会社概要

株式会社ムカイ
〒4228055 静岡県静岡市駿河区寿町12-20　株式会社ムカイ商品センター
TEL:0542034000 FAX:0542034500
代表者:向井 正太郎
店舗運営責任者:向井 慶子
店舗セキュリティ責任者:向井 慶子
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 16:00
火 10:00 〜 16:00
水 10:00 〜 16:00
木 10:00 〜 16:00
金 10:00 〜 16:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには1営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

※営業、セールス等の電話・メールをお取次ぎすることはできません。

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2105473 ラクテン（ＭＵＫＯＮＬＩＮＥＳＨＯＰラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】日本郵便
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
　〜　29670円 330円
29671 　〜　99450円 550円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(日本郵便)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
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10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパック
【備考】
全国配送料690円(税込)
北海道・沖縄県1,300円(税込)
●お買上金額3,980円(税込)以上で送料無料となります
※沖縄県、離島の場合、9,800円以上で送料無料

商品発送のタイミング
配達日時のご指定がない場合、お支払い方法により以下の通りとなります。
・クレジット/Apple Pay/後払い決済/代金引換 ⇒ 13:00までに注文確定後、当日発送
※平日13:00までのご注文で当日発送しております。
・コンビニ・郵便局前払い/銀行振込 ⇒ 13:00までにご入金確認後、当日発送
※平日13:00までのご注文で当日発送しております。
※お届け希望日時のご指定がある場合は、お届け日時が近づいてからの発送となります。
※長期休暇明け等は配送が混雑いたしますので、お届けまでにお時間を頂く場合がございます。遅延する場合はメール等でお知らせいたします。
※商品発送時期については細心の注意を払いますが、交通事情の延着などによる2次的に発生する事由による一切の責は負いかねます。

※一部配送に「佐川急便」を使用させていただく場合がございます。その場合も配送料等に変更はございません。

▼配送希望時間帯をご指定頂けます。
◆午前中（8〜12時）
◆12〜14時
◆14〜16時
◆16〜18時
◆18〜20時
◆18〜21時
◆19〜21時
◆20〜21時

但し、時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
また日本郵便の規定により、お届け先が時間帯指定不可能地域の場合はご注文時にお時間をご指定頂いても、発送時に時間指定をすることが出来かねます。
予めご了承の上、ご注文下さいますようお願い申し上げます。
最短での発送をご希望の場合は日時指定を行わずにご注文ください。

お荷物の持ち戻りがあった時は
ご不在によりご注文商品をお届けできなかった場合は、不在票を投函させていただいております。ご都合の良い日時を、不在票に記載の連絡先に必ず7日以内にご連絡をお願い致します。

あて名不備により当店へお荷物が返送された時は
送付先ご住所に不備や誤りがありますと、当店へ返送されてしまいます。
その場合は、問い合わせフォームまたはメール(状況により電話)にてご連絡いたしますので、改めて送付先ご住所をお教えいただきますようお願いいたします。
【再送にかかる送料】をご負担いただいた上、再発送させていただきます。
▼宅配便をご選択の方
返送分・再送分送料【690円（税込）】
※沖縄、離島の場合は別途送料をご請求させていただきます。

ご連絡がない場合・長期不在で荷物が受け取れない場合・代金引換のご注文で受取拒否（受取辞退）をされた場合について
お送りした商品につきましてはお客様の責任により必ずお引取りされるようにお願い致します。
正当な理由なく受取拒否をされました場合は、ご注文を自動的にキャンセルさせていただき、発生済みの送料と各種手数料を含む【手数料一律1,500円】をご請求させていただきます。予めご了承ください。
※沖縄、離島の場合は別途送料をご請求させていただきます。
※上記手数料は発送、返送分の往復送料、コンビニ決済手数料、代引き手数料、事務手数料等を含み全国一律とさせていただいております。
※長期不在・受取拒否をされますと、今後のご注文の際、お支払方法を前払いに変更、もしくはお取引をお断りさせて頂く場合がございますのでご注意ください。

【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 1300円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 1300円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1300円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】配送料全国一律240円(税込)
お買上金額3,980円(税込)以上で送料無料となります(北海道・沖縄・離島も含む）
※北海道・沖縄・離島でも別途送料が発生することはございません。

