会社概要

株式会社ストライブ
〒167-0022 東京都杉並区下井草5-19-22
TEL:03-3395-4170 FAX:020-4668-4691
代表者:角田　正隆
店舗運営責任者:角田　正隆(代表取締役)
店舗セキュリティ責任者:角田　正隆
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間＆営業日
平日：10:00〜15:00
休日：土日祝日、夏季、年末年始
出荷は通常通り行っておりますが、新型コロナウイルス感染症拡大により、カスタマーサポート対応時間を大幅に短縮して営業しております。ご迷惑をおかけいたしますが、お問い合せはなるべくメールにてお願いいたします。
決済方法について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2570605 ラクテン（アウロ−ラフオ−マルラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】佐川急便
【備考】
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
●手数料がお得な「後払い決済」のご用意があります。ぜひご検討ください
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
　〜　9500円 1200円
9501 　〜　29500円 2000円
29501 　〜　99000円 3000円
99001 　〜　999999999円 5000円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(佐川急便)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚宅配便
【備考】【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
○クレジットカード決済、代金引換　⇒平日正午までにご注文があった分を、在庫があれば即日発送いたします
○銀行振込、楽天バンク決済の場合・・・平日正午までに入金の確認が取れた分を、当日発送いたします（在庫確認前のお振込はご遠慮ください）

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、配達地域等・事情により指定時間内に配達ができない事もございます

都合により他の業者でお届けする場合があります
荷物サイズが小さい場合は小型宅配便でお届けします
沖縄県・離島は他の業者でお届けします
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 2000円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1500円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

小型宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【備考】＜＜ネコポス＞＞
★配達日時指定には対応できません（ポスト投函）
●あす楽対応可能ですが「時間帯」までは指定できません
○送料は１個あたりの金額ですのでご注意ください
○お客様都合による返品の場合は、発送時の送料実費385円を請求させて頂きます
【送料料金表】 　全国一律料金：200円
高額購入割引特典お届け先１件につき、合計　3979円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考＜＜基本ネコポス、一部クリックポスト＞＞
★配達日時指定には対応できません（ポスト投函）
●あす楽対応可能ですが「時間帯」までは指定できません
○ネコポスご利用推進キャンペーン実施中！お安く配達の早いネコポスがご利用頂けます。
○お客様都合による返品の場合は、発送時の送料実費385円を請求させて頂きます

小型宅配便
【備考】基本ネコポスですが、一部クリックポスト等
★配達日時指定には対応できません（ポスト投函）
●あす楽対応可能ですが「時間帯」までは指定できません
○送料は１個あたりの金額ですのでご注意ください
○お客様都合による返品の場合は、発送時の送料実費385円を請求させて頂きます
【送料料金表】 　全国一律料金：200円
高額購入割引特典お届け先１件につき、合計　3979円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考基本ネコポス、一部クリックポスト等
★配達日時指定には対応できません（ポスト投函）
●あす楽対応可能ですが「時間帯」までは指定できません
○送料は１個あたりの金額ですのでご注意ください
○お客様都合による返品の場合は、発送時の送料実費385円を請求させて頂きます

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】【商品発送のタイミング】
○クレジットカードなど即時決済の場合・・・平日正午までにご注文があった分を、在庫があれば即日発送いたします

○銀行振込、コンビニ決済などの場合・・・平日正午までに入金の確認が取れた分を、当日発送いたします
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合

・ステータスが「店舗確認済み」の前であれば、キャンセルを承ります。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

ご注文代金からキャンセル手数料を差し引いた金額を返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金より発送時の送料等を控除した額

返品送料
お客様負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
03-3395-4170

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
167-0022

住所
東京都杉並区下井草5-19-22

電話番号
03-3395-4170

FAX番号
020-4668-4691


返品について
交換・返品の際には商品到着後3日以内に、必ずお電話もしくはメールにてご連絡下さい。(※SALE品、バーゲン品につきましては返品は一切お断りいたします)

