ケルヒャー ジャパン株式会社について ＞詳しくはこちらから ケルヒャージャパン株式会社 〒222-0032 神奈川県横浜市港北区大豆戸町639番地3 TEL:0120-60-3140 FAX:045-438-1401 代表者:柴田 佳代子 店舗運営責任者:早坂 真希子(オンラインチャネル営業部　ECマーケットプレイスチーム) 店舗セキュリティ責任者:早坂　真希子 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能 お問い合わせ先

当店では、お客様よりお取り引きやサービスご利用の過程でお知らせいただいた個人情報を、第三者に提供したり販売することはございません。 但し、配送・商品サポート・アフターサービスの為に必要な場合は、当社委託の業者に対して、当該業務に必要な内容のみを開示します。 また、法律に基づく公的機関からの、正当な理由による要求があった際にも公開する場合がございます。

保証期間：お買い上げ日より1年間(但し、業務用製品の場合はユーザー登録をしていただくと2年間に延長されます。)
■保証の内容
お客様がご購入後、正常なご使用状況(取扱説明書に基づいたご使用)で本製品が万が一故障した場合は保証規定に従い、 お買い上げ日から1年間(但し、業務用製品の場合はユーザー登録をしていただくと2年間)無償修理をいたします。

■次の項目に該当する場合は保証規定の対象外となり、有償交換、修理となります。
・保証書とお買い上げを証明する領収書、出荷伝票等の書類の提示が無い場合
・保証は日本国内で使用される商品にのみ適用します。国外へ持ち出す場合は、その時点で抹消されます。
・取扱説明書の指示に反した使用をした場合
・家庭用の製品はホームユース(ご家庭で使用する)用途に対して保証されています。お仕事で使用するプロのユーザーの方がご使用された際に生ずる磨耗、損傷、破損等の不良については保証されません。
・ブラシ、Oリング、ホース、フィルター、充電池及びこれらに類する消耗品（製品により異なりますので詳しくは取扱説明書をご覧ください）
・不良が使用上のミスまたは事故、故意によるものは有償の修理となります。
1）移動、落下による不良および損傷。
2）使用上の誤りや取扱説明書を無視したために生じた不良および損傷。
3）ケルヒャーが認めていない、改造または修理したために生じた不良および損傷。
4）地震、火災などの天災、騒乱などの人災、公害や異常電圧などの環境による不良および損傷した場合。
5）日本国外でのご利用電源が100V(50/60Hz)でない環境でご使用した場合。
6）日本国内において、製品の周波数と違う環境で使用した場合　例）東日本→50Hz、西日本→60Hz お住まいの地域の周波数は電力会社様までお問合せください。
7） 保証期間を経過したもの。

ケルヒャーショップ楽天市場店でお買い上げいただいた機械本体の修理は、下記連絡先までご依頼ください。
家庭用の製品と業務用の製品で連絡先が異なりますので、お買い上げいただいた機械がどちらの製品かをお確かめの上、
ご連絡をお願いいたします。
※出張修理は行っておりませんのでご了承ください。
※オプションアクセサリー、交換部品の修理は行っておりませんのでご了承ください。

■家庭用製品の場合
保証期間はお買い上げ日より1年間です。
家庭用製品修理の問い合わせTEL:0120-60-3140
(月曜日-金曜日(祝日、弊社休日を除く)9:00-12:00、13:00-17:00)

■業務用製品の場合
ユーザー登録をしていただいたお客様は保証期間が1年間から2年間に延長となります。
(ユーザー登録をしていないお客様は保証期間が1年間となりますのでご了承ください。)
業務用製品修理の問い合わせTEL:0570-78-3140
(月曜日-金曜日(祝日、弊社休日を除く)9:00-17:00)

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2161020 ラクテン（ケルヒヤ−コウシキラクテンイチハ゛テン

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】ヤマト運輸、佐川急便、西濃運輸（配送業者をお選びいただくことはできません）

【備考】
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
●配送業者をお選びいただくことはできません。

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【代引手数料料金表】 全国一律料金： 550円

まとめ買い計算規則	お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税	この料金には消費税が含まれています
代引業者指定	宅配便(その他)

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Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

当店で出荷時に添付しております明細には、金額が表示されておりません。
金額につきましては発送後に確認できる領収書や購入履歴などからご確認ください。
なお、代金引換の場合のみお支払いの合計金額が表記されます。
※日本国内での発注・発送のみ行っております。 海外への発送は行っておりません。
Orders and shipment only in domestic areas of Japan. No shipment of products to overseas.

