会社概要
カステラ専門店 長崎心泉堂

株式会社長崎カステラセンター心泉堂
〒856-0817 長崎県大村市古賀島町595-19
TEL:050-3785-7649 FAX:0957-52-0999
代表者:中島　潤一
店舗運営責任者:中島　潤一(通信販売部)
店舗セキュリティ責任者:中島　潤一
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 10:00 〜 17:00
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 10:00 〜 17:00
祝 10:00 〜 17:00

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

各店舗
空港店及び工場直売店（長崎空港のすぐそば）
〒856-0820
長崎県大村市協和町810
TEL:0957-53-5540
FAX:0957-54-1627
個人情報の取扱いについて
お客様からお預かりした個人情報は、商品の注文の受付及び発送、カタログやDM等の発送並びにお客様からのお問合せに回答するために利用いたします。
個人情報の開示・訂正及び利用・提供の中止の申出は、下記までご連絡をお願いいたします。

運営会社：株式会社長崎カステラセンター心泉堂
店舗名：カステラ専門店【長崎心泉堂】
個人情報保護管理責任者：中島 潤一
問合せ先：050-3785-7649
ご注文日について
【ご注文日】
正午までのご注文を、当日頂いたご注文とさせていただきます。
正午以降のご注文は、翌日扱いとさせていただます。
≪ご注文後のお問い合わせ先≫
TEL:050-3785-7649 （受付：平日10時〜17時。日曜祝日はお休み）
※楽天市場からの自動配信メールとは別に、当店からのお届け日等を記載したメールがご注文の翌営業日中に届かなかった場合、必ずご連絡下さい。
お支払について
【領収書】
当店での発行、同封は行っておりません。
ご入用の方は商品到着後、ご自身にて「購入履歴」より発行をお願いいたします。
詳しくはこちらをご確認ください。


【お買い上げ明細書】
当店での発行、同封は行っておりません。
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2460869 ラクテン（カステラセンモンテンナカ゛サキシンセント゛ウ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
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2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
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22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【備考】【業者】ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便
お客様による配送業者の指定は出来ません。

以下の条件を満たす場合、送料が一律0円になります。
●全国（沖縄・離島・山間部を除く）：購入金額が3,980円（税込）以上
●沖縄・離島・山間部：購入金額が9,800円（税込）以上
※複数商品購入時に個数分の送料が加算される場合がありますが、注文確定後に当店で送料を修正いたします。

【商品の発送について】
入金確認後に商品を発送いたします。ご注意下さい。
　特にご指定の無い場合の発送は、以下のようになっております。
　　・[前払い]　⇒　ご入金確認後２日以内。
　　・[後払い]　⇒　ご注文確認後２日以内。

　※特売商品・限定販売商品はこの限りではありません。
　　詳しくは当店よりお送りしますご注文確認メールにてご確認くださいませ。
　　なお、運送事情やご注文が集中した場合、連休前後等は、お届けが遅れる事があります。
　　ご注文後、7日以上たっても商品が届かない場合は、お問い合わせください。

　※日本郵便の居住者リストに登録のないお客様への商品のお届けには
　　現住確認作業が必要となり、お届けが遅れる事があります。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
　午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
　　ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

　　また、運送会社【佐川急便】では「18時〜20時」及び「19時〜21時」の配送時間指定が出来ません。
　　佐川急便でのお届けになりました場合、【18時〜21時】の時間帯でお届けいたします。
　　あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
　　※運送会社の指定はできませんのでご了承くださいませ。

【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1580円 1490円 1490円 898円 898円 898円 880円 880円 880円 880円 864円 864円 898円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。

クール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】クール宅急便
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

クール冷凍便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】クール宅急便
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】
・宅配便よりもお届けに日数を要します。
・複数セットをご購入の場合、2個口以上に分けてお届けするか、宅配便でお届けする場合がございます。
・商品は、ご在宅・ご不在にかかわらずポスト投函となります。

