お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2368873 ラクテン（ネツトシヨツフ゜スルカ゛ヤラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】日本郵便
【備考】
●当店からお送りするメールに記載の金額を、商品到着時にお支払い下さい。ご注文確認後、7日以内で発送いたします。
※1配送先とは1つのお取引番号のことを指します。
【代引手数料料金表】 全国一律料金： 550円
まとめ買い計算規則 お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について

宅配便
【業者】 日本郵便
【備考】

ゆうパックまたはゆうパケットでの発送となります。

【商品の同梱について】
受注番号毎の発送となるため、異なる受注番号の商品を一緒に発送する事はできかねます。
予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

【追加注文について】
商品の追加はお受けしておりません。申し訳ありませんが新規にご注文ください。

【商品発送のタイミング】
ご注文確認後、7日以内で発送いたします。

【中古品の状態について】
商品に不備（付属品欠けや傷）があった場合、発送前に注文確認メールで商品の状態をご連絡いたしますので内容をご確認いただき、承諾のご連絡をお願いいたします。
承諾のご連絡を戴かない限り、発送処理は行われませんのでご注意ください。
※商品に不備がなかった場合は、そのまま発送処理を行います。

お買い上げ3,980円以上で送料無料。(沖縄・離島除く)

※一部商品の欠品等によりお買上げ金額が3,980円を下回った場合でも、
ご注文時の合計金額が3,980円以上の場合は、送料無料とさせていただきます。

※予約商品を除きます。

【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜1,999円 1150円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 1150円
2,000〜3,979円 900円 350円 350円 350円 350円 350円 350円 350円 350円 350円 350円 350円 900円
3,980〜4,999円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 900円
5,000~9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 350円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考※1配送先とは1つのお取引番号のことを指します。
複数のお取引に分けてご注文いただいた商品をまとめてお送りすることは出来ません。

※まとめ買いとは、一つのお取引で複数の商品のご注文をしていただくことを指します。

※お客様のご都合による返品はお受けいたしておりません。
※代金引換を希望されたお客様で受取拒否をされた場合、お客様に往復の送料及びキャンセル料をご請求させて頂きます。

なお、該当のお支払いに応じて頂けない場合は、今後のお取引をお断りさせていただくことがございますので、ご注意ください。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店では商品等の不具合による交換、ならびにお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。



■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。




■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。




■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の不具合等につきましては返金にて対応いたします。 動作不良・販売・配送上の不具合や商品違いがあった場合には、1週間以内にご連絡ください。 ※１週間以内にご連絡のない商品に対しましては、お受け致しておりません。 ※弊社にて返送商品確認後に返金の手続きをさせていただきます。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
[新品] 1．新品商品に対する開封済み商品および使用済みの商品は上記に関係なく 返品はお受け致しておりません。 ※初期不良の場合でも商品パッケージがない場合には返品をお断りさせていただく可能性がございます。 2．新品商品に関する初期不良や爪割れ等につきましては、 お客様より直接販売元メーカーにお問い合わせをお願いすることがございます。 [中古] 1．動作に支障のない程度のキズ・汚れが見られる商品に関しての返品はお受け致しておりません。 2．帯・応募はがき・応募券・予約特典などが欠けていることを理由にした、返品はお受け致しておりません。



■商品等の不具合による交換

当店では商品等の不具合による交換は受け付けておりません。




■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0570-00-3015

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
電話でのお問い合わせ窓口(受付時間：12:00〜17:00 ※土日祝のみ14:00〜17:00　年中無休)


■返送先

郵便番号
420-8771

住所
静岡県静岡市葵区伝馬町5-4駿河屋ビル地下1F

電話番号
0570-00-3015

FAX番号
054-251-3220


【必ずお読みください！！】
＜＜商品について＞＞

■商品画像について
掲載されている商品画像はイメージであり、実物の商品とは異なります。

■商品の価格について
商品の価格は在庫状況などにより変わる場合がございます。
商品の詳細ページに記載されている価格が、その時点での駿河屋価格となります。

■商品在庫について
在庫の取り扱いにつきましては細心の注意を払っておりますが、ご注文いただくタイミングにより在庫切れとしてご連絡する場合がございます。

■新品商品の取り扱いについて
予約特典・購入特典は数量に限りがありますので、初回特典などは付属しない場合がございます。
特典有無による返品はお受け致しておりません。

