店舗トップページはこちら 株式会社プリンストン 〒105-0004 東京都港区新橋4-21-3 新橋東急ビル5F TEL:03-5733-1716 FAX:03-5733-1731 代表者:宇佐見 紀之 店舗運営責任者:内田 賢太(EC営業部) 店舗セキュリティ責任者:袴田　和之 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能 お問い合わせ先

●営業時間
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営業時間

平日09:00〜17:30(土日祝祭日・弊社指定休業日、短縮営業日を除く)

受注当日対応時間

平日09:00〜正午12:00(土日祝祭日・弊社指定休業日、短縮営業日を除く)

※ 毎営業日、当日対応時間以降のご注文ならびに営業時間外のお問い合わせは翌営業日のお取り扱いとさせていただきます。
※ 時間内のご注文でも、決済が完了していないご注文や、決済NGのご注文は当日のご対応をいたしかねます。
次の決済方法のご注文は、注文が完了してから決済を確認するまでに30分以上、時間が掛かる可能性があります。
【クレジットカード(ApplePay)】【銀行振込】【コンビニ/郵便局ATM決済】【後払い】
※ 毎月の営業日・営業時間はトップページのお知らせやカレンダー、営業日についての項目をご覧下さい。

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ご注文の流れ

(1) 買い物カゴの中身に間違いがないか確認し、画面の通りに注文を進めます。
画面の操作方法など楽天市場が提供するシステムについては、楽天市場Q＆Aをご覧ください。

(2) 注文が完了すると、楽天市場から「注文内容ご確認（自動配信メール）」というメールが届きます。
さらに決済手続きが必要なお客様へは別途、楽天市場（ドメイン「@order-rp.rms.rakuten.co.jp」）から決済に関するメールが配信されます。内容をご確認のうえ、問題ない場合はそのまま決済手続き(お支払い、お振込み、決済変更等)を行ってください。
※ この時点では当店での注文確認は終わっておりません。
※ 決済に関するメールは、下記に該当するお客様へ配信されます。また、決済が完了するまで注文は保留となります。
・ コンビニ決済、郵便局ATM払い、銀行振込などの「前払い」をお選びのお客様
・ クレジットカードがご利用いただけないことが判明したお客様
※ 代引のお客様、クレジットカードでカードのご利用に問題がなかったお客様、およびその他の支払方法で決済が完了されたお客様は、(3)のメールが配信されるまでお待ち下さい。

(3) 当店から「ご注文ありがとうございました」という件名でメールをお送りします。このメールが配信された時点より、商品の手配(取り寄せ/出荷等)を開始いたします。
このメールは、毎営業日、営業時間内に配信されます。
なお、ご注文内容について確認が必要なお客様へは別途、当店より確認依頼のメールをお送りいたしますのでご確認ください。

(4) 商品の準備ができ次第、発送を承ります。発送日の15:00-19:00の間に、当店から発送完了メールをお送りします。

※ 各種メールが届かない場合は、メール受信設定やセキュリティ設定で「@shop.rakuten.co.jp」ならびに「@order-rp.rms.rakuten.co.jp」のドメインが受信できるよう設定をお願いします。また、迷惑メールフォルダなどにメールが届いていないかご確認ください。
それでも届かない場合はご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性などが考えられます。お気づきの際は、当店からのメールが受信できるメールアドレスより、店舗問い合わせ窓口 princeton@shop.rakuten.co.jp まで「注文番号」「注文者氏名」を添えてメール不着の旨をご連絡下さい。

ご注文の訂正・キャンセル

【返品不可の商品にご注意ください】
以下のメーカーの製品は、原則としてご注文確定後のキャンセル不可、返品不可（不具合時の修理受付のみ可）です。
ご注文完了後の、お客様のご都合によるキャンセル、返品、別製品との交換はできません。ご注文前に製品仕様やお使いの環境、納期をご確認のうえ、注文に間違いがないようお気を付けください。

• Kingston（キングストン）
• HyperX（ハイパーエックス）
• ATEN（エイテン/エーテン）
• Drobo（ドロボ）
• HP（エイチピー）
• JAYS（ジェイズ）
• nura（ニューラ）
• POLY（ポリー）
• YAMAHA（ヤマハ）
• SK hynix（エスケイハイニックス）

【楽天会員のお客様】は、ご注文完了後30分程度の間であれば、myRakutenの購入履歴画面よりお客様ご自身でのご注文の修正・キャンセルが可能です。
【非会員】のご注文はお客様の操作による注文の修正・キャンセルはできません。
いずれの場合も、購入履歴画面からの修正・キャンセルができないご注文については、当店にて修正・キャンセルができるかどうかを確認いたします。ご注文後すみやかに店舗窓口 princeton@shop.rakuten.co.jp へご連絡ください。

なおシステムの都合により変更ができない場合は、ご注文を一旦キャンセルとし、再度ご注文の手続きをして頂く場合がございます。予めご了承下さい。

(1)メールの件名は必ず記入して下さい(例：「注文内容の変更を希望します」「注文キャンセル依頼」など)
(2)本文には以下の事項を記入して下さい。
・197821-から始まる注文番号
・注文者のお名前、お電話番号
・商品型番、数量
・訂正・キャンセルなど希望する内容

※ご注文のタイミングやご注文内容によっては、ご注文キャンセル、修正を受け付けることができない場合がございます。

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お問い合わせ窓口一覧

プリンストンダイレクトモールへのお問い合わせ

プリンストンダイレクトモールでのお買い物についてや、ご注文・配達状況、返品受付についてのお問い合わせ窓口です。
お問い合わせはすべてメールでの受付とさせて頂きます。
なお当店には技術サポート窓口がございません。製品の使い方や不具合判定などの技術的なお問い合わせは、下記「製品サポート」までお問い合わせいただけますようお願い致します。

