会社概要
　

株式会社トゥヴェール
〒562-0036 大阪府箕面市船場西２-２-１　ニューエリモビル６F
TEL:0120-930-704 FAX:0120-979-173
代表者:森山　義彦
店舗運営責任者:森山　義彦(カスタマー部)
店舗セキュリティ責任者:森山　義彦
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について
ネットでの注文は２４時間受け付けております！
店舗へのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。
お電話　平日　10：00〜17：00　
FAX 24時間受付（土日・祝日の場合、お返事は弊社営業日となります)
メール 24時間受付(土日・祝日の場合、お返事は弊社営業日となりす
定休日 土・日・祝日
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2375802 ラクテン（ヒ゛タミンＣユウト゛ウタイノトウウ゛エ−ル
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】佐川急便・ヤマト運輸
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
【代引手数料料金表】 全国一律料金： 100円
高額購入割引特典お届け先１件につき、合計　2850円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が　0円になります。
まとめ買い計算規則 お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(その他)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
2025年1月
日 月 火 水 木 金 土
29 30 31 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【備考】
対象商品
こちらは3,980円以上で送料無料になります。
詳細は「ヘルプ・お問い合わせ」にて「[送料]の配送方法の定義」について”をご参照ください。

商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
弊社では、ヤマト運輸、佐川急便、日本郵政のお取り扱いがあり、お住まいの地域や商品のサイズにより異なりますが、主にヤマト運輸・宅急便コンパクトで発送させていただいております。しかしながら、追加料金300円のご負担で変更が可能な場合もございますので、詳しくはお問い合わせください。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。

お届けに関するご要望
2024年4月1日より、働き方改革関連法に基づき配達員の時間外労働時間の上限に関して規制されました。
弊社といたしましても法改正に適切に対応しながら、今後もお客様のご要望にお応えできるよう尽力いたしてまいりますが、ご意向に添うことができない場合もございますこと何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

置き配について
誠に恐れ入りますが、盗難や紛失防止の観点より配送会社より通達がございましたため、私どもで置き配を指定することはできかねます。
またお荷物発送後に、お客様ご自身で置き配を指定され紛失した場合は補償の対象外でございます。
新しい商品を再送することもいたしかねますこと予めご了承お願いいたします。

【送料料金表】 　全国一律料金：550円
高額購入割引特典お届け先１件につき、合計　3979円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 【送料について】
税込商品合計3,980円以上ご注文いただいた場合、送料無料となります。
【商品の配送について】
特にご指定がない場合、ご注文確認後3営業日以内に発送いたします。

弊社では、ヤマト運輸、佐川急便、日本郵政のお取り扱いがあり、お住まいの地域や商品のサイズにより異なりますが、主にヤマト運輸・宅急便コンパクトで発送させていただいております。しかしながら、追加料金300円のご負担で変更が可能な場合もございますので、詳しくはお問い合わせください。
また、配達地域によってはご変更をお受けできない場合がございますので予めご了承お願いいたします。

ご不在の場合は「不在連絡票」が入りますので、記載の営業所への連絡によりご希望日に再配達致します。
（配達事情によりご指定時間帯に配達できない場合もございます）

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

【定期便商品につきまして】
ミネラルパウダリーファンデーションレフィル定期便はゆうパケット便、その他は宅配便で発送いたします。
メール便を選択されても宅配便での発送となります。（※沖縄・離島を除く）
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうメール
【備考】【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
銀行振込　⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。
配送日時の指定はできません

【定期便商品につきまして】
ミネラルパウダリーファンデーションレフィル定期便はゆうパケット便、その他は宅配便で発送いたします。
メール便を選択されても宅配便での発送となります。（※沖縄・離島を除く）
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
消費税について
商品には全て消費税込みのお値段となっております。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
発送手続き前でしたらキャンセルを承ります。
配送状況が【ご注文確認中】や【出荷準備中】の場合でも順次発送手続きを行っております。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。
詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考
メール：tvert＠shop.rakuten.co.jp
トゥヴェールカスタマー部：0120-930-704〈通話料無料〉
（営業時間：平日10：00〜17：00、土・日・祝定休）



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封商品のみ、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたものに限り原則対応いたします。
なお、返金にかかわる銀行振込料はお客様負担となります。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額
送料無料キャンペーン対象商品のご返品につきましては、申し訳ございませんが商品代金から送料550円を差し引いた金額のご返金となります。

