会社概要
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いつもココショク-日本の手仕事雑貨をご利用いただき、誠にありがとうございます。


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会社名 合同会社ココショク
ストア名 ココショク-日本の手仕事ショップ

●当店ココショクは職人さん・作家さんの商品を扱う ECショップです●

ココショクの取り扱う商品は職人さんの手で作られたもの、作家さんが思いをこめて制作したもの。
残念ながら、流行りのメーカー品や大量生産品は扱っておりません。
注文を受けてから作られるものも多くなると予想されるため、 早い配送や
お手軽でお得な買い物と は程遠いネットショップですが、
一点一点人の手で作られるものは本来、
素早くお届けできるものではないのです。申し訳ありません！

注文してその日に配送が決してできない「もの」のためサイトでは
その魅力を充分に引き出せるよう、 商品のサイドストーリーや工程、
職人さんの個性へクローズアップしていくようにしています。
届いた商品がどのように、どんな人のどんな手によって作られたか・・・
いつまでも記憶に残る宝物でありますように。いつまでも大事にできる
愛しいモノたちをお届けしたいと考えております。

合同会社ココショク
〒2260025 神奈川県横浜市緑区十日市場町874-25
TEL:0458776303 FAX:0458772590
代表者:羽生 友紀子
店舗運営責任者:羽生 友紀子
店舗セキュリティ責任者:羽生友紀子
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 11:00 〜 17:00
火 11:00 〜 17:00
水 11:00 〜 17:00
木 11:00 〜 17:00
金 11:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について

ご注文は２４時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。
　　平日 11:00−17:00

横浜にございますショップの営業時間は下記の通りとなります。

平日　11：00-18：00 　　土日祝は予約制ですので事前にお問合せくださいませ。
※土日祝につきましては出荷・お問合せはお休みをいただいております。
メールでのお問合せ等は３６５日受け付けておりますのでお気軽にお願いいたします。
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2321400 ラクテン（ココシヨクニホンノテシコ゛トサ゛ツカ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
　〜　10000円 396円
10001 　〜　30000円 440円
30001 　〜　100000円 770円
100001 　〜　200000円 880円
200001 　〜　300000円 1100円
300001 　〜　500000円 1650円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal
【備考】
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
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2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
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■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】【ご注文いただいてから作られるお品の発送について】
オーダー商品・作家の１点ものなどにつきましては商品のご用意ができ次第の発送となります。詳しくはお問合せください。

【在庫のある商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
電子決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、4営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、4営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

★★最短到着希望のお客様はお日にち指定をされないほうが早く届く場合がございますのでご確認くださいませ★★
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1200円 710円 710円 680円 710円 710円 710円 850円 950円 950円 1150円 1150円 1610円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

宅配便
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚宅配便
【備考】【ご注文いただいてから作られるお品の発送について】
オーダー商品・作家の１点ものなどにつきましては商品のご用意ができ次第の発送となります。詳しくはお問合せください。

【在庫のある商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、4営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、4営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

★★最短到着希望のお客様はお日にち指定をされないほうが早く届く場合がございますのでご確認くださいませ★★
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1200円 710円 710円 680円 710円 710円 710円 850円 950円 950円 1150円 1150円 1610円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ヤマト便
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、完成次第発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、完成次第発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

追跡可能メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】【ご注文いただいてから作られるお品の発送について】
オーダー商品・作家の１点ものなどにつきましては商品のご用意ができ次第の発送となります。詳しくはお問合せください。

【在庫のある商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、4営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、電子マネー決済、代金引換　⇒ご注文確認後、4営業日以内に発送いたします。

ネコポス/クロネコゆうパケットの日時指定はできませんのでご了承くださいませ。
【送料料金表】 　全国一律料金：300円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便
【業者】 佐川急便
【備考】【ご注文いただいてから作られるお品の発送について】
オーダー商品・作家の１点ものなどにつきましては商品のご用意ができ次第の発送となります。詳しくはお問合せください。

【在庫のある商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
銀行振込　⇒ご入金確認後、4営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、電子マネー決済、代金引換　⇒ご注文確認後、4営業日以内に発送いたします。

飛脚ゆうパケット便は日時指定はできませんのでご了承くださいませ。
【送料料金表】 　全国一律料金：300円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】手紙・はがき(定型・定形外)
【備考】※こちらは定形外郵便になります。数量が多い場合は他の配送方法に変更・料金が変わる場合がございます。その際は一旦ご連絡いたしますので確認をお待ちください。 特にご指定がない場合、 銀行振込、その他のウェブ決済⇒ご入金確認後、4営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済⇒ご注文確認後、4営業日以内に発送いたします。

