会社概要
UGペットは、「人とペットが幸せに暮らすことが出来る社会の実現」をミッションとして、2004年に創業したペット関連事業を運営する企業です。IT技術を活用したビジネスを展開しています。2005年よりペットフード・用品通販サイト（UGペット.com）を開始し、その他、子犬情報を紹介するサイトや動物病院の口コミサイト等を運営しています。2012年には中目黒にトリミングやペットホテル、トレーニングなどのサービスを提供する実店舗（UG DOGS、UG DOG SALON）を出店しています。2016年より、オリジナルペットフードZENを製造販売しております。

賞味期限について
フードの賞味期限につきましては、商品名や商品ページに特別記載がない限り 出荷日から起算して3カ月以上あるものをご出荷しております。 在庫は流動的なため、誠に申し訳ございませんが、 ご出荷時の賞味期限のご案内は基本的に出来かねます。

表記についての免責事項
原材料や成分表等の商品内容の説明や商品画像において、 メーカーの都合で当社へ通知なく調整や変更がされる場合がございます。 調整・変更があった場合には出来る限り迅速に変更するように努めておりますが、 対応が間に合わない場合がございますので予めご了承の程よろしくお願い致します。 商品画像は本来の原寸イメージや本来の容量と異なる場合がございます。商品名をご確認頂き、ご希望の商品を選択して下さい。

粒状（キブルタイプ）の製品の粒割れについて
粒状の製品につきまして、袋のタイプによっては入荷時の確認が出来ない場合や、 製品特性上配送での粒割れを避けることが困難な場合が多いことから、 少々の粒割れにつきましてはご理解を頂いた上でご購入をご検討下さい。

粒状（キブルタイプ）の製品の粒が連結されてしまっている件について（ZENドッグフード）
出来る限り粒が連結されてしまっているものを取り除いたり、調整を行っておりますが、 弊社の設備の都合上、粒のくっつきを完全に排除することは難しい形です。 改善を日々行っておりますが、その点ご理解を頂いた上でご購入をご検討下さい。

納品書について
納品書の同梱は致しません。ご希望の場合には、お手数をお掛け致しますが、「納品書希望」の旨、お問い合わせ下さい。 別途メールにて納品書（PDF形式）をお送り致します。

領収書について
領収書は、注文履歴よりご発行頂く形となります。同梱等出来かねますので予めご了承下さい。

有限会社ＵＧペット
〒2140014 神奈川県川崎市多摩区登戸 1092
TEL:0449314646 FAX:0449314669
代表者:吉武 雄史
店舗運営責任者:吉武 雄史
店舗セキュリティ責任者:吉武 雄史
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

