〇対象となる行為
カスタマーハラスメントとは、厚生労働省の「職場のパワーハラスメント防止対策についての検討会」報告書においても言及されているハラスメント行為の1つです。

カスタマーハラスメントは以下の行為を指します。
・暴言、侮辱、人格否定： 例）「役立たず」「バカ」「使えない」
・脅迫、暴力： 例）大声を上げる、机を叩く、蹴る
・過剰または不合理な要求： 例）無理な納期変更、非現実的な価格交渉、過剰なサービス要求
・不合理な謝罪要求： 例）実際に非がないのに謝罪を要求、何度も謝罪を求める
・長時間の拘束： 例）30 分以上の電話や来店、会議の延長
・度重なる連絡： 例）繰り返しの電話やメール、SNS での連絡
・不合理な呼び出し： 例）自宅や私的な場所への呼び出し、営業時間外の呼び出し
・プライバシー侵害： 例）個人情報の詮索、無断での写真撮影
・セクハラ、その他各種ハラスメント： 例）不適切な身体接触、不快な発言

〇当店のカスタマーハラスメントへの対応策
ハラスメント対象行為が発生した場合、当社の判断により必要に応じて以下の対応を取ります。
・接客対応拒否、電話対応拒否、メール対応拒否
・立ち入り禁止措置、契約の拒否、サービスの停止、解約
・警察や弁護士への通報
・必要に応じたその他の措置

〇更新について
厚生労働省の指針に基づき、本指針を更新します。

〇お客様へのお願い
お客様には本指針の遵守とご協力をお願い申し上げます。

・楽天様システム上、別途送料や、プルダウンオプション品の金額が自動加算されないようになっております。
　⇒ご注文後楽天自動配信メールとは別に、別途送料・オプション品金額などを加算致しまして
　　当店より最終御請求金額をご案内致します。必ずご確認下さいますよう宜しくお願い申し上げます。
・一部、実店舗との併売品やメーカー品在庫などもございます。
　ご注文・お問い合わせ後に順次在庫確認をしております。出来るだけ適切な在庫更新を心掛けておりますが、 　欠品している商品もカゴが空いている場合がございますので、ご注文後に欠品ご連絡を差し上げる場合も ございます。何卒ご理解・ご了承下さいませ。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2485527 ラクテン（カク゛ノルフレ

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

【運送業者】
日本郵便・佐川急便・ヤマト運輸・大川配送・ホームロジスティクス他
※運送会社様のご指定は出来ませんので悪しからずご了承下さいませ。

・全商品送料無料
(但し東北・北海道・沖縄・離島は別途送料を頂戴いたします。)
個別（商品別）に別途送料は設定されております。
詳細料金につきましては各商品ページをご確認頂くか、もし記載が無い場合は当店よりのご注文後の別途送料
ご連絡をお読み頂くか、事前に当店までお問い合わせくださいませ。

【開梱設置便と開梱設置組立】
当店では開梱設置便(商品開梱と段ボールなどのゴミの回収※組立は無し)と
開梱設置組立便(商品組立とゴミの回収まで)を多くの商品でご利用頂けます。
詳細料金につきましては各商品ページをご確認頂くか、記載が無い場合は
お手数ですが、当店までお問合せ下さいますよう宜しくお願い致します。


【明細書の同封について】
当店では、注文者様と送り先のお名前が違う場合、明細書の発行は行っておりません。
同封ご希望の場合はその旨を備考欄にご記入下さい。

受注・発送カレンダー

2025年4月 日 月 火 水 木 金 土 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 2025年5月 日 月 火 水 木 金 土 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 ■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ

宅配便

【備考】【※商品発送のタイミング※】
楽天バンク決済、銀行振込 他前払決済⇒ご入金確認後、最短当日〜翌々営業日以内程度に最短指定で発送いたします。(在庫あり時)
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、最短当日〜翌々営業日以内程度に最短指定で発送いたします。(在庫あり時)

特に希望納期指定等が記載ない場合、最短出荷で発送いたします。出来るだけ早いお届けだけを
ご希望のお客様は、お届け日等指定されずご注文下さいませ。

【※配送日時指定についての重要なお知らせ※】
●小型商品(雑貨類など、または梱包３辺160cm以内商品など)
無料での土日祝日お届け指定可能/お時間指定可能(※一部対応不可地域アリ)

