会社概要

株式会社平田屋
〒670-0924 兵庫県姫路市紺屋町５９ 　しらぎく第一ビル２Ｆ
TEL:079-223-3456 FAX:079-225-1166
代表者:平田 大輔
店舗運営責任者:黒田 千亜紀(ＷＥＢ事業部)
店舗セキュリティ責任者:黒田 千亜紀
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 10:00 〜 18:00
月 10:00 〜 18:00
火 10:00 〜 18:00
水 10:00 〜 18:00
木 10:00 〜 18:00
金 10:00 〜 18:00
土 10:00 〜 18:00
祝 10:00 〜 18:00

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について
ご注文は２４時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

　　　 10:00−18:00

※土日祝日でも受け付けております。
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 
Diners リボ,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
  • お客様のご利用状況やご注文の時期によってボーナス払いのお取り扱いができない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • 以下の場合はボーナス払いのお取り扱いができません。
    • ボーナス払い期間外、または期間終了間際のご購入の場合。
    • ボーナス払い期間終了までに発送ができない商品をご購入の場合。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2301620 ラクテン（ＪＯＬＩＳＡＣシ゛ヨリサツク
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal
【備考】
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
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2025年1月
日 月 火 水 木 金 土
29 30 31 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
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19 20 21 22 23 24 25
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■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】※宅配業者はお選びいただけませんのでご了承ください。

土日祝日もＰＭ１２：００までのご注文で当日発送いたします。
(※６月２２、２３、２４日は姫路市イベントのため、正午までに変更されます。)
■発送は日本国内に限ります。
■離島・一部地域で時間指定配達をお受けできない場合がございますのでご了承下さい。
■沖縄県への発送は通常よりお時間を頂戴する場合がございます。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、当日発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後、当日発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
ヤマト運輸
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
(ご注文フォームからお選びいただけない場合は、お手数ですが通信欄にお知らせ願います。）
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

★エコバッグ・小物などページ内に「メール便」と記載されているお品物のお届けは「ネコポス」を使用します。
カード決済の場合は即日、銀行振込の場合はご入金後最短で
発送いたします。
お届け先住所のポストへ配達される為、
【代引き】【日時指定】はご利用いただけませんのでご了承下さい。

※「ネコポス」はヤマト運輸のサービスです。

◆ご注意下さい◆
システムの都合上、ご注文画面でお支払い方法選択時に「代引き」を
選択できますが、万が一ご選択された場合は、入力終了後に弊社より
【お支払い方法のご変更】をお願いするメールをお送りいたします。


【年末年始の業務について】
１２月３１日正午までのご注文は発送が可能です！
１月１日・１月２日は発送業務をお休みします。
この間にいただいたご注文は、１月３日より、随時発送いたします。
お届け日時の指定にご注意下さい。

※あす楽は１２月３１日は正午まで、また年明けは１月４日から受付を開始いたします。
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0~9,798円 880円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 880円
9,799~9,799円 880円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 880円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

小型宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便コンパクト
【備考】※宅配業者はお選びいただけませんのでご了承ください。

土日祝日もＰＭ１２：００までのご注文で当日発送いたします。
(※６月２２、２３、２４日は姫路市イベントのため、正午までに変更されます。)
■発送は日本国内に限ります。
■離島・一部地域で時間指定配達をお受けできない場合がございますのでご了承下さい。
■沖縄県への発送は通常よりお時間を頂戴する場合がございます。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、当日発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後、当日発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
ヤマト運輸
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
(ご注文フォームからお選びいただけない場合は、お手数ですが通信欄にお知らせ願います。）
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

★エコバッグ・小物などページ内に「メール便」と記載されているお品物のお届けは「ネコポス」を使用します。
カード決済の場合は即日、銀行振込の場合はご入金後最短で
発送いたします。
お届け先住所のポストへ配達される為、
【代引き】【日時指定】はご利用いただけませんのでご了承下さい。