返品送料
お客様負担

備考
注文番号とお名前を、tvert@shop.rakuten.co.jpまでメールしていただくか、手元にお控えの上、『トゥヴェール　カスタマー部 0120-930-704＜通話料無料＞』（営業時間：平日／10:00~17:00、土・日・祝定休）までお問い合わせください。
商品が弊社に到着後の返金処理となります。

＜お客様が商品をお受取にならなかった場合の返品＞
大変申し訳ございませんが、配送業者の規定により、送料は弊社からのお客様宅までの送料550円とお客様宅から弊社までの送料550円の往復運賃が必要となりますので、合計1,100円を頂戴いたします。



■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
下記商品につきましては、ご使用後でも色交換を1回まで承ります。 （特価品．セール品は除く）
・ミネラルパウダリーファンデーション
・エッセンスリキッドファンデーション

対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
店舗負担

備考
現品と100円分の切手とご希望の色、お名前、ご住所を書いたメモを同封の上、ご郵送にてお申込みください。弊社へ返送後、ご希望のお色のファンデーションをお送りいたします。（ゆうパケット便での発送）
※ミネラルパウダリーファンデーションの場合、ケースからファンデーション部分のみを外してご送付ください。
※パッケージを開封した時点で「開封」となりますので「返品」は不可となりますが、色交換には対応しております。

【送付先】〒562-0036　大阪府箕面市船場西2-2-1 ニューエリモビル６F 株式会社トゥヴェール　カスタマー部



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品到着後、商品に欠陥がある場合に限り、ご購入いただきました商品の返品、返金を承ります。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
注文番号とお名前を、tvert@shop.rakuten.co.jpまでメールしていただくか、手元にお控えの上、『トゥヴェール　カスタマー部 0120-930-704＜通話料無料＞』（営業時間：平日／10:00~17:00、土・日・祝定休）までお問い合わせください。
商品が弊社に到着後の返金処理となります。
（お振込みの場合、返金振込手数料は弊社にて負担いたします。）



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品到着後、商品に欠陥がある場合に限り、ご購入いただきました商品の返品、交換を承ります。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
配送途中の破損などの事故がございましたら、弊社までご連絡ください。
返送用封筒を同封して弊社送料負担にてお取替えいたします。
注文番号とお名前を、tvert@shop.rakuten.co.jpまでメールしていただくか、手元にお控えの上、『トゥヴェール　カスタマー部 0120-930-704＜通話料無料＞』（営業時間：平日／10:00~17:00、土・日・祝定休）までお問い合わせください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0120930704

お問い合わせフォーム
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購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
562-0036

住所
大阪府箕面市船場西２-２-１　ニューエリモビル６F

電話番号
0120-930-704

FAX番号
0120-979-173


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

【返品について】
品質保証期間は製品発送後無開封無使用で１２ヶ月です。
ご不明な点がございましたら、ご遠慮なく御問い合わせください。

返品先 〒562-0036
大阪府箕面市船場西２-２-１　ニューエリモビル６F
担当 ：森山 義彦宛
メールアドレス tvert@shop.rakuten.co.jp
フリーダイヤル 0120-930-704
（受付時間　平日10:00〜17：00、土・日・祝定休）

【使用上の注意】
皮膚に異常が認められたときは直ちに使用を中止し医師にご相談下さい。
使い続けると症状が悪化する恐れがあります。
目に入ったときはすぐに洗い流してください。
都合により製品の仕様、内容成分が事前通告なく変わることがあります。
　

【商品の発送について】
●特に日時のご指定がない場合は、ご注文確認後3日以内（土日・祝日除く）に発送いたします。
※休日明けやセール時などの繁忙期には上記日数よりお時間をいただく場合がございますのでご了承お願いいたします。
●お支払い方法にて、代金引換をご選択のお客様は、ご注文商品と代金の引換えになります。宅配員さんに代金をお支払いください。
※申し訳ありませんが現金のみのお支払いとなります。

転売について
弊社では、購入された商品の転売および譲渡を一切禁止しております。
転売等の商用利用目的のご注文であると判断した場合は、ご注文を取り消しさせていただくことがございます。
転売や譲渡された商品の品質や安全性につきましては、弊社では一切責任を負えませんのでご注意ください。
転売した商品の健康被害の損害、風評被害などの損害については賠償請求いたします。
また、当社を通じて入手したいかなる情報も当社の承諾なく、私的利用の範囲を超える複製、販売、出版のために利用することはできません。
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社トゥヴェール