■中古商品の取り扱いについて
中古商品は、商品の状態についてお客様への確認が必要と判断した場合には、商品発送前にご連絡させていただいており、お客様よりご承諾を戴いた後に発送しております。
状態不備がなくそのまま発送する場合でも、動作に支障のない程度のキズ・汚れがある場合がございます。

なお、帯・応募はがき・応募券・予約特典などにつきましては、商品の一部として取り扱いしておりません。これらの有無による返品などはお受け致しておりません。
また、オンラインゲームにおける個人情報の登録（シリアルコード・ユーザーＩＤなど）有無による返品はお受け致しておりません。 。
予めご理解いただきますようお願いいたします。

■錯誤に基づく契約無効について
掲載商品の価格につきましては細心の注意を払っておりますが、人為的なミス等 により、サイト上の価格が実際の販売及び買取価格と異なる場合がござ います。 その際は、民法95条「錯誤に基づく契約無効」に基づき、当店の判断により、ご 注文の取り消しをさせていただく場合がございます。

■銀行振込・セブンイレブン（前払）・ローソン、郵便局ATM等（前払）をご利用のお客様へ
ご入金確認後より発送準備に入らせて頂くため、クレジットカード・代金引換・Apple Payのお支払方法よりもお時間が掛かる場合がございます。あらかじめご了承ください。

■よくあるご質問
その他に関する内容は「駿河屋お買い物ガイド」をご覧ください。


＜＜返品について＞＞

返品に関しては下記の通りとなります。

[新品]
１．お客様都合による商品のご返品は、お受け致しておりません。
２．販売・配送上の不具合や商品違いに対しましては、1週間以内にご連絡ください。
返金させていただきます。
※１週間以内にご連絡のない商品に対しましては、お受け致しておりません。
３．新品商品に対する開封済み商品および使用済みの商品は上記に関係なく 返品はお受け致しておりません。
※初期不良の場合でも商品パッケージがない場合には返品をお断りさせていただく可能性がございます。
４．新品商品に関する初期不良や爪割れ等につきましては、 お客様より直接販売元メーカーにお問い合わせをお願いすることがございます。

[中古]
１．お客様都合による商品のご返品は、お受け致しておりません。
２．動作不良・販売・配送上の不具合や商品違いがあった場合には、1週間以内にご連絡ください。
返金させていただきます。
※１週間以内にご連絡のない商品に対しましては、お受け致しておりません。
３．動作に支障のない程度のキズ・汚れが見られる商品に関しての返品はお受け致しておりません。
４．帯・応募はがき・応募券・予約特典などが欠けていることを理由にした、返品はお受け致しておりません。

＜返品手順＞
1.下記記載のお問い合わせ窓口へ、お取引番号・お名前・返品の理由をお伝えください
メールでのご連絡の場合は、弊社から返信するメールをお待ちください。

お問い合わせ窓口(受付時間：12:00〜17:00
※土日祝のみ14:00〜17:00 年中無休)
電話番号 0570-00-3015
メール surugaya-a-too@shop.rakuten.co.jp
担当者名 石田 恭敬


2.弊社よりご連絡する内容をご確認の上、下記住所へ返品をお願いいたします。

商品の返送につきましては日本郵便でのご返送をお願い致します。

返品先住所
宛名 「ネットショップ駿河屋 楽天市場店 返品窓口宛」
送り先 〒420-8771
静岡県静岡市葵区伝馬町5-4駿河屋ビル地下1F
0570-00-3015


3.商品返品後の処理について
■商品代金の返金
返品商品が弊社に到着後及び、返金方法が確定後
土日祝日を除き、２営業日以内にご返金の処理をさせていただきます。
社会的責任[CSR]

