お支払いについて
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2477737 ラクテン（ヘ゛ツツシ゛ヤハ゜ン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について

宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパック
【備考】送料は660円となります。(※ただし、北海道・沖縄・離島は1,100円)
1つのお買い物かごで税込3,980円以上ご購入いただきますと、送料が無料となります。
（※沖縄県と周辺の離島は1注文につき税込9,800円以上ご購入で送料無料です）

キャンセルをご希望の場合は【購入履歴】から【履歴詳細を表示】より、
ご注文後30分間以内にお客様ご自身でキャンセルをお願いします。
●注文のキャンセル方法を確認する●

【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜9,798円 1100円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 1100円
9,799〜9,799円 1100円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 1100円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

宅配便
【業者】 日本郵便 楽天倉庫出荷
【配送サービス名】ゆうパック
【備考】送料は660円となります。(※ただし、北海道・沖縄・離島は1,100円)
1つのお買い物かごで税込3,980円以上ご購入いただきますと、送料が無料となります。
（※沖縄県と周辺の離島は1注文につき税込9,800円以上ご購入で送料無料です）

キャンセルをご希望の場合は【購入履歴】から【履歴詳細を表示】より、
ご注文後30分間以内にお客様ご自身でキャンセルをお願いします。
●注文のキャンセル方法を確認する●

【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜9,798円 1100円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 1100円
9,799〜9,799円 1100円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 1100円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】※※現在当店ではゆうパケットでの発送は取り扱っておりません※※

メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】※※現在当店ではゆうパケットでの発送は取り扱っておりません※※
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文


備考
キャンセルをご希望の場合は【購入履歴】から【履歴詳細を表示】より、
ご注文後30分間以内にお客様ご自身でキャンセルをお願いします。

●注文のキャンセル方法を確認する●
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000009739

・購入履歴でキャンセルボタンが表示されていない場合
・楽天非会員様の場合

上記に当てはまる場合、注文番号を記載の上当店までお問い合わせください。

お問い合わせを頂きましたらご注文状況を確認いたします。
出荷の手配が完了している場合、キャンセルをお受けすることは出来ません。
あらかじめご了承頂きますようお願いいたします。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 当店のポリシーに沿ってお客様より商品をご返品頂いたのち、発送時の送料・お支払い手数料を除いた金額をご返金いたします。

■返品についての詳細
https://www.rakuten.ne.jp/gold/vetsjapan/info2.html#henpin



対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
発送時の送料・お支払い手数料を除いた金額

返品送料
お客様負担

備考

返金を希望する旨、メールにてお申し付けください。



■お客様都合による交換

備考
お客様ご都合での交換はお受けしておりませんので、下記よりご返品のご案内をさせていただきます。

返品は、未開封のものに限らさせて頂きます。 また、缶詰・パウチ・トレイをご購入頂いた際の返品は、全て揃った状態かつ未開封（ビニール等も開けていない状態）のみお受けさせて頂きます。

尚ご返送いただく際に商品に傷や傷みなどができないよう
必ず段ボールに入れてご返送くださいますようお願いいたします。

商品に傷や傷みがある場合、返品をお受けできない場合がございます。






■商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

備考
お届けした商品に不具合があった場合、基本的には同じ商品の交換品をお届けさせていただきます。

同一商品の手配が不可能など交換ができない場合に限り、状況に応じてご返金させていただきます。

配送途中の破損などの事故がございましたら、商品到着後７日以内に弊社までご連絡下さい。
送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します。

但し、トラブルや商品不具合の場合であっても、商品到着後8日以上経過した場合や、届いた商品・緩衝材・ダンボールを破棄してしまった場合は、 破損状況が確認できないため返品・交換をお受けできません。ご了承ください。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品に不具合があったなど店舗都合で交換をご希望の場合は、商品の使用有無に関わらず、原則対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ対応させていただきます。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

配送途中の破損などの事故がございましたら、商品到着後７日以内に弊社までご連絡下さい。
送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します。

但し、トラブルや商品不具合の場合であっても、商品到着後8日以上経過した場合や、届いた商品・緩衝材・ダンボールを破棄してしまった場合は、 破損状況が確認できないため返品・交換をお受けできません。ご了承ください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
050-3816-6672

