お支払について


■お支払い方法：クレジットカード（海外発行カードはご利用いただけません）、銀行振込、代金引換（代引き）
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2409677 ラクテン（エムスタ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸　佐川急便　その他当店指定配送業者
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
【代引手数料料金表】 全国一律料金： 330円
高額購入割引特典お届け先１件につき、合計　11000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が　0円になります。
まとめ買い計算規則 お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便[特定送料](その他)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について


宅配便[特定送料]
【備考】

■配送業者：ヤマト運輸、佐川急便、ヤマトHC、西濃運輸、日本郵便、福山通運、その他

佐川急便では、一部の地域で「大型商品の配送」「代引きのお支払方法」を承る事が出来ません。下記リンク先の各種サービス不可地域一覧をご確認下さい。

・大型商品配送不可地域一覧
・代金引換ご利用不可地域一覧

※一部地域では「時間帯配達指定」を承る事が出来ません。

※佐川急便でお届けの場合、会社宛への発送の場合は、配送希望は承れませんので予めご了承ください。
※委託倉庫より発送の商品は必ず商品明細書が商品に同梱されてしまいますので予めご了承ください。
※お届けは、日本国内のみとさせていただきますので海外発送には対応しておりません。
離島や遠隔地には、お届けが出来ない場合がございますので予めご了承ください。

■お取り寄せ商品について 当店ではお取り寄せになる商品やご予約商品も同じページにて掲載しております。
詳しくはこちら ご注文後にお取り寄せになることがわかりました場合は確認出来次第、改めてメールにてご連絡致します。

※取り扱い商品の一部は、委託倉庫からの発送となりますのでご了承下さい。

■お届けについて
ご注文毎に一括配送となりますのでご注文商品の中にご予約商品やお取り寄せ商品がございました場合は、
全ての商品が揃ってから商品発送となります。
※配送はご注文番号ごとの発送となります。複数のご注文番号の同時配送、同梱をお受けする事は出来かねます。予めご了承ください。

■オプションや標準で設置、工事、リサイクルが伴う商品のお届けについて
設置、工事、リサイクルが伴う場合は、お届けが当社指定業者となります。
ご注文後お届け先へご連絡を差し上げた上でお届け日を決めさせていただきます。発送からお届けまでに3〜8日程度かかります。

■設置工事、リサイクルについてはこちらから

設置、工事、リサイクルが伴う商品・・・冷蔵庫、洗濯機、エアコン、テレビ、食器洗機で商品説明に標準やオプションで設置、工事、処分を承る旨、記載のある商品
※冷蔵庫、洗濯機、エアコン、テレビ、食器洗機 以外の商品のリサイクル(処分)は承っておりませんので予めご了承下さい。

※繁忙期、天候不順、災害など諸事情により上記標準のお届けができない場合がございますので予めご了承ください。

■地域別送料料金表

送料地域別別途、代引きの場合別途代引き手数料330円（税込）　

【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 990円 660円 660円 594円 660円 660円 660円 660円 792円 891円 990円 990円 4400円
高額購入割引特典お届け先１件につき、合計　11000円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考税込み合計11,000円以上のご注文を頂いた場合、送料を無料（一部商品並びに沖縄県へのお届けを除く）とさせていただいております。
税込み合計11,000円未満のご注文の場合、送料が別途かかります。

※税込み合計11,000円以上のご注文でも、沖縄県へのお届けは送料が別途必ず掛かります。沖縄県への配送をご希望の際は沖縄県送料チケットもご購入ください。
【チケットはこちら】

メール便[特定送料]
【送料料金表】 　全国一律料金：250円
高額購入割引特典お届け先１件につき、合計　11000円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考・ポストへの投函となるため、日時指定・代金引換不可です。
・メール便は宅配便に比べ、さらに約１〜２日程、お届けまでにお時間がかかります。
・お名前・ご住所に誤りや省略がありますとお届けすることができませんので、必ずご確認ください（アパート・マンション名、○○様宅等も省略せずにご記入ください）。
・万が一ポストに入らなかった場合、配達郵便局で保管をされた後、当社まで商品が返送されます。
・送付先が会社などの建物で、送付先の宛名が個人名のみとなりますと、宛名不明にてお届けが出来ない場合がございます。送付先に会社名や部署名などのご明記をお願いします。
・ポストサイズにより投函できず商品が返送された場合、ご注文はキャンセル処理とさせていただきます。
・宅配便とメール便商品を同時にご注文の場合は、宅配便の配送料金が適用になります。
・ご注文受付後に、宅配便からメール便への変更は出来ません。

