会社概要
お電話での受付は店舗運営日の
10:00−13:00
14:00−17:00
※13時〜14時はお電話がつながりませんのでご了承ください

■商品名に『完成品』と記載のない商品ページに関しましては、箱売り商品となりますので、お客様の責任にて組み立てとブレーキ・変速機の調整が必要となります。
特別な仕様の自転車製品は取り扱っておりませんので、組立・調整は大型自転車店などで有料で行って頂ける場合が殆どです。
個人店や整備に自信の無い店舗様は「万が一の場合は責任が取れない」と、他店購入自転車の組立・整備を断るケースがございます。 ※箱売り自転車の組立不良、調整不良に関しましてはサポート対象外となりますが、メーカーサポートにて確認できた初期不良に関しましては、サポートセンターにて対応させて頂きます。

■組立に関しましては、ハンドル、サドル、 ペダル、前輪(クイックリリース式の場合)、泥除け(付属の場合)、カゴ(付属の場合)の取り付けが必要となります。
また、自転車は、組立必要品・完成品を問わず、商品到着後にタイヤへの適切な空気充填が必要です。

■当店にて販売の完成品自転車の組立不良、調整不良に関しましては、サポートセンターにて対応させて頂いております。
商品の不具合等・お問合せ・パーツ購入等につきまして、メーカーサポートにて対応させて頂いております。
万が一の場合は、下記メールアドレスのサポートセンターへお願いします。
support@e-otomo.co.jp

株式会社オオトモ
〒559-0025 大阪府大阪市住之江区平林南1-5-15
TEL:06-6654-3162 FAX:06-6654-3309
代表者:程 鵬
店舗運営責任者:河合 宏冶(営業一部)
店舗セキュリティ責任者:河合 宏冶
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

お問い合わせ受付時間
※お問い合わせ受付時間は、10:00−13:00 / 14:00−17:00となっております。
※土日祝日、ゴールデンウィーク休暇、夏期休暇、年末年始は、受注業務と発送手配業務のみとなります。
ご注文前にご確認くださいませ。
１：あす楽注文、即日出荷商品は締め切り時間に関係なく出荷作業を行いますので、ご注文のキャンセルは出来かねます。（未決済を除く）

２：完成品と商品名に記載の商品は、土曜・日曜・祝日のお届けと時間帯指定が運送会社の規定により行えません。また代金引換（代引き）のご利用が出来ません。

３：当店は365日ご注文受付処理と出荷手配を行っておりますが、【即日出荷販売以外】はメーカーまたは代理店の倉庫から出荷される都合上、年末年始・ゴールデンウィーク、夏期休業日などの都合により発送が遅れる場合もございます。
※販売画面上でのお届け納期目安が大きく変わります。
４：メールの受信設定・アドレス
ご注文後の当店からのご連絡はメールでのご案内となりますので、当店のアドレスが届くように設定をお願いします。
また、お客様のアドレスが、現在使用していない古いアドレスになっていないか、登録記載間違いがないかをご確認ください。

５：お届け先ご住所が誤った状態で商品発送手配が完了してしまいますと、商品転送料や返送料、手数料などは、理由を問わずお客様負担となりますので、ご注意ください。
※お支払い方法が代金引換の場合は商品転送が運送会社規定により出来ません

６：商品や商品カラーが誤った状態で商品発送手配が完了してしまいますと、商品転送料や返送料、手数料などは、理由を問わずお客様負担となりますので、ご注意ください。

７：完成品自転車につきましては、土曜・日曜・祝日は運送業者休日となりますので配送は行っておりません。

８：完成品と記載の無い自転車販売について。
自転車の組み立ては、ハンドル、サドル、ペダル、カゴ（カゴ付きの場合）、車輪（クイックリリースタイプの場合）の取り付けと、変速調整、ブレーキ調整、タイヤへの空気の充填が必要となります。
完成品自転車につきましては、空気の充填のみ必要となります。

９：沖縄県、その他一部離島エリアへの販売につきまして。
沖縄県、その他一部離島へのお届けは、初期不良を含めたメーカー保証が受けられない都合により、販売をお断りさせて頂いております事をご容赦くださいませ。

