プロアクティブ楽天市場店 TEL ： 0120-757-888 平日9：00-18：00 土日祝休 Email：proactiv-rakuten@proactiv.jp ※メールでのお問い合わせにつきましては順次対応いたしておりますが、お問い合わせされる日時や内容によって、返信までに日数をいただく場合や、お返事を差し上げられない場合がございます。 また、お電話や書面にての回答となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。 ザ・プロアクティブカンパニー株式会社 〒1410021 東京都品川区 上大崎３−５−８ TEL:0120-757-888 FAX:0120-975-553 代表者:鈴木 恵美子 店舗運営責任者:佐藤 夕佳(デジタルマーケティング部) 店舗セキュリティ責任者:佐藤 夕佳 購入履歴からの適格請求書発行:対応不可 お問い合わせ先

お使いの商品がちょうどなくなる頃に、次の商品を定期的にお届けするサービスです。

●次回の発送 ： 最初の商品（初回のご購入）のお届けから約2ヵ月後となります。
●発送(お届け)サイクル ： 2ヵ月　　※お届けサイクルの変更はできません。
●頒布会のキャンセル手続き ： キャンセルは、マイ楽天からのお手続き、またはお電話にて承っております。キャンセルをご希望の場合には、マイ楽天、またはカスタマーコンタクトセンターまでお電話ください。
※お電話の場合、お肌の状態やご利用状況などを簡単に確認させていただいております。
※頒布会をキャンセルしても、楽天ポイントは有効期限内であれば使用可能です。
●土日祝日を挟む場合やシステムの関係上、ご指定日にお届けできない場合がありますのでご了承ください。

◆頒布会でご購入いただく商品のお支払代金につきましては、お届け回毎のご請求となります。
◆弊社が不適当であると判断した注文につきましては、事前通知またはお客様の承諾なしに注文の取り消しをする場合があります。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2538973 ラクテン（フ゜ロアクテイフ゛ラクテンイチハ゛テン

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】宅配便（日本郵便）

【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

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【代引手数料料金表】 全国一律料金： 300円

まとめ買い計算規則	お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税	この料金には消費税が含まれています
代引業者指定	指定なし

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Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

●発送は平日のみ（土・日・祝日以外）行っております。
●配送業者のご指定は承っておりません。ご了承ください。
●以下の場合はお時間をいただくことがありますので、ご了承ください。
・土日祝祭日を挟む場合
・お届け先、決済方法の入力に不備があり確認事項が生じた場合
・ご注文品の在庫切れの場合 ・ご注文が混み合っている場合
●ゴールデンウィーク、年末年始など休業日が続く場合、もしくは遠隔地の場合は、お届けが遅れることもございますのでご了承ください。
●お受取辞退・ご不在（発送日より7日間は宅配便会社でお預かりいたします）等、お客様のご都合により荷物が戻ってきた場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。ご了承ください。

受注・発送カレンダー

2024年12月 日 月 火 水 木 金 土 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 2025年1月 日 月 火 水 木 金 土 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 ■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】 日本郵便

【備考】※土日祝祭日・年末年始などを挟む場合、ご指定いただいたお届け日より遅れる場合がございます。予めご了承ください。
※カートが別のご注文は同梱できませんのでご了承ください。
※ご注文内容によって、別配送になる場合がございます。予めご了承ください。

【商品発送のタイミング】
注文確定日に発送いたします。
※注文確定日が休業日の場合には翌営業日に発送いたします。

【配送希望時間帯】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
※頒布会のご注文は時間指定不可となりますのでご了承ください。
※時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

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【送料料金表】 　全国一律料金：300円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

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当店は海外へ発送を行っていません

●60日間返金保証
スキンケア商品は、お客様の肌で実感していただかなければその効果が わからないものです。
そこで生まれたのが60日間返金保証。万一お肌に合わない場合、商品のお届けから60日以内であれば、商品を使い切っても商品代金を返金いたします。
ただし、全商品の容器がない場合は、お引取りいたしかねますのでご了承ください。

●返品の受け付けについて
返品の際は、事前にお問い合わせ窓口までご連絡ください。
ご連絡をいただいたお客様には､返品用紙を送付させていただきます｡
返品用紙を商品に同封のうえ､用紙に記載されている指定の返送先までご返送ください｡
事前にご連絡のない場合は､ご返品をお受けできませんのでご注意ください。

●返品の送料・手数料の負担について
返品の際に発生する送料、手数料はお客様のご負担となります。 ご返送は、お手元に控えの残る宅急便、ゆうパック等をご利用ください。
控えがない場合の配送トラブルの責任は負いかねます。

●返品連絡先
ザ・プロアクティブカンパニー株式会社
プロアクティブ楽天市場店
TEL ：0120-757-888
平日9：00〜18：00 , 土日祝休

カスタマーコンタクトセンターにて承ります。

※容器不良や手配間違いなど当社に起因する事故のもののみ交換を受け付けております。
※商品をご利用いただいた後でも上記同様当社に起因する事故の場合は、交換を受け付けております。