会社概要・商品のご案内・ご注文から出荷まで・決済方法・送料発送・返品・地図等ご案内しています。 店舗概要 店舗名：【馬刺し専門　若丸】 URL：　https://www.rakuten.co.jp/wakamaru/ モバイル：　https://m.rakuten.co.jp/wakamaru/ メール：　wakamaru@wakamaru.com ＴＥＬ：0265-86-2929　ＦＡＸ：0265-89-1129 運営者：　株式会社若丸 〒399-3702長野県上伊那郡飯島町1164-3 店舗責任者：　下平泰司 店舗セキュリティー責任者：　下平泰司 店舗連絡先：　wakamaru@wakamaru.com ■業務案内 楽天市場でのお買い物は、365日24時間いつでも可能です。 土日祝祭日は休業いたします。休業中または長期休業中の「受注確認メール」「お問い合わせ返信メール」等は、休業後に順次送信いたしますのでご了承下さい。 商品のご案内 ■馬肉原料は、ＥＵ、北米、南米、オーストラリア等提携牧場の生産状況など勘案して時節ごとの最適品を使用しています。原産国の指定購入は出来ませんが、馬刺し専門店の厳選素材をお楽しみください。 ■馬肉にはＢＳＥ問題はありません。また、生産工場は馬肉専門工場で、牛肉と接触することもありません。もちろん動物検疫と食品検査を経て生食用基準に適合した馬肉のみを馬刺しとしています。どうぞ、安心してご利用ください。 ■馬刺し専門若丸では、生食用商品全ロットについて公的検査機関で衛生検査を行い、生食用肉基準（糞便系大腸菌群陰性、サルモネラ属菌陰性）に適正であり、且つ、自主衛生基準を一般性菌数1.0×10の4乗以下に高めた商品だけを合格品としてお届けします。したがって、お客様にお届けする当店の生食用製品は、必ず検査結果確認　後の出荷であり、更にロット番号管理によるトレーサビリティーも可能　で、お客様に届けられ商品に万全の管理を徹底しています。ロット番号毎に衛生検査合格証の検索も可能です。検索はこちら 尚、お召し上がりの際は、他の精肉、魚貝、野菜類と包丁やマナ板等を混　同しないように十分な衛生的配慮をお願い致します。 ■当店の霜降馬刺しは手間隙掛けた穀物肥育によるもので、人工的に脂肪溶液を注入した加工霜降肉ではありません。 ■馬刺し1ブロックは約80g〜120g前後の食べきりサイズで個々真空包装し、且つ、超微粒子凍結で鮮度を出荷時のまま封じ込めています。解凍してもドリップ（肉汁）が出て旨みを損なうことはありません。業務筋様も絶賛の高品質でお届けいたします。 ■賞味期間は冷凍保存60日です。 ■生食用開封２時間後は加熱してお召し上がりください。 ■価格は各商品とも300g通常価格、600g割引価格、1kg卸価格となっています。業務用もこちらからご注文を承っています。 馬刺し基準 ■馬刺し規格基準について 当店の馬刺し格付け基準は、馬肉の脂肪交雑（霜降り状態）を目安にしています。格付け段階は、「ヘルシー赤身」「グルメ中霜降り」「スーパー霜降り」の3段階で順に脂肪交雑が多くなり価格も高くなります。格付け仕分けは当店独自の基準に従って行いますが、最終判断は現場職人の経験に任されています。肉色や脂肪色等には肉の部位差又は個体差があります。 ■馬刺し衛生基準について 家畜衛生基準と食品衛生基準を遵守した原料肉と食肉処理施設で生産しています。生食用肉と加熱用肉の処理施設は隔離されています。生食用肉は公的機関で定期的な食品検査を実施しています。 ■当店の馬刺し(生食用)全ロットで衛生検査を実施しています。 馬刺し専門若丸では、生食用商品全ロットについて公的検査機関で衛生検査を行い、生食用肉基準（糞便系大腸菌群陰性、サルモネラ属菌陰性）に適正であり、且つ、自主衛生基準を一般性菌数1.0×10の4乗以下に高めた商品だけを合格品としてお届けします。したがって、お客様にお届けする当店の生食用製品は、必ず検査結果確認　後の出荷であり、更にロット番号管理によるトレーサビリティーも可能で、お客様に届けられ商品に万全の管理を徹底しています。ロット番号毎に衛生検査合格証の検索も可能です。検索はこちら 尚、お召し上がりの際は、他の精肉、魚貝、野菜類と包丁やマナ板等を混　同しないように十分な衛生的配慮をお願い致します。 ■安心馬刺し 幸運にも馬肉は、牛肉豚肉鶏肉のように世界各国で食用として大量消費されるお肉（テーブルミート）ではないために、人為的で画一的な大量生産を図る必要性のない食肉です。したがって、濃厚飼料で短期間に肥らなくていい訳ですから、馬達は広い草地に自由放牧されてストレスもなく成長しています。私共はこの飼育環境こそが食の安全の基本と考えています。 ご注文から出荷まで 初めて楽天市場ご利用の方はこちら （１）注文手続きを完了すると楽天自動システムにより「ご注文内容メール」が送信されます。システム上、特別割引分や送料サービス分が処理されていない場合もあります。 （２）当店より商品在庫や出荷準備を再確認をして「受注確認メール」を送信します。（2-3日所要） （３）「受注確認メール」では割引額や送料等を修正した確定お支払い合計金額、出荷予定日、宅配便伝票コードをお知らせいたします。 （４）出荷時のメール送信はありません。 （５）ほとんどの商品は特約先のヤマト運輸冷凍クール便で出荷します。（受注より出荷まで4-5日所要） （６）出荷後の配送状況は宅配便伝票コードにてご確認ください。 お荷物検索はこちら 土日祝祭日は休業です。各所要日数には含まれません。 決済方法について クレジットカード・代金引換・銀行振込がご利用いただけます。 「受注確認メール」にてお支払い合計金額をお知らせいたします。 別住所への発送は入金確認後出荷となります。カード又は銀行振込前払いでご決済ください。 ■クレジットカード決済 VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners、NICOSの1回払いがご利用可能です。ＳＳＬシステムを採用しています。 ポイントサービスがお得な「楽天カード」お申し込みはこちらから。 楽天カード加入手続き ■代金引換 ヤマト運輸の配達担当者にお支払いください。 代引き手数料1個口310円はお客様ご負担です。 1個口税別合計1万円以上同梱は代引き手数料サービスとなります。（沖縄は2万円以上） ■銀行振込 【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2334570 ラクテン（ハ゛サシセンモン　ワカマル 入金確認後の出荷となります。「受注確認メール」の合計金額をお振込ください。 1週間以内にご入金のない場合はキャンセル処理となります。 振込手数料はお客様ご負担です。 お支払い詳細はこちら 送料について ■馬刺・馬肉・肉加工品の全てはヤマト運輸冷凍クール宅急便にて発送いたします。 ■冷凍クール便発送は、1カ所1個口全国一律送料1,100円です。 ■沖縄は送料1,850円となります。 ■1個口重量限度は約13kgで、超過分は別口送料となります。 ■別運送会社ご指定の場合は別途料金となります。 ■送料確定金額は「受注確認メール」にてお知らせいたします。 同梱・送料サービスについて ■別買い物かごで購入された場合は「同梱あり」と備考欄へご記入ください。 ■１個口同梱限度は約13kgです。（大きさ制限もあります） ■同一住所で1個口税別１万円以上同梱は送料手数料サービスとなります。（沖縄は割引送料750円） ■送料無料表示商品やこれとの同梱商品は1個口送料サービスとなります。（沖縄は割引送料750円） ■沖縄は1個口税別2万円以上同梱で送料手数料サービスとなります。 ■送料確定金額は「受注確認メール」にてお知らせいたします。 ■簡素化包装推進のため同梱商品は一括梱包となります。贈答用等個別包装ご希望の場合はその旨を備考欄へご記入ください。 着日指定について ■ご注文手続きの際、ご希望の配達日時が指定できます。 ■注文日より７日以降、３０日以内をご指定ください。 ■交通諸事情により遅着もありますのでご承知おきください。着日に余裕をもってご指定ください。 ■配送状況の検索は「受注確認メール」でお知らせする宅配便伝票コードでご確認ください。 お荷物検索はこちら のし・個別包装について ■「のし」は備考欄へご指定ください。 ■簡素化包装推進のため同梱商品は一括梱包となります。贈答用等個別包装ご希望の場合はその旨を備考欄へご記入ください。 返品について 到着商品の商品違い、不良品又は不審に思われる場合は… （１）先ず、商品到着後７日以内に電話・メールにてご一報ください。 ※商品到着後８日以降の交換・返品には、応じかねる場合がありますのでご注意ください。 （２）お手数ですが着払いによる冷凍便にて速やかにご返品ください。 （３）ご注文の商品を早急に再発送させていただきます。 （４）商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 ※現品がない限り、返品・交換や返金等の対応はいたしかねますので、予めご注意いただきますようお願い致します。 お客様のご都合による返品はお受け出来ません。 ◇地図------------------------------------------------- 所在地案内図　中央道駒ヶ根ＩＣから15分　信号案内 　　　　　　　　　　高速出口左折ー北原右折ー岩間北左折ー赤坂右折ー学校入口直進ー与田切直進１ｋｍ 株式会社若丸 〒399-3702 長野県上伊那郡飯島町飯島1164-3 TEL:0265-86-2929 FAX:0265-89-1129 代表者:下平　泰司 店舗運営責任者:下平　泰司(社長室) 店舗セキュリティ責任者:下平　泰司 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能 お問い合わせ先

