メールにてお支払い総額をお知らせ致します。

商品は入金確認後の発送となります。

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●入金がない場合
当店の注文確認メール到着後3日以内(土日祝日除く)にご入金のない場合、
ご注文はキャンセルとさせていただく場合がございます。

※当店長期休業時（夏期・GW・年末年始等）にご注文の場合は、
当店休み明け後に注文確認メールを送付いたします。
休み明けには混雑が予想されます、注文確認メール等の対応が
遅れることもございます。予めご了承ください。

◆クレジットカード
※日本国外のクレジットカードは、ご利用になれません。
◆楽天銀行振込（※お振り込み手数料お客様ご負担とな）
【ご注意下さい】
日本国外からのご注文の場合、お支払い方法は銀行振込とさせて頂いております。予めご了承下さいませ。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]）
Diners	リボ,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]）
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

• お客様のご利用状況やご注文の時期によってボーナス払いのお取り扱いができない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• 以下の場合はボーナス払いのお取り扱いができません。
  • ボーナス払い期間外、または期間終了間際のご購入の場合。
  • ボーナス払い期間終了までに発送ができない商品をご購入の場合。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2108081 ラクテン（ＬＵＧＥＪＥＷＥＬＲＹ

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

■商品の出荷元について

【提携会社】
サンライズ株式会社
ノセジャパン株式会社

【必ずお読み下さい】
佐川急便送り状伝票の企業名の表記について
混雑状況により上記「２社」どちらかからの出荷となります。
佐川急便出荷伝票の送り主は発送元の企業名の表記となります。 予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

【出荷元住所】
サンライズ株式会社　　〒409-3867　山梨県中巨摩郡昭和町清水新居1548
TEL：055-267-9098

【出荷元住所】
ノセジャパン株式会社　〒409-3866　山梨県中巨摩郡昭和町西条5119
　 TEL：055-244-5131


■前払い振込みについて
特にご指定がない場合銀行振込：(前払い(ご注文後3日間以内)ご入金確認後、発送の準備・新規作成に入らせて頂き「ご連絡期日」までに出荷をいたします。
クレジット、代金引換　：ご注文確認後、発送の準備・新規作成に入らせて頂き「ご連絡期日」までに出荷をいたします。
> 【重要】土日月・祝祭日・カレンダー休業日を挟んだ場合は翌営業日から順次発送となります。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
　
午前中 12時〜14時・１4時〜16時・16時〜18時・18時〜20時　19時〜21時
*お時間をご指定頂きましても、天候や配送事情により指定時間内にお届けが不可能な場合もございます。
【重要】
沖縄県・新潟県佐渡県市・東京都新島村・大島・長崎県（一部地域）その他離島の配送に関しましては日時指定はできませのでご了承お願い致します。
また船・航空便（中継料金）を利用いたしますので別途中継料金金額がかかりますのでご了承の程お願い致します。

【沖縄県発送金額につきまして】
鹿児島までトラック（陸）輸送にて沖縄本島まで船便の為、中継料金1660円(税込)がかります。
↓↓↓↓↓
本島以外の宛先の場合は本島までの中継料金の他に別途中継料金がかかります。
（例）沖縄県石垣島への発送の場合
鹿児島までトラック輸送（陸）までの送料990円（税込）（※送料無料の商品に限り弊社が負担いたします。）+沖縄本島への中継料金1660円(税込)+石垣島への離島代金が別途発生いたします。

★沖縄県本島迄の航空便の為中継料が別途1660円+石垣市迄の離島代金が別途1,900円＝計3560円(税込）送料欄へ記載をいたします。

★沖縄県本島までの航空便のため中継料が別途円1660円（税込み）送料欄へ記載をいたします。

◆日本全国へ発送いたします離島代金（中継料金）はお客様ご負担となりますので予めご了承の程お願い申し上げます】

『重要』離島代金につきまして
長崎（一部地域）東京大島・その他地域・
★佐渡島まで船便のため中継料が別途円2160円（税込み）送料欄へ記載をいたします。
★大島への配送は中継料金別途：1380円（税込）となります。送料欄へ記載をいたします。

