【お問い合わせについて】 業務用水垢洗浄剤テラクリーナーヤマトEXについてご不明な点はよくあるご質問をご覧ください。 テラクリーナーヤマトEXは一般家庭用商品ではなく、プロの清掃業・ハウスクリーニング業者様やホテル・旅館・温泉など宿泊・浴場施設様、各種店舗様、各種企業様などで使われている業務用の強力な浴室用水垢洗浄剤です。 腐食性が強い塩酸・硫酸・硝酸を使用していませんので、酸性の洗浄剤としては素材を傷めにくく、使いやすい業務用水垢洗浄剤ですが、酸性の洗浄液である以上、酸化や色の変化など素材に影響が出ない保証があるものではありません。ご使用の際は必ず目立たないところで十分な希釈液でお試しになってからご利用ください。また、洗浄液を長時間塗布したままにはせず、洗浄後はぬめりが取れるまで良く洗い流してください。 ※素材に酸焼けによる変色などの影響が出たという方は、説明書をよく読まれずに、十分な希釈液でのテスト施工をされず、いきなり原液を広い面積に使ったり、洗浄液をつけたまま長時間放置されたり、十分に洗い流されなかったりなどが大半です。 商品に同梱しております、説明書をご覧の上、適切にご使用いただきますと、素材への影響のほとんどは未然に防ぐことが出来ます。 ※テラクリーナーヤマトEXは一般家庭用ではなく、業務用の酸性洗浄剤の取り扱い、十分な希釈液でのテスト施工や素材の特殊加工への対応、素材によっての使用方法の見極め、万が一素材に影響が出た際の原状回復の対処などを自社の責任と判断で行われる清掃・美装業者の方や宿泊施設、各種店舗・企業などの清掃担当の方など清掃のプロの方対象の業務用の水垢洗浄剤です。 ※「○○に使えますか？」というお問い合わせをいただくことがありますが、ほとんどの場合に問題ない素材であっても経年劣化の状態などによって素材に影響が出る可能性は否定することは出来ません。（「酸化しにくい素材」は「絶対に酸化しない素材」ではないため。） そのため、どのような素材や設備の場合も、「○○に使えますか？」というお問い合わせをいただいても、一概に「使えます」とはお答えできませんので、十分な希釈液で目立たない箇所でお試しになってからご使用ください。 経年変化によって同じ素材でも状態は違いますし、地域によって水質は異なり、水垢の成分は違いますので、使い方や素材に影響があった場合の原状回復方法について画一的な処理方法はなく、一概にお答えできるものではありません。 ご自身で素材の状況を見極められ、業務用の酸性洗浄剤として適切な使用方法をすることが前提の業務用の水垢洗浄剤ですので、「○○（素材・設備など）に使えますか？」というご質問にはご回答いたしかねます。 商品に同梱しております取扱説明書をよく読み、十分な希釈液から徐々に濃度を上げてテスト施工をしながら素材への影響をご確認の上、ご使用ください。なお、酸性の洗浄剤のため、素材への影響は一切補償いたしておりません。 ※テラクリーナーヤマトEXは多くの清掃業者様、ハウスクリーニング業者様や企業・施設の清掃担当者の方などにご利用いただいておりますが、それらの方々から「水垢が落ちなかった」「素材に酸焼けによる変色が起こった」というクレームなどは一度もありません。 取扱説明書をよく読まれずに、いきなり原液で使われたり、よく洗い流さないままにされて酸焼けによる変色が起こったとか、テスト施工の濃度が薄い希釈液のままで施工し続けて水垢が中々落ちなかった、時間がかかったなどという他業種の方がごく稀にいらっしゃいますが、取扱説明書をよく読まれ、適切にご利用いただきますと素材への影響は未然に防ぐことができ、多くの清掃のプロの方々が満足される水垢除去効果を発揮しています。 酸性の強力な業務用洗浄剤のため、原液や濃い濃度で使用されると素材・設備が酸焼けなどにより変色・変質する場合があること、酸焼けなどによる素材・設備の変色・変質などに対する補償はないことにご同意の上、ご注文、ご使用ください。 取扱説明書に記載の通り、目立たない狭い範囲で十分な希釈液からテストして酸焼けが起こらないことを確認しながら適切に使用されますと素材・設備の変色・変質などは未然に防ぐことが出来ます。 ご不明な点はよくあるご質問をご覧ください。 申し訳ございませんが、商品説明やよくあるご質問に明記していることについてのお問い合わせがとても多く、受注発送業務に支障が生じるため、現在、お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。 メールにてお問い合わせください。 ※「○○に使えますか？」というお問い合わせはご遠慮ください。お問い合わせいただいても上記の通り、一概にご回答出来るものではありませんので、「十分な希釈液で目立たない箇所でお試しになってからご使用ください。」としかご回答できません。 初回注文限定のお試し価格の商品、3本セットの商品は委託先倉庫・配送センターにてご注文後すぐに24時間365日、出荷作業をしております。※店舗休業日や営業時間外でも委託先倉庫・配送センターにてご注文後すぐに出荷作業を開始しておりますので、ご注文後、お届け先や数量などご注文内容の変更・キャンセルは承れません。ご注文前にご注文内容のご確認をお願いいたします。 ご注文後、数量の変更やお届け先の変更等のお電話はご遠慮ください。（お電話いただいても対応することが不可能です。）ご注文前にお届け先ご住所や数量などご確認の上、ご注文くださいませ。 テラクリーナーヤマトEXの詳細はこちら テラクリーナーヤマトEXの使い方・水垢の落とし方はこちら よくあるご質問はこちら ※お電話でのお問い合わせはご遠慮ください。 株式会社ヤマトアユーラ 〒791-8044 愛媛県松山市西垣生町１６５２−３ TEL:050-3198-9533 FAX:089-994-5836 代表者:新地 竜彦 店舗運営責任者:新地 竜彦 店舗セキュリティ責任者:新地 竜彦 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能 お問い合わせ先

