株式会社つるや 〒7993111 愛媛県伊予市下吾川９４９−３　株式会社つるや EC事業部 スポーツヒーローZ店 TEL:0120-678-606 FAX:0899833320 代表者:鶴田 直丈 店舗運営責任者:岩城 宏平(EC事業部) 店舗セキュリティ責任者:岩城 宏平 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能 お問い合わせ先

ご注文は当店から「在庫確認」のメールをお送りした段階で売買契約成立とさせていただきます。

「在庫確認」のメールをお送りする前の段階で下記のような場合はお客様の承諾や承認、理解を得ることなくご注文をキャンセルさせて頂くことがございますので予めご了承ください。
この際、お客様に直接的、間接的に生じた損害へ一切の保証や賠償はいたしません。

・ご注文された商品が在庫切れ
・ご注文された商品が掲載の価格や内容に誤りがあった
等 販売できない状態となった場合

当店では領収書発行に関して下記のようになっておりますのでご確認下さい。

インターネット販売ではお支払い方法によって下記が領収書としてご利用いただけます。

・クレジットカード支払い
カード会社より発行される「ご利用明細」が領収書に相当します。
・代金引換決済
配送会社の「送り状控え」が領収書に相当します。
・コンビニ,銀行振込等の前払い
各金融機関の「振り込み控え」やコンビニの「領収書」が領収書に相当します。
・後払い決済
払込受領書または振込み表が領収書の代わりとなります。

上記のように各支払い方法には領収書に相当するものが存在します為、当店側では基本的に領収書の発行を行っておりません。(二重発行となる為)


しかしながら、別途弊社発行の領収書が必要な方は、下記でのご対応は可能ですのでご相談下さい。

・クレジットカード支払い
領収書の支払い方法部分に「クレジットカード決済」と記載させていただきます。
・その他の支払い方法
お客様のお手元にございます領収書に相当するものを当店まで郵送していただきます。(送り状控え・振込控え等)
お送りいただいたものを確認後、当店側で新たに領収書を発行・郵送させていただきます。
お送りいただいた控え等は当店側で適切に処分させていただきます。
※お送りいただいた控え等をお返しすることは出来ませんので予めご了承下さい。

※ポイント利用の場合、ポイント分を除いた金額で発行させていただきます。(全額ポイント払いの場合は発行不可)

当店の納品書には商品代金、クーポンやポイントのお値引を含む販売価格の記載がございます。

贈り物等で納品書を同梱せず、商品のみの発送をご希望の場合は
恐れ入りますが、ご注文時の配送に関するご要望欄にて、納品書不要の旨をご記入くださいますようお願い致します。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2461130 ラクテン（スホ゜−ツヒ−ロ−ス゛

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】佐川急便

【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
●代引金額が50万円を超える場合は、代引手数料+50,000円（税込み55,000円）の配達手数料を別途ご請求させていただきます。

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【代引手数料料金表】

商品価格合計	代引手数料
〜　10000円	330円
10001 　〜　30000円	440円
30001 　〜　100000円	660円
100001 　〜　300000円	1100円
300001 　〜　500000円	2200円
500001 　〜　600000円	6600円
600001 　〜　700000円	7700円
700001 　〜　800000円	8800円
800001 　〜　900000円	9900円
900001 　〜　1000000円	11000円

代引手数料分消費税	この料金には消費税が含まれています
代引業者指定	指定なし

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Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

受注・発送カレンダー

2024年12月 日 月 火 水 木 金 土 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 2025年1月 日 月 火 水 木 金 土 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 ■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】 佐川急便

