会社概要

株式会社ワンステップ
〒6700935 兵庫県姫路市 北条口２−６６
TEL:0570-043-333 FAX:079-284-6868
代表者:橋本 昌彦
店舗運営責任者:松本 直人(営業本部)
店舗セキュリティ責任者: 松本 直人
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 09:00 〜 17:00
火 09:00 〜 17:00
水 09:00 〜 17:00
木 09:00 〜 17:00
金 09:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

個人情報の取り扱いについて
個人情報の取り扱いについては プライバシーポリシーをご覧ください。
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2651117 ラクテン（ＬＡＶＡコウシキシヨツフ゜ラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

お支払方法にて代金引換をご選択下さい。送料とは別に代引手数料が発生致します。
ご利用料金はお荷物を配達する配達員に現金にてお支払い下さい。
当店ではデビットカードは代金引換にはご利用いただけません。

●ポイントで全額支払をご希望の場合はコンビニエンス決済をご選択下さい。
●在庫切れなどで複数に渡る配送となった場合も、代引手数料は請求金額以上を頂く事はございません。
●ご注文合計金額が30万以上（代引き手数料1,100円を含む）の場合は代金引換はご利用いただけません。
●お届け先とご注文者様が異なる場合はご選択頂けません。
●お支払い総額は以下の通りです。
　税込の商品代金合計　＋　送料　＋　手数料　※消費税の端数は切り捨てて計算します。

【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
　〜　9999円 330円
10000 　〜　29999円 440円
30000 　〜　99999円 660円
100000 　〜　299999円 1100円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
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29 30 31 1 2 3 4
2025年1月
日 月 火 水 木 金 土
29 30 31 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、１〜３営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、１〜３営業日に発送いたします。
※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

通常配送便：ヤマト運輸

出荷日について
発送可能時期：1〜3営業日（通常）
平日12時までのご注文分を当日受付とし、12時以降のご注文は翌営業日のご注文として受付させていただきます。
楽天市場から決済完了通知が当店に届き次第、順次商品の発送手配を致します。

※ただし、下記の理由により発送が遅れる場合があります。
1. 年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休暇期間ほか弊社臨時休業で商品発送が行えない場合
2. セールなどの理由で弊社倉庫からの出荷量、作業量が多く予定通りの商品発送が行えない場合
3. 商品発送後、配送業者側の事情により配送が遅延する場合
4. 商品が在庫切れの場合
5. ご注文内容の確認（お支払方法やカードのご利用確認）が必要な場合

※また、下記の理由により配達が遅れる場合があります。
・お届け先が法人名の場合　※法人様は通常、平日のみの配達となります。
　個人名でご注文をいただいた場合でも、お届け先のご住所によりましては【法人のお客様】としてお手配させていただきます。
・お届け先にイベント会場（東京ビッグサイト・大阪城ホール等）をご指定された場合、配送業者によっては商品の配達が出来ない事があります。
・ご利用の決済方法によりましては、お届け日のご希望に添えない場合がございます。
・北海道・沖縄・一部の離島・山間部など当店指定の運送会社での通常配送が不可能な場合
詳しくはご注文前にぜひお問合せください。

送料について
1回のご注文の合計金額が1配送先※につき3,980円以上（税込）の場合は送料無料でお届けいたします。
※沖縄・離島・一部地域へのお届けの場合は、9,800円以上（税込）の場合に送料無料でお届けいたします。
ただし、以下の場合は規定の送料を頂戴いたします。
（1）ご注文金額が3,980円（税込）未満の場合、送料550円（税込）
（2）沖縄・離島・一部地域へのお届けの場合、ご注文金額が9,800円（税込）未満の場合、特別送料1個口につき1,100円（税込）

送料は、ご注文時の合計金額よって算出いたします。
商品が在庫切れなどによる理由で分割納品となりましても送料を複数回ご請求することはございません。

ご注文後に商品の追加やご変更キャンセルはお受けいたしかねます。
お届け先のご変更や、配送日時のご変更につきましてもお承りできません。

【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 1650円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 1650円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1100円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
お届けした商品でご満足頂けない場合は、ご購入後（納品書に記載している出荷日から）30日以内であれば、返品を承ります。
ただし、以下に該当する場合は、返品を承ることができません。

