会社概要

有限会社クリエーション
〒831-0008 福岡県大川市鐘ヶ江262-5
TEL:0944-32-9019 FAX:0944-32-9016
代表者:鐘ヶ江 正美
店舗運営責任者:鐘ヶ江 正美
店舗セキュリティ責任者:鐘ヶ江 正美
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

【電話対応休止のお知らせ】 誠に勝手ながらお電話でのお問い合わせ対応を一時休止させて頂いております。 大変ご迷惑をおかけいたしますが当店へのお問合せに関しましては「お問い合わせフォーム」または「メール」にてご連絡をお願いいたします。 順次対応させていただきますが、お問い合わせ内容によっては通常よりもお時間をいただく場合がございます。 ★営業日は配送についての受注・発送カレンダーをご確認ください★

営業時間・当店からのご連絡について

営業時間・当店からのご連絡について

◆営業時間：平日 10:00〜12:00　13：00〜17:00 (土曜日・日曜日・祝日は店休日)

【電話対応休止のお知らせ】
誠に勝手ながらお電話でのお問い合わせ対応を一時休止させて頂いております。
大変ご迷惑をおかけいたしますが当店へのお問合せに関しまして、
「お問い合わせフォーム」または「メール」にてご連絡をお願いいたします。

■ショップへの連絡方法
「https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000007019?From=Search」

順次対応させていただきますが、
お問い合わせ内容によっては通常よりもお時間をいただく場合がございます。

お客様には多大なるご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
何卒ご理解・ご協力いただきますようお願い申し上げます。
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【※】ご注文後メールが届かない

当店ではご注文日から2営業日以内に必ずお客様へご注文確認メールを送信させて頂いております。
しかし、セキュリティの強化等により当店からのご連絡が迷惑メールと判断されるケースが増えております。
当店からのご連絡はすべてメールでのご案内となり、ご連絡をしない事は決してございませんので、メールが届かない場合は
迷惑メールボックス/ゴミ箱/メールアドレス等の再確認をお願いします。

もし、ご注文後3日以上（土・日・祝日除く）経っても当店よりご注文確認メールが届かない場合は、
お手数ですが、一度当店へ「お問い合わせフォーム」またはメール（rakuten@kagunomori.com）にて
ご連絡頂きますようお願い致します。

【重要】
Gmailガイドライン変更に伴い現在当店ではご登録メールアドレスに「Gmail」をご登録頂いている場合
メールがエラーで届かない、もしくは迷惑メールと判定される可能性がございます。
その為できる限り「Gmail」以外でのご登録にご協力をお願いいたします。

★楽天市場会員様は下記手順で店舗からのメール内容をご確認いただけます。
ご購入履歴ログイン → ショップからのメール一覧 → 題名「家具の杜　楽天市場店」

【※重要※ 配送状況追跡サービスについて】

購入履歴画面よりご確認頂ける配送状況追跡サービスにつきましては
楽天市場での指定配送会社のみ反映いたします。
当店で取り扱っております配送会社は大型重量家具の専門配送会社になりますので
楽天市場指定外の配送会社となる場合がほとんどでございます。
その場合は、配送状況追跡サービスに反映せず、
当店より出荷完了後でも「配送準備中」となる場合がございます。
大変ご心配をおかけ致しますが、商品の出荷完了につきましては
当店からお送りする出荷完了メールでご確認をお願い致します。

納品書・商品明細・領収書について

【領収書の発行について】

購入履歴から領収書・請求書をダウンロードすることが可能です。

・「クレジットカード」「銀行振込」「セブンイレブン（前払）」「ローソン、郵便局ATM等（前払）」「後払い決済」の場合、
「インボイス制度対応領収書」を発行いたします。
※上記の決済手段が選択されていれば、全額ポイントで支払った場合でも「インボイス制度対応領収書」を発行いたします。

【※】お買上明細書について

当店ではエコ施策として、ペーパーレス化を推進しており、
基本的に納品書の発行及び同梱は行なっておりません。
ご入用の際は注文時の備考欄へ【お買上明細書希望】と
ご記入頂けましたら商品に同梱させて頂きます。
お買上明細書は、 当店よりお送りしておりますメールが
該当しますので、保管・印刷等をお願いいたします。


■□■□デビットカードご利用時の注意事項■□■□

デビットカード決済は、お客様のカードがご利用いただけるか
オーソリ(与信枠の確保)を確認した時点で即時にお客様の口座より注文金額が引落としされます。
その後、注文内容の変更等により利用金額が変更になると、
再度カードのオーソリ(与信枠の確保)を確認し利用金額変更分全額が引き落としされます。

変更前に一度引き落としを行った利用金額分は返金されますが、
その返金までに45日前後かかる場合があります。
そのため、一時的にご返金までの間は二重引き落としの状態となります。

再オーソリが行われるケース
(1) 注文内容の金額変更があった場合（オープション・別途送料追加など)
(2) 予約注文や配送日指定などにより初回引き落としから30日後以降に出荷となる場合
(3) 注文をキャンセルして再注文をおこなった場合

再オーソリが行われた場合は注文日の引き落としはキャンセルが行われるため、
カード会社よりお客様の口座へ返金または相殺が行われます。
しかしながら、カード会社の締め日などにより、返金時期は各カード会社によって異なります。
そのため、お客様へ一時的に２重請求しているように見える場合がございますが
カード会社より、最初の引落とし分は返金されますのでそのままお待ちください。
また、返金時期は、直接カード会社へお問い合わせいただくようお願いいたします。
　
在庫状況・掲載・販売価格・キャンセル処理によるポイント失効について

【免責事項】

【掲載・販売価格について】
明らかに通常の流通価格を大きく下回るもしくは上回る表示が有る場合
価格の誤りの可能性がございます。
ご購入前にお電話またはメールでのご確認をお願いたします。
また御注文後も御注文の取り消し等をお願いする場合もございますので
予めご了承をお願いたします。

【在庫状況について】
できる限りリアルタイムで在庫状況をお知らせできるよう努めさせて頂いておりますが
複数店舗で販売している為、ご注文のタイミング等で完売・欠品となる場合がございます。
誠に申し訳ございませんがその際のご注文はキャンセルとさせて頂く場合がございますので
予めご了承をお願いたします。

【キャンセル処理によるポイント失効について】
ご注文のキャンセルに伴い、ポイントが減った、もしくは消滅したとしても、
当店では一切責任を負いかねますので予めご了承願います。
当店ではポイントの返還・返金はいかなる場合でも致しかねます。
またお買い物マラソンやスーパーSALEの期間中にご注文頂き
様々な理由によりご注文のキャンセルになった場合も
その際に発生した損失は当店では一切責任を負いかねますので予めご了承願います。
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2258989 ラクテン（カク゛ノモリ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

大型宅配便
【備考】

******銀行振込(前払い)・セブンイレブン(前払)・ローソン、郵便局ATM等(前払)*****

ご予約注文品「予約○月中旬入荷」をご注文頂き
お支払い方法「前払い：銀行振込・コンビニ決済」をご選択頂いた場合
当店にてご注文確認後、お支払いに関するご案内メールを 楽天市場からお送りいたします。
お支払い確認後、ご予約受付となります。
楽天市場のシステムの切替に伴い、お支払いに関するご案内メール到着後
7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
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◇在庫状況について

できる限りリアルタイムで在庫状況をお知らせできるよう努めさせて頂いておりますが
複数店舗で販売している為、ご注文のタイミング等で完売・欠品となる場合がございます。
その場合はメールにてご案内させて頂きますので 誠に申し訳ございませんが何卒ご了承頂きますようお願い申し上げます。

◇お届け期日について

当店取り扱い商品は大型家具扱いになりますので
ご注文後、4営業日(土日祝・欠品時・長期休暇除く)以内に当店より出荷し約7〜14日後のお届けを予定しております。
大型商品の場合、取り扱う配送会社が限られておりますので配送日数を要します。
福岡県からの発送となりますので、在庫状況・お住まいの地域・配送業者によりお届け日が異なります。

最短での配送をご希望の方は、お届け日を「日付指定なし」のままご注文ください。
当店にて調整させて頂きまして、最も早いお日にち(仮日・最短日)で手配させて頂きます。
配送担当者より事前連絡を差し上げますのでお受取についてのお打ち合わせをお願い致します。
事前連絡でアポイントが取れたお客様のみ商品の配達にお伺い致しますので
必ずご連絡がとれるお電話番号のご登録をお願いします。

現在、大型家具の配送につきましてはお荷物の出荷規定が大変厳しくなっており
商品のサイズ制限や運賃の高騰などにより取り扱う配送会社が限られております。
その為、お届けまでにお時間を要しております

