株式会社Ｔ−Ｇａｒｄｅｎ 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-27-11　祐真ビル新館5F（EC部門） TEL:0120-2399-24 FAX:03-4500-9321 代表者:山本 慎哉 店舗運営責任者:高橋 清貴 店舗セキュリティ責任者:高橋 清貴 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能 お問い合わせ先

【営業案内】
■商品の発送：平日は16時までの注文で当日発送、土日祝は15時までの注文で当日発送となります。
■カスタマーセンター営業時間：祝祭日を除く月曜〜金曜の10:00〜19:00。
■カスタマーセンターお問い合せ
TEL：0120-2399-24
MAIL：rakuten@t-garden.jp
下記を記載のうえ、お問合せくださいませ。

・お名前
・ご連絡先メールアドレス
・ご連絡先電話番号
・注文番号（ご注文後の場合）
・お問合せ内容

いただきましたお問合せには、メールでのご返信となります。
※ご返信が確認できない場合は、お手数ですが、必ずお電話番号を記載のうえ、メールが届かない趣旨も合わせて、弊社宛にもう一度お問合せいただけますようお願いいたします。メール受信設定などにより、弊社からのメールがお客様へ届いていない可能性がございます。

カスタマーセンターの営業時間：祝祭日を除く月曜〜金曜の10:00〜19:00。
いただきましたお問い合わせのご返信に関しましては、順次対応させていただきます。
休み明けは注文状況によりご返信が遅くなることもございますのでご了承ください。

高度管理医療機器等販売業許可番号：2渋健生薬948号
医療用具販売管理者：野口正貴（CL製販第00025号）

「送料無料」と「送料別」商品をまとめ買いした場合の送料は「送料無料」となります。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2586498 ラクテン（カラコンコスメツウハンラフ゛リツト

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】佐川急便

【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

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【代引手数料料金表】 全国一律料金： 330円

まとめ買い計算規則	お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税	この料金には消費税が含まれています
代引業者指定	宅配便(佐川急便)

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Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

受注・発送カレンダー

2024年12月 日 月 火 水 木 金 土 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 2025年1月 日 月 火 水 木 金 土 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 ■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】 佐川急便

【配送サービス名】飛脚宅配便

【備考】■発送のタイミング
クレジットカード・代金引換・後払い決済⇒平日は16時までの注文で当日発送、土日祝は15時までの注文で当日発送となります。

銀行振込・コンビ二・郵便局等⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。

※お届け先によって到着日は異なります。また、他の商品と一緒にご注文頂いた場合は、発送が遅れる場合もありますのでご了承ください。またお届け日指定をすると発送が遅れる場合もございます。
商品を発送しましたら、発送メールを送信しておりますので配送状況はそちらから確認ができます。
※予約商品や一部商品につきましては、入荷後の発送となるため、2週間以上お時間を頂く場合がございます。

※お申し込みが集中した場合や、発送作業の都合上、遅れることもございます。あらかじめご了承下さい。(アイテムによって異なります。)
※ご注文商品のお届け予定が大幅に遅れたり、売り切れでお届けできなくなった場合、メール、お電話または封書にてご連絡いたします。
※配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時については、配送・交通事情によりお届けが若干遅れる場合がございますので、ご了承ください。

■お届け時間帯のご指定について
お客様のご都合のよい時間帯にお届けします。

【お届け時間帯】
・指定なし
・午前中（8時〜12時）
・12:00〜14:00
・14:00〜16:00
・16:00〜18:00
・18:00〜20:00
・18:00〜21:00
・19:00〜21:00

※悪天候や交通事情等によりご希望にそえない場合がございます。
※時間指定ではございません。ご希望時間帯の範囲内でのお届けとなります。
※諸島部など、一部ご利用いただけない地域がございます。予めご了承ください。
※ご注文完了後のお届け時間帯の変更はご希望にそえない場合がございます。
※北海道4日後、沖縄6日後から配送日指定が可能です。

■ギフトラッピング等について
現在、ラッピングサービスは行っておりません。

■配送状況の確認
商品の配送状況については、出荷日に弊社より登録アドレスへ出荷のお知らせメールをお送りしております。

■海外への配達について
海外へのお届けは承っておりません。日本国内のみのお届けに限らせていただきます。

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【送料料金表】 　全国一律料金：660円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