※但し一部対応不可地域アリ
※ご指定日お届けを保証・確約するものではございません。
※夜間指定配達につきましては承っておりません。

※夜間しか受け取れない等の事情による返品および再発送につきましては送料をご請求させて頂く事になりますのでご注意下さい。
全国の各配送会社様事情等により、指定日時の配達は確約保証はできない状況となっております。
何卒ご理解ご了承の程宜しくお願い申し上げます。

※※以下配送条件ご注意ください※※

●商品は原則として玄関渡しとなります。(追加料金での開梱設置・組立便のご利用も可能です。)
※マンション等にエレベーターが無い場合、２階以上への配達ご希望はお客様にお手伝いをお願いする場合がございます。または、別途運賃が発生する場合がございますので、予めご了承ください。
※その他、建物の構造・配達先までの道路状況・新築など、 配達の運送会社の判断で通常運賃で 配達不可能とされた場合、 別途追加運賃が発生する場合がございます。その際は配送会社様へ直接ご相談願います。

【再配達の場合】
※お客様のご都合により、再配達となった場合は、追加運賃が発生する場合がございます。

※※年末年始付近のご指定について※※
年末年始のお届け指定は繁忙期の為お受けできかねます(特に中型・大型商品※小型は一部可能)
この間にご指定された場合、1/7など年明け営業日より順次発送となりますのでご了承ください。

大型宅配便

【備考】【※商品発送のタイミング※】
楽天バンク決済、銀行振込 他前払決済⇒ご入金確認後、最短当日〜翌々営業日以内程度に最短指定で発送いたします。(在庫あり時)
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、最短当日〜翌々営業日以内程度に最短指定で発送いたします。(在庫あり時)

特に希望納期指定等が記載ない場合、最短出荷で発送いたします。出来るだけ早いお届けだけを
ご希望のお客様は、お届け日等指定されずご注文下さいませ。

【※配送日時指定についての重要なお知らせ※】
●中型・大型商品(家具類など、または梱包３辺160cm超える物)
無料での土日祝日お届け指定可能/無料でのお時間指定は不可。
中型・大型商品でのお時間指定をどうしてもご希望のお客様は、有料での
お時間指定も承る事可能です。
※但し一部対応不可地域アリ
※ご指定日お届けを保証・確約するものではございません。
※夜間指定配達につきましては承っておりません。

※夜間しか受け取れない等の事情による返品および再発送につきましては送料をご請求させて頂く事になりますのでご注意下さい。
全国の各配送会社様事情等により、指定日時の配達は確約保証はできない状況となっております。
何卒ご理解ご了承の程宜しくお願い申し上げます。

※※以下配送条件ご注意ください※※

●商品は原則として玄関渡しとなります。(追加料金での開梱設置・組立便のご利用も可能です。)
※マンション等にエレベーターが無い場合、２階以上への配達ご希望はお客様にお手伝いをお願いする場合がございます。または、別途運賃が発生する場合がございますので、予めご了承ください。
※その他、建物の構造・配達先までの道路状況・新築など、 配達の運送会社の判断で通常運賃で 配達不可能とされた場合、 別途追加運賃が発生する場合がございます。その際は配送会社様へ直接ご相談願います。

【再配達の場合】
※お客様のご都合により、再配達となった場合は、追加運賃が発生する場合がございます。

【お部屋搬入不可の場合】
大型商品の場合(ソファなど)、お部屋搬入が出来なかった場合などでのご返品は、往復の送料を
ご負担頂きますのでくれぐれもご注意ください。
(商品梱包サイズと搬入口のサイズをよくお確かめの上ご購入ください。)

※※年末年始付近のご指定について※※
年末年始のお届け指定は繁忙期の為お受けできかねます(特に中型・大型商品※小型は一部可能)
この間にご指定された場合、1/7など年明け営業日より順次発送となりますのでご了承ください。