ご注文は２４時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

　　平日　 9:00−17:00

※土日祝祭日はお休みをいただいております。

業務用水垢洗浄剤テラクリーナーヤマトについてEXご不明な点はよくあるご質問をご覧ください。

申し訳ございませんが、商品説明やよくあるご質問に明記していることについてのお問い合わせがとても多く、受注発送業務に支障が生じるため、現在、お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。 メールにてお問い合わせください。

お電話でのお問い合わせはご遠慮ください。

※「○○に使えますか？」というお問い合わせはご遠慮ください。お問い合わせいただいても、一概にご回答出来るものではありませんので、「十分な希釈液で目立たない箇所でお試しになってからご使用ください。」としかご回答できません。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2300101 ラクテン（ヤマトアユ−ラフ゜ロシヨツフ゜

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
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後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

受注・発送カレンダー

2024年12月 日 月 火 水 木 金 土 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 2025年1月 日 月 火 水 木 金 土 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 ■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】 ヤマト運輸

【配送サービス名】宅急便

【備考】ヤマト運輸の宅急便で最短当日出荷いたします。ご注文の時間帯によってはより早くお届けするために日本郵便のゆうパックまたは宅配便(佐川急便)で出荷する場合がございます。

宅配便

【業者】 佐川急便

【配送サービス名】飛脚宅配便

【備考】宅配便(佐川急便)で最短当日出荷いたします。ご注文の時間帯によってはより早くお届けするために日本郵便のゆうパックまたはヤマト運輸の宅急便で出荷する場合がございます。

宅配便

【備考】【送料について】
１注文につき、配送料は税込600円（全国一律）となります。
一度のご注文で3980円以上の場合は送料無料となります。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
クレジット決済、代金引換　⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。

※テラクリーナーヤマトEXの初回注文限定のお試し価格の商品、3本セットの商品及び、fathomの釣り用ハリスは委託先倉庫・配送センターにてご注文後すぐに出荷準備作業を開始しております。

※店舗休業日や営業時間外でも委託先倉庫・配送センターにてご注文後すぐに出荷準備作業を開始しておりますので、ご注文後、お届け先や数量などご注文内容の変更・キャンセルは承れません。ご注文前にご注文内容のご確認をお願いいたします。

【配送日の指定について】
配達希望日時を指定されない場合、最短でのお届けとなります。
早いお届けをご希望の場合は配達希望日時を指定されずにご注文くださいませ。
配達日指定をご希望の場合はご注文日またはご入金日から5目以降の日付をご指定下さい。
ご注文日またはご入金日から4日目以内の配達日指定は承れません。
※配送先が沖縄・離島の場合、配送日・時間帯の指定は出来ません。
地域によって、配送業者の時間帯指定対象外の場合があり、指定された時間帯の配達が出来ない場合がございます。

