会社概要

有限会社スポーク
〒226-0016 神奈川県横浜市緑区霧が丘３丁目１ー１９ ラポール霧が丘 1F
TEL:045-520-2600 FAX:045-442-6575
代表者:中西　浩
店舗運営責任者:渡辺　浩一(スポークオンライン楽天市場店)
店舗セキュリティ責任者:渡辺　浩一
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 11:00 〜 17:00
火 11:00 〜 17:00
水 休業日
木 11:00 〜 17:00
金 11:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

掲載商品につきまして
◆　掲載商品はメーカー在庫を利用させていただいております。

店頭在庫には限界がございますので、より沢山の商品をお選びいただけるよう、スポークオンライン楽天市場店ではお客様の御注文後に、メーカー（およびメーカー代理店）よりお取寄せさせていただき、お送りするシステムをとらせていただいております。
掲載商品はすべて出来る限りのインターネット特別価格で提供させていただいております。ご理解、ご了承のうえ、ご利用くださいますよう宜しくお願い致します。

メーカー在庫を利用してりいる都合上、お客様のご希望にお応えできない場合がございます。
メーカー自体の欠品時および完売時には、代替商品などのご提案をさせていただくこともありますが、ご希望で無い場合は、申し訳ございませんがキャンセル処理させていただきます。
あらかじめご了承下さいますよう、宜しくお願い致します。

◆　ポイント・クーポンについて

ご注文のキャンセルによるご利用ポイント・クーポンの失効及び 楽天主催のポイントアップキャンペーン（お買い物マラソン等）に関するポイント付与につきましては、当店は一切責任を負いかねます。予めご了承ください。

◆　キャンセル事由について

掲載商品について、メーカー取り寄せ品を含むため、在庫状況はリアルタイムではございません。
ご注文のタイミングによっては当店及びメーカーにて在庫切れや販売終了となっている場合がございます。
ご注文時その旨のご案内を明記しており、ご了承のうえ、ご注文を頂いておりますので、 欠品等の理由によるキャンセル理由はお客様都合とさせて頂きます。

予約でお待ち頂く場合、当店よりご案内する納期はあくまで暫定のものとなります。
工場の生産の遅れ等により当初の予定よりも入荷が遅くなる場合も十分ございます。
その旨の件について、ご予約承りメールにてお伝えしておりますので、納期遅延によるキャンセルにつきましてもお客様都合によるキャンセルとさせて頂きます。

■商品はお客様ののためにお取り寄せさせていただいております。

お客様のご都合によるキャンセル、返品、および交換などは受け付けておりませんので、宜しくお願いします。

■　当店およびメーカーの事情などにより、納期の延期や商品の販売中止などの場合は、大変申し訳ございませんがご注文をキャンセルさせていただくことがございます。

※　商品の仕様などは、メーカーの都合などによりやむなく突然変更することもございます。

※　仕様変更等の場合で価格が変更されている場合などを除きまして、返品・交換などは、当店およびメーカーともに対応できませんので、あらかじめご了承くださいませ。

※　掲載商品のカラーにつきましては、ご使用のモニターなどにより、実際の商品とはご若干異なる場合がございますので、あらかじめご了承くださいますよう宜しくお願い致します。

※　ご注文で一部商品が欠品などで別送対応もしくは、後日発送対応になった場合、別送(後日発送)分の送料が発生致します。

※　自転車を複数台ご注文頂きました場合、自転車1台につき規定の送料を ご請求させて頂きます。

◆　配達日指定・お時間指定について

当店からのご注文受付メール送信日より、メーカー在庫がある場合は4日から10日で発送いたします。
配送日をご指定いただくときは、ご注文から10日目以降よりご指定いただきますよう、よろしくお願いします。

・　ご予約商品につきましては、特にご連絡がない限り、発送前に一旦ご連絡いたします。

◆　注文の追加につきまして

追加注文の際は、サイト上よりご注文いただき、メモ欄にて【追加注文】とご記載ください。
数回に分けて連続でご注文いただいても、他のお客様のご注文に挟まれているときには当店でも気が付かないことがあります。
（できましたら連続でご注文の際は、最初のお買い物かごでの追加にてお買い物されますよう、お願いします）
別々にご注文された方で、ご記載がなく、当店も気づかなかった場合の発送につきましては、それぞれ送料がかかりますが、ご返金には応じられません。
あらかじめご了承ください。