【※】当店出荷日より最寄の配送店への到着の目安
大型商品につきましては、通常の宅配便とは異なり大変特殊な配送となります。
・北海道→14日後/東北→12日後/東海・関東→9日後/北陸・甲信越→12日後
・近畿・関西→10日後/中国・四国→7日後/九州→7日後/沖縄県→11日後

◇銀行振込(前払い)・コンビニ決済(前払い)について

当店にてご注文内容確認後、在庫の確保ができた場合は
コンビニ決済番号・銀行振込先のご案内メールが楽天市場より届きます。
※件名：【楽天市場】お支払い手続きのご案内（自動配信メール）
ご注文内容をご確認後、お支払い期限までにお支払い手続きを行ってください。
当店にてご入金確認後出荷の手続きに入らせて頂きますので
出荷日や配送予定日はご入金確認メールにてご案内させて頂きます。


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【※重要なお知らせ※】お客様への配送について
 現在、大型家具の配送は運送会社からの送料値上げや商品のサイズ制限等、
配送に関しての制限がとても厳しくなっている状況でございます。
運送会社から送料値上げやサイズ制限の要請を受けながらも
弊社ではお客様のご負担を出来うる限り抑えるべく運営してまいりました。

しかし、2019年9月1日以降の出荷に関しましては、配送会社の運賃改定により
従来の維持が困難な状態となりました。
その為、配送に関しましては日曜・祝祭日の配達不可や
配送曜日が限られている地域などお客様のご希望にそえない場合も多くなるかと思います。
その場合はお電話・メールにてご相談させて頂く形となります。
完全予約制の運送会社など、必ず事前アポイントが必要な運送会社もあり
事前のアポイントが取れない場合は当店からの出荷ができません。
この場合、「出荷保留」となりますので予めご了承くださいませ
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◇お届け時間帯について

当店取り扱い商品は【時間指定不可】となります。

配送時間は終日便(8-18時)のみの対応となっておりますので
午前午後希望や夜間配送などご指定いただくことはできません。
配送が大変混み合っている場合は夜間のお届けとなる可能性もございます。

また、一部の地域で日曜・祝祭日の配達不可また配送曜日が限られている場合もございます。

配送予定時間につきましては、前日に配送ルートを組みまして、
前日の夕方〜当日の午前中に、配送業者からご連絡させて頂きます。
一部地域につきましては自動音声案内またはSMS(ショートメール)での
ご連絡となる場合がございますので予めご了承くださいませ。
※配送会社によって事前連絡の時間帯は異なります。

もし、ご案内差し上げました予定時間でお受け取りが難しい場合は、
お時間指定配送・配送時間の組み換えも出来かねる為、
お日にち変更でご対応させていただきます。
予めご了承頂きます様よろしくお願いいたします。

ご不在による再配達を少しでも減らす為、事前連絡が取れない場合は配送会社の判断により
持出しを中止し打ち合わせ後の商品持ち出しとなります

その為、必ずご連絡がとれるお電話番号の登録をお願い致します。

事前連絡の際、ご予定が合わない場合はお届け日の変更は可能でございますが、
大型家具になりますので、配達は予約制となっております為
お荷物の混雑状況により次回配送日が4〜10日後しか空きがない場合がございます。

商品の保管期間は配送営業所へ商品到着後、1週間となりますので
保管期間以上の場合、また配送日変更の場合は
変更料・保管料が発生する場合がございますので予めご了承くださいませ。

配送会社と配送日を事前打ち合わせ後、
配送日当日キャンセルの場合は次回配送の際に再配達料が発生致します。
その場合は別途、お客様へ再配達料をご請求させて頂きますので予めご了承くださいませ。
※大型家具の為、4000円〜10000円かかります。

家具の配達は、梱包サイズ・重量が大きい分、配送トラック自体も大きくなり
駐車スペースの確保から荷卸しや配達などの手間も他の宅配と異なり、
1件あたりに大変時間と労力を要します。
昨今のドライバー不足に加え、このような事情がございますこと、
何卒、ご理解ご協力頂きますようお願い致します。

▼▼延着により発生した損失や 損害について、弊社では一切責任を負いかねます。▼▼

◇即納・予約品ついて

ご注文商品に予約商品・受注生産商品が含まれる場合は、全ての商品が揃ってからの発送となります。
別々の発送をご希望の場合は、ご注文を分けて注文をお願いします。
予約受付商品の納期につきましては、遅い方の納期が優先されます。

◇予約商品の配送日について

予約商品は配送日のご指定はお受けできかねます。
商品入荷次第メールにてご連絡の上、ご希望日を確認後に順次出荷します。
当店よりメール・お電話にてご連絡をさせていただきますが
メールの返信・お電話のいずれも繋がらなかった場合には
ご注文は一旦お取消しをさせて頂く場合がございますので予めご了承くださいませ。
また当店からのご連絡は基本的にメールでのご連絡となります。

◇送料について

楽天市場の仕様により現在全ての地域で「送料無料」と表示されておりますが
「東北6県・北海道・沖縄本島(離島不可)」への配送につきましては別途送料を頂いております。

◇一部地域への配送について

現在一部地域への配送はお届けができない状況でございます。
大型商品の場合、取り扱う配送会社が限られており、
当店では対応できる配送会社の手配ができない場合がございます。
その場合は当店よりご注文後にお客様へご連絡をさせていただきます。
また送付先ご住所によっては送料無料でご提供が
難しい地域(山間部や配送会社の相談地域)がございます。
その場合は、追加の送料をご案内させて頂く場合が
ございますので予めご了承くださいませ。

◆当店出荷不可地域一覧(例)
離島への出荷は配送会社の手配が出来ない為取り扱いを中止しております。

下記一覧以外も当店契約配送会社の離島扱い地域は
出荷ができませんので予めご了承くださいませ。

東京都八丈島・東京都小笠原村・東京都大島町・兵庫県淡路市・兵庫県洲本市・兵庫県南あわじ市
新潟県佐渡市・島根県隠岐郡隠岐の島・香川県小豆郡・香川県香川郡直島町
広島県尾道市(離島扱い地域)・広島県福山市(離島扱い地域)
長崎県壱岐市・長崎県対馬市・長崎県五島市・長崎県南松浦郡・熊本県天草市
鹿児島県大島郡・鹿児島県熊毛郡・鹿児島県奄美市・沖縄県離島・その他 各都道府県離島

◇商品出荷完了後について

商品出荷完了後、長期不在や受取り辞退・日時の調整がつかない等の理由で当店へ商品が返送となった場合は、
お客様に実費送料(往復)をご負担頂く事となります。
弊社より実費送料をご案内いたしますので、ご確認お願い致します。

◇キャンセル・変更について

キャンセル・変更をご希望の場合は当店出荷日前日までにご連絡ください。
当店出荷日当日は既に商品を運送会社へ引渡しが完了している場合がございますので
当日のご連絡はキャンセル・変更費用が発生する場合がございますので予めご了承くださいませ。

◇配送業者について

商品サイズにより当店にて配送業者を指定しますのでお客様にてご指定いただくことはできかねます。
メーカー直送分は、メーカー指定の配送業者となります。

◇配達時について

商品のお届けは基本的に配達員１名による玄関渡しとなります。
配達員からお手伝いの要請があった場合は、商品破損を防ぐ為にも
お客様の荷受けのお手伝いをお願いしております事を予めご了承ください。
又ダンボール等の引き取りは出来ませんのでご了承下さい。
「開梱設置サービス」についてはこちらをクリック

◇輸入商品について

入荷時期に関しましては、予定通り入荷する様管理しておりますが、
商品仕上がり待ち・海外製造輸入商品の場合、
製造工程の遅れ・輸送の遅れなどの不測の事態により納期が遅れる場合がございます。
その点をご理解ご了承のうえ、ご注文をお願いいたします。
(納期遅れによる補償や特例はございませんので、予めご了承ください。)

◇搬入経路について

商品は梱包した状態での搬入となりますので、必ず搬入経路をご確認下さい。
商品説明に梱包サイズの記載がない場合はお問合せ頂ければお調べいたします。
エレベーターが使用できない場合は、エントランスでの引渡しとなる場合があります。

商品の搬入が玄関から出来ず2階以上の窓から搬入する場合、吊り上げ搬入となります。
ご希望の場合は事前手配が必要となりまして、出荷完了後の手配はできませんので
その場合はご自身でクレーン・重機等のお手配をお願いする事になります。
高層階またご住所や周辺環境によって吊り上げ搬入ができない場合もございます。