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【送料料金表】 　全国一律料金：600円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考	全国一律送料600円 1注文で税込3980円以上の場合、送料無料となります。

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小型宅配便

【備考】

静電気防止・除菌スプレー イオンガードの単品ご注文の際の送料です。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
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クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

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【送料料金表】

北海道

北東北

南東北

関東

信越

北陸

東海

関西

中国

四国

北九州

南九州

沖縄

地域詳細

北海道

青森県　岩手県　秋田県

宮城県　山形県　福島県

茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県

新潟県　長野県

富山県　石川県　福井県

岐阜県　静岡県　愛知県　三重県

滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県

鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県

徳島県　香川県　愛媛県　高知県

福岡県　佐賀県　長崎県　大分県

熊本県　宮崎県　鹿児島県

沖縄県

送料

1050円

850円

850円

750円

750円

700円

700円

650円

650円

550円

600円

600円

850円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考	静電気防止・除菌スプレー イオンガードPro/釣り用ハリス fathomの単品のご注文の際の小型宅配便送料になります。1注文での商品代金が3980円以上の場合、送料無料になります。

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当店は海外へ発送を行っていません

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

備考
ご注文後はすぐに提携先配送センターにて商品の出荷準備を開始していますので、ご注文完了後のキャンセルは承れません。

お客様都合の返品となりますので、商品到着後にご返品くださいませ。

お客様都合による返品（受取拒否による返送を含む）につきましては往復送料及び手数料はお客様のご負担とさせていただきます。（※送料無料の商品のご注文の場合も実費送料が必要となります）

もし着払いで返品された場合、着払い送料実費及び事務手数料2000円をご請求またはご返金額から相殺させていただきます。

※商品の発送後にキャンセルご希望の連絡をいただいた場合も往復送料はお客様ご負担となります。予めご了承くださいませ。

■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
業務用水垢洗浄剤テラクリナーヤマトEXの初回注文限定の返金保証対象商品は水垢取り効果を保証します。

もし水垢落とし効果がなければ、30日以内でしたら開封済み・使いかけでも返品していただけます。

※ご返品の際は商品に返品申請書を同梱して商品をご返送ください。

商品ご返品の際は、商品に同梱されております冊子（計12Pの取扱説明書）内にございます【返品申請書】の内容に沿ってお手続きをお願い申し上げます。

返品いただいた商品・返品申請書が当店に到着後、3営業日以内にご返金手続きまたはご注文のキャンセル処理を致します。

※返金保証について：初回注文限定の返金保証対象商品は「水垢落とし効果がなければ返金保証」と「水垢落とし効果」を保証しております。しかし、酸性の洗浄液である以上、全ての素材に何の影響もない保証があるわけではなく、酸焼けによる変色・変質など素材への影響は保証対象外となります。

※返金保証の対象は初回注文限定お試し価格でご注文いただいた商品のみとなっております。 3本セット/6本セット/12本セット/通常価格商品は返金保証の対象外となります。商品お届けから30日を過ぎてのご返品は承れません。

※保証期間：商品お届け後30日間
※保証限度額：初回注文限定お試し価格でのご注文分の商品代金（ポイント発生分は除く）に限ります。
※保証適用外商品：初回注文以外でのご注文分は30日間返金保証対象外となります。
※返品の際の送料・返金の際の送金手数料はご負担願います。

銀行振込の場合

※銀行振込のご注文の場合：楽天市場では『銀行振込でご購入の場合』、返品などでご注文内容がキャンセルされた際、当店から直接のご返金：送金ではなく、商品代金のご返金処理は【楽天市場】が行います。

【商品ボトル】と【返品申請書】が当ショップへ到着以降、当店はご注文内容の取り消し（キャンセル処理）をおこないます。その後、【楽天市場からお客様ご注文時のメールアドレス宛に返金手段・返金先の口座情報をお伺いするメール】がお客様に届きます。