◆　実店舗とネット販売店の関係について

申し訳ございませんが、「スポークオンライン楽天市場店」は、「スポーク瀬谷店」とは別事業部のショップですので、商品構成、価格など異なりますのでご注意下さい。
「スポークオンライン楽天市場店」のほとんどの掲載商品は、メーカー在庫を利用させていただいておりますので、実際の店舗ではできない価格設定のものが多いです。 また、インターネット通販では、後々の整備などを直接行えないというデメリットを踏まえ、リアル店舗よりも価格を抑えて販売させていただいております。
販売価格はスポーク系列、またはどこのリアル店舗でも交渉には応じられませんので、ご了承の上、ご利用下さいますようお願い致します。
ご理解のほど、宜しくお願いします。（→関連事項：よくある質問 店頭受け取りについて も参照）

◆　自転車を長く楽しく乗り続けるには整備が必要不可欠です。

乗車前点検は必ず行い、また、定期的に整備をしましょう（もしくはお近くの自転車店で、定期的に整備してもらいましょう）。
防犯登録
◆　防犯登録について

防犯登録とは警察に所有者を証明する為のものです。
基本は購入店にて登録を行いますが、マンションや自治会などの都合により居住地での登録を要請されている地域や、防犯登録をお近くでご希望の方もいらっしゃいますので、当店では登録ご希望の方のみ登録させていただき、発送させていただいております。
なお、登録には600円の登録料（非課税）が必要ですので、ご注文合計金額600円を加算してご請求させていただいております。

詳しい説明はこちらから　→　防犯登録

店舗のご紹介
◆　実店舗とネット販売店の関係について


申し訳ございませんが、「楽天市場スポークネット店」は、スポーク瀬谷店とは別事業部のショップですので、商品構成、価格など異なりますのでご注意下さいませ。
ほとんどの掲載商品はメーカー在庫を利用させていただいておりますので、実際の店舗ではできない価格設定のものが多いです。
また、インターネット通販のスポーク　ネット店では、後々の整備を直接行えないというデメリットを踏まえ、リアル店舗よりも価格を抑えて販売させていただいております。
販売価格はスポーク系列またはどこのリアル店舗でも交渉には応じられませんので、ご了承の上、ご利用下さいますようお願い致します。
ご理解のほど、宜しくお願いします。


◆　自転車を長く楽しく乗り続けるには整備が必要不可欠です

乗車前点検は必ず行い、また、定期的に整備をしましょう（もしくはお近くの自転車店でしてもらいましょう）。
お支払い方法
●お支払い総額は以下の通りです。

　表示金額（税込）＋送料（税込）＋手数料
【自転車をご購入でご希望の方のみ防犯登録料 600円（非課税）】

※1円未満消費税端数は切り捨てです。
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2301345 ラクテン（スホ゜−クオンラインラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について

自転車のお渡しについて

自転車の引渡しは、一階渡しとなります。 お届け先が、マンションなどの集合住宅の場合、商品のお引渡しは建物の入口までとなります。各住戸までの配送は行っておりません。

梱包ダンボールについて

お届け時に開梱作業はいたしません。また、配送ドライバーがダンボールの処分、回収はいたしません。お住まいの地域で行っている再資源集団回収への排出をご協力をお願いします。

受注・発送カレンダー
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
2025年1月
日 月 火 水 木 金 土
29 30 31 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

