■クリエイティブヨーコの本社は、自然の美しい信州にあります。 　 　 直営店は東京・大阪を中心に全国に81店舗を展開し、 また商品の多くは中国・香港・台湾など海外で生産していますから、 普通なら東京か大阪に本社を置いたほうが便利なのでしょうが、 私たちはあえてここ信州でものづくりをしています。 ■ではなぜ信州に？．．．．． ひとは、自然とともにあるとき、どこかなつかしく、とても安らかな気持ちになりますね。 なにかイヤなことがあってもそれを忘れさせてくれたり、 傷ついた心を癒してくれたりもしますね。 自然には、きっと私たちを元気にしてくれるパワーがあるのでしょう。 私たちは自然が大好きで、その自然が多く、美しい信州を大切に思いながら働いています。 自然が私たちを元気にしてくれるように、私たちの商品を手にしてくださったみなさんが、 どこかほっと暖かい気持ちに包まれるような、そんな商品をつくりたい・・・・。 それが私たちクリエイティブヨーコの願いなのです。 ■CREATIVE　YOKO理念 CREATIVE　YOKOは、自然と美しい暮らしを愛する感性豊かな人材で、 顧客感動（なごみ・いやし・はげまし・ふれあい）を与えられる商品・サービスを提案し、 美しく、そして逞しく常に人間性をみがき、 全員が誇れる持続可能な品格のあるロハス企業を目指す。 　 平素より弊社商品をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。 弊社ブランド「Mother garden」「しろたん」商品が弊社の運営する店舗、オンラインショップ以外で 販売されている事例が確認されました。 ご利用の際は、株式会社クリエイティブヨーコの運営する直営店舗であることをご確認の上、 ご購入いただけますようお願い申し上げます。 直営店以外の店舗でご購入された商品により発生した不利益、損害等につきましては弊社は責任を負いかねます。 ご了承いただけますようお願い致します。 株式会社クリエイティブヨーコ 　 株式会社クリエイティブヨーコ 〒381-8545 長野県長野市高田667-16 TEL:0120-015-450 FAX:026-226-2227 代表者:北原 武幸 店舗運営責任者:神田 寛美(ネットショップ課) 店舗セキュリティ責任者:神田寛美 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能 お問い合わせ先

マザーガーデン楽天市場店

【店舗への問い合わせフォームへ】

フリーダイアル：0120-015-450
受付時間：10：00〜17：30（土日祝祭日は休業）

勝手ながら土日祝祭日はお休みさせていただきます。
その間のご注文、お問い合わせにつきましては、
休み明けより順次対応させていただきますのでご了承ください。

[ クリエイティブヨーコお客様相談窓口 ]
フリーダイヤル：0120-015-450(通話料無料)
Mail： mg110hp@creativeyoko.co.jp

受付時間/10：00〜17：30（土日祝祭日は休業）

※2021/2/1〜受付時間が変更となります。何卒ご理解くださいますようよろしくお願い申し上げます。
■株式会社クリエイティブヨーコへのお問い合わせは下記までお願いいたします。
株式会社クリエイティブヨーコ
ＴＥＬ：026-226-2001(代表)

誠に恐れ入りますが、当店ではギフトラッピングは行っておりません。

マザーガーデン楽天市場店では地球環境に配慮した持続可能な事業構築の取り組みの一環として、
2020年1月より無料のショップバッグ(プラスチック製袋）の同梱は行わないことと致しました。
何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

＊ご注文者様とお届け先が異なる場合にはお値段のわかる物はお入れしません
＊ご本人様あてのお荷物に関しましては、お値段外しは省略させていただいております。


有料ギフト袋のお取り扱いがございます。商品と同様にご購入くださいませ。
同梱のみとなります。袋にお入れしての発送は行っておりませんのでご注意ください。
有料ギフト袋>>>
　

お支払い方法は以下よりお選び下さい。


【領収書が必要なお客様へ】(2020.06.18より)
購入履歴より、楽天市場が発行した定型の領収書をダウンロードできるようになります。
楽天会員様、非会員様共に、購入履歴（PC/スマートフォンWeb/アプリ）画面の「領収書を発行する」からPDFで発行できます。

ご自身での発行をお願いしております。
何卒ご了承の程、よろしくお願い致します。
尚、代金引換、後払い決済については購入履歴から領収書の発行はできません。
（受領の際の明細書が「領収書」となります）

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2145211 ラクテン（マサ゛−カ゛−テ゛ン

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】佐川急便

【備考】
●お支払いは商品代金(税込)＋送料＋代引き手数料(下記参照）です。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
●現金払いのみ（カード決済不可）

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【代引手数料料金表】 全国一律料金： 330円

まとめ買い計算規則	お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税	この料金には消費税が含まれています
代引業者指定	宅配便(佐川急便)

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Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

受注・発送カレンダー

2024年12月 日 月 火 水 木 金 土 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 2025年1月 日 月 火 水 木 金 土 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 ■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】 佐川急便

【備考】
当店は送料無料ライン対象店舗です。
3,980円以上のご注文は、送料無料となります。（沖縄県は9,800円以上で送料無料）
１回のご注文につき送料880円（税込）にてお届けします。
沖縄県のみ1,950円（税込）を頂戴いたします。

商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、1〜4営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確定後、1〜4営業日以内に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

