この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 お問い合わせいただいた件について、ご説明させていただきます。 1.お客様がご購入いただいた商品の突っ張り部品につきましては、取り付け前に収縮させる必要があることをご理解いただけていない状況かと存じます。また、カスタマイズしたサイズが大きいため、持つと重くなります。 2.お客様が注文時に、商品の最終的なサイズを計算式通りに計算せず、窓のサイズのみを入力されたことで、取り付けが不可能となっております。 「お客様のカスタマイズ情報が誤って記入されたことが問題なので、交換や返品に応じることは困難でございます」と伝えて、当社の対応が悪いとお客様に思われたら、当社としては受け入れがたいものとなります。 当社では、お客様のお困り事に積極的に対応し、関連する質問にも迅速にご回答させていただいております。 しかしながら、今回の件につきましては、お客様自身によるカスタマイズ情報の間違いによるものであり、商品のホームページに詳細な説明を記載しております。 製品に関して、もしご提案がございましたら、メールにてご連絡いただければ幸いです。誠意をもって改善に努めさせていただきます。同時に、ご提案に深く感謝し、サポートさせていただきます。 今回の注文に関する問題は、お客様自身のオーダーミスによるものと判断されましたので、根本的な原因であるカスタマイズミスへの対応を最優先に考え、発生していない他の製品の問題にはこだわらないようにお願い申し上げます。 そのため、今回の状況における交換や返品は、誠に恐縮ですが、対応いたしかねます。 お客様に不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、努めてまいります。 何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。