この度はポケeSIMをご利用いただきありがとうございます。 また、ご利用に関してご不便をおかけし申し訳ございません。 電波が立っているのに繋がらない場合、すでにご存じの内容も含まれると思いますが、スマホ本体の設定が以下のようになっていることが主な原因になります。 ・5G回線に接続の設定になっていた(4GLTE回線のみに対応) ・データローミング設定がオフになっていた ・メイン回線(普段日本でご利用の回線)がオンになっていた 現地にいる間にお問い合わせいただければ直接キャリアへ回線の詳細な状態の調査依頼をし、スマホの設定に間違いがないか確認をいたします。 改善方法のご案内およびそれによって改善できなかった場合はeSIMの交換を承っておりますのでご参考ください。 ※セブ島、フィリピンから出国すると回線の接続状態の追跡調査ができないため今回の場合は交換・返金の対象外となることをご容赦ください。 この度はご不便をおかけし申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。 機会がございましたらポケeSIMのまたのご利用をお待ちしております。

この度はポケeSIMをご利用いただきありがとうございます。 現地でも問題なくご利用いただけたとのことで安心いたしました。サポートに関しても今後もよりサービスの質を上げられるよう邁進してまいります。 次回もぜひポケeSIMでのご購入をお待ちしております。 今後ともポケeSIMをよろしくお願いいたします。