会社概要

霜山株式会社
〒1010032 東京都千代田区岩本町１−７−６　ＭＵＲＡＴＯＫＵビル３階
TEL:0120-069-500 FAX:03-5539-4340
代表者:山田 久美子
店舗運営責任者:山田 久美子
店舗セキュリティ責任者:山田久美子
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 09:00 〜 18:00
月 09:00 〜 18:00
火 09:00 〜 18:00
水 09:00 〜 18:00
木 09:00 〜 18:00
金 09:00 〜 18:00
土 09:00 〜 18:00
祝 09:00 〜 18:00

※お問い合わせには1営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について

ご注文は２４時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

　　全日　 9:00−18:00(土日祝を含む)
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2478741 ラクテン（コモノセンカシモヤマラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸　日本郵便
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
【代引手数料料金表】 全国一律料金： 330円
まとめ買い計算規則 お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
2025年1月
日 月 火 水 木 金 土
29 30 31 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【備考】◆宅配便◆
配送業者は、基本的にヤマト運輸・日本郵便・楽天エクスプレスにてお届け致しますが、場合によっては、他配送業者にて配送させていただく場合もございます。配送業者のご指定は承ることができません。

★★★お客さまのご要望によりヤマト運輸配達営業所、または日本郵便局でのお荷物の受け取りが可能です。宅配便備考欄にお手数ですが『○○所止め・○○センター止め・○○局留め希望』と一筆お願い致します。商品によって対応できない場合もございますので、別途ご連絡させていただきます。★★★

◆メーカー直送便◆
配送業者は、基本的に佐川急便にてお届け致しますが、メーカーより配送させていただく商品は各メーカー毎の宅配業者でご指定のご住所にお届けいたしますので、場合によっては、他配送業者にて配送させていただく場合もございます。配送業者のご指定は承ることができません。
ご注意事項
※お支払方法の「代金引換」をご利用いただけません。
※お届け日・時間帯指定は不可です。3〜7営業日後の発送となります。
※メーカー直送品は、商品手配の性質上、キャンセル・返品はお受けできません。
※北海道・沖縄県・離島へは発送不可です。
※他の商品との同梱は不可です。
※玄関先までのお引き渡しとなります。

【送料について】
お買い物合計(税込3,980円)以上のご購入で送料無料となります。
※沖縄・離島・一部地域は(税込3,980円)以上ご注文いただいた場合でも送料がかかります。何卒ご了承下さいませ。
※沖縄・離島・一部地域への配送は、9,800円(税込)以上で送料無料となります。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込、コンビニ決済、楽天Edy決済　⇒ご入金確認後、1〜4営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、1〜4営業日以内に発送いたします。

【予約商品について】
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
予約商品の指定日時は入荷日以降をご指定してください。

【長期不在・受取辞退について 】
運送会社のお荷物保管期間は約1週間程です。 商品出荷後の受け取り拒否、長期不在などで商品が返送された場合は、往復分の送料を請求させていただきます。
 また、再送をご希望の場合は上記の返品送料とは別に再送料が発生致します。
（再送料・返品送料の詳細は別途ご連絡させていただきます）
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 1080円 540円 540円 540円 540円 540円 540円 540円 540円 540円 1080円 1080円 2160円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2160円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

小型宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便コンパクト
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、4営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、4営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
ヤマト運輸でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 1080円 540円 540円 540円 540円 540円 540円 540円 540円 540円 1080円 1080円 2160円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】配送業者は、基本的に日本郵便でお届け致しますが、場合によってはヤマト運輸、楽天エクスプレス等にてお届けする場合も御座います。

【商品発送のタイミング】
◆配送時の時間帯指定、お届け日指定はお受けできません。
◆代金引換はネコポス発送をご利用できません。
楽天バンク決済、銀行振込、コンビニ決済、楽天Edy決済　⇒ご入金確認後、1〜4営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、1〜4営業日以内に発送いたします。

【備考】
◆商品のご注文数量や商品のサイズによりメール便等で発送できない場合や【代金引換】でお支払いの場合は宅配便で発送致します。
◆ポスト投函になります。
◆メール便は、配送中に起こる紛失・破損等の事故に関しまして配送業者から一切の保証がございません。
◆商品の未着・破損がございました場合、当店は代替品・弁償・ご返金等の全てのサポートはいたしかねます。
◆ポストに投函後の紛失に関しましても、当店ではサポートいたしかねます。
◆当店では、ネコポスご利用の際の配送事故に関しましてのお問合せ・苦情等はお受けいたしておりません。ご了承ください。
◆「あす楽」はご指定いただけません。
【送料料金表】 　全国一律料金：195円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便
【業者】 Rakuten EXPRESS
【備考】配送業者は、基本的に楽天エクスプレスでお届け致しますが、場合によってはヤマト運輸、日本郵便等にてお届けする場合も御座います。