商品発送のタイミング
お支払い方法により以下の通りとなります。
・クレジット/Apple Pay/後払い決済 ⇒ 13:00までに注文確定後、当日発送
※平日13:00までのご注文で当日発送しております。
・コンビニ・郵便局前払い/銀行振込 ⇒ 13:00までにご入金確認後、当日発送
※平日13:00までのご注文で当日発送しております。
※ポスト投函の為、到着日時指定・代金引換はご利用頂けません。
※長期休暇明け等は配送が混雑いたしますので、お届けまでにお時間を頂く場合がございます。遅延する場合はメール等でお知らせいたします。
※商品発送時期については細心の注意を払いますが、交通事情の延着などによる2次的に発生する事由による一切の責は負いかねます。

●配送中の破損やポスト投函後の紛失の補償は対応致しかねます。
●ゆうパケット規定のサイズ(34×25×3cm以内)以上の個数をご注文いただいた場合、分納または宅配便に変更してお届けいたします。尚、分梱または宅配便への変更に伴う、追加料金はございません。
●お荷物がポストに入らなかった場合、対面でのお渡しとなります。ご不在時は不在票が投函されます。必ず期限内(初回配達から7日間)にご連絡の上お受け取りいただきますようお願いいたします。保管期限を過ぎ当店へ返送された場合、再送分の送料を追加でご請求させていただきますので注意ください。

お荷物の持ち戻りがあった時は
ご不在やポスト投函ができなかったことによりご注文商品をお届けできなかった場合は、不在票を投函させていただいております。
ご都合の良い日時を、不在票に記載の連絡先に必ず7日以内にご連絡をお願い致します。

あて名不備により当店へお荷物が返送された時は
送付先ご住所に不備や誤りがありますと、当店へ返送されてしまいます。
その場合は、問い合わせフォームまたはメール(状況により電話)にてご連絡いたしますので、改めて送付先ご住所をお教えいただきますようお願いいたします。
尚、一度目の発送で既に送料が発生しておりますため、下記送料を追加でご負担の上、再発送させていただきます。
▼メール便をご選択の方
再送分送料【全国一律240円（税込）】

ご連絡がない場合・長期不在で荷物が受け取れない場合・代金引換のご注文で受取拒否（受取辞退）をされた場合について
お送りした商品につきましてはお客様の責任により必ずお引取りされるようにお願い致します。
正当な理由なく受取拒否をされました場合は、ご注文を自動的にキャンセルさせていただき、発生済みの送料と各種手数料を含む【手数料一律1,500円(税込)】をご請求させていただきます。予めご了承ください。
※上記手数料は発送、返送分の往復送料、コンビニ決済手数料、代引き手数料、事務手数料等を含み全国一律とさせていただいております。
※長期不在・受取拒否をされますと、今後のご注文の際、お支払方法を前払いに変更、もしくはお取引をお断りさせて頂く場合がございますのでご注意ください。

【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 240円 240円 240円 240円 240円 240円 240円 240円 240円 240円 240円 240円 240円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店では商品等の不具合による返金、ならびにお客様都合による交換は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

備考
ご注文確定後のキャンセルはいたしかねます。

皆様へスムーズな発送をおこなうため、ご注文内容の変更(数量の変更、お届け先の変更)は対応致しかねます。
ご注文確定前に今一度ご注文内容、お届け先などをご確認くださいませ。




■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
・イメージ違い
・サイズ違い
・誤って商品を購入した
・その他、お客様都合事由
上記の場合は、お客様都合による返品として承ります。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
【返品時の返送料】【返金振込手数料】に加え【事務手数料として一律800円（税込）】がお客様負担となりますので、予め了承ください。
商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。返品手続きについてご案内をさせていただきます。

※発送時の送料・代引き手数料・コンビニ決済手数料は返金対象外となります。
※後払い決済でお支払いいただいた場合、ご返金は原則お断りさせていただいております。
※商品の色は可能な限り現品を再現するよう心掛けておりますが、モニターなどの環境によっても見え方が異なる場合がございますので、予めご了承ください。
※お客様都合によるご返品はオンラインショップでご購入いただいた場合のみとさせていただいております。
※一部返品により、まとめ買いの条件に満たない場合は、差額を返金します。
※交換は承っておりませんので、別の商品をご希望の場合は改めてご注文いただきますようお願いいたします。