※日本郵便の居住者リストに登録のないお客様への商品のお届けには
　現住確認作業が必要となり、お届けが遅れる事があります。

【送料料金表】 　全国一律料金：360円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合
・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・「あす楽」「最短お届け」「1〜2日以内に発送予定」の商品のキャンセルについて
　正午までにご注文の場合、当日14時までにご連絡ください。
　正午以降にご注文の場合、翌日10時までにご連絡ください。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考
※商品発送後のキャンセルはできません。



■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
※商品発送後のキャンセル・返金はできません。



■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
※商品発送後のキャンセル・交換はできません。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
その他

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
050-3785-7649

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
856-0817

住所
長崎県大村市古賀島町595-19

電話番号
050-3785-7649

FAX番号
0957-52-0999


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

※長期不在など、お客様のご都合で商品が店舗に返送された場合、商品を再送することはできません。
また、長期不在・受け取り拒否などでお客様が商品を受け取られていない場合でも、ご注文商品代金・送料はご請求対象になります。
予めご了承くださいませ。
※お客様のご都合によるキャンセル・返金により楽天市場から返金が生じる場合、振込手数料はお客様負担になります。

返品条件等販売に関する重要事項
▼連絡先
株式会社長崎カステラセンター心泉堂
電話:050-3785-7649

E-mail:nagasaki-kasutera@shop.rakuten.co.jp

【商品の発送時期について】
　■特にご指定の無い場合の発送は、以下のようになっております。
　　・[前払い]銀行振込　⇒　ご入金確認後２日以内。
　　・[後払い]クレジット、代金引換、コンビニ決済　⇒　ご注文確認後２日以内。

　　※特売商品・限定販売商品はこの限りではありません。
　　　詳しくは当店よりお送りしますご注文確認メールにてご確認くださいませ。

　■なお、運送事情やご注文が集中した場合、連休前後等は、お届けが遅れる事があります。
　■ご入金後、7日以上たっても商品が届かない場合は、お問い合わせください。

【注文の変更・取消について】
　■注文の変更・取消は、弊社よりメールにてご案内いたします時間(通常、翌日の午前9：00)より前までに、メールにてご連絡下さい。
　■それ以降の変更・取消はお受けできません。ご了承下さい。
　　また、各種決済完了後の変更・取消はできません。ご了承下さい。

【返品について】
　■お客様のご都合による返品
　　商品がナマモノのためお客様都合によるキャンセル・返品はご遠慮いただいております。(再送不可) 長期不在などで運送会社の保管期限切れで返送となった場合、お客様都合の返品扱い(ご請求対象)となります。 予めご了承くださいませ。
　　お客様のご都合による返品により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担になります。

　■商品の不良による返品
　　ご注文の品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合等には以下の手順で返品をお受け致します。
　　1)商品到着後3日以内に、まずはメールまたはお電話にてお知らせ下さい。
　　2)その後、お手数ですが、着後７日以内に送料着払いにてご返品下さい。
　　3)良品と交換配送いたします。

　■返品送料
　　ご返品時にかかる送料は弊社が負担いたします。上記の手順で送料着払いにてご返品ください。

　■返品連絡先
　　株式会社長崎カステラセンター心泉堂
　　電話：050-3785-7649 （受付：平日10時〜17時。日曜祝日はお休み）
　　E-mail:nagasaki-kasutera@shop.rakuten.co.jp

　■返送先
　　返送先住所：長崎県大村市古賀島町595-19
　　担当者　　：株式会社長崎カステラセンター心泉堂　通信販売部（中島　潤一）
お問い合わせ・ご意見について
(1)電子メールでのお問い合わせ
E-mail:nagasaki-kasutera@shop.rakuten.co.jpへお願いします。
※お客様のお名前と電話番号をご記入ください。
尚、翌営業日中に返信がない場合は、お手数ではございますがお電話等でご連絡下さいませ。
（メールが受信できていない場合がございます。）

(2)お電話でのお問い合わせ
TEL:050-3785-7649 （受付：平日10時〜17時。日曜祝日はお休み）
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社長崎カステラセンター心泉堂