１０：商品のお受け取りは出荷後１週間以内にお願いします。
商品出荷後１週間以内にお受け取りが完了しない場合、運送業者より強制的に返送されてしまいますのでご注意くださいませ。再度発送する場合は返送時の送料と再発送の送料が必要となります。キャンセルの場合は、往復送料と商品代金の30％のキャンセル料金が必要となります。
お買い上げ明細書・領収書について
ご注文商品の出荷時には、お買い上げ明細書や領収書は同封させて頂いておりません。
ご希望のお客様は、ご注文時の備考欄へその旨を必要である旨をご連絡お願いします。
決済について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 
Diners リボ,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
  • お客様のご利用状況やご注文の時期によってボーナス払いのお取り扱いができない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • 以下の場合はボーナス払いのお取り扱いができません。
    • ボーナス払い期間外、または期間終了間際のご購入の場合。
    • ボーナス払い期間終了までに発送ができない商品をご購入の場合。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2389404 ラクテン（ＶＯＬＤＹＣＯＬＬＥＣＴＩＯＮ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
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10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚宅配便
【備考】
■コチラの送料料金表の対象商品は、
・送料無料表記の自転車アクセサリーやパーツなどの小物
となります。

・配送個口について
　パーツを複数ご注文頂いている場合、１個口に収まらない場合は２個口でのお届けとなります。
　自転車と同梱が出来ない場合は、自転車とパーツそれぞれの配送料金が必要となります。

・海外へのお届けについて
　大変申し訳ございませんが海外の出荷はいたしておりません。

・ラッピング・包装について
　メーカー直送品となる為、ラッピングサービスは行なっておりません。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 8426円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

宅配便
【備考】
■コチラの送料料金表の対象商品は、
・『送料が別途必要な表記』の自転車アクセサリーやパーツなどの小物
となります。

・配送個口について
　パーツを複数ご注文頂いている場合、１個口に収まらない場合は２個口でのお届けとなります。
　自転車と同梱が出来ない場合は、自転車とパーツそれぞれの配送料金が必要となります。

・海外へのお届けについて
　大変申し訳ございませんが海外の出荷はいたしておりません。

・ラッピング・包装について
　メーカー直送品となる為、ラッピングサービスは行なっておりません。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
60サイズ 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 4000円
80サイズ 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 6000円
100サイズ 900円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 8000円
140サイズ 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 12000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】
■送料料金表の対象商品は、
・完成品自転車以外の自転車販売（商品名に完成品表記が無い自転車販売ページ）
となります。

・配送業者について
　出荷元提携配送業者でのお届けとなります。（主に佐川急便）
　※一部離島や山間部の場合、出荷時の配送業者から委託された配送業者が、最終お届けとなる場合もございます。


■共通内容
・こちらの送料枠に該当する商品同士の同梱は出来ませんので、台数ごとの配送料金となります。
　組立必要品自転車とパーツの同梱が出来ない場合は、自転車とパーツそれぞれの配送料金が必要となります。（例：組立必要品自転車と前カゴや子乗せイス）

・大変申し訳ございませんが海外の出荷はいたしておりません。

・ラッピングサービスは行なっておりません。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1800円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 50800円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便
【業者】 西濃運輸
【備考】
■送料料金表の対象商品は、
・【Carinoブランド】と、【商品名に「取り寄せ」表記のある商品】の完成品自転車となります。

・配送業者について
　配送先により異なりまして、西濃運輸、エスライン運送、オートトランスポート、その他出荷元提携配送業者となります。
　※一部離島や山間部の場合、出荷時の配送業者から委託された配送業者が、最終お届けとなる場合もございます。

・配送日時指定、夜間配送、土日祝日配送は承れません。


■共通内容
・自転車同士は同梱が出来ませんので、台数ごとの配送料金となります。
　自転車とパーツの同梱が出来ない場合は、自転車とパーツそれぞれの配送料金が必要となります。

・大変申し訳ございませんが海外の出荷はいたしておりません。

・ラッピングサービスは行なっておりません。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 8200円 13200円 9600円 3400円 11200円 12000円 0円 0円 14400円 0円 18200円 19700円 100000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便
【備考】
■送料料金表の対象商品は、
・【Carinoブランド以外】と、【商品名に「取り寄せ」表記のある商品以外】の完成品自転車となります。

・配送業者について
　配送先により異なりまして、西濃運輸、エスライン運送、オートトランスポート、その他出荷元提携配送業者となります。
　※一部離島や山間部の場合、出荷時の配送業者から委託された配送業者が、最終お届けとなる場合もございます。

