お電話でのお問い合わせ中止のお知らせ

お問い合わせやお申し出の内容を社内で正しく共有し、確実にご対応するため、 電話での対応を終了いたしました。 トラブル防止のため、履歴が残るメールまたは「購入履歴」の「ショップへ問い合わせ」にてご連絡ください。 安心してお買い物いただけますよう必ず1～2営業日以内に返信をしております。 よくあるご質問を掲載しておりますので、お問い合わせ前にご一読ください。 よくある質問 Q.商品が届いたが、破損していました。または注文と違う商品が届きました。 ⇒大変お手数ではございますが商品到着後７日以内にお届け商品詳細をメールまたは「購入履歴」の「ショップへ問い合わせ」にてご連絡ください。 ※交換商品及び返金の場合、お届け商品を画像にて確認させて頂いております。 画像の確認が取れない場合、ご対応致しかねます。予めご了承下さい。 ※必ずご返送前にご連絡ください。 ご連絡無くご返送された場合お受け致しかねる場合がございます。 Q.商品が届いたが、サイズやカラーを間違えて注文していました。返品できますか？ ⇒サイズ違い・イメージ違いなどの理由による返品・交換は全てお客様都合となります。 商品到着後７日以内にメールまたは「購入履歴」の「ショップへ問い合わせ」からご連絡ください。 なお、返品及び交換は未使用のものに限らせて頂きます。 商品ご購入時にクーポンをご利用されていた場合、クーポンによる値引きは取り消しとなります。 ※返品受付後、5日以上経過しても返品商品が当社に到着しない場合返金は致しかねます。 ※お客様のご都合による返品・交換は、振込手数料および送料を頂戴致しますことをご了承ください。 Q.注文した商品がなかなか届きません。どうしてですか？ ⇒ご注文商品の中に予約商品が含まれていませんか？ 商品名や納期に予約表記のある商品は、入荷次第の発送の予定です。 ご注文にご予約商品が含まれている場合、全ての商品が揃い次第一括発送となります。 ご予約商品入荷まで通常商品の発送をお止めしております。 発送の準備が整いましたらご連絡を差し上げます。 大変申し訳ございませんが、ご理解、ご了承頂けますよう、宜しくお願い致します。