■プリンストンダイレクトモール店舗問い合わせ窓口(ウェブフォームまたはメール)
・WEB：
店舗への問い合わせフォームはこちら
購入履歴からの問い合わせはこちら
・メールアドレス： princeton@shop.rakuten.co.jp
・受付時間：毎営業日09：00-17：30(土日祝、特定休業日、短縮営業日を除く)
※営業時間外のお問い合わせは翌営業日のお取り扱いとなります。

※現在チャット機能には対応しておりません。お手数をお掛けいたしますがお問い合わせフォーム、またはメールにてご連絡ください。

プリンストン製品、および代理店製品のサポート(POLY・YAMAHA・Revolabs以外)

プリンストン製品、UAGやEdifier等のスマホ/オーディオ関連海外メーカー代理店販売製品、iKBC、Drobo、ATEN製品、HP SSD、JAYSの仕様や使い方、購入前・購入後のサポート窓口です。使い方や、故障かな？という場合、修理や交換のご依頼、当店以外で購入した製品のサポートもこちらで承ります。

■プリンストンテクニカルサポート(メール/TEL)
・TEL： 03-6670-6848
・メール：株式会社プリンストンの公式サイト内、サポートページよりお問い合わせください
・受付時間：月曜日-金曜日09：00-12：00/13：00-17：00(土日祝、特定休業日を除く)

Kingston(キングストン)製品、HyperX製品のお問い合わせ

(1)Kingston製品購入前のお問い合わせ窓口
・メール： princeton@shop.rakuten.co.jp (店舗問い合わせ窓口)
・受付時間：毎営業日09:00-17:30(土日祝、特定休業日を除く)
※営業時間外のお問い合わせは翌営業日のお取り扱いとなります。

(2)Kingston製品購入後のサポート専用窓口

■プリンストンテクニカルサポート(メール/TEL)
・TEL： 03-6670-6848
・メール：株式会社プリンストンの公式サイト内、サポートページよりお問い合わせください。
・受付時間：月曜日-金曜日09：00-12：00/13：00-17：00(土日祝、特定休業日を除く)

＜Kingston、HyperX製品に関するご注意＞
・日本国内において弊社を通じて販売しましたキングストン、HyperX製品のみのサポートとさせていただきます。
・日本国外または弊社以外の販売代理店でご購入されたキングストン、HyperX製品は、本窓口では対応いたしかねます。
・お問い合わせ窓口につきましては、製品パッケージまたはキングストン社のホームページよりご確認をお願いいたします。
※キングストン、HyperX製品はメーカー保証規定に則りご対応致します。保証期間内および外観損傷のない故障品に対しては無料で製品交換サービスを提供しておりますが、保証対象外（ユーザー起因の破損や外観損傷、保証期間外の故障）の場合は交換および有償修理を承っておりません。何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

＜お願い＞お問い合わせの際は、必ず下記をご確認ください。
●製品名(日本国内でご購入の弊社販売品)
●製品ご購入店
●製品を使用されているパソコン、機器名、OS・バージョン
●エラーメッセージなどが出る場合はエラー内容や、現在の状態

【Kingston製品購入後問い合わせ先】
ゲーミングメモリー、ソリッドステートドライブ、USBドライブなどKingston製品に関するご購入後の使い方や技術的なお問い合わせに限り、Kingstonテクニカルサポート（日本語窓口）にて承ります。
【Kingstonテクニカルサポート】
・TEL：00531-88-0018
※受付時間：月曜-金曜 日本時間9:00-19:00
※多言語対応サポート窓口です。ご希望の言語のアナウンス通りにプッシュボタンを操作してください。
・メール：「Kingston オンラインカスタマーサービス」（外部サイト）にて承ります。

【HyperX製品購入後問い合わせ先】
ヘッドセット、キーボード、マウスなどHyperX製品 ゲーミングデバイスに関するご購入後の使い方や技術的なお問い合わせに限り、HyperXサポート窓口にて承ります。
＜HyperXサポート＞
・TEL：0800-600-0098
※受付時間：月曜-金曜 日本時間9:00-19:00
※多言語対応サポート窓口です。ご希望の言語のアナウンス通りにプッシュボタンを操作してください。
・メール：「HyperXお問い合わせ」ページ（外部サイト）にて承ります。

※上記窓口で確認された不具合の検証は弊社にて行いますので、サポート内容を添えて「プリンストンテクニカルサポート」へご相談ください。
※キングストン、HyperX製品はメーカー保証規定に則りご対応致します。保証期間内および外観損傷のない故障品に対しては無料で製品交換サービスを提供しておりますが、保証対象外（ユーザー起因の破損や外観損傷、保証期間外の故障）の場合は交換および有償修理を承っておりません。何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

※上記時間帯以外のお問合せの受付は出来ませんので、翌日以降におかけ直しください。

Poly(ポリー)製品のお問い合わせ

ポリービデオ会議/音声会議システム製品のお問い合わせは、株式会社プリンストンの専用サイトより承ります。
(1)購入前・導入のお問い合わせ窓口
・TEL/メールフォーム： 株式会社プリンストン ポリー製品サイト内「お問い合わせ」窓口(poly/contact/)
・受付時間：毎営業日09:00-17:30(土日祝、特定休業日を除く)
※営業時間外のお問い合わせは翌営業日のお取り扱いとなります。