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
電話受付時間:月曜日〜金曜日(祝日を除く)10:00〜15:00

メールによるお問合せもお受けしております。
(営業時間外のメールによるお問い合わせは、翌営業日内にご返信をさせていただきます)


■返送先

郵便番号
467-0027

住所
愛知県名古屋市瑞穂区田辺通5-2-11

電話番号
050-3816-6672

FAX番号
052-833-2633

備考
新型コロナウイルス感染症の状況を踏まえ、電話でのお問合せを一時停止させて頂きます。
なお、メールによるお問合せはお受けしておりますので、是非ご利用下さいませ。
(営業時間外のメールによるお問い合わせは、翌営業日内にご返信をさせていただきます)


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

返品は、未開封のものに限らさせて頂きます。 また、缶詰・パウチ・トレイをご購入頂いた際の返品は、全て揃った状態かつ未開封（ビニール等も開けていない状態）のみお受けさせて頂きます。

尚ご返送いただく際に商品に傷や傷みなどができないよう
必ず段ボールに入れてご返送くださいますようお願いいたします。

商品に傷や傷みがある場合、返品をお受けできない場合がございます。


※トラブルや商品不具合の場合であっても、商品到着後8日以上経過した場合や、届いた商品・緩衝材・ダンボールを破棄してしまった場合は、 破損状況が確認できないため返品・交換をお受けできません。ご了承ください。


■お受け取り頂けず商品返送となった際の対応について
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
長期不在・受取辞退・住所不明などにより郵便局の荷物保管期間を過ぎたお荷物につきましては当店へ返送されます。
返送となりました場合は、送料無料のご注文につきましてもお客様ご都合の返品扱いとし【往復送料分】をご請求させていただきます。

※もしお届け先の変更がある場合は発送前に当店へご連絡ください。
　発送後にご連絡頂いた場合ご対応できかねる可能性がございます。
※ゆうパケット（ポスト投函）の場合は、発送後の配送先変更はお受けできません。



■なりすまし・いたずら等不正注文への対応
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
他人の氏名・住所・連絡先の不正利用による「なりすまし注文」や「いたずら注文」等の悪質な行為が増えています。
当社では、これらの悪質な行為を防止するため、以下の対応をとらせていただいています。

●ご注文後に電話やメールにて確認させていただくことがあります。
●ご登録の電話番号やメールアドレスに連絡が取れず、ご本人様確認ができない場合は、ご注文はキャンセルさせていただきます。
●過去のお取引の状況によりご注文をお断りする場合がございます。

なりすまし・いたずら注文等が行われた場合
当社は、悪質ななりすまし・いたずら注文等と判断した場合、またそれらの行為により当社や第三者へ金銭的な損害が発生した場合、個人情報・ＩＰアドレスを関係機関に報告し、警察へ被害届けを提出いたします。
また、いたずら注文を行った者に対して損害賠償を請求する場合があります。
返品条件など等販売に関する重要事項
1)返品について返品は未開封・未使用の物のみ到着後1週間以内に電話連絡いただいたもののみお受けいたします。
返品送料については初期不良の場合は当社が、それ以外のお客様都合による返品につきましてはお客様にてご負担いただきます。
それ以外の返品につきましてはお受けいたしかねますのでご了承ください。

【商品の返品先住所・連絡先】
〒467-0027愛知県名古屋市瑞穂区田辺通5-2-11
ベッツジャパン（株式会社松波動物病院）
TEL：052-833-2626
E-MAIL：vetsjapan@matsunami.org

2)商品のお届け時期について
弊社では原則、入金確認後、1週間前後で発送いたします。
お急ぎのご連絡をいただいても対応いたしかねますのでご注意くださいませ。

3)同梱について
2回以上に分けてご注文いただいた場合、同梱は致しかねますので あらかじめご了承ください。
別々のお買い物かごでのご注文は、それぞれのご注文ごとに送料が発生いたします。
ご注文は、1注文につき1発送となります。
複数の配送先をご希望の場合は、別々にご注文をお願い致します。
社会的責任[CSR]