・配送日時指定、夜間配送、土日祝日配送は承れません。


■共通内容
・自転車同士は同梱が出来ませんので、台数ごとの配送料金となります。
　自転車とパーツの同梱が出来ない場合は、自転車とパーツそれぞれの配送料金が必要となります。

・大変申し訳ございませんが海外の出荷はいたしておりません。

・ラッピングサービスは行なっておりません。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 8200円 13200円 9600円 4900円 11200円 12000円 3500円 2800円 14400円 4300円 13500円 14700円 100000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便
【業者】 佐川急便
【備考】
■コチラの送料料金表の対象商品は、
指定の自転車アクセサリーやパーツなどで、包装後サイズの厚みが3cm以内となる小物の商品となります。

・お届までに少しお時間を頂くことになります。
　当社から商品発送後、3〜7日程度かかりますことをご了承ください。
　お支払方法で、代引きはご利用頂けません。

・配送個口について
　パーツを複数ご注文頂いている場合、規定サイズで１個口に収まらない場合は２個口でのお届けとなります。
　その場合、お届け日が個口で分かれる場合がございます。

・海外へのお届けについて
　大変申し訳ございませんが海外の出荷はいたしておりません。

・ラッピング・包装について
　ラッピングサービスは行なっておりません。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
消費税について
■商品代金・送料・手数料等はすべて「内税表記」で掲載しております。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店では商品等の不具合による返金、ならびにお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。



■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
■お客様都合による『受取拒否』や『一方的なご返品』はお受けできません。
上記が発生した場合は、下記の実質往復送料やキャンセル料が必要となります。
予めご了承頂きますよう宜しくお願いします。

・完成品ではない自転車の場合
　　開封品 6,000円（送料として）＋販売代金の30％（キャンセル手数料として）
　　未開封品 6,000円（送料として）＋販売代金の30％（キャンセル手数料として）

・完成品自転車の場合
　　実質往復送料＋販売代金の30％（キャンセル手数料として）

・パーツの場合
　　2,000円（送料として）＋販売代金の30％（キャンセル手数料として）




■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。




■商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

備考
サポートセンターにて初期不良と判断された部品の交換対応となります。サポートセンター問い合わせ先は、取扱説明書をご参照くださいませ。



■商品等の不具合による交換

備考
サポートセンターにて初期不良と判断された部品の交換対応となります。サポートセンター問い合わせ先は、取扱説明書をご参照くださいませ。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
06-6654-3162

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
■箱売り自転車の組立不良、調整不良に関しましてはサポート対象外となりますが、サポートセンターにて確認できた初期不良に関しましては、サポートセンターにて対応させて頂きます。 万が一の場合は、下記メールアドレスのサポートセンターへお願いします。 support@e-otomo.co.jp ■組立に関しましては、ハンドル、サドル、 ペダル、前輪(クイックリリース式の場合)、泥除け(付属の場合)、カゴ(付属の場合)の取り付けが必要となります。 また、自転車は、組立必要品・完成品を問わず、商品到着後にタイヤへの適切な空気充填が必要です。 ■当店にて販売の完成品自転車の組立不良、調整不良に関しましては、サポートセンターにて対応させて頂いております。 商品の不具合等・お問合せ・パーツ購入等につきまして、サポートセンターにて対応させて頂いております。 万が一の場合は、下記メールアドレスのサポートセンターへお願いします。 support@e-otomo.co.jp


■返送先

郵便番号
559-0025

住所
大阪府大阪市住之江区平林南1-5-15

電話番号
06-6654-3162

FAX番号
06-6654-3309


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

・返送の手間等の理由での廃棄処分ならびに廃棄処分費用負担等は行えません。

・商品交換の際は、自転車を箱に入れて頂いて返送して頂く必要がございますので、ハンドルと前カゴ、ペダルを取り外して梱包して頂く必要がございます。（完成品販売自転車を除く）
※これらサービスをお求めの方は最寄の実店舗にてお買い求めください。

・内容によりましては修理対応となりますが、サポートセンターにて承諾させて頂いた内容に対する修理費用につきましては修理費用を負担させて頂きます。
※当店又はメーカーのご連絡並びに同意なしでの、突然の修理代金のご請求は対応致しかねます。
※修理へ持ち込む際に要した費用や問い合わせ時の通信費、交通費等の初期不良に起因する費用は、一切保証できませんのでご了承ください。