【返品・交換の際の連絡先・送付先】
連絡先　TEL：03−3395−4170 orora@shop.rakuten.co.jp
送付先　〒167-0022 東京都杉並区下井草5-19-22
※商品によって若干送付先が異なる場合がありますので、事前に確認させてください。

返品・交換の条件
・当社の責によるもの
・未使用であること
・商品に商品札（タグ）が付いていること
・袋、箱などがあること

※サイズが合わない、イメージと違うなど、お客様都合の場合の返品は、返品時の送料、発送時の送料および代引き手数料、カード決済手数料、返金時の振込手数料など実費をご負担ください。
※パソコンなどの端末の環境の違いによって、写真の色と実物の色とに違いが出る場合がありますのでご注意ください

■領収書発行について■

領収書はステータスが「お支払い確定」となった後

購入履歴からお客様自身でPDFファイルをダウンロード願います。

楽天IDを利用したお買い物の場合
https://order.my.rakuten.co.jp/

楽天IDとパスワードを利用せずに注文した場合
https://order.my.rakuten.co.jp/?page=search

＜手順＞
1、購入履歴の「注文詳細」を表示
2、「領収書を発行する」ボタンを押す
3、PDFファイルで領収書が表示されます

印刷が必要な場合には、
ブラウザの印刷機能をご利用ください。

領収書を発行する条件は以下のとおりです。

■対象
・楽天市場でのご注文でお支払い金額が1円以上の場合
　※「後払い決済」「代金引換」「ショッピングクレジット/ローン」「オートローン」「リース」「請求書払い」は除きます。
　※ポイントを利用してお支払い金額が0円になった場合には発行可能です。
　※商品代金が0円の場合、クーポンを利用してお支払い金額が0円になった場合には発行できません。

■発行可能なタイミング
・ステータスが「お支払い確定」
　※ショップによる商品発送後、楽天市場にてお支払いが確定できたらステータスが変更されます。
・注文日から2年以内
　※2019年7月以前のご注文は除きます。

※発行条件を満たしている限り、領収書は購入履歴詳細から何度でも発行できます。発行回数制限はありません。ただし、2回目以降の発行は「(再発行)」と記載され、発行日も更新されます。

上記手順で発行できない場合は後日PDFファイルで送信いたします。
商品到着後、

・受信用アドレス（パソコンで受信できるメールアドレスなどなどPDFファイルを受信できるもの）
・受注番号
・宛名
・但し書き

を当店までメールにてご連絡ください。

ポイントご利用の場合は、ポイントご利用額を引いた後の金額となります。

決済方法別の下記注意点もご確認ください。

●クレジットカード　ご利用カード会社から送付される「利用明細書」「引き落とし明細書」が正式な領収書となります。当店からお送りする領収書は、利用明細書等の添付参考資料となるべき文書となります

●代引き決済　お荷物到着の際、代引き業者より発行の「代引金額領収書」が正式な領収書となります。当店からお送りする領収書は、代引金額領収書等の添付参考資料となるべき文書となります

●銀行振込　銀行のATMから出力される明細書、通帳の記載などが正式な領収書となります。当店からお送りする領収書は、それらの添付参考資料となるべき文書となります

なお紙の領収書をご希望の場合は発行手数料がかかります。ご了承ください。
■領収書発行について■
領収書はステータスが「お支払い確定」となった後

購入履歴からお客様自身でPDFファイルをダウンロード願います。

楽天IDを利用したお買い物の場合
https://order.my.rakuten.co.jp/

楽天IDとパスワードを利用せずに注文した場合
https://order.my.rakuten.co.jp/?page=search

＜手順＞
1、購入履歴の「注文詳細」を表示
2、「領収書を発行する」ボタンを押す
3、PDFファイルで領収書が表示されます

印刷が必要な場合には、
ブラウザの印刷機能をご利用ください。

領収書を発行する条件は以下のとおりです。

■対象
・楽天市場でのご注文でお支払い金額が1円以上の場合
　※「後払い決済」「代金引換」「ショッピングクレジット/ローン」「オートローン」「リース」「請求書払い」は除きます。
　※ポイントを利用してお支払い金額が0円になった場合には発行可能です。
　※商品代金が0円の場合、クーポンを利用してお支払い金額が0円になった場合には発行できません。