※「ネコポス」はヤマト運輸のサービスです。

◆ご注意下さい◆
システムの都合上、ご注文画面でお支払い方法選択時に「代引き」を
選択できますが、万が一ご選択された場合は、入力終了後に弊社より
【お支払い方法のご変更】をお願いするメールをお送りいたします。


【年末年始の業務について】
１２月３１日正午までのご注文は発送が可能です！
１月１日・１月２日は発送業務をお休みします。
この間にいただいたご注文は、１月３日より、随時発送いたします。
お届け日時の指定にご注意下さい。

※あす楽は１２月３１日は正午まで、また年明けは１月４日から受付を開始いたします。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 650円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 650円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】クロネコゆうパケット
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済　⇒ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。

【送料料金表】 　全国一律料金：330円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】クロネコゆうパケット
【備考】 【商品発送のタイミング】 特にご指定がない場合、 楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。 クレジットカード決済　⇒ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。
【送料料金表】 　全国一律料金：330円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

コンビニ受取
【業者】 ヤマト運輸
【備考】☆代引き不可☆
※宅配業者はお選びいただけませんのでご了承ください。



※コンビニ受取の詳細は こちらをご確認ください。

■対象コンビニエンスストア：ファミリーマート、サークルＫサンクス

■受け取り期間について：
商品到着から7日以内に受け取りをお願いいたします。

■ご利用注意点：
１．日付指定/時間帯指定はできません。
２．下記商品はコンビニへの配送ができませんのでご注意ください。
・梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている場合【サイズ制限有り】
・3辺合計100cm以上
・頒布会、定期購入商品
・冷凍・冷蔵商品
・危険物(発火性のあるものや刀剣類など)
・複数お届け先の指定
・代引でのお支払い
・メール便での配達

上記以外の商品につきましてもコンビニでお受け取りできない商品やオーダーの場合は別途ご連絡をさせていただきます。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

店頭受取
海外配送について
当店は海外へ発送を行っています。発送が可能な国・地域は下記です。

オーストラリア、中国、香港、インドネシア、韓国、マレーシア、ニュージーランド、シンガポール、タイ、台湾、アメリカ

※商品によって発送が可能な国･地域は異なります。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
　正午以前にご注文の場合、当日15時までにご連絡ください。
　正午以降にご注文の場合、翌日正午までにご連絡ください。


※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。



通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の未使用に限り、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

サイズ違い、イメージと違う等の返品・交換はお客様都合となります。 弊社では使用するモニターの色を全て揃え、実物により近い画像をご用意するように努めておりますが、お客様のお使いの モニターやご覧になる環境によって、実物とカラーが異なる場合がございます。 色が違うというご返品についてもお客様都合となりますので予めご了承ください。 靴のサイズや商品のカラー等ご心配な方は、ご注文前ににお気軽にお問合わせ下さい。
※以下の場合は返品・交換をお受けいたしかねます。
・ 予めページ内で製品の特性についてご説明している商品
例）「個体差があります」・「柄はお選びいただけません」など。
・ 事前にご連絡がなく返送されてきた商品
・ 到着後、ご連絡期間（商品到着日を含め３日）を過ぎてご連絡いただいた商品
・ 弊社からの返品受付の連絡日を含め、５日以内に弊社に到着しなかった商品
・ 一度でもご使用になった商品
・ お客様が汚損、破損、または加工された商品
・ セール・アウトレット商品
・ お取り寄せ・ご予約・受注生産でご購入された商品
・ あらかじめページで返品不可を記載している商品
・ 保存袋・タグ等付属品を紛失した商品
・ タバコ・香水・洗剤等匂いのついた商品
・ 使用・未使用に限らず、商品の性質上返品をお断りしている商品（ピアス等)
・ 商品の選別・返品を前提としたと思われる複数購入の場合

SALE商品・アウトレット商品・【返品・交換不可】の記載のあるクーポンご利用商品は 返品・交換はお受けできません。
不良品の場合についても商品到着後３日以内にご連絡がない場合はお受け出来ません。

