会社概要

当店取り扱いのフードはより積極的にペットの健康を考える方にお勧めいたします。
また、ペットに持病などがあり健康不安や今与えているフードに疑問をお持ちの方もお試しください

当店はネット販売専門店となり実店舗は構えておりません。
大切なペットの主食を取り扱っておりますのでご注文頂きましたら飼い主様が困らないようになるべく早く発送できるように心がけており、
特に定休日も定めずに営業しております。
少人数での運営ですので電話などに出られない事がございますがご了承ください



古物営業法に基づく表記
氏名　溝口　仁
許可公安委員会名　東京都公安委員会
許可証番号　第308761307118号

ぽちたま屋
〒192-0911 東京都八王子市打越町１４５１−１７
TEL:042-632-7808 FAX:042-632-7072
代表者:溝口　仁
店舗運営責任者:溝口　仁
店舗セキュリティ責任者:溝口　仁
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 10:00 〜 17:00
祝 休業日

※お問い合わせには1営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

休業日以外はなるべく早い対応を心掛けております。 少人数で運営しているために電話は出れない事がありますのでその場合は少し時間を置いてからお掛け直しください

営業案内
当店はネット専門店となります。店舗は構えておりません
注文は２４時間受け付けております。
15時までの注文で在庫がある商品は土日祝日関係なく当日発送いたします。
お急ぎの場合、できる限りの対応をさせて頂きますのでコメント欄にご指示ください

店舗への電話でのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。
営業時間　10：00〜17：45
毎週土曜日・日曜日および祝日は電話対応をおこなっておりません
年に数回の休業日がございます。この時は発送ができません。
営業カレンダーにてご確認ください

メールによるお問合せは２４時間以内の返答を心がけておりますが
土日祝日は返信が遅れる場合がございます。
商品取扱について
当社のペット関連商品はペットのために良いものを飼い主様に提供したいという思いより、当店店長が良いと認めたものだけをお客様に提供しております。
プライバシーポリシー（個人情報管理基準）
当店では、お買い物やプレゼント応募・メールニュース購読等のサービスをご利用いただいたお客様の個人情報（住所、氏名、メールアドレスなど）の保護については、最大限の注意を払っております、個人情報は、当社の業務遂行のためにのみ利用し管理しています、個人情報は、官公庁等の公的機関から法律に定める権限に基づき開示を求められた場合以外は、事前の同意なく第三者への開示はいたしません。
またご購入情報はＳＳＬ技術を使って暗号化することで保護しております。
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2081680 ラクテン（アイケンオモイノト゛ツク゛フ−ト゛ホ゜チタマヤ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal
【備考】
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
2025年1月
日 月 火 水 木 金 土
29 30 31 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】

【配送会社 ヤマト運輸】
当店では基本的にヤマト運輸での配送となります。
日時指定ができます。
日にち指定は４営業日後からとなります。
時間帯指定は
午前中
14-16
16-18
18-20
19-21
となります。
当店商品は基本的に送料込み価格となっており、遠方や離島などで別途追加料金を頂く事はございません。
ただし、発送ご住所が間違っていたりした場合は変更したご住所へ転送する場合は別途料金が発生する場合がございます。
転送された場合はお荷物到着時にお客様が転送料金を払う形となります、近隣地域への転送でも管轄が変わると高額な転送料となる場合がございます。
また、沖縄県への配送は基本的におこなっておりません。


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

置き配について
２０２４年６月よりヤマト運輸は置き配に対応いたしました、
利用方法は商品発送後のお問い合わせ番号からお客様ご自身でサイトから指定して頂く形となります。
その際にクロネコメンバーズに登録している事が必須となります。
ご注文時に置き配指定をされても店舗側では置き配の指定ができません。
宅配BOX配達を希望される場合、備考欄にご記入ください。

