決済について
当店では以下の通りの決済方法がご利用いただけます。
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2343609 ラクテン（ＣＨＩＥＮＣＨＩＥＮシアンシアン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】日本郵便
【備考】
送料とは別に代金引換手数料 330円(税込)が加算されます。
商品到着時にお支払ください。なお、お支払方法は現金のみ取り扱いとなります。

※一回の発注商品代金が11,000円(税込)を超える場合は代金引換手数料はサービスさせて頂きます。
■お支払総額：商品代金＋送料＋消費税＋代金引換便手数料

【初回購入のお客様へ】
メール便商品の代引きご選択は別途送料を加算し、宅配便でお届けいたします。
また『いたずら注文』・『なりすまし注文』防止の為、お支払方法に【代引き】ご選択の場合はご注文確認のお電話をさせていただく場合がございます。
ご迷惑をお掛け致しますが、ご了承頂きますよう、お願いいたします。
【代引手数料料金表】 全国一律料金： 330円
高額購入割引特典お届け先１件につき、合計　11000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が　0円になります。
まとめ買い計算規則 お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(日本郵便)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
当店では日本郵便のゆうパックもしくはゆうパケットにて商品を配送いたします。

通常ご注文より１〜２営業日程度でご発送いたしますが
お支払い状況やご利用決済の審査により発送が遅れる場合がございます。
予めご了承をお願いいたします。

また、お届け日のご指定がある場合はできる限り新鮮なご飯をお届けするため
ご指定日の１〜３日前に発送させていただきます。

宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパック
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 1320円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 660円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考商品は【ゆうパック】でお届けいたします。
※１配送先につき、商品代金3,980円(税込)以上のご購入で送料が0円となります。
（いずれも沖縄・離島を除く）

※沖縄・離島は、別途加算料金 660円(税込)が発生いたします。
ご注文を確認後、手動修正で改めてお知らせ致しますので、何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。

【商品発送のタイミング】
・代金引換⇒ご注文受付後、3営業日以内に発送
・クレジットカード、コンビニ後払い⇒審査通過後、3営業日以内に発送
・前払い、銀行振込⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送

お取り寄せ商品が含まれるご注文は１〜２営業日ほど発送が遅くなる場合がございます。

お届け日時の御指定がある場合はご指定日の２〜３日前に発送いたします。


【お届け時間指定】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

【お急ぎの場合】
お急ぎの場合は通常１〜３営業日以内に発送いたします。

発送からお届けまでは２〜４日程度お時間がかかります。（離島を除く）

お日にち指定をされた場合、通常より出荷が遅くなる場合がございますので、ご注意くださいませ。

【目隠し梱包について】
当店では目隠し梱包を承っておりません。
予めご了承くださいませ。

※※　ご注意ください　※※

ご注文商品の量によっては紙袋での発送をいたしております。
ダンボールでの配送をご希望する場合、備考欄にてお申し付けください。

常温商品とチルド便商品を同時にご購入頂いている場合は別途送料を申し受けます。（別送での発送となります）

また、ペットシーツはすべての商品と同梱不可とさせて頂いております。
ご一緒にご購入されている場合、ペットシーツ代金を差し引いた金額にて
再度計算をさせて頂き送料のご連絡をいたします。

※※※※※※※※※※※※※

クール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】チルドゆうパック
【備考】商品は【ゆうパック　チルド便】でお届けいたします。

他商品同梱時、別途送料を申し受けます。

【商品発送のタイミング】
・代金引換⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送
・クレジットカード、コンビニ後払い⇒審査通過後、3営業日以内に発送
・銀行振込⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送

