お買い求めくださるお客様へ オーダー品の特長・特性と購入時の注意点

「ついに、自分の子どもを授かった。」 「初めてわが子を腕に抱いたときの、あの感動。」 「寝る間も惜しんで、一生懸命に名前を考えた。」 「ただただ、健やかな成長を祈った。」 そして── 「いつの間に、こんなに大きくなったのか。」 「ついに、家を巣立つ日が来た。」 「あなたにも、親になる日が来たのね。」 親にとって、祖父母にとって、子どもはいくつになっても、かけがえのない宝物です。 私たちは、赤ちゃんが生まれたときの感動を形にして、 生命誕生のその瞬間の想いを、いつまでも忘れずにいてほしいと願っています。 赤ちゃん 体重ベア くまさん工房 運営：株式会社ドリームワークショップ テディベア事業部長：石井正之 楽天市場店店長：一色佳織 デザイナー・マイスター一同

私たちは、千葉市に工房をかまえ、縫製の専門知識と技術を持つテディベアマイスターたちが集まり、お客様お一人おひとりのご注文をもとに、生まれたその瞬間の重さを一点一点丁寧に再現し、心を込めてお作りしています。 お届けするのは、ただのぬいぐるみではなく、“想いをかたちにした贈りもの”。 ご購入いただいたお客様にご満足いただき、喜びを感じていただけるよう、体重ベア・身長体重ベアの一つひとつに責任と誇りを持って制作しており、ピーク時には、1日に数百体もの体重ベアを制作・出荷しています。 ありがたいことに、手にしていただいたお客様から、感動と喜びのお声を多数頂戴しております。 ・命の重みを感じた、感慨深い、 ・本当に良かった、大満足、一生大切にする ・親の涙を初めて見た、友人が喜んでくれた ・カワイイ、写真より良い、素敵、完成度が高い ・迅速・親切・丁寧 心温まるご感想の数々に、マイスター一同励まされ、感動を共有させていただいております。 93％以上の方に「ご満足」の評価をいただき、楽天市場の「月間優良ショップ」を多数受賞いたしております。 一方イメージ違いで、満足いただけないこともございました。 お客様から届いたレビューを以下タッチで、どうぞご確認ください。

ご一読お願いし、ご理解・ご了承のうえご購入くださいますようお願い申し上げます。 ■ 赤ちゃんの重さを1g単位で正確に再現 当工房では、複数のマイスターが、業務用の高精度電子天秤を使用して体重を計量し、1g単位で正確に再現しています。ご家庭の体重計では多少の誤差が生じる場合があります。あらかじめご了承ください。 ※万が一、明らかな誤差がある場合は、責任をもってお作り直し対応いたします。 ■ 安定感のある「お座りスタイル」 体重ベアは安定して飾れるよう、お尻部分に重さを集中させた「お座りスタイル」でお作りしています。寝姿勢の新生児とは異なりますが、安全性と耐久性を優先した設計となっております。 ■ 観賞・抱っこ用としてお楽しみください 当ベアは、観賞や記念、抱っこ用として設計されています。お子さまのおもちゃとしての使用は想定しておらず、落下や強い力、乱暴な扱いには耐えられない場合がございます。破損防止のため、優しく丁寧にお取り扱いください。 ■ 毛抜け・静電気について 使用している高級ボア生地は、見た目と手触りを重視しており、毛足が繊細です。そのため「毛が抜ける」というより「毛が切れる」現象が発生することがあります。 また、出荷時はビニール袋に包まれているため、開封時に静電気が発生し、細かな毛が舞うことがあります。 気になる方は、毛足の短いタイプもご検討ください。 ■ 手作りによる仕上がりの違い ベアはすべて手作業でお作りしております。材料のロット差や縫製技術によって、表情や質感に若干の違いがございます。ハンドメイドならではの個性としてご理解ください。 ■ 体重による仕様の違い 本体のサイズは約3kg基準で統一されています。 体重が軽い場合：フワフワ感が少なく、座りにくいことがあります。 体重が重い場合：内部が硬くなり、衝撃により破損する可能性が高まります。 お取り扱いにはご注意ください。なお、極端な体重再現には追加料金が発生する場合がございます。 ■ 身長体重ベア：範囲外の対応について 基準外の身長・体重でのご注文には、通常よりも設計や材料調達にお時間を頂戴いたします。制作経験が限られているサイズの場合、完成までにお時間をいただくことがございます。何卒ご理解のほどお願いいたします。 ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。

■ご購入 「生まれた時の重さ」や「希望の刺繍」を反映したオーダー品のため、入力項目が多く感じられるかもしれません。 でもご安心ください！一つひとつ落ち着いて手続きを進めていただければ大丈夫です。 ご注文が確定すると、すぐにメールが届きます。内容をご確認のうえ、訂正・変更がある場合は購入履歴から速やかにご連絡ください。 ■お届け日 通常、お届けまでに10日〜2週間ほどお時間をいただいております。お急ぎの方やご希望日がある場合は、必ず「日時指定」をしてご注文ください。 ※前払い決済を選択されると日時指定ができませんのでご注意ください。 ■お打ち合わせ・制作進捗 メールまたはチャットにてご案内いたします。電話対応は原則いたしておりませんのでご了承ください。 ■お届け方法と配送 完成時には【完成写真】を、出荷時には【伝票番号】をご案内します。 ※交通事情・天候・運送会社の都合により、配送日時が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。 ■クーポン・ポイント 楽天市場の各種クーポンは、お客様ご自身で取得・適用する必要がございます。また、ポイントキャンペーンにはエントリーが必要な場合がございます。 ※店舗側でクーポン・ポイントを適用することはできません。ご注意ください。 ■有料オプション代金 リボン・刺繍カラー変更やラッピングなどのオプションは別料金です。くまさん本体と「まとめて購入」してください。 ■ 購入後のオプション追加について オプションを「まとめて購入」されていない場合でも、ご希望があればショップ側で加算請求の手続きを行います。 ※手続きが完了すると、【楽天市場】より「ご注文内容が変更されました」という件名でメールが届きますので、必ず内容・金額をご確認ください。 ■名入れ刺繍 ご希望の方は「刺繍あり」を選択するか、「まとめて購入」にてお手続きください。 デザイン・レイアウトは基本フォーマットに沿って校正いたします。 こだわりがある方、旧字体・異体字（フォント）などをご希望の方は、手書きの文字や参考画像をお送りください。 詳細は下記リンクのページにてご確認いただけます。