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追跡可能メール便

【業者】 ヤマト運輸

【配送サービス名】ネコポス

【備考】★メール便配送について

◆送料
全国一律料金：送料無料

以下の場合は、送料無料の宅配便での配送となりますのでご注意ください。
・メール便対象の商品を制限数以上ご購入された場合。
・メール便対象外の商品と一緒にご購入された場合。
・商品の厚みがメール便のサイズを超えた場合。
・楽天BOX受取をご選択された場合。
・お支払い方法に代金引換をご選択された場合。

◆お支払方法
メール便でのお支払方法はクレジットカード、銀行振込、コンビ二・郵便局等（前払）がご利用可能です。
代金引換はご利用いただけません。

◆商品到着までの期間
商品ご到着までに発送から2〜7日程度でのお届けとなります。
配送時のお届け日指定、曜日指定、時間帯指定はお受けできません。
お届けまでの日数はお届け先の地域により異なります。

◆お荷物の保障
メール便にはお荷物の保障がありません。
配送中の紛失・破損・遅延等について、当店では一切保障いたしかねます。
ご返金は出来かねますのでご了承ください。

◆お届け先の変更
発送後のお届け先の変更はできかねます。
メール便は発送後のお届け先のご変更・お客様情報の変更はできませんので、ご注文の際に間違いがないようご注意ください。

◆その他注意事項
メール便（サイズ24cm×28.5cm×2cm）が投函できるポストをご用意ください。
アパート・マンションにお住まいの方は必ずマンション名・号室をご記入ください。
ご記入いただいていない場合は、商品を投函することができません。
配送先が不明な場合やお届け先の表札が宛名と異なる場合は返送させていただきます。

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【送料料金表】 　全国一律料金：0円

離島他の扱い

離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

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メール便

【業者】 ヤマト運輸

【配送サービス名】ネコポス

【備考】★メール便配送について

◆送料
全国一律料金：送料無料

以下の場合は、送料無料の宅配便での配送となりますのでご注意ください。
・メール便対象の商品を制限数以上ご購入された場合。
・メール便対象外の商品と一緒にご購入された場合。
・商品の厚みがメール便のサイズを超えた場合。
・楽天BOX受取をご選択された場合。
・お支払い方法に代金引換をご選択された場合。

◆お支払方法
メール便でのお支払方法はクレジットカード、銀行振込、コンビ二・郵便局等（前払）がご利用可能です。
代金引換はご利用いただけません。

◆商品到着までの期間
商品ご到着までに発送から2〜7日程度でのお届けとなります。
配送時のお届け日指定、曜日指定、時間帯指定はお受けできません。
お届けまでの日数はお届け先の地域により異なります。

◆お荷物の保障
メール便にはお荷物の保障がありません。
配送中の紛失・破損・遅延等について、当店では一切保障いたしかねます。
ご返金は出来かねますのでご了承ください。

◆お届け先の変更
発送後のお届け先の変更はできかねます。
メール便は発送後のお届け先のご変更・お客様情報の変更はできませんので、ご注文の際に間違いがないようご注意ください。

◆その他注意事項
メール便（サイズ24cm×28.5cm×2cm）が投函できるポストをご用意ください。
アパート・マンションにお住まいの方は必ずマンション名・号室をご記入ください。
ご記入いただいていない場合は、商品を投函することができません。
配送先が不明な場合やお届け先の表札が宛名と異なる場合は返送させていただきます。

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【送料料金表】 　全国一律料金：0円

離島他の扱い

離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

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当店は海外へ発送を行っていません

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
・営業時間内かつ商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・商品発送後のキャンセルは対応をいたしかねる場合があります。
・営業時間外のキャンセルは対応をいたしかねます。
・カスタマーセンター営業時間：祝祭日を除く月曜〜金曜の10:00〜19:00。


※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。



通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
・商品が未開封かつ箱潰れなしに限り返金対応を承ります。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
お客様負担

備考
お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。

■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額（製造販売元によって異なる場合がございます。)

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。 ※対応期間を過ぎての不具合発生の際はお電話またはメールでご相談ください。