返品送料
お客様負担

備考
下記の場合は返品対象外となります。
・到着後8日以上経過した商品
・一度ご使用になられた商品（ピアスは衛生上、ご試着後の交換はお受けできません）
・商品に破損、紛失、キズ、シワ、においの付着があるなど、お届け時と状態が異なる場合
・箱、台紙、タグ、他付属品の破損や紛失がある場合
・衛生用品（マスク、ソープ、ジェル等）
・コスメ（クリーム、ミスト、フレグランス等）
・他、衛生的観点から検品が出来かねる液体物等
・SALE品、福袋
・返品希望の旨、事前連絡をいただいていない場合
・返品手続きのご案内後8日以上経過しても返送品が当店に到着しない場合
・当サイト以外で購入した商品
・ご注文者様ご本人以外からのお問い合わせ(購入履歴を確認してご案内しております。プライバシー保護のため、お手続きはご本人からのみお受けします）




■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。




■商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

備考
商品等の不具合によるご返金対応は行っておりません。
交換ではなく返品をご希望の場合は、 お客様都合によるご返品(返品事務手数料800円)となりますので、予め了承ください。




■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
・商品に不良がある
・注文していない商品が届いた
・注文した商品が同梱されていなかった
・その他、弊社の過失により商品の種類または数量に注文内容との相違があった
上記の場合に限り、送料・手数料ともに弊社負担のうえ同一商品の良品と交換させて頂きます。
商品到着後7日以内に、不良個所の画像を添付の上お問い合わせフォームよりご連絡下さい。交換手続きについてご案内をさせていただきます。



対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
※必ず到着後すぐに商品の状態をご確認ください。7日経過後にご連絡いただきましても、返品・交換のご対応はお受けできませんので予めご了承ください。
※交換ではなく返品をご希望の場合は誠に恐れ入りますがお客様都合によるご返品の手続きを取らせていただきます。
※実店舗でご購入いただいた商品につきましては、購入店舗で承っております。直接ご購入店舗にてご相談ください。

下記の場合は交換対象外となります。
・到着後8日以上経過した商品
・一度ご使用になられた商品（ピアスは衛生上、ご試着後の交換はお受けできません）
・一度交換された商品（交換は一度限りとさせていただきます）
・商品に破損、紛失、キズ、シワ、においの付着があるなど、お届け時と状態が異なる場合
・箱、台紙、タグ、他付属品の破損や紛失がある場合
・コスメ等、開封済みのもの
・天然素材の個体差、製造上生じる個体差等、商品ページに事前に注意書きがあるもの
・しわ加工やくすみ加工など、もともと特殊な加工が施されている商品のしわやくすみ等
・SALE品、福袋（明らかな不具合が見られる場合は除く）
・交換希望の旨、事前連絡をいただいていない場合
・交換手続きのご案内後8日以上経過しても返送品が当店に到着しない場合
・当サイト以外で購入した商品
・ご注文者様ご本人以外からのお問い合わせ(購入履歴を確認してご案内しております。プライバシー保護のため、お手続きはご本人からのみお受けします）
・その他お客様都合による場合等




■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0542034000

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
お問い合わせは、必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。
 不良品や誤配送等の商品に関するお問い合わせにつきましては、全てお問い合わせフォームより画像をお送りいただいた後の対応となります。
また、お電話にてお問い合わせいただいた場合、内容を確認させていただき全て折り返しご連絡させていただきます。


■返送先

郵便番号
4228055

住所
静岡県静岡市駿河区寿町12-20　株式会社ムカイ商品センター 2Fデジタル事業部宛

電話番号
0542034000

FAX番号
0542034500

備考
ご返送の場合、必ず事前に連絡ください。
●事前連絡が確認できない場合対応をお断りさせていただく場合がございます。予めご了承くださいませ。
●商品の返品・交換に伴う商品返送は必ず宅配便・ゆうパック等お荷物保障のある配送方法にてお願いいたします。
●保障のない定形外郵便等はご遠慮ください。
●保障のない返送方法で未着、破損があった場合はご請求が発生致しますのでご注意ください。



■キャンセル・返金・交換についての注意事項

●お客様都合によるご返品の場合は、商品代金と消費税のご返金となります。
送料、代引き手数料はご返金できません。予めご了承ください。
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社ムカイ