【お荷物検索】 佐川急便

受注・発送カレンダー

2024年11月 日 月 火 水 木 金 土 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 2024年12月 日 月 火 水 木 金 土 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 ■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】 佐川急便

【備考】全国一律：600円(税込み648円）(沖縄・北海道・大島・中継料金・離島・）
一部地域は離島代金・中継料金の追加送料金額がかかります。 【重要】金額を了承済みの際は備考欄へ【　】内を入力して下さいませ。 【中継料金・離島代金・金額了承済み】 メールが確認できますと料金につきましてのメールは控さえて頂きます。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
【コンビニ決済】【銀行振込】　　⇒ご入金確認後、お知らせいたしました期日には発送いたします。
クレジット（準備中）、代金引換　⇒ご注文確認後、お知らせいたしました期日には発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・【12時-14時】【14時-16時】【16時-18時】【18時-20時】【19時-21時】
ただし時間を指定された場合でも【地域】より指定時間内に配達ができない事もございます。

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【送料料金表】 　全国一律料金：648円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

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店頭受取

【備考】店頭受け取り決済手段は【前払いコンビニ決済】か【クレジットカード決済】のみとなります。
ご注文後、弊社から注文確定メールにて【受け取り可能な日付】をお伝えをさせて頂きます。

商品の【受け取り可能な日付】から【7日営業日以内】でお受け取りをお願いします。
※【受け取り可能な日付】以降で、お客様の【受け取り希望日】がございましたら、お気軽にご相談下さい。

尚それまで受け取りに来られなかった場合や、ご連絡がない場合はキャンセルとさせていただきます。
キャンセルは、商品代金の10％が事務手数料として掛かります。
また次回のお買い物はお断りさせていただく場合がございますので、予めご了承の程お願い申し上げます。

【**重要事項**】事前にご来店される【日付】・【時間帯】のご連絡をお願い致します。
１．日付は、楽天市場・会社概要ページの営業カレンダーから、営業日をお選び下さい。
２．時間帯は、【10時から12時】・【12時から14時】・【14時から16時】をお選び下さい。

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【送料料金表】 　全国一律料金：0円

離島他の扱い

離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

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当店は海外へ発送を行っていません

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
※以下のテンプレートをカスタマイズしてご利用ください。

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・ご注文後〇〇日以内のご連絡で、商品発送前であればキャンセルを承ります。
・〇〇時までにご注文の商品については、ご注文当日〇〇時までキャンセルを承ります。
・予約販売中の商品のキャンセルは、ご注文から〇〇時間以内にご連絡ください。
・「〇〜〇日以内に発送」の商品のキャンセルについて
　○○時以前にご注文の場合、当日〇〇時までにご連絡ください。
　○○時以降にご注文の場合、翌日○○時までにご連絡ください。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

ご注文代金からキャンセル手数料（商品代金の10％）を差し引いて返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