お取り寄せ商品が含まれるご注文は１〜２営業日ほど発送が遅くなる場合がございます。

お届け日時の御指定がある場合はご指定日の２〜３日前に発送いたします。


【お届け時間指定】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

【お急ぎの場合】
お日にちのご指定をせず、ご注文ください。（お時間指定は可能）
通常１〜３営業日以内に発送いたします。

発送からお届けまでは１〜２日程度お時間がかかります。（離島を除く）


【目隠し梱包について】
当店では目隠し梱包を承っておりません。
予めご了承くださいませ。


※※　ご注意ください　※※

ご注文商品の量によっては紙袋での発送をいたしております。
ダンボールでの配送をご希望する場合、備考欄にてお申し付けください。

常温商品とチルド便商品を同時にご購入頂いている場合は別途送料を申し受けます。（別送での発送となります）

また、ペットシーツはすべての商品と同梱不可とさせて頂いております。
ご一緒にご購入されている場合、ペットシーツ代金を差し引いた金額にて
再度計算をさせて頂き送料のご連絡をいたします。

※※※※※※※※※※※※※

【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜6,599円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 1620円
6,600〜999,999,999円 220円 220円 220円 220円 220円 220円 220円 220円 220円 220円 220円 220円 770円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考クール便（チルド便）配送は、指定商品以外は承ることができません。

小型宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便コンパクト
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒審査通過後、3営業日以内に発送
※ 代金引換決済は他のお支払方法へのご変更をお願いします。


配送サービスについて
【ネコポス】でお送りします。
対面ではなくポスト投函でのお届けとなります。
※　ポストに入りきらなかった場合はお手渡しでの配達となりますので、不在票を投函させていただきます。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒審査通過後、3営業日以内に発送
※ 代金引換決済は他のお支払方法へのご変更をお願いします。


配送サービスについて
【ネコポス】でお送りします。
対面ではなくポスト投函でのお届けとなります。
※　ポストに入りきらなかった場合はお手渡しでの配達となりますので、不在票を投函させていただきます。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】商品は【ゆうパケット】でお届けいたします。
対面ではなくポスト投函でのお届けとなります。
※　ポストに入りきらなかった場合はお手渡しでの配達となりますので、不在票を投函させていただきます。

【商品発送のタイミング】
・代金引換⇒他のお支払方法へのご変更をお願いします。
・クレジットカード、コンビニ後払い⇒審査通過後、3営業日以内に発送
・銀行振込⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送

お取り寄せ商品が含まれるご注文は１〜２営業日ほど発送が遅くなる場合がございます。

お届け日時の御指定がある場合はご指定日の２〜３日前に発送いたします。


【お届け時間指定】
お日にち指定・時間指定ともに不可

【お急ぎの場合】
お日にち指定・時間指定ともに不可
通常１〜３営業日以内に発送いたします。

発送からお届けまでは２〜４日程度お時間がかかります。（離島を除く）


【目隠し梱包について】
当店では目隠し梱包を承っておりません。
予めご了承くださいませ。


※※　ご注意ください　※※

代金引換でご注文頂いた場合はゆうパックでのお届けとなり、宅配便送料に修正いたします。

※※※※※※※※※※※※※
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考商品は【ゆうパケット】でお届けいたします。
対面ではなくポスト投函でのお届けとなります。
※　ポストに入りきらなかった場合はお手渡しでの配達となりますので、不在票を投函させていただきます。

【商品発送のタイミング】
・代金引換⇒他のお支払方法へのご変更をお願いします。
・クレジットカード、コンビニ後払い⇒審査通過後、3営業日以内に発送
・銀行振込⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送

お取り寄せ商品が含まれるご注文は１〜２営業日ほど発送が遅くなる場合がございます。

お届け日時の御指定がある場合はご指定日の２〜３日前に発送いたします。


【お届け時間指定】
お日にち指定・時間指定ともに不可

【お急ぎの場合】
お日にち指定・時間指定ともに不可
通常１〜３営業日以内に発送いたします。

発送からお届けまでは２〜４日程度お時間がかかります。（離島を除く）


【目隠し梱包について】
当店では目隠し梱包を承っておりません。
予めご了承くださいませ。


※※　ご注意ください　※※

代金引換でご注文頂いた場合はゆうパックでのお届けとなり、宅配便送料に修正いたします。

※※※※※※※※※※※※※

メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】商品は【ゆうパケット】でお届けいたします。
対面ではなくポスト投函でのお届けとなります。
※　ポストに入りきらなかった場合はお手渡しでの配達となりますので、不在票を投函させていただきます。