社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社オオトモ

〒559-0025 大阪府大阪市住之江区平林南1-5-15
TEL:06-6654-3162 FAX:06-6654-3309
代表者:程 鵬
店舗運営責任者:河合 宏冶(営業一部)
店舗セキュリティ責任者:河合 宏冶
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

お電話での受付は店舗運営日の
10:00−13:00
14:00−17:00
※13時〜14時はお電話がつながりませんのでご了承ください

■商品名に『完成品』と記載のない商品ページに関しましては、箱売り商品となりますので、お客様の責任にて組み立てとブレーキ・変速機の調整が必要となります。
特別な仕様の自転車製品は取り扱っておりませんので、組立・調整は大型自転車店などで有料で行って頂ける場合が殆どです。
個人店や整備に自信の無い店舗様は「万が一の場合は責任が取れない」と、他店購入自転車の組立・整備を断るケースがございます。 ※箱売り自転車の組立不良、調整不良に関しましてはサポート対象外となりますが、メーカーサポートにて確認できた初期不良に関しましては、サポートセンターにて対応させて頂きます。

■組立に関しましては、ハンドル、サドル、 ペダル、前輪(クイックリリース式の場合)、泥除け(付属の場合)、カゴ(付属の場合)の取り付けが必要となります。
また、自転車は、組立必要品・完成品を問わず、商品到着後にタイヤへの適切な空気充填が必要です。

■当店にて販売の完成品自転車の組立不良、調整不良に関しましては、サポートセンターにて対応させて頂いております。
商品の不具合等・お問合せ・パーツ購入等につきまして、メーカーサポートにて対応させて頂いております。
万が一の場合は、下記メールアドレスのサポートセンターへお願いします。
support@e-otomo.co.jp

お問い合わせ受付時間

※お問い合わせ受付時間は、10:00−13:00 / 14:00−17:00となっております。
※土日祝日、ゴールデンウィーク休暇、夏期休暇、年末年始は、受注業務と発送手配業務のみとなります。

ご注文前にご確認くださいませ。

１：あす楽注文、即日出荷商品は締め切り時間に関係なく出荷作業を行いますので、ご注文のキャンセルは出来かねます。（未決済を除く）

２：完成品と商品名に記載の商品は、土曜・日曜・祝日のお届けと時間帯指定が運送会社の規定により行えません。また代金引換（代引き）のご利用が出来ません。

３：当店は365日ご注文受付処理と出荷手配を行っておりますが、【即日出荷販売以外】はメーカーまたは代理店の倉庫から出荷される都合上、年末年始・ゴールデンウィーク、夏期休業日などの都合により発送が遅れる場合もございます。
※販売画面上でのお届け納期目安が大きく変わります。
４：メールの受信設定・アドレス
ご注文後の当店からのご連絡はメールでのご案内となりますので、当店のアドレスが届くように設定をお願いします。
また、お客様のアドレスが、現在使用していない古いアドレスになっていないか、登録記載間違いがないかをご確認ください。

５：お届け先ご住所が誤った状態で商品発送手配が完了してしまいますと、商品転送料や返送料、手数料などは、理由を問わずお客様負担となりますので、ご注意ください。
※お支払い方法が代金引換の場合は商品転送が運送会社規定により出来ません

６：商品や商品カラーが誤った状態で商品発送手配が完了してしまいますと、商品転送料や返送料、手数料などは、理由を問わずお客様負担となりますので、ご注意ください。

７：完成品自転車につきましては、土曜・日曜・祝日は運送業者休日となりますので配送は行っておりません。

８：完成品と記載の無い自転車販売について。
自転車の組み立ては、ハンドル、サドル、ペダル、カゴ（カゴ付きの場合）、車輪（クイックリリースタイプの場合）の取り付けと、変速調整、ブレーキ調整、タイヤへの空気の充填が必要となります。
完成品自転車につきましては、空気の充填のみ必要となります。

９：沖縄県、その他一部離島エリアへの販売につきまして。
沖縄県、その他一部離島へのお届けは、初期不良を含めたメーカー保証が受けられない都合により、販売をお断りさせて頂いております事をご容赦くださいませ。

１０：商品のお受け取りは出荷後１週間以内にお願いします。
商品出荷後１週間以内にお受け取りが完了しない場合、運送業者より強制的に返送されてしまいますのでご注意くださいませ。再度発送する場合は返送時の送料と再発送の送料が必要となります。キャンセルの場合は、往復送料と商品代金の30％のキャンセル料金が必要となります。