▼ 下記事項に同意の上ご利用ください ▼
■メール便の場合、荷物保証がございません。
※ポスト投函の通常の郵便ですので、 荷物への保証（配送時の破損も含む）がございません。
※破損、 箱がつぶれる場合もございます。その場合の保障はございません。
■伝票番号により配達状況の確認ができます。万一「配達完了」となっているにもかかわらずお手元に届かない場合は、配達担当の郵便局へお問い合わせください。当店にご連絡いただきましても再発送の手配等を行うことはできません。あらかじめご了承の上でご注文いただきますよう、お願い申し上げます。
■大きさはＡ４サイズ、厚さが３センチ以下の品物に限ります。
■メール便対象商品でも複数ご購入の場合、包装等により厚さが３センチを越えメール便でお送りできない場合がございます。その場合はメール便の複数口または宅配便でお送りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文


備考
ご注文された商品が、当店または委託倉庫からの発送前であればご注文をキャンセルすることができます（一部受注生産品等は除きます）。この場合キャンセル手数料等は発生いたしません。 商品発送前のご注文内容の変更につきましては、商品の追加・変更は承れませんがご注文商品の一部キャンセルは承れます。その場合は当店までメールにてお知らせください。

キャンセル不可商品について
受注生産商品などキャンセル不可と記載のある一部の産品につきましては、ご注文完了後の商品の変更、キャンセルは一切お受けできません。商品にご不明な点がある場合はご注文前に当店にお問い合わせください。



■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
お客様都合による商品お届け後の返金はお受け出来ません。



■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
お客様都合による商品お届け後の商品の交換はお受けできません。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
配送時の商品本体の破損や製品の初期不良を除き、お客様都合による開封後の返品や
商品発送後のキャンセルはお受け出来ませんので予めご了承下さいませ。

輸送箱（当店のロゴ入り輸送用ダンボール箱や大型商品のメーカー梱包など）は、商品保護用の流通用資材と認識しております。
そのため、輸送箱の汚れやへこみ、シール痕など商品本体に影響のない軽微な損傷につきましてはご返品受付対象外とさせていただきます。
なお、輸送箱に重度の損傷が見られます場合には輸送事故の可能性がございますので、商品をそのまま移動せずに、当店までご連絡くださいませ。

特定の機器との間で生ずる不都合（一般に相性と呼ばれるもの） につきましては、
初期不良とは認められません為、返品・交換には応じられません。

ページに返品不可の記載がある一部商品並びにホビー商品（フィギュア・模型・ミニカー等）に不具合があった場合について
万が一お手元に届いた返品不可の記載がる商品または、ホビー商品に破損などの不良個所があった場合や、付属品の欠品等があった場合につきましては、 当店では判断が出来かねます為、お客様ご自身でメーカーサポートにご連絡をお願いいたします。
また届いた商品の外装箱に破損や汚損があり、商品本体にも破損が見られる場合は、 輸送事故の可能性がある為、輸送時の段ボール等は処分せずに配送会社または当店へご連絡をお願いいたします。

※事前にご連絡のない返品はお受けいたしかねます。

返品は、商品お届け後 ７日以内にご連絡下さい。商品のご返却は当社よりご案内後、
お届けさせていただいたときの状態で、７日以内に届くようにお送り下さい。
当社よりのご案内後７日以上たっても商品の到着が確認できない場合は、返品を承れない場合があります。
返送の際は、袋や封筒ではなく輸送箱に入れるなどして商品箱に汚損がないように返送して下さい。
商品箱に汚損がひどい場合は返品を承れない場合があります。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
お届けした商品につきまして万が一初期不良が疑われる場合は7日以内にメールにて当店にお知らせください。不具合内容を確認、検証の上ご返金につきましては別途お客様にご案内いたします。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
万が一お届けした商品に初期不良がありました場合は商品を交換させていただきます。 一部、受注生産品、並行輸入商品、セール品、その他、別途ページ内で返品不可を記載している商品につきましては、返品・交換はお受けできません。万が一初期不良が発生した場合は、大変お手数ですが、お客様ご自身でメーカーにて対応をお願いする場合がございます。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0570-064-884