【ご注意】
当店は商品により楽天ロジスティクスを利用した楽天倉庫からの発送を行っております。
注文状況、在庫状況などから店舗側にてヤマト運輸か楽天倉庫からかを選択いたします。
（お客様が配送会社を選ぶ事はできません）
楽天倉庫からの発送の場合は日本郵便ゆうパックでの配送となります。

【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 960円 720円 660円 660円 660円 660円 660円 720円 780円 780円 960円 960円 1800円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考沖縄県へは配送料金高騰により当店では対応できないために配送をお断りしております。 ご不便をお掛け致しますがよろしくお願いいたします。

宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパック
【備考】当店は商品により楽天ロジスティクスを利用した楽天倉庫からの発送を行っております。
注文状況、在庫状況などから店舗側にてヤマト運輸か楽天倉庫からかを選択いたします。
（お客様が配送会社を選ぶ事はできません）
楽天倉庫からの発送の場合は日本郵便ゆうパックでの配送となります。

商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、備考欄にご記入ください。
【送料料金表】 　全国一律料金：650円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考・宅配BOXをご希望の場合はお知らせください ・楽天倉庫からの発送の場合はご注文確認メールが届いた後の配送場所の変更ができません、ご了承ください ・置き配には対応しておりません

追跡可能メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】ヤマト運輸 ネコポス便
荷物の外装に記載された住所の荷物受け・新聞受け・郵便受け・メール室等に投函・配達するメール便サービスです。

【規格】
A4サイズは角２封筒以内のサイズとなります。（角２封筒＝縦：24cm・横：33.2cm以内）
厚さ２cm以内で重量1kg以内のもの。

お届け日数の目安として宅急便と同等となります。
天変地異や災害などによりそれ以上掛かる場合がございます。
※ご注意※
ポスト投函なので代引き、日時指定はできません。
配達のご住所が間違っていた場合でもそのまま投函されてしまう恐れがあります。
その場合、当方には責任はなくご注文完了となります。
ご注文時にご住所の確認をお願いします。
【送料料金表】 　全国一律料金：220円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

国際配送
【業者】 EMS
【備考】Please select this option to use Rakuten International Shipping Service.
Shipping fee will be advised from this shop later for your order confirmation by mail.

The following shipping fee will be applied for this delivery option.
For Details click here

Customs duty and other taxes may be levied additionally when the shipment reaches your country. If applicable, please pay those costs directly to the delivery agents or the customs office. Policies on those taxes vary in each country. Please contact the customs office at your country for more details.

【Flow from order to delivery】

1) After placing an order, an automatic reply in English or Japanese will be sent to you. Please note that the shipping fees mentioned in this e-mail are only applied to delivery in Japan, and not applicable for delivery outside of Japan.

2) Soon after the automatic reply, you will receive an e-mail with the fixed shipping fee and item price from our shop. Please check the total amount due.

3) Your ordered items will be shipped out only after your payment is settled.

The arrival time is estimated to be approximately 3 business days after shipment.
Please understand there will be delays depending upon customs clearance and other various conditions of transportation.


About International delivery


Please select this option.
The delivery can choose Economy delivery and DHL,EMS delivery Service.
Shipping fee will be advised from this shop later for your order confirmation by mail.


Customs duty and other taxes may be levied additionally when the shipment reaches your country. If applicable, please pay those costs directly to the delivery agents or the customs office. Policies on those taxes vary in each country. Please contact the customs office at your country for more details.

【Flow from order to delivery】

1) After placing an order, an automatic reply in English or Japanese will be sent to you. Please note that the shipping fees mentioned in this e-mail are only applied to delivery in Japan, and not applicable for delivery outside of Japan.

2) Soon after the automatic reply, you will receive an e-mail with the fixed shipping fee and item price from our shop. Please check the total amount due.

3) Your ordered items will be shipped out only after your payment is settled.

The arrival time is estimated to be approximately 3 business days after shipment.
Please understand there will be delays depending upon customs clearance and other various conditions of transportation.