お支払いについて

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2477737 ラクテン（ヘ゛ツツシ゛ヤハ゜ン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパック

【備考】

送料は660円となります。(※ただし、北海道・沖縄・離島は1,100円)
1つのお買い物かごで税込3,980円以上ご購入いただきますと、送料が無料となります。
（※沖縄県と周辺の離島は1注文につき税込9,800円以上ご購入で送料無料です）

キャンセルをご希望の場合は【購入履歴】から【履歴詳細を表示】より、
ご注文後30分間以内にお客様ご自身でキャンセルをお願いします。
●注文のキャンセル方法を確認する●

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1100円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 1100円
1100円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 1100円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

宅配便

【業者】

日本郵便 楽天倉庫出荷

【配送サービス名】

ゆうパック

【備考】

送料は660円となります。(※ただし、北海道・沖縄・離島は1,100円)
1つのお買い物かごで税込3,980円以上ご購入いただきますと、送料が無料となります。
（※沖縄県と周辺の離島は1注文につき税込9,800円以上ご購入で送料無料です）

キャンセルをご希望の場合は【購入履歴】から【履歴詳細を表示】より、
ご注文後30分間以内にお客様ご自身でキャンセルをお願いします。
●注文のキャンセル方法を確認する●

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1100円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 1100円
1100円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 1100円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】

※※現在当店ではゆうパケットでの発送は取り扱っておりません※※

メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】

※※現在当店ではゆうパケットでの発送は取り扱っておりません※※

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文

備考

キャンセルをご希望の場合は【購入履歴】から【履歴詳細を表示】より、
ご注文後30分間以内にお客様ご自身でキャンセルをお願いします。

●注文のキャンセル方法を確認する●
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000009739

・購入履歴でキャンセルボタンが表示されていない場合
・楽天非会員様の場合

上記に当てはまる場合、注文番号を記載の上当店までお問い合わせください。

お問い合わせを頂きましたらご注文状況を確認いたします。
出荷の手配が完了している場合、キャンセルをお受けすることは出来ません。
あらかじめご了承頂きますようお願いいたします。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 当店のポリシーに沿ってお客様より商品をご返品頂いたのち、発送時の送料・お支払い手数料を除いた金額をご返金いたします。

■返品についての詳細
https://www.rakuten.ne.jp/gold/vetsjapan/info2.html#henpin

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

発送時の送料・お支払い手数料を除いた金額

返品送料

お客様負担

備考


返金を希望する旨、メールにてお申し付けください。

お客様都合による交換

備考

お客様ご都合での交換はお受けしておりませんので、下記よりご返品のご案内をさせていただきます。

返品は、未開封のものに限らさせて頂きます。 また、缶詰・パウチ・トレイをご購入頂いた際の返品は、全て揃った状態かつ未開封（ビニール等も開けていない状態）のみお受けさせて頂きます。

尚ご返送いただく際に商品に傷や傷みなどができないよう
必ず段ボールに入れてご返送くださいますようお願いいたします。

商品に傷や傷みがある場合、返品をお受けできない場合がございます。


商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

備考

お届けした商品に不具合があった場合、基本的には同じ商品の交換品をお届けさせていただきます。

同一商品の手配が不可能など交換ができない場合に限り、状況に応じてご返金させていただきます。

配送途中の破損などの事故がございましたら、商品到着後７日以内に弊社までご連絡下さい。
送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します。

但し、トラブルや商品不具合の場合であっても、商品到着後8日以上経過した場合や、届いた商品・緩衝材・ダンボールを破棄してしまった場合は、 破損状況が確認できないため返品・交換をお受けできません。ご了承ください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品に不具合があったなど店舗都合で交換をご希望の場合は、商品の使用有無に関わらず、原則対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ対応させていただきます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

配送途中の破損などの事故がございましたら、商品到着後７日以内に弊社までご連絡下さい。
送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します。

但し、トラブルや商品不具合の場合であっても、商品到着後8日以上経過した場合や、届いた商品・緩衝材・ダンボールを破棄してしまった場合は、 破損状況が確認できないため返品・交換をお受けできません。ご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