【商品発送のタイミング】
◆配送時の時間帯指定、お届け日指定はお受けできません。
◆代金引換はネコポス発送をご利用できません。
楽天バンク決済、銀行振込、コンビニ決済、楽天Edy決済　⇒ご入金確認後、1〜4営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、1〜4営業日以内に発送いたします。

【備考】
◆商品のご注文数量や商品のサイズによりメール便等で発送できない場合や【代金引換】でお支払いの場合は宅配便で発送致します。
◆ポスト投函になります。
◆メール便は、配送中に起こる紛失・破損等の事故に関しまして配送業者から一切の保証がございません。
◆商品の未着・破損がございました場合、当店は代替品・弁償・ご返金等の全てのサポートはいたしかねます。
◆ポストに投函後の紛失に関しましても、当店ではサポートいたしかねます。
◆当店では、ネコポスご利用の際の配送事故に関しましてのお問合せ・苦情等はお受けいたしておりません。ご了承ください。
◆「あす楽」はご指定いただけません。
【送料料金表】 　全国一律料金：195円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便
【備考】配送業者は、基本的にヤマト運輸でお届け致しますが、場合によっては日本郵便、楽天エクスプレス等にてお届けする場合も御座います。

【商品発送のタイミング】
◆配送時の時間帯指定、お届け日指定はお受けできません。
◆代金引換はネコポス発送をご利用できません。
楽天バンク決済、銀行振込、コンビニ決済、楽天Edy決済　⇒ご入金確認後、1〜4営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、1〜4営業日以内に発送いたします。

【備考】
◆商品のご注文数量や商品のサイズによりメール便等で発送できない場合や【代金引換】でお支払いの場合は宅配便で発送致します。
◆ポスト投函になります。
◆「あす楽」はご指定いただけません。
【送料料金表】 　全国一律料金：195円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国･地域は異なります。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能期間までにお問い合わせフォーム、メール、または電話にてご連絡いただいた場合

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・予約販売中の商品のキャンセルは、ご注文から24時間以内にご連絡ください。


※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。



通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考
注文番号を事前にご準備いただきますとお手続きがスムーズに行えます。
コールセンターが大変混み合っており、お手数をおかけしますが、担当直通するお問い合わせフォームかメールにてご用命くださいませ。




■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用のもののみ、対応期間内にお問い合わせフォーム、メール、または電話にてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額
※発送の際の送料、代金引換手数料、コンビニ前払い手数料、銀行振込手数料などの返金はできかねますのでご了承ください。
※返送料、再送料、返金にかかります振込手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。

返品送料
お客様負担

備考
注文番号を事前にご準備いただきますとお手続きがスムーズに行えます。
コールセンターが大変混み合っており、お手数をおかけしますが、担当直通するお問い合わせフォームかメールにてご用命くださいませ。
お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。



■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未開封・未使用のもののみ、対応期間内にお問い合わせフォーム、メール、または電話にてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
注文番号を事前にご準備いただきますとお手続きがスムーズに行えます。
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
コールセンターが大変混み合っており、お手数をおかけしますが、担当直通するお問い合わせフォームかメールにてご用命くださいませ。




■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内にお問い合わせフォーム、メール、または電話にてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
注文番号を事前にご準備いただきますとお手続きがスムーズに行えます。
コールセンターが大変混み合っており、お手数をおかけしますが、担当直通するお問い合わせフォームかメールにてご用命くださいませ。




■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内にお問い合わせフォーム、メール、または電話にてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
注文番号を事前にご準備いただきますとお手続きがスムーズに行えます。
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
コールセンターが大変混み合っており、お手数をおかけしますが、担当直通するお問い合わせフォームかメールにてご用命くださいませ。




■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0120-069-500

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
コールセンターが大変混み合っており、お手数をおかけしますが、担当直通するお問い合わせフォームかメールにてご用命くださいませ。
メールアドレス：komonosennka@shimoyamacorp.co.jp
営業時間：平日9：00〜18：00
＊休業日：土日祝日



