会社概要

株式会社プレム
〒2110037 神奈川県川崎市中原区井田三舞町１１−１−２１２
TEL:050-5359-4983 FAX:050-3488-4813
代表者:岡田 亜紀子
店舗運営責任者:岡田 泰典
店舗セキュリティ責任者:岡田 泰典
購入履歴からの適格請求書発行:対応不可

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 17:30
火 10:00 〜 17:30
水 10:00 〜 17:30
木 10:00 〜 17:30
金 10:00 〜 17:30
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2408620 ラクテン（ハ−ハ゛リウムカサ゛イテンＮＡＴＵＲＡＬＭＯＣＯ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
2025年1月
日 月 火 水 木 金 土
29 30 31 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚宅配便
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、2〜5営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、2〜5営業日以内に発送いたします。
※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
※土・日・祝日・弊社臨時休業日・繁忙期は除く。
【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時
※ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができないことがございます。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 900円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 900円 900円 900円 2200円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考佐川急便【ご希望の配送時間帯をお選びいただけます】
◎下記時間帯よりお選びいただけます。入力画面でご指定下さい。
●指定なし
●午前中
●12時-14時
●14時-16時
●16時-18時
●18時-21時
※年末・年始・ゴールデンウイーク中、繁忙期シーズンは多少遅くなる場合があります。
※ただしお時間を指定された場合でも、天候や地域、交通状況によりご希望に添えない場合もございます。

※沖縄県・離島宛は、ゆうパックやレターパックにてお届け予定です。
※海外への発送は対応しておりません。

小型宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】レターパックプラス
【備考】【業者】 日本郵便
【配送サービス名】レターパックプラス
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、2〜5営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、2〜5営業日以内に発送いたします。
（※土・日・祝日・弊社臨時休業日・繁忙期は除く。）

受け渡しについて
レターパックプラスは、ドライバーが配送先へ対面でお届けし、受領印をいただく配送サービスです。

日時指定について
日時指定は不可となります。

複数商品をご購入の場合
こちらで宅配便に変更して発送する場合がございます。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、2〜5営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、2〜5営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
※土・日・祝日・弊社臨時休業日・繁忙期は除く。

配送サービスについて
クリックポスト（日本郵便）でお送りします。
※お客様側にて配送方法はご指定いただけません。
※日本郵便では日曜、祝日の配達は行っておりません。 タイミングにより、休日明けにポスト投函される場合がございます。ご了承ください。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考【メール便は下記注意事項をご確認ください。】
※ポスト投函のため、日時指定不可、代金引換不可となります。
※宅配便よりもお届けに日数がかかります。
発送日〜ポスト投函までに約2〜5日程度かかります。
※ラッピングは承れません。ラッピング無し、ご自宅宛の場合にのみ、ご利用ください。
※郵便法により、明細書、領収書当の信書は同封できません。
※お荷物の追跡サービスはございません。
楽天の購入履歴からご覧いただける「配送状況」は「出荷準備中」のまま変更されません。
発送日につきましては、当店より発送完了メールをお送りしますので、そちらをご確認ください。
※メール便にはお荷物の保証がありません。
配送中の破損、紛失、遅延等につきまして、一切の保証がございませんので、ご了承ください。
※発送後のお届け先変更は承ることができませんので、ご了承ください。
※梱包資材に入るよう商品の長さをカットしてお届けする場合がございます。
※梱包にあたり、膨らみのある花材は潰れ、圧縮する場合がございます。ご了承ください。
※投函する予定のポストにお荷物が入らない場合やご住所に不備があった場合、
表札の出ていないポストなどの場合、発送元の当店に商品が戻ってまいります。
再度お送りする際の送料、梱包費はお客様ご負担となります。ご了承ください。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
基本的にはお客様都合の返品はお受けしておりません。 しかしどうしても返品したいというお客様につきましては、未使用の場合に限り、 [返品時の送料]、[返金時の振込手数料(275円)]、[発送代行手数料(1,155円)]のご負担を ご了承頂けた場合のみお受け致します。 また、代引き手数料、有料ラッピング料につきましては返金致しかねますのでご了承ください。 まずは当店にご相談ください。