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
192-0906

住所
東京都八王子市北野町５９８−２

電話番号
0570-064-884

FAX番号
042-631-9561

備考
商品により、返品方法や返品先が異なります。返品先につきましては、当店から別途ご案内する内容を必ずご確認ください。


返品・交換について


当店をご利用の際はこちらに記載させて頂いております「返品について」を良くご確認の上ご利用下さいませ。

配送時の商品本体の破損や製品の初期不良を除き、お客様都合による開封後の返品や
商品発送後のキャンセルはお受け出来ませんので予めご了承下さいませ。

輸送箱（当店のロゴ入り輸送用ダンボール箱や大型商品のメーカー梱包など）は、商品保護用の流通用資材と認識しております。
そのため、輸送箱の汚れやへこみ、シール痕など商品本体に影響のない軽微な損傷につきましてはご返品受付対象外とさせていただきます。
なお、輸送箱に重度の損傷が見られます場合には輸送事故の可能性がございますので、商品をそのまま移動せずに、当店までご連絡くださいませ。

お買い上げいただきました商品のお客様都合によるご返品は
商品が未開封・未開梱の状態でソフトウェアライセンス等が発生していない場合に限り、お受けしております。

なお、特定の機器との間で生ずる不都合（一般に相性と呼ばれるもの） につきましては、
返品・交換には応じられません。

また、生活雑貨やスポーツ用品など一部の商品は
箱やパッケージに入っていないものやビニール袋などに入っていたりいたしますが、
以下の状態の場合は返品をお受けできません。

※下着や水着、アンダーウエアなどは未開封であっても一切返品が出来ません。

・箱やパッケージ、ビニール袋などを開けられた（開封跡がある）場合
・ご使用されたりご試着されたと思われる場合
・タグが切られている場合
・サイズ違い
・色合いや形状、質感などがお客様の想定と異なるといった理由の場合
・商品到着後に再輸送（移動）や取扱い上の問題で汚損や破損が生じた場合
・箱や商品などにお客様が何らかの加工をされた場合
・商品の箱やパッケージ、内容物等に汚損、破損がある場合
・箱やパッケージ、付属品など欠品がある場合
・その他返品として認められない事項があった場合


ホビー商品（フィギュア・模型・ミニカー等）に不具合があった場合について
万が一お手元に届いたホビー商品に破損などの不良個所があった場合や、付属品の欠品等があった場合につきましては、
当店では判断が出来かねます為、お客様ご自身でメーカーサポートにご連絡をお願いいたします。
また届いた商品の外装箱に破損や汚損があり、商品本体にも破損が見られる場合は、
輸送事故の可能性がある為、輸送時の段ボール等は処分せずに配送会社または当店へご連絡をお願いいたします。


※事前にご連絡のない返品はお受けいたしかねます。


返品は、商品お届け後 ７日以内にご連絡下さい。商品のご返却は当社よりご案内後、
お届けさせていただいたときの状態で、７日以内に届くようにお送り下さい。
当社よりのご案内後７日以上たっても商品の到着が確認できない場合は、返品を承れない場合があります。
返送の際は、袋や封筒ではなく輸送箱に入れるなどして商品箱に汚損がないように返送して下さい。
商品箱に汚損がひどい場合は返品を承れない場合があります。

お客様のご都合による返品の場合、別途諸費用をお客様にご負担いただく場合がございます。
※諸費用の目安は未開封、欠品・欠陥、破損や汚れのない状態でお買い上げ金額の約14％です。