決済方法について

クレジットカード・代金引換・銀行振込がご利用いただけます。 「受注確認メール」にてお支払い合計金額をお知らせいたします。 別住所への発送は入金確認後出荷となります。カード又は銀行振込前払いでご決済ください。 ■クレジットカード決済 VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners、NICOSの1回払いがご利用可能です。ＳＳＬシステムを採用しています。 ポイントサービスがお得な「楽天カード」お申し込みはこちらから。 楽天カード加入手続き ■代金引換 ヤマト運輸配達担当者にお支払いください。 代引き手数料1個口310円はお客様ご負担です。 1個口税別合計1万円以上同梱は代引き手数料サービスとなります。（沖縄は2万円以上） ■銀行振込 【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2334570 ラクテン（ハ゛サシセンモン　ワカマル 入金確認後の出荷となります。「受注確認メール」の合計金額をお振込ください。 1週間以内にご入金のない場合はキャンセル処理となります。 振込手数料はお客様ご負担です。 お支払い詳細はこちら

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2334570 ラクテン（ハ゛サシセンモン　ワカマル

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】ヤマト運輸

【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

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【代引手数料料金表】 全国一律料金： 310円

高額購入割引特典	お届け先１件につき、合計　10000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が　0円になります。
まとめ買い計算規則	お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税	この料金には消費税が含まれています
代引業者指定	クール冷凍便(ヤマト運輸)

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Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal

【備考】
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

• 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
  PayPalでのお支払い方法
• 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
• 決済手数料は無料です。

※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

送料について

■馬刺・馬肉・肉加工品の全てはヤマト運輸冷凍クール宅急便にて発送いたします。 ■冷凍クール便発送は、1カ所1個口全国一律送料1,100円です。 ■沖縄は送料1,850円となります。 ■1個口重量限度は約13kgで、超過分は別口送料となります。 ■別運送会社ご指定の場合は別途料金となります。 ■送料確定金額は「受注確認メール」にてお知らせいたします。

同梱・送料サービスについて

■別買い物かごで購入された場合は「同梱あり」と備考欄へご記入ください。 ■１個口同梱限度は約13kgです。（大きさ制限もあります） ■同一住所で1個口税別１万円以上同梱は送料手数料サービスとなります。（沖縄は割引送料750円） ■送料無料商品やこれとの同梱は1個口送料サービスとなります。（沖縄は割引送料750円） ■沖縄は1個口税別2万円以上同梱で送料手数料サービスとなります。 ■送料確定金額は「受注確認メール」にてお知らせいたします。 ■簡素化包装推進のため同梱商品は一括梱包となります。贈答用等個別包装ご希望の場合はその旨を備考欄へご記入ください。

着日指定について

■ご注文手続きの際、ご希望の配達日時が指定できます。 ■注文日より７日以降、３０日以内をご指定ください。 ■交通諸事情により遅着もありますのでご承知おきください。着日に余裕をもってご指定ください。 ■配送状況の検索は「受注確認メール」でお知らせする宅配便伝票コードでご確認ください。 お荷物検索はこちら

