会社概要

※お電話での注文はお受けしていません。各商品ページの注文フォームよりご注文ください。

※電話でのお問い合わせは非常に混雑するため繋がりにくいことがあります。
　メールでお問い合わせいただくと優先して対応することが出来ますので、
　お急ぎの方はメールでのお問い合わせをお願いいたします。

※17時以降受付のメールのご返信は翌日になる場合がございます。

■メールでのお問い合わせ sobuy_3@shop.rakuten.co.jp,sobuy@shop.rakuten.co.jp

■電話でのお問い合わせ
適格請求書発行事業者の登録:あり
適格請求書発行事業者登録番号 T6160001018251
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能
　誠に勝手ながら、2021年7月15日より、お電話窓口でのお問合せ受付を
　一時休止させて頂いております。以降のお問い合わせ全般につきましては、
　各お問い合わせフォーム、もしくはメールにてご連絡下さいませ。

　お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解ご容赦いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

ベストトラスト株式会社
〒5280043 滋賀県甲賀市水口町杣中915
TEL:0748649048 FAX:05035122215
代表者:田村 龍也
店舗運営責任者:田村 龍也
店舗セキュリティ責任者:田村 龍也
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 09:00 〜 17:00
月 09:00 〜 17:00
火 09:00 〜 17:00
水 09:00 〜 17:00
木 09:00 〜 17:00
金 09:00 〜 17:00
土 09:00 〜 17:00
祝 09:00 〜 17:00

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について

ご注文は２４時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

　　　10:30−18:00

※日祝祭日はお休みをいただいております。
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2423548 ラクテン（ＳＯＢＵＹＳＨＯＰ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal
【備考】
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
ヤマト運輸でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。

宅配便
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚宅配便
【備考】【商品発送のタイミング】 特にご指定がない場合、 楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、5営業日以内に発送いたします。 クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、5営業日以内に発送いたします。 【配送希望時間帯をご指定出来ます】 午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時 ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
60サイズ 1540円 1100円 990円 1160円 1160円 1260円 1260円 1470円 1580円 1680円 1790円 1790円 3000円
80サイズ 1815円 1375円 1265円 1420円 1420円 1530円 1530円 1740円 1840円 1950円 2050円 2050円 2050円
100サイズ 2156円 1716円 1606円 1496円 1496円 1386円 1386円 1386円 1386円 1496円 1496円 1496円 6400円
120サイズ 2618円 2178円 2068円 1958円 1958円 1848円 1848円 1848円 1848円 1958円 1958円 1958円 6400円
140サイズ 2618円 2398円 2288円 2178円 2178円 2068円 2068円 2068円 2068円 2178円 2178円 2178円 6400円
160サイズ 2838円 3850円 3465円 3135円 2750円 2530円 2585円 2420円 2640円 2640円 2915円 3245円 6400円
170サイズ 4565円 4290円 3850円 3410円 2970円 2695円 2750円 2695円 2805円 2805円 3135円 3575円 6400円
180サイズ 5115円 5335円 4730円 4180円 3575円 3245円 3245円 3245円 3355円 3355円 3795円 4400円 6400円
200サイズ 6435円 6380円 5555円 5390円 4180円 3795円 3795円 3795円 3850円 3850円 4400円 5170円 6400円
220サイズ 7755円 8470円 7315円 6545円 5390円 4895円 4895円 4895円 4950円 4950円 5720円 6765円 6400円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