大型宅配便
【業者】 西濃運輸
【備考】

詳しい料金に関しましては下記を参照下さい。
尚、ギフト包装、ラッピングなどのサービスは行っておりません、ご了承下さい。

※沖縄、離島への自転車の送料はお問い合わせください。

納品書 個人情報保護法の施行に伴い、納品書の自動発行しておりません。
納品書の発行をご希望の場合は、ご注文の際、備考欄へご入力いただくか、別途お知らせ下さい。
配送業者 福山通運・西濃運輸
商品発送のタイミング 特にご指定がない場合、通常、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後4〜10営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後4〜10営業日以内に発送いたします。
お届け指定 自転車は配送日の指定はできません。
（個別で配送業者にご相談ください）
お届け時間 ご指定いただくことができません。
海外へのお届け 現在お取扱いしておりません。
納期について 商品の発送は、銀行振込みの場合はお支払いいただいてから休業日をのぞく4日〜10日程お時間をいただいております。ただしメーカー在庫切れの場合は、お時間をいただく場合もございます。ご了承下さい。
ご注文後の配送先変更について ご注文受注後や商品発送後の配送先変更の場合、追加配送料が必要な場合は、不足金額を請求させていただきます。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
60サイズ 1200円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 850円 950円 950円 1200円 1200円 1300円
80サイズ 1300円 950円 950円 950円 950円 950円 950円 1000円 1200円 1200円 1350円 1350円 1450円
100サイズ 1600円 1150円 1150円 1150円 1150円 1150円 1150円 1250円 1350円 1350円 1550円 1650円 1650円
120サイズ 1900円 1600円 1500円 1500円 1500円 1500円 1500円 1600円 1700円 1800円 1900円 1900円 3000円
180サイズ 12000円 9000円 8500円 4000円 6000円 6500円 5500円 6500円 8000円 8500円 9000円 11000円 20000円
200サイズ 13000円 11000円 9500円 4500円 7000円 8000円 7000円 8000円 10000円 11000円 12000円 13000円 25000円
220サイズ 15000円 12000円 11000円 5500円 8000円 9000円 8000円 9000円 11000円 12000円 13000円 14000円 30000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考商品の引渡しは、一階渡しとなります。 お届け先が、マンションなどの集合住宅の場合、商品のお引渡しは建物の入口までとなります。各住戸までの配送は行っておりません。 お届け時に開梱作業はいたしません。また、配送ドライバーがダンボールの処分、回収はいたしません。お住まいの地域で行っている再資源集団回収への排出をご協力をお願いします。

宅配便[特定送料]
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパック
【備考】

詳しい料金に関しましては下記を参照下さい。
尚、ギフト包装、ラッピングなどのサービスは行っておりません、ご了承下さい。

※沖縄、離島への自転車の送料はお問い合わせください。

納品書 個人情報保護法の施行に伴い、納品書の自動発行しておりません。
納品書の発行をご希望の場合は、ご注文の際、備考欄へご入力いただくか、別途お知らせ下さい。
配送業者 日本郵便
商品発送のタイミング 特にご指定がない場合、通常、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後4〜10営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後4〜10営業日以内に発送いたします。
お届け指定 お届け日時のご指定は、ご注文から10日目以降よりご指定ください。
※自転車は配送日の指定はできません。
（個別で配送業者にご相談ください）
お届け時間 お届け時間は以下からお選びいただけます。
指定無し、午前（9時-12時）、午後（12時-18時）、夜間(18時-20時)
※自転車はお届け時間をご指定いただくことができません。
海外へのお届け 現在お取扱いしておりません。
納期について 商品の発送は、銀行振込みの場合はお支払いいただいてから休業日をのぞく4日〜10日程お時間をいただいております。ただしメーカー在庫切れの場合は、お時間をいただく場合もございます。ご了承下さい。
ご注文後の配送先変更について ご注文受注後や商品発送後の配送先変更の場合、追加配送料が必要な場合は、不足金額を請求させていただきます。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
60サイズ 1200円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 850円 950円 950円 1200円 1200円 1300円
80サイズ 1300円 950円 950円 950円 950円 950円 950円 1000円 1200円 1200円 1350円 1350円 1450円
100サイズ 1600円 1150円 1150円 1150円 1150円 1150円 1150円 1250円 1350円 1350円 1550円 1650円 1650円
120サイズ 1900円 1600円 1500円 1500円 1500円 1500円 1500円 1600円 1700円 1800円 1900円 1900円 3000円
180サイズ 10000円 8000円 7500円 3500円 5000円 5500円 4500円 5500円 7000円 7500円 8000円 10000円 20000円
200サイズ 12000円 10000円 9500円 4000円 6000円 7000円 6000円 7000円 9000円 10000円 11000円 12000円 25000円
220サイズ 12000円 10000円 8000円 5000円 6500円 7000円 6000円 7500円 9000円 10000円 11000円 12000円 30000円
高額購入割引特典お届け先１件につき、合計　12000円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便[特定送料]
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】コンビニ決済(前払い)、Apple Pay→入金確認次第7営業日以内に発送
後払い決済→ご注文確定(オーソリ・後払い審査通過)後、7日営業日以内に発送いたします
※こちらの配送方法は一部商品にご利用いただけない場合がございます。
【送料料金表】 　全国一律料金：300円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

