アンコキーヌ　楽天市場店

トムズアンドコレクティブ株式会社
〒1510051 東京都渋谷区千駄ヶ谷4-27-1　ソフィエ北参道１F
TEL:03-3470-5335 FAX:03-5771-7682
代表者:大崎 孝
店舗運営責任者:松木　恵
店舗セキュリティ責任者:松木　恵
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 12:00 〜 17:00
火 12:00 〜 17:00
水 12:00 〜 17:00
木 12:00 〜 17:00
金 12:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

関係各所への確認のため、上記以上のお時間を要する場合もございます。 予めご了承ください。

営業時間について
ご注文、メールでの問い合わせは24時間受付ております。
電話でのお問合せは、平日12:00〜17:00で受付けております。
土曜、日曜日及び祝日の配送業務、お問合せのご対応はお休みさせて頂きます。
当社規定の長期休暇、諸事情等の場合は、問合せ、配送共にお休みさせて頂きます。
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2312258 ラクテン（アンコキ−ヌ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】佐川急便、ヤマト運輸
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
　〜　10000円 330円
10001 　〜　30000円 440円
30001 　〜　100000円 660円
100001 　〜　300000円 1100円
300001 　〜　500000円 2200円
500001 　〜　600000円 6600円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal
【備考】
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
先行発売、予約商品等の場合、配送日時の指定は承れません。
先行発売、予約商品等と同時に通常商品をご購入された場合は、先行発売、予約商品等と同時の発送となります。 当社指定の配送業者での発送となり、お客様のご要望にはお応えできません。
受注・発送カレンダー
2025年1月
日 月 火 水 木 金 土
29 30 31 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
2025年2月
日 月 火 水 木 金 土
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 1
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】 商品発送のタイミング
当日午前中までの決済完了確認済みのご注文については、特別な場合を除き当日発送致します。

【配送希望時間の指定が可能です】
午前中
14時〜16時
16時〜18時
18時〜20時
19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、交通事情等により指定時間内に配達ができない事がございます。
地域によってご希望に添えない場合がございます。
予めご了承ください。

【離島の取扱い】
離島へのお届けの場合、送料とは別に中継料が発生致します。
送料無料対象のご注文の場合でも、地域別の中継料を加算し、再度決済を行わせて頂きます。
システム上、再計算できない決済方法をご選択の場合は、中継料分を代引きとして商品を発送させて頂きます。
代引きには別途手数料と消費税がかかります。

※海外への発送は受け付けておりません。
We do not ship overseas.

予約商品について
発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品を含む注文は最も配送日の遅い商品に合わせて発送します。

配送サービスについて
ヤマト運輸でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご入力ください。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1045円 935円 935円 660円 660円 660円 660円 935円 935円 1045円 1045円 1045円 2310円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】【商品発送のタイミング】
当日午前中までの決済完了確認済みのご注文については、特別な場合を除き当日発送致します。

【配送希望時間の指定が可能です】
午前中
12時〜14時
14時〜16時
16時〜18時
18時〜20時
18時〜21時
19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、交通事情等により指定時間内に配達ができない事もございます。
地域によってご希望に添えない場合がございます。
予めご了承ください。

【離島の取扱い】
離島へのお届けの場合、送料とは別に中継料が発生致します。
送料無料対象のご注文の場合で送料が無料になりましても、地域別の中継料は加算させて頂きます。 システム上、再計算できない決済方法をご選択の場合は、中継料分を代引きとして商品を発送させて頂きます。
代引きには別途手数料と消費税がかかります。

※海外への発送は受け付けておりません。
We do not ship overseas.
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 935円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 935円 935円 2200円 2546円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考※離島の場合、送料とは別に中継料が発生いたします。
※離島の場合、送料無料対象のご注文により送料が0円になりましても地域別の中継料を加算の上ご注文代金を再計算し再度決済をさせていただきます。
※決済方法によりましては、再計算ができない場合がございます。その場合は中継料分を代引きとし商品を発送させていただきます。代引きには別途手数料と消費税がかかります。

追跡可能メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】 商品発送のタイミング
当日午前中までの決済完了確認済みのご注文については、特別な場合を除き当日発送致します。

配送サービスについて
ネコポスでお送りします。
小さな荷物を宅急便同様のお届け日数で郵便受けに投函するサービスです。
お届け日の指定には対応しておりません。
送り状（伝票）番号でお荷物の追跡ができます。
お届けまでの日数は、お届け場所により、1日（発送した翌日配達）、もしくは、2日（発送した翌々日配達）かかります。
災害、悪天候等の交通事情によりで上記の通りお届けできない場合がございます。
【送料料金表】 　全国一律料金：385円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店では商品等の不具合によるもの、ならびにお客様都合による返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
「注文確定のお知らせ」のメールが届く前のご注文はキャンセルを承れます。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
当店では、基本的に返金対応を行っておりません。
その都度のご対応となります。
予めご了承ください。