のし・個別包装について

■「のし」は備考欄へご指定ください。 ■簡素化包装推進のため同梱商品は一括梱包となります。贈答用等個別包装ご希望の場合はその旨を備考欄へご記入ください。

受注・発送カレンダー

2024年12月 日 月 火 水 木 金 土 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 2025年1月 日 月 火 水 木 金 土 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 ■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】 ヤマト運輸

【配送サービス名】宅急便

【備考】

送料について

■常温商品のみご購入の場合は、ヤマト運輸宅配便（送料820円、沖縄は1,570円）にて発送いたします。 ■馬刺しなどの様な冷凍商品と同梱の場合は、ヤマト運輸冷凍クール便（送料1,100円、沖縄は1,850円）にて発送いたします。 ■1個口重量限度は約13kgで、超過分は別口送料となります。 ■別運送会社ご指定の場合は別途料金となります。 ■送料確定金額は「受注確認メール」にてお知らせいたします。

同梱について

■別買い物かごで購入された場合は「同梱あり」と備考欄へご記入ください。 ■１個口同梱限度は約13kgです。（大きさ制限もあります） ■同一住所で1個口税別１万円以上同梱は送料手数料サービスとなります。（沖縄は割引送料750円） ■送料無料商品との同梱は1個口送料サービスとなります。（沖縄は割引送料750円） ■沖縄は1個口税別2万円以上同梱で送料手数料サービスとなります。 ■送料確定金額は「受注確認メール」にてお知らせいたします。 ■簡素化包装推進のため同梱商品は一括梱包となります。贈答用等個別包装ご希望の場合はその旨を備考欄へご記入ください。

着日指定について

■ご注文手続きの際、ご希望の配達日時が指定できます。 ■注文日より７日以降、３０日以内をご指定ください。 ■交通諸事情により遅着もありますのでご承知おきください。着日に余裕をもってご指定ください。 ■配送状況の検索は「受注確認メール」でお知らせする宅配便伝票コードでご確認ください。 お荷物検索はこちら

のし・個別包装について

■「のし」は備考欄へご指定ください。 ■簡素化包装推進のため同梱商品は一括梱包となります。贈答用等個別包装ご希望の場合はその旨を備考欄へご記入ください。

■馬刺馬肉肉加工品のほとんどは冷凍クール便にて出荷いたします。
■ヤマト運輸と特約しています。
　（別運送会社ご指定の場合は別途料金となります。）
■冷凍クール便発送1カ所1個口送料一律1,100円
　ほとんど出荷はこちらです。
■1個口重量限度は約13kgで、超過分は別口送料となります。
■普通宅急便発送可能な軽微なもにつきましては、
　こちらで随時変更して受注確認メールにてお知らせ致します。
■同一住所で税別１万円以上同梱は、送料、手数料サービスです。
■沖縄の場合、クール宅急便送料は1,850円です。
　税別1万円以上同梱は割引送料750円です。
　税別2万円以上同梱は送料手数料が無料です。
　送料無料商品と同梱の場合は、割引送料750円が適用されます。
■送料確定金額は受注確認メールにてお知らせいたします。

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【送料料金表】 　全国一律料金：820円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

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クール冷凍便

【業者】 ヤマト運輸

【配送サービス名】クール宅急便

【備考】

送料について

■馬刺・馬肉・肉加工品の全てはヤマト運輸冷凍クール宅急便にて発送いたします。 ■冷凍クール便発送は、1カ所1個口全国一律送料1,100円です。 ■沖縄は送料1,850円となります。 ■1個口重量限度は約13kgで、超過分は別口送料となります。 ■別運送会社ご指定の場合は別途料金となります。 ■送料確定金額は「受注確認メール」にてお知らせいたします。

同梱について

■別買い物かごで購入された場合は「同梱あり」と備考欄へご記入ください。 ■１個口同梱限度は約13kgです。（大きさ制限もあります） ■同一住所で1個口税別１万円以上同梱は送料手数料サービスとなります。（沖縄は割引送料750円） ■送料無料商品との同梱は1個口送料サービスとなります。（沖縄は割引送料750円） ■沖縄は1個口税別2万円以上同梱で送料手数料サービスとなります。 ■送料確定金額は「受注確認メール」にてお知らせいたします。 ■簡素化包装推進のため同梱商品は一括梱包となります。贈答用等個別包装ご希望の場合はその旨を備考欄へご記入ください。