Delivery Charge List

Economy Shipping(SAL)1Week-3Week

    Currency is YEN
Weight
Asia
 Nouth America
Mexico
Australia
Middle East		 Europe 
Russia
South America
Africa
0.5kg 1,000  1,100 1,200
1.0kg 1,500 1,800
2,000
 1.5kg  2,000 2,200 2,500
2.0kg 2,400 2,700
3,000
  3.0kg  3,500   4,000 5,200 6,800 
 4.0kg 4,000  4,500  6,500 8,500 
  5.0kg  4,700   5,200  7,500 10,000 
  8.0kg 6,000  7,000  10,600 14,300 
  10.0kg 7,000  8,200  12,700 17,300 
 10.0kg〜 Please ask   
  This color is not tracking 

EMS or DHL Shipping 3days-7days

Currency is YEN
Weight
Asia
 Nouth America
Mexico
Australia
Middle East		 Europe 
Russia
South America
Africa
0.5kg		 1,200 1,700 2,000  1,700
1.0kg 2,000 2,600 3,000 
1,700
 1.5kg 2,500 3,700 4,000 5,700
2.0kg 3,200 4,500 5,000
7,300
  3.0kg  4,500   6,000 6,500 10,500 
 4.0kg 5,500  7,200 8,200 13,500 
  5.0kg  6,500   8,700 10,000 16,500 
  8.0kg 9,000  12,200 14,000 23,700 
  10.0kg 11,000  14,500 16,700 30,000 
 10.0kg〜 Please ask   

This delivery day is number of days after shipment.Due to customs inspection, delivery may be delayed.

コンビニ受取
【業者】 ヤマト運輸
【備考】
詳細は「配送ガイド コンビニ受取サービス」 を参照ください

■ご利用方法
Step1 買い物カゴの配送方法の選択でコンビニ受取にチェックを入れ「受取場所を指定する」ボタンを押します。
※荷物のサイズ超過などでコンビニでのお受取が困難な場合、利用店舗よりお客様へご連絡を差し上げます。
Step2 受け取りを希望するコンビニを選択し、注文を確定します。
Step3 ご指定のコンビニに商品が届き次第、受け取りに必要な認証キー（問い合わせ番号・認証番号）が記載されたメールが楽天より届きます。
※お客様の受信環境により、メールが確認できない場合がございます。その場合は、購入履歴からでも認証キーをご確認いただけます。
Step4 ご指定のコンビニへ商品を受け取りに行きます。（受取可能時期：商品到着日+7日間）
Step5 マルチメディア端末（Famiポート、Loppi)に、「お問合せ番号」と「認証番号」を入力します。
Step6 「商品引換券」を30分以内にレジへお持ちください。
Step7 商品を受け取ります。

下記の注文はコンビニ受取が出来ません。
・日時指定,あす楽指定
・代引き・着払い・後払い指定
・配送会社・配送サービス指定
・頒布会商品、定期便商品
・複数お届け先の指定
・2個口以上の注文
・冷凍・冷蔵配送商品
・危険物（発火性・引火性のあるもの）や刀剣類

コンビニ受取可能なサイズは下記になります。
・お届け商品の梱包サイズが100cm（縦・横・高さ三辺合計）以下
・重さ10kg以下
当店の商品を1回で複数購入の場合はペットフードの重量の合計が9ｋｇ以下になるようにしてください
重さ１０ｋｇは梱包材込の総重量となりますので商品は９ｋｇまでとなりますのでご注意ください

また、注文確定後の配送方法・受取先の変更,異なる注文の同梱発送下記は対応しておりません。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 850円 720円 640円 640円 640円 640円 640円 640円 720円 720円 850円 850円 2000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国･地域は異なります。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。



■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。




■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。




■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の不良、商品間違いなどがあった場合、 商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 特に商品間違いの場合は1週間以内のみの受付となります、期限を過ぎてから商品の個数や種類が違うと指摘されても対応はできかねます。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の不良、商品間違いなどがあった場合、 商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 特に商品間違いの場合は1週間以内のみの受付となります、期限を過ぎてから商品の個数や種類が違うと指摘されても対応はできかねます。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
042-632-7808