【商品発送のタイミング】
・代金引換⇒他のお支払方法へのご変更をお願いします。
・クレジットカード、コンビニ後払い⇒審査通過後、3営業日以内に発送
・銀行振込⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送

お取り寄せ商品が含まれるご注文は１〜２営業日ほど発送が遅くなる場合がございます。

お届け日時の御指定がある場合はご指定日の２〜３日前に発送いたします。


【お届け時間指定】
お日にち指定・時間指定ともに不可

【お急ぎの場合】
お日にち指定・時間指定ともに不可
通常１〜３営業日以内に発送いたします。

発送からお届けまでは２〜４日程度お時間がかかります。（離島を除く）


【目隠し梱包について】
当店では目隠し梱包を承っておりません。
予めご了承くださいませ。


※※　ご注意ください　※※

代金引換でご注文頂いた場合はゆうパックでのお届けとなり、宅配便送料に修正いたします。

※※※※※※※※※※※※※
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考メール便お届け可能な商品のみ、メール便配送ご指定が可能となっております。それ以外の商品につきましてはすべて宅配便でのお届けとなりますので、ご容赦くださいますようお願いを申し上げます。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
ご注文のキャンセルは商品ご発送前(発送完了メールご到着前)にご連絡くださいませ。

問い合わせ先は以下の通りとなります。

■　ご連絡先
シェフドッグのシアンシアン
フリーダイヤル　０１２０−９７６−９４４
営業時間：月〜金　朝１０時〜夕方１６時まで
休業日：土日祝日

メールアドレス：info@regalfactory.jp
ご連絡いただいた後、１〜２営業日以内にお返事いたします。
３営業日経っても当店からの連絡がない場合は、迷惑メール扱いとされている場合がございます。
受信メールの設定を見直し頂くか、他のメールアドレスにて再度お問い合わせ頂くほか、お電話でのご連絡をお試しください。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。



通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考
商品お受け取り後は原則対応不可とさせて頂いておりますが、やむを得ない理由がある場合は一度当店までご相談くださいませ。



■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
原則対応不可とさせて頂いておりますが、やむを得ない理由がある場合は一度当店までご相談くださいませ。



■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
原則対応不可とさせて頂いておりますが、やむを得ない理由がある場合は一度当店までご相談くださいませ。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
当店の過失が原因となる場合のみご対応させていただきます。

お手数ですがお気付きになられましたらすぐに下記までご連絡下さいませ。
ご連絡なき場合は対応致しかねます。
■　ご連絡先
フリーダイヤル　０１２０−９７６−９４４
営業時間：月〜金　朝１０時〜夕方１６時まで
休業日：土日祝日

メールアドレス：info@regalfactory.jp
ご連絡いただいた後、１〜２営業日以内にお返事いたします。
３営業日経っても当店からの連絡がない場合は、迷惑メール扱いとされている場合がございます。
受信メールの設定を見直し頂くか、他のメールアドレスにて再度お問い合わせ頂くほか、お電話でのご連絡をお試しください。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
返品があった商品代金分のみのご返金となります。

返品送料
店舗負担




■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
当店の過失が原因となる場合のみご対応させていただきます。

お手数ですがお気付きになられましたらすぐに下記までご連絡下さいませ。
ご連絡なき場合は対応致しかねます。
■　ご連絡先
フリーダイヤル　０１２０−９７６−９４４
営業時間：月〜金　朝１０時〜夕方１６時まで
休業日：土日祝日

メールアドレス：info@regalfactory.jp
ご連絡いただいた後、１〜２営業日以内にお返事いたします。
３営業日経っても当店からの連絡がない場合は、迷惑メール扱いとされている場合がございます。
受信メールの設定を見直し頂くか、他のメールアドレスにて再度お問い合わせ頂くほか、お電話でのご連絡をお試しください。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担




