会社概要

株式会社クリエカンパニー
〒7820047 高知県香美市土佐山田町2468-6　（配送元住所）
TEL:0800-200-0324 FAX:0887-52-0368
代表者:松田 充代
店舗運営責任者:松田 光代
店舗セキュリティ責任者:松田 光代
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 10:00 〜 17:00
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 10:00 〜 17:00
祝 10:00 〜 17:00

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について
ご注文は２４時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

　　受付時間　10:00−17:00（土・日・年末年始除く）
　　電話：0800-200-0324（通話無料）
　　mail：mamas-very_4@shop.rakuten.co.jp

※土日祝祭日も出荷、メールでのお問い合わせは受付をしております。
お支払について
※当店ではApplePayはご利用頂けません。何卒ご了承下さいませ。
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 
Diners リボ,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
  • お客様のご利用状況やご注文の時期によってボーナス払いのお取り扱いができない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • 以下の場合はボーナス払いのお取り扱いができません。
    • ボーナス払い期間外、または期間終了間際のご購入の場合。
    • ボーナス払い期間終了までに発送ができない商品をご購入の場合。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2528382 ラクテン（タ゛イスキカ゛イツハ゜イママス゛ヘ゛リ−
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
●弊社からの商品発送が完了している場合、商品サイズに関わらず、発送後の注文キャンセル・受け取り拒否をされますと「返品対応」となります。その際、商品の返送に伴う返送料と発送料はお客様に全額ご負担いただく形となります。予めご理解頂けますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
【代引手数料料金表】 全国一律料金： 330円
まとめ買い計算規則 お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について

■商品発送のタイミング

お支払方法によって発送のタイミングが異なります。
在庫がある場合、以下で発送準備を致します。
取寄せ/お仕立て/予約受付中の場合は、商品のご用意ができてからの発送になります。
代金引換　※注1 ご注文完了後、商品発送を致します。
クレジットカード決済　　 オーソリ確認後、商品発送を致します。
楽天バンク決済 決済確認後の商品発送になります。
コンビニ決済 ご入金確認後の商品発送になります。
楽天銀行振込み ご入金確認後の商品発送になります。

※注1　＜お支払い方法で 代金引換 を選択されたお客様へ＞

弊社からの商品発送が完了している場合、商品サイズに関わらず
発送後の注文キャンセル・受け取り拒否をされますと「返品対応」となります。
その際、商品の返送に伴う返送料と発送料はお客様に全額ご負担いただく形となります。
予めご理解頂けますよう何卒よろしくお願い申し上げます。


■転送時の転送料について

2023年6月1日より、配送業者の規定により、【転居転送サービス】が終了し、
転送の際には全て、お届け先様での転送料が発生することになりました。
弊社商品出荷後（※2）、転居等で配送先が変更になる場合、
転送料をお届け先様でお支払い後、商品をお受け取り頂くこととなります。

特にご贈答の場合、転送料のお支払いは、お届け先様に、ご負担をお掛けすることになりますので、
ご注文時のお届け先入力の際には、くれぐれもご注意下さいますよう、お願い致します。

※2
在庫のある商品で、正午までのご注文につきましては、順次出荷作業を進めております。
ご予約・お取り寄せ・お仕立て商品につきましては、大まかな納期をお知らせし、
商品入荷後出荷作業を進めております（納期は前後することがございます）。
「商品発送メール」は、全ての商品出荷後に一斉送信しておりますため、
メールが届く前でも出荷作業が完了しておりますので、予めご了承くださいませ。


■在庫状況と配送について

在庫状況と商品の大きさによって、発送タイミングと配送日数が異なります。
在庫あり 正午までのご注文で即日発送致します。
銀行・コンビニ決済はご入金確認後の発送になります。
配送は、宅急便（クロネコヤマト）になります。
在庫あり（中型商品） 正午までのご注文で即日発送致します。
銀行・コンビニ決済はご入金確認後の発送になります。
配送は、宅急便（クロネコヤマト）になります。
在庫あり（大型商品） 正午までのご注文で即日発送致します。
銀行・コンビニ決済はご入金確認後の発送になります。
配送は、家財宅急便（ヤマト運輸）になります。
お届け先地域により、3〜7日程配送日数を頂きます。
※離島など一部地域で配送をお受けできない場合がございます。
取寄せ メーカーからの取寄せ商品が入荷しましたら、商品発送致します。
商品によって日数が異なり、2日〜4週間ほど頂きます。
銀行・コンビニ決済はご入金確認後の発送になります。
配送は、宅急便（クロネコヤマト）になります。
大型商品の場合には、家財宅急便になります。
お仕立て ご注文を頂いてからお仕立てを致します。商品仕上がり次第、商品発送致します。
商品によって日数が異なり、10日〜4週間ほど頂きます。
銀行・コンビニ決済はご入金確認後の発送になります。
配送は、宅急便（クロネコヤマト）になります。
大型商品の場合には、家財宅急便になります。
予約受付中　入荷後発送 商品品切れ中につき、入荷次第発送準備を致します。
銀行・コンビニ決済はご入金確認後の発送になります。
配送は、宅急便（クロネコヤマト）になります。
大型商品の場合には、家財宅急便になります。

☆配送は日本国内のみとなります。海外への発送は承っておりません。
☆一部を除き、お届け日時指定も頂けます。


■配送便について

商品の大きさによって、便種が異なります。
ご注文内容によりましては、宅急便と家財便の2便でお送りする場合もございます。
宅急便
（ヤマト運輸）		 通常のクロネコヤマト便になります。
関東〜九州は、通常、出荷日の翌日〜翌々日のお届けが可能。
お急ぎの方は、お届け日をご指定下さい。
それ以外の地域は翌々日以降のお届けになります。
※離島等一部地域ですと、3〜7日程要する場合がございます。
家財宅急便
大型商品（ヤマトホームコンビニエンス）　　		 大型商品の場合はこちらになります。
配送日数は、3〜6日程要します。
お届け先地域によりまして、時間指定ができない場合やお届けができない場合がございます。
また、離島など一部地域で配送不可の場合がございます。
ご注文後に併せてご連絡をさせて頂きます。

