この度は、大切なお誕生日の贈り物として当店の商品をご利用いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、商品が輸送中に損傷し、片目が落ちてしまったとのこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様にはすぐにお電話にてご連絡をさせていただき、代品の発送をご提案させていただきました。お客様からはご友人が喜んでいただけたとのお言葉をいただきましたが、それでもやはり申し訳ない気持ちでいっぱいです。すぐに再発送をさせていただきます。 ご友人にも喜んでいただけたとのことで安心しましたが、贈り物として完璧な状態をお届けできるよう、今後も品質の向上に努めてまいります。お手数をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げるとともに、貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。 今後ともお客様にご満足いただける商品とサービスを提供できるよう努力いたしますので、どうぞよろしくお願いいたします。