会社概要

株式会社ＬｏｏＣｏ
〒1920052 東京都八王子市本郷町10-6 LC BLDG.
TEL:042-686-2155 FAX:042-686-2168
代表者:紺野 新
店舗運営責任者:紺野 新
店舗セキュリティ責任者:紺野 新
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

返品・交換についての諸注意事項
原則として、商品の初期不良・破損・お届けした商品がご注文と異なる場合は、商品到着後から7日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品をお受けいたします。
商品がお届きになりましたら、必ず１度商品をご確認いただきますようお願いいたします。
また、ご対応の際に画像などをお送りいただく場合がございますので、商品のパッケージは必ずお取り置きください。
※確認ができない場合、ご対応致しかねますので予めご了承ください。
お手数ですが、お問合せメールアドレスまたはお電話にて交換・返品希望の旨を当店まで事前にご連絡いただきますようお願い申し上げます。

※期間を過ぎてからの返品はお受けできませんので予めご了承ください。
※事前にご連絡なく返送いただいた場合、承れませんのでご了承ください。
※お客様のご都合による返品交換は原則お受け出来かねます。
　 (注文を間違えた、イメージと違う、不要になった等)
※大変恐れ入りますが、商品のパッケージの擦れ、傷等は交換、返品対象外とさせていただきます。



1). 返品・交換の手順について
・お問合せメールアドレスまたはお電話にて交換希望の旨をご連絡ください。

・メールでお問い合わせの場合、当店からご対応内容や確認事項について返信がありますのでご確認ください。
※メールの返信は平日の10：00〜17：00にされます。

・メールまたはお電話にて手順と交換品の発送についてご説明いたしますのでそちらに従って不良品（誤送品）のご返送をお願いいたします。

当店からの指示以外での返品はご対応できませんのでご了承ください。



2). 初期不良例
・嵌らない（形が歪んでいる）
・汚れ・傷が当初からついている
・ネジが止まらない（穴が緩い、削れているなど）
・部品が足りない
・通電しない（充電器類）
・磁石が弱い
・蓋が閉まらない
・大きさが合わない
・断線している
など

※「落としたら外れた」「割れてしまった」などの使用状況からなる不良、「お手持ちの商品（他店で購入したもの）と合わなかった」という理由ではご対応いたしかねます。



3). 諸注意事項　（必ずご確認ください！）

※お客様のご注文間違えの場合返品・交換は承れません。
※加工サービス（名入れ・柄入れ・ストラップホール付けなど）をご利用の場合加工後のご注文のキャンセル・商品の返品・交換などは一切承れません。
※スマートフォンケース・保護フィルムはスマートフォン本体の保護の補助をするもので、破損を100％防ぎ保護するものではございません。
※誤った使用方法、不当な修理や改造による故障や損害については保証いたしかねますので予めご了承ください。
※お客様の誤った使用によって端末本体が故障・破損した場合弊社では責任を負いかねますので予めご了承ください。
※製品の使用、または使用不能から生じる付随的な損害（お使いの機種の変化・消失・利益の損失、それらに伴う諸費用など）に関して、弊社は責任を負いかねますのであらかじめご承知ください。





お客様サービスセンター
電話番号：042-686-2155
（※ご対応の品質向上及び、内容の確認のため通話内容を録音させていただく場合がございます。）
メールアドレス：rock-shop_2@shop.rakuten.co.jp
営業時間：平日10：00〜17：00　土日祝はお休みをいただきます。

※メールでのお問合せの際は「ご注文者様名」「お電話番号」「ご注文番号」を必ずご記載ください。
上記情報がない場合、お客様の特定が出来ず返信できない場合がございます。
ご登録のお名前：
ご注文番号：
ご登録お電話番号：
お問い合わせ内容：

※お問合せされる前に必ず【よくあるお問合せ】をご確認ください。
ご注文前のお問い合わせには【お問い合わせフォーム】をご活用くださいませ。
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2248193 ラクテン（ＬＯＯＣＯラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal
【備考】
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】
● 商品発送のタイミング：前払い決済の場合（例：銀行振込） ⇒ご入金確認後、当日〜3日以内に発送いたします。
　　　上記以外の決済の場合（例：クレジットカード） ⇒ご注文確認後、当日〜3日以内に発送いたします。

● 複数商品をご注文の場合：納期が長い商品に準じます。また、在庫保管場所によって、複数口でお届けする場合がございます。

※イベント開催時や商品によっては、発送までにお時間をいただく場合がございます。
各商品ごとの納期情報をご確認ください。
※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。