■返送先

郵便番号
140-0003

住所
東京都品川区八潮3‐2‐34 ダイワコーポレーション品川営業所内５階 霜山株式会社通販倉庫

電話番号
0120-069-500

FAX番号
03-5539-4340

備考
返品前に当店にご連絡をお願い致します。
その際に、返品の送付先をご連絡いたします。
注文番号を事前にご準備いただきますとお手続きがスムーズに行えます。
コールセンターが大変混み合っており、お手数をおかけしますが、担当直通するお問い合わせフォームかメールにてご用命くださいませ。



■キャンセル・返金・交換についての注意事項

当店では、以下の条件を満たす場合において、初期不良やトラブル不具合による 「返金・交換」対応をいたしますのでご連絡ください。

1．対応条件
 商品の使用有無に関わらず、商品到着後7日以内にお問い合わせフォーム、メール、または電話にてご連絡いただければ 原則対応いたします。

2．返金額
 商品代金（税込）、送料、その他お客様にご負担いただいた費用を楽天ショッピングモール経由にて全額返金いたします。

3．交換について
 返金ではなく交換をご希望の場合でも原則対応いたしますが、同一商品の手配が不可能など 交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

■お客様都合による返品について
 ・お客様のご都合（サイズ違い、オーダー間違い、イメージ違いなど）での返品の場合、未開封・未使用のもののみ対応いたします。 送料はお客様のご負担となります。
※お客様都合とは、初期不良・製品不具合などを除く全ての場合を指します。
・商品お届け日より１週間以上経過した商品の返品・交換は一切できかねますのでご了承くださいませ。
・発送の際の送料、代金引換手数料、コンビニ前払い手数料、銀行振込手数料などの返金はできかねますのでご了承ください。
・返送料、再送料、返金にかかります振込手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。

■返金日数について
 返品商品到着確認後3営業日以内に楽天ショッピングモール経由にて返金いたします。

■返品のお手続きについて
 当店にご連絡をお願い致します。
注文番号を事前にご準備いただきますとお手続きがスムーズに行えます。
コールセンターが大変混み合っており、お手数をおかけしますが、担当直通するお問い合わせフォームかメールにてご用命くださいませ。
電話番号：0120-069-500
メールアドレス：komonosennka@shimoyamacorp.co.jp
社会的責任[CSR]

会社概要

霜山株式会社

〒1010032 東京都千代田区岩本町１−７−６　ＭＵＲＡＴＯＫＵビル３階
TEL:0120-069-500 FAX:03-5539-4340
代表者:山田 久美子
店舗運営責任者:山田 久美子
店舗セキュリティ責任者:山田久美子
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 09:00 〜 18:00
月 09:00 〜 18:00
火 09:00 〜 18:00
水 09:00 〜 18:00
木 09:00 〜 18:00
金 09:00 〜 18:00
土 09:00 〜 18:00
祝 09:00 〜 18:00

※お問い合わせには1営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について


ご注文は２４時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

　　全日　 9:00−18:00(土日祝を含む)

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2478741 ラクテン（コモノセンカシモヤマラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸　日本郵便

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

全国一律料金：330円

【まとめ買い計算規則】

お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

指定なし

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

受注・発送カレンダー

2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
2025年1月
日 月 火 水 木 金 土
29 30 31 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【備考】

◆宅配便◆
配送業者は、基本的にヤマト運輸・日本郵便・楽天エクスプレスにてお届け致しますが、場合によっては、他配送業者にて配送させていただく場合もございます。配送業者のご指定は承ることができません。

★★★お客さまのご要望によりヤマト運輸配達営業所、または日本郵便局でのお荷物の受け取りが可能です。宅配便備考欄にお手数ですが『○○所止め・○○センター止め・○○局留め希望』と一筆お願い致します。商品によって対応できない場合もございますので、別途ご連絡させていただきます。★★★

◆メーカー直送便◆
配送業者は、基本的に佐川急便にてお届け致しますが、メーカーより配送させていただく商品は各メーカー毎の宅配業者でご指定のご住所にお届けいたしますので、場合によっては、他配送業者にて配送させていただく場合もございます。配送業者のご指定は承ることができません。
ご注意事項
※お支払方法の「代金引換」をご利用いただけません。
※お届け日・時間帯指定は不可です。3〜7営業日後の発送となります。
※メーカー直送品は、商品手配の性質上、キャンセル・返品はお受けできません。
※北海道・沖縄県・離島へは発送不可です。
※他の商品との同梱は不可です。
※玄関先までのお引き渡しとなります。