ご返却をいただきました商品確認後、ご返金の手続きをいたしますが、開梱跡等があった場合は
ご返品をお受けできません。

商品代金のご返金は、クレジット決済の場合はクレジットのお取り消しをさせていただきますが
一時的にご請求が発生する場合がございます。

また、銀行振込や代金引換等の場合はお客様の指定口座へ ７日前後でお振り込みいたします。
お客様のお振込先の確認につきましては、別途当店よりご連絡させていただきます。

お客様都合によるご返品の場合のご返金は、配送料とその消費税、
お振込み手数料を差し引いた金額のお返しとなります。

※ご注意
お受取いただきました商品をお客様のご都合によりお届けしたご住所から
別のご住所に移動（引越しやその他お客様都合による物等）をされた場合、
移動後にご連絡いただきました破損や打痕（へこみ）、傷等につきましては
弊社では一切責任を負いませんので、商品到着時に必ず商品のご確認をお願いいたします。

万が一、お届けした商品に不備がございました場合は速やかに（お届け後７日以内）
下記までご連絡いただきます様お願い申し上げます。
期日を過ぎた場合はお受けいたしかねますので予めご了承下さいませ。

なお、破損や打痕（へこみ）、傷等により発生いたしました直接的損害、間接的損害
（時間、労力、精神的な損害、金銭、その他）につきましても弊社では一切責任を負いません。

【返品・交換についてのお問い合わせはこちら】
エムスタ（ムラウチドットコム カスタマーセンター）
　 メール：murauchi-dvd_2@shop.rakuten.co.jp

ご注文のキャンセルについて
お客様は、一部の商品※を除きご注文をされた商品が発送前（ご入金前）であればご注文をキャンセルすることができます。
＜この際、キャンセル手数料は、発生いたしません＞
※受注生産商品などについてはキャンセルできません。
当社は、お客様がご注文された商品が在庫切れやお取り寄せ不可の場合、納期遅延や
掲載の価格や内容に誤りがあった場合など商品の発送前であれば
お客様の承諾や承認、理解を得ることなくご注文をキャンセルいたします。
＜この際、お客様及び第三者に直接的、間接的に生じた損害へ一切の保証や賠償はいたしません＞

交換について
当社ではお客様都合による商品のご交換は一切お受けしておりません。
社会的責任[CSR]

お支払について

■お支払い方法：クレジットカード（海外発行カードはご利用いただけません）、銀行振込、代金引換（代引き）

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2409677 ラクテン（エムスタ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸　佐川急便　その他当店指定配送業者

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

全国一律料金：330円

【高額購入割引特典】

お届け先１件につき、合計　11000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が　0円になります。

【まとめ買い計算規則】

お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便[特定送料](その他)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便[特定送料]

【備考】



■配送業者：ヤマト運輸、佐川急便、ヤマトHC、西濃運輸、日本郵便、福山通運、その他

佐川急便では、一部の地域で「大型商品の配送」「代引きのお支払方法」を承る事が出来ません。下記リンク先の各種サービス不可地域一覧をご確認下さい。

・大型商品配送不可地域一覧
・代金引換ご利用不可地域一覧

※一部地域では「時間帯配達指定」を承る事が出来ません。

※佐川急便でお届けの場合、会社宛への発送の場合は、配送希望は承れませんので予めご了承ください。
※委託倉庫より発送の商品は必ず商品明細書が商品に同梱されてしまいますので予めご了承ください。
※お届けは、日本国内のみとさせていただきますので海外発送には対応しておりません。
離島や遠隔地には、お届けが出来ない場合がございますので予めご了承ください。

■お取り寄せ商品について 当店ではお取り寄せになる商品やご予約商品も同じページにて掲載しております。
詳しくはこちら ご注文後にお取り寄せになることがわかりました場合は確認出来次第、改めてメールにてご連絡致します。

※取り扱い商品の一部は、委託倉庫からの発送となりますのでご了承下さい。

■お届けについて
ご注文毎に一括配送となりますのでご注文商品の中にご予約商品やお取り寄せ商品がございました場合は、
全ての商品が揃ってから商品発送となります。
※配送はご注文番号ごとの発送となります。複数のご注文番号の同時配送、同梱をお受けする事は出来かねます。予めご了承ください。