対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
返品した商品の購入代金より[返金時の振込手数料(275円)]、[発送代行手数料(1,155円)]、[代引き手数料(代引き決済の場合のみ)]、[有料ラッピング料(ラッピング申込時のみ)]を差し引いた金額

返品送料
お客様負担

備考
まずは当店にご相談ください。



■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
お客様都合の「交換」は承っておりません。お客様都合の返品・返金につきましては別項目をご確認ください。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品到着後、5日以内にメールにてご連絡ください。 またお手数ですが、不具合箇所のお写真を送信して頂き、不具合の程度をお知らせください。 商品状態によっては廃棄して頂く場合や配送業者が商品を回収する場合など、手続内容が異なりますので、当店からの連絡で手続内容が確定するまで商品はお手元に保管をお願いいたします。 ※手続内容が確定する前の返品は承っておりません。

対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
不具合のある商品の購入代金分（送料、代引き手数料は含みません）

返品送料
店舗負担




■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品到着後、5日以内にメールにてご連絡ください。 またお手数ですが、不具合箇所のお写真を送信して頂き、不具合の程度をお知らせください。 商品状態によっては廃棄して頂く場合や配送業者が商品を回収する場合など、手続内容が異なりますので、当店からの連絡で手続内容が確定するまで商品はお手元に保管をお願いいたします。 ※手続内容が確定する前の返品は承っておりません。

対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
050-5359-4983

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
当店へのお問い合わせは以下のメールアドレスにご連絡ください。 natural-moco@shop.rakuten.co.jp


■返送先

郵便番号
2110037

住所
神奈川県川崎市中原区井田三舞町１１−１−２１２

電話番号
050-5359-4983

FAX番号
050-3488-4813


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

返品・返金・交換の手続内容が確定する前の返品は承っておりません。

社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社プレム

〒2110037 神奈川県川崎市中原区井田三舞町１１−１−２１２
TEL:050-5359-4983 FAX:050-3488-4813
代表者:岡田 亜紀子
店舗運営責任者:岡田 泰典
店舗セキュリティ責任者:岡田 泰典
購入履歴からの適格請求書発行:対応不可


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 17:30
火 10:00 〜 17:30
水 10:00 〜 17:30
木 10:00 〜 17:30
金 10:00 〜 17:30
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2408620 ラクテン（ハ−ハ゛リウムカサ゛イテンＮＡＴＵＲＡＬＭＯＣＯ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

受注・発送カレンダー

2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
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8 9 10 11 12 13 14
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2025年1月
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29 30 31 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
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19 20 21 22 23 24 25
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■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

佐川急便

【配送サービス名】

飛脚宅配便

【備考】



【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、2〜5営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、2〜5営業日以内に発送いたします。
※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
※土・日・祝日・弊社臨時休業日・繁忙期は除く。
【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時
※ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができないことがございます。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 900円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 900円 900円 900円 2200円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 佐川急便【ご希望の配送時間帯をお選びいただけます】
◎下記時間帯よりお選びいただけます。入力画面でご指定下さい。
●指定なし
●午前中
●12時-14時
●14時-16時
●16時-18時
●18時-21時
※年末・年始・ゴールデンウイーク中、繁忙期シーズンは多少遅くなる場合があります。
※ただしお時間を指定された場合でも、天候や地域、交通状況によりご希望に添えない場合もございます。

※沖縄県・離島宛は、ゆうパックやレターパックにてお届け予定です。
※海外への発送は対応しておりません。

小型宅配便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

レターパックプラス

【備考】

【業者】 日本郵便
【配送サービス名】レターパックプラス
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、2〜5営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、2〜5営業日以内に発送いたします。
（※土・日・祝日・弊社臨時休業日・繁忙期は除く。）

