お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2597171 ラクテン（ケ゛ルクリ−ムノレステモ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】佐川急便/ヤマト運輸/日本郵便
【備考】
●お支払総額は以下の通りです。
　商品代金合計＋送料＋代引手数料
　代引手数料：330円（お買い物金額合計5,000円以上で無料です。）
※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される
確認メールの金額と異なる場合がございます。
●ご注文後にメールにてお支払総額をお知らせいたします。
●代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
■代金引換ご利用可能なクレジットカードの種類
JCB、VISA、MasterCard、オリコ、セゾン、OMC、KYODO、KC、ポケットカード、Diners、
イオン、AJ、Life、アプラス、ティースキュービック、CF
【代引手数料料金表】 全国一律料金： 330円
高額購入割引特典お届け先１件につき、合計　5000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が　0円になります。
まとめ買い計算規則 お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について

宅配便
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚宅配便
【備考】■発送につきまして
ヤマト運輸・日本郵便で発送する場合がございます。

配送・送料について
送料無料でお届けします。（沖縄・一部地域も対象です。）
（注）一部商品については送料無料キャンペーン対象外となります。ご了承くださいませ。
その際の送料は下記、送料料金表の金額となります。

ご注文が
■PM13時まで
なら、当日発送ができます。
※サンプル・一部商品を除く。
※お支払方法が銀行振込の場合、お振込み確認後の発送となります。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】

（7日以降、15日以内の日にちをご指定くださいませ。）
お届け日のご希望がない場合は、発送準備が整い次第、0〜2日以内に発送します。
ただし、時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
お届け日時は配送を確約するものではございません。配送遅延の場合は、ご了承くださいませ。

【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 1100円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 550円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考※送料無料キャンペーンは、一部商品は対象外となります。詳細はお問い合わせください。 ※サンプル商品の発送方法はページ内からお選びください。 送料無料の場合は、ゆうパケットでの発送となります。 お荷物の配送状況を追跡することができません。ご了承ください。

小型宅配便
【備考】BBクリーム商品の配送方法を『宅配便』に変更ご希望のお客様はこちらをご選択ください。
佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便、いずれかでの発送となります。
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 0〜4,999円 5,000〜9,799円
送料 330円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】ＢＢクリーム・サンプル商品はゆうパケットでの発送の場合、送料無料となります。
ポスト投函。
追跡番号はございますが、紛失・誤配送・破損などの保障がないため、同意の上ご注文くださいませ。
ご心配な方は商品ページの選択肢にて『宅配便』を選択ください。

ご注文の2営業日以内に発送いたします。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考発送後のお荷物につきましては、お客様自身で日本郵便へ直接お問い合わせをお願いします。また、弊社に返送されたお荷物につきましては、お客様に連絡はしておりませんため、返送の確認につきましてはお客様から弊社にご連絡をお願いいたします。

一部雑貨商品は送料250円となります。
該当商品はページ内に記載しています。

国際配送
【業者】 EMS
【備考】
海外への発送は下記2つとなります。
ご注文確定後、正確な送料を連絡させていただきます。
ご希望の発送方法をご連絡ください。
ご連絡がない場合、ご注文より７日後にキャンセルとさせていだだきます。

※「送料無料キャンペーン」等の場合でも海外発送の場合は送料がかかります。（海外便送料無料キャンペーンは除く）

※お受取の際にかかる関税は、当店では負担できません。

※決済方法はクレジットカードでの決済のみになります。

●EMS（国際スピード郵便）

国際eパケット

・お届けまでの日数が短い発送方法です。
・追跡が可能です。
・万が一の場合の保障があります。
　（商品の価格が2万円を超える場合、送料の他に保険料が必要となります詳細はお問い合わせください）


●eパケット

国際eパケット

・2kgまでの小形包装物（小形物品）であれば、書留付きの航空扱いとなりお届けまでに7〜10日程度でご利用いただける日本郵便提供のサービスです。
・一部の国で、お荷物の追跡も可能です。
・万が一、亡失・損傷した時に6000円を上限に実損額を賠償できます。
（配送に関してのトラブルは弊社では一切の責任を負いかねます。ご了承の上、ご注文をお願いたします。）

Shop Information
・Address:2-17-11 Fukuura，Kanazawa-ku，Yokohama-shi，236-0004　Japan

・Phone Number: +81-45-791-3933

・Shop Manager:Koki　Nakamura

・Shop Security Manager:Koki Nakamura

・Contact Information:lesthemo@cremona.co.jp

Payment Method
■Credit Card

We accept Visa, MasterCard, JCB, AMEX and Diners.