★宅急便＋宅急便/中型商品＝宅急便/中型商品の送料を頂きます。
★宅急便＋宅急便/中型商品＋家財宅急便＝家財宅急便の送料を頂きます。
★宅急便/中型商品+家財宅急便＝家財宅急便の送料を頂きます。
受注・発送カレンダー
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
2025年1月
日 月 火 水 木 金 土
29 30 31 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【備考】
配送サービスについて
ヤマト運輸の『クロネコヤマト便』でお送りします。
※10/3の正午より、中型商品[ヤマト便]の商品につきましては、クロネコヤマト便でのお届けとなります。

商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒正午までにご入金確認ができましたら、即日発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、正午までのご注文・決済完了で即日発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。



送料につきまして
※送料無料商品の場合にも、下記地域へのお届けにつきましては、別途送料のご負担をお願いしております。
・北海道：1899円　東北：1499円　沖縄：3499円

【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1899円 1499円 1499円 1299円 1299円 1299円 1299円 1299円 1299円 1299円 1299円 1299円 3499円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考ヤマト運輸の宅急便/中型商品になります。
関西方面で約1日、関東方面で約2日、配送日数を頂いています。

☆『大型宅配便(その他)家財便』と一緒にご注文の場合は、『大型宅配便(その他)家財便』の料金表を適用させて頂きます。

☆『宅急便/中型商品(ヤマト運輸)』と『宅急便（ヤマト運輸）』の商品をご注文の場合には、『宅急便/中型商品(ヤマト運輸)』の料金表を適用させて頂きます。

☆北海道・沖縄へのお届けは、別途送料のご負担をお願いしております。
（宅配便サイズ：北海道1899円　沖縄3499円　東北1499円）
　予めご了承の程、お願い申し上げます。

小型宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便コンパクト
【送料料金表】 　全国一律料金：599円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考※現在、こちらの配送便に該当する商品はありません。

小型宅配便
【備考】ヤマト運輸の『クロネコヤマト宅急便』でのお届けになります。

送料：
合計3980円以上は送料無料
※送料無料商品の場合にも、下記地域へのお届けにつきましては、別途送料のご負担をお願いしております。
・北海道：1399円　沖縄：3399円

配送便の指定:
弊社にて決定し発送させて頂きます。

商品発送のタイミング：
楽天バンク決済、銀行振込⇒ご入金確認後の以下の発送になります。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後、以下の発送となります。

発送日：
『在庫あり』の場合・・・正午12時までにご注文完了の場合は即日発送（特にご希望指定日がある場合を除く）。お支払方法がお振込みの場合は入金後発送となります。
『お取寄せ』の場合・・・入荷後発送となります。通常2〜7日で発送となります。（一部商品を除く）メーカーの在庫状況によりお時間がかかる場合があります。 その場合は、お届け時期をご連絡申し上げます。
『お仕立て/受注生産』の場合・・・入荷後発送となります。通常10日〜4週間程で発送となります。商品により納期が異なります。

お届け日時指定：
ご指定がない場合には、最短日時で手配をさせて頂きます。
ご希望にそえない場合には、メールまたはお電話でご連絡を差し上げます。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1399円 998円 998円 998円 998円 998円 998円 998円 998円 998円 998円 998円 3399円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考ヤマト運輸の宅急便になります。
関西方面で約1日、関東方面で約2日、配送日数を頂いています。

☆『大型宅配便(その他)家財便』と一緒にご注文の場合は、『大型宅配便(その他)家財便』の料金表を適用させて頂きます。

☆『宅急便/中型商品(ヤマト運輸)』と一緒にご注文の場合は、『宅急便/中型商品(ヤマト運輸)』の料金表を適用させて頂きます。

☆北海道・沖縄へのお届けは、別途送料のご負担をお願いしております。
（宅配便サイズ：北海道1399円　沖縄3399円）
　予めご了承の程、お願い申し上げます。

大型宅配便
【備考】
配送サービスについて
ヤマトホームコンビニエンスの『らくらく家財宅急便』でお送りします。

商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒正午までにご入金確認ができましたら、即日発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、正午までのご注文・決済完了で即日発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。


送料につきまして
※送料無料商品の場合にも、下記地域のお届け先につきましては別途送料のご負担をお願いしております。
・北海道：4800円　東北：3200円　沖縄：4800円

【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 4800円 3200円 3200円 1900円 1900円 1900円 1900円 1900円 1900円 1900円 1900円 1900円 4800円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考ヤマトホームコンビニエンスの家財宅急便になります。
お届け先地域によっては時間帯指定を承ることができません。
また離島の場合には、配送をお受けできない場合がございます。

☆『大型宅配便(その他)』の商品をご注文の場合には、送料無料商品を一緒にお買い上げの場合でも、『大型宅配便(その他)』の送料料金表を適用させて頂きます。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

購入履歴のステータスが「店舗確認済み/発送準備中/お支払い方法変更待ち/お支払い手続き待ち/お支払い手続き中」で、お電話、またはメールにてご連絡をいただいた場合

・商品発送前の場合には、キャンセルを承ります。
（商品発送後は返品手続きとなります。）

＊＊以下の場合は、キャンセルを承る事ができません。＊＊
・サイズオーダー商品
・取寄せ商品


※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
商品発送前でキャンセル可能商品の場合には、お支払代金全額を返金いたします。