■オプションや標準で設置、工事、リサイクルが伴う商品のお届けについて
設置、工事、リサイクルが伴う場合は、お届けが当社指定業者となります。
ご注文後お届け先へご連絡を差し上げた上でお届け日を決めさせていただきます。発送からお届けまでに3〜8日程度かかります。

■設置工事、リサイクルについてはこちらから

設置、工事、リサイクルが伴う商品・・・冷蔵庫、洗濯機、エアコン、テレビ、食器洗機で商品説明に標準やオプションで設置、工事、処分を承る旨、記載のある商品
※冷蔵庫、洗濯機、エアコン、テレビ、食器洗機 以外の商品のリサイクル(処分)は承っておりませんので予めご了承下さい。

※繁忙期、天候不順、災害など諸事情により上記標準のお届けができない場合がございますので予めご了承ください。

■地域別送料料金表

送料地域別別途、代引きの場合別途代引き手数料330円（税込）　

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 990円 660円 660円 594円 660円 660円 660円 660円 792円 891円 990円 990円 4400円
高額購入割引特典 お届け先１件につき、合計　11000円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 税込み合計11,000円以上のご注文を頂いた場合、送料を無料（一部商品並びに沖縄県へのお届けを除く）とさせていただいております。
税込み合計11,000円未満のご注文の場合、送料が別途かかります。

※税込み合計11,000円以上のご注文でも、沖縄県へのお届けは送料が別途必ず掛かります。沖縄県への配送をご希望の際は沖縄県送料チケットもご購入ください。
【チケットはこちら】

メール便[特定送料]

送料料金表

全国一律料金：250円

高額購入割引特典 お届け先１件につき、合計　11000円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 ・ポストへの投函となるため、日時指定・代金引換不可です。
・メール便は宅配便に比べ、さらに約１〜２日程、お届けまでにお時間がかかります。
・お名前・ご住所に誤りや省略がありますとお届けすることができませんので、必ずご確認ください（アパート・マンション名、○○様宅等も省略せずにご記入ください）。
・万が一ポストに入らなかった場合、配達郵便局で保管をされた後、当社まで商品が返送されます。
・送付先が会社などの建物で、送付先の宛名が個人名のみとなりますと、宛名不明にてお届けが出来ない場合がございます。送付先に会社名や部署名などのご明記をお願いします。
・ポストサイズにより投函できず商品が返送された場合、ご注文はキャンセル処理とさせていただきます。
・宅配便とメール便商品を同時にご注文の場合は、宅配便の配送料金が適用になります。
・ご注文受付後に、宅配便からメール便への変更は出来ません。

▼ 下記事項に同意の上ご利用ください ▼
■メール便の場合、荷物保証がございません。
※ポスト投函の通常の郵便ですので、 荷物への保証（配送時の破損も含む）がございません。
※破損、 箱がつぶれる場合もございます。その場合の保障はございません。
■伝票番号により配達状況の確認ができます。万一「配達完了」となっているにもかかわらずお手元に届かない場合は、配達担当の郵便局へお問い合わせください。当店にご連絡いただきましても再発送の手配等を行うことはできません。あらかじめご了承の上でご注文いただきますよう、お願い申し上げます。
■大きさはＡ４サイズ、厚さが３センチ以下の品物に限ります。
■メール便対象商品でも複数ご購入の場合、包装等により厚さが３センチを越えメール便でお送りできない場合がございます。その場合はメール便の複数口または宅配便でお送りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文

備考

ご注文された商品が、当店または委託倉庫からの発送前であればご注文をキャンセルすることができます（一部受注生産品等は除きます）。この場合キャンセル手数料等は発生いたしません。 商品発送前のご注文内容の変更につきましては、商品の追加・変更は承れませんがご注文商品の一部キャンセルは承れます。その場合は当店までメールにてお知らせください。

キャンセル不可商品について
受注生産商品などキャンセル不可と記載のある一部の産品につきましては、ご注文完了後の商品の変更、キャンセルは一切お受けできません。商品にご不明な点がある場合はご注文前に当店にお問い合わせください。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考

お客様都合による商品お届け後の返金はお受け出来ません。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

お客様都合による商品お届け後の商品の交換はお受けできません。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

