TURTLE BEACHゲーミングヘッドセット：サポート情報

⚠️ この手順は「Stealth 700 Gen 2 MAX for PlayStation」専用です 　🔍 モデルが不明な場合は、**シリアル番号（ヘッドバンド内側）**をサポートへ連絡しましょう 📋 以下の症状がある場合、リカバリー処理が必要： 　・ヘッドセットが反応しない 　・LEDが点灯しない 　・電源が入らない 🔧 対処手順：ファームウェア再インストール＋リセット 🔌 すべての機器からヘッドセットとトランスミッターを外す（ヘッドセット電源OFF） 💻 Audio HubをPCにインストール（Windows/macOS対応） 　▶ 公式サイトで入手 ttps://www.turtlebeach.com/audiohub 🚀 Audio Hubアプリを起動 🎮 トランスミッターのスイッチを「PC」に設定し、USBでPCへ接続 🧷 ピンホールリセット：ペーパークリップ等でトランスミッターの小さな穴を押す 🔌 USB-C to AケーブルでヘッドセットをPCに接続（※電源は入れない） 📲 Audio Hubが「ファームウェアを更新しますか？」と表示 →「Yes」をクリック ⏳ アップデートが完了したら、動作確認を行う ❌ 上記で解決しない場合は、📞 サポートへ連絡し、試した内容と現在の状況を詳しく伝えてください

🎧 Stealth 700 Gen 2 MAX for PS – マイクが聞こえないときの対処法 【PSモード】 ペアリング状態を確認 　ヘッドセットとトランスミッターのLEDが共に青点灯していればOK 　ミュート中：青 + 赤の呼吸LED PS本体/ゲーム設定の確認 　PS4：「設定」→「デバイス」→「オーディオデバイス」で 　「USBヘッドセット（Stealth 700）」を選択 　→「マイクレベル調整」でバーが反応するか確認 　ゲーム側の「チャットON」「PTT無効」「録音しきい値最小」も確認 Bluetoothテスト通話 　スマホとBluetooth接続 → 通話してマイクの動作を確認 再起動と再ペアリング 　ヘッドセット電源オフ → 数秒待機 → 電源オン 　→ トランスミッターをPSモードで接続 → ペアリング待機 【PCモード】 ペアリングとモード確認 　LEDが青点灯していてもPCモードであることを再確認 　PSモードでは正常に動作しないことあり PC/Macの設定確認 　ヘッドセットがデフォルトの入力/出力に設定されているか確認 　ゲーム側の音声設定も確認 録音テスト 　Sound RecorderやQuickTimeなどで録音→再生 　音が明瞭なら正常／聞こえないならサポートへ Bluetoothテスト通話（再確認） 　スマホとBluetooth接続 → 通話でマイク確認

🔧 回復プロセスの概要（Stealth 700 Gen 2 for PS専用） ⚠️MAXモデルでは絶対に実行しないでください。 ✅ 対象となる症状 電源が入らない／反応しない LEDが暗い／点灯しない Bluetooth接続時に「0.0」と表示される 🔧 準備するもの Stealth 700 Gen 2 for PS本体 Windows PC USB-Cケーブル（正常動作のもの） 🧩 回復手順 以下のツールをダウンロード： ttps://turtlebeach.my.salesforce.com/sfc/p/U0000000Jga6/a/UR000000ibGn/viB9ZFNWWg0AFoU8vzPDcJn5oMEDzsymXGkZczYCIIs 　 Stealth700_PlayStation_Gen2_Recovery-v2.0.6.EXE ヘッドセットをUSB-CでPCに接続（※トランスミッターは接続しない） ダウンロードしたツールを起動 表示に従って「Yes」→「アクセスを許可」 約5分間、自動的に復旧処理が進む（ポップアップは無視） 　※処理中は絶対にヘッドセットを抜かない！ 「プログラミングが完了しました」と表示されたら、取り外して「OK」クリック その後、**Audio Hub（別ソフト）**でヘッドセットとトランスミッターをアップデート 　（しないとノイズが発生する場合あり） 📱 Bluetooth再接続の手順 スマホの設定から以前の接続を「削除／忘れる」 再スキャン後「Stealth 700 G2」を選んでペアリング