当店は海外へ発送を行っていません

※ 商品価格はすべて消費税込みの金額で表示しています。

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商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と同じものかどうか、
不備不良等が無いかどうかをすぐにご確認ください。(必ず１週間以内にご確認、何かあればご連絡下さい。)
商品の発送には、細心の注意をはらっておりますが、万一不良・不足等がございましたら、
迅速に対応させて頂きますので、お電話もしくはメールにてご連絡をお願い致します。
使用に耐えない初期不良の場合、在庫がある商品は、至急良品と交換させていただきます。
※1点ものや完売商品など交換の商品をご用意できない場合は、
誠に勝手ながらご返金で対応させていただく場合がございます。予めご了承ください。

※お客様都合によるご返品・ご返金は承る事が出来ません。ご注意下さい。


※【重要】※ 不良品の交換・返品の際にかかる送料は当店にて全て負担させて頂きますが、
運送会社様が不良品引上げが出来るように、お客様にて不良商品の梱包をお願い致します。
商品不具合等にてご迷惑をお掛けするうえに、重ねてお手間を頂戴する事となりますが、
運送会社様の不良持ち戻り条件となっておりますので何卒ご理解ご協力の程、宜しくお願い申し上げます。
【※下記事例にご注意ください※】
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
大型商品の場合、搬入が出来なかった場合などでのご返品は原則お受けできません。
やむなく返品になる場合、往復の送料をご負担いただきますのでくれぐれもご注意下さい
(商品梱包サイズと搬入口のサイズをよくお確かめの上ご購入下さい。)
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
商品初期不良疑い(組立が出来ない等)があった場合、弊社スタッフが本当に初期不良か、
使用や組立不備かなどをご確認させて頂きます。勝手な判断により不良返品などされた
場合、当店返品後確認を行い、実際の初期不良が確認されなかった場合、往復運賃
ご請求となりますのでくれぐれもご注意下さい。
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
商品ご交換対応には写真や動画での不良確認が要件となっております。
また少しの欠けやキズ、天然素材の特徴(木目や節、模様等)などでのご交換対応は不可となっており、
この場合はお写真での当店基準での判断となりますのでご了承下さいませ。
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
複数商品ご購入、または、複数個口品ご購入の場合で初期不良があった場合、
該当部分のみをご交換など対応となります。一式ご交換やご返品をお受けする事は
出来兼ねますので予めご了承下さいませ。
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
家具類は大型配送となる為、出荷からお届けまでにお時間を頂戴致します。
(関東地域までで出荷から凡そ４日~１週間程度、関東以北で1週間~最長2週間程度)
またお届け指定も“確約”とはなりません。お届けが遅い、指定に間に合わなかった
などの理由でのキャンセル、受取拒否などは、往復運賃等ご請求となりますので
何卒ご了承下さいませ。
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
商品は原則として玄関渡しとなります。
※マンション等にエレベーターが無い場合、２階以上への配達ご希望は
お客様にお手伝いをお願いする場合がございます。または、別途運賃が
発生する場合がございますので、予めご了承ください。
※その他、建物の構造・配達先までの道路状況・新築など、配達の運送会社の
判断で通常運賃で配達不可能とされた場合、別途追加運賃が発生する場合がございます。
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
ご注文商品の当店出荷準備完了後のキャンセルはお受けする事が出来ません。
どうしてもキャンセルご希望の場合などは往復運賃ご請求となりますのでご注意下さい。
▼▼予約商品に関しまして▼▼
原則ご注文後のキャンセルはお受け出来ません。
特殊な事情があられる場合など１ヶ月以内であればキャンセル承る事も可能でございます。
ご注文日から１ヶ月を超えた後でのキャンセルの場合購入代金の１５％のキャンセル手数料が
発生致しますのでくれぐれもご注意ください。(※コロナ禍による特殊長期入荷遅延などの場合は例外)
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
お届け時トラブルに関しまして
当店ではお届けを運送会社へ委託しております。
お届け時に家財道具の破損、床のキズなど発生したトラブルに関しまして
運送会社と直接ご交渉頂く場合もございます。あらかじめご了承下さいませ。
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
商品到着後、1週間以上過ぎますと返金、返品につきましてはご対応出来かねますのでご了承ください。
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
一部記載の「アウトレット」商品に関しましては原則、返品・交換御対応
出来ませんので予めご了承の上、ご注文をお願い致します。
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
受取拒否、長期不在、住所不備での長期保管料発生や持ち戻りの場合、
往復運賃をご請求させて頂きます。くれぐれもご注意下さいませ。
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
商品出荷完了後、運送会社にて保管出来る期間が1週間程度となります。
保管期間が過ぎましたら、当店返送となり往復送料を請求させて頂く事に なりますのでご注意ください。
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
ご使用中、または組立時に生じたキズ・汚れ・ヘタリ、不具合等につきましては対象外となりますため、
初期不良による交換のお申し出は商品お届け後１週間以内に必ずお願いいたします。
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
返品先の住所が当店ではないことがありますので、必ず事前にご一報ください。
連絡がないまま商品をお送りいただいた場合、こちらでは受け取りが出来ませんので、
お客様に送料をご負担いただくこととなってしまいます。大変お手数ですが、必ずご連絡くださいませ。
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
■お客様のご都合によるご返品ご返金は承ることができません。
イメージ違い・カラー違い・サイズが部屋に合わない、ニオイや肌触り等の理由でのご返品は、ご容赦願います。
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
商品の仕上げに関しまして
商品の表に現れない部位に関しまして仕上げ対象外となる場合がございます。
例：タンスの裏面、テーブルの裏面、引き出しの裏面、見えない部分、他
※判断は当店基準に基づきます。
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
当店取り扱い商品に関しまして、特別の記載がない場合、一般家庭での利用を想定しております。
過度な負担の掛かる利用等に関してはご注意下さいませ。
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商品不良、不備による免責のお願い。
※商品不良、不備により生じた二次被害等の補償は一切お受け出来ません。