■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0120-976-944

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
営業時間：月〜金　朝１０時〜夕方１６時まで
休業日：土日祝日

メールアドレス：info@regalfactory.jp
ご連絡いただいた後、１〜２営業日以内にお返事いたします。
３営業日経っても当店からの連絡がない場合は、迷惑メール扱いとされている場合がございます。
受信メールの設定を見直し頂くか、他のメールアドレスにて再度お問い合わせ頂くほか、お電話でのご連絡をお試しください。


■返送先

郵便番号
921-8061

住所
石川県金沢市森戸1-104

電話番号
0120-976-944

FAX番号
0762362866

備考
営業時間：月〜金　朝１０時〜夕方１６時まで
休業日：土日祝日



■キャンセル・返金・交換についての注意事項

※ 原則、お客様都合・原因による交換・返品対応は致しかねますのでご容赦ください。
ただし、やむを得ない理由がある場合は一度当店までご相談くださいませ。

また、ご連絡頂いた際にスタッフが詳しく返品理由をお伺いさせて頂きます。
当店が原因となる返品交換手続きが生じた場合の送料は全て弊社にて負担させて頂きます。

返品について
返品特約

ご連絡なく一方的にご返品頂いた場合、対応を致しかねますので事前にご連絡下さいますようお願いいたします。

◎ 不良品等、当店の過失が原因となる場合はすぐにご一報ください。
（商品到着後、7日以内に下記までご連絡下さい）
メールアドレス：info@regalfactory.jp
お電話：0120-976-944（フリーダイヤル　営業時間　平日 朝10時から夕方4時　土日祝を除く）

ご連絡頂いた際に、スタッフが詳しく返品理由をお伺いさせて頂きます。
返品に掛かる送料は全て弊社にて負担させて頂きます。

交換の場合は交換商品をお届けの際に「着払い伝票」を同封させて頂きます。
返金は当店に商品到着確認後７営業日以内にご指定の口座番号にご返金させて頂きます。

当店の過失に当たる具体的な例

・届いた商品が注文した商品と違う
（基本的には交換手続きとさせて頂きます）

・商品の破損や温度帯の管理不足を思われるもの
（明らかに外箱が損傷している場合や、チルド商品・冷凍商品に違和感を感じた場合はまず配達担当の配送業者にご一報をお願いいたします。）

・パッキング不良による袋の破れ（基本的には交換手続きとさせて頂きます）

・商品の品質の劣化、その他品質に関する全般　（交換、返金にて対応させて頂きます）

※開封後でも明らかな品質の問題がある場合は一度お問い合わせ下さい。

・冷凍商品が常温便で届いた（直ちに代替の商品をご用意させて頂きます）



その他、当店の過失（輸送中も含め）と思われる場合は、判明した際にできるだけ早くメールもしくはお電話にてご相談下さいませ。

///////////////////////////////////

◎ お客様都合での返品は原則お断りいたしております。

お客様都合にあたる返品理由の具体例

・食べなかった。
⇒少量のお試し用商品をご用意いたしておりますので、まずはお試し用商品をご検討くださいませ。

・思ったより多かった。余ってしまう。
（頼みすぎた、使い切れない）

・持病や体調不良等の事情で急にいらなくなった。

・家族が他の商品を購入したので不要になった。

・冷蔵庫、冷凍庫に入らなかった。

・急に旅行に行った、仕事が忙しかった等の理由での長期不在や受け取り拒否

（必ず不在票に一報頂けるか、計画性を持ってご注文を御願いします）

この他、付随する個人的な理由による返品もお断りいたしております。

///////////////////////////////////

◎ 商品発送後のキャンセルについて
ご注文のキャンセルをさせて頂きますとともに、往復送料の実費等損害金をご請求させて頂きます。

◎ 長期不在・受取拒否・住所不明などでお荷物が当店へ返送された場合は、往復送料の実費等の損害金をご請求させて頂きます。
また、該当するご注文はキャンセルとさせていただきますので、ご注文商品の再送ご希望の場合は再度ご注文を頂く必要がございます。
社会的責任[CSR]