🎧 PS4/PS5メニュー中のノイズ対処法（Stealth 700 Gen 2 for PS） ✅ 症状 PS4またはPS5のメニュー画面にいるとき、バックグラウンドノイズが聞こえる 🔧 対処方法：ファームウェアのアップデート **Turtle Beach Audio Hub（デスクトップ版）**をPCまたはMacにダウンロード アプリを起動し、ヘッドセットとトランスミッターをPCのUSBポートに接続 Audio Hubが自動的にデバイスを検出し、アップデートがある場合は案内が表示される アップデート中は、PC・ケーブル・デバイスを動かさないこと！ 「ファームウェアが最新です」と表示されたら完了 コンソールに接続し、通常通り使用可能に 📝 アップデート完了後、ノイズ問題は解消されるはずです。

🎧 Stealth 700 Gen 2 PS – マイクが聞こえないときの対処法 ✅ 既知の不具合 マイクを上げた状態で電源を入れると、ミュート解除されない不具合あり（※2020年11月時点） → Turtle Beach Audio Hubでファームウェアアップデートを実施してください。 🔧 マイク動作チェックと対処手順 マイクの操作を確認 　マイクを下げるとON（低音トーン）、上げるとミュート（高低トーン） ペアリング状態を確認 　LED表示が青点灯ならペアリング成功 　赤く脈動：ミュート中／青く二重点滅：未ペアリング → 再ペアリングを実行 再ペアリング手順 　① トランスミッターをPSに接続 　② ヘッドセット電源をON 　③ LEDが青点灯に変わればペアリング完了 ※マイクモニタリング機能が働いても、相手に声が届かない場合はペアリング未完了の可能性あり PS側の設定確認 　[設定] > [デバイス] > [オーディオデバイス] で 　「USBヘッドセット（Stealth 700）」を選択 　→「マイクレベルの調整」で動作確認 　ゲーム内設定も「チャットON」「PTT無効」「録音感度低」にする Bluetooth通話テスト 　スマホとBluetoothペアリング → 通話してマイクでの音声入力を確認 再起動＆再ペアリング 　ヘッドセットの電源OFF→数秒待機→ON 　→ トランスミッター再接続 → ペアリング確認

🎧 Stealth Pro（Xbox / PlayStation） ファームウェアアップデート後にペアリングできない場合の対処法 ✅ 主な症状 ファームウェア更新後、ヘッドセットとトランスミッターがペアリングしない 🔧 トラブルシューティング手順 USB接続を確認 　PC/Macに直接接続（USBハブ/アダプターは使用しない） 　他のUSBポートでも試す／不要なUSB機器は外す／PCを再起動 Audio Hub V2を最新にする 　古いバージョンでは不具合が発生することあり 　→ Audio Hub V2を完全アンインストールし、公式サイトから最新版を再インストール 　Windows: v3.14.6.84 ／ Mac: v3.14.6.83 が最新バージョン ヘッドセットの復元操作 　① PCを再起動 　② トランスミッターを「PCモード」に切替 　③ トランスミッターとヘッドセットをPCの別々のUSBポートに接続 　④ トランスミッター底面の小さなリセットボタンをペーパークリップなどで押す 　→ LEDリングが赤点滅すればOK 　⑤ Audio Hub V2で更新が促されるので、指示に従ってアップデートを実施 🛠 これで正常にペアリングできるようになります。

🎮 スイッチでのボイスチャット不具合対処法 （対象モデル：Recon 50P/70/Spark/200/500） ✅ 症状 マイクが使えない 相手のチャット音声が聞こえない 🔧 対処手順（フォートナイト使用時） プロフィールにログインし、「＋ボタン」を押してソーシャルメニューを開く 　→ 左下の歯車アイコンを選択 左サイドバーが切り替わるので、**「設定」**を選択 上部のタブから**スピーカーアイコンの「オーディオ設定」**を開く 　→ 「Voice Chat（音声チャット）」セクションへ 以下の設定を確認＆変更： 　- 音声チャット：ONにする（オフだと聞こえない） 　- **音声チャット方法：OPEN MIC（オープンマイク）**にする 　　※デフォルトの「PUSH-TO-TALK」ではボタンを押さないと音声が送信されません 設定後、ヘッドセットを再接続しテスト 　→ 音声の送受信が正常に行えるか確認