〒856-0817 長崎県大村市古賀島町595-19
TEL:050-3785-7649 FAX:0957-52-0999
代表者:中島　潤一
店舗運営責任者:中島　潤一(通信販売部)
店舗セキュリティ責任者:中島　潤一
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 10:00 〜 17:00
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 10:00 〜 17:00
祝 10:00 〜 17:00

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

カステラ専門店 長崎心泉堂

各店舗

空港店及び工場直売店（長崎空港のすぐそば）
〒856-0820
長崎県大村市協和町810
TEL:0957-53-5540
FAX:0957-54-1627

個人情報の取扱いについて

お客様からお預かりした個人情報は、商品の注文の受付及び発送、カタログやDM等の発送並びにお客様からのお問合せに回答するために利用いたします。
個人情報の開示・訂正及び利用・提供の中止の申出は、下記までご連絡をお願いいたします。

運営会社：株式会社長崎カステラセンター心泉堂
店舗名：カステラ専門店【長崎心泉堂】
個人情報保護管理責任者：中島 潤一
問合せ先：050-3785-7649

ご注文日について

【ご注文日】
正午までのご注文を、当日頂いたご注文とさせていただきます。
正午以降のご注文は、翌日扱いとさせていただます。
≪ご注文後のお問い合わせ先≫
TEL:050-3785-7649 （受付：平日10時〜17時。日曜祝日はお休み）
※楽天市場からの自動配信メールとは別に、当店からのお届け日等を記載したメールがご注文の翌営業日中に届かなかった場合、必ずご連絡下さい。

お支払について

【領収書】
当店での発行、同封は行っておりません。
ご入用の方は商品到着後、ご自身にて「購入履歴」より発行をお願いいたします。
詳しくはこちらをご確認ください。


【お買い上げ明細書】
当店での発行、同封は行っておりません。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2460869 ラクテン（カステラセンモンテンナカ゛サキシンセント゛ウ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

受注・発送カレンダー

2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
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17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【備考】

【業者】ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便
お客様による配送業者の指定は出来ません。

以下の条件を満たす場合、送料が一律0円になります。
●全国（沖縄・離島・山間部を除く）：購入金額が3,980円（税込）以上
●沖縄・離島・山間部：購入金額が9,800円（税込）以上
※複数商品購入時に個数分の送料が加算される場合がありますが、注文確定後に当店で送料を修正いたします。

【商品の発送について】
入金確認後に商品を発送いたします。ご注意下さい。
　特にご指定の無い場合の発送は、以下のようになっております。
　　・[前払い]　⇒　ご入金確認後２日以内。
　　・[後払い]　⇒　ご注文確認後２日以内。

　※特売商品・限定販売商品はこの限りではありません。
　　詳しくは当店よりお送りしますご注文確認メールにてご確認くださいませ。
　　なお、運送事情やご注文が集中した場合、連休前後等は、お届けが遅れる事があります。
　　ご注文後、7日以上たっても商品が届かない場合は、お問い合わせください。

　※日本郵便の居住者リストに登録のないお客様への商品のお届けには
　　現住確認作業が必要となり、お届けが遅れる事があります。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
　午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
　　ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

　　また、運送会社【佐川急便】では「18時〜20時」及び「19時〜21時」の配送時間指定が出来ません。
　　佐川急便でのお届けになりました場合、【18時〜21時】の時間帯でお届けいたします。
　　あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
　　※運送会社の指定はできませんのでご了承くださいませ。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1580円 1490円 1490円 898円 898円 898円 880円 880円 880円 880円 864円 864円 898円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。

クール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

クール宅急便

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

クール冷凍便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

クール宅急便

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】


・宅配便よりもお届けに日数を要します。
・複数セットをご購入の場合、2個口以上に分けてお届けするか、宅配便でお届けする場合がございます。
・商品は、ご在宅・ご不在にかかわらずポスト投函となります。