・クレジットカード決済/後払い/代金引換
ご注文キャンセル手続きにて決済の取り消しを致します。

・銀行・コンビニ前払い決済
当社にてご注文キャンセル手続き後、楽天市場より返金手続きご案内のお知らせが届きます。詳細をご確認下さいませ。



通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考
＊＊以下の場合は、キャンセルを承る事ができません。＊＊
・サイズオーダー商品
・取寄せ商品




■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内にお電話もしくはメールにてご連絡をお願い致します。

●下記のような場合は、お客様のご都合による返品・交換となります。
（例）・サイズや色、数量などのご注文間違い。
　　　・イメージと違った。
　　　・不要になった。
　　　・羽毛、羊毛、化学製品などの臭いによる返品・交換。
尚、商品のカラーにつきましては十分配慮していますが、モニター等のパソコン環境の違いにより多少の誤差が出る場合がございます。 カラーが理由での返品はお客様のご都合となりますのでご了承ください。


　◆返品交換出来ない商品
　　下記の商品は、返品交換をお受けできませんのでご注意ください。
　01.一度でもご使用になった商品
　02.お洗濯されたり、消臭剤等をご使用された場合
　03.吊下げタグや商品袋等が揃っていない（一部廃棄・破損等）場合
　04.羽毛、羊毛、化学製品等の性質上の臭いによる場合
　05.未使用であっても、ベビー商品、カバー・シーツ類、枕を一度開封された場合
　06.セット商品の一部のみ
　07.オーダー商品（別注・特注）、お取り寄せ商品、お仕立て商品
　08.特典、プレゼントの品物のみ
　09.大量購入の商品
　10.商品到着日より9日以上経過



対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
【お客様のご都合による返品】
お客様のご都合による返品の場合には、手数料が発生致します。返金額は、商品代金の70〜30％の金額となります。
返送料はお客さま負担でお願いいたします。


返品送料
お客様負担

備考
※返送商品の状態を確認させて頂きましてからのご返金手続きとなります。



■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内にお電話もしくはメールにてご連絡をお願い致します。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
同一商品のご用意ができない等、交換に応じることができない場合がございます。その際にはご相談をさせて頂きました上でご返金にてご了承くださいますようお願い申し上げます。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
お電話もしくはメールにてご連絡ください。 商品の使用有無に関わらず、商品状態等を確認させていただき、該当の場合には速やかに対応をさせて頂きます。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
お電話もしくはメールにてお申し付けください。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
お電話もしくはメールにてご連絡ください。 商品の使用有無に関わらず、商品状態等を確認させていただき、該当の場合には速やかに対応をさせて頂きます。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
お電話もしくはメールにてご連絡ください。 同一商品のご用意ができない場合には、ご返金での対応となります。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0800-200-0324

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
7820047

住所
高知県香美市土佐山田町2468-6 まつだ寝具店物流部

電話番号
0800-200-0324

FAX番号
0887-52-0368

備考
※ご返送の際には事前にメールまたはお電話にてご連絡くださいませ。


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

・商品発送後のお届け先変更は、再発送手続きとなり実費送料をご請求させて頂く場合がございます。
ご注文の際には、今一度お届け先ご住所の確認をお願い致します。
返品について

〜〜返品・交換等とそのお支払いについて〜〜

返品交換の受付は、商品到着後8日以内となります。
　※インターネット通販には、クーリングオフ制度は適用されません。
　※日本国外への商品発送は致しておりません。
　 国外に商品を持ち出しされる場合は、日本国内で商品検品をお済ませください。
　 日本国外からの返品・交換は、お受け致しておりません。

●商品不良による返品交換
商品に不良箇所があった場合や、こちらの不手際でご注文内容の商品と違うものが届いてしまった場合は商品到着後、8日以内にお電話かメールにてご連絡ください。

【商品不良による交換】
最短日時にて交換商品をお送りさせていただきます。
その際の交換商品に返送用の送り状などを同梱させていただきますので、不良品返送時にご対応をよろしくお願いいたします。送料は全て弊社負担となります。 また、商品の在庫状況によりましては同一商品と交換出来ない場合もございます。何卒、ご了承ください。

【商品不良による返品】
返送料は弊社負担となります。また、返金の場合にも振込み手数料などは弊社負担となり、お客様に全額返金させて頂きます。


●下記のような場合は、お客様のご都合による返品・交換となります。
（例）
・サイズや色、数量などのご注文間違い。
・イメージと違った。
・不要になった。
・羽毛、羊毛、化学製品などの臭いによる返品。
尚、商品のカラーにつきましては十分配慮していますが、モニター等のパソコン環境の違いにより多少の誤差が出る場合がございます。 カラーが理由での返品はお客様のご都合となりますのでご了承ください。


　◆返品交換出来ない商品
　　下記の商品は、返品交換をお受けできませんのでご注意ください。
　01.一度でもご使用になった商品
　02.お洗濯されたり、消臭剤等をご使用された場合
　03.吊下げタグや商品袋等が揃っていない（一部廃棄・破損等）場合
　04.羽毛、羊毛、化学製品等の性質上の臭いによる場合
　05.未使用であっても、ベビー商品、カバー・シーツ類、枕を一度開封された場合
　（開封後の特典カバー・シーツ等は、実費負担いただきます）
　06.セット商品の一部のみ
　07.オーダー商品（別注・特注）、お取り寄せ商品、お仕立て商品
　08.特典、プレゼントの品物のみ
　09.大量購入の商品
　10.商品到着日より9日以上経過した商品


　◆返品交換方法について
　上記「返品交換出来ない商品」に該当しない商品を返品される場合は「有限会社まつだ寝具店」宛に一度メールまたはお電話(0800-200-3658 月〜金曜日10時〜17時受付け)でご連絡ください。 返品される場合に必要な作業をご説明させていただきます。また、今後の参考とさせていただきますので、宜しければ返品理由もお聞かせいただくと有難く存じます。　