ご注文代金からキャンセル手数料10％を差し引いた金額のご返金となります。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未使用・返品返金規約に基づいている商品に限り返金を希望する旨を到着日から翌日に必ずメール・お電話よりご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 ◆平日営業日：10時-17時【055-267-9098】までご連絡くださいませ。 ◆土日月・祝祭日・カレンダー休業日・営業時間時間外17時以降は090-8001-6361までご連絡お願い致します。 ■【嬉しい返品特約】 お気に召されなかった場合は、お一人様【1点限り】快くイメージの違いによる返品もお受けいたします。 〇返品できない商品について 未使用に限ります。（特別仕様品、特別作成・グレードアップ品等・文字刻印・返品できない事を了承済の商品） 〇イメージ違いでの返品をご希望の場合、商品の発送された翌日(到着日)・指定された日時(当日)には、メールまたはお電話でご連絡をいただき【3日以内弊社工房まで到着完了】いたしますようにご手配をお願い致しております。 【重要】土日・祝祭日・大型連休の場合も、24時間メールは受信できますので到着日及び翌日には必ず返品連絡をお願いいたします。 ※お電話でも受付しております。 ■土日・祝祭日・営業時間外17時以降は：090-8001-6361までご連絡ください。 【重要】配送業者からお受け取りされてから2日間以上経過された商品の返品はお受けできませので 予めご了承下さい。 〇更に特典がございます。イメージ違いの返品の手数料金は(無料)となります。お一人様【1点限り】使えるお得な特約もございますので宜しければご利用くだいませ。 《お約束事項》 ※佐川急便着払いに限り「返品送料は弊社が負担］致します。 ※佐川急便以外の配送業者ご利用ははお客様ご負担となります。予めご了承下さい ※中継料金きく・離島代金はお客様ご負担となります。 ※返品の際は必ず事前にメール・お電話よりご連絡下さい。配送先は【工房住所】となります。

対応可能期間
商品到着後1日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金のみ。（返品返金規約に基づいている商品に限る）

返品送料
お客様負担

備考
返品返金規約に基づいている商品に限り返金を希望する旨を、電話・メールにてご連絡下さい。 ◆平日営業日：10時-17時【055-267-9098】ままでご連絡くださいませ。 ◆土日月・祝祭日・カレンダー休業日・営業時間時間外17時以降は090-8001-6361までご連絡お願い致します。

■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
〇別の商品への交換希望につきまして ・商品到着日の当日から翌日には「必ず」ご連絡を厳守して下さい。なお、未使用品・返品返金規約に基づいている商品に限り　原則対応いたします。 ・交換されたい商品を「お電話」よりご相談ください。 【重要】ただし、特別作製の為、イメージ違いの返品・返金は対象外の商品は別の商品と交換できません。 ■平日営業日：10時-17時までに【055-267-9098】にご連絡くださいませ。 ■土日・祝祭日・カレンダー休業日・営業時間外17時以降は：090-8001-6361までご連絡ください。 【重要】土日月・祝祭日・カレンダー休業日・大型連休の場合も、24時間メールは受信できますので到着日及び翌日には必ずご連絡をお願いいたします。※お電話でも受付しております。 ■【嬉しい特約】 毎週(土日月)・祝祭日・他カレンダー休業日はお休みとなります。 嬉しい返品特約 お気に召されなかった場合は、お一人様【1点限り】快くイメージの違いによる返品もお受けいたします。 重要事項 ご到着後、返品規約に該当する商品「標準仕様」のみお一人様【1点限り】となります。 詳しくは下記の「規約内容」をご確認下さい。 なお、別の商品へ交換希望がございましたらお気軽にメール・お電話よりお問い合わせ下さい。 ご案内させて頂きます。 ※詳しい内容は、お電話よりお願いいたします 返品できない商品について （グレードアップ品等・特別仕様品、特別制作・文字刻印・オーダー注文・返品できない事を了承済の商品）となります。（ただし、未使用に限ります) ■イメージ違いでの返品をご希望の場合、商品の発送された翌日(到着日)・指定された日時(当日)には「メール・お電話」でご連絡をいただき「3日以内弊社工房」まで「到着完了」いたしますように、ご手配をお願いいたします。 【重要事項(1)】 土日月・祝祭日カレンダー休業日・大型連休の場合も、メールは24時間受信できますので、到着日及び翌日には「必ず返品連絡」をお願いいたします。(※お電話でも受付しております) ■土日月・祝祭日カレンダー休業日・大型連休・営業時間外17時以降は「090-8001-6361」までご連絡ください。 【重要事項(2)】 配送業者からお受け取りされてから「2日間以上経過」された商品の返品はお受けできませんので予めご了承下さい。 お約束事項 ※佐川急便着払いに限り「返品送料は弊社が負担］致します。 ※佐川急便以外の配送業者ご利用ははお客様ご負担となります。予めご了承下さい ※中継料金きく・離島代金はお客様ご負担となります。 ※返品の際は必ず事前にメール・お電話よりご連絡下さい。配送先は【工房住所】となります。 ■返品特約ページ ↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓ https://item.rakuten.co.jp/lugejewelry/c/0000000189/