(2)購入後のサポート専用窓口
・メールフォーム： 株式会社プリンストン ポリー製品サイト内「サポート」窓口(poly/support/)
・受付時間：毎営業日09:00-17:30(土日祝、特定休業日を除く)
※営業時間外のお問い合わせは翌営業日のお取り扱いとなります。

ポリーヘッドセット・ヘッドフォン・ポータブルスピーカー（Sync、Studioシリーズ）製品のお問い合わせ
・Polyサポートページをご覧ください。(//jp.ext.hp.com/v-ivr/poly/)
・電話番号：0800-600-0052
受付時間：午前9:00〜午後18:00
（営業時間外：土曜、日曜、祝日、5月1日。年末年始など、日本HP指定の休業日を除く）

Revolabs(レボラブズ)製品のお問い合わせ

Revolabs製品の輸入・販売元はヤマハ株式会社となります。当店は販売代理店です。製品のお問い合わせ、サポートはすべてヤマハ株式会社の「Revolabsインフォメーションセンター」が行います。
【Revolabs インフォメーションセンター】
・対象製品： FLX UC 500
・電話番号： 0570-020-808
※固定電話は、全国市内通話料金でご利用いただけます。上記番号でつながらない場合は03-5651-1838へおかけください。
・メール：ヤマハ株式会社「音声コミュニケーション機器サポートページ」をご覧ください。
・受付時間：午前11:00〜12:00 午後13:00〜17:00
※土・日・祝日・輸入/販売元定休日、年末年始は休業とさせていただきます。

YAMAHA(ヤマハ)製品のお問い合わせ

ヤマハ製品のお問い合わせ、サポートはすべてヤマハ株式会社の「お客様ご相談センター」が行います。
【音声コミュニケーション機器お客様ご相談センター】

対象製品	現行製品	CS-700AV, YVC-1000, YVC-330, YVC-200
	生産完了品	YVC-1000MS, YVC-300, PJP-10UR, PJP-20UR, PJP-50R, PJP-MC24, PJP-50USB, PJP-25UR, PJP-EC200
電話番号	03-5651-1838
FAX番号	053-460-3489
メール	ヤマハ株式会社　音声コミュニケーション機器サポートページをご覧ください。
受付時間	09:00〜12:00 午後13:00〜17:00 ※土・日・祝日・弊社定休日、年末年始は休業とさせていただきます。

【ヤマハルーターお客様ご相談センター】

対象製品	ルーター	RTX1210
	スイッチ	SWX2300-8G, SWX2300-16G, SWX2300-24G
電話番号	03-5651-1330
FAX番号	053-460-3489
メール	ヤマハ株式会社　ネットワーク機器お問い合わせページをご覧ください。
受付時間	09:00〜12:00 午後13:00〜17:00 ※土・日・祝日・弊社定休日、年末年始は休業とさせていただきます。

SK hynix（エスケイハイニックス）SSDお問い合わせ

製品のお問い合わせ、サポートはすべてSK hynix SSDの「お問い合わせ窓口」が行います。
・メール：SK hynix SSD公式サイト（外部サイト）のお問い合わせ窓口をご覧ください。(ssd.skhynix.com/jp/contact_us/)
※「Choose category」選択肢にて「Japan」を選ぶことで日本語での回答が得られます。

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商品情報

当社は本サービス上での商品説明やその他情報の取り扱いについては正確性に十分配慮しておりますが、提供する情報、サービスに関して安全性・正確性・有用性や瑕疵がない事を保証するものではありません。現状との差異がある場合は現状を優先致します。掲載内容と現状との差異、掲載内容の誤りなどによりお客様になんらかの損害・利益損失を生じた場合でも、当社はその理由の如何に関わらず一切の責任を負いかねます。

在庫・納期

所定の納期でお届けするよう万全を期しておりますが、やむを得ぬ事情による在庫切れ、入荷遅延などで商品をご用意できない場合がございます。納期のご要望に沿えない場合はご注文のキャンセルをお受け致します。ただし商品のご提供ができない事や納期遅延が発生した事により、お客様になんらかの損害・利益損失を生じた場合でも、当社はその理由の如何に関わらず一切の責任を負いかねます。

価格・仕様

当社が販売する商品において、事前の告知無く販売価格や商品仕様の変更・訂正を行う場合がございます。価格や仕様の変更、掲載内容の誤りなどによりお客様になんらかの損害・利益損失を生じた場合でも、当社はその理由の如何に関わらず一切の責任を負いかねます。

管轄裁判所

当社に関して紛争が生じた場合、当社本店所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

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請求書/領収書/納品書の発行について

2023年9月14日以降に受け付けたご注文は適格請求書等保存方式(インボイス)対応の請求書または領収書に対応しております。
発行条件など、詳細は楽天市場公式ヘルプをご確認ください。

お届けする商品には当社指定フォーマットの納品書を同封しております。
なお、注文者名と送付先名が異なる場合はギフト対応とみなし、金額欄が空欄となっている納品書を同封いたします。

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お支払い方法について

下記のお支払い方法の決済処理は楽天市場が行っておりますので安心してお買い物いただけます。

・ クレジットカード ・ 銀行振込(前払い) ・ 後払い決済
・ Apple Pay ・ セブンイレブン(前払) ・ ローソン、郵便局ATM(前払)