店頭受取
【備考】商品のお渡し準備が整い次第、当店よりご連絡いたします
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。




■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。




■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
こちらの手違いやトラブルの場合、初期不良（配送途中の破損も含まれます）による、交換商品がご用意ができない場合には返却・手数料を当方負担にて速やかに返金対応させて頂きます。

対応可能期間
商品到着後10日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
全額返金

返品送料
店舗負担




■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
こちらの手違いや、トラブルによる場合は、返却・発送の送料などの手数料を当方負担にて速やかに対応させて頂きます。 初期不良（配送途中の破損も含まれます）に関しましては、返却・発送の送料などの手数料を当方負担にて速やかに代替品をお送りいたします。

対応可能期間
商品到着後10日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担




■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
045-520-2600

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
226-0016

住所
神奈川県横浜市緑区霧が丘3-1-19

電話番号
045-442-6576

FAX番号
045-442-6575


返品について
取り扱い商品について
基本的にごく一部をのぞきまして、商品の在庫はしておりません。 ご注文いただきました商品は、翌営業日以降にメーカーに手配させていただいております。
ご注文受注後のキャンセルには対応しておりません。予めご了承のうえご注文ください。
返品について
こちらの手違いや、トラブルによる場合は早急に対応させて頂きます。
原則としてお客様のご都合による返品は受け付けておりません。
ご返金の場合は商品戻り次第ご返金処理させていただきます。
返金について
処理は銀行振り込みにてご返金させていただきます。
尚、返金時の振込み手数料がお客様負担のケースにおきましては、
返金金額が振込み手数料より小額の場合、返金をしておりません。
予めご了承下さい。

まずはこちらにメールまたはお電話にてご連絡ください。
【電話】045-442-6572（受付時間：平日10：00〜18：00）
【返送先住所】　
〒226-0016　神奈川県横浜市緑区霧が丘6-2-15 スポーク流通センター内 スポークネット店 宛 まで

返品・交換の条件 ・ 当店の過失、運送上のトラブル等によるキズ・ヘコミなどの場合。（※完成車でのパーツ傷、破損の場合には、パーツの交換品を手配いたしましてお送りいたします。）
メール・お電話にて御連絡いただけましたら早急に対応させていただきます。
交換可能なものは早急に手配交換いたします。
メーカーの欠品・生産終了品などにより交換ができない場合は代替品の提案またはご返金とさせていただきます。
（キズ・ヘコミなどの症状は時間の経過により原因が特定できなくなるため、到着後早急な点検をおねがいいたします。）
運送会社による過失の場合到着後1週間を立ちますと、運送会社の手続きができませんので、あらかじめご了承ください。
返品・交換に
応じられない条件		 ・商品到着1週間以上たったもの
・パッケージの開封されたもの、及び一度使用されたもの
・メーカー/当店で使用上問題のないと判断された小傷、塗装不良等での交換・返品
・完成車のパーツ類における傷、破損の場合での完成車まるごとの交換（※完成車でのパーツ傷、破損の場合には、パーツの交換品を手配いたしましてお送りいたします。）
・自転車と自転車に取り付けした部品
・お客様により生じた破損品/取り付けの際の破損
・お客様都合によるサイズ交換、変更
・使用上問題のない細かなデザイン変更等
・お客様の注文間違いによる返品
・その他、お客様都合による返品

なお、受注(当店より受注確認メール送信後)後のキャンセル、変更についてはキャンセル料、変更手数料として当該商品のメーカー希望小売価格(税込定価)の60%を請求させて頂きます。

その他の注意事項
■保証はメーカー・輸入元の品質保証規定に基づき行わせて頂きます。
■ご注文頂いた日から5営業日以上経過してもこちらからのメールが届かない場合は、受注されていない可能性もございます。お手数ですがその際は再度ご注文ください。
■初期不良での対応は商品到着後1週間以内とさせていただきます。
■18才未満の方に対しての販売は、親権の方の同意が必要になります。