配送業者について
●通常出荷：佐川急便でお送りします。
●楽天物流倉庫出荷（最強配送の一部)：日本郵便でお送りします。

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【送料料金表】

北海道

北東北

南東北

関東

信越

北陸

東海

関西

中国

四国

北九州

南九州

沖縄

地域詳細

北海道

青森県　岩手県　秋田県

宮城県　山形県　福島県

茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県

新潟県　長野県

富山県　石川県　福井県

岐阜県　静岡県　愛知県　三重県

滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県

鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県

徳島県　香川県　愛媛県　高知県

福岡県　佐賀県　長崎県　大分県

熊本県　宮崎県　鹿児島県

沖縄県

送料

880円

880円

880円

880円

880円

880円

880円

880円

880円

880円

880円

880円

1950円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

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追跡可能メール便

【業者】 佐川急便

【備考】

飛脚ゆうパケット便
佐川急便が郵便局に委託し、郵便局がゆうパケットとしてお届けいたします。
送料は1商品につき全国一律385円（税込）です。

※メール便での発送は商品一点につき一通とさせていただきます。
※メール便での発送をご希望で複数商品をお求めの場合は、商品一点につき一件ずつご注文いただきますようお願いいたします。
※一件のご注文でメール便対象商品を複数点ご注文の場合は、メール便複数便でのお届けとなりますのでご注意ください。
その際の送料は1商品につき商品数×385円です。
※メール便ご希望の際は、購入時にお客様ご自身で配送方法の「メール便」をお選びください。

●メール便配送が可能な場合
商品ページに「メール便可」と記載のある商品

・お届けまでに、通常で7日程度の日数を要します。お急ぎの場合は宅配便をご利用ください。
・郵便受け、新聞受けに直接投函となります。
・メール便規定内サイズであってもご家庭の郵便受け、新聞受けの種類・形状により、お荷物がポストに入らない場合は、ポストにご連絡票を投函させていだだき持ち戻ります。
ご連絡票投函後7日以内に、直接運送会社に再配達のご依頼をお願いいたします。
・お届け先が不明な場合、お届け先の表札が宛名と異なる場合は返送させていただきます。その際の返送に掛かる送料は、お客様ご負担となりますので予めご了承ください。
・宛名不明、住所不明で返送になりましたお荷物は、キャンセルとさせていただき再出荷はできませんため、予めご了承ください。

●差出人(表記名）は、『ペットパラダイス＆マザーガーデンオンラインストア』となります。

※ご注意ください※
・3点以上のご注文で送料無料の場合、「メール便」をお選びいただいた場合で、「運送便」に変更して手配をさせていただきます。何卒ご了承ください。
・「代金引換」決済はご利用いただけません。
・配達日時指定は承ることができません。
・盗難、紛失、破損等の保証がありませんので、万が一、配送による事故がありましても弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。

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【送料料金表】 　全国一律料金：385円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

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当店は海外へ発送を行っていません

●返品ご希望の際は、購入履歴「ショップへの問い合わせ」よりご連絡ください。
翌営業日（土日祝休み）中に、当店から返品のご案内を差し上げますので、ご案内に沿って返送いただきますようお願いいたします。

※いかなる場合におきましても、事前にご連絡の無いご返品はお受け致しませんのでご注意ください。
※セール品につきましては、返品はお受けできません。
※お届け商品については、到着後７日以内の場合に限り返品を承っております。
(必ず、ご到着後7日以内に発送をお願い致します。）

●お客様のご都合による（イメージ違い、サイズが合わない等）お客様のご都合による返品は、送料はお客様負担でお願いいたします。
（内容物補償のある方法でご返送下さい。※定形外・メール便不可）

●以下の場合は返品はお受けできません。

【返品をお受けできない場合】 ・事前にご連絡のない商品 ・お届けから７日以上経過した商品 ・使用済みの商品 ・タグ、プライス等を取り外した商品 ・セール商品 ・衛生商品 ・その他「返品不可」の記載がある商品

●ご返品の際は、お届けしたままの状態で返送をお願い致します。（商品タグ、バーコードシール、商品用ビニール袋、破損防止用緩衝材等）

●弊社にて、返品到着時に上記「返品をお受けできない場合」に該当すると判断した場合、 ご返品を承ることができません。
お荷物はそのままお客様に返送させていただきます。

●当初「送料無料対象のご注文」の場合で、返品後に、送料無料の基準を下回った場合は、申し訳ございませんが、送料をご負担いただくようになります。 予めご理解ご了承いただきますようお願いいたします。

●マザーガーデン楽天市場店でお買い上げいただいた商品のご返品は、マザーガーデン楽天市場店でのみとさせていただきます。

●万が一お届け商品に不備や誤送があった場合は、お手数ですが事前にご事情等を、購入履歴「ショップへの問い合わせ」からお知らせいただいた上、商品到着後７日以内に、下記返送先までお送りください。

返送先：〒381-8545
長野市高田667-16
株式会社クリエイティブヨーコ
お客様相談窓口 TEL　0120-015-450

■交換について
交換ご希望の場合は、ご希望の商品を改めてご注文ください。

ご注文後30分間は、購入履歴よりキャンセルが可能です。 お客様ご自身でのキャンセル手続きをお願いします。
ご注文確定後のキャンセルは、 原則お受け出来ません。

やむを得ずキャンセル希望の場合は、梱包作業中断などに伴い発生いたします費用500円を、お客様にご請求させていただきます。

あらかじめご了承の上、ご注文下さいます様お願い致します。

尚、出荷手配後のキャンセルは、お受け出来ません。
別途返品にてご対応させていただきます。（返品による往復送料、返金手数料は、実費でお客様負担となります）

また、ご注文後の未入金、決済審査不可、海外発行クレジットカード、ご注文データの不備などご注文者様に再確認が取れない場合には、やむを得ず店舗からご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

ご注文の際には内容をよくご確認の上、ご注文確定していただくようをお願い致します。