お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2314633 ラクテン（ＳＨＯＰＬＯＡＤ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【備考】
■通常のお届けの場合
お届け日指定なしの場合
12時までご入金確認で当日出荷(休業日除く)
基本的にヤマト運輸での配送となりますが、他の運送会社での配送の場合もあります。予めご了承ください。
詳細について、出荷通知メールをご確認ください。

■お届け日指定ありの場合
ご入金確認後、あらかじめご指定いただいた日のお届け日に 届くよう出荷いたします
【お届けお時間について】
◎下記時間帯よりお選びいただけます。
・午前中
・14時-16時
・16時-18時
・18時-20時
・19時-21時
※年末・年始・ゴールデンウイーク中は多少遅くなる場合があります。
※万が一、ご注文いただいた商品の在庫がない場合は、
その旨をメールにてご連絡後、ご注文をキャンセルさせていただき、在庫があるもののみでお届けさせていただきます。
※万が一返送された場合、再送の際の送料660円をご負担いただくことになります。
※発送後、お届け先ご住所の変更は一切お受け出来ませんので、必ずご注文時にお届け先住所をご確認下さいませ。
■ヤマト運輸様のお届け先変更（転送）の有料化について

ヤマト運輸様の規定変更により、
2023年6月1日より、お荷物転送時の運賃が発生することとなりました。

お荷物出荷完了後、送り状に記載された住所以外にお届け先を変更（転送）する場合、
送り状に記載されたお届け先から変更後のお届け先までに生じた配送料を別途お支払いいただくこととなります。
なお、ご贈答用の場合でも荷物を受け取るお客様に着払いでご負担いただくことになりますので、
お届け先のご住所をご入力いただく際には十分にご注意いただいた上でご注文いただきますようお願いいたします。

【転送例(1)】
お届け先のご本人が転送を依頼する場合（例えば、自宅からお勤め先へ変更など）
→お届け先様が着払いを負担
【転送例(2)】
住所不明（番地間違え、番地抜け）や配送先を変更するなど、配送伝票に記載の住所より変更/修正する場合
→お届け先様に着払いを負担
【転送例〓】
最初の配達営業所から別の営業所へ移動し、留め置きする場合も営業所間の転送となりますので、この場合も転送費用が発生します。

上記変更に伴い、発送後のお荷物の転送や住所変更のご希望につきましては、
お客様から直接ヤマト運輸様へご連絡いただきますようお願いいたします。
※弊社では、発送完了後の住所変更に対応することはできかねますので、何卒ご了承くださいませ。

詳しくはヤマト運輸様のお知らせをご確認ください。
＜ヤマト運輸様へのお問い合わせ＞
【通話料有料】0570-200-000(スマートフォン・携帯電話用)
【フリーコール】0120-01-9625(固定電話用)
受付時間:8:00〜21:00(年中無休)
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【備考】
■メール便の発送について
12時までご入金確認で当日出荷(休業日除く)
※年末・年始・ゴールデンウイーク中は多少遅くなる場合があります。
※万が一、ご注文いただいた商品の在庫がない場合は、
その旨をメールにてご連絡後、ご注文をキャンセルさせていただき、在庫があるもののみでお届けさせていただきます。

■メール便に関してのご注意
・メール便は商品がポストに直接投函されます、不在時でも届き、ドライバーの手渡し不要でお受け取りが便利です。
※その為お届け日・時間指定/代金引換はお受けできません。

・宅配便同様のお届け日数で、全国翌日配達
※一部地域を除く。
※日時指定には対応しておりません。

・メール便商品を数点ご注文頂いた場合、サイズの規定上、何通かに分けて発送する場合があります。そのため、お届け日が異なる事がございますのでご了承くださいませ。
・発送完了後、メールにてお荷物番号をご案内しますので、配送状況をご確認くださいませ。
・郵便物と同じ扱いになるため、再配達がございません。
・メール便はお荷物の補償がございません。
・ご住所に不備がある場合や表札のない場合は、宛先不明として返送される規定になっております。 またポストがいっぱいのため、投函できない場合も返送されます。
※万が一返送された場合、再送の際の送料330円をご負担いただくことになります。
※発送後、お届け先ご住所の変更は一切お受け出来ませんので、必ずご注文時にお届け先住所をご確認下さいませ。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考基本的に日本郵便での配送となりますが、他の運送会社での配送の場合もございます。予めご了承ください。 詳細について、出荷通知メールをご確認ください。
消費税について
税込み価格で表示しております。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。



■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。




■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。




■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

傷・破損等、商品に不良品があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、
大変お手数ですが、商品到着後7日以内に不良箇所の画像を添付し、[shopload_2@shop.rakuten.co.jp]でご連絡ください。その際の送料は当店の負担とさせて頂きます。
1度ご使用になった商品やお客様のもとで傷・破損等が生じた商品の返品・交換はお受け出来ませんのでご了承下さい。