社会的責任[CSR]

会社概要

有限会社スポーク

〒226-0016 神奈川県横浜市緑区霧が丘３丁目１ー１９ ラポール霧が丘 1F
TEL:045-520-2600 FAX:045-442-6575
代表者:中西　浩
店舗運営責任者:渡辺　浩一(スポークオンライン楽天市場店)
店舗セキュリティ責任者:渡辺　浩一
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 11:00 〜 17:00
火 11:00 〜 17:00
水 休業日
木 11:00 〜 17:00
金 11:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

掲載商品につきまして

◆　掲載商品はメーカー在庫を利用させていただいております。

店頭在庫には限界がございますので、より沢山の商品をお選びいただけるよう、スポークオンライン楽天市場店ではお客様の御注文後に、メーカー（およびメーカー代理店）よりお取寄せさせていただき、お送りするシステムをとらせていただいております。
掲載商品はすべて出来る限りのインターネット特別価格で提供させていただいております。ご理解、ご了承のうえ、ご利用くださいますよう宜しくお願い致します。

メーカー在庫を利用してりいる都合上、お客様のご希望にお応えできない場合がございます。
メーカー自体の欠品時および完売時には、代替商品などのご提案をさせていただくこともありますが、ご希望で無い場合は、申し訳ございませんがキャンセル処理させていただきます。
あらかじめご了承下さいますよう、宜しくお願い致します。

◆　ポイント・クーポンについて

ご注文のキャンセルによるご利用ポイント・クーポンの失効及び 楽天主催のポイントアップキャンペーン（お買い物マラソン等）に関するポイント付与につきましては、当店は一切責任を負いかねます。予めご了承ください。

◆　キャンセル事由について

掲載商品について、メーカー取り寄せ品を含むため、在庫状況はリアルタイムではございません。
ご注文のタイミングによっては当店及びメーカーにて在庫切れや販売終了となっている場合がございます。
ご注文時その旨のご案内を明記しており、ご了承のうえ、ご注文を頂いておりますので、 欠品等の理由によるキャンセル理由はお客様都合とさせて頂きます。

予約でお待ち頂く場合、当店よりご案内する納期はあくまで暫定のものとなります。
工場の生産の遅れ等により当初の予定よりも入荷が遅くなる場合も十分ございます。
その旨の件について、ご予約承りメールにてお伝えしておりますので、納期遅延によるキャンセルにつきましてもお客様都合によるキャンセルとさせて頂きます。

■商品はお客様ののためにお取り寄せさせていただいております。

お客様のご都合によるキャンセル、返品、および交換などは受け付けておりませんので、宜しくお願いします。

■　当店およびメーカーの事情などにより、納期の延期や商品の販売中止などの場合は、大変申し訳ございませんがご注文をキャンセルさせていただくことがございます。

※　商品の仕様などは、メーカーの都合などによりやむなく突然変更することもございます。

※　仕様変更等の場合で価格が変更されている場合などを除きまして、返品・交換などは、当店およびメーカーともに対応できませんので、あらかじめご了承くださいませ。

※　掲載商品のカラーにつきましては、ご使用のモニターなどにより、実際の商品とはご若干異なる場合がございますので、あらかじめご了承くださいますよう宜しくお願い致します。

※　ご注文で一部商品が欠品などで別送対応もしくは、後日発送対応になった場合、別送(後日発送)分の送料が発生致します。

※　自転車を複数台ご注文頂きました場合、自転車1台につき規定の送料を ご請求させて頂きます。

◆　配達日指定・お時間指定について

当店からのご注文受付メール送信日より、メーカー在庫がある場合は4日から10日で発送いたします。
配送日をご指定いただくときは、ご注文から10日目以降よりご指定いただきますよう、よろしくお願いします。

・　ご予約商品につきましては、特にご連絡がない限り、発送前に一旦ご連絡いたします。

◆　注文の追加につきまして

追加注文の際は、サイト上よりご注文いただき、メモ欄にて【追加注文】とご記載ください。
数回に分けて連続でご注文いただいても、他のお客様のご注文に挟まれているときには当店でも気が付かないことがあります。
（できましたら連続でご注文の際は、最初のお買い物かごでの追加にてお買い物されますよう、お願いします）
別々にご注文された方で、ご記載がなく、当店も気づかなかった場合の発送につきましては、それぞれ送料がかかりますが、ご返金には応じられません。
あらかじめご了承ください。