〒562-0036 大阪府箕面市船場西２-２-１　ニューエリモビル６F
TEL:0120-930-704 FAX:0120-979-173
代表者:森山　義彦
店舗運営責任者:森山　義彦(カスタマー部)
店舗セキュリティ責任者:森山　義彦
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

　

営業時間について

ネットでの注文は２４時間受け付けております！
店舗へのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。
お電話　平日　10：00〜17：00　
FAX 24時間受付（土日・祝日の場合、お返事は弊社営業日となります)
メール 24時間受付(土日・祝日の場合、お返事は弊社営業日となりす
定休日 土・日・祝日

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2375802 ラクテン（ヒ゛タミンＣユウト゛ウタイノトウウ゛エ−ル
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

佐川急便・ヤマト運輸

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

全国一律料金：100円

【高額購入割引特典】

お届け先１件につき、合計　2850円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が　0円になります。

【まとめ買い計算規則】

お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(その他)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

商品には全て消費税込みのお値段となっております。

配送について

受注・発送カレンダー

2024年12月
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2025年1月
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■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【備考】


対象商品
こちらは3,980円以上で送料無料になります。
詳細は「ヘルプ・お問い合わせ」にて「[送料]の配送方法の定義」について”をご参照ください。

商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
弊社では、ヤマト運輸、佐川急便、日本郵政のお取り扱いがあり、お住まいの地域や商品のサイズにより異なりますが、主にヤマト運輸・宅急便コンパクトで発送させていただいております。しかしながら、追加料金300円のご負担で変更が可能な場合もございますので、詳しくはお問い合わせください。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。

お届けに関するご要望
2024年4月1日より、働き方改革関連法に基づき配達員の時間外労働時間の上限に関して規制されました。
弊社といたしましても法改正に適切に対応しながら、今後もお客様のご要望にお応えできるよう尽力いたしてまいりますが、ご意向に添うことができない場合もございますこと何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

置き配について
誠に恐れ入りますが、盗難や紛失防止の観点より配送会社より通達がございましたため、私どもで置き配を指定することはできかねます。
またお荷物発送後に、お客様ご自身で置き配を指定され紛失した場合は補償の対象外でございます。
新しい商品を再送することもいたしかねますこと予めご了承お願いいたします。

送料料金表

全国一律料金：550円

高額購入割引特典 お届け先１件につき、合計　3979円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 【送料について】
税込商品合計3,980円以上ご注文いただいた場合、送料無料となります。
【商品の配送について】
特にご指定がない場合、ご注文確認後3営業日以内に発送いたします。

弊社では、ヤマト運輸、佐川急便、日本郵政のお取り扱いがあり、お住まいの地域や商品のサイズにより異なりますが、主にヤマト運輸・宅急便コンパクトで発送させていただいております。しかしながら、追加料金300円のご負担で変更が可能な場合もございますので、詳しくはお問い合わせください。
また、配達地域によってはご変更をお受けできない場合がございますので予めご了承お願いいたします。

ご不在の場合は「不在連絡票」が入りますので、記載の営業所への連絡によりご希望日に再配達致します。
（配達事情によりご指定時間帯に配達できない場合もございます）

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】



【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

【定期便商品につきまして】
ミネラルパウダリーファンデーションレフィル定期便はゆうパケット便、その他は宅配便で発送いたします。
メール便を選択されても宅配便での発送となります。（※沖縄・離島を除く）

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうメール

【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
銀行振込　⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。
配送日時の指定はできません

【定期便商品につきまして】
ミネラルパウダリーファンデーションレフィル定期便はゆうパケット便、その他は宅配便で発送いたします。
メール便を選択されても宅配便での発送となります。（※沖縄・離島を除く）

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

発送手続き前でしたらキャンセルを承ります。
配送状況が【ご注文確認中】や【出荷準備中】の場合でも順次発送手続きを行っております。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。
詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考

メール：tvert＠shop.rakuten.co.jp
トゥヴェールカスタマー部：0120-930-704〈通話料無料〉
（営業時間：平日10：00〜17：00、土・日・祝定休）

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未開封商品のみ、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたものに限り原則対応いたします。
なお、返金にかかわる銀行振込料はお客様負担となります。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額
送料無料キャンペーン対象商品のご返品につきましては、申し訳ございませんが商品代金から送料550円を差し引いた金額のご返金となります。