お買い上げ明細書・領収書について

ご注文商品の出荷時には、お買い上げ明細書や領収書は同封させて頂いておりません。
ご希望のお客様は、ご注文時の備考欄へその旨を必要である旨をご連絡お願いします。

決済について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 

Diners

リボ,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
  • お客様のご利用状況やご注文の時期によってボーナス払いのお取り扱いができない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • 以下の場合はボーナス払いのお取り扱いができません。
    • ボーナス払い期間外、または期間終了間際のご購入の場合。
    • ボーナス払い期間終了までに発送ができない商品をご購入の場合。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2389404 ラクテン（ＶＯＬＤＹＣＯＬＬＥＣＴＩＯＮ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

■商品代金・送料・手数料等はすべて「内税表記」で掲載しております。

配送について

受注・発送カレンダー

2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

佐川急便

【配送サービス名】

飛脚宅配便

【備考】


■コチラの送料料金表の対象商品は、
・送料無料表記の自転車アクセサリーやパーツなどの小物
となります。

・配送個口について
　パーツを複数ご注文頂いている場合、１個口に収まらない場合は２個口でのお届けとなります。
　自転車と同梱が出来ない場合は、自転車とパーツそれぞれの配送料金が必要となります。

・海外へのお届けについて
　大変申し訳ございませんが海外の出荷はいたしておりません。

・ラッピング・包装について
　メーカー直送品となる為、ラッピングサービスは行なっておりません。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 8426円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

宅配便

【備考】


■コチラの送料料金表の対象商品は、
・『送料が別途必要な表記』の自転車アクセサリーやパーツなどの小物
となります。

・配送個口について
　パーツを複数ご注文頂いている場合、１個口に収まらない場合は２個口でのお届けとなります。
　自転車と同梱が出来ない場合は、自転車とパーツそれぞれの配送料金が必要となります。

・海外へのお届けについて
　大変申し訳ございませんが海外の出荷はいたしておりません。

・ラッピング・包装について
　メーカー直送品となる為、ラッピングサービスは行なっておりません。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 4000円
800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 6000円
900円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 8000円
1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 12000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】


■送料料金表の対象商品は、
・完成品自転車以外の自転車販売（商品名に完成品表記が無い自転車販売ページ）
となります。

・配送業者について
　出荷元提携配送業者でのお届けとなります。（主に佐川急便）
　※一部離島や山間部の場合、出荷時の配送業者から委託された配送業者が、最終お届けとなる場合もございます。


■共通内容
・こちらの送料枠に該当する商品同士の同梱は出来ませんので、台数ごとの配送料金となります。
　組立必要品自転車とパーツの同梱が出来ない場合は、自転車とパーツそれぞれの配送料金が必要となります。（例：組立必要品自転車と前カゴや子乗せイス）

・大変申し訳ございませんが海外の出荷はいたしておりません。

・ラッピングサービスは行なっておりません。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1800円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 50800円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便

【業者】

西濃運輸

【備考】


■送料料金表の対象商品は、
・【Carinoブランド】と、【商品名に「取り寄せ」表記のある商品】の完成品自転車となります。

・配送業者について
　配送先により異なりまして、西濃運輸、エスライン運送、オートトランスポート、その他出荷元提携配送業者となります。
　※一部離島や山間部の場合、出荷時の配送業者から委託された配送業者が、最終お届けとなる場合もございます。

・配送日時指定、夜間配送、土日祝日配送は承れません。


■共通内容
・自転車同士は同梱が出来ませんので、台数ごとの配送料金となります。
　自転車とパーツの同梱が出来ない場合は、自転車とパーツそれぞれの配送料金が必要となります。

・大変申し訳ございませんが海外の出荷はいたしておりません。

・ラッピングサービスは行なっておりません。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 8200円 13200円 9600円 3400円 11200円 12000円 0円 0円 14400円 0円 18200円 19700円 100000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便

【備考】


■送料料金表の対象商品は、
・【Carinoブランド以外】と、【商品名に「取り寄せ」表記のある商品以外】の完成品自転車となります。

・配送業者について
　配送先により異なりまして、西濃運輸、エスライン運送、オートトランスポート、その他出荷元提携配送業者となります。
　※一部離島や山間部の場合、出荷時の配送業者から委託された配送業者が、最終お届けとなる場合もございます。