搬入経路確認の不備によるキャンセルをご希望される際は、
キャンセル料(実費往復送料+商品補填料商品代金20％)をご負担いただきますのでご注意ください。

またエレベーターが無い場合、またはエレベーターがあってもエレベーター搬入不可の場合は、
3階より階段上げ料金をご請求させていただきます。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
100サイズ 1800円 1400円 1400円 0円 0円 1400円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1700円
120サイズ 2000円 1700円 1700円 0円 0円 1700円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2100円
140サイズ 2100円 1800円 1800円 0円 0円 1800円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2900円
160サイズ 3000円 2400円 2400円 0円 0円 2400円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 3200円
170サイズ 4800円 3300円 3300円 0円 0円 3300円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 4500円
180サイズ 8200円 5300円 5300円 0円 0円 5300円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 6500円
200サイズ 11000円 8000円 8000円 0円 0円 8000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 9800円
220サイズ 16700円 10400円 10400円 0円 0円 10400円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 15000円
240サイズ 22900円 15000円 15000円 0円 0円 15000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 20500円
260サイズ 27700円 18100円 18100円 0円 0円 18100円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 25600円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考【送料無料】（北海道・東北6県・北陸3県（富山県・石川県・福井県）・沖縄(本島のみ)・一部の地域を除きます。

【沖縄県】への配送の場合、「送料別」と表示されますので
当店にてご注文内容確認後にメールにてご案内させて頂きます。

■【沖縄県】への別途送料のご案内について
(1)ご注文確認後に当店より別途送料の金額をメールでご案内します。
　またはご注文前にメールまたはお電話にてお問合せください。
(2)別途送料に関してお客様の承諾がない場合は出荷ができません。
(3)別途送料をメールでご案内後、7日以内に折り返しご連絡ない場合は自動キャンセルとなります。
(4)別途送料はご注文時に自動加算されません。
(5)別途送料のご案内はメールとなりお電話では行っておりません。

現在一部地域への配送はお届けができない状況でございます。
大型商品の場合、取り扱う配送会社が限られており、
当店では対応できる配送会社の手配ができない場合がございます。
その場合は当店よりご注文後にお客様へご連絡をさせていただきます。
また送付先ご住所によっては送料無料でご提供が
難しい地域(山間部や配送会社の相談地域)がございます。
その場合は、追加の送料をご案内させて頂く場合が
ございますので予めご了承くださいませ。

◆当店出荷不可地域一覧(例)
※下記一覧以外も当店契約配送会社の
離島扱い地域は出荷ができませんので予めご了承くださいませ。

東京都八丈島・東京都小笠原村・兵庫県淡路市・兵庫県洲本市・兵庫県南あわじ市
新潟県佐渡市・島根県隠岐郡隠岐の島・香川県小豆郡・香川県香川郡直島町
長崎県壱岐市・長崎県対馬市・長崎県五島市・長崎県南松浦郡・熊本県天草市
鹿児島県大島郡・鹿児島県熊毛郡・沖縄県離島・その他
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

・当店出荷日前日まであればキャンセルを承ります。
・当店出荷日当日は既に商品を運送会社へ引渡しが完了している場合がございますので
　当日のご連絡はキャンセル・変更費用が発生する場合がございますので予めご了承くださいませ。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。
詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

※コンビニ決済・銀行振込の場合の返金は
当店(店舗)からではなく楽天市場からとなります。

当店(店舗)にて注文のキャンセル処理完了後
1〜3営業日中に楽天市場より返金についてのご案内メールが届きます。


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
当店ではお客様ご都合での返品・交換は基本的にお受けしておりません。
止むを得ない場合の返品は【未開封】で商品到着から7日以内に お電話またはメールでご連絡を頂いたお客様に限ります。
止むを得ない場合の返品はキャンセル料(実費往復送料及び商品代金の一部)が発生いたします。。
昨今の物流費高騰により、大型商品にかかる往復送料につきましては、かなり高額となり商品代金を上回る場合もございます。
返送方法をご案内いたしますので、必ず当店にご連絡をお願い致します。

※メーカー直送品は未開封・未使用に関わらず返品キャンセル不可となります。
(商品不良、運送時の破損、誤出荷の場合を除く)

◆キャンセル料：実費往復送料+商品代金の20％

返品された商品は再販売できない場合が多く
返品された商品の再梱包・検品等を行う作業等多くの手間・費用が発生いたします。

≪商品の引き取り日について≫
商品の引取り日につきましては、配送会社へ依頼し配送に空きがない場合は、
引取りにお伺いするまで1週間程お時間を頂く場合がございます。
また詳細な時間指定・18時以降の夜間配送はできませんので予めご了承くださいませ。



対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
お客様負担




■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
当店ではお客様ご都合での返品・交換は基本的にお受けしておりません。
止むを得ない場合の返品交換は【未開封】で商品到着から7日以内に お電話またはメールでご連絡を頂いたお客様に限ります。
止むを得ない場合の返品交換はキャンセル料(実費往復送料及び商品代金の一部)が発生いたします。。
昨今の物流費高騰により、大型商品にかかる往復送料につきましては、かなり高額となり商品代金を上回る場合もございます。
返送方法をご案内いたしますので、必ず当店にご連絡をお願い致します。

※メーカー直送品は未開封・未使用に関わらず返品交換不可となります。
(商品不良、運送時の破損、誤出荷の場合を除く)

◆キャンセル料：実費往復送料+商品代金の20％

返品された商品は再販売できない場合が多く
返品された商品の再梱包・検品等を行う作業等多くの手間・費用が発生いたします。

≪返品交換にかかる納期について≫
お手元の商品は交換品お届け時に同時回収させて頂きます。
返品交換の際、大型家具扱いになりますので、1週間〜10日お時間を頂く場合がございます。
また詳細な時間指定・18時以降の夜間配送はできませんので予めご了承くださいませ。



対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担




■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
１．商品不良、運送時の破損、誤出荷の場合

※原則、交換をしても商品不良の原因が解消しないもののみ、返品・返金対応を行います。
商品交換・部材・部品交換で対応できるものに関しては、返品を承ることはできかねます。

不具合・破損が見つかった場合
初期不良、破損の場合は確認のため、【不具合箇所・梱包材】のお写真を
携帯・デジタルカメラなどで撮影頂き、当店のメールアドレス rakuten@kagunomori.com までお送り下さいませ。
写真がない場合は対応できない場合がありますので、ご協力の程よろしくお願い致します。
梱包材がない場合は引取りができませんので、良品とわかるまで梱包材は必ず保管をお願いします。

商品の引き取り日に関して
商品の引取り日につきましては、配送会社へ依頼し配送に空きがない場合は、
引取りにお伺いするまで1週間程お時間を頂く場合がございます。
また詳細な時間指定・18時以降の夜間配送はできませんので予めご了承くださいませ。

【※組み立て・解体について※】
搬入・設置後の商品の不具合（事故含む）につきましては、商品の交換は対応いたしますが、
搬入・搬出・設置・組み立て・梱包作業・費用等は一切、負担できかねます。（部品の不具合も含む）
その為、商品到着後は搬入・組立て設置前に商品・部品の確認をお願い致します。

返品・交換の際、組立てが完成している状態、組立て途中の状態ですと、
引取りができないため分解し梱包材に戻し玄関先でのお引渡しをお願い致します。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担




■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
１．商品不良、運送時の破損、誤出荷の場合

※原則、交換をしても商品不良の原因が解消しないもののみ、返品対応を行います。
商品交換・部材・部品交換で対応できるものに関しては、返品を承ることはできかねます。

商品到着後７営業日以内にお電話もしくはメールにてご連絡をお願い致します。
返品・返金・交換につきましては商品到着後７営業日以内にご連絡頂いたもののみお受け致します。

在庫がある商品につきましては至急良品と交換させて頂きます。
完売商品や１点ものなど交換の商品をご用意できない場合は、誠に勝手ながらご返金で対応させて頂く場合がございます。

不具合・破損が見つかった場合
初期不良、破損の場合は確認のため、【不具合箇所・梱包材】のお写真を
携帯・デジタルカメラなどで撮影頂き、当店のメールアドレス rakuten@kagunomori.com までお送り下さいませ。
写真がない場合は対応できない場合がありますので、ご協力の程よろしくお願い致します。
梱包材がない場合は引取りができませんので、良品とわかるまで梱包材は必ず保管をお願いします。

交換にかかる納期に関して
お手元の商品は交換品お届け時に同時回収させて頂きます。
返品交換の際、検品出荷となり大型家具扱いになりますので、1週間〜10日お時間を頂く場合がございます。
また詳細な時間指定・18時以降の夜間配送はできませんので予めご了承くださいませ。