Customs Clearances and Duties
Import duties and taxes may be applied upon customs clearance into your country.

Please pay such costs directly to the delivery agents or the customs office upon delivery.

For details, please contact the customs office of your country.


Prohibited and Restricted Goods
■Items by Country

Policies regarding prohibited and restricted goods differ from each country of destination. Please click on the following links for popular destination countries (USA, Canada, UK, Germany, Taiwan, Hong Kong, Korea, China, Singapore, Thailand, Australia, New Zealand).

https://global.rakuten.com/en/help/contraband/

* Please contact EMS or DHL for information on other countries

Cancelation Policy

We will not accept cancellation caused by customers.

We will cancel your order if the payment had
not been properly made until the due date.

Return and Refund Policy

Any return or refund will not be accepted once order confirmation e-mail is sent out.

Consumption Tax

We will not charge customers with Japan’s consumption tax.
However, consumption tax is included in the automatic reply e-mail
(the e-mail sent immediately after your order completion),
therefore, we will be sending you a “Thank You” e-mail mentioning the
total order amount with the consumption tax excluded.

Privacy Policy


Regarding our customers’ personal information (address, name, e-mail address, etc.), we are taking the utmost care. Your personal information may be used for, and be used only for conducting our business.

Matters pertaining to personal information are controlled within the confines of the law and unless required by government to disclose such information, personal information shall not be disclosed to third parties without prior written consent.
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店では商品等の不具合による返金、ならびにお客様都合による交換は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
・弊社からの「注文承諾メール」が届く前でしたら、「お電話」又は「ショップヘの問い合わせ」からキャンセルを承ります。
　（注）メールでのご連絡は受け付けておりません。
また、「注文承諾メール」を受信できる状態であるかをご確認下さいませ。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
該当なし

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封、未使用・傷や傷みのない場合に限らせていただきます。（未開封とは、外箱のシールやシュリンク包装などを剥がしたり取ったりしていない、商品を開けていない状態です。）ご希望の場合は、お手数ですが「お電話」又は「ショップヘの問い合わせ」からご連絡ください。
商品ご返送後、弊社担当部門にて確認をさせて頂きます。上記対象外と判断させて頂いた場合は、返金対象となりません。ご了承下さいませ。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
返金はお客様の銀行口座へ振込となります。 発送時の送料（送料無料商品も送料の実費を頂きます。）・手数料、返金時の手数料の実費（約2,000円程度）を引いた金額となります。 お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。

返品送料
お客様負担

備考
サンプル商品はお肌に合うかをお確かめいただくものとなります。サンプル商品につきましては、返金対象外とさせていただきます。



■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。




■商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

備考
良品交換対応となります。下記、【商品等の不具合による交換】をご確認下さい。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品がお手元に届きましたら、商品をご確認ください。 商品の製造、発送には万全の注意を期してますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、お手数ですが「お電話」又は「ショップヘの問い合わせ」からご連絡ください。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担




■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0120-662-773

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
ご連絡の際は、「お電話」又は「ショップヘの問い合わせ」からお願いいたします。


■返送先

郵便番号
236-0004

住所
横浜市金沢区福浦2-17-11　株式会社クレモナ

電話番号
045-791-3933

FAX番号
045-788-3921


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

※お化粧品は全ての方のお肌にあうとは申し上げることができません。サンプルのある商品は必ずサンプルをご使用になり、お肌に合うかお確かめください。
また、全成分をご確認の上ご使用下さいませ。
商品がお肌に合わなかった場合の返品・返金はお受けいたしかねます。（お肌に合わない場合はお客様都合として対応させて頂きます。）

※事前にご連絡を頂いていない場合、対応ができません。必ずご連絡をお願いいたします。

※イメージ違いなどお客様のご都合による返品・交換は承ることができません。

※商品に付属しているサンプル・景品（プレゼントとしてお付けした商品）・福袋商品の一部の商品などをご使用し、その他商品を返品・返金される場合は、別途商品代金（該当商品のお値引き前の販売価格）を請求させていただきます。

詳細はご購入前にお問い合わせくださいませ。

商品の受取拒否や長期不在による返送に関しまして
■送料（往復分）、手数料の実費を合わせた【約2,000円〜4,000円程度】を請求させていただきます。ご了承下さいませ。 なお、返送時の送料は運送業者との契約対象外となりますため、お荷物サイズ・地域により金額が異なります。
社会的責任[CSR]