【送料について】
お買い物合計(税込3,980円)以上のご購入で送料無料となります。
※沖縄・離島・一部地域は(税込3,980円)以上ご注文いただいた場合でも送料がかかります。何卒ご了承下さいませ。
※沖縄・離島・一部地域への配送は、9,800円(税込)以上で送料無料となります。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込、コンビニ決済、楽天Edy決済　⇒ご入金確認後、1〜4営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、1〜4営業日以内に発送いたします。

【予約商品について】
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
予約商品の指定日時は入荷日以降をご指定してください。

【長期不在・受取辞退について 】
運送会社のお荷物保管期間は約1週間程です。 商品出荷後の受け取り拒否、長期不在などで商品が返送された場合は、往復分の送料を請求させていただきます。
 また、再送をご希望の場合は上記の返品送料とは別に再送料が発生致します。
（再送料・返品送料の詳細は別途ご連絡させていただきます）

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1080円 540円 540円 540円 540円 540円 540円 540円 540円 540円 1080円 1080円 2160円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2160円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

小型宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便コンパクト

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、4営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、4営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
ヤマト運輸でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1080円 540円 540円 540円 540円 540円 540円 540円 540円 540円 1080円 1080円 2160円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】

配送業者は、基本的に日本郵便でお届け致しますが、場合によってはヤマト運輸、楽天エクスプレス等にてお届けする場合も御座います。

【商品発送のタイミング】
◆配送時の時間帯指定、お届け日指定はお受けできません。
◆代金引換はネコポス発送をご利用できません。
楽天バンク決済、銀行振込、コンビニ決済、楽天Edy決済　⇒ご入金確認後、1〜4営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、1〜4営業日以内に発送いたします。

【備考】
◆商品のご注文数量や商品のサイズによりメール便等で発送できない場合や【代金引換】でお支払いの場合は宅配便で発送致します。
◆ポスト投函になります。
◆メール便は、配送中に起こる紛失・破損等の事故に関しまして配送業者から一切の保証がございません。
◆商品の未着・破損がございました場合、当店は代替品・弁償・ご返金等の全てのサポートはいたしかねます。
◆ポストに投函後の紛失に関しましても、当店ではサポートいたしかねます。
◆当店では、ネコポスご利用の際の配送事故に関しましてのお問合せ・苦情等はお受けいたしておりません。ご了承ください。
◆「あす楽」はご指定いただけません。

送料料金表

全国一律料金：195円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便

【業者】

Rakuten EXPRESS

【備考】

配送業者は、基本的に楽天エクスプレスでお届け致しますが、場合によってはヤマト運輸、日本郵便等にてお届けする場合も御座います。

【商品発送のタイミング】
◆配送時の時間帯指定、お届け日指定はお受けできません。
◆代金引換はネコポス発送をご利用できません。
楽天バンク決済、銀行振込、コンビニ決済、楽天Edy決済　⇒ご入金確認後、1〜4営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、1〜4営業日以内に発送いたします。

【備考】
◆商品のご注文数量や商品のサイズによりメール便等で発送できない場合や【代金引換】でお支払いの場合は宅配便で発送致します。
◆ポスト投函になります。
◆メール便は、配送中に起こる紛失・破損等の事故に関しまして配送業者から一切の保証がございません。
◆商品の未着・破損がございました場合、当店は代替品・弁償・ご返金等の全てのサポートはいたしかねます。
◆ポストに投函後の紛失に関しましても、当店ではサポートいたしかねます。
◆当店では、ネコポスご利用の際の配送事故に関しましてのお問合せ・苦情等はお受けいたしておりません。ご了承ください。
◆「あす楽」はご指定いただけません。

送料料金表

全国一律料金：195円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便

【備考】

配送業者は、基本的にヤマト運輸でお届け致しますが、場合によっては日本郵便、楽天エクスプレス等にてお届けする場合も御座います。

【商品発送のタイミング】
◆配送時の時間帯指定、お届け日指定はお受けできません。
◆代金引換はネコポス発送をご利用できません。
楽天バンク決済、銀行振込、コンビニ決済、楽天Edy決済　⇒ご入金確認後、1〜4営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、1〜4営業日以内に発送いたします。

【備考】
◆商品のご注文数量や商品のサイズによりメール便等で発送できない場合や【代金引換】でお支払いの場合は宅配便で発送致します。
◆ポスト投函になります。
◆「あす楽」はご指定いただけません。