◆　実店舗とネット販売店の関係について

申し訳ございませんが、「スポークオンライン楽天市場店」は、「スポーク瀬谷店」とは別事業部のショップですので、商品構成、価格など異なりますのでご注意下さい。
「スポークオンライン楽天市場店」のほとんどの掲載商品は、メーカー在庫を利用させていただいておりますので、実際の店舗ではできない価格設定のものが多いです。 また、インターネット通販では、後々の整備などを直接行えないというデメリットを踏まえ、リアル店舗よりも価格を抑えて販売させていただいております。
販売価格はスポーク系列、またはどこのリアル店舗でも交渉には応じられませんので、ご了承の上、ご利用下さいますようお願い致します。
ご理解のほど、宜しくお願いします。（→関連事項：よくある質問 店頭受け取りについて も参照）

◆　自転車を長く楽しく乗り続けるには整備が必要不可欠です。

乗車前点検は必ず行い、また、定期的に整備をしましょう（もしくはお近くの自転車店で、定期的に整備してもらいましょう）。

防犯登録

◆　防犯登録について

防犯登録とは警察に所有者を証明する為のものです。
基本は購入店にて登録を行いますが、マンションや自治会などの都合により居住地での登録を要請されている地域や、防犯登録をお近くでご希望の方もいらっしゃいますので、当店では登録ご希望の方のみ登録させていただき、発送させていただいております。
なお、登録には600円の登録料（非課税）が必要ですので、ご注文合計金額600円を加算してご請求させていただいております。

詳しい説明はこちらから　→　防犯登録

店舗のご紹介

◆　実店舗とネット販売店の関係について


申し訳ございませんが、「楽天市場スポークネット店」は、スポーク瀬谷店とは別事業部のショップですので、商品構成、価格など異なりますのでご注意下さいませ。
ほとんどの掲載商品はメーカー在庫を利用させていただいておりますので、実際の店舗ではできない価格設定のものが多いです。
また、インターネット通販のスポーク　ネット店では、後々の整備を直接行えないというデメリットを踏まえ、リアル店舗よりも価格を抑えて販売させていただいております。
販売価格はスポーク系列またはどこのリアル店舗でも交渉には応じられませんので、ご了承の上、ご利用下さいますようお願い致します。
ご理解のほど、宜しくお願いします。


◆　自転車を長く楽しく乗り続けるには整備が必要不可欠です

乗車前点検は必ず行い、また、定期的に整備をしましょう（もしくはお近くの自転車店でしてもらいましょう）。





お支払い方法

●お支払い総額は以下の通りです。

　表示金額（税込）＋送料（税込）＋手数料
【自転車をご購入でご希望の方のみ防犯登録料 600円（非課税）】

※1円未満消費税端数は切り捨てです。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2301345 ラクテン（スホ゜−クオンラインラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

自転車のお渡しについて

自転車の引渡しは、一階渡しとなります。 お届け先が、マンションなどの集合住宅の場合、商品のお引渡しは建物の入口までとなります。各住戸までの配送は行っておりません。

梱包ダンボールについて

お届け時に開梱作業はいたしません。また、配送ドライバーがダンボールの処分、回収はいたしません。お住まいの地域で行っている再資源集団回収への排出をご協力をお願いします。

受注・発送カレンダー

2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
2025年1月
日 月 火 水 木 金 土
29 30 31 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