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2597171 ラクテン（ケ゛ルクリ−ムノレステモ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

佐川急便/ヤマト運輸/日本郵便

【備考】

●お支払総額は以下の通りです。
　商品代金合計＋送料＋代引手数料
　代引手数料：330円（お買い物金額合計5,000円以上で無料です。）
※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される
確認メールの金額と異なる場合がございます。
●ご注文後にメールにてお支払総額をお知らせいたします。
●代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
■代金引換ご利用可能なクレジットカードの種類
JCB、VISA、MasterCard、オリコ、セゾン、OMC、KYODO、KC、ポケットカード、Diners、
イオン、AJ、Life、アプラス、ティースキュービック、CF

代引手数料料金表

全国一律料金：330円

【高額購入割引特典】

お届け先１件につき、合計　5000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が　0円になります。

【まとめ買い計算規則】

お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

指定なし

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便

【業者】

佐川急便

【配送サービス名】

飛脚宅配便

【備考】

■発送につきまして
ヤマト運輸・日本郵便で発送する場合がございます。

配送・送料について
送料無料でお届けします。（沖縄・一部地域も対象です。）
（注）一部商品については送料無料キャンペーン対象外となります。ご了承くださいませ。
その際の送料は下記、送料料金表の金額となります。

ご注文が
■PM13時まで
なら、当日発送ができます。
※サンプル・一部商品を除く。
※お支払方法が銀行振込の場合、お振込み確認後の発送となります。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】

（7日以降、15日以内の日にちをご指定くださいませ。）
お届け日のご希望がない場合は、発送準備が整い次第、0〜2日以内に発送します。
ただし、時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
お届け日時は配送を確約するものではございません。配送遅延の場合は、ご了承くださいませ。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 1100円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 550円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ※送料無料キャンペーンは、一部商品は対象外となります。詳細はお問い合わせください。 ※サンプル商品の発送方法はページ内からお選びください。 送料無料の場合は、ゆうパケットでの発送となります。 お荷物の配送状況を追跡することができません。ご了承ください。

小型宅配便

【備考】

BBクリーム商品の配送方法を『宅配便』に変更ご希望のお客様はこちらをご選択ください。
佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便、いずれかでの発送となります。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 0〜4,999円 5,000〜9,799円
送料 330円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】

ＢＢクリーム・サンプル商品はゆうパケットでの発送の場合、送料無料となります。
ポスト投函。
追跡番号はございますが、紛失・誤配送・破損などの保障がないため、同意の上ご注文くださいませ。
ご心配な方は商品ページの選択肢にて『宅配便』を選択ください。

ご注文の2営業日以内に発送いたします。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 発送後のお荷物につきましては、お客様自身で日本郵便へ直接お問い合わせをお願いします。また、弊社に返送されたお荷物につきましては、お客様に連絡はしておりませんため、返送の確認につきましてはお客様から弊社にご連絡をお願いいたします。

一部雑貨商品は送料250円となります。
該当商品はページ内に記載しています。

国際配送

【業者】

EMS

【備考】

海外への発送は下記2つとなります。
ご注文確定後、正確な送料を連絡させていただきます。
ご希望の発送方法をご連絡ください。
ご連絡がない場合、ご注文より７日後にキャンセルとさせていだだきます。

※「送料無料キャンペーン」等の場合でも海外発送の場合は送料がかかります。（海外便送料無料キャンペーンは除く）

※お受取の際にかかる関税は、当店では負担できません。

※決済方法はクレジットカードでの決済のみになります。

●EMS（国際スピード郵便）

国際eパケット

・お届けまでの日数が短い発送方法です。
・追跡が可能です。
・万が一の場合の保障があります。
　（商品の価格が2万円を超える場合、送料の他に保険料が必要となります詳細はお問い合わせください）


●eパケット

国際eパケット

・2kgまでの小形包装物（小形物品）であれば、書留付きの航空扱いとなりお届けまでに7〜10日程度でご利用いただける日本郵便提供のサービスです。
・一部の国で、お荷物の追跡も可能です。
・万が一、亡失・損傷した時に6000円を上限に実損額を賠償できます。
（配送に関してのトラブルは弊社では一切の責任を負いかねます。ご了承の上、ご注文をお願いたします。）

Shop Information
・Address:2-17-11 Fukuura，Kanazawa-ku，Yokohama-shi，236-0004　Japan

・Phone Number: +81-45-791-3933

・Shop Manager:Koki　Nakamura

・Shop Security Manager:Koki Nakamura

・Contact Information:lesthemo@cremona.co.jp

Payment Method
■Credit Card

We accept Visa, MasterCard, JCB, AMEX and Diners.