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2368873 ラクテン（ネツトシヨツフ゜スルカ゛ヤラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

日本郵便

【備考】

●当店からお送りするメールに記載の金額を、商品到着時にお支払い下さい。ご注文確認後、7日以内で発送いたします。
※1配送先とは1つのお取引番号のことを指します。

代引手数料料金表

全国一律料金：550円

【まとめ買い計算規則】

お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

指定なし

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便

【業者】

日本郵便

【備考】

ゆうパックまたはゆうパケットでの発送となります。

【商品の同梱について】
受注番号毎の発送となるため、異なる受注番号の商品を一緒に発送する事はできかねます。
予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

【追加注文について】
商品の追加はお受けしておりません。申し訳ありませんが新規にご注文ください。

【商品発送のタイミング】
ご注文確認後、7日以内で発送いたします。

【中古品の状態について】
商品に不備（付属品欠けや傷）があった場合、発送前に注文確認メールで商品の状態をご連絡いたしますので内容をご確認いただき、承諾のご連絡をお願いいたします。
承諾のご連絡を戴かない限り、発送処理は行われませんのでご注意ください。
※商品に不備がなかった場合は、そのまま発送処理を行います。

お買い上げ3,980円以上で送料無料。(沖縄・離島除く)

※一部商品の欠品等によりお買上げ金額が3,980円を下回った場合でも、
ご注文時の合計金額が3,980円以上の場合は、送料無料とさせていただきます。

※予約商品を除きます。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1150円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 1150円
900円 350円 350円 350円 350円 350円 350円 350円 350円 350円 350円 350円 900円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 900円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 350円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 ※1配送先とは1つのお取引番号のことを指します。
複数のお取引に分けてご注文いただいた商品をまとめてお送りすることは出来ません。

※まとめ買いとは、一つのお取引で複数の商品のご注文をしていただくことを指します。

※お客様のご都合による返品はお受けいたしておりません。
※代金引換を希望されたお客様で受取拒否をされた場合、お客様に往復の送料及びキャンセル料をご請求させて頂きます。

なお、該当のお支払いに応じて頂けない場合は、今後のお取引をお断りさせていただくことがございますので、ご注意ください。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店では商品等の不具合による交換、ならびにお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の不具合等につきましては返金にて対応いたします。 動作不良・販売・配送上の不具合や商品違いがあった場合には、1週間以内にご連絡ください。 ※１週間以内にご連絡のない商品に対しましては、お受け致しておりません。 ※弊社にて返送商品確認後に返金の手続きをさせていただきます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

[新品] 1．新品商品に対する開封済み商品および使用済みの商品は上記に関係なく 返品はお受け致しておりません。 ※初期不良の場合でも商品パッケージがない場合には返品をお断りさせていただく可能性がございます。 2．新品商品に関する初期不良や爪割れ等につきましては、 お客様より直接販売元メーカーにお問い合わせをお願いすることがございます。 [中古] 1．動作に支障のない程度のキズ・汚れが見られる商品に関しての返品はお受け致しておりません。 2．帯・応募はがき・応募券・予約特典などが欠けていることを理由にした、返品はお受け致しておりません。

商品等の不具合による交換

当店では商品等の不具合による交換は受け付けておりません。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0570-00-3015

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

電話でのお問い合わせ窓口(受付時間：12:00〜17:00 ※土日祝のみ14:00〜17:00　年中無休)

返送先

郵便番号

420-8771

住所

静岡県静岡市葵区伝馬町5-4駿河屋ビル地下1F

電話番号

0570-00-3015

FAX番号

054-251-3220

【必ずお読みください！！】

＜＜商品について＞＞

■商品画像について
掲載されている商品画像はイメージであり、実物の商品とは異なります。

■商品の価格について
商品の価格は在庫状況などにより変わる場合がございます。
商品の詳細ページに記載されている価格が、その時点での駿河屋価格となります。

■商品在庫について
在庫の取り扱いにつきましては細心の注意を払っておりますが、ご注文いただくタイミングにより在庫切れとしてご連絡する場合がございます。

■新品商品の取り扱いについて
予約特典・購入特典は数量に限りがありますので、初回特典などは付属しない場合がございます。
特典有無による返品はお受け致しておりません。