■ お届け日の指定について ● 最短お届け日をご指定の場合（お客様によるキャンセル不可） ご注文確定後、早朝・深夜・営業時間外・週末を問わず即時手配に入ります。 そのため、変更・訂正は「お直し（別料金）」対応となります。 ● 7日以内の日時指定（キャンセルは注文から30分以内） 「お急ぎ扱い」となり、すぐに制作手配を進めます。 内容の変更・訂正を希望される場合は、ご注文から30分以内に購入履歴からキャンセルのうえ再注文をお願いします。 ● 8日以上先の日時指定 デザイナーが内容を確認後、「デザイナーが確認しました」メールを配信いたします。 変更・訂正がある場合は、翌日午前9時までにメール返信でご連絡ください。 それ以降の変更は「お直し（別料金）」対応となります。 ● お届け日を指定しない場合 完成次第、10日～2週間前後でお届けします。 内容の確認・変更については、上記と同様に「デザイナーが確認しました」メール配信後、翌日午前9時までにご連絡ください。 ★ お届け遅延の可能性について できる限りご希望のお届け日に間に合うよう手配いたしますが、荷量急増・天候不良・物流混乱などにより、以下の遅延が発生する場合がございます： ・資材未入荷による制作遅延 ・集荷制限による出荷遅延 ・出荷後の配送遅延 お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解・ご了承のほどお願い申し上げます。

個別注文を元に材料手配・加工・工程が進行します。このため、受注確定後は、変更・訂正には「お直し（別料金）」対応となります。 ●例 体重変更: 出来上がったぬいぐるみを解体し、再調整して再組み立てします。 刺繍訂正: 新たな生地に刺繍を施し、製品を解体後、刺繍部分を交換・再調整して再組み立てします。 お直しには、材料費や工賃が発生するため、費用負担をお願いしております。 また、ショップから配送会社へ引き渡し後はお客様のお手元に届いていなくても往復送料実費の負担をお願いしています。

■クレジットカード・後払い ご利用可否の審査があります。結果によっては利用できない場合があるので、購入履歴から支払い方法の変更をお願いします。 ■後払い お品物発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用電子バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します） メール受取後14日以内にお支払いください ■前払い（銀行振込・コンビニ・郵便局等） 翌営業日までに「お支払い手続きのご案内」がメール配信されますので、期日までにお支払いください。入金確認後に制作が開始されます。お急ぎの方は、早めのお支払いをお願いします。 ★注意：購入時にお届け日時指定ができません。ご希望があれば、お知らせください。 ■領収書発行希望の方 お品物発送後、購入履歴からお客様自身で領収者(楽天)名義領収書を発行できます。公式ヘルプを確認してください。 https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734

赤ちゃん体重ベアくまさん工房（以下「当工房」）は、インターネットを通じて安心安全かつ心地よいショッピング体験をご提供するため、「お客様第一（カスタマーファースト）」を基本原則としています。同時に、社員とその家族の安全・安心・幸福度向上も重要であると考えています。 2001年の発売以降、多くのお客様にご利用いただき、ご満足と感動のお声をいただいております。しかし、非常に少数ながら、商品や社員への暴言、過剰な要求により、業務や対応に悩む社員がいるのも事実です。 当工房は、社員の安全と運営上の健全性を守るため、カスタマーハラスメント（カスハラ）に該当する行為には一切応じません。これにより、高品質な製品・サービスを安定して提供することを目指しています。 以下のような行為は、カスタマーハラスメントと認識しております。 ■ カスハラの対象となる行為 ・社会通念を超えた過剰なサービス要求 ・当工房が定めた販売条件や不良・返品・交換規定への不合理な異議 ・製品の技術的・経済的・物理的限界を認めない ・具体的な目的なく問い合わせを繰り返す ・工房の計量結果と他の計器の数値が完全に一致しないことを認めない ・商品輸送時の往復送料負担への不合理な異議 ・ページ表記、メール・チャット等での誤記の訂正を受け入れない ・訪問や電話対応を強要 ・担当者個人の情報を要求や個人攻撃 ・レビューやSNSなどでの誹謗中傷 ・楽天市場やYahoo!ショッピング等のマーケットプレイスや百貨店等、外部機関への不当なクレーム ■ 具体的な過去の事例 ・WEBページやメールで案内済みの事項を「見ていない」と主張 ・謝罪に対して過度に攻撃的な反応 ・実費のかかる「お直し」「送料」の無償要求 ・「納得できない」「話にならない」と受け入れない ・「詐欺」「ぼったくり」などと根拠のない非難や侮辱 ・「お前」「いい加減にしろ」「言葉遣いに気をつけろ」「客だぞ」と威圧 ・「レビューに書くぞ」「SNSで拡散する」「消費者センターに通報する」と恫喝 ・「上司を出せ」「責任者を出せ」「誠意を見せろ」と解決には至らない要求 ・「今すぐ回答しろ」など無理な即時対応要求 これらに対しては、毅然とした対応を取らせていただきます。 ＊参考：厚生労働省ホームページ「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（2022年2月）