【楽天市場から届きますメール本文にある申請用ページURL】より、返金手段・返金先の口座情報を【お客様から楽天市場へ申請】してください。

楽天市場より届いた返金用メールの申請期限は30日間です。 ご返金データ登録後、約3営業程度で返金されます。

※楽天市場では『銀行振込でご購入の場合』、返品などでご注文内容がキャンセルされた際、【当店からの返金：送金ではなく、商品代金のご返金処理は【楽天市場】が行います。

クレジットカード決済/ポイント全額払いの場合

※クレジットカード決済/ポイント全額払いの場合、ご注文をキャンセル処理致します。

クレジットカード決済の取り消し（ご注文内容のキャンセル）によりご返金処理が完了いたします。
ご注文内容をキャンセル処理させていただくことにより、クレジットカード決済の内容も自動的に取り消し処理されます。

※クレジットカード決済の場合、ご注文のキャンセル処理をいたしますので、商品代金の請求はなくなりますが、ご利用のクレジットカードの締日によっては一旦請求が行われ、翌月以降に返金処理される場合があります。（ご注文日からご返品日までにクレジットカードの締日がある場合は一旦請求が行われます。） ご利用のクレジットカードによって締日やご返金日は異なりますので、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせくださいませ。

※ご注文をキャンセル処理致しますので、ご注文の際のショッピングモールでの発生ポイントは後日ショッピングモールによって差し引かれます。また、商品レビューなどはご投稿いただけなくなります。

※ご注文の際にポイントをご利用された場合、ご利用のポイントは楽天市場によって返還されます。ポイントの返還時期については当店ではなく、楽天市場にお問い合わせくださいませ。

後払い請求書について

後払い請求書に関しましては、当店から発行されるものではなく、楽天市場運営会社がすべて管理しております。

後払いの請求書は、※商品到着後、10日営業日程度で別途はがきにて到着する見込みです。

後払い請求に関する個別のご要望やご不明な点は楽天市場ヘルプデスク、楽天市場お客様サポートセンターへお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
ご注文代金-発送時の送料-送金手数料-（ご注文の際にポイントをご利用の場合はポイント分）※もし着払いで返品された場合、着払い送料実費及び、事務手数料2000円をご請求またはご返金額から相殺させていただきます。

返品送料
お客様負担

備考
◆素材に対する影響に対する補償について◆

業務用水垢洗浄剤テラクリーナーヤマトEXは酸性の業務用洗浄剤ですので、素材に酸やけによる変色や剥離などの影響が出る可能性があります。

取扱説明書をよく読まれ、十分な希釈液で目立たないところで素材に影響がないかテスト施工の上、ご使用ください。

酸性の業務用洗剤ですので、素材に影響が出る可能性があること、素材に対する影響は一切補償がない事にご同意の上、ご注文・ご使用ください。

【補償】・・・如何なる場合でもお客様の施工によって導かれた設備損失を補う事は出来ません。

【保証】・・・水垢除去効果が無かった場合、商品代金（ポイント発生分は除く）のみの返金はさせて頂きます。（初回注文限定　商品お届け後30日間）

※初回注文限定の返金保証は「水垢落とし効果がなかった場合」です。素材に対する影響は初回注文限定の返金保証も対象外となります。

※通常、十分な希釈液で目立たないところでテスト施工の上で使用されますと、素材への影響は未然に防げます。素材への影響が出たという方は取扱説明書をよく読まれず、テスト施工をされずにいきなり原液や濃い希釈液を広範囲に使ったり、洗浄液をつけて数分〜5分程度こすってすぐに洗い流されずに、長時間放置されている場合がほとんどです。酸性の業務用洗浄剤として取扱説明書の通りに適切にご使用されると素材への影響のほとんどは未然に防ぐことが出来ます。

テラクリーナーヤマトEXの原液はかなり強い酸性の洗浄液です。汚れが水垢などのアルカリ性の汚れである限り、テラクリーナーヤマトEXの原液を使って全く落ちないという可能性は極めて低いです。テラクリーナーヤマトEXの原液を使っても汚れが全く落ちない場合、水垢だと思っていた汚れが水垢ではない、酸性の汚れであるケースがあります。テラクリーナーヤマトEXで酸性の汚れを落とすことは出来ません。酸性の汚れを落とすにはアルカリ性の洗浄液が必要となります。