予めご了承くださいませ。


対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
お客様のご都合による返品をお受けする場合、ご注文時の決済・配送に関する手数料を 返品手数料として、ご返金額から差し引かせていただきます。
返品手数料は、お品物によって異なります。
※別途消費税が加算されますのでご了承くださいませ。

手数料…一律￥1,100 (TEMPERATEは660円※ブーツは除く ブーツは1,100円)

※クレジット決済ご利用のお客様へのご返金は、返品手数料を差し引いた金額を ご注文時にご利用いただいたクレジット口座に返金されるよう、楽天市場へ申請いたします。 詳しくは楽天市場までお問合せ下さい。
※銀行振込・コンビニ／郵便局前払いご利用のお客様へのご返金は、 返品手数料を差し引いた金額が楽天市場より返金となります。詳しくは楽天市場までお問合せ下さい。
※現金代引きご利用のお客様へのご返金は、銀行振り込みとさせていただきますが、 その際の振り込み手数料はお客様負担となります。
※後払い決済をご利用のお客様へのご返品手数料は銀行振込にてご請求させて頂きます。 尚、返品を希望されたタイミングによっては弊社からの返品手数料とは別に 楽天市場より【後払い手数料】の請求がある場合がございます。詳しくは楽天市場までお問合せ下さい。

≪楽天問い合わせ≫TEL：050-5838-4333　URL:https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/home


返品送料
お客様負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の未使用に限り、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

交換をご希望の場合は在庫があるものに限ります。
※お客様都合による商品交換時の送料について
返送品の送料→お客様負担
再発送の送料→弊社負担（２回目からお客様負担）

※以下の場合は返品・交換をお受けいたしかねます。
・ 予めページ内で製品の特性についてご説明している商品
例）「個体差があります」・「柄はお選びいただけません」など。
・ 事前にご連絡がなく返送されてきた商品
・ 到着後、ご連絡期間（商品到着日を含め３日）を過ぎてご連絡いただいた商品
・ 弊社からの返品受付の連絡日を含め、５日以内に弊社に到着しなかった商品
・ 一度でもご使用になった商品
・ お客様が汚損、破損、または加工された商品
・ セール・アウトレット商品
・ お取り寄せ・ご予約・受注生産でご購入された商品
・ あらかじめページで返品不可を記載している商品
・ 保存袋・タグ等付属品を紛失した商品
・ タバコ・香水・洗剤等匂いのついた商品
・ 使用・未使用に限らず、商品の性質上返品をお断りしている商品（ピアス等)
・ 商品の選別・返品を前提としたと思われる複数購入の場合

返送いただく際の宅配業者の指定はしておりませんので、ご都合の良い方法で返送ください。

対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の未使用に限り、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の未使用に限り、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。 お届けした商品が不良品または違う商品の場合、当社にて返送料・手数料を負担いたします。（返送いただく際の宅配業者の指定はしておりませんので、ご都合の良い方法で返送ください。）



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
079-223-3456

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
メール：jolisac@shop.rakuten.co.jp （１０：００〜１９：００）


■返送先

郵便番号
670-0924

住所
兵庫県姫路市紺屋町５９番地 しらぎく第一ビル２F

電話番号
0792233456

FAX番号
079-225-1166


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

６．ご注文のキャンセルについて
以下の項目に該当しないものに限り、ご注文後のキャンセルを承ることが可能です。

※キャンセル不可の場合
発送時にお送りする【ご注文の商品を発送しました】メールが届いた後。
セール・アウトレット等商品ページ内でキャンセル不可の記載がある商品
お客様のご要望でお取り寄せした商品
特別のサイズなど受注生産による商品

※受注生産品やオーダー品、ご予約商品の発注・発送後のキャンセルには、商品代金の３０％〜１００％の違約金を お支払いいただく場合がございます。
※代引きでのお買い上げをご希望の際、ご指定の配達予定日を８日以上過ぎても商品をお受け取りにならない場合は、 ご予約商品の発注・発送後のキャンセルとみなし、商品代金の３０％〜１００％の違約金をお支払いいただく場合が ございます。予めご了承のうえ御注文下さい。