【配送方法について】
● 運送会社：ヤマト運輸でお届けいたします。

・配達：手渡しで配達します。
・追跡サービス：追跡サービスで発送からお届けまで配送状況が確認できます。
・代金引換：ご利用できません。


【発送後のキャンセルについて】
● 商品出荷後のキャンセルはいかなる場合があってもお受けできません。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1000円 700円 600円 500円 600円 600円 600円 700円 800円 900円 1000円 1000円 1200円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパック
【備考】
● 商品発送のタイミング：前払い決済の場合（例：銀行振込） ⇒ご入金確認後、当日〜3日以内に発送いたします。
　　　上記以外の決済の場合（例：クレジットカード） ⇒ご注文確認後、当日〜3日以内に発送いたします。

● 複数商品をご注文の場合：納期が長い商品に準じます。また、在庫保管場所によって、複数口でお届けする場合がございます。

※イベント開催時や商品によっては、発送までにお時間をいただく場合がございます。
各商品ごとの納期情報をご確認ください。
※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。


【配送方法について】
● 運送会社：日本郵便でお届けいたします。

・配達：手渡しで配達します。
・追跡サービス：追跡サービスで発送からお届けまで配送状況が確認できます。
・代金引換：ご利用できません。


【発送後のキャンセルについて】
● 商品出荷後のキャンセルはいかなる場合があってもお受けできません。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1000円 700円 600円 500円 600円 600円 600円 700円 800円 900円 1000円 1000円 1200円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

小型宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便コンパクト
【備考】
● 商品発送のタイミング：前払い決済の場合（例：銀行振込） ⇒ご入金確認後、当日〜3日以内に発送いたします。
　　　上記以外の決済の場合（例：クレジットカード） ⇒ご注文確認後、当日〜3日以内に発送いたします。

● 複数商品をご注文の場合：納期が長い商品に準じます。また、在庫保管場所によって、複数口でお届けする場合がございます。

※イベント開催時や商品によっては、発送までにお時間をいただく場合がございます。
各商品ごとの納期情報をご確認ください。
※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。


【配送方法について】
● 運送会社：ヤマト運輸「宅急便コンパクト」でお届けいたします。

・配達：手渡しで配達します。
・追跡サービス：追跡サービスで発送からお届けまで配送状況が確認できます。
・代金引換：ご利用できません。


【発送後のキャンセルについて】
● 商品出荷後のキャンセルはいかなる場合があってもお受けできません。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 510円 440円 400円 380円 400円 400円 400円 440円 460円 490円 510円 510円 610円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考「宅急便コンパクト」でお届け致します。
※配送方法のご指定はできません※

追跡可能メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】
配達方法
ポスト・荷物受け・新聞受けなどに投函・配達します。(※ポストに入らない場合は持ち戻ります)
お届け日の目安
翌日配達対応地域は翌日、その他地域は３日以内のお届けとなります。
追跡サービス
追跡サービスで発送からお届けまで配送状況が確認できます。
【送料料金表】 　全国一律料金：250円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

発送を伴わない
【備考】

【商品発送のタイミング】
商品ページの記載に準じます。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。



■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
●原則として、お客様都合の返品・交換は開封・未開封にかかわらずお受けできません。
お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。



■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
●原則として、お客様都合の返品・交換は開封・未開封にかかわらずお受けできません。
お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
オペレーターがご案内いたしますので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡ください。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
●返金を希望する旨を、電話もしくはメールにてお申し付けください。
必ずオペレーターのご案内に従ってお手続きをお願いいたします。
ご案内した内容に沿わないご返送品につきましてはご対応いたしかねますので、予めご了承ください。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
オペレーターがご案内いたしますので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡ください。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
●同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

●必ずオペレーターのご案内に従ってお手続きをお願いいたします。
ご案内した内容に沿わないご返送品につきましてはご対応いたしかねますので、予めご了承ください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
042-686-2155

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
お客様サービスセンター
電話番号：042-686-2155
メールアドレス：rock-shop_2@shop.rakuten.co.jp
営業時間：平日10：00〜17：00　土日祝はお休みをいただきます。

※メールでのお問合せの際は「ご注文者様名」「お電話番号」「ご注文番号」を必ずご記載ください。
上記情報がない場合、お客様の特定が出来ず返信できない場合がございます。
ご登録のお名前：
ご注文番号：
ご登録お電話番号：
お問い合わせ内容：



■返送先

郵便番号
192-0052

住所
東京都八王子市本郷町10−６ LC BLDG.