■中古商品の取り扱いについて
中古商品は、商品の状態についてお客様への確認が必要と判断した場合には、商品発送前にご連絡させていただいており、お客様よりご承諾を戴いた後に発送しております。
状態不備がなくそのまま発送する場合でも、動作に支障のない程度のキズ・汚れがある場合がございます。

なお、帯・応募はがき・応募券・予約特典などにつきましては、商品の一部として取り扱いしておりません。これらの有無による返品などはお受け致しておりません。
また、オンラインゲームにおける個人情報の登録（シリアルコード・ユーザーＩＤなど）有無による返品はお受け致しておりません。 。
予めご理解いただきますようお願いいたします。

■錯誤に基づく契約無効について
掲載商品の価格につきましては細心の注意を払っておりますが、人為的なミス等 により、サイト上の価格が実際の販売及び買取価格と異なる場合がござ います。 その際は、民法95条「錯誤に基づく契約無効」に基づき、当店の判断により、ご 注文の取り消しをさせていただく場合がございます。

■銀行振込・セブンイレブン（前払）・ローソン、郵便局ATM等（前払）をご利用のお客様へ
ご入金確認後より発送準備に入らせて頂くため、クレジットカード・代金引換・Apple Payのお支払方法よりもお時間が掛かる場合がございます。あらかじめご了承ください。

■よくあるご質問
その他に関する内容は「駿河屋お買い物ガイド」をご覧ください。


＜＜返品について＞＞

返品に関しては下記の通りとなります。

[新品]
１．お客様都合による商品のご返品は、お受け致しておりません。
２．販売・配送上の不具合や商品違いに対しましては、1週間以内にご連絡ください。
返金させていただきます。
※１週間以内にご連絡のない商品に対しましては、お受け致しておりません。
３．新品商品に対する開封済み商品および使用済みの商品は上記に関係なく 返品はお受け致しておりません。
※初期不良の場合でも商品パッケージがない場合には返品をお断りさせていただく可能性がございます。
４．新品商品に関する初期不良や爪割れ等につきましては、 お客様より直接販売元メーカーにお問い合わせをお願いすることがございます。

[中古]
１．お客様都合による商品のご返品は、お受け致しておりません。
２．動作不良・販売・配送上の不具合や商品違いがあった場合には、1週間以内にご連絡ください。
返金させていただきます。
※１週間以内にご連絡のない商品に対しましては、お受け致しておりません。
３．動作に支障のない程度のキズ・汚れが見られる商品に関しての返品はお受け致しておりません。
４．帯・応募はがき・応募券・予約特典などが欠けていることを理由にした、返品はお受け致しておりません。

＜返品手順＞
1.下記記載のお問い合わせ窓口へ、お取引番号・お名前・返品の理由をお伝えください
メールでのご連絡の場合は、弊社から返信するメールをお待ちください。

お問い合わせ窓口(受付時間：12:00〜17:00
※土日祝のみ14:00〜17:00 年中無休)
電話番号 0570-00-3015
メール surugaya-a-too@shop.rakuten.co.jp
担当者名 石田 恭敬


2.弊社よりご連絡する内容をご確認の上、下記住所へ返品をお願いいたします。

商品の返送につきましては日本郵便でのご返送をお願い致します。

返品先住所
宛名 「ネットショップ駿河屋 楽天市場店 返品窓口宛」
送り先 〒420-8771
静岡県静岡市葵区伝馬町5-4駿河屋ビル地下1F
0570-00-3015


3.商品返品後の処理について
■商品代金の返金
返品商品が弊社に到着後及び、返金方法が確定後
土日祝日を除き、２営業日以内にご返金の処理をさせていただきます。

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