７．返品期限について
お取替え・ご返品は商品到着日を含め３日以内に（例：８月３日到着→８月５日が期限）
ご連絡いただくことを条件といたします。ご連絡を頂戴した日を含めて５日以内に商品が弊社に到着しない場合は、 返品をお受けできませんのでご了承ください。

８．その他
※商品発送時に起こる、宅配業者の繁忙期の混雑や悪天候等による到着の遅延など、二次的に発生する事由による責任は 負いかねます。
＜返品・交換について＞

ご注文いただいたお品物は、汚れ・破損・縫製などを入念にチェックして発送しておりますが、
万が一ご注文のお品物と違う品、または不良が見つかった場合は、送料・手数料ともに弊社負担で、
交換いたします。お手数をおかけいたしますが、メールまたはお電話で速やかにご連絡くださいませ。
（インポート物やメーカーの在庫無しなど、在庫の確保が不可能な場合は返金にて対応させていただきます。
予めご了承ください。）


メール：jolisac@shop.rakuten.co.jp
電　話 ：０７９−２２３−３４５６（１０：００〜１９：００）

【ご注意下さい】誠に恐れ入りますが、商品到着後３日以内にご連絡がない場合、もしくは一度でも
ご使用になられた商品の返品・交換は出来かねますので商品がお手元に届きましたら、
まずはご確認いただきますようお願いいたします。

１．お客様都合による返品・交換につきましても、事前にメールまたはお電話で必ずご連絡下さい。

メールでお問合わせいただいたお客様へは、弊社より返品手続き流れ・注意事項についてのメールを
送信いたしますので、必ず弊社からの返信をお待ち下さい。

※以下の場合は返品・交換をお受けいたしかねます。

  • 予めページ内で製品の特性についてご説明している商品
    • 例）「個体差があります」・「柄はお選びいただけません」など。
  • 事前にご連絡がなく返送されてきた商品
  • 到着後、ご連絡期間（商品到着日を含め３日）を過ぎてご連絡いただいた商品
  • 弊社からの返品受付の連絡日を含め、５日以内に弊社に到着しなかった商品
  • 一度でもご使用になった商品
  • お客様が汚損、破損、または加工された商品
  • セール・アウトレット商品
  • お取り寄せ・ご予約・受注生産でご購入された商品
  • あらかじめページで返品不可を記載している商品
  • 保存袋・タグ等付属品を紛失した商品
  • タバコ・香水・洗剤等匂いのついた商品
  • 開封・未開封に限らず、商品の性質上返品をお断りしている商品（ピアス等)
  • 商品の選別・返品を前提としたと思われる複数購入の場合

２．交換について

交換をご希望の場合は在庫があるものに限ります。
※お客様都合による商品交換時の送料について
返送品の送料→お客様負担
再発送の送料→弊社負担（２回目からお客様負担）

※返送時の注意

  • 必ず事前にメールまたはお電話でご連絡ください。

    • メール：jolisac@shop.rakuten.co.jp
    電　話 ：０７９−２２３−３４５６（１０：００〜１９：００）

  • 化粧箱や保存袋、付属品も大事に返送ください。
    • （箱や袋に直接伝票を貼り付けないでください）

３．返品理由について

サイズ違い、イメージと違う等の返品・交換はお客様都合となります。
弊社では使用するモニターの色を全て揃え、実物により近い画像をご用意するように努めておりますが、お客様のお使いの
モニターやご覧になる環境によって、実物とカラーが異なる場合がございます。
色が違うというご返品についてもお客様都合となりますので予めご了承ください。
靴のサイズや商品のカラー等ご心配な方は、ご注文前ににお気軽にお問合わせ下さい。
メール：jolisac@shop.rakuten.co.jp
電　話 ：０７９−２２３−３４５６（１０：００〜１９：００）