対応可能期間
商品到着後1日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、【対応期間内】に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後1日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
■返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。追って詳細をご連絡をさせて頂きます。 【定休日について】 ・土日月・祝祭日・他カレンダー休業日はお休みとなります。 ※全ての業務が休止となります。(※ご注文は24時間受付しております) ■ご不明な点や商品のご相談・お急ぎの場合は、平日営業日055-244-5131　までご連絡ください。 ■定休日(土日月・祝祭日・他カレンダー休業日・営業時間外17時以降)は090-8001-6361までご連絡ください。※全ての業務が休止となります。(※ご注文は24時間受付しております) ■オフィスネットワーク導入 ※【Lugejewelryスタッフ直通固定電話】【070-】から始まります番号からもお客様へおかけしております。

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
【1】商品の使用有無に関わらず、不具合の状態が「検査基準」おいて 問題がなければお客様都合の交換として「返送料・再送料金」はお客様ご負担とないます。ただし、不良品ではあれば当然ながら弊社負担となります。 【2】 対応期間内に電話・メールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後1日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。なお、商品により対応不可・可能がございますのでお電話での

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
055-267-9098

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
【重要】修理品や交換商品を出荷いただく前には【必ず】お電話・メールでご連絡下さい。※ご連絡無しで【勝手】に送られてきた商品に関しましては受け取りはできませので予めご了承下さい。 追って【返送方法】【見積もり】の詳細をお伝えをさせて頂きます。 ※ご連絡無しで【勝手】に送られてきた商品に関しましては、対応できかねます。ご了承の程お願いを申し上げます。


■返送先

郵便番号
409-3866

住所
山梨県中巨摩郡昭和町西条5119

電話番号
055-244-5131

FAX番号
055-267-9097

備考
**重要**【修理品】や【返品商品】工房へ送る前には【必ず】お電話・メールでご連絡下さいませ追って【返送方法】の詳細をお伝えをさせて頂きます。 ※ご連絡無しで【勝手】に送られてきた商品に関しましては、対応できかねます。ご了承の程お願いを申し上げます。 【重要】ご確認事項やご不明点がございましたら、どうぞご遠慮なくご連絡ください。【土日月・祝日カレンダー休業日17時以降時間外は【090-8001-6361】折り返しお掛け直しさせて頂きます。


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

**重要**【修理品】や【返品商品】を発送いただく前には【必ず】お電話・メールでご連絡下下さい。折り返し【返送方法】の詳細をお伝えをさせて頂きます。 ※ご連絡無しで勝手に送られてきた商品に関しましては、対応できかねます。予めご了承の程お願いを申し上げます。 【重要】ご確認事項やご不明点がございましたら、どうぞご遠慮なくご連絡ください。 ■お急ぎの場合・その他詳しい商品のご案内はお電話より一報お願い申しております。お電話では即座に回答ができます。 ・平日【055-267-9098】 ・土日月・祝祭日・カレンダー休業日・営業時間外17時以降「090-8001-6361」ご連絡下さい。