【配送希望日時】ポスト投函のため指定できませんのでご注意くださいませ。

【送料料金表】 　全国一律料金：140円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

メール便
【備考】※こちらは郵送になります。数量が多い場合は他の配送方法に変更・料金が変わる場合がございますのでご了承ください。 特にご指定がない場合、 銀行振込、その他のウェブ決済⇒ご入金確認後、4営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済⇒ご注文確認後、4営業日以内に発送いたします。

【配送希望日時】ポスト投函のため指定できませんのでご注意くださいませ。

【送料料金表】 　全国一律料金：84円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

国際配送
【業者】 EMS
【備考】

【商品発送のタイミング】
【在庫あり】特にご指定がない場合、
銀行振込　⇒ご入金確認後、4営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済⇒ご注文確認後、4営業日以内に発送いたします。
【オーダー・お取り寄せ】商品のご用意ができ次第、4営業日以内に発送いたします。

店頭受取
【備考】

【お買い物お手続き後にご来店ください】
店頭での直接お支払いは禁止されておりますのでご了承くださいませ。
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金後、7営業日以内にご来店ください。
クレジットカード決済⇒ご注文お手続き後、ご来店ください。
店頭受け取りサービスをご利用の場合、代金引換はご利用いただけません。

【営業時間】
平日11：00〜17：00
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考店頭受け取りサービスですので送料は無料となります。
ご用意ができ次第ご連絡を差し上げますので、ご確認の上7営業日以内の
ご来店をお待ちしております。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国･地域は異なります。
消費税について
当店は税込み価格表示とさせていただいております。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・ご注文後3日以内のご連絡で、商品発送前であればキャンセルを承ります。
・10時までにご注文の商品については、ご注文当日15時までキャンセルを承ります。
・予約販売中の商品のキャンセルは、ご注文から12時間以内にご連絡ください。
・ご注意：承れないご要望（理由なきサービスの要求等）、その他当店が必要と判断した場合にはご注文を保留またはキャンセルいたします。

 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
※保留やキャンセルに起因するいかなる損害に対しても補償は致しかねます。

＜保留・キャンセルとなるケース＞
●メッセージのご依頼や名入れの内容についてご回答がない場合
●不当な割引や物品の要求をされた場合
●ご要望の内容が常識の範囲を逸脱している場合や、明らかな内容間違いと判断される場合
●存在しないご住所や桁の足りないお電話番号などをご指定されており、ご連絡がつかない場合等

＜注文保留について＞
・お届け日時の希望を頂いている場合であっても保留を優先とします。
・内容確認のために電話・お問い合わせフォーム・メール等でご連絡させて頂きます。
・当店が指定する期限（期限を指定しない場合は3営業日）までに確認が取れない場合はご注文をキャンセルさせて頂きます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝



※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

予約商品の場合、ご注文代金からキャンセル手数料（商品代金の20％）を差し引いて返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。イメージ違いなどによるご返品はお受けできない場合がございますのでご注意ください。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
お客様負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。イメージ違いなどによるご交換はお受けできない場合がございますのでご注意ください。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。 ゆうパケットには、商品補償がございません。 紛失または破損した場合の補償は当店及び配送会社では出来かねますので、 ご了承いただいた上でご利用ください。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品は未使用・パッケージ等の破損がないものに限ります。また、オーダー商品の返品は原則お受けできませんのでご注意ください。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0458776303

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
2260025

住所
神奈川県横浜市緑区十日市場町874-25

電話番号
0458776303

FAX番号
0458772590


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

当店は楽天グループのカスタマーハラスメントポリシーに準じます。 詳細は下記をご覧ください。
https://corp.rakuten.co.jp/sustainability/human-rights/customer-harassment/

返品について
商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けさせていただきます。
商品到着後、7日間以内にご連絡ください。
なお、お客様都合による返品・交換は受け付けておりませんので、ご了承ください。
返品・交換・キャンセルについて
●商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文の商品内容をご確認下さい。

●商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損
していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内に
ご連絡下さい。すぐに返品・交換をさせていただきます。
（この場合送料は当店が負担致します。）

●お客様のご都合による返品は7日間以内に返品希望の意志をご連絡を
いただければ返品をお受けする場合がございますが、この場合の
送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
（但し、オーダー商品や１点ものはご返品をお断りしておりますのでご注意ください。）