※13時〜14時はお問い合わせ対応時間外となります。 ※土日祝祭日及び当社指定休日はお問い合わせ対応時間外となります。

営業時間について
ご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願い致します。

平日 10:00-13:00 14:00-17:00

※土日祝祭日及び当社指定休日はカスタマーサポートを休業とさせて頂きます。
お支払について
長期不在等による返品について
住所誤りや長期ご不在等、お客様ご都合により返品された場合には、お客様のお申し出を頂きましたら、再送等ご対応をさせて頂きます。
ご発送完了時に決済が確定するため、お申し出がない場合には、確定されたままとなりますこと予めご了承下さい。
代引き等の後払い決済の場合には、送料、手数料をご請求させて頂きます。
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2109037 ラクテン（ＵＧヘ゜ツトラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】当社指定宅配業者（佐川急便・日本郵便）
【備考】
●当店からお送りするメールに記載の金額を、商品配送時にご用意ください。 ●限度額は5万円となっております。
【代引手数料料金表】 全国一律料金： 330円
まとめ買い計算規則 お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(その他)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal
【備考】
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
・賞味期限がある商品は、商品ページに特別な記載がない限りは、出荷日から起算して3カ月以上あるものをご出荷しております。個別のご案内はご対応しておりません。
・明細書（納品書）は同梱しておりません。ご希望の場合には、備考欄より「納品書希望」とご入力下さい。 別途メール（PDF形式）にてお送り致します。
・取寄商品は土日祝、年末年始、GW、お盆をはさむ場合は、日数分お届けが遅れます。
・年末年始、GW、お盆の前後は入荷が1日程度遅れる場合がございます。
・ご注文後の配送先や配達日時ご指定等のご変更は、受理に時間を要します。変更が間に合わない場合や、通常より配送が遅延する可能性がございます。配送先、配達日時等を必ずご確認下さい。
・当社は、商品等が出荷される配送目安や到着予定等を記載している場合がありますが、その正確性は保証されるものではありません。
・ご注文時にご案内をさせて頂いた配送目安や到着予定より大幅に変更が生じることが確認された際には、別途ご連絡をさせて頂きます。
・指定日や時間帯指定サービスは、配達日時を確実に保証するものではございません。
・配送先によっては、指定日や時間帯指定サービスがご利用頂けない場合がございます。
・備考欄へのコメントを頂いた場合には、通常より配送が1営業日程度遅延する場合がございます。
・お支払い方法が前払い・後払いの場合は、決済状況の確認のため、通常より1営業日程度配送が遅延する場合がございます。
・備考欄へのコメントでの配達日時ご指定等の配送に関わるご希望は基本的に承ることは出来かねます。
・出荷元は弊社名（UGペット）となります。出荷元情報の変更を承ることは出来かねます。
・1回のご注文分の商品を当社の判断で分割発送する場合がございます。
・複数のご注文分の商品を当社の判断でまとめて発送する場合がございます。
受注・発送カレンダー
2024年9月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 1 2 3 4 5
2024年10月
日 月 火 水 木 金 土
29 30 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31 1 2
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【備考】
運送会社
当社指定運送会社（佐川急便・日本郵便・ヤマト運輸）
※ご指定は承れませんので、予めご了承下さい。
※ご注文商品によってはゆうパケットにてご発送させて頂く場合がございます。予めご了承下さい。

配送希望時間帯ご指定について
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。配送が通常より1日程度遅延する場合がございます。

送料について
お客様から頂く送料は、運送業者様へ支払う運賃の他、ダンボール等の梱包材費、梱包にかかる人件費、倉庫保管費用、楽天社課金手数料等を含んだ金額となっております。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 790円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 790円 790円 1600円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考・離島へのご発送につきましては送料を再計算してご連絡させて頂く場合がございます。

メール便
【備考】
・宅配便送料となりましても、メール便でのご発送となる場合がございます。予めご了承下さい。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
1〜6個 360円 360円 360円 360円 360円 360円 360円 360円 360円 360円 360円 360円 360円
7〜999,999,999個 790円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 790円 790円 790円 1600円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考数量6個までとさせて頂きます。7個からは宅配便と同額の送料となります。宅配便送料となりましても、メール便でのご発送となる場合がございます。予めご了承下さい。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国･地域は異なります。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

備考
ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルをご希望される場合には、問い合わせフォームよりご連絡下さい。通常は出荷準備に入っているため、ご対応は致しかねますが、キャンセルが間に合う場合にはご対応致します。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。（対応可能期間の日数は着日当日を含みます）また、ご連絡を頂いた後、そのご連絡へのご対応日から起算して、ご対応初日を含んで8日以内に応答が確認できなかった場合には、ご対応不可となります。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
送料無料でお送りした場合は、送料料金表に基づく設定送料額に 発送個数を掛けた金額をお支払金額から差し引いて返金させて頂きます。 縦横高さの合計が140cmを超える大型荷物及び離島への発送の場合には、実費とさせて頂きます。 返品事務手数料として550円（税込）頂戴致します。 お振込にかかる手数料はお客様ご負担となります。 お支払い額が返金額に満たない場合や、支払いが無かった場合には、 お振込にてご対応を頂きます。 その他の決済において決済手数料無料でお送りした場合の決済手数料や キャンセルにかかる返金手続手数料等をお支払金額から差し引いて返金させて頂きます。 上記手数料（送料、返品事務手数料、お振込にかかる手数料を除く）の上限は購入商品代金合計の15%と送料及び決済手数料の合計額となります。

返品送料
お客様負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。 返金方法に関しては、銀行口座への振込のみとなります。 クレジットカードでのお支払の場合には可能であれば、 クレジット決済のキャンセルでご対応する場合がございます。



