FAQ - お買い物について

URECI(ウレシイ)楽天市場店のご利用や、商品に関するFAQを項目ごとにまとめました。このページで問題が解決しない場合は、お問い合わせください。

▼注文したのに商品が届かない(発送されない)のですが。 お支払い方法によって発送のタイミングが異なります。発送完了メールを受信後は「配送方法について」をご確認ください。それでも問題が解決しない場合は、お問い合わせください。 ▼ご注文方法は何がありますか？ パソコン、タブレット、スマートフォンなどに搭載された各種ブラウザ(アプリ)を通じて、楽天市場からご注文いただけます。 ▼実店舗で購入できますか？ 浅草松屋内「SDG健康本舗」で取り扱いがあります。 ▼注文後、商品・数量・支払い方法の変更はできますか？ 一旦キャンセル手続きしていただき、再度ご注文いただく必要がございます。ただし、すでに出荷手配済みの場合、変更手続きが間に合わない場合もございます。お問い合わせいただければ、当店にてご注文状況をお調べいたします。お支払い方法が承認されなかった場合、「購入履歴」からお支払い方法を変更いただけます。 ▼注文のキャンセルをしたいのですが。 ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルは、原則的にお受けできません。ただし、商品・数量の変更やお支払い方法の変更が必要な場合は対応いたします。すでに出荷手配済みの場合、変更手続きが間に合わない場合もございます。お問い合わせいただければ、当店にてご注文状況をお調べいたします。 ▼キャンセル依頼をしていないのに、キャンセルされてしまいました。 【主なキャンセル理由】 ●前払い決済で期日内にご入金確認ができない場合。 ●後払い決済で与信審査がNGの場合。 ●クレジットカードがご利用いただけない場合。 ●数量限定商品を数量以上ご注文の場合。 ●お客様情報に不備があり、お届け先が不明でご連絡が取れない場合。 ●ご注文内容が明らかに転売目的と判明した場合。 ●著しく悪質な行為をされていると判断した場合。 ●その他、何らかの理由でお取引が困難と判断された場合。

▼海外から注文は可能ですか？ 海外からもご注文いただけますが、海外発送は行っていませんので日本国内住所で注文してください。 ▼大量購入をしたいのですが可能ですか？ 福利厚生のために大量購入される法人様もいらっしゃいます。 ▼注文確認メールが届きません。 当店からのメールは、通信上の何かしらの理由により、受信できない場合や遅延することがございます。受信できない場合は、以下の事由が考えられます。 【ご注意】 ●普段利用している楽天ID(メールアドレス)とは別の楽天IDで注文した ⇒注文時に利用したID(メールアドレス)をご確認ください。 ●プロバイダ側でメールを受信拒否している ⇒プロバイダによっては自動的に「迷惑メール」と判断してしまう場合がございます。ご契約のプロバイダに直接お問い合わせください。 ●メールソフト側でメールを受信拒否している ⇒(order@rakuten.co.jp)からのメールを受信可能に変更してください。

▼初回分はすぐに欲しいのですが。 定期購入コースお申込みの際、"STEP3.お届け日、サイクル選択"の最下部にある備考欄に「■即日発送【○】」とご記入いただければ対応させていただきます。この場合、二回目以降のお届けは翌月以降のご指定いただいたお日にち前後となります。 ▼中止(解約)はどうしたらいいですか？ 定期購入コースの解約は注文確定日(お届け日の5日前)までにお問い合わせください。各種変更はお客様ご自身の「my Rakuten」からも行えます。 ▼お届け月のスキップはできますか？ はい、お届け月のスキップはご利用いただけます。注文確定日(お届け日の5日前)までにお問い合わせください。各種変更はお客様ご自身の「my Rakuten」からも行えます。 ▼クレジットカードが決済エラーになりました。 今回ご注文分のクレジットカード情報と定期購入コースお申込み時にご登録いただいたクレジットカード情報の2つを変更していただく必要がございます。変更方法は下記の通りとなります。 ●今回ご注文分のクレジットカード情報変更 お客様の「購入履歴」から変更いただけます。 ●定期購入コースのクレジットカード情報変更 定期購入コースのお申込情報は、「履歴の詳細表示」からご変更いただけます。 ※こちらをご変更いただけない場合、次回もエラーとなってしまいます。 クレジットカード情報の変更がうまくいかない場合、一度解約していただき、再度お申込みいただく方法もございます。その際には事前にお問い合わせください。