【※商品受領のご注意※】
運送会社の運送品質向上や破損タイミングの特定の為、
お受け取りの際には必ずご自身で梱包材をご確認いただき、署名捺印をお願い致します。
当店は『運送破損事故防止』に力を入れておりますのでご協力をお願い致します。

【※組み立て・解体について※】
商品が届きましたら、組立て前に必ず商品・部品の確認をお願いいたします。
商品不良・破損・部品の不足や不良があった場合、組み立て前に必ずご連絡をお願いいたします。

搬入・設置後の商品の不具合（事故含む）につきましては、商品の交換は対応いたしますが、
搬入・搬出・設置・組み立て・梱包作業・費用等は一切、負担できかねます。（部品の不具合も含む）
その為、商品到着後は搬入・組立て設置前に商品・部品の確認をお願い致します。

返品・交換の際、組立てが完成している状態、組立て途中の状態ですと、
引取りができないため分解し梱包材に戻し玄関先でのお引渡しをお願い致します。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担




■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0944-32-9019

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
831-0008

住所
福岡県大川市鐘ヶ江262-5

電話番号
0944-32-9019

FAX番号
0944-32-9016


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

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【◆返品・キャンセルに関する当社ご対応について◆】
ご利用規約に明記させて頂いている内容に同意いただけない場合、
当店ではご対応をお断りさせて頂く場合がございます。
ご注文前に必ず一読頂き、必ず当社スタッフのご案内する返品・交換手順にお従い下さい。
当社のご案内に同意いただけない場合、理由問わず返品、交換はお断りさせて頂きます。
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■　返品・交換について
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商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と同じものかどうかすぐにご確認ください。
商品の発送には細心の注意をはらっておりますが、万一不良がございましたら迅速に対応させて頂きますので、
商品到着後７営業日以内にお電話もしくはメールにてご連絡をお願い致します。
返品・返金・交換につきましては商品到着後７営業日以内にご連絡頂いたもののみお受け致します。
在庫がある商品につきましては至急良品と交換させて頂きます。
完売商品や１点ものなど交換の商品をご用意できない場合は、誠に勝手ながらご返金で対応させて頂く場合がございます。

【商品受領のご注意】
運送会社の運送品質向上や破損タイミングの特定の為、
お受け取りの際には必ずご自身で梱包材をご確認いただき、署名捺印をお願い致します。
当店は『運送破損事故防止』に力を入れておりますのでご協力をお願い致します。

1、交換部分について
商品不良・破損があった場合は、不良・破損部分の交換にてご対応いたします。
商品一式での交換ではございませんので予めご了承くださいませ。

2、梱包・検品について
より良い物をお客様へご提供するために、商品検品を実施しておりますが
工場で商品の梱包が複雑にされておりまた限られた人員で運営しておりますゆえに、
全商品検品は行えませんので抜き取りでの実施となります。

3、組み立て・解体について
商品が届きましたら、組立て前に必ず商品・部品の確認をお願いいたします。
商品不良・破損・部品の不足や不良があった場合、組み立て前にご連絡をお願いいたします。

搬入・設置後の商品の不具合（事故含む）につきましては、商品の交換は対応いたしますが、
搬入・搬出・設置・組み立て・梱包作業・費用等は一切、負担できかねます。（部品の不具合も含む）
その為、商品到着後は搬入・組立て設置前に商品・部品の確認をお願い致します。

返品・交換の際、組立てが完成している状態、組立て途中の状態ですと、
引取りができないため分解し梱包材に戻し玄関先でのお引渡しをお願い致します。

4、不具合・破損が見つかった場合
初期不良、破損・汚損の場合は確認のため、【不具合箇所・梱包材】のお写真を
携帯・デジタルカメラなどで撮影頂き、当店のメールアドレス rakuten@kagunomori.com までお送り下さいませ。
写真がない場合は対応できない場合がありますので、ご協力の程よろしくお願い致します。
梱包材がない場合は引取りができませんので、良品とわかるまで梱包材は必ず保管をお願いします。

5、交換にかかる納期に関して
返品交換の際、大型家具扱いになりますので、1週間〜10日お時間を頂く場合がございます。
また詳細な時間指定・18時以降の夜間配送はできませんので予めご了承くださいませ。

6、その他注意事項
当店に連絡なく商品を返品して頂きましても商品をお受けできません。
必ず当店にご連絡の上、当店の指示に従い返品して頂きます様お願い致します。

損失や 損害について、弊社では一切責任を負いかねます。
───────────────────────────────────
■　返品をお受けできないよくある例
───────────────────────────────────
・大型商品が思っていた場所に搬入できない
(必ずご購入前に搬入経路のご確認をお願い致します。)
・届いた商品が気に入らない
・思っていたものとイメージが違う
・商品写真は、できる限り現品を再現していますが、若干の違いがある場合が有りますのでご了承ください。
家具につきましては、背面など化粧仕上げとなっていない箇所につきましては、
基本的に強度重視となっており、ベニヤ板などの継ぎ目が見えることがございますが、
不良商品ではございませんので交換の対象とはなりません。
・お客様のＰＣのモニター（ＣＲＴと液晶の差や輝度の違いなど）や撮影状況などにより、多少の色の違いが発生します。
・商品開封後の商品の返品、交換はお受付できませんので、サイズ、カラー等についてご心配がある場合は、
ご注文前にお問合せいただき、十分ご納得の上ご注文ください。
・商品の匂い、手触り等、個々人の感覚の違いによる返品・交換につきましてもお受付できません。
・テーブルや椅子・ソファーの裏面、収納家具の背面など、
通常の使用の際に見えない箇所の塗装むら・小キズ・へこみ・汚れ・サビ・破れ等に関しましては、
交換・返品・お値引きなどのご対応外とさせて頂いております。
・海外大量生産商品の場合、オーダーメイド商品と違い、家具の裏側や通常の使用の際に見えない箇所につきましては
無加工となっており、化粧仕上げは行われておりません。
そういった手間・費用を抑えることによりお買い求め安い価格となっております。
・製造メーカーによる急な商品の仕様変更により、若干のサイズ・材質・デザイン等の仕様変更がある場合がございます。
・木製品は木目や節などが一つ一つ異なるため商品ページの画像と同じ物はございません。
・節目や孔を木工的に修正・充填した箇所がある物がございます。
・ご購入日からかなりの時間が経過した不良、消耗品等の機能低下
・そのほか、弊社で対応ができないと判断した場合
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■　保証期間について
───────────────────────────────────
お荷物到着より3カ月以内に、 通常通りご使用いただいて出た不具合に関しましては、無料にて修理もしくは交換をしております。
保証期間は商品到着後、当日を含めてから90日間となり、開梱の有無ではございません。
３か月以上お使いいただいて出た不具合につきましては、修理できるようなものであれば、有料にて修理を承らせて頂いております。
完売商品や１点ものなどは交換の商品をご用意できない場合もございます。

───────────────────────────────────
■　商品の仕様について
───────────────────────────────────
商品のデザインは品質に差し支えない程度に予告なく変更する場合がございます。
商品の仕様は随時改善されており入荷時期により多少のデザイン変更が行われている場合がございます。
(変更例：材質、生産国、サイズなどに若干の誤差がある場合がございます。)
予めご了承お願致します。

───────────────────────────────────
■　弊社商品の転売について
───────────────────────────────────
万一、転売の事実が発覚した際には、以降お客様への商品販売自体をお断りする場合がございます。
また、商品の不具合による返品・交換やその他の対応は、弊社から直接ご購入頂いたお客様が対象となります。
予めご理解のほど宜しくお願い申上げます。

その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても
弊社にて不当と判断した場合はご対応できません。

───────────────────────────────────
■　当サイト内のデザイン、テキストや表現、画像等の無断転写・無断使用について
───────────────────────────────────
弊社ホームページに掲載しているデザインや写真・画像、テキストや表現につきまして、弊社で独自に撮影・加工、考案したものが大半となっております。
そのため著作権法上の著作物であり、無断での掲載や使用は著作権の複製権、及び公衆送信権の侵害となりますので
無断での写真掲載は禁止しております。禁止事項に対して、対応しない場合は、知的財産権の侵害行為に対し措置を考える場合もございます。
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

Unauthorized copying and replication of the contents of this site, text and images are strictly prohibited. All Rights Reserved.