●決済完了後にキャンセルのご連絡をいただいた場合、ご返金時の手数料は
お客様のご負担とさせていただきます。
【ご返品・交換をお受 けできない場合】
　・お届けから7日以上経過した商品
　・お客様が一度ご使用になられた商品
　・お客様が汚損・破損された商品
　・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
　・お客様が加工された商品
　・お届け後、修理、クリーニング等された商品
　・ＳＡＬＥ対象品
　・オーダー・セミオーダー・１点もの

●ご返金方法について

ご返金については、下記のいずれかの方法とさせていただきます。

１．クレジットカード決済でご注文いただいた場合

クレジットカードの売上確定締め日の期間内であれば、
売上の「キャンセル処理」を致します。売上確定締め日を跨いだ
場合については、「返金処理」をさせていただきます。
また、上記いずれの方法も不可能な場合は、下記の方法にて
ご返金手続きをさせていただきます。

２．クレジットカード決済以外でご注文いただいた場合

銀行振込にてご返金させていただきますので、振込、または
振替口座をご指定下さい。

※なお「現金書留」については、内容の証明ができないため、
お受けすることができません。予めご了承ください。

●なお、お届けから7日間以上過ぎますと、返金、返品につきましては、
ご相談致しかねますのでご了承下さい。

●配送途中の破損などの事故がございましたら、当店までご連絡下さい。
送料・手数料ともに当店負担で早急に新品をご送付致します。
その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、
あらかじめご了承下さい。
（但し、在庫がない商品に関してはご返金での対応となります）

●ご注文内容、返品・交換・キャンセル・変更などに関するお問合せ
の場合はご注文時の 【お名前】【受注番号】【メールアドレス】
をご用意の上お問合せ下さい。上記が確認できない場合、
ご希望に添いかねますので何卒ご了承下さい。

■返品のお手続きについて
お電話もしくはメールにてご連絡ください。
電話番号：045-877-6303
メールアドレス：kokoshock@shop.rakuten.co.jp（2営業日以内に必ず返信させていただきます）
返送先住所：〒226-0025　横浜市緑区十日市場町874-25
注文番号を事前にご準備いただきますとお手続きがスムーズに行えます。注文番号の確認方法は こちらをご参照ください。
社会的責任[CSR]

会社概要

合同会社ココショク

〒2260025 神奈川県横浜市緑区十日市場町874-25
TEL:0458776303 FAX:0458772590
代表者:羽生 友紀子
店舗運営責任者:羽生 友紀子
店舗セキュリティ責任者:羽生友紀子
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 11:00 〜 17:00
火 11:00 〜 17:00
水 11:00 〜 17:00
木 11:00 〜 17:00
金 11:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

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いつもココショク-日本の手仕事雑貨をご利用いただき、誠にありがとうございます。


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会社名 合同会社ココショク
ストア名 ココショク-日本の手仕事ショップ

●当店ココショクは職人さん・作家さんの商品を扱う ECショップです●

ココショクの取り扱う商品は職人さんの手で作られたもの、作家さんが思いをこめて制作したもの。
残念ながら、流行りのメーカー品や大量生産品は扱っておりません。
注文を受けてから作られるものも多くなると予想されるため、 早い配送や
お手軽でお得な買い物と は程遠いネットショップですが、
一点一点人の手で作られるものは本来、
素早くお届けできるものではないのです。申し訳ありません！

注文してその日に配送が決してできない「もの」のためサイトでは
その魅力を充分に引き出せるよう、 商品のサイドストーリーや工程、
職人さんの個性へクローズアップしていくようにしています。
届いた商品がどのように、どんな人のどんな手によって作られたか・・・
いつまでも記憶に残る宝物でありますように。いつまでも大事にできる
愛しいモノたちをお届けしたいと考えております。

営業時間について


ご注文は２４時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。
　　平日 11:00−17:00

横浜にございますショップの営業時間は下記の通りとなります。

平日　11：00-18：00 　　土日祝は予約制ですので事前にお問合せくださいませ。
※土日祝につきましては出荷・お問合せはお休みをいただいております。
メールでのお問合せ等は３６５日受け付けておりますのでお気軽にお願いいたします。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2321400 ラクテン（ココシヨクニホンノテシコ゛トサ゛ツカ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-10000円 396円
10001 -30000円 440円
30001 -100000円 770円
100001 -200000円 880円
200001 -300000円 1100円
300001 -500000円 1650円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal

【備考】

PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

当店は税込み価格表示とさせていただいております。

配送について

受注・発送カレンダー

2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

【備考】

【ご注文いただいてから作られるお品の発送について】
オーダー商品・作家の１点ものなどにつきましては商品のご用意ができ次第の発送となります。詳しくはお問合せください。

【在庫のある商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
電子決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、4営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、4営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

★★最短到着希望のお客様はお日にち指定をされないほうが早く届く場合がございますのでご確認くださいませ★★

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1200円 710円 710円 680円 710円 710円 710円 850円 950円 950円 1150円 1150円 1610円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

宅配便

【業者】

佐川急便

【配送サービス名】

飛脚宅配便

【備考】

【ご注文いただいてから作られるお品の発送について】
オーダー商品・作家の１点ものなどにつきましては商品のご用意ができ次第の発送となります。詳しくはお問合せください。

【在庫のある商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、4営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、4営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

★★最短到着希望のお客様はお日にち指定をされないほうが早く届く場合がございますのでご確認くださいませ★★

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1200円 710円 710円 680円 710円 710円 710円 850円 950円 950円 1150円 1150円 1610円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ヤマト便

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、完成次第発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、完成次第発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

追跡可能メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

【備考】

【ご注文いただいてから作られるお品の発送について】
オーダー商品・作家の１点ものなどにつきましては商品のご用意ができ次第の発送となります。詳しくはお問合せください。

【在庫のある商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、4営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、電子マネー決済、代金引換　⇒ご注文確認後、4営業日以内に発送いたします。

ネコポス/クロネコゆうパケットの日時指定はできませんのでご了承くださいませ。

送料料金表

全国一律料金：300円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便

【業者】

佐川急便

【備考】

【ご注文いただいてから作られるお品の発送について】
オーダー商品・作家の１点ものなどにつきましては商品のご用意ができ次第の発送となります。詳しくはお問合せください。

【在庫のある商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
銀行振込　⇒ご入金確認後、4営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、電子マネー決済、代金引換　⇒ご注文確認後、4営業日以内に発送いたします。

飛脚ゆうパケット便は日時指定はできませんのでご了承くださいませ。

送料料金表

全国一律料金：300円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

手紙・はがき(定型・定形外)

【備考】

※こちらは定形外郵便になります。数量が多い場合は他の配送方法に変更・料金が変わる場合がございます。その際は一旦ご連絡いたしますので確認をお待ちください。 特にご指定がない場合、 銀行振込、その他のウェブ決済⇒ご入金確認後、4営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済⇒ご注文確認後、4営業日以内に発送いたします。

【配送希望日時】ポスト投函のため指定できませんのでご注意くださいませ。

送料料金表

全国一律料金：140円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

メール便

【備考】

※こちらは郵送になります。数量が多い場合は他の配送方法に変更・料金が変わる場合がございますのでご了承ください。 特にご指定がない場合、 銀行振込、その他のウェブ決済⇒ご入金確認後、4営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済⇒ご注文確認後、4営業日以内に発送いたします。

【配送希望日時】ポスト投函のため指定できませんのでご注意くださいませ。

送料料金表

全国一律料金：84円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

国際配送

【業者】

EMS

【備考】



【商品発送のタイミング】
【在庫あり】特にご指定がない場合、
銀行振込　⇒ご入金確認後、4営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済⇒ご注文確認後、4営業日以内に発送いたします。
【オーダー・お取り寄せ】商品のご用意ができ次第、4営業日以内に発送いたします。

店頭受取

【備考】



【お買い物お手続き後にご来店ください】
店頭での直接お支払いは禁止されておりますのでご了承くださいませ。
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金後、7営業日以内にご来店ください。
クレジットカード決済⇒ご注文お手続き後、ご来店ください。
店頭受け取りサービスをご利用の場合、代金引換はご利用いただけません。

【営業時間】
平日11：00〜17：00

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 店頭受け取りサービスですので送料は無料となります。
ご用意ができ次第ご連絡を差し上げますので、ご確認の上7営業日以内の
ご来店をお待ちしております。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国･地域は異なります。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・ご注文後3日以内のご連絡で、商品発送前であればキャンセルを承ります。
・10時までにご注文の商品については、ご注文当日15時までキャンセルを承ります。
・予約販売中の商品のキャンセルは、ご注文から12時間以内にご連絡ください。
・ご注意：承れないご要望（理由なきサービスの要求等）、その他当店が必要と判断した場合にはご注文を保留またはキャンセルいたします。

 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
※保留やキャンセルに起因するいかなる損害に対しても補償は致しかねます。

