トトカ・グリーム株式会社 〒1740063 東京都板橋区前野町３−３７−１ TEL:0367516777 FAX:0367959081 代表者:山代 佳子 店舗運営責任者:山代　佳子 店舗セキュリティ責任者:山代　佳子 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能 お問い合わせ先

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2828599 ラクテン（ＴＯＴＯＫＡラクテンイチハ゛テン

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

受注・発送カレンダー

2025年4月 日 月 火 水 木 金 土 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 2025年5月 日 月 火 水 木 金 土 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 ■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】 日本郵便

【備考】商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、1〜2営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、1〜2営業日以内に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

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【送料料金表】 　全国一律料金：250円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

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追跡可能メール便

【業者】 日本郵便

【配送サービス名】ゆうパケット

【備考】ポスト投函便のご案内
概ね発送から2〜3日後にポスト投函でお届けいたします。
●セールやお買い物マラソン期間中はお届けまで最大7日かかる場合がございますので予めご了承をお願いいたします。
（配送日時指定は不可。宅配ボックスの使用不可。離島や遠方は遅れる事があります）
●対応は各商品ごとの指定されている枚数までのご対応となり、それ以上の枚数の場合は宅配便になります。

商品発送のタイミング
配送の日時指定を受け付けておりません。
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、2〜3営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、2〜3営業日以内に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

【ご注意】
・ポスト投函のため『代金引換払い』、『お届け日時指定』はできません。
・ポストに入る大きさの規定があるため対象商品のみご利用いただけます。
・日本国内のみの配送です。

宅配BOXについて
ポスト投函のためご対応できません。

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【送料料金表】 　全国一律料金：0円

離島他の扱い

離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

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当店は海外へ発送を行っていません

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
【発送前のキャンセル・変更について】
ご注文から３０分以内であれば、お客様ご自身で、キャンセル・変更可能です。
それ以降のキャンセル・変更はお受けすることができませんのでサイズやお届け先など、よくお確かめの上ご購入確定をお願いいたします。
尚、受取拒否については返品扱いとさせていただき、配送料をご請求させていただく場合もございますので予めご了承下さい。
自動配送システムのためご協力をお願いいたします。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
【お客様のご都合によるご返品・ご返金について】
お客様のご都合(お客様の注文違い・イメージ・サイズ違い)によるご返品、ご返金は商品到着後７日以内に、問い合わせツールやメールにてご返品の意志を必ずご連絡下さい。
返送先などはその際にご案内いたします。

【下記にあてはまる場合はお承りできかねますので何卒ご了承願います。】

・商品タグ、下げ札その他を取り外したもの
・商品到着日より8日以上経過した場合
・お客様が一度ご使用になられた商品（インナー類の直接肌でのご試着はご遠慮願います。）
・お客様が汚損・破損・紛失した商品（香水の臭い付着も含む）
・アウトレット・訳あり商品



対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
お客様負担

備考
商品ご返送の前に　楽天問い合わせメッセージツール、又はメールでご連絡をお願いいたします。
店休日の場合、ご返信はお休み明けとなることがありますので予めご了承ください。

■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
【お客様のご都合による交換について】
お客様のご都合(お客様の注文違い・イメージ・サイズ違い)による交換は商品到着後７日以内に、問い合わせツールやメールにて交換の意志を必ずご連絡下さい。
返送先などはその際にご案内いたします。

【下記にあてはまる場合はお承りできかねますので何卒ご了承願います】

・商品タグ、下げ札その他を取り外したもの
・商品到着日より8日以上経過した場合
・お客様が一度ご使用になられた商品（インナー類の直接肌でのご試着はご遠慮願います。）
・お客様が汚損・破損・紛失した商品（香水の臭い付着も含む）
・アウトレット・訳あり商品

ご返送商品を確認でき次第、交換商品を発送いたします。
差額が発生する場合は別途ご案内申し上げます。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
店舗負担

備考
商品ご返送の前に　楽天問い合わせメッセージツール、又はメールでご連絡をお願いいたします。
●商品の在庫がない場合はご返金、または色違いなどご相談の上ご了承をお願いいたします。
店休日の場合、ご返信はお休み明けとなることがありますので予めご了承ください。

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
【不良品のご返金について】
お手数をお掛けしまして誠に申し訳ございません。
『お届け後7日以内』に当店へご連絡をお願いいたします。
返送先をご案内いたしますので、着払い（当店負担）にて商品をご返送ください。
ご返品商品を確認でき次第、ご返金のご案内をさせていただきます。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
商品ご返送の前に　楽天問い合わせメッセージツール、又はメールでご連絡をお願いいたします。
店休日の場合、ご返信はお休み明けとなることがありますので予めご了承ください。

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
【不良品又は誤品配送での交換について】
お手数をお掛けしまして誠に申し訳ございません。
『お届け後7日以内』に当店へご連絡をお願いいたします。
返送先をご案内しますので、着払い（当店負担）にて商品をご返送ください。
返品確認後、送料当店負担にて良品を再配送いたします。
※ 商品の在庫がない場合はご返金、または色違いなどご相談の上ご了承をお願いいたします。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
商品ご返送の前に　楽天問い合わせメッセージツール、又はメールでご連絡をお願いいたします。
●商品の在庫がない場合はご返金、または色違いなどご相談の上ご了承をお願いいたします。
店休日の場合、ご返信はお休み明けとなることがありますので予めご了承ください。

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0367516777

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
【お問合せ】
★お電話でのお問合せ　火・金
13時〜17時

★楽天問い合わせメッセージツール・メールでのお問合せ　24時間対応
E-mail:info@totoka.net
●土日祝はご返信が休日明けとなります。



■返送先

郵便番号
174-0063

住所
商品の状態によりご返送先が異なります。 楽天問い合わせメッセージツール、メール、電話等でまずはご連絡をお願いいたします。

電話番号
0367516777

FAX番号
0367516777

備考
商品ご返送の前に　楽天問い合わせメッセージツール、お電話、又はメールでご連絡をお願いいたします。


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

キャンセル、返金、交換を希望する場合は、まずは問い合わせメッセージツール、もしくはメール、電話などでご連絡をお願いいたします。