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■　家庭用家具のご理解をお願いします
───────────────────────────────────
当店で販売しております商品は家庭用家具(室内用)として販売しております。
その為、業務用・施設用家具等と比べると商品強度・塗装面などが劣ります。
個人使用または特定所有者の使用に限定するものであり、
商業施設・福祉施設などの不特定多数の場所での使用は保証の範囲外となります。

───────────────────────────────────
■　ご注文のキャンセルについて
───────────────────────────────────
正常なお取引ができないと弊社で判断した場合は
理由を問わずご注文の取消しをさせて頂きます。
社会的責任[CSR]

会社概要

有限会社クリエーション

〒831-0008 福岡県大川市鐘ヶ江262-5
TEL:0944-32-9019 FAX:0944-32-9016
代表者:鐘ヶ江 正美
店舗運営責任者:鐘ヶ江 正美
店舗セキュリティ責任者:鐘ヶ江 正美
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

【電話対応休止のお知らせ】 誠に勝手ながらお電話でのお問い合わせ対応を一時休止させて頂いております。 大変ご迷惑をおかけいたしますが当店へのお問合せに関しましては「お問い合わせフォーム」または「メール」にてご連絡をお願いいたします。 順次対応させていただきますが、お問い合わせ内容によっては通常よりもお時間をいただく場合がございます。 ★営業日は配送についての受注・発送カレンダーをご確認ください★

営業時間・当店からのご連絡について

営業時間・当店からのご連絡について

◆営業時間：平日 10:00〜12:00　13：00〜17:00 (土曜日・日曜日・祝日は店休日)

【電話対応休止のお知らせ】
誠に勝手ながらお電話でのお問い合わせ対応を一時休止させて頂いております。
大変ご迷惑をおかけいたしますが当店へのお問合せに関しまして、
「お問い合わせフォーム」または「メール」にてご連絡をお願いいたします。

■ショップへの連絡方法
「https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000007019?From=Search」

順次対応させていただきますが、
お問い合わせ内容によっては通常よりもお時間をいただく場合がございます。

お客様には多大なるご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
何卒ご理解・ご協力いただきますようお願い申し上げます。
────────────────────────────────────

【※】ご注文後メールが届かない

当店ではご注文日から2営業日以内に必ずお客様へご注文確認メールを送信させて頂いております。
しかし、セキュリティの強化等により当店からのご連絡が迷惑メールと判断されるケースが増えております。
当店からのご連絡はすべてメールでのご案内となり、ご連絡をしない事は決してございませんので、メールが届かない場合は
迷惑メールボックス/ゴミ箱/メールアドレス等の再確認をお願いします。

もし、ご注文後3日以上（土・日・祝日除く）経っても当店よりご注文確認メールが届かない場合は、
お手数ですが、一度当店へ「お問い合わせフォーム」またはメール（rakuten@kagunomori.com）にて
ご連絡頂きますようお願い致します。

【重要】
Gmailガイドライン変更に伴い現在当店ではご登録メールアドレスに「Gmail」をご登録頂いている場合
メールがエラーで届かない、もしくは迷惑メールと判定される可能性がございます。
その為できる限り「Gmail」以外でのご登録にご協力をお願いいたします。

★楽天市場会員様は下記手順で店舗からのメール内容をご確認いただけます。
ご購入履歴ログイン → ショップからのメール一覧 → 題名「家具の杜　楽天市場店」

【※重要※ 配送状況追跡サービスについて】

購入履歴画面よりご確認頂ける配送状況追跡サービスにつきましては
楽天市場での指定配送会社のみ反映いたします。
当店で取り扱っております配送会社は大型重量家具の専門配送会社になりますので
楽天市場指定外の配送会社となる場合がほとんどでございます。
その場合は、配送状況追跡サービスに反映せず、
当店より出荷完了後でも「配送準備中」となる場合がございます。
大変ご心配をおかけ致しますが、商品の出荷完了につきましては
当店からお送りする出荷完了メールでご確認をお願い致します。


納品書・商品明細・領収書について

【領収書の発行について】

購入履歴から領収書・請求書をダウンロードすることが可能です。

・「クレジットカード」「銀行振込」「セブンイレブン（前払）」「ローソン、郵便局ATM等（前払）」「後払い決済」の場合、
「インボイス制度対応領収書」を発行いたします。
※上記の決済手段が選択されていれば、全額ポイントで支払った場合でも「インボイス制度対応領収書」を発行いたします。

【※】お買上明細書について

当店ではエコ施策として、ペーパーレス化を推進しており、
基本的に納品書の発行及び同梱は行なっておりません。
ご入用の際は注文時の備考欄へ【お買上明細書希望】と
ご記入頂けましたら商品に同梱させて頂きます。
お買上明細書は、 当店よりお送りしておりますメールが
該当しますので、保管・印刷等をお願いいたします。


■□■□デビットカードご利用時の注意事項■□■□

デビットカード決済は、お客様のカードがご利用いただけるか
オーソリ(与信枠の確保)を確認した時点で即時にお客様の口座より注文金額が引落としされます。
その後、注文内容の変更等により利用金額が変更になると、
再度カードのオーソリ(与信枠の確保)を確認し利用金額変更分全額が引き落としされます。

変更前に一度引き落としを行った利用金額分は返金されますが、
その返金までに45日前後かかる場合があります。
そのため、一時的にご返金までの間は二重引き落としの状態となります。

再オーソリが行われるケース
(1) 注文内容の金額変更があった場合（オープション・別途送料追加など)
(2) 予約注文や配送日指定などにより初回引き落としから30日後以降に出荷となる場合
(3) 注文をキャンセルして再注文をおこなった場合

再オーソリが行われた場合は注文日の引き落としはキャンセルが行われるため、
カード会社よりお客様の口座へ返金または相殺が行われます。
しかしながら、カード会社の締め日などにより、返金時期は各カード会社によって異なります。
そのため、お客様へ一時的に２重請求しているように見える場合がございますが
カード会社より、最初の引落とし分は返金されますのでそのままお待ちください。
また、返金時期は、直接カード会社へお問い合わせいただくようお願いいたします。
　

在庫状況・掲載・販売価格・キャンセル処理によるポイント失効について

【免責事項】

【掲載・販売価格について】
明らかに通常の流通価格を大きく下回るもしくは上回る表示が有る場合
価格の誤りの可能性がございます。
ご購入前にお電話またはメールでのご確認をお願いたします。
また御注文後も御注文の取り消し等をお願いする場合もございますので
予めご了承をお願いたします。

【在庫状況について】
できる限りリアルタイムで在庫状況をお知らせできるよう努めさせて頂いておりますが
複数店舗で販売している為、ご注文のタイミング等で完売・欠品となる場合がございます。
誠に申し訳ございませんがその際のご注文はキャンセルとさせて頂く場合がございますので
予めご了承をお願いたします。

【キャンセル処理によるポイント失効について】
ご注文のキャンセルに伴い、ポイントが減った、もしくは消滅したとしても、
当店では一切責任を負いかねますので予めご了承願います。
当店ではポイントの返還・返金はいかなる場合でも致しかねます。
またお買い物マラソンやスーパーSALEの期間中にご注文頂き
様々な理由によりご注文のキャンセルになった場合も
その際に発生した損失は当店では一切責任を負いかねますので予めご了承願います。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2258989 ラクテン（カク゛ノモリ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

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8 9 10 11 12 13 14
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■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

大型宅配便

【備考】


******銀行振込(前払い)・セブンイレブン(前払)・ローソン、郵便局ATM等(前払)*****

ご予約注文品「予約○月中旬入荷」をご注文頂き
お支払い方法「前払い：銀行振込・コンビニ決済」をご選択頂いた場合
当店にてご注文確認後、お支払いに関するご案内メールを 楽天市場からお送りいたします。
お支払い確認後、ご予約受付となります。
楽天市場のシステムの切替に伴い、お支払いに関するご案内メール到着後
7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
********************************************************************

◇在庫状況について

できる限りリアルタイムで在庫状況をお知らせできるよう努めさせて頂いておりますが
複数店舗で販売している為、ご注文のタイミング等で完売・欠品となる場合がございます。
その場合はメールにてご案内させて頂きますので 誠に申し訳ございませんが何卒ご了承頂きますようお願い申し上げます。

◇お届け期日について

当店取り扱い商品は大型家具扱いになりますので
ご注文後、4営業日(土日祝・欠品時・長期休暇除く)以内に当店より出荷し約7〜14日後のお届けを予定しております。
大型商品の場合、取り扱う配送会社が限られておりますので配送日数を要します。
福岡県からの発送となりますので、在庫状況・お住まいの地域・配送業者によりお届け日が異なります。

最短での配送をご希望の方は、お届け日を「日付指定なし」のままご注文ください。
当店にて調整させて頂きまして、最も早いお日にち(仮日・最短日)で手配させて頂きます。
配送担当者より事前連絡を差し上げますのでお受取についてのお打ち合わせをお願い致します。
事前連絡でアポイントが取れたお客様のみ商品の配達にお伺い致しますので
必ずご連絡がとれるお電話番号のご登録をお願いします。