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考
テレビショッピングとは運営方法が異なります。
予めご了承ください。




■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
テレビショッピングとは運営方法が異なります。
お客様都合の返金は受け付けておりません。
やむを得ないご事情の場合、往復送料、諸費用をご請求させて頂きます。
予めご了承ください。




■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
テレビショッピングとは運営方法が異なります。
基本的に交換を受け付けておりません。
未使用品で、色の買い間違い、サイズ違い等、やむを得ないご事情の場合、往復送料、諸費用をご請求させて頂きます。
着払いで到着した場合は、返送時、代引きにかかる手数料含め、代引きにてご請求させて頂きます。
箱等に入っている商品の場合は当社からの発送時と同等の状態で弊社に到着する事が条件となります。
ご購入情報と共に、下記までご連絡ください。
商品が重い、画面で見た色と実物が違う、イメージ違い等のご交換は承っておりません。
予めご了承ください。


対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
テレビショッピングとは運営方法が異なります。
rakuten@annecoquine.com　まで連絡をお願い致します。




■商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

備考
原則として商品の交換で対応させて頂いております。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品到着後3日以内で未使用品に限り、交換対応致します。
SALE品、OUTLET商品等、特別価格でのご提供の商品はこれに含まれません。
下記をご一読の上、ご連絡ください。

上記以外の不具合
＜時計の場合＞
・保証期間内(購入から1年、保証書記載の日付)で無償の修理
針取れ(紛失除く)、モチーフ回転不良、ムーブメント交換(動作不良時)
・保証期間内(購入から1年、保証書記載の日付)で有償の修理
ガラス割れ、フレームゆがみ、針紛失による交換、ベルト交換、モチーフ紛失、スワロ取れ等

【注意事項】
購入から日にちが経過している場合は、未使用でも部品交換となります。
保証期間外の場合は、全て有償となります。
保証書が無い場合は保証期間内でも有償となります。
弊社への郵送の際、時計を化粧箱に入れ、更に一回り大きい箱に入れ、梱包材等で固定し、破損等しないようお気を付けください。
当社へ到着した状態での査定となります。
特に初期不良の場合は、ご注意ください。
お伺いしている内容と大幅に違う場合は交換の対象外となる場合がございます。

＜時計以外の場合＞
工場での修理となるため、お日にちを頂く事になります。
未使用でも購入日から日にちが経過しているもの、使用済の商品の場合は修理対象外となります。
予めご了承ください。

＜送料＞
初期不良の場合は、弊社負担となります。
着払いでご郵送ください。
お客様都合の場合は、お客様のご負担となります。
元払いでご郵送ください。
当社から返送する際は着払い又は代引きで発送致します。

＜修理代金のお支払い＞
全て代引きとなります。

＜SALE品、OUTLET商品等、特別価格でのご提供品をご購入のお客様＞
糸のほつれ、傷、汚れ等がありましても返品、交換の対象外です。
予めご了承ください。


対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
その他

再送料
その他

備考
rakuten@annecoquine.com　まで連絡をお願い致します。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
03-3470-5335

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
rakuten@annecoquine.com　まで連絡をお願い致します。


■返送先

郵便番号
1510051

住所
東京都渋谷区千駄ヶ谷4-27-1　ソフィエ北参道１F

電話番号
03-3470-5335

FAX番号
03-5771-7682

備考
rakuten@annecoquine.com　まで連絡をお願い致します。


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

テレビショッピングとは運営方法が異なります。
基本的に返金対応は行っておりません。
いずれの場合も上記以外の場合がございます。
返送の際は、いずれ商品でも必ず発送履歴が残る配送方法でお願い致します。

★長期不在等で商品を受け取れなかったお客様★
＜代金引換でご購入のお客様＞
次回以降、商品の発送をお断りさせて頂く場合がございます。
予めご了承ください。
＜代金引換以外でご購入のお客様＞
発送にかかった諸経費をご請求させて頂きます。
予めご了承ください。

上記いずれの場合も当社で悪質と判断した場合には、返品、返金、交換には対応致しかねます。
ご了承ください。
返品・交換について
掲載商品の色合いについて
できる限り実物の色を出す努力をしております。
ご使用になられているデバイス、照明等により、実物とは異なった色や質感に見えてしまう場合がございます。
予めご了承下さい。
社会的責任[CSR]