　【お客様のご都合による返品】
お客様のご都合による返品（交換品なし）の場合には、手数料がかかります。返金額は、商品代金の70〜30％の金額となります。全額ではございませんのでご注意下さい。 返送料はお客さま負担でお願いいたします。

　【お客様のご都合による交換】
お客様のご都合による交換をご希望の場合は、返送料ご負担の上、弊社までお送りください。返送商品到着確認後、交換商品をお送りさせていただきます。（交換商品との差額金額によりまして発送料をご負担いただく場合がございます。）　　　　　　　 交換により、差額が生じた場合お客様に、差額をお返しする必要がある場合には、ご指定の口座へお振込させていただきます。銀行振込による返金の場合は、振込手数料を差し引かせていただきますので、 ご了承ください。 また、追加で差額を頂く必要がある場合には、なるべくお客様にお手数をお掛けしないような方法をご提案させていただきます。


　・返送先
　　返品先は、下記の住所までお願いいたします。

　　〒782-0047
　　高知県香美市土佐山田町2468-6
　　有限会社まつだ寝具店　物流部
　　TEL0887-52-2566　FAX0887-52-0368

　　※恐れ入りますが、不良品や弊社発送ミス以外の返送料は、お客様負担でお願いいたします。
　　※不良品や弊社発送ミスの場合は着払いでお送りください。
　　※トラブル回避のため、お手元に発送の伝票控えが残りますよう、普通郵便以外の各社宅配便や「ゆうパック」等でお送りください。
　　※返送の際には、商品（外袋や吊下げタグ、付属品など）が汚れないようにご注意ください。
　　　未使用の場合でも、返品された商品の状態によりましては、ご返金出来ない場合もあります。ご了承ください。


●返金について
　※キャッシュバックなど各種割引価格で購入した場合の返金は、その商品をご購入いただきました金額をもとに所定の計算式で算出されます。

　【クレジット決済ご利用の場合】
　クレジットカードでお支払いのお客さまは、クレジットでの対応もしくは振込みになります。
　各カード会社の締め日により、一旦全額引き落としされる場合もあります。
　その場合は銀行振込みにてご返金させていただきます。

　【銀行振込みの場合】
　銀行振込みでのご返金を希望される場合は、
　返品商品と一緒に振り込み先（下記参照）を記載したメモ等を同送していただけましたらスムーズに対応が出来ます。

　・口座名義人名：（カナ読みもお願いします）
　・振込先　：○○銀行　○○支店（カナ読みもお願いします）
　・口座番号：
　・普通預金or当座預金
　※郵便振込みの場合は、記号と番号をお知らせ下さいませ。


〜〜ご注文後のキャンセルと配送先変更について〜〜

※別注、サイズオーダー、特注、お取り寄せの商品はキャンセルの受付けができません。予めご了承ください。

　　　　　　 【発送前のキャンセルと配送先変更】
　商品発送前に弊社までご連絡をいただいた場合のみ、キャンセルとお届け先の変更をお受けいたします。

【発送後のキャンセル】
　すでに梱包作業を終了して弊社より発送済みのお荷物につきましては、商品お受取り前でも返品扱いとさせていただき、往復の配送料、 代引き手数料や返金の際の振込み手数料等をご請求させていただきますので、予めご了承ください。

【発送後の配達先変更について】
　弊社より発送後に配送先ご住所を変更される場合は、転送料のご負担をいただく場合があります。
　但し、お支払い方法が代金引換の場合は転送出来ません。
　運送会社配達店から弊社に返送後、ご変更の配達先へ発送となります。運送会社から返送時の往復送料はご請求させていただきますので、ご了承ください。


　◆キャンセルまたは、配送先変更のご連絡方法について
　注文番号、お名前、キャンセル商品または配送先変更住所を、お電話もしくはメールにてご連絡ください。
　尚、受取り拒否の場合やお受け取り後の商品の返品につきましては、お客様のご都合による返品対応となります。


　返品交換の際は、まず下記まで必ずご連絡ください。
　返品交換の手続きについてご説明申し上げます。

　連絡先：「株式会社クリエカンパニー」(mamas-very@futontown.co.jp)
　お電話：0800-200-0324(通話料無料)　10時〜17時受付
　インターネット：ご注文後のお客様専用、お問合せと各種変更依頼はお問合わせフォームへ


〜〜今後のご注文・ご予約をお断りする場合について〜〜

当店は多品種・少量の販売を行っておりますので、大量注文の大量返品や度重なる返品・交換などをされる方は他のお客様の御迷惑になりますので、 今後のご注文・ご予約などをお断りする場合がございます。また、お支払が期限内に支払われない場合も上記の事項に該当する事がございます。あらかじめご了承ください。

　該当例：
　◆購入実績が無いのにも関わらず連続しての返品・キャンセルがある場合
　◆大量購入の上、大量返品
　◆度重なる返品交換
　◆前回のお支払いが未入金の場合
　◆度々入金が遅れる場合
　◆常識を逸脱した行為があった場合

営業時間と営業時間外の受付について
●営業日と時間

営業日：土日祝日も営業（年末年始を除く）
営業時間：午前10時〜午後5時


●営業時間外の受付について

夜間17時以降の配送のお問い合わせは、配送業者に直接お問い合わせ下さい。尚、ご注文後の返信のメールに配送業者・お荷物お問合せ番号をご連絡させて頂いております。
クロネコ/ヤマト運輸（TEL：0120-01-7695）
佐川急便（TEL：088-866-1111）

●夜間配送ご希望の方へ
17時以降は弊社の営業時間外となり、配送の確認・手配が行えません。 配送に関しましてのお問い合わせは、恐れ入りますが配送業者に直接ご確 認頂くか、17時までのご連絡をお願いいたします。
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社クリエカンパニー