送料料金表

全国一律料金：195円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国･地域は異なります。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能期間までにお問い合わせフォーム、メール、または電話にてご連絡いただいた場合

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・予約販売中の商品のキャンセルは、ご注文から24時間以内にご連絡ください。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考

注文番号を事前にご準備いただきますとお手続きがスムーズに行えます。
コールセンターが大変混み合っており、お手数をおかけしますが、担当直通するお問い合わせフォームかメールにてご用命くださいませ。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未開封・未使用のもののみ、対応期間内にお問い合わせフォーム、メール、または電話にてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額
※発送の際の送料、代金引換手数料、コンビニ前払い手数料、銀行振込手数料などの返金はできかねますのでご了承ください。
※返送料、再送料、返金にかかります振込手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。

返品送料

お客様負担

備考

注文番号を事前にご準備いただきますとお手続きがスムーズに行えます。
コールセンターが大変混み合っており、お手数をおかけしますが、担当直通するお問い合わせフォームかメールにてご用命くださいませ。
お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

未開封・未使用のもののみ、対応期間内にお問い合わせフォーム、メール、または電話にてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

注文番号を事前にご準備いただきますとお手続きがスムーズに行えます。
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
コールセンターが大変混み合っており、お手数をおかけしますが、担当直通するお問い合わせフォームかメールにてご用命くださいませ。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内にお問い合わせフォーム、メール、または電話にてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

注文番号を事前にご準備いただきますとお手続きがスムーズに行えます。
コールセンターが大変混み合っており、お手数をおかけしますが、担当直通するお問い合わせフォームかメールにてご用命くださいませ。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内にお問い合わせフォーム、メール、または電話にてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

注文番号を事前にご準備いただきますとお手続きがスムーズに行えます。
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
コールセンターが大変混み合っており、お手数をおかけしますが、担当直通するお問い合わせフォームかメールにてご用命くださいませ。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0120-069-500

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

コールセンターが大変混み合っており、お手数をおかけしますが、担当直通するお問い合わせフォームかメールにてご用命くださいませ。
メールアドレス：komonosennka@shimoyamacorp.co.jp
営業時間：平日9：00〜18：00
＊休業日：土日祝日

返送先

郵便番号

140-0003

住所

東京都品川区八潮3‐2‐34 ダイワコーポレーション品川営業所内５階 霜山株式会社通販倉庫

電話番号

0120-069-500

FAX番号

03-5539-4340

備考

返品前に当店にご連絡をお願い致します。
その際に、返品の送付先をご連絡いたします。
注文番号を事前にご準備いただきますとお手続きがスムーズに行えます。
コールセンターが大変混み合っており、お手数をおかけしますが、担当直通するお問い合わせフォームかメールにてご用命くださいませ。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

当店では、以下の条件を満たす場合において、初期不良やトラブル不具合による 「返金・交換」対応をいたしますのでご連絡ください。

1．対応条件
 商品の使用有無に関わらず、商品到着後7日以内にお問い合わせフォーム、メール、または電話にてご連絡いただければ 原則対応いたします。

2．返金額
 商品代金（税込）、送料、その他お客様にご負担いただいた費用を楽天ショッピングモール経由にて全額返金いたします。

3．交換について
 返金ではなく交換をご希望の場合でも原則対応いたしますが、同一商品の手配が不可能など 交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

■お客様都合による返品について
 ・お客様のご都合（サイズ違い、オーダー間違い、イメージ違いなど）での返品の場合、未開封・未使用のもののみ対応いたします。 送料はお客様のご負担となります。
※お客様都合とは、初期不良・製品不具合などを除く全ての場合を指します。
・商品お届け日より１週間以上経過した商品の返品・交換は一切できかねますのでご了承くださいませ。
・発送の際の送料、代金引換手数料、コンビニ前払い手数料、銀行振込手数料などの返金はできかねますのでご了承ください。
・返送料、再送料、返金にかかります振込手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。

■返金日数について
 返品商品到着確認後3営業日以内に楽天ショッピングモール経由にて返金いたします。

■返品のお手続きについて
 当店にご連絡をお願い致します。
注文番号を事前にご準備いただきますとお手続きがスムーズに行えます。
コールセンターが大変混み合っており、お手数をおかけしますが、担当直通するお問い合わせフォームかメールにてご用命くださいませ。
電話番号：0120-069-500
メールアドレス：komonosennka@shimoyamacorp.co.jp

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