大型宅配便

【業者】

西濃運輸

【備考】

詳しい料金に関しましては下記を参照下さい。
尚、ギフト包装、ラッピングなどのサービスは行っておりません、ご了承下さい。

※沖縄、離島への自転車の送料はお問い合わせください。

納品書 個人情報保護法の施行に伴い、納品書の自動発行しておりません。
納品書の発行をご希望の場合は、ご注文の際、備考欄へご入力いただくか、別途お知らせ下さい。
配送業者 福山通運・西濃運輸
商品発送のタイミング 特にご指定がない場合、通常、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後4〜10営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後4〜10営業日以内に発送いたします。
お届け指定 自転車は配送日の指定はできません。
（個別で配送業者にご相談ください）
お届け時間 ご指定いただくことができません。
海外へのお届け 現在お取扱いしておりません。
納期について 商品の発送は、銀行振込みの場合はお支払いいただいてから休業日をのぞく4日〜10日程お時間をいただいております。ただしメーカー在庫切れの場合は、お時間をいただく場合もございます。ご了承下さい。
ご注文後の配送先変更について ご注文受注後や商品発送後の配送先変更の場合、追加配送料が必要な場合は、不足金額を請求させていただきます。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1200円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 850円 950円 950円 1200円 1200円 1300円
1300円 950円 950円 950円 950円 950円 950円 1000円 1200円 1200円 1350円 1350円 1450円
1600円 1150円 1150円 1150円 1150円 1150円 1150円 1250円 1350円 1350円 1550円 1650円 1650円
1900円 1600円 1500円 1500円 1500円 1500円 1500円 1600円 1700円 1800円 1900円 1900円 3000円
12000円 9000円 8500円 4000円 6000円 6500円 5500円 6500円 8000円 8500円 9000円 11000円 20000円
13000円 11000円 9500円 4500円 7000円 8000円 7000円 8000円 10000円 11000円 12000円 13000円 25000円
15000円 12000円 11000円 5500円 8000円 9000円 8000円 9000円 11000円 12000円 13000円 14000円 30000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 商品の引渡しは、一階渡しとなります。 お届け先が、マンションなどの集合住宅の場合、商品のお引渡しは建物の入口までとなります。各住戸までの配送は行っておりません。 お届け時に開梱作業はいたしません。また、配送ドライバーがダンボールの処分、回収はいたしません。お住まいの地域で行っている再資源集団回収への排出をご協力をお願いします。

宅配便[特定送料]

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパック

【備考】

詳しい料金に関しましては下記を参照下さい。
尚、ギフト包装、ラッピングなどのサービスは行っておりません、ご了承下さい。

※沖縄、離島への自転車の送料はお問い合わせください。

納品書 個人情報保護法の施行に伴い、納品書の自動発行しておりません。
納品書の発行をご希望の場合は、ご注文の際、備考欄へご入力いただくか、別途お知らせ下さい。
配送業者 日本郵便
商品発送のタイミング 特にご指定がない場合、通常、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後4〜10営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後4〜10営業日以内に発送いたします。
お届け指定 お届け日時のご指定は、ご注文から10日目以降よりご指定ください。
※自転車は配送日の指定はできません。
（個別で配送業者にご相談ください）
お届け時間 お届け時間は以下からお選びいただけます。
指定無し、午前（9時-12時）、午後（12時-18時）、夜間(18時-20時)
※自転車はお届け時間をご指定いただくことができません。
海外へのお届け 現在お取扱いしておりません。
納期について 商品の発送は、銀行振込みの場合はお支払いいただいてから休業日をのぞく4日〜10日程お時間をいただいております。ただしメーカー在庫切れの場合は、お時間をいただく場合もございます。ご了承下さい。
ご注文後の配送先変更について ご注文受注後や商品発送後の配送先変更の場合、追加配送料が必要な場合は、不足金額を請求させていただきます。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1200円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 850円 950円 950円 1200円 1200円 1300円
1300円 950円 950円 950円 950円 950円 950円 1000円 1200円 1200円 1350円 1350円 1450円
1600円 1150円 1150円 1150円 1150円 1150円 1150円 1250円 1350円 1350円 1550円 1650円 1650円
1900円 1600円 1500円 1500円 1500円 1500円 1500円 1600円 1700円 1800円 1900円 1900円 3000円
10000円 8000円 7500円 3500円 5000円 5500円 4500円 5500円 7000円 7500円 8000円 10000円 20000円
12000円 10000円 9500円 4000円 6000円 7000円 6000円 7000円 9000円 10000円 11000円 12000円 25000円
12000円 10000円 8000円 5000円 6500円 7000円 6000円 7500円 9000円 10000円 11000円 12000円 30000円
高額購入割引特典 お届け先１件につき、合計　12000円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便[特定送料]