決済について

当店では以下の通りの決済方法がご利用いただけます。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2343609 ラクテン（ＣＨＩＥＮＣＨＩＥＮシアンシアン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

日本郵便

【備考】

送料とは別に代金引換手数料 330円(税込)が加算されます。
商品到着時にお支払ください。なお、お支払方法は現金のみ取り扱いとなります。

※一回の発注商品代金が11,000円(税込)を超える場合は代金引換手数料はサービスさせて頂きます。
■お支払総額：商品代金＋送料＋消費税＋代金引換便手数料

【初回購入のお客様へ】
メール便商品の代引きご選択は別途送料を加算し、宅配便でお届けいたします。
また『いたずら注文』・『なりすまし注文』防止の為、お支払方法に【代引き】ご選択の場合はご注文確認のお電話をさせていただく場合がございます。
ご迷惑をお掛け致しますが、ご了承頂きますよう、お願いいたします。

代引手数料料金表

全国一律料金：330円

【高額購入割引特典】

お届け先１件につき、合計　11000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が　0円になります。

【まとめ買い計算規則】

お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(日本郵便)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

当店では日本郵便のゆうパックもしくはゆうパケットにて商品を配送いたします。

通常ご注文より１〜２営業日程度でご発送いたしますが
お支払い状況やご利用決済の審査により発送が遅れる場合がございます。
予めご了承をお願いいたします。

また、お届け日のご指定がある場合はできる限り新鮮なご飯をお届けするため
ご指定日の１〜３日前に発送させていただきます。

宅配便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパック

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 660円 1320円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 660円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 商品は【ゆうパック】でお届けいたします。
※１配送先につき、商品代金3,980円(税込)以上のご購入で送料が0円となります。
（いずれも沖縄・離島を除く）

※沖縄・離島は、別途加算料金 660円(税込)が発生いたします。
ご注文を確認後、手動修正で改めてお知らせ致しますので、何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。

【商品発送のタイミング】
・代金引換⇒ご注文受付後、3営業日以内に発送
・クレジットカード、コンビニ後払い⇒審査通過後、3営業日以内に発送
・前払い、銀行振込⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送

お取り寄せ商品が含まれるご注文は１〜２営業日ほど発送が遅くなる場合がございます。

お届け日時の御指定がある場合はご指定日の２〜３日前に発送いたします。


【お届け時間指定】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

【お急ぎの場合】
お急ぎの場合は通常１〜３営業日以内に発送いたします。

発送からお届けまでは２〜４日程度お時間がかかります。（離島を除く）

お日にち指定をされた場合、通常より出荷が遅くなる場合がございますので、ご注意くださいませ。

【目隠し梱包について】
当店では目隠し梱包を承っておりません。
予めご了承くださいませ。

※※　ご注意ください　※※

ご注文商品の量によっては紙袋での発送をいたしております。
ダンボールでの配送をご希望する場合、備考欄にてお申し付けください。

常温商品とチルド便商品を同時にご購入頂いている場合は別途送料を申し受けます。（別送での発送となります）

また、ペットシーツはすべての商品と同梱不可とさせて頂いております。
ご一緒にご購入されている場合、ペットシーツ代金を差し引いた金額にて
再度計算をさせて頂き送料のご連絡をいたします。

※※※※※※※※※※※※※

クール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

チルドゆうパック

【備考】

商品は【ゆうパック　チルド便】でお届けいたします。

他商品同梱時、別途送料を申し受けます。

【商品発送のタイミング】
・代金引換⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送
・クレジットカード、コンビニ後払い⇒審査通過後、3営業日以内に発送
・銀行振込⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送