小型宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】レターパックプラス
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
●●でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
60サイズ 1540円 1100円 990円 880円 880円 770円 770円 770円 770円 880円 880円 880円 6400円
80サイズ 1815円 1375円 1265円 1155円 1155円 1045円 1045円 1045円 1045円 1155円 1155円 1155円 6400円
100サイズ 2156円 1716円 1606円 1496円 1496円 1386円 1386円 1386円 1386円 1496円 1496円 1496円 6400円
120サイズ 2618円 2178円 2068円 1958円 1958円 1848円 1848円 1848円 1848円 1958円 1958円 1958円 6400円
140サイズ 2838円 2398円 2288円 2178円 2178円 2068円 2068円 2068円 2068円 2178円 2178円 2178円 6400円
160サイズ 2838円 3850円 3465円 3135円 2750円 2530円 2585円 2420円 2640円 2640円 2915円 3245円 6400円
170サイズ 4565円 4290円 3850円 3410円 2970円 2695円 2750円 2695円 2805円 2805円 3135円 3575円 6400円
180サイズ 5115円 5335円 4730円 4180円 3575円 3245円 3245円 3245円 3355円 3355円 3795円 4400円 6400円
200サイズ 6435円 6380円 5555円 5390円 4180円 3795円 3795円 3795円 3850円 3850円 4400円 5170円 6400円
220サイズ 7755円 8470円 7315円 6545円 5390円 4895円 4895円 4895円 4950円 4950円 5720円 6765円 6400円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚ラージサイズ宅配便
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、5営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、5営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
60サイズ 1540円 1100円 990円 880円 880円 770円 770円 770円 770円 880円 880円 880円 6400円
80サイズ 1815円 1375円 1265円 1155円 1155円 1045円 1045円 1045円 1045円 1155円 1155円 1155円 6400円
100サイズ 2156円 1716円 1606円 1496円 1496円 1386円 1386円 1386円 1386円 1496円 1496円 1496円 6400円
120サイズ 2618円 2178円 2068円 1958円 1958円 1848円 1848円 1848円 1848円 1958円 1958円 1958円 6400円
140サイズ 2838円 2398円 2288円 2178円 2178円 2068円 2068円 2068円 2068円 2178円 2178円 2178円 6400円
160サイズ 2838円 3850円 3465円 3135円 2750円 2530円 2585円 2420円 2640円 2640円 2915円 3245円 6400円
170サイズ 4565円 4290円 3850円 3410円 2970円 2695円 2750円 2695円 2805円 2805円 3135円 3575円 6400円
180サイズ 5115円 5335円 4730円 4180円 3575円 3245円 3245円 3245円 3355円 3355円 3795円 4400円 6400円
200サイズ 6435円 6380円 5555円 5390円 4180円 3795円 3795円 3795円 3850円 3850円 4400円 5170円 6400円
220サイズ 7755円 8470円 7315円 6545円 5390円 4895円 4895円 4895円 4950円 4950円 5720円 6765円 6400円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうメール
【備考】【商品発送のタイミング】 特にご指定がない場合、 当日14時までのご注文を当日発送致します。 （前払い）楽天バンク決済、銀行振込、iD決済、キャリア決済　 ⇒正午12時までのご入金確認で当日出荷いたします。 それ以降のご入金確認は翌日発送させて頂きます。 ※一部商品を除く ※会社定休日を除く 配達希望時間のご指定は出来ません。
【送料料金表】 　全国一律料金：198円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国･地域は異なります。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・ご注文後3日以内のご連絡で、商品発送前であればキャンセルを承ります。
・13時までにご注文の商品については、ご注文当日15時までキャンセルを承ります。
・予約販売中の商品のキャンセルは、ご注文から24時間以内にご連絡ください。
・「5〜14日以内に発送」の商品のキャンセルについて
　13時以前にご注文の場合、当日15時までにご連絡ください。
　13時以降にご注文の場合、翌日15時までにご連絡ください。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

ご注文代金からキャンセル手数料（商品代金の3％）を差し引いて返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

ご注文代金からキャンセル手数料340円を差し引いた金額を返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。