受け渡しについて
レターパックプラスは、ドライバーが配送先へ対面でお届けし、受領印をいただく配送サービスです。

日時指定について
日時指定は不可となります。

複数商品をご購入の場合
こちらで宅配便に変更して発送する場合がございます。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、2〜5営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、2〜5営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
※土・日・祝日・弊社臨時休業日・繁忙期は除く。

配送サービスについて
クリックポスト（日本郵便）でお送りします。
※お客様側にて配送方法はご指定いただけません。
※日本郵便では日曜、祝日の配達は行っておりません。 タイミングにより、休日明けにポスト投函される場合がございます。ご了承ください。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 【メール便は下記注意事項をご確認ください。】
※ポスト投函のため、日時指定不可、代金引換不可となります。
※宅配便よりもお届けに日数がかかります。
発送日〜ポスト投函までに約2〜5日程度かかります。
※ラッピングは承れません。ラッピング無し、ご自宅宛の場合にのみ、ご利用ください。
※郵便法により、明細書、領収書当の信書は同封できません。
※お荷物の追跡サービスはございません。
楽天の購入履歴からご覧いただける「配送状況」は「出荷準備中」のまま変更されません。
発送日につきましては、当店より発送完了メールをお送りしますので、そちらをご確認ください。
※メール便にはお荷物の保証がありません。
配送中の破損、紛失、遅延等につきまして、一切の保証がございませんので、ご了承ください。
※発送後のお届け先変更は承ることができませんので、ご了承ください。
※梱包資材に入るよう商品の長さをカットしてお届けする場合がございます。
※梱包にあたり、膨らみのある花材は潰れ、圧縮する場合がございます。ご了承ください。
※投函する予定のポストにお荷物が入らない場合やご住所に不備があった場合、
表札の出ていないポストなどの場合、発送元の当店に商品が戻ってまいります。
再度お送りする際の送料、梱包費はお客様ご負担となります。ご了承ください。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

基本的にはお客様都合の返品はお受けしておりません。 しかしどうしても返品したいというお客様につきましては、未使用の場合に限り、 [返品時の送料]、[返金時の振込手数料(275円)]、[発送代行手数料(1,155円)]のご負担を ご了承頂けた場合のみお受け致します。 また、代引き手数料、有料ラッピング料につきましては返金致しかねますのでご了承ください。 まずは当店にご相談ください。

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

返品した商品の購入代金より[返金時の振込手数料(275円)]、[発送代行手数料(1,155円)]、[代引き手数料(代引き決済の場合のみ)]、[有料ラッピング料(ラッピング申込時のみ)]を差し引いた金額

返品送料

お客様負担

備考

まずは当店にご相談ください。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

お客様都合の「交換」は承っておりません。お客様都合の返品・返金につきましては別項目をご確認ください。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品到着後、5日以内にメールにてご連絡ください。 またお手数ですが、不具合箇所のお写真を送信して頂き、不具合の程度をお知らせください。 商品状態によっては廃棄して頂く場合や配送業者が商品を回収する場合など、手続内容が異なりますので、当店からの連絡で手続内容が確定するまで商品はお手元に保管をお願いいたします。 ※手続内容が確定する前の返品は承っておりません。

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

不具合のある商品の購入代金分（送料、代引き手数料は含みません）

返品送料

店舗負担

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品到着後、5日以内にメールにてご連絡ください。 またお手数ですが、不具合箇所のお写真を送信して頂き、不具合の程度をお知らせください。 商品状態によっては廃棄して頂く場合や配送業者が商品を回収する場合など、手続内容が異なりますので、当店からの連絡で手続内容が確定するまで商品はお手元に保管をお願いいたします。 ※手続内容が確定する前の返品は承っておりません。

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

050-5359-4983

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

当店へのお問い合わせは以下のメールアドレスにご連絡ください。 natural-moco@shop.rakuten.co.jp

返送先

郵便番号

2110037

住所

神奈川県川崎市中原区井田三舞町１１−１−２１２

電話番号

050-5359-4983

FAX番号

050-3488-4813

キャンセル・返金・交換についての注意事項

返品・返金・交換の手続内容が確定する前の返品は承っておりません。

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