返品送料

お客様負担

備考

注文番号とお名前を、tvert@shop.rakuten.co.jpまでメールしていただくか、手元にお控えの上、『トゥヴェール　カスタマー部 0120-930-704＜通話料無料＞』（営業時間：平日／10:00~17:00、土・日・祝定休）までお問い合わせください。
商品が弊社に到着後の返金処理となります。

＜お客様が商品をお受取にならなかった場合の返品＞
大変申し訳ございませんが、配送業者の規定により、送料は弊社からのお客様宅までの送料550円とお客様宅から弊社までの送料550円の往復運賃が必要となりますので、合計1,100円を頂戴いたします。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

下記商品につきましては、ご使用後でも色交換を1回まで承ります。 （特価品．セール品は除く）
・ミネラルパウダリーファンデーション
・エッセンスリキッドファンデーション

対応可能期間

商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

店舗負担

備考

現品と100円分の切手とご希望の色、お名前、ご住所を書いたメモを同封の上、ご郵送にてお申込みください。弊社へ返送後、ご希望のお色のファンデーションをお送りいたします。（ゆうパケット便での発送）
※ミネラルパウダリーファンデーションの場合、ケースからファンデーション部分のみを外してご送付ください。
※パッケージを開封した時点で「開封」となりますので「返品」は不可となりますが、色交換には対応しております。

【送付先】〒562-0036　大阪府箕面市船場西2-2-1 ニューエリモビル６F 株式会社トゥヴェール　カスタマー部

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品到着後、商品に欠陥がある場合に限り、ご購入いただきました商品の返品、返金を承ります。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

注文番号とお名前を、tvert@shop.rakuten.co.jpまでメールしていただくか、手元にお控えの上、『トゥヴェール　カスタマー部 0120-930-704＜通話料無料＞』（営業時間：平日／10:00~17:00、土・日・祝定休）までお問い合わせください。
商品が弊社に到着後の返金処理となります。
（お振込みの場合、返金振込手数料は弊社にて負担いたします。）

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品到着後、商品に欠陥がある場合に限り、ご購入いただきました商品の返品、交換を承ります。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

配送途中の破損などの事故がございましたら、弊社までご連絡ください。
返送用封筒を同封して弊社送料負担にてお取替えいたします。
注文番号とお名前を、tvert@shop.rakuten.co.jpまでメールしていただくか、手元にお控えの上、『トゥヴェール　カスタマー部 0120-930-704＜通話料無料＞』（営業時間：平日／10:00~17:00、土・日・祝定休）までお問い合わせください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0120930704

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

562-0036

住所

大阪府箕面市船場西２-２-１　ニューエリモビル６F

電話番号

0120-930-704

FAX番号

0120-979-173

キャンセル・返金・交換についての注意事項

【返品について】
品質保証期間は製品発送後無開封無使用で１２ヶ月です。
ご不明な点がございましたら、ご遠慮なく御問い合わせください。

返品先 〒562-0036
大阪府箕面市船場西２-２-１　ニューエリモビル６F
担当 ：森山 義彦宛
メールアドレス tvert@shop.rakuten.co.jp
フリーダイヤル 0120-930-704
（受付時間　平日10:00〜17：00、土・日・祝定休）

【使用上の注意】
皮膚に異常が認められたときは直ちに使用を中止し医師にご相談下さい。
使い続けると症状が悪化する恐れがあります。
目に入ったときはすぐに洗い流してください。
都合により製品の仕様、内容成分が事前通告なく変わることがあります。
　

【商品の発送について】
●特に日時のご指定がない場合は、ご注文確認後3日以内（土日・祝日除く）に発送いたします。
※休日明けやセール時などの繁忙期には上記日数よりお時間をいただく場合がございますのでご了承お願いいたします。
●お支払い方法にて、代金引換をご選択のお客様は、ご注文商品と代金の引換えになります。宅配員さんに代金をお支払いください。
※申し訳ありませんが現金のみのお支払いとなります。

転売について

弊社では、購入された商品の転売および譲渡を一切禁止しております。
転売等の商用利用目的のご注文であると判断した場合は、ご注文を取り消しさせていただくことがございます。
転売や譲渡された商品の品質や安全性につきましては、弊社では一切責任を負えませんのでご注意ください。
転売した商品の健康被害の損害、風評被害などの損害については賠償請求いたします。
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