対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
全額返金となります。

返品送料
店舗負担




■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

傷・破損等、商品に不良品があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、
大変お手数ですが、商品到着後7日以内に不良箇所の画像を添付し、[shopload_2@shop.rakuten.co.jp]でご連絡ください。その際の送料は当店の負担とさせて頂きます。
1度ご使用になった商品やお客様のもとで傷・破損等が生じた商品の返品・交換はお受け出来ませんのでご了承下さい。



対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担




■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0477186097

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
【お電話】受付時間：11:00〜17:00　土/日/祝日(除く)　(TEL：047-718-6097)
【Web問い合わせ】受付時間：24時間、お返事は翌営業日以降、確認次第となります。
https://ask.step.rakuten.co.jp/inquiry-form/?ms=500&shop_id=356763
【弊社定休日】土/日/祝日


■返送先

郵便番号
340-0046

住所
埼玉県草加市北谷2-25-1

電話番号
0477186097

FAX番号
0477186097


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

1度ご使用になった商品やお客様のもとで傷・破損等が生じた商品、到着後8日以上経過後の返品・交換はお受け出来ませんのでご了承下さい。
※海外輸入品のため、商品の仕様は予告なく変更になる場合がございます。交換/返品対象外になりますので、ご了承下さい。注文内容を十分にご確認の上ご注文お願い申し上げます。


ご注文後の【キャンセル・注文内容の変更】及び【お客様都合による返品・交換】を一切お断り致しております。
不良品交換の原則、同一商品での交換となりますが、交換品が完売の場合や、返品（返金）をご希望の場合は、返品（返金）についてご案内させて頂きますので、予めご了承ください。


なお、下記に該当する場合、不良品であっても返品・交換の対応はお受けしておりません。
・着用後の商品
・タグを取り外されたもの
・商品到着後のシワ・汚れ・匂いがついたもの
・お客様で洗濯・クリーニング・裾直し・修理等をされたもの
・パッケージを破損された場合
・水着やインナーなどのお肌に直接触れる商品
・ご試着などによってたばこ・香水などの匂いが付着しているもの
・外箱に直接送り状などを貼り付けてご返送された場合
・商品や外箱にお客様が傷・汚れを生じさせてしまったもの
・その他、弊社到着時点で確認後、明らかに使用感があると判断したもの


また、下記項目の場合も、返品・交換はいたしておりません。
1) SALE品や特価商品は返品・キャンセル不可(商品ページに記載)の商品
2) 別商品への交換対応
※対応は同一商品への交換、または在庫がない場合は返金での対応となります。
※ご返送商品が交換に関する条件を満たさない場合、お客様へ着払いで商品を返送させていただいております。予めご了承ください。
社会的責任[CSR]

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2314633 ラクテン（ＳＨＯＰＬＯＡＤ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

税込み価格で表示しております。

配送について

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【備考】


■通常のお届けの場合
お届け日指定なしの場合
12時までご入金確認で当日出荷(休業日除く)
基本的にヤマト運輸での配送となりますが、他の運送会社での配送の場合もあります。予めご了承ください。
詳細について、出荷通知メールをご確認ください。

■お届け日指定ありの場合
ご入金確認後、あらかじめご指定いただいた日のお届け日に 届くよう出荷いたします
【お届けお時間について】
◎下記時間帯よりお選びいただけます。
・午前中
・14時-16時
・16時-18時
・18時-20時
・19時-21時
※年末・年始・ゴールデンウイーク中は多少遅くなる場合があります。
※万が一、ご注文いただいた商品の在庫がない場合は、
その旨をメールにてご連絡後、ご注文をキャンセルさせていただき、在庫があるもののみでお届けさせていただきます。
※万が一返送された場合、再送の際の送料660円をご負担いただくことになります。
※発送後、お届け先ご住所の変更は一切お受け出来ませんので、必ずご注文時にお届け先住所をご確認下さいませ。
■ヤマト運輸様のお届け先変更（転送）の有料化について

ヤマト運輸様の規定変更により、
2023年6月1日より、お荷物転送時の運賃が発生することとなりました。

お荷物出荷完了後、送り状に記載された住所以外にお届け先を変更（転送）する場合、
送り状に記載されたお届け先から変更後のお届け先までに生じた配送料を別途お支払いいただくこととなります。
なお、ご贈答用の場合でも荷物を受け取るお客様に着払いでご負担いただくことになりますので、
お届け先のご住所をご入力いただく際には十分にご注意いただいた上でご注文いただきますようお願いいたします。

【転送例(1)】
お届け先のご本人が転送を依頼する場合（例えば、自宅からお勤め先へ変更など）
→お届け先様が着払いを負担
【転送例(2)】
住所不明（番地間違え、番地抜け）や配送先を変更するなど、配送伝票に記載の住所より変更/修正する場合
→お届け先様に着払いを負担
【転送例〓】
最初の配達営業所から別の営業所へ移動し、留め置きする場合も営業所間の転送となりますので、この場合も転送費用が発生します。

上記変更に伴い、発送後のお荷物の転送や住所変更のご希望につきましては、
お客様から直接ヤマト運輸様へご連絡いただきますようお願いいたします。
※弊社では、発送完了後の住所変更に対応することはできかねますので、何卒ご了承くださいませ。