現在、大型家具の配送につきましてはお荷物の出荷規定が大変厳しくなっており
商品のサイズ制限や運賃の高騰などにより取り扱う配送会社が限られております。
その為、お届けまでにお時間を要しております

【※】当店出荷日より最寄の配送店への到着の目安
大型商品につきましては、通常の宅配便とは異なり大変特殊な配送となります。
・北海道→14日後/東北→12日後/東海・関東→9日後/北陸・甲信越→12日後
・近畿・関西→10日後/中国・四国→7日後/九州→7日後/沖縄県→11日後

◇銀行振込(前払い)・コンビニ決済(前払い)について

当店にてご注文内容確認後、在庫の確保ができた場合は
コンビニ決済番号・銀行振込先のご案内メールが楽天市場より届きます。
※件名：【楽天市場】お支払い手続きのご案内（自動配信メール）
ご注文内容をご確認後、お支払い期限までにお支払い手続きを行ってください。
当店にてご入金確認後出荷の手続きに入らせて頂きますので
出荷日や配送予定日はご入金確認メールにてご案内させて頂きます。


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【※重要なお知らせ※】お客様への配送について
 現在、大型家具の配送は運送会社からの送料値上げや商品のサイズ制限等、
配送に関しての制限がとても厳しくなっている状況でございます。
運送会社から送料値上げやサイズ制限の要請を受けながらも
弊社ではお客様のご負担を出来うる限り抑えるべく運営してまいりました。

しかし、2019年9月1日以降の出荷に関しましては、配送会社の運賃改定により
従来の維持が困難な状態となりました。
その為、配送に関しましては日曜・祝祭日の配達不可や
配送曜日が限られている地域などお客様のご希望にそえない場合も多くなるかと思います。
その場合はお電話・メールにてご相談させて頂く形となります。
完全予約制の運送会社など、必ず事前アポイントが必要な運送会社もあり
事前のアポイントが取れない場合は当店からの出荷ができません。
この場合、「出荷保留」となりますので予めご了承くださいませ
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◇お届け時間帯について

当店取り扱い商品は【時間指定不可】となります。

配送時間は終日便(8-18時)のみの対応となっておりますので
午前午後希望や夜間配送などご指定いただくことはできません。
配送が大変混み合っている場合は夜間のお届けとなる可能性もございます。

また、一部の地域で日曜・祝祭日の配達不可また配送曜日が限られている場合もございます。

配送予定時間につきましては、前日に配送ルートを組みまして、
前日の夕方〜当日の午前中に、配送業者からご連絡させて頂きます。
一部地域につきましては自動音声案内またはSMS(ショートメール)での
ご連絡となる場合がございますので予めご了承くださいませ。
※配送会社によって事前連絡の時間帯は異なります。

もし、ご案内差し上げました予定時間でお受け取りが難しい場合は、
お時間指定配送・配送時間の組み換えも出来かねる為、
お日にち変更でご対応させていただきます。
予めご了承頂きます様よろしくお願いいたします。

ご不在による再配達を少しでも減らす為、事前連絡が取れない場合は配送会社の判断により
持出しを中止し打ち合わせ後の商品持ち出しとなります

その為、必ずご連絡がとれるお電話番号の登録をお願い致します。

事前連絡の際、ご予定が合わない場合はお届け日の変更は可能でございますが、
大型家具になりますので、配達は予約制となっております為
お荷物の混雑状況により次回配送日が4〜10日後しか空きがない場合がございます。

商品の保管期間は配送営業所へ商品到着後、1週間となりますので
保管期間以上の場合、また配送日変更の場合は
変更料・保管料が発生する場合がございますので予めご了承くださいませ。

配送会社と配送日を事前打ち合わせ後、
配送日当日キャンセルの場合は次回配送の際に再配達料が発生致します。
その場合は別途、お客様へ再配達料をご請求させて頂きますので予めご了承くださいませ。
※大型家具の為、4000円〜10000円かかります。

家具の配達は、梱包サイズ・重量が大きい分、配送トラック自体も大きくなり
駐車スペースの確保から荷卸しや配達などの手間も他の宅配と異なり、
1件あたりに大変時間と労力を要します。
昨今のドライバー不足に加え、このような事情がございますこと、
何卒、ご理解ご協力頂きますようお願い致します。

▼▼延着により発生した損失や 損害について、弊社では一切責任を負いかねます。▼▼

◇即納・予約品ついて

ご注文商品に予約商品・受注生産商品が含まれる場合は、全ての商品が揃ってからの発送となります。
別々の発送をご希望の場合は、ご注文を分けて注文をお願いします。
予約受付商品の納期につきましては、遅い方の納期が優先されます。

◇予約商品の配送日について

予約商品は配送日のご指定はお受けできかねます。
商品入荷次第メールにてご連絡の上、ご希望日を確認後に順次出荷します。
当店よりメール・お電話にてご連絡をさせていただきますが
メールの返信・お電話のいずれも繋がらなかった場合には
ご注文は一旦お取消しをさせて頂く場合がございますので予めご了承くださいませ。
また当店からのご連絡は基本的にメールでのご連絡となります。

◇送料について

楽天市場の仕様により現在全ての地域で「送料無料」と表示されておりますが
「東北6県・北海道・沖縄本島(離島不可)」への配送につきましては別途送料を頂いております。

◇一部地域への配送について

現在一部地域への配送はお届けができない状況でございます。
大型商品の場合、取り扱う配送会社が限られており、
当店では対応できる配送会社の手配ができない場合がございます。
その場合は当店よりご注文後にお客様へご連絡をさせていただきます。
また送付先ご住所によっては送料無料でご提供が
難しい地域(山間部や配送会社の相談地域)がございます。
その場合は、追加の送料をご案内させて頂く場合が
ございますので予めご了承くださいませ。

◆当店出荷不可地域一覧(例)
離島への出荷は配送会社の手配が出来ない為取り扱いを中止しております。

下記一覧以外も当店契約配送会社の離島扱い地域は
出荷ができませんので予めご了承くださいませ。

東京都八丈島・東京都小笠原村・東京都大島町・兵庫県淡路市・兵庫県洲本市・兵庫県南あわじ市
新潟県佐渡市・島根県隠岐郡隠岐の島・香川県小豆郡・香川県香川郡直島町
広島県尾道市(離島扱い地域)・広島県福山市(離島扱い地域)
長崎県壱岐市・長崎県対馬市・長崎県五島市・長崎県南松浦郡・熊本県天草市
鹿児島県大島郡・鹿児島県熊毛郡・鹿児島県奄美市・沖縄県離島・その他 各都道府県離島

◇商品出荷完了後について

商品出荷完了後、長期不在や受取り辞退・日時の調整がつかない等の理由で当店へ商品が返送となった場合は、
お客様に実費送料(往復)をご負担頂く事となります。
弊社より実費送料をご案内いたしますので、ご確認お願い致します。

◇キャンセル・変更について

キャンセル・変更をご希望の場合は当店出荷日前日までにご連絡ください。
当店出荷日当日は既に商品を運送会社へ引渡しが完了している場合がございますので
当日のご連絡はキャンセル・変更費用が発生する場合がございますので予めご了承くださいませ。

◇配送業者について

商品サイズにより当店にて配送業者を指定しますのでお客様にてご指定いただくことはできかねます。
メーカー直送分は、メーカー指定の配送業者となります。

◇配達時について

商品のお届けは基本的に配達員１名による玄関渡しとなります。
配達員からお手伝いの要請があった場合は、商品破損を防ぐ為にも
お客様の荷受けのお手伝いをお願いしております事を予めご了承ください。
又ダンボール等の引き取りは出来ませんのでご了承下さい。
「開梱設置サービス」についてはこちらをクリック

◇輸入商品について

入荷時期に関しましては、予定通り入荷する様管理しておりますが、
商品仕上がり待ち・海外製造輸入商品の場合、
製造工程の遅れ・輸送の遅れなどの不測の事態により納期が遅れる場合がございます。
その点をご理解ご了承のうえ、ご注文をお願いいたします。
(納期遅れによる補償や特例はございませんので、予めご了承ください。)

◇搬入経路について

商品は梱包した状態での搬入となりますので、必ず搬入経路をご確認下さい。
商品説明に梱包サイズの記載がない場合はお問合せ頂ければお調べいたします。
エレベーターが使用できない場合は、エントランスでの引渡しとなる場合があります。