アンコキーヌ　楽天市場店

トムズアンドコレクティブ株式会社

〒1510051 東京都渋谷区千駄ヶ谷4-27-1　ソフィエ北参道１F
TEL:03-3470-5335 FAX:03-5771-7682
代表者:大崎 孝
店舗運営責任者:松木　恵
店舗セキュリティ責任者:松木　恵
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 12:00 〜 17:00
火 12:00 〜 17:00
水 12:00 〜 17:00
木 12:00 〜 17:00
金 12:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

関係各所への確認のため、上記以上のお時間を要する場合もございます。 予めご了承ください。

営業時間について

ご注文、メールでの問い合わせは24時間受付ております。
電話でのお問合せは、平日12:00〜17:00で受付けております。
土曜、日曜日及び祝日の配送業務、お問合せのご対応はお休みさせて頂きます。
当社規定の長期休暇、諸事情等の場合は、問合せ、配送共にお休みさせて頂きます。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2312258 ラクテン（アンコキ−ヌ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

佐川急便、ヤマト運輸

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-10000円 330円
10001 -30000円 440円
30001 -100000円 660円
100001 -300000円 1100円
300001 -500000円 2200円
500001 -600000円 6600円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

指定なし

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal

【備考】

PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

先行発売、予約商品等の場合、配送日時の指定は承れません。
先行発売、予約商品等と同時に通常商品をご購入された場合は、先行発売、予約商品等と同時の発送となります。 当社指定の配送業者での発送となり、お客様のご要望にはお応えできません。

受注・発送カレンダー

2025年1月
日 月 火 水 木 金 土
29 30 31 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
2025年2月
日 月 火 水 木 金 土
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 1
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

【備考】

商品発送のタイミング
当日午前中までの決済完了確認済みのご注文については、特別な場合を除き当日発送致します。

【配送希望時間の指定が可能です】
午前中
14時〜16時
16時〜18時
18時〜20時
19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、交通事情等により指定時間内に配達ができない事がございます。
地域によってご希望に添えない場合がございます。
予めご了承ください。

【離島の取扱い】
離島へのお届けの場合、送料とは別に中継料が発生致します。
送料無料対象のご注文の場合でも、地域別の中継料を加算し、再度決済を行わせて頂きます。
システム上、再計算できない決済方法をご選択の場合は、中継料分を代引きとして商品を発送させて頂きます。
代引きには別途手数料と消費税がかかります。

※海外への発送は受け付けておりません。
We do not ship overseas.

予約商品について
発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品を含む注文は最も配送日の遅い商品に合わせて発送します。

配送サービスについて
ヤマト運輸でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご入力ください。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1045円 935円 935円 660円 660円 660円 660円 935円 935円 1045円 1045円 1045円 2310円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】

【商品発送のタイミング】
当日午前中までの決済完了確認済みのご注文については、特別な場合を除き当日発送致します。

【配送希望時間の指定が可能です】
午前中
12時〜14時
14時〜16時
16時〜18時
18時〜20時
18時〜21時
19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、交通事情等により指定時間内に配達ができない事もございます。
地域によってご希望に添えない場合がございます。
予めご了承ください。

【離島の取扱い】
離島へのお届けの場合、送料とは別に中継料が発生致します。
送料無料対象のご注文の場合で送料が無料になりましても、地域別の中継料は加算させて頂きます。 システム上、再計算できない決済方法をご選択の場合は、中継料分を代引きとして商品を発送させて頂きます。
代引きには別途手数料と消費税がかかります。

※海外への発送は受け付けておりません。
We do not ship overseas.

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 935円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 935円 935円 2200円 2546円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ※離島の場合、送料とは別に中継料が発生いたします。
※離島の場合、送料無料対象のご注文により送料が0円になりましても地域別の中継料を加算の上ご注文代金を再計算し再度決済をさせていただきます。
※決済方法によりましては、再計算ができない場合がございます。その場合は中継料分を代引きとし商品を発送させていただきます。代引きには別途手数料と消費税がかかります。

追跡可能メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

【備考】

商品発送のタイミング
当日午前中までの決済完了確認済みのご注文については、特別な場合を除き当日発送致します。

配送サービスについて
ネコポスでお送りします。
小さな荷物を宅急便同様のお届け日数で郵便受けに投函するサービスです。
お届け日の指定には対応しておりません。
送り状（伝票）番号でお荷物の追跡ができます。
お届けまでの日数は、お届け場所により、1日（発送した翌日配達）、もしくは、2日（発送した翌々日配達）かかります。
災害、悪天候等の交通事情によりで上記の通りお届けできない場合がございます。