お取り寄せ商品が含まれるご注文は１〜２営業日ほど発送が遅くなる場合がございます。

お届け日時の御指定がある場合はご指定日の２〜３日前に発送いたします。


【お届け時間指定】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

【お急ぎの場合】
お日にちのご指定をせず、ご注文ください。（お時間指定は可能）
通常１〜３営業日以内に発送いたします。

発送からお届けまでは１〜２日程度お時間がかかります。（離島を除く）


【目隠し梱包について】
当店では目隠し梱包を承っておりません。
予めご了承くださいませ。


※※　ご注意ください　※※

ご注文商品の量によっては紙袋での発送をいたしております。
ダンボールでの配送をご希望する場合、備考欄にてお申し付けください。

常温商品とチルド便商品を同時にご購入頂いている場合は別途送料を申し受けます。（別送での発送となります）

また、ペットシーツはすべての商品と同梱不可とさせて頂いております。
ご一緒にご購入されている場合、ペットシーツ代金を差し引いた金額にて
再度計算をさせて頂き送料のご連絡をいたします。

※※※※※※※※※※※※※

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 1620円
220円 220円 220円 220円 220円 220円 220円 220円 220円 220円 220円 220円 770円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 クール便（チルド便）配送は、指定商品以外は承ることができません。

小型宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便コンパクト

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

【備考】

商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒審査通過後、3営業日以内に発送
※ 代金引換決済は他のお支払方法へのご変更をお願いします。


配送サービスについて
【ネコポス】でお送りします。
対面ではなくポスト投函でのお届けとなります。
※　ポストに入りきらなかった場合はお手渡しでの配達となりますので、不在票を投函させていただきます。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒審査通過後、3営業日以内に発送
※ 代金引換決済は他のお支払方法へのご変更をお願いします。


配送サービスについて
【ネコポス】でお送りします。
対面ではなくポスト投函でのお届けとなります。
※　ポストに入りきらなかった場合はお手渡しでの配達となりますので、不在票を投函させていただきます。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】

商品は【ゆうパケット】でお届けいたします。
対面ではなくポスト投函でのお届けとなります。
※　ポストに入りきらなかった場合はお手渡しでの配達となりますので、不在票を投函させていただきます。

【商品発送のタイミング】
・代金引換⇒他のお支払方法へのご変更をお願いします。
・クレジットカード、コンビニ後払い⇒審査通過後、3営業日以内に発送
・銀行振込⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送

お取り寄せ商品が含まれるご注文は１〜２営業日ほど発送が遅くなる場合がございます。

お届け日時の御指定がある場合はご指定日の２〜３日前に発送いたします。


【お届け時間指定】
お日にち指定・時間指定ともに不可

【お急ぎの場合】
お日にち指定・時間指定ともに不可
通常１〜３営業日以内に発送いたします。

発送からお届けまでは２〜４日程度お時間がかかります。（離島を除く）


【目隠し梱包について】
当店では目隠し梱包を承っておりません。
予めご了承くださいませ。


※※　ご注意ください　※※

代金引換でご注文頂いた場合はゆうパックでのお届けとなり、宅配便送料に修正いたします。

※※※※※※※※※※※※※

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 商品は【ゆうパケット】でお届けいたします。
対面ではなくポスト投函でのお届けとなります。
※　ポストに入りきらなかった場合はお手渡しでの配達となりますので、不在票を投函させていただきます。

【商品発送のタイミング】
・代金引換⇒他のお支払方法へのご変更をお願いします。
・クレジットカード、コンビニ後払い⇒審査通過後、3営業日以内に発送
・銀行振込⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送

お取り寄せ商品が含まれるご注文は１〜２営業日ほど発送が遅くなる場合がございます。

お届け日時の御指定がある場合はご指定日の２〜３日前に発送いたします。


【お届け時間指定】
お日にち指定・時間指定ともに不可

【お急ぎの場合】
お日にち指定・時間指定ともに不可
通常１〜３営業日以内に発送いたします。

発送からお届けまでは２〜４日程度お時間がかかります。（離島を除く）


【目隠し梱包について】
当店では目隠し梱包を承っておりません。
予めご了承くださいませ。


※※　ご注意ください　※※

代金引換でご注文頂いた場合はゆうパックでのお届けとなり、宅配便送料に修正いたします。

※※※※※※※※※※※※※

メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】

商品は【ゆうパケット】でお届けいたします。
対面ではなくポスト投函でのお届けとなります。
※　ポストに入りきらなかった場合はお手渡しでの配達となりますので、不在票を投函させていただきます。