■ご注意ください ご注文商品の発送に関してご連絡もなく受け取り拒否などお客様のご都合による理由でなされた場合には、事務手数料としてご注文金額の10％ご請求致します。 また、悪質ないたずら注文の場合には楽天法務部へ通報の後、然るべき対処を行います。 予めご理解ご了承をお願い申し上げます。 ■受注生産の為、キャンセル依頼・変更等はご注文受付日の翌日までにはメールまたはお電話にご連絡をお願い致します【会社：055-244-5131】(※土日月・祝祭日・カレンダー休業日は「090-8001-6361」)までご連絡をお願い致します。 商品ご到着後は、お早めに必ず商品のチェック（商品の相違・キズ・色等）をお願い致します。 商品の管理には万全を期しておりますが、 万が一、不良品などございましたら、お手数ではございますが弊社までご連絡下さい。 送料は弊社負担にて直ちに代替品をお送り致します。 代替品が欠品の場合は、ご返金致します。 LugeJewelryでは品質とデザインに自信があるからこそ、イメージ違いによる返品をお受けしております。 実物を手にとって見ることが出来ない……お客様にはジュエリーと共に笑顔をお届けしたいからこそ、インターネット媒体によるショッピングの悩みを解消致します！ もちろん、返品送料も弊社が負担致しますので、ご安心下さい。 『重要』 ※商品ご到着から3日以内に弊社到着・未使用品に限ります（商品ご到着日に返品際には必ずご連絡お願い致します） ※ご注文日より2週間を経過した商品につきましては、ポイント分を差し引かせていただく場合もございますので、ご注意下さい。 事前にメールにて、ご連絡下さい。折り返し返品方法をお知らせ致します。 尚、ご連絡がなく返品された商品・使用形跡のある商品に関しましては対応致しかねます。 以下のような場合は返品・交換いたしかねますので、 あらかじめご了承ください。 ◆一度着用された商品 ◆商品到着後5日以上経過した場合 ◆お客様の責任により破損・汚損が生じた場合 ※商品の欠陥、お届け商品が損傷していた、ご注文商品と異なっていた、販売の際に表現されていない欠陥がある場合に限り、送料無料にてお取り替え（同一商品の在庫がある場合に限ります）、修理、またはご返品をお受けいたします。 ただし不良品扱い（商品の欠陥等の理由）によります返品の際は、当店での検品確認後とさせていただきます。 ◆オーダージュエリー 地金変更・イヤリング加工・ダイヤモンドのクラリティ変更等の特別にお作りすることをお受けした商品に関しましては、特別製作によるオーダージュエリーとなるため、返品をお受けすることが出来ません。 ★【重要注意事項】★ ■お荷物の「封」は必ずテープ等で閉じて下さい。片方のみ閉じられて、もう片方が開いている事例が多く発生しております。テープ等で閉じられずに返送されたお荷物に関しましては返品をお受けできません。 ■配送地域の都合から指定日に到着が不可能な場合は、到着日をご連絡下さい。航空便・速達等を使用して事後承諾でお送り下さるのはご遠慮下さい。 ■弊社の契約取引である佐川急便以外のご利用は、返品送料はお客様ご負担となりますので、予めご了承をお願い申し上げます。 【重要お読みください】 イメージ違いの返品はお一人様1点限りとなります。 2個目（2回目）以上のから以後のご注文はご購入際には一度、お電話でのご相談をされることをお勧めいたします。 お電話では、商品のご説明をよくお伝えした上でお客様に、ご納得されたお品をお届けにあがりたいと願います。 箱を開けた瞬間に笑顔になれるジュエリーをお届けしたいといつも願っております・・リアルショップに立ち寄ったつもりでお気軽にお電話くださいませ。 又楽天システムの処理上一度返品されましたお客様はエラーとなって弊社に注文が入りますので お電話をさせて頂く場合ございますので予めご了承の程お願いいたします。 【地金カラーのイメージ違いによる返品について】 例 ： K18イエローゴールドを購入したが、やっぱりK18ピンクゴールドを購入し直したい場合など 発送日から2営業日内にご連絡を頂いた未使用品であり、且つ、企画・定番商品で空枠台座の控えがございます商品に限り、返品ではなく交換という形でお受け致しております。 ※同額の商品の場合、当店に台座の控えがありましたら加工手数料（セッティング・仕上げ）として商品代金の７％+往複送料代金を頂いております。 