■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
１．返品の可否 当店販売商品は、原則返品をお受けしておりません。 お客様都合によるご返品、良品の返品はお受けしておりません。予めご了承ください。 下記の例のように、良品と認められる商品の返品は一切お受けしておりません。 ＜良品・お客様ご都合による返品不可の一例＞ （１）当店商品発送後、商品の必要がなくなったなどの理由。 （２）液晶のドット抜け、レンズ内の埃、レンズの要ピント調整などメーカーの出荷基準を満たしている場合。 （３）商品のカラーやサイズなど、イメージと異なるなどの理由。 （４）交換レンズのマウント違いなど、その他、商品互換による理由。 （５）お届け商品外箱に伝票が貼られている、傷・汚れがあるなどの理由。 （６）ご購入日から2週間以上が経過した初期不良による理由。 （７）商品が搬入先に入らないなどの理由。 （８）記録メディア、テレビ・レコーダーなどの一部家電商品の初期不良で、メーカーサポートでの修理をお願いする場合。 （９）その他、当店で返品がお受けできないと判断した場合。 （１０）メーカー直送品は返品不可



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
返品時のご返金 初期不良に伴う返品時のご返金方法は、ご購入時のお支払い方法によって異なります。 【クレジットカード・オリコショッピングクレジットの場合】 返送商品到着後、当店での返品処理をもって、お買い上げの取り消し請求となりますため、 処理日が、当店でクレジット売上請求日の締め日を過ぎた場合、 一度、ご請求があがった後、ご返金は次月度以降のお引き落とし日にご返金となりますこと、予めご了承下さい。 【代金引換払い、もしくは銀行振込での場合】 当店へ返品商品が到着した後、お客様の銀行口座に、直接振込みをさせていただきます。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
返品理由がお客様のご都合の場合は、往復送料と相殺の上、差額分をご返金させていただきます。 ※クレジットカードでご注文いただいている場合は、金額修正または後日返金処理にてご対応させていただきます。

返品送料
店舗負担




■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
万が一、商品が不良の場合、またご注文商品と異なる商品が到着した場合には、商品到着後1週間以内にご連絡をお願いいたします。 その際にかかる配送費用につきましては、当店負担の上、交換もしくは返品対応を行います。 ※梱包に使用しているダンボール箱等を廃棄しないようお願いします。 商品出荷後のお客様都合（注文取消し・注文間違い・搬入不可・イメージ違い等）による交換・返品の場合の往復送料は、全額お客様負担とさせていただいております。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担




■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0748649048

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
【ご注文受付】24時間年中無休 【ご注文確認】14:30以降のご注文に関しましては、翌日の確認となります。 【通常営業時間】月曜日〜土曜日10:00〜19:00 【日曜日の営業に関しまして】12:00(正午)までご注文確認および発送を行っております。コールセンターは定休日となります。 【メール返信】土曜日18:00以降のメールに関しては月曜日のお答えになります。18:00以降受け付け分のメールに関しては、翌日以降のご返答になります。 【お問い合せ先】sobuy@shop.rakuten.co.jp


■返送先

郵便番号
528-0043

住所
滋賀県甲賀市水口町杣中915　SOBUY.SHOP物流センター

電話番号
0748649048

FAX番号
05035122215


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

初期不良交換条件 メーカーサポートでの初期不良の判定が出ていること。 商品到着14日以内に上記メーカーサポートへ確認後、当店カスタマーセンターまでご連絡いただくこと。 当店で販売した商品であること。（保証書に当店以外の店舗名が記載されている場合はお受けできません） 商品の元箱を含む、全ての付属品があること。 一般のお客様のご利用であること。 （再販・転売目的での購入と、当店で判断した場合、初期不良対応は一切承っておりません） メーカー修理となる 一部の商品について 下記に定める商品、あるいは当店が交換ができないと判断した場合、交換ではなく、メーカー修理での対応となります。 セール品　・メーカー生産完了品　・記録メディア　・交換レンズのピント不良　・テレビ レコーダー等の家電製品　・その他一部商品 初期不良交換商品の 返送と交換商品の発送 当店カスタマーセンターにご連絡いただいた後、担当部署より、折り返し交換対応についてご連絡いたします。 当店へ初期不良品をご返送いただき、ご返送いただいた商品を当店で確認した後、交換商品を発送いたします。 なお、当店在庫の状況により交換商品の発送までお時間を頂戴する場合がございます。 初期不良交換時の 免責事項 お届け商品の初期不良により、ご利用に間に合わないなどの損害、損失などが生じた場合、当店では一切の責任を負いません。 他製品との適合性などについては、一切の保証をいたしません。 当店販売商品以外に、別にお求め頂いたアクセサリーなどの製品があった場合、これらの保証、交換はいたしません。 記録メディアのデータ損失などの復旧、補償は一切行っておりません。 再販、転売目的でのご購入の場合、あるいは法人様によりご購入の場合、初期不良交換は一切承りません。