〒7820047 高知県香美市土佐山田町2468-6　（配送元住所）
TEL:0800-200-0324 FAX:0887-52-0368
代表者:松田 充代
店舗運営責任者:松田 光代
店舗セキュリティ責任者:松田 光代
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 10:00 〜 17:00
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 10:00 〜 17:00
祝 10:00 〜 17:00

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について

ご注文は２４時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

　　受付時間　10:00−17:00（土・日・年末年始除く）
　　電話：0800-200-0324（通話無料）
　　mail：mamas-very_4@shop.rakuten.co.jp

※土日祝祭日も出荷、メールでのお問い合わせは受付をしております。

お支払について

※当店ではApplePayはご利用頂けません。何卒ご了承下さいませ。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 

Diners

リボ,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
  • お客様のご利用状況やご注文の時期によってボーナス払いのお取り扱いができない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • 以下の場合はボーナス払いのお取り扱いができません。
    • ボーナス払い期間外、または期間終了間際のご購入の場合。
    • ボーナス払い期間終了までに発送ができない商品をご購入の場合。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2528382 ラクテン（タ゛イスキカ゛イツハ゜イママス゛ヘ゛リ−
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
●弊社からの商品発送が完了している場合、商品サイズに関わらず、発送後の注文キャンセル・受け取り拒否をされますと「返品対応」となります。その際、商品の返送に伴う返送料と発送料はお客様に全額ご負担いただく形となります。予めご理解頂けますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

代引手数料料金表

全国一律料金：330円

【まとめ買い計算規則】

お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

指定なし

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

■商品発送のタイミング

お支払方法によって発送のタイミングが異なります。
在庫がある場合、以下で発送準備を致します。
取寄せ/お仕立て/予約受付中の場合は、商品のご用意ができてからの発送になります。
代金引換　※注1 ご注文完了後、商品発送を致します。
クレジットカード決済　　 オーソリ確認後、商品発送を致します。
楽天バンク決済 決済確認後の商品発送になります。
コンビニ決済 ご入金確認後の商品発送になります。
楽天銀行振込み ご入金確認後の商品発送になります。

※注1　＜お支払い方法で 代金引換 を選択されたお客様へ＞

弊社からの商品発送が完了している場合、商品サイズに関わらず
発送後の注文キャンセル・受け取り拒否をされますと「返品対応」となります。
その際、商品の返送に伴う返送料と発送料はお客様に全額ご負担いただく形となります。
予めご理解頂けますよう何卒よろしくお願い申し上げます。


■転送時の転送料について

2023年6月1日より、配送業者の規定により、【転居転送サービス】が終了し、
転送の際には全て、お届け先様での転送料が発生することになりました。
弊社商品出荷後（※2）、転居等で配送先が変更になる場合、
転送料をお届け先様でお支払い後、商品をお受け取り頂くこととなります。

特にご贈答の場合、転送料のお支払いは、お届け先様に、ご負担をお掛けすることになりますので、
ご注文時のお届け先入力の際には、くれぐれもご注意下さいますよう、お願い致します。

※2
在庫のある商品で、正午までのご注文につきましては、順次出荷作業を進めております。
ご予約・お取り寄せ・お仕立て商品につきましては、大まかな納期をお知らせし、
商品入荷後出荷作業を進めております（納期は前後することがございます）。
「商品発送メール」は、全ての商品出荷後に一斉送信しておりますため、
メールが届く前でも出荷作業が完了しておりますので、予めご了承くださいませ。


■在庫状況と配送について

在庫状況と商品の大きさによって、発送タイミングと配送日数が異なります。
在庫あり 正午までのご注文で即日発送致します。
銀行・コンビニ決済はご入金確認後の発送になります。
配送は、宅急便（クロネコヤマト）になります。
在庫あり（中型商品） 正午までのご注文で即日発送致します。
銀行・コンビニ決済はご入金確認後の発送になります。
配送は、宅急便（クロネコヤマト）になります。
在庫あり（大型商品） 正午までのご注文で即日発送致します。
銀行・コンビニ決済はご入金確認後の発送になります。
配送は、家財宅急便（ヤマト運輸）になります。
お届け先地域により、3〜7日程配送日数を頂きます。
※離島など一部地域で配送をお受けできない場合がございます。
取寄せ メーカーからの取寄せ商品が入荷しましたら、商品発送致します。
商品によって日数が異なり、2日〜4週間ほど頂きます。
銀行・コンビニ決済はご入金確認後の発送になります。
配送は、宅急便（クロネコヤマト）になります。
大型商品の場合には、家財宅急便になります。
お仕立て ご注文を頂いてからお仕立てを致します。商品仕上がり次第、商品発送致します。
商品によって日数が異なり、10日〜4週間ほど頂きます。
銀行・コンビニ決済はご入金確認後の発送になります。
配送は、宅急便（クロネコヤマト）になります。
大型商品の場合には、家財宅急便になります。
予約受付中　入荷後発送 商品品切れ中につき、入荷次第発送準備を致します。
銀行・コンビニ決済はご入金確認後の発送になります。
配送は、宅急便（クロネコヤマト）になります。
大型商品の場合には、家財宅急便になります。

☆配送は日本国内のみとなります。海外への発送は承っておりません。
☆一部を除き、お届け日時指定も頂けます。


■配送便について

商品の大きさによって、便種が異なります。
ご注文内容によりましては、宅急便と家財便の2便でお送りする場合もございます。
宅急便
（ヤマト運輸）		 通常のクロネコヤマト便になります。
関東〜九州は、通常、出荷日の翌日〜翌々日のお届けが可能。
お急ぎの方は、お届け日をご指定下さい。
それ以外の地域は翌々日以降のお届けになります。
※離島等一部地域ですと、3〜7日程要する場合がございます。
家財宅急便
大型商品（ヤマトホームコンビニエンス）　　		 大型商品の場合はこちらになります。
配送日数は、3〜6日程要します。
お届け先地域によりまして、時間指定ができない場合やお届けができない場合がございます。
また、離島など一部地域で配送不可の場合がございます。
ご注文後に併せてご連絡をさせて頂きます。