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
平日10時から17時までにご連絡ください、 大変申し訳ございませんがスタッフが少人数なため、電話に出られない場合がございます、その場合は時間を空けて再度お掛け直しください。


■返送先

郵便番号
192-0911

住所
東京都八王子市打越町１４５１−１７

電話番号
042-632-7808

FAX番号
042-632-7072


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

お客様都合（注文間違い等）の発送後のキャンセル、返品・交換はいっさい受け付けません。 また、セット商品などでご指定されたものと違った場合などは1週間以内にご連絡ください、期間を過ぎた場合は対応をお断りする場合がございます。

返品について
1） 返品について
お客様都合による返品は受け付けておりません
商品の不良品の場合にのみ返品に応じます。
また、こちらのミスによる注文内容間違いは
商品到着後1週間以内にご連絡ください
それ以降の場合はこちらのミスによる内容間違いでも受付かねますので
商品到着後、すぐにご確認をお願いします。

★返金について
返品商品到着確認後3日以内にご指定口座にお振込致します。

★返品連絡先
電話番号：042-632-7808
　返送先住所：〒192-0911 東京都八王子市打越町１４５１−１７
　担当者　　：溝口　仁



2） 商品のお届け時期
特にご指定がない場合、
　　郵便振替、銀行振込　⇒ご入金確認後３日以内に発送いたします。
　　クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後３日以内に発送いたします。
　　それ以上となる場合は予めメールにてご連絡します。
ご注文内容の変更について
注文内容の変更ついて

■楽天市場会員のお客様
キャンセル期限内のご注文については、My Rakutenの購入履歴画面より ご注文内容の変更をすることが可能です。
変更できる情報は下記になります。

・送付先情報の変更
・注文者情報の変更
・お支払方法の変更
・配送方法の変更
・備考欄の変更
・複数送付先の一部削除
・複数商品の一部削除
社会的責任[CSR]

会社概要

ぽちたま屋

〒192-0911 東京都八王子市打越町１４５１−１７
TEL:042-632-7808 FAX:042-632-7072
代表者:溝口　仁
店舗運営責任者:溝口　仁
店舗セキュリティ責任者:溝口　仁
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 10:00 〜 17:00
祝 休業日

※お問い合わせには1営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

休業日以外はなるべく早い対応を心掛けております。 少人数で運営しているために電話は出れない事がありますのでその場合は少し時間を置いてからお掛け直しください

当店取り扱いのフードはより積極的にペットの健康を考える方にお勧めいたします。
また、ペットに持病などがあり健康不安や今与えているフードに疑問をお持ちの方もお試しください

当店はネット販売専門店となり実店舗は構えておりません。
大切なペットの主食を取り扱っておりますのでご注文頂きましたら飼い主様が困らないようになるべく早く発送できるように心がけており、
特に定休日も定めずに営業しております。
少人数での運営ですので電話などに出られない事がございますがご了承ください



古物営業法に基づく表記
氏名　溝口　仁
許可公安委員会名　東京都公安委員会
許可証番号　第308761307118号

営業案内

当店はネット専門店となります。店舗は構えておりません
注文は２４時間受け付けております。
15時までの注文で在庫がある商品は土日祝日関係なく当日発送いたします。
お急ぎの場合、できる限りの対応をさせて頂きますのでコメント欄にご指示ください

店舗への電話でのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。
営業時間　10：00〜17：45
毎週土曜日・日曜日および祝日は電話対応をおこなっておりません
年に数回の休業日がございます。この時は発送ができません。
営業カレンダーにてご確認ください