返品について
■初期不良やトラブル不具合による返品について

当店では、以下の条件を満たす場合において、初期不良やトラブル不具合による「返金・交換」対応をいたしますのでご連絡ください。

１．対応条件
商品の使用有無に関わらず、商品到着後3日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただければ原則対応いたします。

２．返金額
商品代金（税込）、送料、その他お客様にご負担いただいた費用を全額返金いたします。
※商品の返送代金は当店にて負担いたしますので着払いにてお送りください。

３．交換について
返金ではなく交換をご希望の場合でも原則対応いたしますが、同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。


■お客様都合による返品について
当店では、お客様都合の「返金・交換」については対応しておりませんのでご了承ください。
※お客様都合とは、初期不良・製品不具合などを除く全ての場合を指します。

■返金日数について
返品商品到着確認後5日以内にご指定口座にお振込いたします。

■返品のお手続きについて
お電話もしくはメールにてご連絡ください。
メールアドレス：sobuy@shop.rakuten.co.jp

TEL：050-5374-6468
返送先住所：〒610-0321　 滋賀県甲賀市水口町伴中山1894-7　SOBUY.SHOP物流センター
注文番号を事前にご準備いただきますとお手続きがスムーズに行えます。注文番号の確認方法はこちらをご参照ください。
商品、実店舗についてのお問い合わせ先
ベストトラスト株式会社　お客様相談窓口 お問い合わせはＥメールからお願いします。 Ｅメール：info@1588.jp （土日祝祭日、夏季休暇、年末年始を除く）
社会的責任[CSR]

会社概要

ベストトラスト株式会社

〒5280043 滋賀県甲賀市水口町杣中915
TEL:0748649048 FAX:05035122215
代表者:田村 龍也
店舗運営責任者:田村 龍也
店舗セキュリティ責任者:田村 龍也
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 09:00 〜 17:00
月 09:00 〜 17:00
火 09:00 〜 17:00
水 09:00 〜 17:00
木 09:00 〜 17:00
金 09:00 〜 17:00
土 09:00 〜 17:00
祝 09:00 〜 17:00

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。


※お電話での注文はお受けしていません。各商品ページの注文フォームよりご注文ください。

※電話でのお問い合わせは非常に混雑するため繋がりにくいことがあります。
　メールでお問い合わせいただくと優先して対応することが出来ますので、
　お急ぎの方はメールでのお問い合わせをお願いいたします。

※17時以降受付のメールのご返信は翌日になる場合がございます。

■メールでのお問い合わせ sobuy_3@shop.rakuten.co.jp,sobuy@shop.rakuten.co.jp

■電話でのお問い合わせ
適格請求書発行事業者の登録:あり
適格請求書発行事業者登録番号 T6160001018251
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能
　誠に勝手ながら、2021年7月15日より、お電話窓口でのお問合せ受付を
　一時休止させて頂いております。以降のお問い合わせ全般につきましては、
　各お問い合わせフォーム、もしくはメールにてご連絡下さいませ。

　お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解ご容赦いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

営業時間について


ご注文は２４時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

　　　10:30−18:00

※日祝祭日はお休みをいただいております。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2423548 ラクテン（ＳＯＢＵＹＳＨＯＰ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal

【備考】

PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

受注・発送カレンダー

2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
ヤマト運輸でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。