■発行可能なタイミング
・ステータスが「お支払い確定」
　※ショップによる商品発送後、楽天市場にてお支払いが確定できたらステータスが変更されます。
・注文日から2年以内
　※2019年7月以前のご注文は除きます。

※発行条件を満たしている限り、領収書は購入履歴詳細から何度でも発行できます。発行回数制限はありません。ただし、2回目以降の発行は「(再発行)」と記載され、発行日も更新されます。

上記手順で発行できない場合は後日PDFファイルで送信いたします。
商品到着後、

・受信用アドレス（パソコンで受信できるメールアドレスなどなどPDFファイルを受信できるもの）
・受注番号
・宛名
・但し書き

を当店までメールにてご連絡ください。

ポイントご利用の場合は、ポイントご利用額を引いた後の金額となります。

決済方法別の下記注意点もご確認ください。

●クレジットカード　ご利用カード会社から送付される「利用明細書」「引き落とし明細書」が正式な領収書となります。当店からお送りする領収書は、利用明細書等の添付参考資料となるべき文書となります

●代引き決済　お荷物到着の際、代引き業者より発行の「代引金額領収書」が正式な領収書となります。当店からお送りする領収書は、代引金額領収書等の添付参考資料となるべき文書となります

●銀行振込　銀行のATMから出力される明細書、通帳の記載などが正式な領収書となります。当店からお送りする領収書は、それらの添付参考資料となるべき文書となります

なお紙の領収書をご希望の場合は発行手数料がかかります。ご了承ください。
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社ストライブ

〒167-0022 東京都杉並区下井草5-19-22
TEL:03-3395-4170 FAX:020-4668-4691
代表者:角田　正隆
店舗運営責任者:角田　正隆(代表取締役)
店舗セキュリティ責任者:角田　正隆
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間＆営業日

平日：10:00〜15:00
休日：土日祝日、夏季、年末年始
出荷は通常通り行っておりますが、新型コロナウイルス感染症拡大により、カスタマーサポート対応時間を大幅に短縮して営業しております。ご迷惑をおかけいたしますが、お問い合せはなるべくメールにてお願いいたします。

決済方法について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2570605 ラクテン（アウロ−ラフオ−マルラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

佐川急便

【備考】

●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
●手数料がお得な「後払い決済」のご用意があります。ぜひご検討ください

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-9500円 1200円
9501 -29500円 2000円
29501 -99000円 3000円
99001 -999999999円 5000円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(佐川急便)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

受注・発送カレンダー

2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

佐川急便

【配送サービス名】

飛脚宅配便

【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
○クレジットカード決済、代金引換　⇒平日正午までにご注文があった分を、在庫があれば即日発送いたします
○銀行振込、楽天バンク決済の場合・・・平日正午までに入金の確認が取れた分を、当日発送いたします（在庫確認前のお振込はご遠慮ください）

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、配達地域等・事情により指定時間内に配達ができない事もございます

都合により他の業者でお届けする場合があります
荷物サイズが小さい場合は小型宅配便でお届けします
沖縄県・離島は他の業者でお届けします

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 2000円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1500円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

小型宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

＜＜ネコポス＞＞
★配達日時指定には対応できません（ポスト投函）
●あす楽対応可能ですが「時間帯」までは指定できません
○送料は１個あたりの金額ですのでご注意ください
○お客様都合による返品の場合は、発送時の送料実費385円を請求させて頂きます