メールによるお問合せは２４時間以内の返答を心がけておりますが
土日祝日は返信が遅れる場合がございます。

商品取扱について

当社のペット関連商品はペットのために良いものを飼い主様に提供したいという思いより、当店店長が良いと認めたものだけをお客様に提供しております。

プライバシーポリシー（個人情報管理基準）

当店では、お買い物やプレゼント応募・メールニュース購読等のサービスをご利用いただいたお客様の個人情報（住所、氏名、メールアドレスなど）の保護については、最大限の注意を払っております、個人情報は、当社の業務遂行のためにのみ利用し管理しています、個人情報は、官公庁等の公的機関から法律に定める権限に基づき開示を求められた場合以外は、事前の同意なく第三者への開示はいたしません。
またご購入情報はＳＳＬ技術を使って暗号化することで保護しております。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2081680 ラクテン（アイケンオモイノト゛ツク゛フ−ト゛ホ゜チタマヤ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal

【備考】

PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

受注・発送カレンダー

2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
2025年1月
日 月 火 水 木 金 土
29 30 31 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

【備考】

【配送会社 ヤマト運輸】
当店では基本的にヤマト運輸での配送となります。
日時指定ができます。
日にち指定は４営業日後からとなります。
時間帯指定は
午前中
14-16
16-18
18-20
19-21
となります。
当店商品は基本的に送料込み価格となっており、遠方や離島などで別途追加料金を頂く事はございません。
ただし、発送ご住所が間違っていたりした場合は変更したご住所へ転送する場合は別途料金が発生する場合がございます。
転送された場合はお荷物到着時にお客様が転送料金を払う形となります、近隣地域への転送でも管轄が変わると高額な転送料となる場合がございます。
また、沖縄県への配送は基本的におこなっておりません。


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

置き配について
２０２４年６月よりヤマト運輸は置き配に対応いたしました、
利用方法は商品発送後のお問い合わせ番号からお客様ご自身でサイトから指定して頂く形となります。
その際にクロネコメンバーズに登録している事が必須となります。
ご注文時に置き配指定をされても店舗側では置き配の指定ができません。
宅配BOX配達を希望される場合、備考欄にご記入ください。

【ご注意】
当店は商品により楽天ロジスティクスを利用した楽天倉庫からの発送を行っております。
注文状況、在庫状況などから店舗側にてヤマト運輸か楽天倉庫からかを選択いたします。
（お客様が配送会社を選ぶ事はできません）
楽天倉庫からの発送の場合は日本郵便ゆうパックでの配送となります。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 960円 720円 660円 660円 660円 660円 660円 720円 780円 780円 960円 960円 1800円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 沖縄県へは配送料金高騰により当店では対応できないために配送をお断りしております。 ご不便をお掛け致しますがよろしくお願いいたします。

宅配便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパック

【備考】

当店は商品により楽天ロジスティクスを利用した楽天倉庫からの発送を行っております。
注文状況、在庫状況などから店舗側にてヤマト運輸か楽天倉庫からかを選択いたします。
（お客様が配送会社を選ぶ事はできません）
楽天倉庫からの発送の場合は日本郵便ゆうパックでの配送となります。

商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、備考欄にご記入ください。

送料料金表

全国一律料金：650円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 ・宅配BOXをご希望の場合はお知らせください ・楽天倉庫からの発送の場合はご注文確認メールが届いた後の配送場所の変更ができません、ご了承ください ・置き配には対応しておりません

追跡可能メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

【備考】

ヤマト運輸 ネコポス便
荷物の外装に記載された住所の荷物受け・新聞受け・郵便受け・メール室等に投函・配達するメール便サービスです。

【規格】
A4サイズは角２封筒以内のサイズとなります。（角２封筒＝縦：24cm・横：33.2cm以内）
厚さ２cm以内で重量1kg以内のもの。

お届け日数の目安として宅急便と同等となります。
天変地異や災害などによりそれ以上掛かる場合がございます。
※ご注意※
ポスト投函なので代引き、日時指定はできません。
配達のご住所が間違っていた場合でもそのまま投函されてしまう恐れがあります。
その場合、当方には責任はなくご注文完了となります。
ご注文時にご住所の確認をお願いします。

送料料金表

全国一律料金：220円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

国際配送

【業者】

EMS

【備考】

Please select this option to use Rakuten International Shipping Service.
Shipping fee will be advised from this shop later for your order confirmation by mail.