宅配便

【業者】

佐川急便

【配送サービス名】

飛脚宅配便

【備考】

【商品発送のタイミング】 特にご指定がない場合、 楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、5営業日以内に発送いたします。 クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、5営業日以内に発送いたします。 【配送希望時間帯をご指定出来ます】 午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時 ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1540円 1100円 990円 1160円 1160円 1260円 1260円 1470円 1580円 1680円 1790円 1790円 3000円
1815円 1375円 1265円 1420円 1420円 1530円 1530円 1740円 1840円 1950円 2050円 2050円 2050円
2156円 1716円 1606円 1496円 1496円 1386円 1386円 1386円 1386円 1496円 1496円 1496円 6400円
2618円 2178円 2068円 1958円 1958円 1848円 1848円 1848円 1848円 1958円 1958円 1958円 6400円
2618円 2398円 2288円 2178円 2178円 2068円 2068円 2068円 2068円 2178円 2178円 2178円 6400円
2838円 3850円 3465円 3135円 2750円 2530円 2585円 2420円 2640円 2640円 2915円 3245円 6400円
4565円 4290円 3850円 3410円 2970円 2695円 2750円 2695円 2805円 2805円 3135円 3575円 6400円
5115円 5335円 4730円 4180円 3575円 3245円 3245円 3245円 3355円 3355円 3795円 4400円 6400円
6435円 6380円 5555円 5390円 4180円 3795円 3795円 3795円 3850円 3850円 4400円 5170円 6400円
7755円 8470円 7315円 6545円 5390円 4895円 4895円 4895円 4950円 4950円 5720円 6765円 6400円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

小型宅配便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

レターパックプラス

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
●●でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1540円 1100円 990円 880円 880円 770円 770円 770円 770円 880円 880円 880円 6400円
1815円 1375円 1265円 1155円 1155円 1045円 1045円 1045円 1045円 1155円 1155円 1155円 6400円
2156円 1716円 1606円 1496円 1496円 1386円 1386円 1386円 1386円 1496円 1496円 1496円 6400円
2618円 2178円 2068円 1958円 1958円 1848円 1848円 1848円 1848円 1958円 1958円 1958円 6400円
2838円 2398円 2288円 2178円 2178円 2068円 2068円 2068円 2068円 2178円 2178円 2178円 6400円
2838円 3850円 3465円 3135円 2750円 2530円 2585円 2420円 2640円 2640円 2915円 3245円 6400円
4565円 4290円 3850円 3410円 2970円 2695円 2750円 2695円 2805円 2805円 3135円 3575円 6400円
5115円 5335円 4730円 4180円 3575円 3245円 3245円 3245円 3355円 3355円 3795円 4400円 6400円
6435円 6380円 5555円 5390円 4180円 3795円 3795円 3795円 3850円 3850円 4400円 5170円 6400円
7755円 8470円 7315円 6545円 5390円 4895円 4895円 4895円 4950円 4950円 5720円 6765円 6400円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便

【業者】

佐川急便

【配送サービス名】

飛脚ラージサイズ宅配便

【備考】



【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、5営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、5営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1540円 1100円 990円 880円 880円 770円 770円 770円 770円 880円 880円 880円 6400円
1815円 1375円 1265円 1155円 1155円 1045円 1045円 1045円 1045円 1155円 1155円 1155円 6400円
2156円 1716円 1606円 1496円 1496円 1386円 1386円 1386円 1386円 1496円 1496円 1496円 6400円
2618円 2178円 2068円 1958円 1958円 1848円 1848円 1848円 1848円 1958円 1958円 1958円 6400円
2838円 2398円 2288円 2178円 2178円 2068円 2068円 2068円 2068円 2178円 2178円 2178円 6400円
2838円 3850円 3465円 3135円 2750円 2530円 2585円 2420円 2640円 2640円 2915円 3245円 6400円
4565円 4290円 3850円 3410円 2970円 2695円 2750円 2695円 2805円 2805円 3135円 3575円 6400円
5115円 5335円 4730円 4180円 3575円 3245円 3245円 3245円 3355円 3355円 3795円 4400円 6400円
6435円 6380円 5555円 5390円 4180円 3795円 3795円 3795円 3850円 3850円 4400円 5170円 6400円
7755円 8470円 7315円 6545円 5390円 4895円 4895円 4895円 4950円 4950円 5720円 6765円 6400円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうメール

【備考】

【商品発送のタイミング】 特にご指定がない場合、 当日14時までのご注文を当日発送致します。 （前払い）楽天バンク決済、銀行振込、iD決済、キャリア決済　 ⇒正午12時までのご入金確認で当日出荷いたします。 それ以降のご入金確認は翌日発送させて頂きます。 ※一部商品を除く ※会社定休日を除く 配達希望時間のご指定は出来ません。

送料料金表

全国一律料金：198円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国･地域は異なります。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・ご注文後3日以内のご連絡で、商品発送前であればキャンセルを承ります。
・13時までにご注文の商品については、ご注文当日15時までキャンセルを承ります。
・予約販売中の商品のキャンセルは、ご注文から24時間以内にご連絡ください。
・「5〜14日以内に発送」の商品のキャンセルについて
　13時以前にご注文の場合、当日15時までにご連絡ください。
　13時以降にご注文の場合、翌日15時までにご連絡ください。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

ご注文代金からキャンセル手数料（商品代金の3％）を差し引いて返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

ご注文代金からキャンセル手数料340円を差し引いた金額を返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

１．返品の可否 当店販売商品は、原則返品をお受けしておりません。 お客様都合によるご返品、良品の返品はお受けしておりません。予めご了承ください。 下記の例のように、良品と認められる商品の返品は一切お受けしておりません。 ＜良品・お客様ご都合による返品不可の一例＞ （１）当店商品発送後、商品の必要がなくなったなどの理由。 （２）液晶のドット抜け、レンズ内の埃、レンズの要ピント調整などメーカーの出荷基準を満たしている場合。 （３）商品のカラーやサイズなど、イメージと異なるなどの理由。 （４）交換レンズのマウント違いなど、その他、商品互換による理由。 （５）お届け商品外箱に伝票が貼られている、傷・汚れがあるなどの理由。 （６）ご購入日から2週間以上が経過した初期不良による理由。 （７）商品が搬入先に入らないなどの理由。 （８）記録メディア、テレビ・レコーダーなどの一部家電商品の初期不良で、メーカーサポートでの修理をお願いする場合。 （９）その他、当店で返品がお受けできないと判断した場合。 （１０）メーカー直送品は返品不可

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

返品時のご返金 初期不良に伴う返品時のご返金方法は、ご購入時のお支払い方法によって異なります。 【クレジットカード・オリコショッピングクレジットの場合】 返送商品到着後、当店での返品処理をもって、お買い上げの取り消し請求となりますため、 処理日が、当店でクレジット売上請求日の締め日を過ぎた場合、 一度、ご請求があがった後、ご返金は次月度以降のお引き落とし日にご返金となりますこと、予めご了承下さい。 【代金引換払い、もしくは銀行振込での場合】 当店へ返品商品が到着した後、お客様の銀行口座に、直接振込みをさせていただきます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

返品理由がお客様のご都合の場合は、往復送料と相殺の上、差額分をご返金させていただきます。 ※クレジットカードでご注文いただいている場合は、金額修正または後日返金処理にてご対応させていただきます。

返品送料

店舗負担

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

万が一、商品が不良の場合、またご注文商品と異なる商品が到着した場合には、商品到着後1週間以内にご連絡をお願いいたします。 その際にかかる配送費用につきましては、当店負担の上、交換もしくは返品対応を行います。 ※梱包に使用しているダンボール箱等を廃棄しないようお願いします。 商品出荷後のお客様都合（注文取消し・注文間違い・搬入不可・イメージ違い等）による交換・返品の場合の往復送料は、全額お客様負担とさせていただいております。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0748649048