４．返品手数料について

お客様のご都合による返品をお受けする場合、ご注文時の決済・配送に関する手数料を
返品手数料として、ご返金額から差し引かせていただきます。
返品手数料は、ご注文時の決済方法によって異なります。

  • クレジットカード決済・カード代引き(イーコレクト)決済…商品代金が￥１０，０００未満の場合⇒￥５００、￥１０，０００以上の場合⇒￥１，０００
  • 現金による代引き…商品代金に関わらず一律￥１．０００
  • 銀行振り込み…商品代金に関わらず一律￥５００

現金代引き・カード代引き・銀行振り込みをご利用のお客様への返金は、銀行振り込みとさせていただきますが、
その際の振り込み手数料はお客様負担となります。

　　　　

手数料には別途消費税が加算されます。

５．返品時の送料について

お届けした商品が不良品または違う商品の場合、当社にて返送料・手数料を負担いたします。
それ以外の場合、サイズ違い・イメージと違うなどお客様のご都合による返品はお客さまに
返送料・手数料を負担していただきます。
（返送いただく際の宅配業者の指定はしておりませんので、ご都合の良い方法で返送ください。)


※返送時の送料について 　　　お客様都合の返送料→お客様負担
　 　 お届けした商品が違う・もしくは不良品だった際の返送料→弊社負担

※返送時の注意

  • 必ず事前にメールまたはお電話でご連絡ください。

    • メール：jolisac@shop.rakuten.co.jp
    電　話 ：０７９−２２３−３４５６（１０：００〜１９：００）

  • 化粧箱や保存袋、付属品も大事に返送ください。
    • （箱や袋に直接伝票を貼り付けないでください）

６．ご注文のキャンセルについて

以下の項目に該当しないものに限り、ご注文後のキャンセルを承ることが可能です。

    ※キャンセル不可の場合
  • 発送時にお送りする【ご注文の商品を発送しました】メールが届いた後。
  • セール・アウトレット等商品ページ内でキャンセル不可の記載がある商品
  • お客様のご要望でお取り寄せした商品
  • 特別のサイズなど受注生産による商品

※受注生産品やオーダー品、ご予約商品の発注・発送後のキャンセルには、商品代金の３０％〜１００％の違約金を
お支払いいただく場合がございます。
※代引きでのお買い上げをご希望の際、ご指定の配達予定日を８日以上過ぎても商品をお受け取りにならない場合は、
ご予約商品の発注・発送後のキャンセルとみなし、商品代金の３０％〜１００％の違約金をお支払いいただく場合が
ございます。予めご了承のうえ御注文下さい。

７．返品期限について

お取替え・ご返品は商品到着日を含め３日以内に（例：８月３日到着→８月５日が期限）
ご連絡いただくことを条件といたします。ご連絡を頂戴した日を含めて５日以内に商品が弊社に到着しない場合は、
返品をお受けできませんのでご了承ください。

８．その他

※商品発送時に起こる、宅配業者の繁忙期の混雑や悪天候等による到着の遅延など、二次的に発生する事由による責任は
負いかねます。
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社平田屋

〒670-0924 兵庫県姫路市紺屋町５９ 　しらぎく第一ビル２Ｆ
TEL:079-223-3456 FAX:079-225-1166
代表者:平田 大輔
店舗運営責任者:黒田 千亜紀(ＷＥＢ事業部)
店舗セキュリティ責任者:黒田 千亜紀
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 10:00 〜 18:00
月 10:00 〜 18:00
火 10:00 〜 18:00
水 10:00 〜 18:00
木 10:00 〜 18:00
金 10:00 〜 18:00
土 10:00 〜 18:00
祝 10:00 〜 18:00

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について

ご注文は２４時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

　　　 10:00−18:00

※土日祝日でも受け付けております。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 

Diners

リボ,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
  • お客様のご利用状況やご注文の時期によってボーナス払いのお取り扱いができない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • 以下の場合はボーナス払いのお取り扱いができません。
    • ボーナス払い期間外、または期間終了間際のご購入の場合。
    • ボーナス払い期間終了までに発送ができない商品をご購入の場合。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2301620 ラクテン（ＪＯＬＩＳＡＣシ゛ヨリサツク
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal

【備考】

PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

受注・発送カレンダー

2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
2025年1月
日 月 火 水 木 金 土
29 30 31 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

【備考】

※宅配業者はお選びいただけませんのでご了承ください。

土日祝日もＰＭ１２：００までのご注文で当日発送いたします。
(※６月２２、２３、２４日は姫路市イベントのため、正午までに変更されます。)
■発送は日本国内に限ります。
■離島・一部地域で時間指定配達をお受けできない場合がございますのでご了承下さい。
■沖縄県への発送は通常よりお時間を頂戴する場合がございます。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、当日発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後、当日発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
ヤマト運輸
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
(ご注文フォームからお選びいただけない場合は、お手数ですが通信欄にお知らせ願います。）
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

★エコバッグ・小物などページ内に「メール便」と記載されているお品物のお届けは「ネコポス」を使用します。
カード決済の場合は即日、銀行振込の場合はご入金後最短で
発送いたします。
お届け先住所のポストへ配達される為、
【代引き】【日時指定】はご利用いただけませんのでご了承下さい。

※「ネコポス」はヤマト運輸のサービスです。

◆ご注意下さい◆
システムの都合上、ご注文画面でお支払い方法選択時に「代引き」を
選択できますが、万が一ご選択された場合は、入力終了後に弊社より
【お支払い方法のご変更】をお願いするメールをお送りいたします。


【年末年始の業務について】
１２月３１日正午までのご注文は発送が可能です！
１月１日・１月２日は発送業務をお休みします。
この間にいただいたご注文は、１月３日より、随時発送いたします。
お届け日時の指定にご注意下さい。

※あす楽は１２月３１日は正午まで、また年明けは１月４日から受付を開始いたします。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
880円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 880円
880円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 880円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

小型宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便コンパクト

【備考】

※宅配業者はお選びいただけませんのでご了承ください。

土日祝日もＰＭ１２：００までのご注文で当日発送いたします。
(※６月２２、２３、２４日は姫路市イベントのため、正午までに変更されます。)
■発送は日本国内に限ります。
■離島・一部地域で時間指定配達をお受けできない場合がございますのでご了承下さい。
■沖縄県への発送は通常よりお時間を頂戴する場合がございます。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、当日発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後、当日発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
ヤマト運輸
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
(ご注文フォームからお選びいただけない場合は、お手数ですが通信欄にお知らせ願います。）
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

★エコバッグ・小物などページ内に「メール便」と記載されているお品物のお届けは「ネコポス」を使用します。
カード決済の場合は即日、銀行振込の場合はご入金後最短で
発送いたします。
お届け先住所のポストへ配達される為、
【代引き】【日時指定】はご利用いただけませんのでご了承下さい。

※「ネコポス」はヤマト運輸のサービスです。

◆ご注意下さい◆
システムの都合上、ご注文画面でお支払い方法選択時に「代引き」を
選択できますが、万が一ご選択された場合は、入力終了後に弊社より
【お支払い方法のご変更】をお願いするメールをお送りいたします。


【年末年始の業務について】
１２月３１日正午までのご注文は発送が可能です！
１月１日・１月２日は発送業務をお休みします。
この間にいただいたご注文は、１月３日より、随時発送いたします。
お届け日時の指定にご注意下さい。

※あす楽は１２月３１日は正午まで、また年明けは１月４日から受付を開始いたします。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 650円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 450円 650円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

クロネコゆうパケット

【備考】



【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済　⇒ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。

送料料金表

全国一律料金：330円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

クロネコゆうパケット

【備考】

【商品発送のタイミング】 特にご指定がない場合、 楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。 クレジットカード決済　⇒ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。