送料料金表

全国一律料金：200円

高額購入割引特典 お届け先１件につき、合計　3979円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 ＜＜基本ネコポス、一部クリックポスト＞＞
★配達日時指定には対応できません（ポスト投函）
●あす楽対応可能ですが「時間帯」までは指定できません
○ネコポスご利用推進キャンペーン実施中！お安く配達の早いネコポスがご利用頂けます。
○お客様都合による返品の場合は、発送時の送料実費385円を請求させて頂きます

小型宅配便

【備考】

基本ネコポスですが、一部クリックポスト等
★配達日時指定には対応できません（ポスト投函）
●あす楽対応可能ですが「時間帯」までは指定できません
○送料は１個あたりの金額ですのでご注意ください
○お客様都合による返品の場合は、発送時の送料実費385円を請求させて頂きます

送料料金表

全国一律料金：200円

高額購入割引特典 お届け先１件につき、合計　3979円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 基本ネコポス、一部クリックポスト等
★配達日時指定には対応できません（ポスト投函）
●あす楽対応可能ですが「時間帯」までは指定できません
○送料は１個あたりの金額ですのでご注意ください
○お客様都合による返品の場合は、発送時の送料実費385円を請求させて頂きます

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】

【商品発送のタイミング】
○クレジットカードなど即時決済の場合・・・平日正午までにご注文があった分を、在庫があれば即日発送いたします

○銀行振込、コンビニ決済などの場合・・・平日正午までに入金の確認が取れた分を、当日発送いたします

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合

・ステータスが「店舗確認済み」の前であれば、キャンセルを承ります。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

ご注文代金からキャンセル手数料を差し引いた金額を返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金より発送時の送料等を控除した額

返品送料

お客様負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

03-3395-4170

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

167-0022

住所

東京都杉並区下井草5-19-22

電話番号

03-3395-4170

FAX番号

020-4668-4691

返品について

交換・返品の際には商品到着後3日以内に、必ずお電話もしくはメールにてご連絡下さい。(※SALE品、バーゲン品につきましては返品は一切お断りいたします)

【返品・交換の際の連絡先・送付先】
連絡先　TEL：03−3395−4170 orora@shop.rakuten.co.jp
送付先　〒167-0022 東京都杉並区下井草5-19-22
※商品によって若干送付先が異なる場合がありますので、事前に確認させてください。

返品・交換の条件
・当社の責によるもの
・未使用であること
・商品に商品札（タグ）が付いていること
・袋、箱などがあること

※サイズが合わない、イメージと違うなど、お客様都合の場合の返品は、返品時の送料、発送時の送料および代引き手数料、カード決済手数料、返金時の振込手数料など実費をご負担ください。
※パソコンなどの端末の環境の違いによって、写真の色と実物の色とに違いが出る場合がありますのでご注意ください

■領収書発行について■

領収書はステータスが「お支払い確定」となった後

購入履歴からお客様自身でPDFファイルをダウンロード願います。

楽天IDを利用したお買い物の場合
https://order.my.rakuten.co.jp/

楽天IDとパスワードを利用せずに注文した場合
https://order.my.rakuten.co.jp/?page=search

＜手順＞
1、購入履歴の「注文詳細」を表示
2、「領収書を発行する」ボタンを押す
3、PDFファイルで領収書が表示されます

印刷が必要な場合には、
ブラウザの印刷機能をご利用ください。

領収書を発行する条件は以下のとおりです。

■対象
・楽天市場でのご注文でお支払い金額が1円以上の場合
　※「後払い決済」「代金引換」「ショッピングクレジット/ローン」「オートローン」「リース」「請求書払い」は除きます。
　※ポイントを利用してお支払い金額が0円になった場合には発行可能です。
　※商品代金が0円の場合、クーポンを利用してお支払い金額が0円になった場合には発行できません。

■発行可能なタイミング
・ステータスが「お支払い確定」
　※ショップによる商品発送後、楽天市場にてお支払いが確定できたらステータスが変更されます。
・注文日から2年以内
　※2019年7月以前のご注文は除きます。