素材により金額が異なる場合、差額代金+加工手数料（セッティング・仕上げ）として商品代金の７％+往複送料代金を頂いております。 ★企画・定番商品以外は新規に商品を作成となりますので別途作成料金が発生致します。お見積もりをさせていたただきますので、先ずはご連絡下さい。 また、返送料金はお客様ご負担となりますので予めご了承の程お願い申し上げます。 （※一部異例有り） 【返金について・必ずお読みください】 ■※上記の規約上の返品につきましては事務手数料一切はかかりません。 弊社に商品が到着次第、商品を確認しまして問題がございませんようでしたら、商品代金+消費税の返金手続きに入らせていただきます。その際はメールにて再度ご連絡致します。 ※複数の商品の中から数点の返品の場合、クレジットカードでご購入頂きました場合も返金方法は銀行振込となります。 ◆ナビボタンからの別途希望するを選択されました⇒重要⇒鑑別書代金は返金除外の金額となりますので 　あらかじめご了承くださいませ。 ■お届け日が2週間以上先となります場合は、お支払い方法が代金引換をお選びいただくことが出来ません。 上記理由につきましては、ご注文から2週間後の商品に関しましてのイメージ違いによるご返品の場合は､ご返金の際に通常付与ポイント分を商品単価×1倍分（2倍の時は2倍分）＋商品金額の10%を事務手数料としてご請求させていただきます。 また、昨今はお受け取り拒否や2週間のお荷物お預かり期限失効、超過日後のキャンセル等の悪質なご注文が増えております。代金引換では上記の規定による徴収が不可となっておりますため、予めご理解ご了承をお願い申し上げます｡ ※厳しい規定となりますのでお伝え致しますのも心苦しいのですが、何卒ご理解ご了承の程お願い申し上げます。 どうしても、代金引換のご購入をご希望の場合は、ご購入前に必ずご連絡下さい。商品のみお取り置きといったかたちで弊社にて商品を保管致しまして、お客様のご希望のお届け日間近にご注文を頂くことでお受けすることも可能です。 【返金について】 弊社に商品が到着次第、商品を確認しまして問題がございませんようでしたら、商品代金+消費税の返金手続きに入らせていただきます。その際はメールにて再度ご連絡致します。 】 ※ページにも記載がございますが、代引手数料・送料別商品【900円+●円(返送料+代引き手数料)は返金対象外となりますので、ご了承をお願い申し上げます。 ※複数の商品の中から数点の返品の場合、クレジットカードでご購入頂きました場合も返金方法は銀行振込となります。 ◆銀行振込み・代金引換の場合 銀行振込による返金とさせて頂いております。 返金代金は金額商品代金からお振込み手数料を差し引いた金額となります。 ※お振込み手数料のみ、お客様ご負担になりますので、ご了承ください。 ★郵貯から郵貯へお振込みはお振込み手数料は一切かかりません。 ★他の銀行をご利用の際にはお振込み手数料はお客様ご負担となります。 ★クレジット決済の場合でも、佐川急便以外の配送業者をご利用された場合の返金 につきましては着払い送料を差し引いた金額の銀行振り込み・郵貯からのお振込みとなりますので予めご了承を お願い致します。 ◆楽天サイトから「キャンセルしました」という自動配信メールがキャンセル処理を行った翌日以降 に届きますので、ご確認ください。 【修理について】 当店でお買い上げいただきました商品につきましては、お直し承ります。 パーツの欠損、石取れ等の場合は実費をご負担いただいております。 往復送料はお客様ご負担とさせていただきますことを予めご了承ください。

お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。 当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。 ■ご不明な点がございましたら 【E-mai/店舗連絡先】info@lugejewelry.jp 【店舗連絡先】lugejewelry@shop.rakuten.co.jp TEL：055-267-9098（TEL：070-から始まりますスタッフ直通専用電話番号） FAX：055-267-9097 お急ぎのお客様は「土日月・祝祭日・営業時間外17時以降」は【090-8001-6361】までご連絡をお願い致します。 (受付時間:月〜金10:00〜17:00 ※祝日除く) までご連絡ください 。