050-3816-6672

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

電話受付時間:月曜日〜金曜日(祝日を除く)10:00〜15:00

メールによるお問合せもお受けしております。
(営業時間外のメールによるお問い合わせは、翌営業日内にご返信をさせていただきます)

返送先

郵便番号

467-0027

住所

愛知県名古屋市瑞穂区田辺通5-2-11

電話番号

050-3816-6672

FAX番号

052-833-2633

備考

新型コロナウイルス感染症の状況を踏まえ、電話でのお問合せを一時停止させて頂きます。
なお、メールによるお問合せはお受けしておりますので、是非ご利用下さいませ。
(営業時間外のメールによるお問い合わせは、翌営業日内にご返信をさせていただきます)

キャンセル・返金・交換についての注意事項

返品は、未開封のものに限らさせて頂きます。 また、缶詰・パウチ・トレイをご購入頂いた際の返品は、全て揃った状態かつ未開封（ビニール等も開けていない状態）のみお受けさせて頂きます。

尚ご返送いただく際に商品に傷や傷みなどができないよう
必ず段ボールに入れてご返送くださいますようお願いいたします。

商品に傷や傷みがある場合、返品をお受けできない場合がございます。


※トラブルや商品不具合の場合であっても、商品到着後8日以上経過した場合や、届いた商品・緩衝材・ダンボールを破棄してしまった場合は、 破損状況が確認できないため返品・交換をお受けできません。ご了承ください。


■お受け取り頂けず商品返送となった際の対応について
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長期不在・受取辞退・住所不明などにより郵便局の荷物保管期間を過ぎたお荷物につきましては当店へ返送されます。
返送となりました場合は、送料無料のご注文につきましてもお客様ご都合の返品扱いとし【往復送料分】をご請求させていただきます。

※もしお届け先の変更がある場合は発送前に当店へご連絡ください。
　発送後にご連絡頂いた場合ご対応できかねる可能性がございます。
※ゆうパケット（ポスト投函）の場合は、発送後の配送先変更はお受けできません。



■なりすまし・いたずら等不正注文への対応
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他人の氏名・住所・連絡先の不正利用による「なりすまし注文」や「いたずら注文」等の悪質な行為が増えています。
当社では、これらの悪質な行為を防止するため、以下の対応をとらせていただいています。

●ご注文後に電話やメールにて確認させていただくことがあります。
●ご登録の電話番号やメールアドレスに連絡が取れず、ご本人様確認ができない場合は、ご注文はキャンセルさせていただきます。
●過去のお取引の状況によりご注文をお断りする場合がございます。

なりすまし・いたずら注文等が行われた場合
当社は、悪質ななりすまし・いたずら注文等と判断した場合、またそれらの行為により当社や第三者へ金銭的な損害が発生した場合、個人情報・ＩＰアドレスを関係機関に報告し、警察へ被害届けを提出いたします。
また、いたずら注文を行った者に対して損害賠償を請求する場合があります。

返品条件など等販売に関する重要事項

1)返品について返品は未開封・未使用の物のみ到着後1週間以内に電話連絡いただいたもののみお受けいたします。
返品送料については初期不良の場合は当社が、それ以外のお客様都合による返品につきましてはお客様にてご負担いただきます。
それ以外の返品につきましてはお受けいたしかねますのでご了承ください。

【商品の返品先住所・連絡先】
〒467-0027愛知県名古屋市瑞穂区田辺通5-2-11
ベッツジャパン（株式会社松波動物病院）
TEL：052-833-2626
E-MAIL：vetsjapan@matsunami.org

2)商品のお届け時期について
弊社では原則、入金確認後、1週間前後で発送いたします。
お急ぎのご連絡をいただいても対応いたしかねますのでご注意くださいませ。

3)同梱について
2回以上に分けてご注文いただいた場合、同梱は致しかねますので あらかじめご了承ください。
別々のお買い物かごでのご注文は、それぞれのご注文ごとに送料が発生いたします。
ご注文は、1注文につき1発送となります。
複数の配送先をご希望の場合は、別々にご注文をお願い致します。

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