〒4228055 静岡県静岡市駿河区寿町12-20　株式会社ムカイ商品センター
TEL:0542034000 FAX:0542034500
代表者:向井 正太郎
店舗運営責任者:向井 慶子
店舗セキュリティ責任者:向井 慶子
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 16:00
火 10:00 〜 16:00
水 10:00 〜 16:00
木 10:00 〜 16:00
金 10:00 〜 16:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには1営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

※営業、セールス等の電話・メールをお取次ぎすることはできません。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2105473 ラクテン（ＭＵＫＯＮＬＩＮＥＳＨＯＰラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

日本郵便

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-29670円 330円
29671 -99450円 550円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(日本郵便)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

受注・発送カレンダー

2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパック

【備考】

全国配送料690円(税込)
北海道・沖縄県1,300円(税込)
●お買上金額3,980円(税込)以上で送料無料となります
※沖縄県、離島の場合、9,800円以上で送料無料

商品発送のタイミング
配達日時のご指定がない場合、お支払い方法により以下の通りとなります。
・クレジット/Apple Pay/後払い決済/代金引換 ⇒ 13:00までに注文確定後、当日発送
※平日13:00までのご注文で当日発送しております。
・コンビニ・郵便局前払い/銀行振込 ⇒ 13:00までにご入金確認後、当日発送
※平日13:00までのご注文で当日発送しております。
※お届け希望日時のご指定がある場合は、お届け日時が近づいてからの発送となります。
※長期休暇明け等は配送が混雑いたしますので、お届けまでにお時間を頂く場合がございます。遅延する場合はメール等でお知らせいたします。
※商品発送時期については細心の注意を払いますが、交通事情の延着などによる2次的に発生する事由による一切の責は負いかねます。

※一部配送に「佐川急便」を使用させていただく場合がございます。その場合も配送料等に変更はございません。

▼配送希望時間帯をご指定頂けます。
◆午前中（8〜12時）
◆12〜14時
◆14〜16時
◆16〜18時
◆18〜20時
◆18〜21時
◆19〜21時
◆20〜21時

但し、時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
また日本郵便の規定により、お届け先が時間帯指定不可能地域の場合はご注文時にお時間をご指定頂いても、発送時に時間指定をすることが出来かねます。
予めご了承の上、ご注文下さいますようお願い申し上げます。
最短での発送をご希望の場合は日時指定を行わずにご注文ください。

お荷物の持ち戻りがあった時は
ご不在によりご注文商品をお届けできなかった場合は、不在票を投函させていただいております。ご都合の良い日時を、不在票に記載の連絡先に必ず7日以内にご連絡をお願い致します。

あて名不備により当店へお荷物が返送された時は
送付先ご住所に不備や誤りがありますと、当店へ返送されてしまいます。
その場合は、問い合わせフォームまたはメール(状況により電話)にてご連絡いたしますので、改めて送付先ご住所をお教えいただきますようお願いいたします。
【再送にかかる送料】をご負担いただいた上、再発送させていただきます。
▼宅配便をご選択の方
返送分・再送分送料【690円（税込）】
※沖縄、離島の場合は別途送料をご請求させていただきます。

ご連絡がない場合・長期不在で荷物が受け取れない場合・代金引換のご注文で受取拒否（受取辞退）をされた場合について
お送りした商品につきましてはお客様の責任により必ずお引取りされるようにお願い致します。
正当な理由なく受取拒否をされました場合は、ご注文を自動的にキャンセルさせていただき、発生済みの送料と各種手数料を含む【手数料一律1,500円】をご請求させていただきます。予めご了承ください。
※沖縄、離島の場合は別途送料をご請求させていただきます。
※上記手数料は発送、返送分の往復送料、コンビニ決済手数料、代引き手数料、事務手数料等を含み全国一律とさせていただいております。
※長期不在・受取拒否をされますと、今後のご注文の際、お支払方法を前払いに変更、もしくはお取引をお断りさせて頂く場合がございますのでご注意ください。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1300円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 1300円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1300円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】

配送料全国一律240円(税込)
お買上金額3,980円(税込)以上で送料無料となります(北海道・沖縄・離島も含む）
※北海道・沖縄・離島でも別途送料が発生することはございません。