The following shipping fee will be applied for this delivery option.
For Details click here

Customs duty and other taxes may be levied additionally when the shipment reaches your country. If applicable, please pay those costs directly to the delivery agents or the customs office. Policies on those taxes vary in each country. Please contact the customs office at your country for more details.

【Flow from order to delivery】

1) After placing an order, an automatic reply in English or Japanese will be sent to you. Please note that the shipping fees mentioned in this e-mail are only applied to delivery in Japan, and not applicable for delivery outside of Japan.

2) Soon after the automatic reply, you will receive an e-mail with the fixed shipping fee and item price from our shop. Please check the total amount due.

3) Your ordered items will be shipped out only after your payment is settled.

The arrival time is estimated to be approximately 3 business days after shipment.
Please understand there will be delays depending upon customs clearance and other various conditions of transportation.


About International delivery


Please select this option.
The delivery can choose Economy delivery and DHL,EMS delivery Service.
Shipping fee will be advised from this shop later for your order confirmation by mail.


Customs duty and other taxes may be levied additionally when the shipment reaches your country. If applicable, please pay those costs directly to the delivery agents or the customs office. Policies on those taxes vary in each country. Please contact the customs office at your country for more details.

【Flow from order to delivery】

1) After placing an order, an automatic reply in English or Japanese will be sent to you. Please note that the shipping fees mentioned in this e-mail are only applied to delivery in Japan, and not applicable for delivery outside of Japan.

2) Soon after the automatic reply, you will receive an e-mail with the fixed shipping fee and item price from our shop. Please check the total amount due.

3) Your ordered items will be shipped out only after your payment is settled.

The arrival time is estimated to be approximately 3 business days after shipment.
Please understand there will be delays depending upon customs clearance and other various conditions of transportation.

Delivery Charge List

Economy Shipping(SAL)1Week-3Week

    Currency is YEN
Weight
Asia
 Nouth America
Mexico
Australia
Middle East		 Europe 
Russia
South America
Africa
0.5kg 1,000  1,100 1,200
1.0kg 1,500 1,800
2,000
 1.5kg  2,000 2,200 2,500
2.0kg 2,400 2,700
3,000
  3.0kg  3,500   4,000 5,200 6,800 
 4.0kg 4,000  4,500  6,500 8,500 
  5.0kg  4,700   5,200  7,500 10,000 
  8.0kg 6,000  7,000  10,600 14,300 
  10.0kg 7,000  8,200  12,700 17,300 
 10.0kg〜 Please ask   
  This color is not tracking 

EMS or DHL Shipping 3days-7days

Currency is YEN
Weight
Asia
 Nouth America
Mexico
Australia
Middle East		 Europe 
Russia
South America
Africa
0.5kg		 1,200 1,700 2,000  1,700
1.0kg 2,000 2,600 3,000 
1,700
 1.5kg 2,500 3,700 4,000 5,700
2.0kg 3,200 4,500 5,000
7,300
  3.0kg  4,500   6,000 6,500 10,500 
 4.0kg 5,500  7,200 8,200 13,500 
  5.0kg  6,500   8,700 10,000 16,500 
  8.0kg 9,000  12,200 14,000 23,700 
  10.0kg 11,000  14,500 16,700 30,000 
 10.0kg〜 Please ask   

This delivery day is number of days after shipment.Due to customs inspection, delivery may be delayed.