送料料金表

全国一律料金：385円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店では商品等の不具合によるもの、ならびにお客様都合による返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

「注文確定のお知らせ」のメールが届く前のご注文はキャンセルを承れます。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

当店では、基本的に返金対応を行っておりません。
その都度のご対応となります。
予めご了承ください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考

テレビショッピングとは運営方法が異なります。
予めご了承ください。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考

テレビショッピングとは運営方法が異なります。
お客様都合の返金は受け付けておりません。
やむを得ないご事情の場合、往復送料、諸費用をご請求させて頂きます。
予めご了承ください。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

テレビショッピングとは運営方法が異なります。
基本的に交換を受け付けておりません。
未使用品で、色の買い間違い、サイズ違い等、やむを得ないご事情の場合、往復送料、諸費用をご請求させて頂きます。
着払いで到着した場合は、返送時、代引きにかかる手数料含め、代引きにてご請求させて頂きます。
箱等に入っている商品の場合は当社からの発送時と同等の状態で弊社に到着する事が条件となります。
ご購入情報と共に、下記までご連絡ください。
商品が重い、画面で見た色と実物が違う、イメージ違い等のご交換は承っておりません。
予めご了承ください。

対応可能期間

商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

テレビショッピングとは運営方法が異なります。
rakuten@annecoquine.com　まで連絡をお願い致します。

商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

備考

原則として商品の交換で対応させて頂いております。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品到着後3日以内で未使用品に限り、交換対応致します。
SALE品、OUTLET商品等、特別価格でのご提供の商品はこれに含まれません。
下記をご一読の上、ご連絡ください。

上記以外の不具合
＜時計の場合＞
・保証期間内(購入から1年、保証書記載の日付)で無償の修理
針取れ(紛失除く)、モチーフ回転不良、ムーブメント交換(動作不良時)
・保証期間内(購入から1年、保証書記載の日付)で有償の修理
ガラス割れ、フレームゆがみ、針紛失による交換、ベルト交換、モチーフ紛失、スワロ取れ等

【注意事項】
購入から日にちが経過している場合は、未使用でも部品交換となります。
保証期間外の場合は、全て有償となります。
保証書が無い場合は保証期間内でも有償となります。
弊社への郵送の際、時計を化粧箱に入れ、更に一回り大きい箱に入れ、梱包材等で固定し、破損等しないようお気を付けください。
当社へ到着した状態での査定となります。
特に初期不良の場合は、ご注意ください。
お伺いしている内容と大幅に違う場合は交換の対象外となる場合がございます。

＜時計以外の場合＞
工場での修理となるため、お日にちを頂く事になります。
未使用でも購入日から日にちが経過しているもの、使用済の商品の場合は修理対象外となります。
予めご了承ください。

＜送料＞
初期不良の場合は、弊社負担となります。
着払いでご郵送ください。
お客様都合の場合は、お客様のご負担となります。
元払いでご郵送ください。
当社から返送する際は着払い又は代引きで発送致します。

＜修理代金のお支払い＞
全て代引きとなります。

＜SALE品、OUTLET商品等、特別価格でのご提供品をご購入のお客様＞
糸のほつれ、傷、汚れ等がありましても返品、交換の対象外です。
予めご了承ください。

対応可能期間

商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

その他

再送料

その他

備考

rakuten@annecoquine.com　まで連絡をお願い致します。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

03-3470-5335

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

rakuten@annecoquine.com　まで連絡をお願い致します。

返送先

郵便番号

1510051

住所

東京都渋谷区千駄ヶ谷4-27-1　ソフィエ北参道１F

電話番号

03-3470-5335

FAX番号

03-5771-7682

備考

rakuten@annecoquine.com　まで連絡をお願い致します。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

テレビショッピングとは運営方法が異なります。
基本的に返金対応は行っておりません。
いずれの場合も上記以外の場合がございます。
返送の際は、いずれ商品でも必ず発送履歴が残る配送方法でお願い致します。

★長期不在等で商品を受け取れなかったお客様★
＜代金引換でご購入のお客様＞
次回以降、商品の発送をお断りさせて頂く場合がございます。
予めご了承ください。
＜代金引換以外でご購入のお客様＞
発送にかかった諸経費をご請求させて頂きます。
予めご了承ください。

上記いずれの場合も当社で悪質と判断した場合には、返品、返金、交換には対応致しかねます。
ご了承ください。

返品・交換について

掲載商品の色合いについて

できる限り実物の色を出す努力をしております。
ご使用になられているデバイス、照明等により、実物とは異なった色や質感に見えてしまう場合がございます。
予めご了承下さい。

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