商品発送のタイミング
お支払い方法により以下の通りとなります。
・クレジット/Apple Pay/後払い決済 ⇒ 13:00までに注文確定後、当日発送
※平日13:00までのご注文で当日発送しております。
・コンビニ・郵便局前払い/銀行振込 ⇒ 13:00までにご入金確認後、当日発送
※平日13:00までのご注文で当日発送しております。
※ポスト投函の為、到着日時指定・代金引換はご利用頂けません。
※長期休暇明け等は配送が混雑いたしますので、お届けまでにお時間を頂く場合がございます。遅延する場合はメール等でお知らせいたします。
※商品発送時期については細心の注意を払いますが、交通事情の延着などによる2次的に発生する事由による一切の責は負いかねます。

●配送中の破損やポスト投函後の紛失の補償は対応致しかねます。
●ゆうパケット規定のサイズ(34×25×3cm以内)以上の個数をご注文いただいた場合、分納または宅配便に変更してお届けいたします。尚、分梱または宅配便への変更に伴う、追加料金はございません。
●お荷物がポストに入らなかった場合、対面でのお渡しとなります。ご不在時は不在票が投函されます。必ず期限内(初回配達から7日間)にご連絡の上お受け取りいただきますようお願いいたします。保管期限を過ぎ当店へ返送された場合、再送分の送料を追加でご請求させていただきますので注意ください。

お荷物の持ち戻りがあった時は
ご不在やポスト投函ができなかったことによりご注文商品をお届けできなかった場合は、不在票を投函させていただいております。
ご都合の良い日時を、不在票に記載の連絡先に必ず7日以内にご連絡をお願い致します。

あて名不備により当店へお荷物が返送された時は
送付先ご住所に不備や誤りがありますと、当店へ返送されてしまいます。
その場合は、問い合わせフォームまたはメール(状況により電話)にてご連絡いたしますので、改めて送付先ご住所をお教えいただきますようお願いいたします。
尚、一度目の発送で既に送料が発生しておりますため、下記送料を追加でご負担の上、再発送させていただきます。
▼メール便をご選択の方
再送分送料【全国一律240円（税込）】

ご連絡がない場合・長期不在で荷物が受け取れない場合・代金引換のご注文で受取拒否（受取辞退）をされた場合について
お送りした商品につきましてはお客様の責任により必ずお引取りされるようにお願い致します。
正当な理由なく受取拒否をされました場合は、ご注文を自動的にキャンセルさせていただき、発生済みの送料と各種手数料を含む【手数料一律1,500円(税込)】をご請求させていただきます。予めご了承ください。
※上記手数料は発送、返送分の往復送料、コンビニ決済手数料、代引き手数料、事務手数料等を含み全国一律とさせていただいております。
※長期不在・受取拒否をされますと、今後のご注文の際、お支払方法を前払いに変更、もしくはお取引をお断りさせて頂く場合がございますのでご注意ください。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
240円 240円 240円 240円 240円 240円 240円 240円 240円 240円 240円 240円 240円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店では商品等の不具合による返金、ならびにお客様都合による交換は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

備考

ご注文確定後のキャンセルはいたしかねます。

皆様へスムーズな発送をおこなうため、ご注文内容の変更(数量の変更、お届け先の変更)は対応致しかねます。
ご注文確定前に今一度ご注文内容、お届け先などをご確認くださいませ。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

・イメージ違い
・サイズ違い
・誤って商品を購入した
・その他、お客様都合事由
上記の場合は、お客様都合による返品として承ります。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

【返品時の返送料】【返金振込手数料】に加え【事務手数料として一律800円（税込）】がお客様負担となりますので、予め了承ください。
商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。返品手続きについてご案内をさせていただきます。

※発送時の送料・代引き手数料・コンビニ決済手数料は返金対象外となります。
※後払い決済でお支払いいただいた場合、ご返金は原則お断りさせていただいております。
※商品の色は可能な限り現品を再現するよう心掛けておりますが、モニターなどの環境によっても見え方が異なる場合がございますので、予めご了承ください。
※お客様都合によるご返品はオンラインショップでご購入いただいた場合のみとさせていただいております。
※一部返品により、まとめ買いの条件に満たない場合は、差額を返金します。
※交換は承っておりませんので、別の商品をご希望の場合は改めてご注文いただきますようお願いいたします。