コンビニ受取

【業者】

ヤマト運輸

【備考】


詳細は「配送ガイド コンビニ受取サービス」 を参照ください

■ご利用方法
Step1 買い物カゴの配送方法の選択でコンビニ受取にチェックを入れ「受取場所を指定する」ボタンを押します。
※荷物のサイズ超過などでコンビニでのお受取が困難な場合、利用店舗よりお客様へご連絡を差し上げます。
Step2 受け取りを希望するコンビニを選択し、注文を確定します。
Step3 ご指定のコンビニに商品が届き次第、受け取りに必要な認証キー（問い合わせ番号・認証番号）が記載されたメールが楽天より届きます。
※お客様の受信環境により、メールが確認できない場合がございます。その場合は、購入履歴からでも認証キーをご確認いただけます。
Step4 ご指定のコンビニへ商品を受け取りに行きます。（受取可能時期：商品到着日+7日間）
Step5 マルチメディア端末（Famiポート、Loppi)に、「お問合せ番号」と「認証番号」を入力します。
Step6 「商品引換券」を30分以内にレジへお持ちください。
Step7 商品を受け取ります。

下記の注文はコンビニ受取が出来ません。
・日時指定,あす楽指定
・代引き・着払い・後払い指定
・配送会社・配送サービス指定
・頒布会商品、定期便商品
・複数お届け先の指定
・2個口以上の注文
・冷凍・冷蔵配送商品
・危険物（発火性・引火性のあるもの）や刀剣類

コンビニ受取可能なサイズは下記になります。
・お届け商品の梱包サイズが100cm（縦・横・高さ三辺合計）以下
・重さ10kg以下
当店の商品を1回で複数購入の場合はペットフードの重量の合計が9ｋｇ以下になるようにしてください
重さ１０ｋｇは梱包材込の総重量となりますので商品は９ｋｇまでとなりますのでご注意ください

また、注文確定後の配送方法・受取先の変更,異なる注文の同梱発送下記は対応しておりません。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 850円 720円 640円 640円 640円 640円 640円 640円 720円 720円 850円 850円 2000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国･地域は異なります。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の不良、商品間違いなどがあった場合、 商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 特に商品間違いの場合は1週間以内のみの受付となります、期限を過ぎてから商品の個数や種類が違うと指摘されても対応はできかねます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の不良、商品間違いなどがあった場合、 商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 特に商品間違いの場合は1週間以内のみの受付となります、期限を過ぎてから商品の個数や種類が違うと指摘されても対応はできかねます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

042-632-7808

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

平日10時から17時までにご連絡ください、 大変申し訳ございませんがスタッフが少人数なため、電話に出られない場合がございます、その場合は時間を空けて再度お掛け直しください。

返送先

郵便番号

192-0911

住所

東京都八王子市打越町１４５１−１７

電話番号

042-632-7808

FAX番号

042-632-7072

キャンセル・返金・交換についての注意事項

お客様都合（注文間違い等）の発送後のキャンセル、返品・交換はいっさい受け付けません。 また、セット商品などでご指定されたものと違った場合などは1週間以内にご連絡ください、期間を過ぎた場合は対応をお断りする場合がございます。

返品について

1） 返品について
お客様都合による返品は受け付けておりません
商品の不良品の場合にのみ返品に応じます。
また、こちらのミスによる注文内容間違いは
商品到着後1週間以内にご連絡ください
それ以降の場合はこちらのミスによる内容間違いでも受付かねますので
商品到着後、すぐにご確認をお願いします。

★返金について
返品商品到着確認後3日以内にご指定口座にお振込致します。

★返品連絡先
電話番号：042-632-7808
　返送先住所：〒192-0911 東京都八王子市打越町１４５１−１７
　担当者　　：溝口　仁



2） 商品のお届け時期
特にご指定がない場合、
　　郵便振替、銀行振込　⇒ご入金確認後３日以内に発送いたします。
　　クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後３日以内に発送いたします。
　　それ以上となる場合は予めメールにてご連絡します。

ご注文内容の変更について

注文内容の変更ついて

■楽天市場会員のお客様
キャンセル期限内のご注文については、My Rakutenの購入履歴画面より ご注文内容の変更をすることが可能です。
変更できる情報は下記になります。

・送付先情報の変更
・注文者情報の変更
・お支払方法の変更
・配送方法の変更
・備考欄の変更
・複数送付先の一部削除
・複数商品の一部削除

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