この度は、弊社アールワイレンタルのスーツケースレンタルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。 また、お届け商品につきまして、お客様からご指摘のございました「品質」につきましては、 ご不快な思いをおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。 発送前の修理工程で専用溶剤を用いた修理を施しておるため、内部を乾燥させ、においを除去してからの発送とさせていただいております。 しかしながら、今回溶剤のにおいが完全に除去できておらず、 また天候不良等の影響からニオイ戻りが発生したのではないかと見解に至っております。 弊社では発送前臭気計測を行っており、また清掃工程において消臭作業を徹底しておりましたが、 この度はこのようにご不快な思いと多大なるご迷惑をお掛けする事となりました事、重ねて深くお詫び申し上げます。 お客様からのご指摘を真摯に受け止め、サービス品質につきまして、 お客様にご納得の頂ける清掃、検品体制とし、今後サービス改善に努めてまいりますので、 アールワイレンタルをご愛顧賜りますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。