送料料金表

全国一律料金：330円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

コンビニ受取

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

☆代引き不可☆
※宅配業者はお選びいただけませんのでご了承ください。



※コンビニ受取の詳細は こちらをご確認ください。

■対象コンビニエンスストア：ファミリーマート、サークルＫサンクス

■受け取り期間について：
商品到着から7日以内に受け取りをお願いいたします。

■ご利用注意点：
１．日付指定/時間帯指定はできません。
２．下記商品はコンビニへの配送ができませんのでご注意ください。
・梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている場合【サイズ制限有り】
・3辺合計100cm以上
・頒布会、定期購入商品
・冷凍・冷蔵商品
・危険物(発火性のあるものや刀剣類など)
・複数お届け先の指定
・代引でのお支払い
・メール便での配達

上記以外の商品につきましてもコンビニでお受け取りできない商品やオーダーの場合は別途ご連絡をさせていただきます。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

店頭受取

海外配送について

当店は海外へ発送を行っています。発送が可能な国・地域は下記です。
オーストラリア、中国、香港、インドネシア、韓国、マレーシア、ニュージーランド、シンガポール、タイ、台湾、アメリカ

※商品によって発送が可能な国･地域は異なります。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件


・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
　正午以前にご注文の場合、当日15時までにご連絡ください。
　正午以降にご注文の場合、翌日正午までにご連絡ください。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の未使用に限り、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

サイズ違い、イメージと違う等の返品・交換はお客様都合となります。 弊社では使用するモニターの色を全て揃え、実物により近い画像をご用意するように努めておりますが、お客様のお使いの モニターやご覧になる環境によって、実物とカラーが異なる場合がございます。 色が違うというご返品についてもお客様都合となりますので予めご了承ください。 靴のサイズや商品のカラー等ご心配な方は、ご注文前ににお気軽にお問合わせ下さい。
※以下の場合は返品・交換をお受けいたしかねます。
・ 予めページ内で製品の特性についてご説明している商品
例）「個体差があります」・「柄はお選びいただけません」など。
・ 事前にご連絡がなく返送されてきた商品
・ 到着後、ご連絡期間（商品到着日を含め３日）を過ぎてご連絡いただいた商品
・ 弊社からの返品受付の連絡日を含め、５日以内に弊社に到着しなかった商品
・ 一度でもご使用になった商品
・ お客様が汚損、破損、または加工された商品
・ セール・アウトレット商品
・ お取り寄せ・ご予約・受注生産でご購入された商品
・ あらかじめページで返品不可を記載している商品
・ 保存袋・タグ等付属品を紛失した商品
・ タバコ・香水・洗剤等匂いのついた商品
・ 使用・未使用に限らず、商品の性質上返品をお断りしている商品（ピアス等)
・ 商品の選別・返品を前提としたと思われる複数購入の場合

SALE商品・アウトレット商品・【返品・交換不可】の記載のあるクーポンご利用商品は 返品・交換はお受けできません。
不良品の場合についても商品到着後３日以内にご連絡がない場合はお受け出来ません。

予めご了承くださいませ。

対応可能期間

商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

お客様のご都合による返品をお受けする場合、ご注文時の決済・配送に関する手数料を 返品手数料として、ご返金額から差し引かせていただきます。
返品手数料は、お品物によって異なります。
※別途消費税が加算されますのでご了承くださいませ。

手数料…一律￥1,100 (TEMPERATEは660円※ブーツは除く ブーツは1,100円)

※クレジット決済ご利用のお客様へのご返金は、返品手数料を差し引いた金額を ご注文時にご利用いただいたクレジット口座に返金されるよう、楽天市場へ申請いたします。 詳しくは楽天市場までお問合せ下さい。
※銀行振込・コンビニ／郵便局前払いご利用のお客様へのご返金は、 返品手数料を差し引いた金額が楽天市場より返金となります。詳しくは楽天市場までお問合せ下さい。
※現金代引きご利用のお客様へのご返金は、銀行振り込みとさせていただきますが、 その際の振り込み手数料はお客様負担となります。
※後払い決済をご利用のお客様へのご返品手数料は銀行振込にてご請求させて頂きます。 尚、返品を希望されたタイミングによっては弊社からの返品手数料とは別に 楽天市場より【後払い手数料】の請求がある場合がございます。詳しくは楽天市場までお問合せ下さい。