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】

コンビニ決済(前払い)、Apple Pay→入金確認次第7営業日以内に発送
後払い決済→ご注文確定(オーソリ・後払い審査通過)後、7日営業日以内に発送いたします
※こちらの配送方法は一部商品にご利用いただけない場合がございます。

送料料金表

全国一律料金：300円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

店頭受取

【備考】

商品のお渡し準備が整い次第、当店よりご連絡いたします

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

こちらの手違いやトラブルの場合、初期不良（配送途中の破損も含まれます）による、交換商品がご用意ができない場合には返却・手数料を当方負担にて速やかに返金対応させて頂きます。

対応可能期間

商品到着後10日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

全額返金

返品送料

店舗負担

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

こちらの手違いや、トラブルによる場合は、返却・発送の送料などの手数料を当方負担にて速やかに対応させて頂きます。 初期不良（配送途中の破損も含まれます）に関しましては、返却・発送の送料などの手数料を当方負担にて速やかに代替品をお送りいたします。

対応可能期間

商品到着後10日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

045-520-2600

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

226-0016

住所

神奈川県横浜市緑区霧が丘3-1-19

電話番号

045-442-6576

FAX番号

045-442-6575

返品について

取り扱い商品について
基本的にごく一部をのぞきまして、商品の在庫はしておりません。 ご注文いただきました商品は、翌営業日以降にメーカーに手配させていただいております。
ご注文受注後のキャンセルには対応しておりません。予めご了承のうえご注文ください。
返品について
こちらの手違いや、トラブルによる場合は早急に対応させて頂きます。
原則としてお客様のご都合による返品は受け付けておりません。
ご返金の場合は商品戻り次第ご返金処理させていただきます。
返金について
処理は銀行振り込みにてご返金させていただきます。
尚、返金時の振込み手数料がお客様負担のケースにおきましては、
返金金額が振込み手数料より小額の場合、返金をしておりません。
予めご了承下さい。

まずはこちらにメールまたはお電話にてご連絡ください。
【電話】045-442-6572（受付時間：平日10：00〜18：00）
【返送先住所】　
〒226-0016　神奈川県横浜市緑区霧が丘6-2-15 スポーク流通センター内 スポークネット店 宛 まで

返品・交換の条件 ・ 当店の過失、運送上のトラブル等によるキズ・ヘコミなどの場合。（※完成車でのパーツ傷、破損の場合には、パーツの交換品を手配いたしましてお送りいたします。）
メール・お電話にて御連絡いただけましたら早急に対応させていただきます。
交換可能なものは早急に手配交換いたします。
メーカーの欠品・生産終了品などにより交換ができない場合は代替品の提案またはご返金とさせていただきます。
（キズ・ヘコミなどの症状は時間の経過により原因が特定できなくなるため、到着後早急な点検をおねがいいたします。）
運送会社による過失の場合到着後1週間を立ちますと、運送会社の手続きができませんので、あらかじめご了承ください。
返品・交換に
応じられない条件		 ・商品到着1週間以上たったもの
・パッケージの開封されたもの、及び一度使用されたもの
・メーカー/当店で使用上問題のないと判断された小傷、塗装不良等での交換・返品
・完成車のパーツ類における傷、破損の場合での完成車まるごとの交換（※完成車でのパーツ傷、破損の場合には、パーツの交換品を手配いたしましてお送りいたします。）
・自転車と自転車に取り付けした部品
・お客様により生じた破損品/取り付けの際の破損
・お客様都合によるサイズ交換、変更
・使用上問題のない細かなデザイン変更等
・お客様の注文間違いによる返品
・その他、お客様都合による返品

なお、受注(当店より受注確認メール送信後)後のキャンセル、変更についてはキャンセル料、変更手数料として当該商品のメーカー希望小売価格(税込定価)の60%を請求させて頂きます。

その他の注意事項
■保証はメーカー・輸入元の品質保証規定に基づき行わせて頂きます。
■ご注文頂いた日から5営業日以上経過してもこちらからのメールが届かない場合は、受注されていない可能性もございます。お手数ですがその際は再度ご注文ください。
■初期不良での対応は商品到着後1週間以内とさせていただきます。
■18才未満の方に対しての販売は、親権の方の同意が必要になります。

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