この度はご期待にお応えできず、大変申し訳ございません。ご指定いただいた配送日に商品がお届けできておらず、また3月10日の時点で未着というご報告を受け、大変心苦しく思っております。お客様に長らくご迷惑をおかけしていること、深くお詫び申し上げます。 配送中の破損が発生し、新しい商品を手配いたしましたが、手続きに時間がかかってしまい、この度の遅延を招いてしまいました。この点に関しましても、ご不便をおかけしてしまったこと心よりお詫び申し上げます。 さらに、お客様に状況をご報告するべき連絡が滞ってしまったことは私どもの完全な不備であり、今後同様のことがないよう、社内の連携を徹底的に見直し、改善を図ってまいります。この度の不手際について、深く反省し、二度とこのようなことがないよう努めてまいる所存です。 現在、お客様の大切な商品は配送中となっております。配送の進捗に関して何かご不明点やご要望がございましたら、いつでもお問い合わせください。 お待たせしていることに対するお詫びとともに、今後のサービス向上のため、一層努力してまいりますので、これからもご指導・ご鞭撻のほどよろしくお願い申し上げます。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。