詳しくはヤマト運輸様のお知らせをご確認ください。
＜ヤマト運輸様へのお問い合わせ＞
【通話料有料】0570-200-000(スマートフォン・携帯電話用)
【フリーコール】0120-01-9625(固定電話用)
受付時間:8:00〜21:00(年中無休)
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【備考】


■メール便の発送について
12時までご入金確認で当日出荷(休業日除く)
※年末・年始・ゴールデンウイーク中は多少遅くなる場合があります。
※万が一、ご注文いただいた商品の在庫がない場合は、
その旨をメールにてご連絡後、ご注文をキャンセルさせていただき、在庫があるもののみでお届けさせていただきます。

■メール便に関してのご注意
・メール便は商品がポストに直接投函されます、不在時でも届き、ドライバーの手渡し不要でお受け取りが便利です。
※その為お届け日・時間指定/代金引換はお受けできません。

・宅配便同様のお届け日数で、全国翌日配達
※一部地域を除く。
※日時指定には対応しておりません。

・メール便商品を数点ご注文頂いた場合、サイズの規定上、何通かに分けて発送する場合があります。そのため、お届け日が異なる事がございますのでご了承くださいませ。
・発送完了後、メールにてお荷物番号をご案内しますので、配送状況をご確認くださいませ。
・郵便物と同じ扱いになるため、再配達がございません。
・メール便はお荷物の補償がございません。
・ご住所に不備がある場合や表札のない場合は、宛先不明として返送される規定になっております。 またポストがいっぱいのため、投函できない場合も返送されます。
※万が一返送された場合、再送の際の送料330円をご負担いただくことになります。
※発送後、お届け先ご住所の変更は一切お受け出来ませんので、必ずご注文時にお届け先住所をご確認下さいませ。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 基本的に日本郵便での配送となりますが、他の運送会社での配送の場合もございます。予めご了承ください。 詳細について、出荷通知メールをご確認ください。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

傷・破損等、商品に不良品があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、
大変お手数ですが、商品到着後7日以内に不良箇所の画像を添付し、[shopload_2@shop.rakuten.co.jp]でご連絡ください。その際の送料は当店の負担とさせて頂きます。
1度ご使用になった商品やお客様のもとで傷・破損等が生じた商品の返品・交換はお受け出来ませんのでご了承下さい。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

全額返金となります。

返品送料

店舗負担

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

傷・破損等、商品に不良品があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、
大変お手数ですが、商品到着後7日以内に不良箇所の画像を添付し、[shopload_2@shop.rakuten.co.jp]でご連絡ください。その際の送料は当店の負担とさせて頂きます。
1度ご使用になった商品やお客様のもとで傷・破損等が生じた商品の返品・交換はお受け出来ませんのでご了承下さい。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0477186097

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

【お電話】受付時間：11:00〜17:00　土/日/祝日(除く)　(TEL：047-718-6097)
【Web問い合わせ】受付時間：24時間、お返事は翌営業日以降、確認次第となります。
https://ask.step.rakuten.co.jp/inquiry-form/?ms=500&shop_id=356763
【弊社定休日】土/日/祝日

返送先

郵便番号

340-0046

住所

埼玉県草加市北谷2-25-1

電話番号

0477186097

FAX番号

0477186097

キャンセル・返金・交換についての注意事項

1度ご使用になった商品やお客様のもとで傷・破損等が生じた商品、到着後8日以上経過後の返品・交換はお受け出来ませんのでご了承下さい。
※海外輸入品のため、商品の仕様は予告なく変更になる場合がございます。交換/返品対象外になりますので、ご了承下さい。注文内容を十分にご確認の上ご注文お願い申し上げます。


ご注文後の【キャンセル・注文内容の変更】及び【お客様都合による返品・交換】を一切お断り致しております。
不良品交換の原則、同一商品での交換となりますが、交換品が完売の場合や、返品（返金）をご希望の場合は、返品（返金）についてご案内させて頂きますので、予めご了承ください。


なお、下記に該当する場合、不良品であっても返品・交換の対応はお受けしておりません。
・着用後の商品
・タグを取り外されたもの
・商品到着後のシワ・汚れ・匂いがついたもの
・お客様で洗濯・クリーニング・裾直し・修理等をされたもの
・パッケージを破損された場合
・水着やインナーなどのお肌に直接触れる商品
・ご試着などによってたばこ・香水などの匂いが付着しているもの
・外箱に直接送り状などを貼り付けてご返送された場合
・商品や外箱にお客様が傷・汚れを生じさせてしまったもの
・その他、弊社到着時点で確認後、明らかに使用感があると判断したもの


また、下記項目の場合も、返品・交換はいたしておりません。
1) SALE品や特価商品は返品・キャンセル不可(商品ページに記載)の商品
2) 別商品への交換対応
※対応は同一商品への交換、または在庫がない場合は返金での対応となります。
※ご返送商品が交換に関する条件を満たさない場合、お客様へ着払いで商品を返送させていただいております。予めご了承ください。

楽天市場の便利な機能