VICTRIXブランド製品：サポート情報

カスタマーサポート問い合わせメールアドレス：contact_jp@victrixgaming.com

ヘッドセット接続時にノイズが入る 　→ PCまたはコンソールに直接接続して使用（USBハブは避ける） 　→ 他機器でも同様ならサポート対応 　→ Windows10（21H1以上）で解決予定（2022年2月2日時点） 左スティックの不具合 　→ リキャリブレーションを試す → 改善なければサポート対応 背面パドルの戻りが悪い 　→ パドルを取り外し、ボタンの戻りが悪い様子を動画撮影してもらう → サポート対応 紫色フェイスプレートの傷 　→ 梱包による仕様上の傷。白いフェイスプレートの上に紫のものを梱包して対策中 トリガーボタンの不具合 　→ 写真または動画を確認させていただき サポート対応（購入半年以上は保証対象外） リマッピングについて 　→ 「Victrix Control Hub」アプリ または ユーザーマニュアル参照

ボタンの陥没 　→ 写真または動画を確認 →サポート対応 無線の不具合 　→ 再ペアリング（PS5用の手順あり）を試す 　→ 改善が見られなければサポート対応 マルチペアリングの可否 　→ 不可 Windowsで自動認識しない 　→ 「Victrix Control Hub」アプリの再インストール、またはWindowsの設定を確認してもらう

《Pro FS》 ◎ご購入直後～1か月以内の初期不良 特に条件等なく返品・返金（または在庫状況によっては交換）が可能です。ご購入店舗にお問い合わせください。 ◎コントローラー使用時に頻繁に接続が切れる 保証から交換対応が可能です。カスタマーサポートにお問い合わせください。 ◎ボタンに接続されているワイヤリングハーネスの破損／反応しないボタンがある 保証よりワイヤリングハーネスの交換ができる場合があります。カスタマーサポートにお問い合わせください。

《Pro BFG》 ◎ご購入直後～1か月以内の初期不良 特に条件等なく返品・返金（または在庫状況によっては交換）が可能です。ご購入店舗にお問い合わせください。 ◎アナログスティックが反応しない／ドリフトする／各種ボタン・十字キーの反応がおかしい 機器にコントローラーを接続した状態で本体の初期化（機能・オプション・クリエイトボタン３つ同時押し）の後、「Victrix Control Hub」アプリにてリキャリブレーションを行い改善が見られるかお試しください。（XBOX版の場合はXボタンを12秒長押し） 改善が見られない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

◎「Victrix Control Hub」アプリに接続できない ご使用のPCにインストールされているソフトウエアが干渉している可能性があります。ttps://drive.google.com/drive/folders/19wwKKi9RcUdC0W7iklGgw9xkPxw5sXkD のリンクより、"Disable"のファイルをダウンロードし、アドミンにて実行をお試しください。アプリの使用を阻害しているソフトを一時的にオフにします。アプリに接続でき設定が完了しましたら、"Enable"ファイルを実行すると元の状態に戻ります。 もし上記実行しても問題が解決しない場合は別のPCにてアプリへの接続をお試しください。 ◎トリガー＆ショルダーボタン／背面ボタンが完全に反応しない 初期不良かどうかの判定のため、一度カスタマーサポートにお問い合わせください。 ◎モジュールのボタンが取れた／モジュール内のシリコンがやぶれた 保証対象の場合モジュール部分の交換が可能です。カスタマーサポートにお問い合わせください。 ◎十字キー入力においてある一定の方向が反応しなくなった 保証対象の場合モジュール部分の交換が可能です。カスタマーサポートにお問い合わせください。 ◎モジュールのネジが閉まらなくなった 保証対象の場合モジュールの交換または本体の交換対応が可能です。カスタマーサポートにお問い合わせください。

《Pro KO》 ◎ご購入直後～1か月以内の初期不良 特に条件等なく返品・返金（または在庫状況によっては交換）が可能です。ご購入店舗にお問い合わせください。 ◎各種ボタンの反応が悪い／押しても反応しない ・機器にコントローラーを接続した状態で本体の初期化（機能・オプション・クリエイトボタン３つ同時押し）をお試しください。 ・予備スイッチとの交換をお試しください。 ・トーナメントロックがかかっていないかご確認ください。 改善が見られない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

◎「Victrix Control Hub」アプリに接続できない ご使用のPCにインストールされているソフトウエアが干渉している可能性があります。ttps://drive.google.com/drive/folders/19wwKKi9RcUdC0W7iklGgw9xkPxw5sXkD のリンクより、"Disable"のファイルをダウンロードし、アドミンにて実行をお試しください。アプリの使用を阻害しているソフトを一時的にオフにします。アプリに接続でき設定が完了しましたら、"Enable"ファイルを実行すると元の状態に戻ります。 もし上記実行しても問題が解決しない場合は別のPCにてアプリへの接続をお試しください。