※発行条件を満たしている限り、領収書は購入履歴詳細から何度でも発行できます。発行回数制限はありません。ただし、2回目以降の発行は「(再発行)」と記載され、発行日も更新されます。

上記手順で発行できない場合は後日PDFファイルで送信いたします。
商品到着後、

・受信用アドレス（パソコンで受信できるメールアドレスなどなどPDFファイルを受信できるもの）
・受注番号
・宛名
・但し書き

を当店までメールにてご連絡ください。

ポイントご利用の場合は、ポイントご利用額を引いた後の金額となります。

決済方法別の下記注意点もご確認ください。

●クレジットカード　ご利用カード会社から送付される「利用明細書」「引き落とし明細書」が正式な領収書となります。当店からお送りする領収書は、利用明細書等の添付参考資料となるべき文書となります

●代引き決済　お荷物到着の際、代引き業者より発行の「代引金額領収書」が正式な領収書となります。当店からお送りする領収書は、代引金額領収書等の添付参考資料となるべき文書となります

●銀行振込　銀行のATMから出力される明細書、通帳の記載などが正式な領収書となります。当店からお送りする領収書は、それらの添付参考資料となるべき文書となります

なお紙の領収書をご希望の場合は発行手数料がかかります。ご了承ください。

■領収書発行について■

領収書はステータスが「お支払い確定」となった後

購入履歴からお客様自身でPDFファイルをダウンロード願います。

楽天IDを利用したお買い物の場合
https://order.my.rakuten.co.jp/

楽天IDとパスワードを利用せずに注文した場合
https://order.my.rakuten.co.jp/?page=search

＜手順＞
1、購入履歴の「注文詳細」を表示
2、「領収書を発行する」ボタンを押す
3、PDFファイルで領収書が表示されます

印刷が必要な場合には、
ブラウザの印刷機能をご利用ください。

領収書を発行する条件は以下のとおりです。

■対象
・楽天市場でのご注文でお支払い金額が1円以上の場合
　※「後払い決済」「代金引換」「ショッピングクレジット/ローン」「オートローン」「リース」「請求書払い」は除きます。
　※ポイントを利用してお支払い金額が0円になった場合には発行可能です。
　※商品代金が0円の場合、クーポンを利用してお支払い金額が0円になった場合には発行できません。

■発行可能なタイミング
・ステータスが「お支払い確定」
　※ショップによる商品発送後、楽天市場にてお支払いが確定できたらステータスが変更されます。
・注文日から2年以内
　※2019年7月以前のご注文は除きます。

※発行条件を満たしている限り、領収書は購入履歴詳細から何度でも発行できます。発行回数制限はありません。ただし、2回目以降の発行は「(再発行)」と記載され、発行日も更新されます。

上記手順で発行できない場合は後日PDFファイルで送信いたします。
商品到着後、

・受信用アドレス（パソコンで受信できるメールアドレスなどなどPDFファイルを受信できるもの）
・受注番号
・宛名
・但し書き

を当店までメールにてご連絡ください。

ポイントご利用の場合は、ポイントご利用額を引いた後の金額となります。

決済方法別の下記注意点もご確認ください。

●クレジットカード　ご利用カード会社から送付される「利用明細書」「引き落とし明細書」が正式な領収書となります。当店からお送りする領収書は、利用明細書等の添付参考資料となるべき文書となります

●代引き決済　お荷物到着の際、代引き業者より発行の「代引金額領収書」が正式な領収書となります。当店からお送りする領収書は、代引金額領収書等の添付参考資料となるべき文書となります

●銀行振込　銀行のATMから出力される明細書、通帳の記載などが正式な領収書となります。当店からお送りする領収書は、それらの添付参考資料となるべき文書となります

なお紙の領収書をご希望の場合は発行手数料がかかります。ご了承ください。

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