お支払い方法に関するお問い合わせ(支払方法の変更、決済状況の確認等)はセキュリティの都合上、当店ではご対応いたしかねますので、
楽天市場のお問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
【楽天市場チャットサポート】
【総合案内窓口】 TEL：050-5846-8091 ※受付時間：午前9時〜午後6時(年末年始を除く)
※お問い合わせの際は「197821」から始まる注文番号をご用意ください。

プリンストンダイレクトモールでは下記のお支払方法をお選び頂けます。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]）
Diners	リボ,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]）
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

• お客様のご利用状況やご注文の時期によってボーナス払いのお取り扱いができない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• 以下の場合はボーナス払いのお取り扱いができません。
  • ボーナス払い期間外、または期間終了間際のご購入の場合。
  • ボーナス払い期間終了までに発送ができない商品をご購入の場合。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2275158 ラクテン（フ゜リンストンタ゛イレクトモ−ル

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】佐川急便（e-コレクト）

【備考】

●代金引換のお支払い総額は商品代金総額＋送料＋代引手数料です。 ●代金は配達ドライバーへお支払いください。 ※ご注意※ ・全額ポイントやクーポンでお支払いされる場合は、手数料分のポイントなどが余分に使用されてしまうため、他の支払方法を選択して下さい。 ・e-コレクトサービスは一部地域ではサービスを受けられない場合がございますので、ご注意ください。サービス対応地域かどうかはお近くの佐川急便までお問合せください。 ・メーカー取り寄せが必要な商品は代金引換のお支払いはご利用いただけません。 ・配送業者の営業所止め（営業所来店引取り）、私書箱宛てにすることはできません。 ・佐川急便が領収書の発行を代行し、お届け時にお渡しいたします。送付先の名前がそのまま領収書の宛名となります。 ・当店ではラッピングやのしサービスは行っておりませんのでご了承ください。

---

【代引手数料料金表】

商品価格合計	代引手数料
〜　9670円	330円
9671 　〜　29560円	440円
29561 　〜　99430円	660円
99431 　〜　298900円	1100円
298901 　〜　497800円	2200円
497801 　〜　593400円	6600円
593401 　〜　692300円	7700円
692301 　〜　791200円	8800円
791201 　〜　890100円	9900円
890101 　〜　989000円	11000円
989001 　〜　1087900円	12100円
1087901 　〜　1186800円	13200円
1186801 　〜　1285700円	14300円
1285701 　〜　1384600円	15400円
1384601 　〜　999999999円	55000円

代引手数料分消費税	この料金には消費税が含まれています
代引業者指定	宅配便(佐川急便)

---

Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

お客様からのご指示がある場合を除き、発送後は最短可能日でのお届けを承っております。

到着目安：

北海道	発送日の翌々日AM以降
東北	発送日の翌日PM以降
関東 甲信越 北陸 東海	発送日の翌日AM以降
関西	発送日の翌日PM以降
中国 四国 九州	発送日の翌々日AM以降
沖縄本島	発送日の翌々日AM以降
各地域の離島、山岳部	上記目安＋2〜4日（地域による）

※ 在庫状況やご注文受付時間、配達途中の災害・事故などによりご要望通りのお届けを致しかねる場合がございます。
※ 1件の注文番号内に発送時期が異なる商品が混在している場合は、すべての商品が揃い次第の発送となります。分割発送は承っておりません。
分割発送をご希望の場合は、商品ごとにご注文を完了していただけますようお願いいたします。
※ お客様より特別に指示をいただいた場合を除き、異なる注文番号の同梱発送はいたしません。
※ 配送業者の繁忙期（12月下旬〜1月上旬、4月下旬〜5月上旬、8月中旬頃）は納期に通常よりお時間がかかる場合があります。
通常の日時指定または最短可能日での出荷を承ります。上記の時期は、出荷からお届けまでに時間が掛かる場合がございますので、日程に余裕を持ったご注文をお勧めいたします。
※ 指定日必着をご希望の場合は、日数に余裕を持ってご注文下さい。詳しい納期については事前にご確認下さい。
※ 発売前商品を含むご注文は、発売日をお届け指定日といたします(発売日より前のご注文受付分のみ)。


お届けする商品について：
お届けする製品に同封する納品書がご購入の証明書となります。サポートを受ける際にかならず必要となりますので、製品保証書と合わせて大切に保管してください。


梱包について：
発送元は「株式会社プリンストン」です。「Princeton」のロゴマークの入った段ボールでお届けいたします。
また、商品のほか、弊社フォーマットの納品書、お客様からご依頼いただいた書類などを同封しておりますのでお確かめください。
※ 注文者様とお届け先様のお名前が異なる場合は、金額欄が空欄の納品書が同封されます。
※ 代金引換決済の場合はいかなる場合でも、金額を含む納品書が同封されます。

弊社では環境配慮と経費削減の観点より、緩衝材として新聞紙などの古紙を使用する場合がございます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

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受注・発送カレンダー

2024年12月 日 月 火 水 木 金 土 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 2025年1月 日 月 火 水 木 金 土 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 ■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】 佐川急便