■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の初期不良ではなく、お客様都合での交換の場合、新品未開封であれば、交換いたします。
お客様都合での交換の場合、送料・手数料などはお客様負担となります。

対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品が破損しているなどの初期不良の場合、すべて当店費用負担で返金またはご注文のキャンセル処理をいたします。

商品の到着後、3日間以内に弊社までご連絡のうえ、商品をご返送（着払い）くださいますようお願いいたします。

対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
初期不良の場合は商品代金全額（ポイント分除く）

返品送料
店舗負担

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品が破損しているなどの初期不良の場合、交換をいたします。

商品の到着後、3日間以内に弊社までご連絡のうえ、商品をご返送（着払い）くださいますようお願いいたします。

対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
050-3198-9533

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
返金保証付きの初回注文製品限定お試し価格の商品に同梱しております、返品申請書と共に商品お届け後、30日以内に商品を返送ください。 （返品の際の送料・返金の際の手数料はご負担ください。） 返品についてのお電話でのお問い合わせはご遠慮くださいませ。


■返送先

郵便番号
791-8044

住所
愛媛県松山市西垣生町１６５２−３

電話番号
050-3198-9533

FAX番号
089-994-5836

備考
返金保証付きの初回注文製品限定お試し価格の商品に同梱しております、返品申請書と共に商品お届け後、30日以内に商品を返送ください。 （返品の際の送料・返金の際の手数料はご負担ください。もし着払いで返品された場合、着払い送料実費及び、事務手数料2000円をご請求またはご返金額から相殺させていただきます。） 返品についてのお電話でのお問い合わせはご遠慮くださいませ。


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

◆素材に対する影響に対する補償について◆

業務用水垢洗浄剤テラクリーナーヤマトEXは酸性の業務用洗浄剤ですので、素材に酸やけによる変色や剥離などの影響が出る可能性があります。

取扱説明書をよく読まれ、十分な希釈液で目立たないところで素材に影響がないかテスト施工の上、ご使用ください。

酸性の業務用洗剤ですので、素材に影響が出る可能性があること、素材に対する影響は一切補償がない事にご同意の上、ご注文・ご使用ください。

【補償】・・・如何なる場合でもお客様の施工によって導かれた設備損失を補う事は出来ません。

【保証】・・・水垢除去効果が無かった場合、商品代金（ポイント発生分は除く）のみの返金はさせて頂きます。（初回注文限定　商品お届け後30日間）

※初回注文限定の返金保証は「水垢落とし効果がなかった場合」です。素材に対する影響は初回注文限定の返金保証も対象外となります。

※通常、十分な希釈液で目立たないところでテスト施工の上で使用されますと、素材への影響は未然に防げます。素材への影響が出たという方は取扱説明書をよく読まれず、テスト施工をされずにいきなり原液や濃い希釈液を広範囲に使ったり、洗浄液をつけて数分〜5分程度こすってすぐに洗い流されずに、長時間放置されている場合がほとんどです。酸性の業務用洗浄剤として取扱説明書の通りに適切にご使用されると素材への影響のほとんどは未然に防ぐことが出来ます。

テラクリーナーヤマトEXの原液はかなり強い酸性の洗浄液です。汚れが水垢などのアルカリ性の汚れである限り、テラクリーナーヤマトEXの原液を使って全く落ちないという可能性は極めて低いです。テラクリーナーヤマトEXの原液を使っても汚れが全く落ちない場合、水垢だと思っていた汚れが水垢ではない、酸性の汚れであるケースがあります。テラクリーナーヤマトEXで酸性の汚れを落とすことは出来ません。酸性の汚れを落とすにはアルカリ性の洗浄液が必要となります。

商品ご返品の際は、商品に同梱されております冊子（計12Pの取扱説明書）内にございます【返品申請書】の内容に沿ってお手続きをお願い申し上げます。

取扱説明書を紛失されたなどで返品申請書がお手元にない場合はダウンロード・印刷してご利用ください。

返品申請書のダウンロードはこちら

後払い請求のお問い合わせについて

後払い請求書に関しましては、当店から発行されるものではなく、楽天市場運営会社がすべて管理しております。

後払いの請求書は、※商品到着後、10日営業日程度で別途はがきにて到着する見込みです。

後払いの請求書は当店からお送りするものではなく、楽天市場運営会社が管理するものですので、後払い請求に関する個別のご要望やご不明な点は楽天市場ヘルプデスク、楽天市場お客様サポートセンターへお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