▼支払い方法には何がありますか？ お支払い方法は楽天市場が運用する「クレジットカード払い」「後払い決済」「Apple Pay」「PayPal」「Alipay」「コンビニ決済」「銀行振込」等と、当店が運用する「代金引換」の中からお選びいただけます。 ▼銀行振込手数料はいくらですか？ 各金融機関によって異なります。また、振込手数料はお客様負担となります。 ▼支払い金額に上限はありますか？ お支払い方法によって異なります。 ▼クレジットカードでの決済は安全ですか？ 楽天市場では128ビットRC4や168ビットTriple-DESなどの非常に強力なものを含め、SSL3で規定されているすべての暗号化に対応していますので、それらに対応しているブラウザをお持ちなら、通信内容を強力に保護することができます。 ●クレジットカード番号の入力画面 ●店舗編集画面や受注確認画面 などの部分にSSLを用いた暗号化を施しており安全性を高めています。 ▼領収書は発行できますか？ 領収書はそれぞれのお支払い方法によって発行される、ご利用明細書・払込受領書・振込み票などをもって領収書に代えさせていただきます。 《当店発行の領収書をご希望の場合》 領収書は、直接現金を受領した機関や企業、店舗が発行するものです。そのため、インターネット通販のように直接現金の受領が生じない場合(第三者を介して受領する場合)は、領収証を発行する義務がございません。当店では基本的に領収書の発行は行っておりませんが、どうしてもご入用な場合は、お問い合わせください。

▼配送会社は指定出来ますか？ 宅配便、ネコポスのいずれかでお届けします。 ▼注文後、何日くらいで届きますか？ お支払い方法、配送方法によって商品の到着日は異なりますが、基本的には2〜5日以内にお届けしております。午後12時以前のご注文分は当日、午後12時以降のご注文分は翌営業日に発送いたします。 ▼登録住所とは別の場所に、商品を届けることはできますか？ ご注文時にご指定いただけます。 ▼配達の希望日や希望時間帯の指定はできますか？ 宅配便のお届け日時は配送地域によって異なります。ご指定可能な時間帯は下記の通りとなります。 ●午前中 ●12時〜14時 ●14時〜16時 ●16時〜18時 ●18時〜21時 ※定期購入コースの場合、時間指定はご利用いただけません。また、ネコポスは日時指定不可となります。 ▼商品が届かないのですが、今はどういう状況ですか？ 発送完了メールをご確認ください。本文に記載されている「お問い合わせ番号」をお控えいただき、配送会社まで直接お問い合わせください。 ■商品不着の際のご確認事項 ●ポストに「不在通知」は入っていないでしょうか？ ●ご家族が代わりに受け取られてはいないでしょうか？ ●宅配ボックスの中を奥までご確認いただけましたでしょうか？ ●お荷物をまとめて置いてある場所にはないでしょうか？ ●会社等、郵送先がご自宅ではない場合、そちらの宅配ボックス等をご確認いただけましたでしょうか？ 以上をご確認いただき、商品不着の場合は配送会社まで直接お問い合わせください。 ▼海外への発送は可能ですか？ 海外からもご注文いただけますが、海外発送は行っていませんので日本国内住所をご指定ください。 ▼配送伝票の品名は何と記載してありますか？ 通常「サプリメント」と記載しております。品名の変更をご希望される場合は、ご注文情報入力画面の最下部にある備考欄にご希望の品名をご記入いただければ対応させていただきます。 ▼梱包はしっかりしていますか？ 当店ではお客様のご注文内容に合わせて、大小2種類のダンボールとネコポス用レターパックをご用意しております。梱包の質に関してはお客様から高い評価をいただいております。

▼届いた商品に不備があったのですが。 お届けした商品とご注文内容に相違がないか、一度ご確認ください。商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品に不備があった場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日以内にお問い合わせください。必要に応じて、返品・返金・交換のご案内をさせていただきます。 【ご注意】 ●お客様都合による返品はいかなる場合でもお受けできません。 ●商品開封後の返品はいかなる場合でもお受けできません。 ●お客様都合による返品の場合、送料はお客様負担とさせていただきます｡ ●お受け取り辞退やご不在、お届け先ご住所記載ミスなど、事前連絡のない返品は、後ほど全ての諸費用を請求いたします。 【ご返送先】 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿4-9-15 HAGIWARA BLDG.5 6F IDS株式会社 ウレシィ事業部 返品係 TEL：03-5789-2666 ▼商品が思っていたものと違うので返品したい｡ お客様都合による返品はいかなる場合でもお受けできません。 ▼商品を使用してしまいましたが返品できますか？ 商品開封後の返品はいかなる場合でもお受けできません。