■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
誠に申し訳ございませんが、返金にてご対応致します。ご希望の商品につきましては、こちらの返品とは別に再度ご注文お手続きを頂く形となります。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。※対応可能期間の日数は着日当日を含みます。また、ご連絡を頂いた後、そのご連絡へのご対応日から起算して、ご対応初日を含んで8日以内に応答が確認できなかった場合には、ご対応不可となります。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金をご希望する旨、お手数をおかけして誠に申し訳ございませんが、電話もしくはメールにてお申し付け下さい。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。※対応可能期間の日数は着日当日を含みます。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
・同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承下さい。
・お受け取りからお時間が経った商品の汚破損につきましては、ご対応が出来かねます。
・汚破損品に関しましては、配送業者より回収対応をさせて頂きます。汚破損品現物のほか、配送時の段ボールやクッション材等も全て回収させて頂くため、保管して頂ければと存じます。破棄されてしまうと、交換等のご対応が出来かねる場合がございます。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0449314646

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
2140014

住所
神奈川県川崎市多摩区登戸1092 UGペット返品係

電話番号
0449314646

FAX番号
0449314669

備考
返品する際には、追跡が可能で損害賠償保証のある輸送方法(宅配便等)にてご返品下さい。


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

返品可能な期間（ご応答が確認できない場合）
ご連絡を頂いた後、そのご連絡へのご対応日から起算して、ご対応初日を含んで8日以内に応答が確認できなかった場合には、ご返品不可となります。

賞味期限が理由での返品
賞味期限が理由による返品は、発送日から起算して 3ヶ月より短いものに関しては当社都合の返品で承ります。 但し、商品ページに別途賞味期限についての記載がある場合は除きます。

缶詰についての免責事項
缶詰の外側に微細な錆が発生したり、利用に問題がない範囲での凹みがある場合がございますが、中身の品質に影響のない範囲の錆や凹み等があるものは正品となりますので、予めご了承下さい。

お客様ご都合で返品できない商品
使用済、商品の外箱が開封済のもの、商品ページに「取寄」「返品不可」と表記しているものにつきましては返品を承ることは出来かねます。

自然の素材を使用した製品の場合には、個々の商品により、形状やサイズ、色合いに若干の違いがございますので、それらが理由による返品を承ることは出来かねますのでご了承下さい。

お客様都合でない返品
破損等お客様ご都合でない返品の場合には、お手数をおかけいたしまして大変申し訳ございませんが、写真などの状況をご確認させていただく形となります。正当な理由がなく確認にご協力を頂けない場合には、お客様ご都合扱いとなりますので予めご了承下さい。

必ず当社へのご連絡して頂き、了承を得た上でご対応をお願い致します。当社の了承なく返品されたものに関してはお受付は出来かねます。

いたずら注文・受取拒否等の悪質なご注文について
下記に該当するお客様のご注文につきましては、ご連絡させて頂くことなくお客様ご都合のキャンセルとさせて頂く場合がございます。その場合の損害については一切の責任を負いかねます。
・楽天市場での警告ユーザーのお客様
・当社運営サイト（楽天市場以外の当社運営サイトを含む）でご注文をお受けできないお客様
・営業活動もしくは営利目的、またはその準備を目的とした行為（転売等）が疑われるお客様
返品について
【返品可能な期間】
到着日から起算して着日当日を含んで8日以内にご連絡を頂いた場合にご対応致します。
ご連絡を頂いた後、そのご連絡へのご対応日から起算して、ご対応初日を含んで8日以内に応答が確認できなかった場合には、ご返品不可となります。

【お客様ご都合で返品できない商品】
また、未使用・商品の外箱が未開封のものに限らせていただきます。
商品ページに「取寄」と表記しているものはキャンセルできません。

【手数料について】
かかる手数料は、以下の通りです。
[破損・不良品の場合]
かかる手数料は当社負担にて返品を承ります。
[お客様ご都合のご返品]
破損以外の場合は、商品代金のみの返金になります。 送料無料でお送りした場合は、送料料金表に基づいた送料に発送個数を書けた金額をお支払金額から差し引いて返金させていただきます。代引手数料無料でお送りした場合は、無料とさせて頂いた代引き手数料をお支払金額から差し引いて返金させていただきます。返品事務手数料をご請求いたします。

返金方法に関しては、銀行口座への振込のみとなります。
返品と分かるように宛先を「UGペット返品係」と記載してください。返金先の口座番号を書いた紙を同梱頂きまして、返品をお願い致します。
到着日から起算して14日以内にご返金のお手続きをさせていただきます。 ただしご選択頂いた決済方法の支払確定確認可能日が、到着日から起算して14日より後の日にちとなる場合には、その支払確定確認可能日から起算して14日以内のお振込とさせて頂きます。
社会的責任[CSR]