●納品書に記載している出荷日から30日以上経過している
●セール品、福袋、アウトレット品、特別価格商品
●商品ページに返品不可の記載がある商品
●ご使用されたもの、または商品・箱・付属品等をお客様が破損・汚損させたもの
●商品の箱・取扱い説明書等を破損・汚損・紛失・破棄された場合
●セット品の校正品すべてがそろっていない場合
●付属品やノベルティ（プレゼント）の返送をいただけない場合
●LAVA公式ショップ楽天市場店で購入した商品でない場合
●大口（大量）ご注文の商品　※数量は弊社所定基準により判断致します。
●転売目的で購入された商品
●その他弊社が商品ページにて指定する商品


対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
返品手数料：
1個口（荷物1箱）につき返品手数料1,650円（税込）をいただきます。
複数個口の場合は、2箱目のお荷物から1個口につき返品手数料550円（税込）が加算されます。
※北海道、沖縄地域、離島地域の場合は1個口につき別途1,100円（税込）がかかります。


返品送料
お客様負担

備考
返品手続きの流れ：
1.メールまたはお問い合わせフォームより返品のご希望をご連絡ください。
2.返品内容を確認後、お客様にをメールにて回収に関するご案内をいたします。
3.LAVA公式ショップ指定の宅配業者が、返品商品の回収引き取りに伺います。
4.返品商品が当社物流センターに到着後、商品の状態を検品します。
5.LAVA公式ショップよりご返金手続きかクレジットカード決済の訂正を行います。



■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
誠に申し訳ございませんが、商品の交換は行っておりません。
「お客様都合による返金」の手続きを行っていただき、改めてご希望の商品をお客様ご自身にてご注文をお願い致します。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
お届けした商品に、「品質不良(破損、傷、汚れ等)」や「誤配送(品違い、商品の不足等)」がございましたら、商品到着後14日以内に、必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。状況の確認とともに、返金方法について詳しくご案内いたします。

不良箇所や破損状況が確認できない場合には、返金額から送料・手数料等を引かせていただく場合がございます。
また、セール品・福袋・アウトレット品・特別価格商品の、以下の理由による返金はいたしかねます。
　・商品に多少のムラや黒点、気泡等がある場合
　・化粧箱にダメージがある場合
※ご連絡なく商品が返送された場合は、自動的にお客様都合の返品となりますので、ご了承ください。
※商品が海外にある場合の交換・返品は承っておりません。あらかじめご了承ください。

お手数をお掛けして誠に申し訳ございませんが、「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。

対応可能期間
商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
不具合商品の場合、返品手数料はかかりません。

返品送料
店舗負担




■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
お届けした商品に、「品質不良(破損、傷、汚れ等)」や「誤配送(品違い、商品の不足等)」がございましたら、商品到着後14日以内に、必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。状況の確認とともに、交換方法について詳しくご案内いたします。

※不良箇所や破損状況が確認できない場合には、交換を承れない場合がございます。
　また、セール品・福袋・アウトレット・特別価格商品の、以下の理由による交換は承っておりません。
　・商品に多少のムラや黒点、気泡等がある場合
　・化粧箱にダメージがある場合
※交換品のご用意ができない場合、返金となる場合がございます。
※ご連絡なく商品が返送された場合は、自動的にお客様都合の返品となりますので、ご了承ください。
※商品が海外にある場合の交換・返品は承っておりません。あらかじめご了承ください。

対応可能期間
商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担




■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0570-043-333

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。
受付時間：月〜金曜日　午前9:00〜午後5:00
（土曜日・日曜日・祝祭日・年末年始を除く）


■返送先

郵便番号
6700935

住所
電話もしくはメールにてお問合せください。

電話番号
0570-043-333

FAX番号
079-284-6868

備考
キャンセル・返金・交換についての注意事項
必ず商品をお送りいただく前にご連絡いただきますようお願いいたします。 ご連絡なしに商品を送っていただきましても確認できず、返品・交換が承れない場合がございます。


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

●受取辞退等で返品になった場合は、下記手数料を頂戴いたしますのでご了承ください。
1個口（荷物1箱）につき返品手数料1,650円（税込）をいただきます。
複数個口の場合は、2箱目のお荷物から1個口につき返品手数料550円（税込）が加算されます。
※北海道、沖縄地域、離島地域の場合は1個口につき別途1,100円（税込）がかかります。
※2回以上受取辞退を行った場合は不正注文とみなし、3回目からのご注文はキャンセルさせていただきますのご了承ください。