【配送サービス名】飛脚宅配便

【備考】

商品ページのお届け目安を必ずご確認ください。 ※ 離島、山岳部へはお届けに4〜7日程度かかる場合があります。日数に余裕を持ってご注文ください。 ※ 住所不備やクレジットカードがご利用いただけない状態の場合は、出荷を保留とし、メールでお知らせいたします。お届けが遅くなる場合や、自動的に注文キャンセルとなる場合がありますのでメールは必ずご確認ください。 ※最短日でのお届けをご希望の場合は日付指定をせずご注文ください。最短可能日で出荷致します。 ご注文の前に必ず当店のご利用ガイドならびに規約をお読み頂き、同意いただけた場合のみご注文手続きを進めてください。 送付先住所の不備（区、番地、アパート・マンション名、部屋番号の記載漏れ）のために商品の配達が出来ないケースが多発しております。記載漏れと思われるご注文は誠に勝手ながら、出荷を保留といたします。 注文が完了する前に、必ず登録のご住所にお間違いがないかを確認してください。 以下は当店で出荷保留と見なすケースの一例です。 ・ 政令指定都市で「区」が記入されていない。あるいは記載された区にその町名が存在しない。 ・ 番地、アパート名、部屋番号、屋号が記入されていない。 ※ 住所の記載漏れや記入間違いのため荷物が届かないケースが多発しております。※ 番地不要の地区の場合は住所の最後に（番地不要）と記載してください。 ◆送料について◆ ● 表示の商品代金に加えて、1件のご注文番号につき一律770円(税込)の送料がかかります。 ただし1件のご注文番号の中で「商品代金合計が3,300円(税込)以上」となる場合は送料無料とさせて頂きます。 ● 複数の注文番号で同一配送先を指定しても、ご注文番号ごとの送料・手数料が計算されます。当店ではお客様から特別にご指示をいただいた場合を除き、ご注文のおまとめは致しておりません。 ◆発送について◆ ● 商品の発送は日本国内に限ります。( We are sorry that we can only deliver in Japan. ) ● 受注当日対応時間までに決済が完了したご注文は、各商品ページに記載している発送目安の通りにご対応いたします。 やむを得ず遅延が発生した場合は別途Eメールにてご連絡いたします。 なお、注文完了またはお振込みなどが完了した後、当店にて注文確認または決済完了が確認できるまでに30分〜1時間程度お時間が掛かる場合があります。ご注文やお振込みのタイミングによっては、翌営業日のお取り扱いとなりますのであらかじめご了承ください。 ● 【クレジットカード】【ApplePay】【銀行振込】【コンビニ払い・郵便ATM】決済の場合に限り、営業店止め（営業所受）のご依頼も可能です。備考欄もしくは送付先にその旨を記入してください。 ・ ただし佐川急便発送が可能な場合のみといたします。 ・ 佐川便での発送や、営業所止めができないご注文の場合はEメールにてお知らせいたします。 ● 1件の注文番号内に発送時期が異なる商品が混在している場合は、すべての商品が揃い次第の発送となります。分割発送は承っておりません。 ● 原則として「佐川急便」でのお届けとなります。配送業者はお選びいただけません。 ※ 「代金引換」決済の場合は、地域に関わらず「佐川急便e-コレクト」指定でのお届けとなります。ただし一部地域ではe-コレクトがご利用いただけません。詳しくはお近くの佐川急便へお問い合わせ下さい。 ※ 代引ではない沖縄県宛て、離島宛てのお荷物は、弊社都合によりヤマト運輸を利用する場合があります。ヤマト運輸で発送となる場合は時間帯指定が無効、もしくは変更となる場合があります。 ◆商品発送のタイミングについて◆ ●前払い決済の場合（銀行振込、コンビニ決済）　⇒ご入金確認後、最短1-2営業日で発送いたします。 上記以外の決済の場合（クレジットカード、後払い決済、代引決済、Apple Pay）　⇒ご注文確認後、最短1-2営業日で発送いたします。 ※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。 ※【予約】【メーカー取り寄せ】【受発注】の商品は上記の通りではありません。各商品ページに記載の納期目安に沿って発送いたします。 ◆ラッピング、のしサービスについて◆ ● 当店はラッピングサービス、のしサービスを行っておりません。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。 ※ ご自宅用の場合は金額入りの納品伝票が同封されます。 ※ 注文者とお届け先の宛名が異なる場合は贈答用と判断し、商品明細の金額部分の記載が無い納品伝票を同封いたします。 （「企業名＋ご注文者様のお名前宛て」など、フルネームでご注文者様宛てであると判断できる場合は、ご自宅用と同じ扱いと致します） ※ 代金引換決済の注文ではいずれの場合も必ず金額入りの納品伝票を同封いたしますのでご了承ください。 ◆お届けについて◆ 各商品ごとの「お届け目安」に沿って出荷します。 ● 日時指定をご希望の場合は注文画面でご希望の日時を選択してください。 ※ 指定なしの場合は最短可能日でお届けいたします。 ※ 離島、山岳部は4〜7日程度掛かる場合があります。また、日時指定配達ができない地域があります。 ※ 法人/企業宛ての場合は時間指定でのお届けができない場合があります。

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【送料料金表】 　全国一律料金：770円

高額購入割引特典	お届け先１件につき、合計　3300円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考	●表示の商品代金に加えて、1件のご注文番号につき一律770円(税込)の送料がかかります。 ただし1件のご注文番号の中で商品代金合計が3,300円(税込)以上となる場合は、送料は当社負担にてご購入いただけます。 ※注意事項※ ●複数の注文番号でご注文を完了した場合に、同一の配送先をご指定いただいたとしても、ご注文番号ごとの送料計算となります。 当店ではお客様から特別にご指示をいただいた場合を除き、ご注文のおまとめは致しておりません。

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当店は海外へ発送を行っていません

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
ご注文の商品が発送手配前であればキャンセルを承ります。
毎営業日AM11:30頃までにご連絡ください。
11:30を過ぎた場合、発送手配が開始されている等の理由で発送前のキャンセルができない場合があります。
また、返品不可のメーカーの製品はいかなる理由でもキャンセルを承ることができません。対象のメーカーは備考欄をご確認ください。