【商品発送のタイミング】
・代金引換⇒他のお支払方法へのご変更をお願いします。
・クレジットカード、コンビニ後払い⇒審査通過後、3営業日以内に発送
・銀行振込⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送

お取り寄せ商品が含まれるご注文は１〜２営業日ほど発送が遅くなる場合がございます。

お届け日時の御指定がある場合はご指定日の２〜３日前に発送いたします。


【お届け時間指定】
お日にち指定・時間指定ともに不可

【お急ぎの場合】
お日にち指定・時間指定ともに不可
通常１〜３営業日以内に発送いたします。

発送からお届けまでは２〜４日程度お時間がかかります。（離島を除く）


【目隠し梱包について】
当店では目隠し梱包を承っておりません。
予めご了承くださいませ。


※※　ご注意ください　※※

代金引換でご注文頂いた場合はゆうパックでのお届けとなり、宅配便送料に修正いたします。

※※※※※※※※※※※※※

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 メール便お届け可能な商品のみ、メール便配送ご指定が可能となっております。それ以外の商品につきましてはすべて宅配便でのお届けとなりますので、ご容赦くださいますようお願いを申し上げます。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

ご注文のキャンセルは商品ご発送前(発送完了メールご到着前)にご連絡くださいませ。

問い合わせ先は以下の通りとなります。

■　ご連絡先
シェフドッグのシアンシアン
フリーダイヤル　０１２０−９７６−９４４
営業時間：月〜金　朝１０時〜夕方１６時まで
休業日：土日祝日

メールアドレス：info@regalfactory.jp
ご連絡いただいた後、１〜２営業日以内にお返事いたします。
３営業日経っても当店からの連絡がない場合は、迷惑メール扱いとされている場合がございます。
受信メールの設定を見直し頂くか、他のメールアドレスにて再度お問い合わせ頂くほか、お電話でのご連絡をお試しください。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考

商品お受け取り後は原則対応不可とさせて頂いておりますが、やむを得ない理由がある場合は一度当店までご相談くださいませ。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考

原則対応不可とさせて頂いておりますが、やむを得ない理由がある場合は一度当店までご相談くださいませ。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

原則対応不可とさせて頂いておりますが、やむを得ない理由がある場合は一度当店までご相談くださいませ。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

当店の過失が原因となる場合のみご対応させていただきます。

お手数ですがお気付きになられましたらすぐに下記までご連絡下さいませ。
ご連絡なき場合は対応致しかねます。
■　ご連絡先
フリーダイヤル　０１２０−９７６−９４４
営業時間：月〜金　朝１０時〜夕方１６時まで
休業日：土日祝日

メールアドレス：info@regalfactory.jp
ご連絡いただいた後、１〜２営業日以内にお返事いたします。
３営業日経っても当店からの連絡がない場合は、迷惑メール扱いとされている場合がございます。
受信メールの設定を見直し頂くか、他のメールアドレスにて再度お問い合わせ頂くほか、お電話でのご連絡をお試しください。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

返品があった商品代金分のみのご返金となります。

返品送料

店舗負担

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

当店の過失が原因となる場合のみご対応させていただきます。

お手数ですがお気付きになられましたらすぐに下記までご連絡下さいませ。
ご連絡なき場合は対応致しかねます。
■　ご連絡先
フリーダイヤル　０１２０−９７６−９４４
営業時間：月〜金　朝１０時〜夕方１６時まで
休業日：土日祝日

メールアドレス：info@regalfactory.jp
ご連絡いただいた後、１〜２営業日以内にお返事いたします。
３営業日経っても当店からの連絡がない場合は、迷惑メール扱いとされている場合がございます。
受信メールの設定を見直し頂くか、他のメールアドレスにて再度お問い合わせ頂くほか、お電話でのご連絡をお試しください。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0120-976-944