【配送サービス名】飛脚宅配便

【備考】

送料	配送は、佐川急便にてお届けいたします ＊送料は、全国一律￥550 3,980円以上（税込）のお買い上げで　送料無料 お届時間：以下の時間帯を指定することができます。 午前中 12〜14時 14〜16時 16〜18時 18〜20時 19〜21時
お届け日	商品は、通常は、ご注文確定後1日〜7日程度でお届けいたします。 万が一商品が品切れの場合は、メールにて納期をご連絡いたします。 ※ご注文確認メールおよび納期メールがお客様に届かないという場合 お客様のアドレスが間違っているか、もしくは【迷惑メール】フォルダーに 分類されている場合がございます。 再度【迷惑メール】フォルダーとご注文の際のメールアドレスをご確認ください。
海外への発送	不可能

佐川急便　ｅ-コレクト　取り扱い不能地域 北海道 苫前郡 天売島、焼尻島 山形県 飛島   宮城県 石巻市 田代島、網地島、金華山   牡鹿郡 江島、出島   塩釜市 桂島、寒風沢島、野々島、朴島 東京都   大島、利島、新島、式根島、神津島、三宅島、御蔵島、八丈島、青ヶ島、父島、母島 静岡県 熱海市 初島 愛知県 知多郡 篠島、日間賀島   幡豆郡 佐久島 三重県 鳥羽市 神島、坂手島、菅島、答志島   志摩市 渡鹿野島 新潟県 妙高市 樽本   岩船郡 粟島 石川県 輪島市 舳倉島 兵庫県 姫路市 西島、男鹿島、坊勢島 岡山県 玉野市 石島   瀬戸内市 前島   笠岡市 真鍋島、高島、六島   備前市 大多府島、頭島、鴻島、鹿久居島 山口県 坊府市 野島   下関市 六連島、蓋井島   岩国市 柱島、黒島、端島   柳井市 平郡島   熊毛郡 佐合島、祝島、八島、馬島   大島郡 笠佐島、浮島、前島、情島   光市 牛島、小水無瀬島、大水無瀬島   周南市 大津島、黒髪島   萩市 相島、大島、見島 広島県 広島市南区 似島、   大竹市 阿多田島   福山市 走島 徳島県 阿南市 伊島   海部郡 出羽島、大島 高知県 宿毛市 沖ノ島、鵜ウ来島 愛媛県 松山市 怒和島、二神島、津和地チ島、睦月島、野惣那島、中島、興居島イ、安居島   新居浜市 大島   宇和島市 九島、戸島、嘉島、日振島、竹ヶ島   大州市 青島   今治市 岡村島、大下島   八幡浜市 大島 香川県 高松市 男木島、女木島   坂出市 与島、小コ与島、京阪フィッシャーマンライフ、櫃石島、黒島、   香川郡 直島   小豆郡 豊島   観音寺市 伊吹島   沖多度ド郡 高見島、佐サ柳島   丸亀市 広島、小手島、手島、本島、牛島   三豊市 粟島・志々島 佐賀県 唐津市 高島、神集島、小川島、加唐島、馬渡島、松島、向島 福岡県 福岡市西区 能古、玄海島、小呂島   北九州市小倉北区　 藍島、馬島   宗像市 大島、地島   糸島郡 姫島 長崎県 五島市 黒島、黄島、赤島、久賀島、椛島 大分県 東国東郡 姫島 鹿児島県　 鹿児島郡 硫黄島、竹島、黒島、口之島、仲之島、諏訪之瀬島。平島、悪石島、宝島、小宝島   熊毛郡 口永良部ブ島 沖縄県 宮古島市 伊良部島、下地島   宮古郡 多良間島、水納島   島尻郡 北大東島、南大東島、粟国島、伊平屋島、伊是名島、渡嘉敷島、前島、座間味島、阿嘉島、慶留間島、渡名喜島   南城市 久高島   八重山郡 西表島、小浜島、竹富島、黒島、新城島、鳩間島、波照間島、与那国島   国頭郡 伊江島

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【送料料金表】 　全国一律料金：550円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考	3,980円（税込）以上のお買上げで送料無料！ お届け日 商品は、通常は、ご注文確定後1日〜7日程度でお届けいたします。 万が一商品が品切れの場合は、メールにて納期をご連絡いたします。 　 海外への発送 不可能。