電話番号
042-686-2155

FAX番号
042-686-2168

備考
●必ずオペレーターのご案内に従ってお手続きをお願いいたします。
ご案内した内容に沿わないご返送品につきましてはご対応いたしかねますので、予めご了承ください。


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

●交換をご希望の場合、同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
その際は返金にてご了承ください。

●返品・交換をご希望の際は、オペレーターがご案内いたしますので対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡ください。
※必ずオペレーターのご案内に従ってお手続きをお願いいたします。
※ご案内した内容に沿わないご返送品につきましてはご対応いたしかねますので、予めご了承ください。

●原則として、お客様都合の返品・交換はお受けできません。
※お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社ＬｏｏＣｏ

〒1920052 東京都八王子市本郷町10-6 LC BLDG.
TEL:042-686-2155 FAX:042-686-2168
代表者:紺野 新
店舗運営責任者:紺野 新
店舗セキュリティ責任者:紺野 新
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

返品・交換についての諸注意事項

原則として、商品の初期不良・破損・お届けした商品がご注文と異なる場合は、商品到着後から7日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品をお受けいたします。
商品がお届きになりましたら、必ず１度商品をご確認いただきますようお願いいたします。
また、ご対応の際に画像などをお送りいただく場合がございますので、商品のパッケージは必ずお取り置きください。
※確認ができない場合、ご対応致しかねますので予めご了承ください。
お手数ですが、お問合せメールアドレスまたはお電話にて交換・返品希望の旨を当店まで事前にご連絡いただきますようお願い申し上げます。

※期間を過ぎてからの返品はお受けできませんので予めご了承ください。
※事前にご連絡なく返送いただいた場合、承れませんのでご了承ください。
※お客様のご都合による返品交換は原則お受け出来かねます。
　 (注文を間違えた、イメージと違う、不要になった等)
※大変恐れ入りますが、商品のパッケージの擦れ、傷等は交換、返品対象外とさせていただきます。



1). 返品・交換の手順について
・お問合せメールアドレスまたはお電話にて交換希望の旨をご連絡ください。

・メールでお問い合わせの場合、当店からご対応内容や確認事項について返信がありますのでご確認ください。
※メールの返信は平日の10：00〜17：00にされます。

・メールまたはお電話にて手順と交換品の発送についてご説明いたしますのでそちらに従って不良品（誤送品）のご返送をお願いいたします。

当店からの指示以外での返品はご対応できませんのでご了承ください。



2). 初期不良例
・嵌らない（形が歪んでいる）
・汚れ・傷が当初からついている
・ネジが止まらない（穴が緩い、削れているなど）
・部品が足りない
・通電しない（充電器類）
・磁石が弱い
・蓋が閉まらない
・大きさが合わない
・断線している
など

※「落としたら外れた」「割れてしまった」などの使用状況からなる不良、「お手持ちの商品（他店で購入したもの）と合わなかった」という理由ではご対応いたしかねます。



3). 諸注意事項　（必ずご確認ください！）

※お客様のご注文間違えの場合返品・交換は承れません。
※加工サービス（名入れ・柄入れ・ストラップホール付けなど）をご利用の場合加工後のご注文のキャンセル・商品の返品・交換などは一切承れません。
※スマートフォンケース・保護フィルムはスマートフォン本体の保護の補助をするもので、破損を100％防ぎ保護するものではございません。
※誤った使用方法、不当な修理や改造による故障や損害については保証いたしかねますので予めご了承ください。
※お客様の誤った使用によって端末本体が故障・破損した場合弊社では責任を負いかねますので予めご了承ください。
※製品の使用、または使用不能から生じる付随的な損害（お使いの機種の変化・消失・利益の損失、それらに伴う諸費用など）に関して、弊社は責任を負いかねますのであらかじめご承知ください。





お客様サービスセンター
電話番号：042-686-2155
（※ご対応の品質向上及び、内容の確認のため通話内容を録音させていただく場合がございます。）
メールアドレス：rock-shop_2@shop.rakuten.co.jp
営業時間：平日10：00〜17：00　土日祝はお休みをいただきます。

※メールでのお問合せの際は「ご注文者様名」「お電話番号」「ご注文番号」を必ずご記載ください。
上記情報がない場合、お客様の特定が出来ず返信できない場合がございます。
ご登録のお名前：
ご注文番号：
ご登録お電話番号：
お問い合わせ内容：

※お問合せされる前に必ず【よくあるお問合せ】をご確認ください。
ご注文前のお問い合わせには【お問い合わせフォーム】をご活用くださいませ。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2248193 ラクテン（ＬＯＯＣＯラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal

【備考】

PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

受注・発送カレンダー

2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
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2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

【備考】

● 商品発送のタイミング：前払い決済の場合（例：銀行振込） ⇒ご入金確認後、当日〜3日以内に発送いたします。
　　　上記以外の決済の場合（例：クレジットカード） ⇒ご注文確認後、当日〜3日以内に発送いたします。

● 複数商品をご注文の場合：納期が長い商品に準じます。また、在庫保管場所によって、複数口でお届けする場合がございます。

※イベント開催時や商品によっては、発送までにお時間をいただく場合がございます。
各商品ごとの納期情報をご確認ください。
※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。