・配送日時指定、夜間配送、土日祝日配送は承れません。


■共通内容
・自転車同士は同梱が出来ませんので、台数ごとの配送料金となります。
　自転車とパーツの同梱が出来ない場合は、自転車とパーツそれぞれの配送料金が必要となります。

・大変申し訳ございませんが海外の出荷はいたしておりません。

・ラッピングサービスは行なっておりません。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 8200円 13200円 9600円 4900円 11200円 12000円 3500円 2800円 14400円 4300円 13500円 14700円 100000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便

【業者】

佐川急便

【備考】


■コチラの送料料金表の対象商品は、
指定の自転車アクセサリーやパーツなどで、包装後サイズの厚みが3cm以内となる小物の商品となります。

・お届までに少しお時間を頂くことになります。
　当社から商品発送後、3〜7日程度かかりますことをご了承ください。
　お支払方法で、代引きはご利用頂けません。

・配送個口について
　パーツを複数ご注文頂いている場合、規定サイズで１個口に収まらない場合は２個口でのお届けとなります。
　その場合、お届け日が個口で分かれる場合がございます。

・海外へのお届けについて
　大変申し訳ございませんが海外の出荷はいたしておりません。

・ラッピング・包装について
　ラッピングサービスは行なっておりません。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店では商品等の不具合による返金、ならびにお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考

■お客様都合による『受取拒否』や『一方的なご返品』はお受けできません。
上記が発生した場合は、下記の実質往復送料やキャンセル料が必要となります。
予めご了承頂きますよう宜しくお願いします。

・完成品ではない自転車の場合
　　開封品 6,000円（送料として）＋販売代金の30％（キャンセル手数料として）
　　未開封品 6,000円（送料として）＋販売代金の30％（キャンセル手数料として）

・完成品自転車の場合
　　実質往復送料＋販売代金の30％（キャンセル手数料として）

・パーツの場合
　　2,000円（送料として）＋販売代金の30％（キャンセル手数料として）

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

備考

サポートセンターにて初期不良と判断された部品の交換対応となります。サポートセンター問い合わせ先は、取扱説明書をご参照くださいませ。

商品等の不具合による交換

備考

サポートセンターにて初期不良と判断された部品の交換対応となります。サポートセンター問い合わせ先は、取扱説明書をご参照くださいませ。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

06-6654-3162

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

■箱売り自転車の組立不良、調整不良に関しましてはサポート対象外となりますが、サポートセンターにて確認できた初期不良に関しましては、サポートセンターにて対応させて頂きます。 万が一の場合は、下記メールアドレスのサポートセンターへお願いします。 support@e-otomo.co.jp ■組立に関しましては、ハンドル、サドル、 ペダル、前輪(クイックリリース式の場合)、泥除け(付属の場合)、カゴ(付属の場合)の取り付けが必要となります。 また、自転車は、組立必要品・完成品を問わず、商品到着後にタイヤへの適切な空気充填が必要です。 ■当店にて販売の完成品自転車の組立不良、調整不良に関しましては、サポートセンターにて対応させて頂いております。 商品の不具合等・お問合せ・パーツ購入等につきまして、サポートセンターにて対応させて頂いております。 万が一の場合は、下記メールアドレスのサポートセンターへお願いします。 support@e-otomo.co.jp

返送先

郵便番号

559-0025

住所

大阪府大阪市住之江区平林南1-5-15

電話番号

06-6654-3162

FAX番号

06-6654-3309

キャンセル・返金・交換についての注意事項

・返送の手間等の理由での廃棄処分ならびに廃棄処分費用負担等は行えません。

・商品交換の際は、自転車を箱に入れて頂いて返送して頂く必要がございますので、ハンドルと前カゴ、ペダルを取り外して梱包して頂く必要がございます。（完成品販売自転車を除く）
※これらサービスをお求めの方は最寄の実店舗にてお買い求めください。

・内容によりましては修理対応となりますが、サポートセンターにて承諾させて頂いた内容に対する修理費用につきましては修理費用を負担させて頂きます。
※当店又はメーカーのご連絡並びに同意なしでの、突然の修理代金のご請求は対応致しかねます。
※修理へ持ち込む際に要した費用や問い合わせ時の通信費、交通費等の初期不良に起因する費用は、一切保証できませんのでご了承ください。

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