★宅急便＋宅急便/中型商品＝宅急便/中型商品の送料を頂きます。
★宅急便＋宅急便/中型商品＋家財宅急便＝家財宅急便の送料を頂きます。
★宅急便/中型商品+家財宅急便＝家財宅急便の送料を頂きます。

受注・発送カレンダー

2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
2025年1月
日 月 火 水 木 金 土
29 30 31 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【備考】


配送サービスについて
ヤマト運輸の『クロネコヤマト便』でお送りします。
※10/3の正午より、中型商品[ヤマト便]の商品につきましては、クロネコヤマト便でのお届けとなります。

商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒正午までにご入金確認ができましたら、即日発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、正午までのご注文・決済完了で即日発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。



送料につきまして
※送料無料商品の場合にも、下記地域へのお届けにつきましては、別途送料のご負担をお願いしております。
・北海道：1899円　東北：1499円　沖縄：3499円

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1899円 1499円 1499円 1299円 1299円 1299円 1299円 1299円 1299円 1299円 1299円 1299円 3499円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ヤマト運輸の宅急便/中型商品になります。
関西方面で約1日、関東方面で約2日、配送日数を頂いています。

☆『大型宅配便(その他)家財便』と一緒にご注文の場合は、『大型宅配便(その他)家財便』の料金表を適用させて頂きます。

☆『宅急便/中型商品(ヤマト運輸)』と『宅急便（ヤマト運輸）』の商品をご注文の場合には、『宅急便/中型商品(ヤマト運輸)』の料金表を適用させて頂きます。

☆北海道・沖縄へのお届けは、別途送料のご負担をお願いしております。
（宅配便サイズ：北海道1899円　沖縄3499円　東北1499円）
　予めご了承の程、お願い申し上げます。

小型宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便コンパクト

送料料金表

全国一律料金：599円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ※現在、こちらの配送便に該当する商品はありません。

小型宅配便

【備考】

ヤマト運輸の『クロネコヤマト宅急便』でのお届けになります。

送料：
合計3980円以上は送料無料
※送料無料商品の場合にも、下記地域へのお届けにつきましては、別途送料のご負担をお願いしております。
・北海道：1399円　沖縄：3399円

配送便の指定:
弊社にて決定し発送させて頂きます。

商品発送のタイミング：
楽天バンク決済、銀行振込⇒ご入金確認後の以下の発送になります。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後、以下の発送となります。

発送日：
『在庫あり』の場合・・・正午12時までにご注文完了の場合は即日発送（特にご希望指定日がある場合を除く）。お支払方法がお振込みの場合は入金後発送となります。
『お取寄せ』の場合・・・入荷後発送となります。通常2〜7日で発送となります。（一部商品を除く）メーカーの在庫状況によりお時間がかかる場合があります。 その場合は、お届け時期をご連絡申し上げます。
『お仕立て/受注生産』の場合・・・入荷後発送となります。通常10日〜4週間程で発送となります。商品により納期が異なります。

お届け日時指定：
ご指定がない場合には、最短日時で手配をさせて頂きます。
ご希望にそえない場合には、メールまたはお電話でご連絡を差し上げます。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1399円 998円 998円 998円 998円 998円 998円 998円 998円 998円 998円 998円 3399円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ヤマト運輸の宅急便になります。
関西方面で約1日、関東方面で約2日、配送日数を頂いています。

☆『大型宅配便(その他)家財便』と一緒にご注文の場合は、『大型宅配便(その他)家財便』の料金表を適用させて頂きます。

☆『宅急便/中型商品(ヤマト運輸)』と一緒にご注文の場合は、『宅急便/中型商品(ヤマト運輸)』の料金表を適用させて頂きます。

☆北海道・沖縄へのお届けは、別途送料のご負担をお願いしております。
（宅配便サイズ：北海道1399円　沖縄3399円）
　予めご了承の程、お願い申し上げます。

大型宅配便

【備考】


配送サービスについて
ヤマトホームコンビニエンスの『らくらく家財宅急便』でお送りします。

商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒正午までにご入金確認ができましたら、即日発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、正午までのご注文・決済完了で即日発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。


送料につきまして
※送料無料商品の場合にも、下記地域のお届け先につきましては別途送料のご負担をお願いしております。
・北海道：4800円　東北：3200円　沖縄：4800円

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 4800円 3200円 3200円 1900円 1900円 1900円 1900円 1900円 1900円 1900円 1900円 1900円 4800円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ヤマトホームコンビニエンスの家財宅急便になります。
お届け先地域によっては時間帯指定を承ることができません。
また離島の場合には、配送をお受けできない場合がございます。

☆『大型宅配便(その他)』の商品をご注文の場合には、送料無料商品を一緒にお買い上げの場合でも、『大型宅配便(その他)』の送料料金表を適用させて頂きます。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件


購入履歴のステータスが「店舗確認済み/発送準備中/お支払い方法変更待ち/お支払い手続き待ち/お支払い手続き中」で、お電話、またはメールにてご連絡をいただいた場合

・商品発送前の場合には、キャンセルを承ります。
（商品発送後は返品手続きとなります。）

＊＊以下の場合は、キャンセルを承る事ができません。＊＊
・サイズオーダー商品
・取寄せ商品

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

商品発送前でキャンセル可能商品の場合には、お支払代金全額を返金いたします。

・クレジットカード決済/後払い/代金引換
ご注文キャンセル手続きにて決済の取り消しを致します。

・銀行・コンビニ前払い決済
当社にてご注文キャンセル手続き後、楽天市場より返金手続きご案内のお知らせが届きます。詳細をご確認下さいませ。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考