会社概要

有限会社ＵＧペット

〒2140014 神奈川県川崎市多摩区登戸 1092
TEL:0449314646 FAX:0449314669
代表者:吉武 雄史
店舗運営責任者:吉武 雄史
店舗セキュリティ責任者:吉武 雄史
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

※13時〜14時はお問い合わせ対応時間外となります。 ※土日祝祭日及び当社指定休日はお問い合わせ対応時間外となります。

UGペットは、「人とペットが幸せに暮らすことが出来る社会の実現」をミッションとして、2004年に創業したペット関連事業を運営する企業です。IT技術を活用したビジネスを展開しています。2005年よりペットフード・用品通販サイト（UGペット.com）を開始し、その他、子犬情報を紹介するサイトや動物病院の口コミサイト等を運営しています。2012年には中目黒にトリミングやペットホテル、トレーニングなどのサービスを提供する実店舗（UG DOGS、UG DOG SALON）を出店しています。2016年より、オリジナルペットフードZENを製造販売しております。

賞味期限について
フードの賞味期限につきましては、商品名や商品ページに特別記載がない限り 出荷日から起算して3カ月以上あるものをご出荷しております。 在庫は流動的なため、誠に申し訳ございませんが、 ご出荷時の賞味期限のご案内は基本的に出来かねます。

表記についての免責事項
原材料や成分表等の商品内容の説明や商品画像において、 メーカーの都合で当社へ通知なく調整や変更がされる場合がございます。 調整・変更があった場合には出来る限り迅速に変更するように努めておりますが、 対応が間に合わない場合がございますので予めご了承の程よろしくお願い致します。 商品画像は本来の原寸イメージや本来の容量と異なる場合がございます。商品名をご確認頂き、ご希望の商品を選択して下さい。

粒状（キブルタイプ）の製品の粒割れについて
粒状の製品につきまして、袋のタイプによっては入荷時の確認が出来ない場合や、 製品特性上配送での粒割れを避けることが困難な場合が多いことから、 少々の粒割れにつきましてはご理解を頂いた上でご購入をご検討下さい。

粒状（キブルタイプ）の製品の粒が連結されてしまっている件について（ZENドッグフード）
出来る限り粒が連結されてしまっているものを取り除いたり、調整を行っておりますが、 弊社の設備の都合上、粒のくっつきを完全に排除することは難しい形です。 改善を日々行っておりますが、その点ご理解を頂いた上でご購入をご検討下さい。

納品書について
納品書の同梱は致しません。ご希望の場合には、お手数をお掛け致しますが、「納品書希望」の旨、お問い合わせ下さい。 別途メールにて納品書（PDF形式）をお送り致します。

領収書について
領収書は、注文履歴よりご発行頂く形となります。同梱等出来かねますので予めご了承下さい。

営業時間について

ご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願い致します。

平日 10:00-13:00 14:00-17:00

※土日祝祭日及び当社指定休日はカスタマーサポートを休業とさせて頂きます。

お支払について

長期不在等による返品について
住所誤りや長期ご不在等、お客様ご都合により返品された場合には、お客様のお申し出を頂きましたら、再送等ご対応をさせて頂きます。
ご発送完了時に決済が確定するため、お申し出がない場合には、確定されたままとなりますこと予めご了承下さい。
代引き等の後払い決済の場合には、送料、手数料をご請求させて頂きます。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2109037 ラクテン（ＵＧヘ゜ツトラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

当社指定宅配業者（佐川急便・日本郵便）

【備考】

●当店からお送りするメールに記載の金額を、商品配送時にご用意ください。 ●限度額は5万円となっております。

代引手数料料金表

全国一律料金：330円

【まとめ買い計算規則】

お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(その他)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal

【備考】

PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

・賞味期限がある商品は、商品ページに特別な記載がない限りは、出荷日から起算して3カ月以上あるものをご出荷しております。個別のご案内はご対応しておりません。
・明細書（納品書）は同梱しておりません。ご希望の場合には、備考欄より「納品書希望」とご入力下さい。 別途メール（PDF形式）にてお送り致します。
・取寄商品は土日祝、年末年始、GW、お盆をはさむ場合は、日数分お届けが遅れます。
・年末年始、GW、お盆の前後は入荷が1日程度遅れる場合がございます。
・ご注文後の配送先や配達日時ご指定等のご変更は、受理に時間を要します。変更が間に合わない場合や、通常より配送が遅延する可能性がございます。配送先、配達日時等を必ずご確認下さい。
・当社は、商品等が出荷される配送目安や到着予定等を記載している場合がありますが、その正確性は保証されるものではありません。
・ご注文時にご案内をさせて頂いた配送目安や到着予定より大幅に変更が生じることが確認された際には、別途ご連絡をさせて頂きます。
・指定日や時間帯指定サービスは、配達日時を確実に保証するものではございません。
・配送先によっては、指定日や時間帯指定サービスがご利用頂けない場合がございます。
・備考欄へのコメントを頂いた場合には、通常より配送が1営業日程度遅延する場合がございます。
・お支払い方法が前払い・後払いの場合は、決済状況の確認のため、通常より1営業日程度配送が遅延する場合がございます。
・備考欄へのコメントでの配達日時ご指定等の配送に関わるご希望は基本的に承ることは出来かねます。
・出荷元は弊社名（UGペット）となります。出荷元情報の変更を承ることは出来かねます。
・1回のご注文分の商品を当社の判断で分割発送する場合がございます。
・複数のご注文分の商品を当社の判断でまとめて発送する場合がございます。

受注・発送カレンダー

2024年9月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 1 2 3 4 5
2024年10月
日 月 火 水 木 金 土
29 30 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31 1 2
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【備考】


運送会社
当社指定運送会社（佐川急便・日本郵便・ヤマト運輸）
※ご指定は承れませんので、予めご了承下さい。
※ご注文商品によってはゆうパケットにてご発送させて頂く場合がございます。予めご了承下さい。

配送希望時間帯ご指定について
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。配送が通常より1日程度遅延する場合がございます。

送料について
お客様から頂く送料は、運送業者様へ支払う運賃の他、ダンボール等の梱包材費、梱包にかかる人件費、倉庫保管費用、楽天社課金手数料等を含んだ金額となっております。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 790円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 790円 790円 1600円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ・離島へのご発送につきましては送料を再計算してご連絡させて頂く場合がございます。

メール便

【備考】


・宅配便送料となりましても、メール便でのご発送となる場合がございます。予めご了承下さい。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
360円 360円 360円 360円 360円 360円 360円 360円 360円 360円 360円 360円 360円
790円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 790円 790円 790円 1600円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 数量6個までとさせて頂きます。7個からは宅配便と同額の送料となります。宅配便送料となりましても、メール便でのご発送となる場合がございます。予めご了承下さい。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国･地域は異なります。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

備考

ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルをご希望される場合には、問い合わせフォームよりご連絡下さい。通常は出荷準備に入っているため、ご対応は致しかねますが、キャンセルが間に合う場合にはご対応致します。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。（対応可能期間の日数は着日当日を含みます）また、ご連絡を頂いた後、そのご連絡へのご対応日から起算して、ご対応初日を含んで8日以内に応答が確認できなかった場合には、ご対応不可となります。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

送料無料でお送りした場合は、送料料金表に基づく設定送料額に 発送個数を掛けた金額をお支払金額から差し引いて返金させて頂きます。 縦横高さの合計が140cmを超える大型荷物及び離島への発送の場合には、実費とさせて頂きます。 返品事務手数料として550円（税込）頂戴致します。 お振込にかかる手数料はお客様ご負担となります。 お支払い額が返金額に満たない場合や、支払いが無かった場合には、 お振込にてご対応を頂きます。 その他の決済において決済手数料無料でお送りした場合の決済手数料や キャンセルにかかる返金手続手数料等をお支払金額から差し引いて返金させて頂きます。 上記手数料（送料、返品事務手数料、お振込にかかる手数料を除く）の上限は購入商品代金合計の15%と送料及び決済手数料の合計額となります。

返品送料

お客様負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。 返金方法に関しては、銀行口座への振込のみとなります。 クレジットカードでのお支払の場合には可能であれば、 クレジット決済のキャンセルでご対応する場合がございます。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

誠に申し訳ございませんが、返金にてご対応致します。ご希望の商品につきましては、こちらの返品とは別に再度ご注文お手続きを頂く形となります。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。※対応可能期間の日数は着日当日を含みます。また、ご連絡を頂いた後、そのご連絡へのご対応日から起算して、ご対応初日を含んで8日以内に応答が確認できなかった場合には、ご対応不可となります。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金をご希望する旨、お手数をおかけして誠に申し訳ございませんが、電話もしくはメールにてお申し付け下さい。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。※対応可能期間の日数は着日当日を含みます。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