商品の搬入が玄関から出来ず2階以上の窓から搬入する場合、吊り上げ搬入となります。
ご希望の場合は事前手配が必要となりまして、出荷完了後の手配はできませんので
その場合はご自身でクレーン・重機等のお手配をお願いする事になります。
高層階またご住所や周辺環境によって吊り上げ搬入ができない場合もございます。

搬入経路確認の不備によるキャンセルをご希望される際は、
キャンセル料(実費往復送料+商品補填料商品代金20％)をご負担いただきますのでご注意ください。

またエレベーターが無い場合、またはエレベーターがあってもエレベーター搬入不可の場合は、
3階より階段上げ料金をご請求させていただきます。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1800円 1400円 1400円 0円 0円 1400円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1700円
2000円 1700円 1700円 0円 0円 1700円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2100円
2100円 1800円 1800円 0円 0円 1800円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2900円
3000円 2400円 2400円 0円 0円 2400円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 3200円
4800円 3300円 3300円 0円 0円 3300円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 4500円
8200円 5300円 5300円 0円 0円 5300円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 6500円
11000円 8000円 8000円 0円 0円 8000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 9800円
16700円 10400円 10400円 0円 0円 10400円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 15000円
22900円 15000円 15000円 0円 0円 15000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 20500円
27700円 18100円 18100円 0円 0円 18100円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 25600円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 【送料無料】（北海道・東北6県・北陸3県（富山県・石川県・福井県）・沖縄(本島のみ)・一部の地域を除きます。

【沖縄県】への配送の場合、「送料別」と表示されますので
当店にてご注文内容確認後にメールにてご案内させて頂きます。

■【沖縄県】への別途送料のご案内について
(1)ご注文確認後に当店より別途送料の金額をメールでご案内します。
　またはご注文前にメールまたはお電話にてお問合せください。
(2)別途送料に関してお客様の承諾がない場合は出荷ができません。
(3)別途送料をメールでご案内後、7日以内に折り返しご連絡ない場合は自動キャンセルとなります。
(4)別途送料はご注文時に自動加算されません。
(5)別途送料のご案内はメールとなりお電話では行っておりません。

現在一部地域への配送はお届けができない状況でございます。
大型商品の場合、取り扱う配送会社が限られており、
当店では対応できる配送会社の手配ができない場合がございます。
その場合は当店よりご注文後にお客様へご連絡をさせていただきます。
また送付先ご住所によっては送料無料でご提供が
難しい地域(山間部や配送会社の相談地域)がございます。
その場合は、追加の送料をご案内させて頂く場合が
ございますので予めご了承くださいませ。

◆当店出荷不可地域一覧(例)
※下記一覧以外も当店契約配送会社の
離島扱い地域は出荷ができませんので予めご了承くださいませ。

東京都八丈島・東京都小笠原村・兵庫県淡路市・兵庫県洲本市・兵庫県南あわじ市
新潟県佐渡市・島根県隠岐郡隠岐の島・香川県小豆郡・香川県香川郡直島町
長崎県壱岐市・長崎県対馬市・長崎県五島市・長崎県南松浦郡・熊本県天草市
鹿児島県大島郡・鹿児島県熊毛郡・沖縄県離島・その他

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件


・当店出荷日前日まであればキャンセルを承ります。
・当店出荷日当日は既に商品を運送会社へ引渡しが完了している場合がございますので
　当日のご連絡はキャンセル・変更費用が発生する場合がございますので予めご了承くださいませ。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。
詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

※コンビニ決済・銀行振込の場合の返金は
当店(店舗)からではなく楽天市場からとなります。

当店(店舗)にて注文のキャンセル処理完了後
1〜3営業日中に楽天市場より返金についてのご案内メールが届きます。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

当店ではお客様ご都合での返品・交換は基本的にお受けしておりません。
止むを得ない場合の返品は【未開封】で商品到着から7日以内に お電話またはメールでご連絡を頂いたお客様に限ります。
止むを得ない場合の返品はキャンセル料(実費往復送料及び商品代金の一部)が発生いたします。。
昨今の物流費高騰により、大型商品にかかる往復送料につきましては、かなり高額となり商品代金を上回る場合もございます。
返送方法をご案内いたしますので、必ず当店にご連絡をお願い致します。

※メーカー直送品は未開封・未使用に関わらず返品キャンセル不可となります。
(商品不良、運送時の破損、誤出荷の場合を除く)

◆キャンセル料：実費往復送料+商品代金の20％

返品された商品は再販売できない場合が多く
返品された商品の再梱包・検品等を行う作業等多くの手間・費用が発生いたします。

≪商品の引き取り日について≫
商品の引取り日につきましては、配送会社へ依頼し配送に空きがない場合は、
引取りにお伺いするまで1週間程お時間を頂く場合がございます。
また詳細な時間指定・18時以降の夜間配送はできませんので予めご了承くださいませ。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

お客様負担

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

当店ではお客様ご都合での返品・交換は基本的にお受けしておりません。
止むを得ない場合の返品交換は【未開封】で商品到着から7日以内に お電話またはメールでご連絡を頂いたお客様に限ります。
止むを得ない場合の返品交換はキャンセル料(実費往復送料及び商品代金の一部)が発生いたします。。
昨今の物流費高騰により、大型商品にかかる往復送料につきましては、かなり高額となり商品代金を上回る場合もございます。
返送方法をご案内いたしますので、必ず当店にご連絡をお願い致します。

※メーカー直送品は未開封・未使用に関わらず返品交換不可となります。
(商品不良、運送時の破損、誤出荷の場合を除く)

◆キャンセル料：実費往復送料+商品代金の20％

返品された商品は再販売できない場合が多く
返品された商品の再梱包・検品等を行う作業等多くの手間・費用が発生いたします。

≪返品交換にかかる納期について≫
お手元の商品は交換品お届け時に同時回収させて頂きます。
返品交換の際、大型家具扱いになりますので、1週間〜10日お時間を頂く場合がございます。
また詳細な時間指定・18時以降の夜間配送はできませんので予めご了承くださいませ。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

１．商品不良、運送時の破損、誤出荷の場合

※原則、交換をしても商品不良の原因が解消しないもののみ、返品・返金対応を行います。
商品交換・部材・部品交換で対応できるものに関しては、返品を承ることはできかねます。

不具合・破損が見つかった場合
初期不良、破損の場合は確認のため、【不具合箇所・梱包材】のお写真を
携帯・デジタルカメラなどで撮影頂き、当店のメールアドレス rakuten@kagunomori.com までお送り下さいませ。
写真がない場合は対応できない場合がありますので、ご協力の程よろしくお願い致します。
梱包材がない場合は引取りができませんので、良品とわかるまで梱包材は必ず保管をお願いします。

商品の引き取り日に関して
商品の引取り日につきましては、配送会社へ依頼し配送に空きがない場合は、
引取りにお伺いするまで1週間程お時間を頂く場合がございます。
また詳細な時間指定・18時以降の夜間配送はできませんので予めご了承くださいませ。

【※組み立て・解体について※】
搬入・設置後の商品の不具合（事故含む）につきましては、商品の交換は対応いたしますが、
搬入・搬出・設置・組み立て・梱包作業・費用等は一切、負担できかねます。（部品の不具合も含む）
その為、商品到着後は搬入・組立て設置前に商品・部品の確認をお願い致します。

返品・交換の際、組立てが完成している状態、組立て途中の状態ですと、
引取りができないため分解し梱包材に戻し玄関先でのお引渡しをお願い致します。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

１．商品不良、運送時の破損、誤出荷の場合

※原則、交換をしても商品不良の原因が解消しないもののみ、返品対応を行います。
商品交換・部材・部品交換で対応できるものに関しては、返品を承ることはできかねます。

商品到着後７営業日以内にお電話もしくはメールにてご連絡をお願い致します。
返品・返金・交換につきましては商品到着後７営業日以内にご連絡頂いたもののみお受け致します。

在庫がある商品につきましては至急良品と交換させて頂きます。
完売商品や１点ものなど交換の商品をご用意できない場合は、誠に勝手ながらご返金で対応させて頂く場合がございます。

不具合・破損が見つかった場合
初期不良、破損の場合は確認のため、【不具合箇所・梱包材】のお写真を
携帯・デジタルカメラなどで撮影頂き、当店のメールアドレス rakuten@kagunomori.com までお送り下さいませ。
写真がない場合は対応できない場合がありますので、ご協力の程よろしくお願い致します。
梱包材がない場合は引取りができませんので、良品とわかるまで梱包材は必ず保管をお願いします。

交換にかかる納期に関して
お手元の商品は交換品お届け時に同時回収させて頂きます。
返品交換の際、検品出荷となり大型家具扱いになりますので、1週間〜10日お時間を頂く場合がございます。
また詳細な時間指定・18時以降の夜間配送はできませんので予めご了承くださいませ。