配送時の商品本体の破損や製品の初期不良を除き、お客様都合による開封後の返品や
商品発送後のキャンセルはお受け出来ませんので予めご了承下さいませ。

輸送箱（当店のロゴ入り輸送用ダンボール箱や大型商品のメーカー梱包など）は、商品保護用の流通用資材と認識しております。
そのため、輸送箱の汚れやへこみ、シール痕など商品本体に影響のない軽微な損傷につきましてはご返品受付対象外とさせていただきます。
なお、輸送箱に重度の損傷が見られます場合には輸送事故の可能性がございますので、商品をそのまま移動せずに、当店までご連絡くださいませ。

特定の機器との間で生ずる不都合（一般に相性と呼ばれるもの） につきましては、
初期不良とは認められません為、返品・交換には応じられません。

ページに返品不可の記載がある一部商品並びにホビー商品（フィギュア・模型・ミニカー等）に不具合があった場合について
万が一お手元に届いた返品不可の記載がる商品または、ホビー商品に破損などの不良個所があった場合や、付属品の欠品等があった場合につきましては、 当店では判断が出来かねます為、お客様ご自身でメーカーサポートにご連絡をお願いいたします。
また届いた商品の外装箱に破損や汚損があり、商品本体にも破損が見られる場合は、 輸送事故の可能性がある為、輸送時の段ボール等は処分せずに配送会社または当店へご連絡をお願いいたします。

※事前にご連絡のない返品はお受けいたしかねます。

返品は、商品お届け後 ７日以内にご連絡下さい。商品のご返却は当社よりご案内後、
お届けさせていただいたときの状態で、７日以内に届くようにお送り下さい。
当社よりのご案内後７日以上たっても商品の到着が確認できない場合は、返品を承れない場合があります。
返送の際は、袋や封筒ではなく輸送箱に入れるなどして商品箱に汚損がないように返送して下さい。
商品箱に汚損がひどい場合は返品を承れない場合があります。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

お届けした商品につきまして万が一初期不良が疑われる場合は7日以内にメールにて当店にお知らせください。不具合内容を確認、検証の上ご返金につきましては別途お客様にご案内いたします。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

万が一お届けした商品に初期不良がありました場合は商品を交換させていただきます。 一部、受注生産品、並行輸入商品、セール品、その他、別途ページ内で返品不可を記載している商品につきましては、返品・交換はお受けできません。万が一初期不良が発生した場合は、大変お手数ですが、お客様ご自身でメーカーにて対応をお願いする場合がございます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0570-064-884

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

192-0906

住所

東京都八王子市北野町５９８−２

電話番号

0570-064-884

FAX番号

042-631-9561

備考

商品により、返品方法や返品先が異なります。返品先につきましては、当店から別途ご案内する内容を必ずご確認ください。

返品・交換について

当店をご利用の際はこちらに記載させて頂いております「返品について」を良くご確認の上ご利用下さいませ。

配送時の商品本体の破損や製品の初期不良を除き、お客様都合による開封後の返品や
商品発送後のキャンセルはお受け出来ませんので予めご了承下さいませ。

輸送箱（当店のロゴ入り輸送用ダンボール箱や大型商品のメーカー梱包など）は、商品保護用の流通用資材と認識しております。
そのため、輸送箱の汚れやへこみ、シール痕など商品本体に影響のない軽微な損傷につきましてはご返品受付対象外とさせていただきます。
なお、輸送箱に重度の損傷が見られます場合には輸送事故の可能性がございますので、商品をそのまま移動せずに、当店までご連絡くださいませ。

お買い上げいただきました商品のお客様都合によるご返品は
商品が未開封・未開梱の状態でソフトウェアライセンス等が発生していない場合に限り、お受けしております。

なお、特定の機器との間で生ずる不都合（一般に相性と呼ばれるもの） につきましては、
返品・交換には応じられません。

また、生活雑貨やスポーツ用品など一部の商品は
箱やパッケージに入っていないものやビニール袋などに入っていたりいたしますが、
以下の状態の場合は返品をお受けできません。