※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払い総額から、決済に関する手数料ならびに振込手数料を差し引いた金額をご返金いたします。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考
以下の場合はキャンセル不可となります。
【キャンセル・返品不可製品について】
以下のメーカーの製品は、原則としてご注文確定後のキャンセル不可、返品不可（不具合時の修理受付のみ可）です。
ご注文完了後の、お客様のご都合によるキャンセル、返品、別製品との交換はできません。ご注文前に製品仕様やお使いの環境、納期をご確認のうえ、注文に間違いがないようお気を付けください。
・ Kingston（キングストン）
・ HyperX（ハイパーエックス）
・ ATEN（エイテン/エーテン）
・ HP（エイチピー）
・ JAYS（ジェイズ）
・ nura（ニューラ）
・ POLY（ポリー）
・ YAMAHA（ヤマハ）
・ SK hynix（エスケイハイニックス）

■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
原則として、不具合の発生していない製品のご返品は承る事が出来ません。
ご都合により良品のご返品・ご返金を強くご希望の場合、いかなる場合でも必ず発送日(購入日)から14日以内に店舗問い合わせ窓口までご相談下さい。返品可否を確認後、ご対応についてご案内いたします。
15日以上経過した場合は、いかなる理由でもご対応いたしかねます。

返品不可のメーカーの製品はいかなる理由でも、ご返金を承ることができません。対象のメーカーは備考欄をご確認ください。

なお返送に掛かる送料は発送元負担(元払い)にてお願いしております。何卒ご理解の程お願い申し上げます。


対応可能期間
商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
お支払い総額から、決済に関する手数料ならびに振込手数料を差し引いた金額をご返金いたします。
■クレジットカード、銀行振込、Apple Pay、コンビニ決済、後払い決済の場合：
楽天市場より返金いたします。
ご返品が弊社に到着後、3営業日以内にご注文のキャンセル処理、および返金手続きを開始いたします。ご返金については、注文キャンセル後に楽天市場より返金に関するメールが配信されますので、内容をご確認のうえ返金依頼を行ってください。
なお、この場合の振込手数料はお客様負担となります。
■代金引換の場合：
代引のお支払いが完了されているご注文に関しては、お客様ご指定の口座へお振込にてご返金いたします。返金の際は弊社フォーマットの書類のご記入をお願いしておりますので、ご返金の際にご案内いたします。
※ 代引手数料はご返金対象外です。
※ お客様に振込手数料をご負担いただく場合があります。


返品送料
お客様負担

備考
楽天市場からの返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。

以下の場合は返品不可となります。
・ 製品やパッケージに破損、付属品の欠品など、原状復帰ができない状態が発生している場合
・ 製品を既に使用している場合

【キャンセル・返品不可製品について】
以下のメーカーの製品は、原則としてご注文確定後のキャンセル不可、返品不可（不具合時の修理受付のみ可）です。
ご注文完了後の、お客様のご都合によるキャンセル、返品、別製品との交換はできません。ご注文前に製品仕様やお使いの環境、納期をご確認のうえ、注文に間違いがないようお気を付けください。
・ Kingston（キングストン）
・ HyperX（ハイパーエックス）
・ ATEN（エイテン/エーテン）
・ HP（エイチピー）
・ JAYS（ジェイズ）
・ nura（ニューラ）
・ POLY（ポリー）
・ YAMAHA（ヤマハ）
・ SK hynix（エスケイハイニックス）

■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
原則として、不具合の発生していない製品のご交換は承る事が出来ません。
ご都合により良品のご交換を強くご希望の場合、いかなる場合でも必ず発送日(購入日)から14日以内に店舗問い合わせ窓口までご相談下さい。交換可否を確認後、ご対応についてご案内いたします。
15日以上経過した場合は、いかなる理由でもご対応いたしかねます。

なお返送に掛かる送料は発送元負担(元払い)にてお願いしております。何卒ご理解の程お願い申し上げます。
※ 交換にかかる期間は内容によって変わる場合がありますので、都度ご確認ください。


対応可能期間
商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
店舗負担

備考
以下の場合は交換不可となります。
・ 製品やパッケージに破損、付属品の欠品など、原状復帰ができない状態が発生している場合
・ 製品を既に使用している場合

※キングストン製品はメーカー保証規定に則りご対応致します。保証期間内および外観損傷のない故障品に対しては無料で製品交換サービスを提供しておりますが、保証対象外（ユーザー起因の破損や外観損傷、保証期間外の故障）の場合は交換および有償修理を承っておりません。何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

【キャンセル・返品不可製品について】
以下のメーカーの製品は、原則としてご注文確定後のキャンセル不可、返品不可（不具合時の修理受付のみ可）です。
ご注文完了後の、お客様のご都合によるキャンセル、返品、別製品との交換はできません。ご注文前に製品仕様やお使いの環境、納期をご確認のうえ、注文に間違いがないようお気を付けください。
・ Kingston（キングストン）
・ HyperX（ハイパーエックス）
・ ATEN（エイテン/エーテン）
・ HP（エイチピー）
・ JAYS（ジェイズ）
・ nura（ニューラ）
・ POLY（ポリー）
・ YAMAHA（ヤマハ）
・ SK hynix（エスケイハイニックス）