社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社ワンステップ

〒6700935 兵庫県姫路市 北条口２−６６
TEL:0570-043-333 FAX:079-284-6868
代表者:橋本 昌彦
店舗運営責任者:松本 直人(営業本部)
店舗セキュリティ責任者: 松本 直人
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 09:00 〜 17:00
火 09:00 〜 17:00
水 09:00 〜 17:00
木 09:00 〜 17:00
金 09:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

個人情報の取り扱いについて

個人情報の取り扱いについては プライバシーポリシーをご覧ください。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2651117 ラクテン（ＬＡＶＡコウシキシヨツフ゜ラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

お支払方法にて代金引換をご選択下さい。送料とは別に代引手数料が発生致します。
ご利用料金はお荷物を配達する配達員に現金にてお支払い下さい。
当店ではデビットカードは代金引換にはご利用いただけません。

●ポイントで全額支払をご希望の場合はコンビニエンス決済をご選択下さい。
●在庫切れなどで複数に渡る配送となった場合も、代引手数料は請求金額以上を頂く事はございません。
●ご注文合計金額が30万以上（代引き手数料1,100円を含む）の場合は代金引換はご利用いただけません。
●お届け先とご注文者様が異なる場合はご選択頂けません。
●お支払い総額は以下の通りです。
　税込の商品代金合計　＋　送料　＋　手数料　※消費税の端数は切り捨てて計算します。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-9999円 330円
10000 -29999円 440円
30000 -99999円 660円
100000 -299999円 1100円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

受注・発送カレンダー

2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
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■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【備考】



【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、１〜３営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、１〜３営業日に発送いたします。
※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

通常配送便：ヤマト運輸

出荷日について
発送可能時期：1〜3営業日（通常）
平日12時までのご注文分を当日受付とし、12時以降のご注文は翌営業日のご注文として受付させていただきます。
楽天市場から決済完了通知が当店に届き次第、順次商品の発送手配を致します。

※ただし、下記の理由により発送が遅れる場合があります。
1. 年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休暇期間ほか弊社臨時休業で商品発送が行えない場合
2. セールなどの理由で弊社倉庫からの出荷量、作業量が多く予定通りの商品発送が行えない場合
3. 商品発送後、配送業者側の事情により配送が遅延する場合
4. 商品が在庫切れの場合
5. ご注文内容の確認（お支払方法やカードのご利用確認）が必要な場合

※また、下記の理由により配達が遅れる場合があります。
・お届け先が法人名の場合　※法人様は通常、平日のみの配達となります。
　個人名でご注文をいただいた場合でも、お届け先のご住所によりましては【法人のお客様】としてお手配させていただきます。
・お届け先にイベント会場（東京ビッグサイト・大阪城ホール等）をご指定された場合、配送業者によっては商品の配達が出来ない事があります。
・ご利用の決済方法によりましては、お届け日のご希望に添えない場合がございます。
・北海道・沖縄・一部の離島・山間部など当店指定の運送会社での通常配送が不可能な場合
詳しくはご注文前にぜひお問合せください。

送料について
1回のご注文の合計金額が1配送先※につき3,980円以上（税込）の場合は送料無料でお届けいたします。
※沖縄・離島・一部地域へのお届けの場合は、9,800円以上（税込）の場合に送料無料でお届けいたします。
ただし、以下の場合は規定の送料を頂戴いたします。
（1）ご注文金額が3,980円（税込）未満の場合、送料550円（税込）
（2）沖縄・離島・一部地域へのお届けの場合、ご注文金額が9,800円（税込）未満の場合、特別送料1個口につき1,100円（税込）

送料は、ご注文時の合計金額よって算出いたします。
商品が在庫切れなどによる理由で分割納品となりましても送料を複数回ご請求することはございません。

ご注文後に商品の追加やご変更キャンセルはお受けいたしかねます。
お届け先のご変更や、配送日時のご変更につきましてもお承りできません。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1650円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 1650円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1100円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

お届けした商品でご満足頂けない場合は、ご購入後（納品書に記載している出荷日から）30日以内であれば、返品を承ります。
ただし、以下に該当する場合は、返品を承ることができません。