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。 その際は返金にてご了承ください。 返送する際は、お届け時の配送資材を使用しての返送をお願いしております。 万が一、それ以外での返送により商品にキズ・潰れ等がございましたら、交換や返金の対象とならない場合がございますので、ご注意ください。 ※対応期間を過ぎての不具合発生の際はお電話またはメールでご相談ください。

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0120-2399-24

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
MAIL：shibuyawalker@shop.rakuten.co.jp


■返送先

郵便番号
150-0002

住所
東京都渋谷区渋谷3-27-11　祐真ビル新館5F（EC部門）

電話番号
0120-2399-24

FAX番号
03-4500-9321


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

下記の条件に当てはまる場合、交換をお受けすることができませんのでご了承ください。
・カスタマーセンターにご連絡なく返送された場合
・福袋・SALE品
・お客様からのご連絡が、商品受領後7日より経過していた場合
・セット商品の一部のみの返送
・お客様都合によるカラー違いの交換
・ご注文をいただいた商品から別の商品への交換
・ご使用になられた商品(不具合を除く)

新型コロナウイルス感染予防の為、弊社では3/31（火）より＜在宅勤務体制＞を実施しており
領収書の郵送対応を停止しております。

領収書の郵送対応停止期間中の領収書発行につきましては、
弊社で領収書のPDFファイルを作成し、お客様ご自身で印刷をいただく必要がございます。
ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解、ご了承の程お願い申し上げます。

PDFファイルでの領収書発行にご了承をいただける場合は、
「宛名」・「品目代」を記載の上、お問い合わせください。

■領収書発行に関しての注意点
・「宛名」のご連絡がない場合はご注文者様名で記載いたします。
・「品目代」が未指定の場合は「御品代」として記載いたします。
・ご連絡からPDFファイルの作成まで1〜2週間程お時間をいただく場合がございます。
各種領収書発行は下記アドレスにてご依頼をお願いいたします。
カスタマーセンターrakuten@t-garden.jp

【クレジットカード】
お客様のお支払いに関する直接の契約先は、各クレジットカード会社となりますので、ご利用のカード会社から送付される利用明細書が領収書となります。
当社発行の領収書をご希望の場合は下記手順により納品書(兼領収書)を発行することができます。

ご注文完了後に、カスタマーセンター(rakuten@t-garden.jp)へご連絡いただき、領収書ご希望の旨と、
下記内容をお書き添えください。

・商品納品時に同梱しております、明細書に記載されている＜お客様ご注文番号＞
・当社発行領収書記載＜宛名＞
尚、但し書きは『クレジットカードご利用代』とさせて頂き、収入印紙は貼付いたしませんので、
ご了承ください。
(印紙税法基本通達別表第一 第17号文書の1による)

【代金引換】
税法上、配送業者が発行するお客様控え(代引金額領収書)が、領収書となります。
二重発行となる為、別途発行は出来ません。

【銀行振込】
ご注文完了後に、カスタマーセンター(rakuten@t-garden.jp)へご連絡いただき、領収書ご希望の旨と、
下記内容をお書き添えください。

・商品納品時に同梱しております、明細書に記載されている＜お客様ご注文番号＞
・当社発行領収書記載＜宛名＞
・当社発行領収書記載＜但し書き＞

また、金融機関にて既に現金収納が完了いたしております。
領収金額が3万円を超えた場合でも、領収書に『印紙税納入済み』の旨記載し、収入印紙は貼付いたしません。
ご了承ください。

【ポイントのご利用】
ポイントご利用分は、商品代金には含まれません。

ご注文により獲得されたポイントは、通貨ではございませんので、電子マネーとは異なります。
その為、ご利用ポイントは＜お支払いされた金額＞ではなく、＜値引き＞とされますので、
商品代金より、ご利用ポイントを差し引いた金額を、領収書に記載させて頂きます。

※例
10000円の商品をご注文→100ポイントご利用→9900円の領収書を発行
10000円の商品をご注文→10000ポイントご利用→領収書発行不可

上記にて問題がある場合(全額分の領収書をご希望の場合)は、
ポイントのご利用をお控え頂きますよう お願いいたします。