返品送料

お客様負担

備考

下記の場合は返品対象外となります。
・到着後8日以上経過した商品
・一度ご使用になられた商品（ピアスは衛生上、ご試着後の交換はお受けできません）
・商品に破損、紛失、キズ、シワ、においの付着があるなど、お届け時と状態が異なる場合
・箱、台紙、タグ、他付属品の破損や紛失がある場合
・衛生用品（マスク、ソープ、ジェル等）
・コスメ（クリーム、ミスト、フレグランス等）
・他、衛生的観点から検品が出来かねる液体物等
・SALE品、福袋
・返品希望の旨、事前連絡をいただいていない場合
・返品手続きのご案内後8日以上経過しても返送品が当店に到着しない場合
・当サイト以外で購入した商品
・ご注文者様ご本人以外からのお問い合わせ(購入履歴を確認してご案内しております。プライバシー保護のため、お手続きはご本人からのみお受けします）

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

備考

商品等の不具合によるご返金対応は行っておりません。
交換ではなく返品をご希望の場合は、 お客様都合によるご返品(返品事務手数料800円)となりますので、予め了承ください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

・商品に不良がある
・注文していない商品が届いた
・注文した商品が同梱されていなかった
・その他、弊社の過失により商品の種類または数量に注文内容との相違があった
上記の場合に限り、送料・手数料ともに弊社負担のうえ同一商品の良品と交換させて頂きます。
商品到着後7日以内に、不良個所の画像を添付の上お問い合わせフォームよりご連絡下さい。交換手続きについてご案内をさせていただきます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

※必ず到着後すぐに商品の状態をご確認ください。7日経過後にご連絡いただきましても、返品・交換のご対応はお受けできませんので予めご了承ください。
※交換ではなく返品をご希望の場合は誠に恐れ入りますがお客様都合によるご返品の手続きを取らせていただきます。
※実店舗でご購入いただいた商品につきましては、購入店舗で承っております。直接ご購入店舗にてご相談ください。

下記の場合は交換対象外となります。
・到着後8日以上経過した商品
・一度ご使用になられた商品（ピアスは衛生上、ご試着後の交換はお受けできません）
・一度交換された商品（交換は一度限りとさせていただきます）
・商品に破損、紛失、キズ、シワ、においの付着があるなど、お届け時と状態が異なる場合
・箱、台紙、タグ、他付属品の破損や紛失がある場合
・コスメ等、開封済みのもの
・天然素材の個体差、製造上生じる個体差等、商品ページに事前に注意書きがあるもの
・しわ加工やくすみ加工など、もともと特殊な加工が施されている商品のしわやくすみ等
・SALE品、福袋（明らかな不具合が見られる場合は除く）
・交換希望の旨、事前連絡をいただいていない場合
・交換手続きのご案内後8日以上経過しても返送品が当店に到着しない場合
・当サイト以外で購入した商品
・ご注文者様ご本人以外からのお問い合わせ(購入履歴を確認してご案内しております。プライバシー保護のため、お手続きはご本人からのみお受けします）
・その他お客様都合による場合等

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0542034000

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

お問い合わせは、必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。
 不良品や誤配送等の商品に関するお問い合わせにつきましては、全てお問い合わせフォームより画像をお送りいただいた後の対応となります。
また、お電話にてお問い合わせいただいた場合、内容を確認させていただき全て折り返しご連絡させていただきます。

返送先

郵便番号

4228055

住所

静岡県静岡市駿河区寿町12-20　株式会社ムカイ商品センター 2Fデジタル事業部宛

電話番号

0542034000

FAX番号

0542034500

備考

ご返送の場合、必ず事前に連絡ください。
●事前連絡が確認できない場合対応をお断りさせていただく場合がございます。予めご了承くださいませ。
●商品の返品・交換に伴う商品返送は必ず宅配便・ゆうパック等お荷物保障のある配送方法にてお願いいたします。
●保障のない定形外郵便等はご遠慮ください。
●保障のない返送方法で未着、破損があった場合はご請求が発生致しますのでご注意ください。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

●お客様都合によるご返品の場合は、商品代金と消費税のご返金となります。
送料、代引き手数料はご返金できません。予めご了承ください。

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