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当店は海外へ発送を行っていません

現在 消費税は10％で計算しております。 消費税が変更される場合、システム変更の為 一時的に店休させていただく場合がございます。

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当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
注文から30分以内であれば、購入履歴からキャンセル手続きが可能です。ご自身でキャンセル処理をお願いいたします。注文から30分以降は、商品発送準備に入るため、キャンセルできない場合がございます。キャンセル希望の場合は、当店までご連絡ください。商品発送準備後は、発送完了メールをご確認いただき、配送業者へ受取拒否のご連絡をお願いいたします。発送完了メールが届いている場合は、キャンセルいたしかねます。なお、後払い決済で受取拒否をされた場合は、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、備品（箱やタグ、袋等）に損傷が無いものに限る。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金のみ返金とさせていただきます。
※送料・手数料は返金されませんので予めご了承ください。
※振り込み手数料がお客様負担となる場合がございます。
※ご注文時に送料無料であった場合は通常送料550円を除いた額が返金となります。


返品送料
お客様負担

備考
返品返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
返金対象金額は商品代金のみとなります。
送料、代金引換手数料は返金対象となりません。
送料無料にてお届けさせて頂いた場合、お届け時の送料と致しまして550円を返金対象金額より差し引かせて頂きます。
当店に商品をご返送いただく際の送料はお客様負担となります。
※商品をご返送いただく際、商品の化粧箱には送り状を直接貼らないようお願い致します。
返金時の振込み手数料はお客様負担となります。

※下記に該当する商品は返品を承れません。
・飲食物
・賞味期限のあるもの
・使用期限のあるもの
・衛生用品
・コンプレッションウェア
・水着
・下着等地肌に身に着けるもの
・ペット用品
・書籍
・ＤＶＤ
・福袋
・寝具
・テント
・タープ
・開封済商品
・その他、商品ページに【返品不可】の説明があるもの
・商品到着後7日以上経過したもの

■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
商品不良等を除く商品交換は承りかねます。
商品交換をご希望の場合は、商品を返品いただきまして、改めてご希望商品をご購入いただきますようお願い申し上げます。

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
お届け商品に不具合・不備があった場合は、返品返金にて対応をさせて頂きます。不具合の内容によりメーカーでの商品確認後の対応となる場合がございます。いずれも不具合箇所のわかる画像を数枚添付いただき、当店までご連絡をお願い致します。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
ご注文の総額を返金させていただきます。


返品送料
店舗負担

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
お届け商品に不具合・不備があった場合は、同一商品との交換にて対応をさせて頂きます。不具合の内容によりメーカーでの商品確認後の対応となる場合がございます。いずれも不具合箇所のわかる画像を数枚添付いただき、当店までご連絡をお願い致します。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
在庫完売等により同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金対応にてご了承ください。

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0120-678-606

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
お電話でのお問い合わせは営業日10時〜12時のみ対応可能でございます。
メールでのお問い合わせも受け付けております。



■返送先

郵便番号
7993111

住所
愛媛県伊予市下吾川９４９−３　株式会社つるや EC事業部 スポーツヒーローZ店

電話番号
0120-678-606

FAX番号
0899833320

メーカー直送対応品は、当店の物流倉庫を介さずに、
メーカーから直接お客様のお手元へ発送手配となります。

恐れ入りますが以下のご要望は承れませんので、
予めご了承の上ご注文くださいますようお願い申し上げます。

【承れないご要望】
・商品手配後のキャンセル
・他の商品とのおとりまとめ配送（同梱）
・代金引換でのお支払い
・配送日時設定
・製品不良以外の返品・交換

【ご確認いただきたい事項】
・商品発送に伴い、お届けに必要なご住所などの個人情報を
　運送会社へ共有させていただきます。

・大型商品に関しましては、配送地域が沖縄県・北海道・離島の場合、配送不可となる事がございます。
恐れ入りますが、ご注文前にお問い合わせくださいますようお願いいたします。