＊＊以下の場合は、キャンセルを承る事ができません。＊＊
・サイズオーダー商品
・取寄せ商品

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内にお電話もしくはメールにてご連絡をお願い致します。

●下記のような場合は、お客様のご都合による返品・交換となります。
（例）・サイズや色、数量などのご注文間違い。
　　　・イメージと違った。
　　　・不要になった。
　　　・羽毛、羊毛、化学製品などの臭いによる返品・交換。
尚、商品のカラーにつきましては十分配慮していますが、モニター等のパソコン環境の違いにより多少の誤差が出る場合がございます。 カラーが理由での返品はお客様のご都合となりますのでご了承ください。


　◆返品交換出来ない商品
　　下記の商品は、返品交換をお受けできませんのでご注意ください。
　01.一度でもご使用になった商品
　02.お洗濯されたり、消臭剤等をご使用された場合
　03.吊下げタグや商品袋等が揃っていない（一部廃棄・破損等）場合
　04.羽毛、羊毛、化学製品等の性質上の臭いによる場合
　05.未使用であっても、ベビー商品、カバー・シーツ類、枕を一度開封された場合
　06.セット商品の一部のみ
　07.オーダー商品（別注・特注）、お取り寄せ商品、お仕立て商品
　08.特典、プレゼントの品物のみ
　09.大量購入の商品
　10.商品到着日より9日以上経過

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

【お客様のご都合による返品】
お客様のご都合による返品の場合には、手数料が発生致します。返金額は、商品代金の70〜30％の金額となります。
返送料はお客さま負担でお願いいたします。

返品送料

お客様負担

備考

※返送商品の状態を確認させて頂きましてからのご返金手続きとなります。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内にお電話もしくはメールにてご連絡をお願い致します。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

同一商品のご用意ができない等、交換に応じることができない場合がございます。その際にはご相談をさせて頂きました上でご返金にてご了承くださいますようお願い申し上げます。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

お電話もしくはメールにてご連絡ください。 商品の使用有無に関わらず、商品状態等を確認させていただき、該当の場合には速やかに対応をさせて頂きます。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

お電話もしくはメールにてお申し付けください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

お電話もしくはメールにてご連絡ください。 商品の使用有無に関わらず、商品状態等を確認させていただき、該当の場合には速やかに対応をさせて頂きます。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

お電話もしくはメールにてご連絡ください。 同一商品のご用意ができない場合には、ご返金での対応となります。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0800-200-0324

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

7820047

住所

高知県香美市土佐山田町2468-6 まつだ寝具店物流部

電話番号

0800-200-0324

FAX番号

0887-52-0368

備考

※ご返送の際には事前にメールまたはお電話にてご連絡くださいませ。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

・商品発送後のお届け先変更は、再発送手続きとなり実費送料をご請求させて頂く場合がございます。
ご注文の際には、今一度お届け先ご住所の確認をお願い致します。

返品について


〜〜返品・交換等とそのお支払いについて〜〜

返品交換の受付は、商品到着後8日以内となります。
　※インターネット通販には、クーリングオフ制度は適用されません。
　※日本国外への商品発送は致しておりません。
　 国外に商品を持ち出しされる場合は、日本国内で商品検品をお済ませください。
　 日本国外からの返品・交換は、お受け致しておりません。

●商品不良による返品交換
商品に不良箇所があった場合や、こちらの不手際でご注文内容の商品と違うものが届いてしまった場合は商品到着後、8日以内にお電話かメールにてご連絡ください。

【商品不良による交換】
最短日時にて交換商品をお送りさせていただきます。
その際の交換商品に返送用の送り状などを同梱させていただきますので、不良品返送時にご対応をよろしくお願いいたします。送料は全て弊社負担となります。 また、商品の在庫状況によりましては同一商品と交換出来ない場合もございます。何卒、ご了承ください。

【商品不良による返品】
返送料は弊社負担となります。また、返金の場合にも振込み手数料などは弊社負担となり、お客様に全額返金させて頂きます。


●下記のような場合は、お客様のご都合による返品・交換となります。
（例）
・サイズや色、数量などのご注文間違い。
・イメージと違った。
・不要になった。
・羽毛、羊毛、化学製品などの臭いによる返品。
尚、商品のカラーにつきましては十分配慮していますが、モニター等のパソコン環境の違いにより多少の誤差が出る場合がございます。 カラーが理由での返品はお客様のご都合となりますのでご了承ください。


　◆返品交換出来ない商品
　　下記の商品は、返品交換をお受けできませんのでご注意ください。
　01.一度でもご使用になった商品
　02.お洗濯されたり、消臭剤等をご使用された場合
　03.吊下げタグや商品袋等が揃っていない（一部廃棄・破損等）場合
　04.羽毛、羊毛、化学製品等の性質上の臭いによる場合
　05.未使用であっても、ベビー商品、カバー・シーツ類、枕を一度開封された場合
　（開封後の特典カバー・シーツ等は、実費負担いただきます）
　06.セット商品の一部のみ
　07.オーダー商品（別注・特注）、お取り寄せ商品、お仕立て商品
　08.特典、プレゼントの品物のみ
　09.大量購入の商品
　10.商品到着日より9日以上経過した商品


　◆返品交換方法について
　上記「返品交換出来ない商品」に該当しない商品を返品される場合は「有限会社まつだ寝具店」宛に一度メールまたはお電話(0800-200-3658 月〜金曜日10時〜17時受付け)でご連絡ください。 返品される場合に必要な作業をご説明させていただきます。また、今後の参考とさせていただきますので、宜しければ返品理由もお聞かせいただくと有難く存じます。　