受注・発送カレンダー

2024年11月 日 月 火 水 木 金 土 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 2024年12月 日 月 火 水 木 金 土 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 ■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ

宅配便

【備考】ご購入の際は、配送料935円をご負担いただきます。また代金引換の場合は、別途代引き手数料がかかります。

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【送料料金表】 　全国一律料金：935円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考	※送料込の商品及び、送料無料対象のご注文の場合でも、離島、一部配送が困難な地域の場合、追加送料をいただく場合がございます。 【商品発送のタイミング】 特にご指定がない場合、 前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。 上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。 ※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。 ※長期休暇前後は注文が混みあうため、通常より発送までにお時間をいただく場合もございます。 遅延が発生した場合、当ショップサイト内でご案内をさせていただいておりますので何卒ご了承のほどお願い申し上げます。

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大型宅配便

【業者】 佐川急便

【備考】※送料込の商品及び、送料無料対象のご注文の場合でも、離島、一部配送が困難な地域の場合、追加送料をいただく場合がございます。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合
前払い決済（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。
※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
※長期休暇前後は注文が混みあうため、通常より発送までにお時間をいただく場合もございます。
遅延が発生した場合、当ショップサイト内でご案内をさせていただいておりますので何卒ご了承のほどお願い申し上げます。

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【送料料金表】 　全国一律料金：935円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考	※送料込の商品及び、送料無料対象のご注文の場合でも、離島、一部配送が困難な地域の場合、追加送料をいただく場合がございます。 ※離島、一部地域（山間部など）の場合、代金引換でのお支払いが不可な場合もございますのであらかじめご了承ください。

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大型宅配便

【備考】※代金引換は現金でのみの扱いとなります。また一部地域、離島の場合代金引換でのお支払いを承ることができないこともございます。
※一部エリア、離島へのお届けは、別途料金が発生します。送料に関して改めてご連絡させていただきます。
※個人宅へのお届けの場合、日時指定が承ることができません。
※パレットでの納品となるため、トラック荷台上での引き渡しになります。お受け取りの際には荷受けの人員および必要に応じてリフト等の準備をお願いいたします。

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【送料料金表】 　全国一律料金：935円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

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メール便

【業者】 ヤマト運輸

【配送サービス名】ネコポス

【備考】【商品発送のタイミング】 特にご指定がない場合、 銀行振込、セブンイレブン前払い、ローソンATM払い　⇒ご入金確認後、1〜2営業日以内に発送いたします。 クレジットカード決済　⇒ご注文確認後、1〜2営業日以内に発送いたします

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【送料料金表】 　全国一律料金：385円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考	【商品発送のタイミング】 特にご指定がない場合、 銀行振込、セブンイレブン前払い、ローソンATM払い　⇒ご入金確認後、1〜2営業日以内に発送いたします。 クレジットカード決済　⇒ご注文確認後、1〜2営業日以内に発送いたします

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店頭受取

【備考】【店頭受け取りについて】2024/1/12
只今諸事情により配送方法「店頭受取」受付を停止しております。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

・店頭受取の場合、商品代金のお支払いはクレジットカード決済のみとなります。
・商品のお引渡し希望日をご指定の際には、ご注文から4日営業日以降〜10営業日の間でお引渡し日をご指定いただくことが可能です。
（お急ぎでの受け取りをご希望の場合には、別途メールまたは電話にてご相談ください。在庫状況によっては、ご対応可能な場合がございます。）
・実店舗での販売も行っておりますので、タイミングによって商品が売り切れになってしまう場合がございます。
その場合は、お引渡しに通常よりもお時間をいただく場合がございます。 予めご理解を賜り、容赦くださいますようお願い致します。
お渡し可能日が確定いたしましたら、弊社よりEメールにてご連絡させていただきます。
・お引渡し有効期限は、ご注文日から2週間以内とさせていただいております。
弊社よりお電話、またはメールにてご連絡を差し上げた際に、ご連絡がつかない場合には、ご注文をキャンセル処理させていただく場合もございます。
予めご了承くださいますようお願い致します。

当店は海外へ発送を行っていません

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・予約販売中の商品のキャンセルは、商品発送前であればキャンセルを承ります。


※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
商品発送前のキャンセルに関しましては、お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。



通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考
お客様へ商品お届け前でも、当社より運送会社へ商品を引き渡した時点で送料が発生いたします。その場合のキャンセルに関しては、キャンセル手数料として送料（935円）を別途ご請求させていただいたうえ、キャンセルを承ります。なお送料無料の商品の場合でも、同様にご請求させていただきます。

■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ対応いたします。 なお送料無料の商品の場合でも、発送後のキャンセルの場合には送付時の送料（935円）を差し引いた代金のご返金をさせていただきます。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
ご注文品発送時送料、銀行口座へのご返金の場合の振込手数料を差し引いた商品代金

返品送料
お客様負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。 なお送料無料の商品の場合でも、発送後のキャンセルの場合にはキャンセル手数料として送付時の送料（935円）をご請求させていただきます。

■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ対応いたします。 交換にかかります送料等経費はお客様負担にての交換となります。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。 交換にかかります送料等経費はお客様負担にての交換となります。

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0120-60-3140

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
■お問い合わせ受付時間 9：00〜17：00（祝日・当社休日を除く）


■返送先

郵便番号
284-0038

住所
〒284-0038　千葉県四街道市たかおの杜10番1号　DPL千葉四街道3階 -329バース　ケルヒャー ジャパン株式会社 　四街道ロジスティックスセンター　返品受付 宛

電話番号
0120-60-3140

FAX番号
022-344-3282

備考
■送り状の備考欄に「返品分」「交換分」など明記をお願いいたします ■お問い合わせ受付時間 9：00〜17：00（祝日・当社休日を除く）


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

返品、交換の際は、必ず事前にご連絡をお願いいたします。