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

営業時間：月〜金　朝１０時〜夕方１６時まで
休業日：土日祝日

メールアドレス：info@regalfactory.jp
ご連絡いただいた後、１〜２営業日以内にお返事いたします。
３営業日経っても当店からの連絡がない場合は、迷惑メール扱いとされている場合がございます。
受信メールの設定を見直し頂くか、他のメールアドレスにて再度お問い合わせ頂くほか、お電話でのご連絡をお試しください。

返送先

郵便番号

921-8061

住所

石川県金沢市森戸1-104

電話番号

0120-976-944

FAX番号

0762362866

備考

営業時間：月〜金　朝１０時〜夕方１６時まで
休業日：土日祝日

キャンセル・返金・交換についての注意事項

※ 原則、お客様都合・原因による交換・返品対応は致しかねますのでご容赦ください。
ただし、やむを得ない理由がある場合は一度当店までご相談くださいませ。

また、ご連絡頂いた際にスタッフが詳しく返品理由をお伺いさせて頂きます。
当店が原因となる返品交換手続きが生じた場合の送料は全て弊社にて負担させて頂きます。

返品について

返品特約

ご連絡なく一方的にご返品頂いた場合、対応を致しかねますので事前にご連絡下さいますようお願いいたします。

◎ 不良品等、当店の過失が原因となる場合はすぐにご一報ください。
（商品到着後、7日以内に下記までご連絡下さい）
メールアドレス：info@regalfactory.jp
お電話：0120-976-944（フリーダイヤル　営業時間　平日 朝10時から夕方4時　土日祝を除く）

ご連絡頂いた際に、スタッフが詳しく返品理由をお伺いさせて頂きます。
返品に掛かる送料は全て弊社にて負担させて頂きます。

交換の場合は交換商品をお届けの際に「着払い伝票」を同封させて頂きます。
返金は当店に商品到着確認後７営業日以内にご指定の口座番号にご返金させて頂きます。

当店の過失に当たる具体的な例

・届いた商品が注文した商品と違う
（基本的には交換手続きとさせて頂きます）

・商品の破損や温度帯の管理不足を思われるもの
（明らかに外箱が損傷している場合や、チルド商品・冷凍商品に違和感を感じた場合はまず配達担当の配送業者にご一報をお願いいたします。）

・パッキング不良による袋の破れ（基本的には交換手続きとさせて頂きます）

・商品の品質の劣化、その他品質に関する全般　（交換、返金にて対応させて頂きます）

※開封後でも明らかな品質の問題がある場合は一度お問い合わせ下さい。

・冷凍商品が常温便で届いた（直ちに代替の商品をご用意させて頂きます）



その他、当店の過失（輸送中も含め）と思われる場合は、判明した際にできるだけ早くメールもしくはお電話にてご相談下さいませ。

///////////////////////////////////

◎ お客様都合での返品は原則お断りいたしております。

お客様都合にあたる返品理由の具体例

・食べなかった。
⇒少量のお試し用商品をご用意いたしておりますので、まずはお試し用商品をご検討くださいませ。

・思ったより多かった。余ってしまう。
（頼みすぎた、使い切れない）

・持病や体調不良等の事情で急にいらなくなった。

・家族が他の商品を購入したので不要になった。

・冷蔵庫、冷凍庫に入らなかった。

・急に旅行に行った、仕事が忙しかった等の理由での長期不在や受け取り拒否

（必ず不在票に一報頂けるか、計画性を持ってご注文を御願いします）

この他、付随する個人的な理由による返品もお断りいたしております。

///////////////////////////////////

◎ 商品発送後のキャンセルについて
ご注文のキャンセルをさせて頂きますとともに、往復送料の実費等損害金をご請求させて頂きます。

◎ 長期不在・受取拒否・住所不明などでお荷物が当店へ返送された場合は、往復送料の実費等の損害金をご請求させて頂きます。
また、該当するご注文はキャンセルとさせていただきますので、ご注文商品の再送ご希望の場合は再度ご注文を頂く必要がございます。

楽天市場の便利な機能