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
ご購入いただいた製品に初期不良の疑いがある場合は、発送日(購入日)から14日以内に「プリンストンテクニカルサポート」など、各製品の「サポート窓口」へご相談のうえ、返品をご希望される場合は当店メール窓口（ princeton@shop.rakuten.co.jp ）またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
【窓口一覧はこちら】
https://www.rakuten.co.jp/princeton/info.html#q
※ 不具合の状況や原因を特定し、今後同様のご迷惑をお掛けしないよう、弊社では原則として製品をお預かりの上、検査を行い不具合を判定させていただきます。当店窓口では不具合の判定をいたしかねます。サポートの都合上お手数をお掛けいたしまして申し訳ございませんが、何卒ご理解、ご了承の程お願い申し上げます。
※ 購入日から14日以内の初期不良の場合は、送料着払い（送料弊社負担）で製品をお預かりいたします。
※ 15日以上経過した場合は、いかなる理由でも送料元払い（お客様負担）でご送付いただけますようお願いいたします。

ただし、返品不可のメーカーの製品はいかなる理由でも、ご返金を承ることができません。対象のメーカーは備考欄をご確認ください。


対応可能期間
商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
お支払い総額から、決済に関する手数料を差し引いた金額をご返金いたします。
■クレジットカード、銀行振込、Apple Pay、コンビニ決済の場合：
楽天市場より返金いたします。
ご返品が弊社に到着後、3営業日以内にご注文のキャンセル処理、および返金手続きを開始いたします。ご返金については、注文キャンセル後に楽天市場より返金に関するメールが配信されますので、内容をご確認のうえ返金依頼を行ってください。
■代金引換の場合：
代引のお支払いが完了されているご注文に関しては、お客様ご指定の口座へお振込にてご返金いたします。返金の際は弊社フォーマットの書類のご記入をお願いしておりますので、ご返金の際にご案内いたします。
※ 代引手数料はご返金対象外です。


返品送料
店舗負担

備考
【キャンセル・返品不可製品について】
以下のメーカーの製品は、原則としてご注文確定後のキャンセル不可、返品不可（不具合時の修理受付のみ可）です。
ご注文完了後の、お客様のご都合によるキャンセル、返品、別製品との交換はできません。ご注文前に製品仕様やお使いの環境、納期をご確認のうえ、注文に間違いがないようお気を付けください。
・ Kingston（キングストン）
・ HyperX（ハイパーエックス）
・ ATEN（エイテン/エーテン）
・ Drobo（ドロボ）
・ HP（エイチピー）
・ JAYS（ジェイズ）
・ nura（ニューラ）
・ POLY（ポリー）
・ YAMAHA（ヤマハ）
・ SK hynix（エスケイハイニックス）

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
ご購入いただいた製品に初期不良の疑いがある場合は、発送日(購入日)から14日以内に「プリンストンテクニカルサポート」など、各製品の「サポート窓口」へご相談ください。製品交換、修理についてご案内致します。
【窓口一覧はこちら】
https://www.rakuten.co.jp/princeton/info.html#q
※ 不具合の状況や原因を特定し、ご交換品で同様のご迷惑をお掛けしないよう、弊社では原則として不具合品のお預かり検査の後にご交換品を発送しております。サポートの都合上、交換品の先行出荷はいたしかねますが、何卒ご理解、ご了承の程お願いいたします。
※ 購入日から14日以内の初期不良の場合は、送料着払い（送料弊社負担）で製品をお預かりいたします。
※ 15日以上経過した場合は、いかなる理由でも送料元払い（お客様負担）でご送付いただけますようお願いいたします。
※ 交換にかかる期間は内容によって変わる場合がありますので、都度ご確認ください。


対応可能期間
商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
※キングストン製品はメーカー保証規定に則りご対応致します。保証期間内および外観損傷のない故障品に対しては無料で製品交換サービスを提供しておりますが、保証対象外（ユーザー起因の破損や外観損傷、保証期間外の故障）の場合は交換および有償修理を承っておりません。何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

【キャンセル・返品不可製品について】
以下のメーカーの製品は、原則としてご注文確定後のキャンセル不可、返品不可（不具合時の修理受付のみ可）です。
ご注文完了後の、お客様のご都合によるキャンセル、返品、別製品との交換はできません。ご注文前に製品仕様やお使いの環境、納期をご確認のうえ、注文に間違いがないようお気を付けください。
・ Kingston（キングストン）
・ HyperX（ハイパーエックス）
・ ATEN（エイテン/エーテン）
・ Drobo（ドロボ）
・ HP（エイチピー）
・ JAYS（ジェイズ）
・ nura（ニューラ）
・ POLY（ポリー）
・ YAMAHA（ヤマハ）
・ SK hynix（エスケイハイニックス）

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
03-5733-1716

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
※ 製品の不具合、初期不良、故障の場合は店舗ではなく、「プリンストンテクニカルサポート」をはじめとする各製品のサポート窓口へご連絡ください。
【窓口一覧はこちら】
https://www.rakuten.co.jp/princeton/info.html#q
※ 店舗窓口へ製品不具合などのご対応についてご連絡いただくことも可能ですが、ご回答、ご対応に時間が掛かる場合があります。ご了承ください

担当者不在の場合がありますため、お電話でのご対応にお時間が掛かる場合があります。購入履歴のフォーム、またはメールでのお問い合わせを推奨しております。
【店舗メール窓口： princeton@shop.rakuten.co.jp 】
お電話でのお問い合わせの際は、必ず「ダイレクトモール楽天担当宛」にお掛けください。担当者不在の場合は、誠に恐れ入りますが問い合わせフォームまたはメールにてご連絡いただけますよう、お願いいたします。