【配送方法について】
● 運送会社：ヤマト運輸でお届けいたします。

・配達：手渡しで配達します。
・追跡サービス：追跡サービスで発送からお届けまで配送状況が確認できます。
・代金引換：ご利用できません。


【発送後のキャンセルについて】
● 商品出荷後のキャンセルはいかなる場合があってもお受けできません。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1000円 700円 600円 500円 600円 600円 600円 700円 800円 900円 1000円 1000円 1200円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

宅配便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパック

【備考】

● 商品発送のタイミング：前払い決済の場合（例：銀行振込） ⇒ご入金確認後、当日〜3日以内に発送いたします。
　　　上記以外の決済の場合（例：クレジットカード） ⇒ご注文確認後、当日〜3日以内に発送いたします。

● 複数商品をご注文の場合：納期が長い商品に準じます。また、在庫保管場所によって、複数口でお届けする場合がございます。

※イベント開催時や商品によっては、発送までにお時間をいただく場合がございます。
各商品ごとの納期情報をご確認ください。
※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。


【配送方法について】
● 運送会社：日本郵便でお届けいたします。

・配達：手渡しで配達します。
・追跡サービス：追跡サービスで発送からお届けまで配送状況が確認できます。
・代金引換：ご利用できません。


【発送後のキャンセルについて】
● 商品出荷後のキャンセルはいかなる場合があってもお受けできません。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1000円 700円 600円 500円 600円 600円 600円 700円 800円 900円 1000円 1000円 1200円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

小型宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便コンパクト

【備考】

● 商品発送のタイミング：前払い決済の場合（例：銀行振込） ⇒ご入金確認後、当日〜3日以内に発送いたします。
　　　上記以外の決済の場合（例：クレジットカード） ⇒ご注文確認後、当日〜3日以内に発送いたします。

● 複数商品をご注文の場合：納期が長い商品に準じます。また、在庫保管場所によって、複数口でお届けする場合がございます。

※イベント開催時や商品によっては、発送までにお時間をいただく場合がございます。
各商品ごとの納期情報をご確認ください。
※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。


【配送方法について】
● 運送会社：ヤマト運輸「宅急便コンパクト」でお届けいたします。

・配達：手渡しで配達します。
・追跡サービス：追跡サービスで発送からお届けまで配送状況が確認できます。
・代金引換：ご利用できません。


【発送後のキャンセルについて】
● 商品出荷後のキャンセルはいかなる場合があってもお受けできません。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 510円 440円 400円 380円 400円 400円 400円 440円 460円 490円 510円 510円 610円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 「宅急便コンパクト」でお届け致します。
※配送方法のご指定はできません※

追跡可能メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

【備考】

配達方法
ポスト・荷物受け・新聞受けなどに投函・配達します。(※ポストに入らない場合は持ち戻ります)
お届け日の目安
翌日配達対応地域は翌日、その他地域は３日以内のお届けとなります。
追跡サービス
追跡サービスで発送からお届けまで配送状況が確認できます。

送料料金表

全国一律料金：250円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

発送を伴わない

【備考】



【商品発送のタイミング】
商品ページの記載に準じます。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考

●原則として、お客様都合の返品・交換は開封・未開封にかかわらずお受けできません。
お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

●原則として、お客様都合の返品・交換は開封・未開封にかかわらずお受けできません。
お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

オペレーターがご案内いたしますので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡ください。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

●返金を希望する旨を、電話もしくはメールにてお申し付けください。
必ずオペレーターのご案内に従ってお手続きをお願いいたします。
ご案内した内容に沿わないご返送品につきましてはご対応いたしかねますので、予めご了承ください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

オペレーターがご案内いたしますので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡ください。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

●同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

●必ずオペレーターのご案内に従ってお手続きをお願いいたします。
ご案内した内容に沿わないご返送品につきましてはご対応いたしかねますので、予めご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

042-686-2155

お問い合わせフォーム

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購入履歴一覧

備考

お客様サービスセンター
電話番号：042-686-2155
メールアドレス：rock-shop_2@shop.rakuten.co.jp
営業時間：平日10：00〜17：00　土日祝はお休みをいただきます。

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備考

●必ずオペレーターのご案内に従ってお手続きをお願いいたします。
ご案内した内容に沿わないご返送品につきましてはご対応いたしかねますので、予めご了承ください。

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その際は返金にてご了承ください。

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※必ずオペレーターのご案内に従ってお手続きをお願いいたします。
※ご案内した内容に沿わないご返送品につきましてはご対応いたしかねますので、予めご了承ください。

●原則として、お客様都合の返品・交換はお受けできません。
※お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。

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