※下着や水着、アンダーウエアなどは未開封であっても一切返品が出来ません。

・箱やパッケージ、ビニール袋などを開けられた（開封跡がある）場合
・ご使用されたりご試着されたと思われる場合
・タグが切られている場合
・サイズ違い
・色合いや形状、質感などがお客様の想定と異なるといった理由の場合
・商品到着後に再輸送（移動）や取扱い上の問題で汚損や破損が生じた場合
・箱や商品などにお客様が何らかの加工をされた場合
・商品の箱やパッケージ、内容物等に汚損、破損がある場合
・箱やパッケージ、付属品など欠品がある場合
・その他返品として認められない事項があった場合


ホビー商品（フィギュア・模型・ミニカー等）に不具合があった場合について
万が一お手元に届いたホビー商品に破損などの不良個所があった場合や、付属品の欠品等があった場合につきましては、
当店では判断が出来かねます為、お客様ご自身でメーカーサポートにご連絡をお願いいたします。
また届いた商品の外装箱に破損や汚損があり、商品本体にも破損が見られる場合は、
輸送事故の可能性がある為、輸送時の段ボール等は処分せずに配送会社または当店へご連絡をお願いいたします。


※事前にご連絡のない返品はお受けいたしかねます。


返品は、商品お届け後 ７日以内にご連絡下さい。商品のご返却は当社よりご案内後、
お届けさせていただいたときの状態で、７日以内に届くようにお送り下さい。
当社よりのご案内後７日以上たっても商品の到着が確認できない場合は、返品を承れない場合があります。
返送の際は、袋や封筒ではなく輸送箱に入れるなどして商品箱に汚損がないように返送して下さい。
商品箱に汚損がひどい場合は返品を承れない場合があります。

お客様のご都合による返品の場合、別途諸費用をお客様にご負担いただく場合がございます。
※諸費用の目安は未開封、欠品・欠陥、破損や汚れのない状態でお買い上げ金額の約14％です。

ご返却をいただきました商品確認後、ご返金の手続きをいたしますが、開梱跡等があった場合は
ご返品をお受けできません。

商品代金のご返金は、クレジット決済の場合はクレジットのお取り消しをさせていただきますが
一時的にご請求が発生する場合がございます。

また、銀行振込や代金引換等の場合はお客様の指定口座へ ７日前後でお振り込みいたします。
お客様のお振込先の確認につきましては、別途当店よりご連絡させていただきます。

お客様都合によるご返品の場合のご返金は、配送料とその消費税、
お振込み手数料を差し引いた金額のお返しとなります。

※ご注意
お受取いただきました商品をお客様のご都合によりお届けしたご住所から
別のご住所に移動（引越しやその他お客様都合による物等）をされた場合、
移動後にご連絡いただきました破損や打痕（へこみ）、傷等につきましては
弊社では一切責任を負いませんので、商品到着時に必ず商品のご確認をお願いいたします。

万が一、お届けした商品に不備がございました場合は速やかに（お届け後７日以内）
下記までご連絡いただきます様お願い申し上げます。
期日を過ぎた場合はお受けいたしかねますので予めご了承下さいませ。

なお、破損や打痕（へこみ）、傷等により発生いたしました直接的損害、間接的損害
（時間、労力、精神的な損害、金銭、その他）につきましても弊社では一切責任を負いません。

【返品・交換についてのお問い合わせはこちら】
エムスタ（ムラウチドットコム カスタマーセンター）
　 メール：murauchi-dvd_2@shop.rakuten.co.jp

ご注文のキャンセルについて
お客様は、一部の商品※を除きご注文をされた商品が発送前（ご入金前）であればご注文をキャンセルすることができます。
＜この際、キャンセル手数料は、発生いたしません＞
※受注生産商品などについてはキャンセルできません。
当社は、お客様がご注文された商品が在庫切れやお取り寄せ不可の場合、納期遅延や
掲載の価格や内容に誤りがあった場合など商品の発送前であれば
お客様の承諾や承認、理解を得ることなくご注文をキャンセルいたします。
＜この際、お客様及び第三者に直接的、間接的に生じた損害へ一切の保証や賠償はいたしません＞

交換について
当社ではお客様都合による商品のご交換は一切お受けしておりません。

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