【※商品受領のご注意※】
運送会社の運送品質向上や破損タイミングの特定の為、
お受け取りの際には必ずご自身で梱包材をご確認いただき、署名捺印をお願い致します。
当店は『運送破損事故防止』に力を入れておりますのでご協力をお願い致します。

【※組み立て・解体について※】
商品が届きましたら、組立て前に必ず商品・部品の確認をお願いいたします。
商品不良・破損・部品の不足や不良があった場合、組み立て前に必ずご連絡をお願いいたします。

搬入・設置後の商品の不具合（事故含む）につきましては、商品の交換は対応いたしますが、
搬入・搬出・設置・組み立て・梱包作業・費用等は一切、負担できかねます。（部品の不具合も含む）
その為、商品到着後は搬入・組立て設置前に商品・部品の確認をお願い致します。

返品・交換の際、組立てが完成している状態、組立て途中の状態ですと、
引取りができないため分解し梱包材に戻し玄関先でのお引渡しをお願い致します。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0944-32-9019

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

831-0008

住所

福岡県大川市鐘ヶ江262-5

電話番号

0944-32-9019

FAX番号

0944-32-9016

キャンセル・返金・交換についての注意事項

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【◆返品・キャンセルに関する当社ご対応について◆】
ご利用規約に明記させて頂いている内容に同意いただけない場合、
当店ではご対応をお断りさせて頂く場合がございます。
ご注文前に必ず一読頂き、必ず当社スタッフのご案内する返品・交換手順にお従い下さい。
当社のご案内に同意いただけない場合、理由問わず返品、交換はお断りさせて頂きます。
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■　返品・交換について
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商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と同じものかどうかすぐにご確認ください。
商品の発送には細心の注意をはらっておりますが、万一不良がございましたら迅速に対応させて頂きますので、
商品到着後７営業日以内にお電話もしくはメールにてご連絡をお願い致します。
返品・返金・交換につきましては商品到着後７営業日以内にご連絡頂いたもののみお受け致します。
在庫がある商品につきましては至急良品と交換させて頂きます。
完売商品や１点ものなど交換の商品をご用意できない場合は、誠に勝手ながらご返金で対応させて頂く場合がございます。

【商品受領のご注意】
運送会社の運送品質向上や破損タイミングの特定の為、
お受け取りの際には必ずご自身で梱包材をご確認いただき、署名捺印をお願い致します。
当店は『運送破損事故防止』に力を入れておりますのでご協力をお願い致します。

1、交換部分について
商品不良・破損があった場合は、不良・破損部分の交換にてご対応いたします。
商品一式での交換ではございませんので予めご了承くださいませ。

2、梱包・検品について
より良い物をお客様へご提供するために、商品検品を実施しておりますが
工場で商品の梱包が複雑にされておりまた限られた人員で運営しておりますゆえに、
全商品検品は行えませんので抜き取りでの実施となります。

3、組み立て・解体について
商品が届きましたら、組立て前に必ず商品・部品の確認をお願いいたします。
商品不良・破損・部品の不足や不良があった場合、組み立て前にご連絡をお願いいたします。

搬入・設置後の商品の不具合（事故含む）につきましては、商品の交換は対応いたしますが、
搬入・搬出・設置・組み立て・梱包作業・費用等は一切、負担できかねます。（部品の不具合も含む）
その為、商品到着後は搬入・組立て設置前に商品・部品の確認をお願い致します。

返品・交換の際、組立てが完成している状態、組立て途中の状態ですと、
引取りができないため分解し梱包材に戻し玄関先でのお引渡しをお願い致します。

4、不具合・破損が見つかった場合
初期不良、破損・汚損の場合は確認のため、【不具合箇所・梱包材】のお写真を
携帯・デジタルカメラなどで撮影頂き、当店のメールアドレス rakuten@kagunomori.com までお送り下さいませ。
写真がない場合は対応できない場合がありますので、ご協力の程よろしくお願い致します。
梱包材がない場合は引取りができませんので、良品とわかるまで梱包材は必ず保管をお願いします。

5、交換にかかる納期に関して
返品交換の際、大型家具扱いになりますので、1週間〜10日お時間を頂く場合がございます。
また詳細な時間指定・18時以降の夜間配送はできませんので予めご了承くださいませ。

6、その他注意事項
当店に連絡なく商品を返品して頂きましても商品をお受けできません。
必ず当店にご連絡の上、当店の指示に従い返品して頂きます様お願い致します。

損失や 損害について、弊社では一切責任を負いかねます。
───────────────────────────────────
■　返品をお受けできないよくある例
───────────────────────────────────
・大型商品が思っていた場所に搬入できない
(必ずご購入前に搬入経路のご確認をお願い致します。)
・届いた商品が気に入らない
・思っていたものとイメージが違う
・商品写真は、できる限り現品を再現していますが、若干の違いがある場合が有りますのでご了承ください。
家具につきましては、背面など化粧仕上げとなっていない箇所につきましては、
基本的に強度重視となっており、ベニヤ板などの継ぎ目が見えることがございますが、
不良商品ではございませんので交換の対象とはなりません。
・お客様のＰＣのモニター（ＣＲＴと液晶の差や輝度の違いなど）や撮影状況などにより、多少の色の違いが発生します。
・商品開封後の商品の返品、交換はお受付できませんので、サイズ、カラー等についてご心配がある場合は、
ご注文前にお問合せいただき、十分ご納得の上ご注文ください。
・商品の匂い、手触り等、個々人の感覚の違いによる返品・交換につきましてもお受付できません。
・テーブルや椅子・ソファーの裏面、収納家具の背面など、
通常の使用の際に見えない箇所の塗装むら・小キズ・へこみ・汚れ・サビ・破れ等に関しましては、
交換・返品・お値引きなどのご対応外とさせて頂いております。
・海外大量生産商品の場合、オーダーメイド商品と違い、家具の裏側や通常の使用の際に見えない箇所につきましては
無加工となっており、化粧仕上げは行われておりません。
そういった手間・費用を抑えることによりお買い求め安い価格となっております。
・製造メーカーによる急な商品の仕様変更により、若干のサイズ・材質・デザイン等の仕様変更がある場合がございます。
・木製品は木目や節などが一つ一つ異なるため商品ページの画像と同じ物はございません。
・節目や孔を木工的に修正・充填した箇所がある物がございます。
・ご購入日からかなりの時間が経過した不良、消耗品等の機能低下
・そのほか、弊社で対応ができないと判断した場合
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■　保証期間について
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お荷物到着より3カ月以内に、 通常通りご使用いただいて出た不具合に関しましては、無料にて修理もしくは交換をしております。
保証期間は商品到着後、当日を含めてから90日間となり、開梱の有無ではございません。
３か月以上お使いいただいて出た不具合につきましては、修理できるようなものであれば、有料にて修理を承らせて頂いております。
完売商品や１点ものなどは交換の商品をご用意できない場合もございます。

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■　商品の仕様について
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商品のデザインは品質に差し支えない程度に予告なく変更する場合がございます。
商品の仕様は随時改善されており入荷時期により多少のデザイン変更が行われている場合がございます。
(変更例：材質、生産国、サイズなどに若干の誤差がある場合がございます。)
予めご了承お願致します。

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■　弊社商品の転売について
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万一、転売の事実が発覚した際には、以降お客様への商品販売自体をお断りする場合がございます。
また、商品の不具合による返品・交換やその他の対応は、弊社から直接ご購入頂いたお客様が対象となります。
予めご理解のほど宜しくお願い申上げます。

その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても
弊社にて不当と判断した場合はご対応できません。

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■　当サイト内のデザイン、テキストや表現、画像等の無断転写・無断使用について
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弊社ホームページに掲載しているデザインや写真・画像、テキストや表現につきまして、弊社で独自に撮影・加工、考案したものが大半となっております。
そのため著作権法上の著作物であり、無断での掲載や使用は著作権の複製権、及び公衆送信権の侵害となりますので
無断での写真掲載は禁止しております。禁止事項に対して、対応しない場合は、知的財産権の侵害行為に対し措置を考える場合もございます。
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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■　家庭用家具のご理解をお願いします
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当店で販売しております商品は家庭用家具(室内用)として販売しております。
その為、業務用・施設用家具等と比べると商品強度・塗装面などが劣ります。
個人使用または特定所有者の使用に限定するものであり、
商業施設・福祉施設などの不特定多数の場所での使用は保証の範囲外となります。

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■　ご注文のキャンセルについて
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正常なお取引ができないと弊社で判断した場合は
理由を問わずご注文の取消しをさせて頂きます。

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