　【お客様のご都合による返品】
お客様のご都合による返品（交換品なし）の場合には、手数料がかかります。返金額は、商品代金の70〜30％の金額となります。全額ではございませんのでご注意下さい。 返送料はお客さま負担でお願いいたします。

　【お客様のご都合による交換】
お客様のご都合による交換をご希望の場合は、返送料ご負担の上、弊社までお送りください。返送商品到着確認後、交換商品をお送りさせていただきます。（交換商品との差額金額によりまして発送料をご負担いただく場合がございます。）　　　　　　　 交換により、差額が生じた場合お客様に、差額をお返しする必要がある場合には、ご指定の口座へお振込させていただきます。銀行振込による返金の場合は、振込手数料を差し引かせていただきますので、 ご了承ください。 また、追加で差額を頂く必要がある場合には、なるべくお客様にお手数をお掛けしないような方法をご提案させていただきます。


　・返送先
　　返品先は、下記の住所までお願いいたします。

　　〒782-0047
　　高知県香美市土佐山田町2468-6
　　有限会社まつだ寝具店　物流部
　　TEL0887-52-2566　FAX0887-52-0368

　　※恐れ入りますが、不良品や弊社発送ミス以外の返送料は、お客様負担でお願いいたします。
　　※不良品や弊社発送ミスの場合は着払いでお送りください。
　　※トラブル回避のため、お手元に発送の伝票控えが残りますよう、普通郵便以外の各社宅配便や「ゆうパック」等でお送りください。
　　※返送の際には、商品（外袋や吊下げタグ、付属品など）が汚れないようにご注意ください。
　　　未使用の場合でも、返品された商品の状態によりましては、ご返金出来ない場合もあります。ご了承ください。


●返金について
　※キャッシュバックなど各種割引価格で購入した場合の返金は、その商品をご購入いただきました金額をもとに所定の計算式で算出されます。

　【クレジット決済ご利用の場合】
　クレジットカードでお支払いのお客さまは、クレジットでの対応もしくは振込みになります。
　各カード会社の締め日により、一旦全額引き落としされる場合もあります。
　その場合は銀行振込みにてご返金させていただきます。

　【銀行振込みの場合】
　銀行振込みでのご返金を希望される場合は、
　返品商品と一緒に振り込み先（下記参照）を記載したメモ等を同送していただけましたらスムーズに対応が出来ます。

　・口座名義人名：（カナ読みもお願いします）
　・振込先　：○○銀行　○○支店（カナ読みもお願いします）
　・口座番号：
　・普通預金or当座預金
　※郵便振込みの場合は、記号と番号をお知らせ下さいませ。


〜〜ご注文後のキャンセルと配送先変更について〜〜

※別注、サイズオーダー、特注、お取り寄せの商品はキャンセルの受付けができません。予めご了承ください。

　　　　　　 【発送前のキャンセルと配送先変更】
　商品発送前に弊社までご連絡をいただいた場合のみ、キャンセルとお届け先の変更をお受けいたします。

【発送後のキャンセル】
　すでに梱包作業を終了して弊社より発送済みのお荷物につきましては、商品お受取り前でも返品扱いとさせていただき、往復の配送料、 代引き手数料や返金の際の振込み手数料等をご請求させていただきますので、予めご了承ください。

【発送後の配達先変更について】
　弊社より発送後に配送先ご住所を変更される場合は、転送料のご負担をいただく場合があります。
　但し、お支払い方法が代金引換の場合は転送出来ません。
　運送会社配達店から弊社に返送後、ご変更の配達先へ発送となります。運送会社から返送時の往復送料はご請求させていただきますので、ご了承ください。


　◆キャンセルまたは、配送先変更のご連絡方法について
　注文番号、お名前、キャンセル商品または配送先変更住所を、お電話もしくはメールにてご連絡ください。
　尚、受取り拒否の場合やお受け取り後の商品の返品につきましては、お客様のご都合による返品対応となります。


　返品交換の際は、まず下記まで必ずご連絡ください。
　返品交換の手続きについてご説明申し上げます。

　連絡先：「株式会社クリエカンパニー」(mamas-very@futontown.co.jp)
　お電話：0800-200-0324(通話料無料)　10時〜17時受付
　インターネット：ご注文後のお客様専用、お問合せと各種変更依頼はお問合わせフォームへ


〜〜今後のご注文・ご予約をお断りする場合について〜〜

当店は多品種・少量の販売を行っておりますので、大量注文の大量返品や度重なる返品・交換などをされる方は他のお客様の御迷惑になりますので、 今後のご注文・ご予約などをお断りする場合がございます。また、お支払が期限内に支払われない場合も上記の事項に該当する事がございます。あらかじめご了承ください。

　該当例：
　◆購入実績が無いのにも関わらず連続しての返品・キャンセルがある場合
　◆大量購入の上、大量返品
　◆度重なる返品交換
　◆前回のお支払いが未入金の場合
　◆度々入金が遅れる場合
　◆常識を逸脱した行為があった場合

営業時間と営業時間外の受付について

●営業日と時間

営業日：土日祝日も営業（年末年始を除く）
営業時間：午前10時〜午後5時


●営業時間外の受付について

夜間17時以降の配送のお問い合わせは、配送業者に直接お問い合わせ下さい。尚、ご注文後の返信のメールに配送業者・お荷物お問合せ番号をご連絡させて頂いております。
クロネコ/ヤマト運輸（TEL：0120-01-7695）
佐川急便（TEL：088-866-1111）

●夜間配送ご希望の方へ
17時以降は弊社の営業時間外となり、配送の確認・手配が行えません。 配送に関しましてのお問い合わせは、恐れ入りますが配送業者に直接ご確 認頂くか、17時までのご連絡をお願いいたします。

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