この度はお買い上げいただき、また貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。3枚のアートを並べて飾っていただき、アクセントとしてご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。 しかしながら、せっかく楽しみにしていただいていたのに、商品に不快な臭いがありご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。 また、お詫びとして、商品を新品に交換させていただきたいと考えておりますが、いかがでしょうか。弊所から一方的に送付するのは失礼かと思いますので、ご交換を希望される場合は、ぜひご連絡いただければ幸いです。（今回の「臭い」の件に関しては、保管時の問題であることが確認できました。交換品は倉庫経由ではなく 直接本社からの発送にて対応させていただきます） 【原因追求と対策】 私どもは楽天倉庫ロジスティクスに保管と発送業務を一括委任しており、これまでその体制に信頼を寄せておりました。しかし、今回このようなことが起きてしまい、今後同様のことがないよう楽天倉庫ロジスティクスと連携し、再発防止に全力で取り組んでまいります。 お客様にご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。何かご不明な点やご質問がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。引き続きよろしくお願い申し上げます。 東京アートラボ カスタマーサポート