【一部事例】
・商品不良、不備による交換などで掛かる時間的労力。
・商品不良、不備による精神的、主観的な疲弊。
・商品不良、不備によるお仕事、売上などの損失。

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インターネットショップでの商品の売買は、通商産業省令が定める
「訪問販売に関する法律」の適用範囲内に有り「通信販売」に該当します。
従いまして、「通信販売法」により、 クーリングオフは出来ない事に
なっておりますので、予めご了承ください。
これは、電子商取引を普及させるために、販売店を守るために政府が制定した
規定となります。何卒ご理解ください。
その為、上記の事項をご十分にご検討の上、ご注文頂きます様、宜しくお願い致します。

○補償に関しまして○
ページに特別な記載が無い場合、当店販売商品の不良に対する補償は商品お届けから ３カ月間となります。

■不良商品の交換・返品連絡先■
E-MAIL：kagu-reflet_2@shop.rakuten.co.jp
※土日祝日は休業をいただいております。
※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります。
※商品のご返送先や方法等は、ご連絡時にお伝えします。

商品をご注文後・問い合わせ後に届くはずの当サイトからの確認メールが届かない場合は以下の状況が考えられます。
フリーメール（Yahoo, Gmail, Windows Livs Hotmail）を、お使いの方。
　かぐわん (shop-rakuten@kagu-one.com) からのメールが迷惑フォルダーに入っている場合がございます。迷惑フォルダーの中を確認し、 「shop-rakuten@kagu-one.com」 からのメールが入っている場合は、迷惑メールの解除をお願いいたします。
　Yahooフリーメールのアドレスをお使いの方で上記の方法を試されても、おいしい通信からのメールが届かない事が稀にあります。その場合、お電話にて直接お問合わせお願いいたします。
　ブラウザ上（Internet Explorer等）でメールをご確認の方で、メールの内容が文字化けする場合は、ブラウザメニューから、文字コード（「表示」→「文字エンコード」）の変更をお試しください。

携帯メール（docomo, au, SoftBank)をお使いの方。
「なりすましメール拒否」や「PCからのメール受信拒否」の設定をしている可能性がございます。
　その場合 shop-rakuten@kagu-one.comからのメールが受信できなくなることがございます。
　設定の許可するアドレスに、「shop-rakuten@kagu-one.com」 を追加してください。

各種イベント・キャンペーン・セール時の規定について
各種イベント・キャンペーン・セールが開催されている場合、特別規定を設けている場合がございます。全ての規定は各種イベント・キャンペーン・セールの規定を優先と致します。