合による交換」のご対応内容と同様となりますので、「商品等の不具合による交換」をご参照ください。

【保証書について】
保証のある商品につきましては、ブランド品などの一部の商品を除き、保証書の紛失などの観点から保証書を付けず、データとして管理いたしております。
そのため、ご購入時の受注番号やお名前をいただくことで当店にてご購入時のお客様情報を確認できますので、ご安心くださいませ。

【ご注文のキャンセル】
当サイトは人の手により制作されておりますことから、価格・商品ページ等、サイト内で間違いなどが起こる場合もございます。
間違いなどが発覚した際、ご注文をいただいている場合は、キャンセルとしてご対応させていただきます。
複数のサイト及び実店舗でも販売いたしておりますので、タイミングにより、売り切れとなる場合がございます。
この場合はキャンセルとしてご対応させていただきますので、何卒ご了承くださいませ。

【保証について】
・全商品通常1年保証
修理パーツ代：無料
修理手数料：無料
送料：無料（1回分）

▼プレミアム保証について
・プレミアム2年保証
修理パーツ代：無料
修理手数料：無料
送料：無料（2回分）

・プレミアム3年保証
修理パーツ代：
修理手数料：無料
送料：無料（3回分）

※保証期間内であっても製品交換となった場合にはプレミアム保証のサービスは終了となります。
※プレミアム保証期間内はすべて当社負担となります。（上記保証内容による）
※購入金額を上回るご対応の場合には1台の交換となる場合がございます。
※1台交換となった場合、同一商品がご提供できない場合は同等の商品のご提供とさせて頂きます。
※本サービスの更新又は購入後からのお申込みはできません。
※保証商品が転売された場合はすべての保証の対象外となります。


【免責事項】
※以下の場合はアフターサービス対象外となります。

・当店公式以外でのご購入（転売・オークションなど）の場合。
・修理/分解/改造をされた場合。
・自損/保管不備/整備不良/による故障。
・海外/沖縄県/離島地域でのご使用による故障。
・経年劣化、または使用に伴う消耗等による生じる傷、色あせ変質等。
・紛失/盗難/消失/詐欺/横領等にによる損害。
・お客様の使用環境に起因する不具合。（電圧等）
・廃版商品によるパーツ不備等の場合。
・自然現象/住居環境に起因する不具合。
・商品の故障などに伴う二次的損害。
・インポート商品となる為、細かい傷や塗装剥げ等。
・消耗品を起因とする不具合。（可動部品/バッテリー/電池等）
・購入者および使用者が個人以外の場合。
・当店指定の運送会社で発送不可の場合。
・戦争/破壊行為による故障及び損害。
・公害/塩害/ガス害（硫黄ガスなど）による故障及び損害。
・火災/爆発等/落雷/地震/噴火/風水害/津波/地盤沈下/凍結/雪害等に起因する故障及び損害。
・その他、説明書に記載する内容/免責事項に準ずるとみなされる不具合。
・当店の点検結果として免責事項以外で商品に起因する品質不良でないもの。


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