◆ご注文確定後のキャンセルについて◆
「ご注文承諾メール　件名：ご注文ありがとうございます　【ヤマトアユーラ　プロショップ】」の送信後（お客様のメールサーバー到着後）は商品の発送準備及び、発送をしておりますので、ご注文のキャンセルは承れません。

ご注文のキャンセルは承れませんので、商品到着後にご返品ください。

※返品された商品が届いた後、3営業日以内に返金処理致します。
※お客様都合のご返品となりますので、返品の際の送料・返金の際の振込手数料はご負担ください。
※返品による返金は商品代金のみとなります。ご注文の際の送料・代引き手数料などはお客様負担となります。

初回注文限定のお試し価格の商品、3本セットの商品は委託先倉庫・配送センターにて24時間365日体制で、出荷作業をいたしております。

※店舗休業日や営業時間外でも委託先倉庫・配送センターにてご注文後すぐに出荷作業を開始しておりますので、ご注文後、お届け先や数量などご注文内容の変更・キャンセルは承れません。ご注文前にご注文内容のご確認をお願いいたします。

◆商品の受け取り拒否について◆
商品の発送後、受け取りを拒否された場合（不在の場合、配送業者の再配達期間内に再配達を受けなかった場合）、往復の送料と代引の場合は代引き手数料をご請求させていただきます。

◆当店からのメールの不達について◆
※お客様のメール環境、迷惑メール設定で当店からのメールが届かないケースがございます。

当店からのメールが届かない場合

●ご注文時に携帯電話のメールアドレスを入力される場合
ドメイン指定受信で@shop.rakuten.co.jpの受信許可設定、インターネット経由のメールの受信許可設定、URL付のメールの受信許可設定をしてください。

●YahooメールやGmailなどのフリーメールの場合
フリーメールでは自動的にメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合があります。迷惑メールフォルダにメールが入っていないかご確認ください。

●ご注文の際のメールアドレスの誤入力でメールが届いていないという場合もございます。

※クレジットカード決済、代引の場合は商品は受注後3営業日以内に出荷いたしておりますので、メールが届いていないまま商品が届く形になってしまいます。

※銀行振込の場合はメールが届いていない状態でもご注文後10日以上経過してご入金がない場合、ご注文が自動キャンセルとなります。ご注文後、3営業日を過ぎてメールが届いていない場合はご一報ください。

（お客様にメールが届いていない場合でもエラーメールが返ってこない場合も多く、当店ではメールが届いていなくても分からない場合が多いです）

※テラクリーナーヤマトは一般家庭用商品ではなく、業務用の水垢洗浄剤です。

腐食性が強い塩酸・硫酸・硝酸を使用していませんので、素材を傷めにくく、使いやすい業務用水垢洗浄剤ですが、酸性の洗浄液である以上、酸化や色の変化など素材に影響が出ない保証はありません。

ご使用の際は必ず十分な希釈液で目立たないところでお試しになってからご利用ください。

また、洗浄液を長時間塗布したままにはせず、洗浄後はぬめりが取れるまで良く洗い流してください。

◆製品の特性について◆

テラクリーナーヤマトは一般家庭用製品ではなく、酸性の業務用水垢洗浄剤で、素材への影響の見極め、希釈液でのテスト施工・濃度の調整、施工時間の見極め、万が一素材に影響が出た際の原状回復処理などを製品の特性を理解された上でご自身の責任で行われる清掃業者様や企業・施設の清掃担当者様などが使われる業務用製品です。

酸性の業務用洗浄剤ですので、素材に酸やけによる変色などの影響が出る恐れがあります。取扱説明書をよく読まれ、十分な希釈液でテスト施工の上、ご使用ください。

酸性の業務用洗剤ですので、素材に影響が出る可能性があること、素材に対する影響は一切補償がない事にご同意の上、ご注文・ご使用ください。

経年変化によって素材の状態は違いますし、水質によって水垢の成分、堆積期間などによって硬度なども違います。

素材への影響の見極め、希釈液でのテスト施工・濃度の調整、施工時間の見極め、万が一素材に影響が出た際の原状回復処理などを製品の特性を理解された上で自社の責任で行われる法人様、個人事業主様対象の製品ですので、使用法や素材に影響があった場合の原状回復方法についてのお問い合わせは承っておりません。 以上にご同意の上、ご注文・ご使用ください。