●納品書に記載している出荷日から30日以上経過している
●セール品、福袋、アウトレット品、特別価格商品
●商品ページに返品不可の記載がある商品
●ご使用されたもの、または商品・箱・付属品等をお客様が破損・汚損させたもの
●商品の箱・取扱い説明書等を破損・汚損・紛失・破棄された場合
●セット品の校正品すべてがそろっていない場合
●付属品やノベルティ（プレゼント）の返送をいただけない場合
●LAVA公式ショップ楽天市場店で購入した商品でない場合
●大口（大量）ご注文の商品　※数量は弊社所定基準により判断致します。
●転売目的で購入された商品
●その他弊社が商品ページにて指定する商品

対応可能期間

商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

返品手数料：
1個口（荷物1箱）につき返品手数料1,650円（税込）をいただきます。
複数個口の場合は、2箱目のお荷物から1個口につき返品手数料550円（税込）が加算されます。
※北海道、沖縄地域、離島地域の場合は1個口につき別途1,100円（税込）がかかります。

返品送料

お客様負担

備考

返品手続きの流れ：
1.メールまたはお問い合わせフォームより返品のご希望をご連絡ください。
2.返品内容を確認後、お客様にをメールにて回収に関するご案内をいたします。
3.LAVA公式ショップ指定の宅配業者が、返品商品の回収引き取りに伺います。
4.返品商品が当社物流センターに到着後、商品の状態を検品します。
5.LAVA公式ショップよりご返金手続きかクレジットカード決済の訂正を行います。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

誠に申し訳ございませんが、商品の交換は行っておりません。
「お客様都合による返金」の手続きを行っていただき、改めてご希望の商品をお客様ご自身にてご注文をお願い致します。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

お届けした商品に、「品質不良(破損、傷、汚れ等)」や「誤配送(品違い、商品の不足等)」がございましたら、商品到着後14日以内に、必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。状況の確認とともに、返金方法について詳しくご案内いたします。

不良箇所や破損状況が確認できない場合には、返金額から送料・手数料等を引かせていただく場合がございます。
また、セール品・福袋・アウトレット品・特別価格商品の、以下の理由による返金はいたしかねます。
　・商品に多少のムラや黒点、気泡等がある場合
　・化粧箱にダメージがある場合
※ご連絡なく商品が返送された場合は、自動的にお客様都合の返品となりますので、ご了承ください。
※商品が海外にある場合の交換・返品は承っておりません。あらかじめご了承ください。

お手数をお掛けして誠に申し訳ございませんが、「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。

対応可能期間

商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

不具合商品の場合、返品手数料はかかりません。

返品送料

店舗負担

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

お届けした商品に、「品質不良(破損、傷、汚れ等)」や「誤配送(品違い、商品の不足等)」がございましたら、商品到着後14日以内に、必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。状況の確認とともに、交換方法について詳しくご案内いたします。

※不良箇所や破損状況が確認できない場合には、交換を承れない場合がございます。
　また、セール品・福袋・アウトレット・特別価格商品の、以下の理由による交換は承っておりません。
　・商品に多少のムラや黒点、気泡等がある場合
　・化粧箱にダメージがある場合
※交換品のご用意ができない場合、返金となる場合がございます。
※ご連絡なく商品が返送された場合は、自動的にお客様都合の返品となりますので、ご了承ください。
※商品が海外にある場合の交換・返品は承っておりません。あらかじめご了承ください。

対応可能期間

商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0570-043-333

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。
受付時間：月〜金曜日　午前9:00〜午後5:00
（土曜日・日曜日・祝祭日・年末年始を除く）

返送先

郵便番号

6700935

住所

電話もしくはメールにてお問合せください。

電話番号

0570-043-333

FAX番号

079-284-6868

備考

キャンセル・返金・交換についての注意事項
必ず商品をお送りいただく前にご連絡いただきますようお願いいたします。 ご連絡なしに商品を送っていただきましても確認できず、返品・交換が承れない場合がございます。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

●受取辞退等で返品になった場合は、下記手数料を頂戴いたしますのでご了承ください。
1個口（荷物1箱）につき返品手数料1,650円（税込）をいただきます。
複数個口の場合は、2箱目のお荷物から1個口につき返品手数料550円（税込）が加算されます。
※北海道、沖縄地域、離島地域の場合は1個口につき別途1,100円（税込）がかかります。
※2回以上受取辞退を行った場合は不正注文とみなし、3回目からのご注文はキャンセルさせていただきますのご了承ください。

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