※日本郵便の居住者リストに登録のないお客様への商品のお届けには
　現住確認作業が必要となり、お届けが遅れる事があります。

送料料金表

全国一律料金：360円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合
・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・「あす楽」「最短お届け」「1〜2日以内に発送予定」の商品のキャンセルについて
　正午までにご注文の場合、当日14時までにご連絡ください。
　正午以降にご注文の場合、翌日10時までにご連絡ください。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考

※商品発送後のキャンセルはできません。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考

※商品発送後のキャンセル・返金はできません。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

※商品発送後のキャンセル・交換はできません。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

その他

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

050-3785-7649

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

856-0817

住所

長崎県大村市古賀島町595-19

電話番号

050-3785-7649

FAX番号

0957-52-0999

キャンセル・返金・交換についての注意事項

※長期不在など、お客様のご都合で商品が店舗に返送された場合、商品を再送することはできません。
また、長期不在・受け取り拒否などでお客様が商品を受け取られていない場合でも、ご注文商品代金・送料はご請求対象になります。
予めご了承くださいませ。
※お客様のご都合によるキャンセル・返金により楽天市場から返金が生じる場合、振込手数料はお客様負担になります。

返品条件等販売に関する重要事項

▼連絡先
株式会社長崎カステラセンター心泉堂
電話:050-3785-7649

E-mail:nagasaki-kasutera@shop.rakuten.co.jp

【商品の発送時期について】
　■特にご指定の無い場合の発送は、以下のようになっております。
　　・[前払い]銀行振込　⇒　ご入金確認後２日以内。
　　・[後払い]クレジット、代金引換、コンビニ決済　⇒　ご注文確認後２日以内。

　　※特売商品・限定販売商品はこの限りではありません。
　　　詳しくは当店よりお送りしますご注文確認メールにてご確認くださいませ。

　■なお、運送事情やご注文が集中した場合、連休前後等は、お届けが遅れる事があります。
　■ご入金後、7日以上たっても商品が届かない場合は、お問い合わせください。

【注文の変更・取消について】
　■注文の変更・取消は、弊社よりメールにてご案内いたします時間(通常、翌日の午前9：00)より前までに、メールにてご連絡下さい。
　■それ以降の変更・取消はお受けできません。ご了承下さい。
　　また、各種決済完了後の変更・取消はできません。ご了承下さい。

【返品について】
　■お客様のご都合による返品
　　商品がナマモノのためお客様都合によるキャンセル・返品はご遠慮いただいております。(再送不可) 長期不在などで運送会社の保管期限切れで返送となった場合、お客様都合の返品扱い(ご請求対象)となります。 予めご了承くださいませ。
　　お客様のご都合による返品により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担になります。

　■商品の不良による返品
　　ご注文の品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合等には以下の手順で返品をお受け致します。
　　1)商品到着後3日以内に、まずはメールまたはお電話にてお知らせ下さい。
　　2)その後、お手数ですが、着後７日以内に送料着払いにてご返品下さい。
　　3)良品と交換配送いたします。

　■返品送料
　　ご返品時にかかる送料は弊社が負担いたします。上記の手順で送料着払いにてご返品ください。

　■返品連絡先
　　株式会社長崎カステラセンター心泉堂
　　電話：050-3785-7649 （受付：平日10時〜17時。日曜祝日はお休み）
　　E-mail:nagasaki-kasutera@shop.rakuten.co.jp

　■返送先
　　返送先住所：長崎県大村市古賀島町595-19
　　担当者　　：株式会社長崎カステラセンター心泉堂　通信販売部（中島　潤一）

お問い合わせ・ご意見について

(1)電子メールでのお問い合わせ
E-mail:nagasaki-kasutera@shop.rakuten.co.jpへお願いします。
※お客様のお名前と電話番号をご記入ください。
尚、翌営業日中に返信がない場合は、お手数ではございますがお電話等でご連絡下さいませ。
（メールが受信できていない場合がございます。）

(2)お電話でのお問い合わせ
TEL:050-3785-7649 （受付：平日10時〜17時。日曜祝日はお休み）

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