■返送先

郵便番号
343-0824

住所
埼玉県越谷市流通団地1-2-3-3階 (株)プリンストン　リペアセンター 「ダイレクトモール（修理交換窓口/返品窓口）宛」

電話番号
03-5733-1716

FAX番号
03-5733-1731

備考
事前にご連絡のない製品のご送付は、返品/交換共にご対応をいたしかねます。必ず事前に各窓口へご相談ください。



■キャンセル・返金・交換についての注意事項

製品の使い方の不明点や初期不良、不具合、故障の疑いがある場合のサポートのご相談や、交換・修理のご依頼は「プリンストンテクニカルサポート」をはじめとした各製品のサポート窓口までお問い合わせください。
【窓口一覧はこちら】
https://www.rakuten.co.jp/princeton/info.html#q
返品についてのご相談は店舗問い合わせ窓口 princeton@shop.rakuten.co.jp やお問い合わせフォームにてご連絡ください。
弊社テクニカルサポートや当店窓口・フォームへのお問い合わせが発送日(購入日)から15日以上経過している場合、いかなる場合でも返送に掛かる送料は発送元負担(元払い)となります。予めご了承下さい。

【HyperX製品購入後問い合わせ先】
ヘッドセット、キーボード、マウスなどHyperX製品 ゲーミングデバイスに関するご購入後の使い方や技術的なお問い合わせに限り、HyperXテクニカルサポート（日本語窓口）にて承ります。
■HyperXテクニカルサポート：
・TEL：00531-88-0038（フリーダイヤル）
※受付時間：月曜-金曜 日本時間9:00-19:00
・メール：「HyperXお問い合わせ（Support – HyperX ROW）」（外部サイト）にて承ります。

※上記窓口で確認された不具合の検証は弊社にて行いますので、サポート内容を添えてプリンストンテクニカルサポートへご相談ください。
※キングストン製品はメーカー保証規定に則りご対応致します。保証期間内および外観損傷のない故障品に対しては無料で製品交換サービスを提供しておりますが、保証対象外（ユーザー起因の破損や外観損傷、保証期間外の故障）の場合は交換および有償修理を承っておりません。何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

【お客様のご都合による交換/返品では以下の場合は返品不可となります】
・ 製品やパッケージに破損、付属品の欠品など、原状復帰ができない状態が発生している場合
・ 製品を既に使用している場合

【キャンセル・返品不可製品について】
以下のメーカーの製品は、原則としてご注文確定後のキャンセル不可、返品不可（不具合時の修理受付のみ可）です。
ご注文完了後の、お客様のご都合によるキャンセル、返品、別製品との交換はできません。ご注文前に製品仕様やお使いの環境、納期をご確認のうえ、注文に間違いがないようお気を付けください。
・ Kingston（キングストン）
・ HyperX（ハイパーエックス）
・ ATEN（エイテン/エーテン）
・ Drobo（ドロボ）
・ HP（エイチピー）
・ JAYS（ジェイズ）
・ nura（ニューラ）
・ POLY（ポリー）
・ YAMAHA（ヤマハ）
・ SK hynix（エスケイハイニックス）

【返金について】
お支払い総額から、決済に関する手数料を差し引いた金額をご返金いたします。
■クレジットカード、銀行振込、Apple Pay、コンビニ決済、後払い決済の場合：
楽天市場より返金いたします。
ご返品が弊社に到着後、3営業日以内にご注文のキャンセル処理、および返金手続きを開始いたします。ご返金については、注文キャンセル後に楽天市場より返金に関するメールが配信されますので、内容をご確認のうえ返金依頼を行ってください。
なお、お客様のご都合による返品返金の場合の振込手数料はお客様負担となります。
■代金引換の場合：
代引のお支払いが完了されているご注文に関しては、お客様ご指定の口座へお振込にてご返金いたします。返金の際は弊社フォーマットの書類のご記入をお願いしておりますので、ご返金の際にご案内いたします。
※ 代引手数料はご返金対象外です。
※お客様のご都合によるご返品の場合に限り、お客様に振込手数料をご負担いただく場合があります。

【その他】
※ 返品、返金の場合、当該の受注番号はキャンセル、もしくは一部明細の削除にてご対応させていただきます。
※ 一部明細の削除に伴う金額変更(減額)の際に、決済方法を銀行振込でのお支払いへ変更させていただく場合がございます。その場合は楽天市場より通知いたしますので、返品分を差し引いた差額を銀行振込でお支払いください。
※ キャンセルや注文明細の変更に伴い、このご注文で発生したポイント増減が取消となります。楽天ポイントのご返還については楽天市場ヘルプをご確認ください。
https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/4371

個人情報の取り扱いについて

当店では、お買い物やプレゼント応募・メールニュース購読等のサービスをご利用いただいたお客様の個人情報（住所、氏名、メールアドレスなど）の保護については、最大限の注意を払っております。個人情報は、当店の業務遂行のためにのみ利用し管理しています。個人情報は、事前の同意なく当店運営会社（株式会社プリンストン）および秘密保持契約を結んだ協力会社以外の第三者への開示は原則いたしません。

但し、以下の場合は例外とします。

（１）官公庁等の公的機関から法律に定める権限に基づき開示を求められた場合
（２）当店および他のお客様の権利、利益、名誉、信用等を保護するために必要であると当店が判断した場合
（３）グループ会社・協力会社と提携して業務を行うために必要となる場合

この場合、当該会社に対しても同様に適切な管理を要求します。

なお、楽天株式会社のプライバシーポリシーについては、「楽天個人情報保護方針」をご覧ください。

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