＜保留・キャンセルとなるケース＞
●メッセージのご依頼や名入れの内容についてご回答がない場合
●不当な割引や物品の要求をされた場合
●ご要望の内容が常識の範囲を逸脱している場合や、明らかな内容間違いと判断される場合
●存在しないご住所や桁の足りないお電話番号などをご指定されており、ご連絡がつかない場合等

＜注文保留について＞
・お届け日時の希望を頂いている場合であっても保留を優先とします。
・内容確認のために電話・お問い合わせフォーム・メール等でご連絡させて頂きます。
・当店が指定する期限（期限を指定しない場合は3営業日）までに確認が取れない場合はご注文をキャンセルさせて頂きます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

予約商品の場合、ご注文代金からキャンセル手数料（商品代金の20％）を差し引いて返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。イメージ違いなどによるご返品はお受けできない場合がございますのでご注意ください。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

お客様負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。イメージ違いなどによるご交換はお受けできない場合がございますのでご注意ください。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。 ゆうパケットには、商品補償がございません。 紛失または破損した場合の補償は当店及び配送会社では出来かねますので、 ご了承いただいた上でご利用ください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品は未使用・パッケージ等の破損がないものに限ります。また、オーダー商品の返品は原則お受けできませんのでご注意ください。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0458776303

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

2260025

住所

神奈川県横浜市緑区十日市場町874-25

電話番号

0458776303

FAX番号

0458772590

キャンセル・返金・交換についての注意事項

当店は楽天グループのカスタマーハラスメントポリシーに準じます。 詳細は下記をご覧ください。
https://corp.rakuten.co.jp/sustainability/human-rights/customer-harassment/

返品について

商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けさせていただきます。
商品到着後、7日間以内にご連絡ください。
なお、お客様都合による返品・交換は受け付けておりませんので、ご了承ください。

返品・交換・キャンセルについて
●商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文の商品内容をご確認下さい。

●商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損
していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内に
ご連絡下さい。すぐに返品・交換をさせていただきます。
（この場合送料は当店が負担致します。）

●お客様のご都合による返品は7日間以内に返品希望の意志をご連絡を
いただければ返品をお受けする場合がございますが、この場合の
送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
（但し、オーダー商品や１点ものはご返品をお断りしておりますのでご注意ください。）

●決済完了後にキャンセルのご連絡をいただいた場合、ご返金時の手数料は
お客様のご負担とさせていただきます。
【ご返品・交換をお受 けできない場合】
　・お届けから7日以上経過した商品
　・お客様が一度ご使用になられた商品
　・お客様が汚損・破損された商品
　・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
　・お客様が加工された商品
　・お届け後、修理、クリーニング等された商品
　・ＳＡＬＥ対象品
　・オーダー・セミオーダー・１点もの

●ご返金方法について

ご返金については、下記のいずれかの方法とさせていただきます。

１．クレジットカード決済でご注文いただいた場合

クレジットカードの売上確定締め日の期間内であれば、
売上の「キャンセル処理」を致します。売上確定締め日を跨いだ
場合については、「返金処理」をさせていただきます。
また、上記いずれの方法も不可能な場合は、下記の方法にて
ご返金手続きをさせていただきます。

２．クレジットカード決済以外でご注文いただいた場合

銀行振込にてご返金させていただきますので、振込、または
振替口座をご指定下さい。

※なお「現金書留」については、内容の証明ができないため、
お受けすることができません。予めご了承ください。

●なお、お届けから7日間以上過ぎますと、返金、返品につきましては、
ご相談致しかねますのでご了承下さい。

●配送途中の破損などの事故がございましたら、当店までご連絡下さい。
送料・手数料ともに当店負担で早急に新品をご送付致します。
その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、
あらかじめご了承下さい。
（但し、在庫がない商品に関してはご返金での対応となります）

●ご注文内容、返品・交換・キャンセル・変更などに関するお問合せ
の場合はご注文時の 【お名前】【受注番号】【メールアドレス】
をご用意の上お問合せ下さい。上記が確認できない場合、
ご希望に添いかねますので何卒ご了承下さい。

■返品のお手続きについて
お電話もしくはメールにてご連絡ください。
電話番号：045-877-6303
メールアドレス：kokoshock@shop.rakuten.co.jp（2営業日以内に必ず返信させていただきます）
返送先住所：〒226-0025　横浜市緑区十日市場町874-25
注文番号を事前にご準備いただきますとお手続きがスムーズに行えます。注文番号の確認方法は こちらをご参照ください。

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