着日指定について

■ご注文手続きの際、ご希望の配達日時が指定できます。 ■注文日より７日以降、３０日以内をご指定ください。 ■交通諸事情により遅着もありますのでご承知おきください。着日に余裕をもってご指定ください。 ■配送状況の検索は「受注確認メール」でお知らせする宅配便伝票コードでご確認ください。 お荷物検索はこちら

のし・個別包装について

■「のし」は備考欄へご指定ください。 ■簡素化包装推進のため同梱商品は一括梱包となります。贈答用等個別包装ご希望の場合はその旨を備考欄へご記入ください。

■馬刺馬肉肉加工品のほとんどは冷凍宅急便にて出荷いたします。
■ヤマト運輸と特約しています。
　（別運送会社ご指定の場合は別途料金となります。）
■冷凍クール便発送1カ所1個口送料一律1,100円
　ほとんど出荷はこちらです。
■1個口重量限度は約13kgで、超過分は別口送料となります。
■普通宅急便発送可能な軽微なもにつきましては、
　こちらで随時変更して受注確認メールにてお知らせ致します。
■同一住所で税別１万円以上同梱は、送料、手数料サービスです。
■沖縄の場合、クール宅急便送料は1,850円です。
　税別1万円以上同梱は割引送料750円です。
　税別2万円以上同梱は送料手数料が無料です。
　送料無料商品と同梱の場合は、割引送料750円が適用されます。
■送料確定金額は受注確認メールにてお知らせいたします。

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【送料料金表】 　全国一律料金：1100円

高額購入割引特典	お届け先１件につき、合計　10800円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考	■1個口上限は約13kgで超過分は別口送料扱いとなります。 ■送料確定金額は受注確認メールにてお知らせいたします。

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当店は海外へ発送を行っていません

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
到着商品の商品違い、不良品又は不審に思われる場合は…
　（１）先ず、商品到着後７日以内に電話・メールにてご一報ください。
　※商品到着後８日以降の交換・返品には、応じかねる場合がありますのでご注意ください。
　（２）お手数ですが着払いによる冷凍便にて速やかにご返品ください。
　（３）ご注文の商品を早急に再発送させていただきます。
　（４）商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
※現品がない限り、返品・交換や返金等の対応はいたしかねますので、予めご注意いただきますようお願い致します。
　お客様のご都合による返品はお受け出来ません。

以下の場合はご返金をお受けできません。
・商品が返却できない場合
・集荷担当者にお渡しするまでの間、常温・冷蔵で保管された場合
・当店検品にて異常が認められなかった場合
・当店の推奨する解凍方法以外で解凍された場合
・開封された場合、すでに食された場合
・お味、におい、選別基準などの、商品の個体差、もしくはお客様の感じ方による個人差を理由とする場合


※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
対応可能期間
商品到着後７日以内

返金額
商品代金全額
返品送料 店舗負担

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考
お受け取りいたしましたら、直ちに、内容に相違がないか、異常がないかお確かめください。
お受け取りした直後に明らかに解凍されていた場合は、まず配達担当業者にご連絡ください。配達担当業者から当店に連絡がございます。
不具合・不良商品につきましては、返品・返金の際に必要となりますので、捨てずにお取り置き下さい。

■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 ※現品がない限り、返品・交換や返金等の対応はいたしかねますので、予めご注意いただきますようお願い致します。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 ※現品がない限り、返品・交換や返金等の対応はいたしかねますので、予めご注意いただきますようお願い致します。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0265-86-2929

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
399-3704

住所
長野県上伊那郡飯島町本郷2406-148

電話番号
0265-86-2929

FAX番号
0265-89-1129

備考
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 ※現品がない限り、返品・交換や返金等の対応はいたしかねますので、予めご注意いただきますようお願い致します。


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

※現品がない限り、返品・交換や返金等の対応はいたしかねますので、予めご注意いただきますようお願い致します。

返品について

到着商品の商品違い、不良品又は不審に思われる場合は… （１）先ず、商品到着後７日以内に電話・メールにてご一報ください。 　※商品到着後８日以降の交換・返品には、応じかねる場合がありますのでご注意ください。 （２）お手数ですが着払いによる冷凍便にて速やかにご返品ください。 （３）ご注文の商品を早急に再発送させていただきます。 （４）商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 ※現品がない限り、返品・交換や返金等の対応はいたしかねますので、予めご注意いただきますようお願い致します。 お客様のご都合による返品はお受け出来ません。