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

【ご注文受付】24時間年中無休 【ご注文確認】14:30以降のご注文に関しましては、翌日の確認となります。 【通常営業時間】月曜日〜土曜日10:00〜19:00 【日曜日の営業に関しまして】12:00(正午)までご注文確認および発送を行っております。コールセンターは定休日となります。 【メール返信】土曜日18:00以降のメールに関しては月曜日のお答えになります。18:00以降受け付け分のメールに関しては、翌日以降のご返答になります。 【お問い合せ先】sobuy@shop.rakuten.co.jp

返送先

郵便番号

528-0043

住所

滋賀県甲賀市水口町杣中915　SOBUY.SHOP物流センター

電話番号

0748649048

FAX番号

05035122215

キャンセル・返金・交換についての注意事項

初期不良交換条件 メーカーサポートでの初期不良の判定が出ていること。 商品到着14日以内に上記メーカーサポートへ確認後、当店カスタマーセンターまでご連絡いただくこと。 当店で販売した商品であること。（保証書に当店以外の店舗名が記載されている場合はお受けできません） 商品の元箱を含む、全ての付属品があること。 一般のお客様のご利用であること。 （再販・転売目的での購入と、当店で判断した場合、初期不良対応は一切承っておりません） メーカー修理となる 一部の商品について 下記に定める商品、あるいは当店が交換ができないと判断した場合、交換ではなく、メーカー修理での対応となります。 セール品　・メーカー生産完了品　・記録メディア　・交換レンズのピント不良　・テレビ レコーダー等の家電製品　・その他一部商品 初期不良交換商品の 返送と交換商品の発送 当店カスタマーセンターにご連絡いただいた後、担当部署より、折り返し交換対応についてご連絡いたします。 当店へ初期不良品をご返送いただき、ご返送いただいた商品を当店で確認した後、交換商品を発送いたします。 なお、当店在庫の状況により交換商品の発送までお時間を頂戴する場合がございます。 初期不良交換時の 免責事項 お届け商品の初期不良により、ご利用に間に合わないなどの損害、損失などが生じた場合、当店では一切の責任を負いません。 他製品との適合性などについては、一切の保証をいたしません。 当店販売商品以外に、別にお求め頂いたアクセサリーなどの製品があった場合、これらの保証、交換はいたしません。 記録メディアのデータ損失などの復旧、補償は一切行っておりません。 再販、転売目的でのご購入の場合、あるいは法人様によりご購入の場合、初期不良交換は一切承りません。

返品について

■初期不良やトラブル不具合による返品について

当店では、以下の条件を満たす場合において、初期不良やトラブル不具合による「返金・交換」対応をいたしますのでご連絡ください。

１．対応条件
商品の使用有無に関わらず、商品到着後3日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただければ原則対応いたします。

２．返金額
商品代金（税込）、送料、その他お客様にご負担いただいた費用を全額返金いたします。
※商品の返送代金は当店にて負担いたしますので着払いにてお送りください。

３．交換について
返金ではなく交換をご希望の場合でも原則対応いたしますが、同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。


■お客様都合による返品について
当店では、お客様都合の「返金・交換」については対応しておりませんのでご了承ください。
※お客様都合とは、初期不良・製品不具合などを除く全ての場合を指します。

■返金日数について
返品商品到着確認後5日以内にご指定口座にお振込いたします。

■返品のお手続きについて
お電話もしくはメールにてご連絡ください。
メールアドレス：sobuy@shop.rakuten.co.jp

TEL：050-5374-6468
返送先住所：〒610-0321　 滋賀県甲賀市水口町伴中山1894-7　SOBUY.SHOP物流センター
注文番号を事前にご準備いただきますとお手続きがスムーズに行えます。注文番号の確認方法はこちらをご参照ください。

商品、実店舗についてのお問い合わせ先

ベストトラスト株式会社　お客様相談窓口 お問い合わせはＥメールからお願いします。 Ｅメール：info@1588.jp （土日祝祭日、夏季休暇、年末年始を除く）

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