Customs Clearances and Duties
Import duties and taxes may be applied upon customs clearance into your country.

Please pay such costs directly to the delivery agents or the customs office upon delivery.

For details, please contact the customs office of your country.


Prohibited and Restricted Goods
■Items by Country

Policies regarding prohibited and restricted goods differ from each country of destination. Please click on the following links for popular destination countries (USA, Canada, UK, Germany, Taiwan, Hong Kong, Korea, China, Singapore, Thailand, Australia, New Zealand).

https://global.rakuten.com/en/help/contraband/

* Please contact EMS or DHL for information on other countries

Cancelation Policy

We will not accept cancellation caused by customers.

We will cancel your order if the payment had
not been properly made until the due date.

Return and Refund Policy

Any return or refund will not be accepted once order confirmation e-mail is sent out.

Consumption Tax

We will not charge customers with Japan’s consumption tax.
However, consumption tax is included in the automatic reply e-mail
(the e-mail sent immediately after your order completion),
therefore, we will be sending you a “Thank You” e-mail mentioning the
total order amount with the consumption tax excluded.

Privacy Policy


Regarding our customers’ personal information (address, name, e-mail address, etc.), we are taking the utmost care. Your personal information may be used for, and be used only for conducting our business.

Matters pertaining to personal information are controlled within the confines of the law and unless required by government to disclose such information, personal information shall not be disclosed to third parties without prior written consent.

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店では商品等の不具合による返金、ならびにお客様都合による交換は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

・弊社からの「注文承諾メール」が届く前でしたら、「お電話」又は「ショップヘの問い合わせ」からキャンセルを承ります。
　（注）メールでのご連絡は受け付けておりません。
また、「注文承諾メール」を受信できる状態であるかをご確認下さいませ。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

該当なし

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未開封、未使用・傷や傷みのない場合に限らせていただきます。（未開封とは、外箱のシールやシュリンク包装などを剥がしたり取ったりしていない、商品を開けていない状態です。）ご希望の場合は、お手数ですが「お電話」又は「ショップヘの問い合わせ」からご連絡ください。
商品ご返送後、弊社担当部門にて確認をさせて頂きます。上記対象外と判断させて頂いた場合は、返金対象となりません。ご了承下さいませ。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

返金はお客様の銀行口座へ振込となります。 発送時の送料（送料無料商品も送料の実費を頂きます。）・手数料、返金時の手数料の実費（約2,000円程度）を引いた金額となります。 お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。

返品送料

お客様負担

備考

サンプル商品はお肌に合うかをお確かめいただくものとなります。サンプル商品につきましては、返金対象外とさせていただきます。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

備考

良品交換対応となります。下記、【商品等の不具合による交換】をご確認下さい。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品がお手元に届きましたら、商品をご確認ください。 商品の製造、発送には万全の注意を期してますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、お手数ですが「お電話」又は「ショップヘの問い合わせ」からご連絡ください。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0120-662-773

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

ご連絡の際は、「お電話」又は「ショップヘの問い合わせ」からお願いいたします。

返送先

郵便番号

236-0004

住所

横浜市金沢区福浦2-17-11　株式会社クレモナ

電話番号

045-791-3933

FAX番号

045-788-3921

キャンセル・返金・交換についての注意事項

※お化粧品は全ての方のお肌にあうとは申し上げることができません。サンプルのある商品は必ずサンプルをご使用になり、お肌に合うかお確かめください。
また、全成分をご確認の上ご使用下さいませ。
商品がお肌に合わなかった場合の返品・返金はお受けいたしかねます。（お肌に合わない場合はお客様都合として対応させて頂きます。）

※事前にご連絡を頂いていない場合、対応ができません。必ずご連絡をお願いいたします。

※イメージ違いなどお客様のご都合による返品・交換は承ることができません。

※商品に付属しているサンプル・景品（プレゼントとしてお付けした商品）・福袋商品の一部の商品などをご使用し、その他商品を返品・返金される場合は、別途商品代金（該当商品のお値引き前の販売価格）を請求させていただきます。

詳細はご購入前にお問い合わせくださいませ。

商品の受取拒否や長期不在による返送に関しまして

■送料（往復分）、手数料の実費を合わせた【約2,000円〜4,000円程度】を請求させていただきます。ご了承下さいませ。 なお、返送時の送料は運送業者との契約対象外となりますため、お荷物サイズ・地域により金額が異なります。

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