◆個人名でのご注文について◆

個人名でのご注文の場合、法人や個人事業主の代表者様やご担当者様が個人名でご注文されたのか、一般の方のご注文なのかを判別を当店ですることは不可能です。

商品説明や当ページに記載の通り、テラクリーナーヤマトは業務用水垢洗浄剤ですので、個人名でのご注文であっても素材への影響の見極め、希釈液でのテスト施工・濃度の調整、施工時間の見極め、万が一素材に影響が出た際の原状回復処理などを製品の特性を理解された上で自社の責任で行われること、素材に影響があっても補償はない事、使用法や原状回復方法などのお問い合わせは承っていない事にご同意いただいた法人様・個人事業主様のご注文と看做させていただきます。

◆お問い合わせについて◆

「○○に使えますか？」というお問い合わせをいただくことがありますが、ほとんどの場合に問題ない素材であっても経年劣化の状態などによって素材に影響が出る可能性は否定することは出来ません。（「酸化しにくい素材」は「絶対に酸化しない素材」ではないため。）

そのため、どのような素材や設備の場合も、「○○に使えますか？」というお問い合わせをいただいても、一概に「使えます」とはお答えできませんので、十分な希釈液で目立たない箇所でお試しになってからご使用ください。

※本製品は酸性の業務用水垢洗浄剤で、素材への影響の見極め、希釈液でのテスト施工・濃度の調整、施工時間の見極め、万が一素材に影響が出た際の原状回復処理などを製品の特性を理解された上で自社の責任で行われる清掃業者様や企業・施設の清掃担当者様などが使われる業務用製品です。

経年変化によって同じ素材でも状態は違いますし、地域によって水質は異なり、水垢の成分は違いますので、使い方や素材に影響があった場合の原状回復方法について画一的な処理方法はなく、一概にお答えすることは困難です。

取扱説明書をよく読み、十分な希釈液から徐々に濃度を上げてテスト施工をしながら素材への影響をご確認の上、ご使用ください。なお、酸性の洗浄剤のため、素材への影響は一切補償いたしておりません。

※テラクリーナーヤマトは多くの清掃業者様、ハウスクリーニング業者様や企業・施設の清掃担当者の方などにご利用いただいておりますが、それらの方々から「水垢が落ちなかった」「素材に酸焼けによる変色が起こった」というクレームなどは一度もありません。

取扱説明書をよく読まれずに、いきなり原液で使われたり、よく洗い流さないままにされて酸焼けによる変色が起こったとか、テスト施工の濃度が薄い希釈液のままで施工し続けて水垢が中々落ちなかった、時間がかかったなどという他業種の方がごく稀にいらっしゃいますが、取扱説明書をよく読まれ、適切にご利用いただきますとほとんどの場合に効果を発揮しています。

お問い合わせの前によくあるご質問をご覧ください。

◆転売・小分け販売などの禁止について◆

当店では転売・小分け販売等を目的とする方への販売は全面的にお断りしています。
営利を目的として商品購入を行ない、フリマアプリやネットオークション、他のオンラインショップなどで転売する行為は、多数苦情等をお寄せいただいております。
これらの転売品・小分け販売品については、当社では製品の流通状態や保管状態等を一切把握できませんので、品質面や安全面などにつき保証することができません。

当社では、転売・小分け販売等の目的でのご注文であると判断した場合には、断りなく注文のキャンセル処理をさせていただきます。予めご了承ください。

【例】
・一度の注文あるいは短期間の複数回の注文で消費目的には不自然だと判断されるような大量購入をされた場合
・ご注文者様とお届け先が異なる大量購入の場合
・複数の異なるアカウントから同一あるいは類似の配送先宛に大量注文された場合
・その他当店が転売目的であると判断した場合

※商品の転売行為や、転売等の目的を秘しての当店からの購入により、当社が損害を被るなど場合には法的措置を検討することもありますのでご注意ください。
また、当社商品の画像を無断で不正に使用した場合、著作権の侵害となり、しかるべき措置を講じますのでご留意ください。