・同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承下さい。
・お受け取りからお時間が経った商品の汚破損につきましては、ご対応が出来かねます。
・汚破損品に関しましては、配送業者より回収対応をさせて頂きます。汚破損品現物のほか、配送時の段ボールやクッション材等も全て回収させて頂くため、保管して頂ければと存じます。破棄されてしまうと、交換等のご対応が出来かねる場合がございます。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0449314646

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

2140014

住所

神奈川県川崎市多摩区登戸1092 UGペット返品係

電話番号

0449314646

FAX番号

0449314669

備考

返品する際には、追跡が可能で損害賠償保証のある輸送方法(宅配便等)にてご返品下さい。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

返品可能な期間（ご応答が確認できない場合）
ご連絡を頂いた後、そのご連絡へのご対応日から起算して、ご対応初日を含んで8日以内に応答が確認できなかった場合には、ご返品不可となります。

賞味期限が理由での返品
賞味期限が理由による返品は、発送日から起算して 3ヶ月より短いものに関しては当社都合の返品で承ります。 但し、商品ページに別途賞味期限についての記載がある場合は除きます。

缶詰についての免責事項
缶詰の外側に微細な錆が発生したり、利用に問題がない範囲での凹みがある場合がございますが、中身の品質に影響のない範囲の錆や凹み等があるものは正品となりますので、予めご了承下さい。

お客様ご都合で返品できない商品
使用済、商品の外箱が開封済のもの、商品ページに「取寄」「返品不可」と表記しているものにつきましては返品を承ることは出来かねます。

自然の素材を使用した製品の場合には、個々の商品により、形状やサイズ、色合いに若干の違いがございますので、それらが理由による返品を承ることは出来かねますのでご了承下さい。

お客様都合でない返品
破損等お客様ご都合でない返品の場合には、お手数をおかけいたしまして大変申し訳ございませんが、写真などの状況をご確認させていただく形となります。正当な理由がなく確認にご協力を頂けない場合には、お客様ご都合扱いとなりますので予めご了承下さい。

必ず当社へのご連絡して頂き、了承を得た上でご対応をお願い致します。当社の了承なく返品されたものに関してはお受付は出来かねます。

いたずら注文・受取拒否等の悪質なご注文について
下記に該当するお客様のご注文につきましては、ご連絡させて頂くことなくお客様ご都合のキャンセルとさせて頂く場合がございます。その場合の損害については一切の責任を負いかねます。
・楽天市場での警告ユーザーのお客様
・当社運営サイト（楽天市場以外の当社運営サイトを含む）でご注文をお受けできないお客様
・営業活動もしくは営利目的、またはその準備を目的とした行為（転売等）が疑われるお客様

返品について

【返品可能な期間】
到着日から起算して着日当日を含んで8日以内にご連絡を頂いた場合にご対応致します。
ご連絡を頂いた後、そのご連絡へのご対応日から起算して、ご対応初日を含んで8日以内に応答が確認できなかった場合には、ご返品不可となります。

【お客様ご都合で返品できない商品】
また、未使用・商品の外箱が未開封のものに限らせていただきます。
商品ページに「取寄」と表記しているものはキャンセルできません。

【手数料について】
かかる手数料は、以下の通りです。
[破損・不良品の場合]
かかる手数料は当社負担にて返品を承ります。
[お客様ご都合のご返品]
破損以外の場合は、商品代金のみの返金になります。 送料無料でお送りした場合は、送料料金表に基づいた送料に発送個数を書けた金額をお支払金額から差し引いて返金させていただきます。代引手数料無料でお送りした場合は、無料とさせて頂いた代引き手数料をお支払金額から差し引いて返金させていただきます。返品事務手数料をご請求いたします。

返金方法に関しては、銀行口座への振込のみとなります。
返品と分かるように宛先を「UGペット返品係」と記載してください。返金先の口座番号を書いた紙を同梱頂きまして、返品をお願い致します。
到着日から起算して14日以内にご返金のお手続きをさせていただきます。 ただしご選択頂いた決済方法の支払確定確認可能日が、到着日から起算して14日より後の日にちとなる場合には、その支払確定確認可能日から起算して14日以内のお振込とさせて頂きます。

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