≪楽天問い合わせ≫TEL：050-5838-4333　URL:https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/home

返品送料

お客様負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の未使用に限り、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

交換をご希望の場合は在庫があるものに限ります。
※お客様都合による商品交換時の送料について
返送品の送料→お客様負担
再発送の送料→弊社負担（２回目からお客様負担）

※以下の場合は返品・交換をお受けいたしかねます。
・ 予めページ内で製品の特性についてご説明している商品
例）「個体差があります」・「柄はお選びいただけません」など。
・ 事前にご連絡がなく返送されてきた商品
・ 到着後、ご連絡期間（商品到着日を含め３日）を過ぎてご連絡いただいた商品
・ 弊社からの返品受付の連絡日を含め、５日以内に弊社に到着しなかった商品
・ 一度でもご使用になった商品
・ お客様が汚損、破損、または加工された商品
・ セール・アウトレット商品
・ お取り寄せ・ご予約・受注生産でご購入された商品
・ あらかじめページで返品不可を記載している商品
・ 保存袋・タグ等付属品を紛失した商品
・ タバコ・香水・洗剤等匂いのついた商品
・ 使用・未使用に限らず、商品の性質上返品をお断りしている商品（ピアス等)
・ 商品の選別・返品を前提としたと思われる複数購入の場合

返送いただく際の宅配業者の指定はしておりませんので、ご都合の良い方法で返送ください。

対応可能期間

商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の未使用に限り、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の未使用に限り、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。 お届けした商品が不良品または違う商品の場合、当社にて返送料・手数料を負担いたします。（返送いただく際の宅配業者の指定はしておりませんので、ご都合の良い方法で返送ください。）

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

079-223-3456

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

メール：jolisac@shop.rakuten.co.jp （１０：００〜１９：００）

返送先

郵便番号

670-0924

住所

兵庫県姫路市紺屋町５９番地 しらぎく第一ビル２F

電話番号

0792233456

FAX番号

079-225-1166

キャンセル・返金・交換についての注意事項

６．ご注文のキャンセルについて
以下の項目に該当しないものに限り、ご注文後のキャンセルを承ることが可能です。

※キャンセル不可の場合
発送時にお送りする【ご注文の商品を発送しました】メールが届いた後。
セール・アウトレット等商品ページ内でキャンセル不可の記載がある商品
お客様のご要望でお取り寄せした商品
特別のサイズなど受注生産による商品

※受注生産品やオーダー品、ご予約商品の発注・発送後のキャンセルには、商品代金の３０％〜１００％の違約金を お支払いいただく場合がございます。
※代引きでのお買い上げをご希望の際、ご指定の配達予定日を８日以上過ぎても商品をお受け取りにならない場合は、 ご予約商品の発注・発送後のキャンセルとみなし、商品代金の３０％〜１００％の違約金をお支払いいただく場合が ございます。予めご了承のうえ御注文下さい。

７．返品期限について
お取替え・ご返品は商品到着日を含め３日以内に（例：８月３日到着→８月５日が期限）
ご連絡いただくことを条件といたします。ご連絡を頂戴した日を含めて５日以内に商品が弊社に到着しない場合は、 返品をお受けできませんのでご了承ください。

８．その他
※商品発送時に起こる、宅配業者の繁忙期の混雑や悪天候等による到着の遅延など、二次的に発生する事由による責任は 負いかねます。

＜返品・交換について＞

ご注文いただいたお品物は、汚れ・破損・縫製などを入念にチェックして発送しておりますが、
万が一ご注文のお品物と違う品、または不良が見つかった場合は、送料・手数料ともに弊社負担で、
交換いたします。お手数をおかけいたしますが、メールまたはお電話で速やかにご連絡くださいませ。
（インポート物やメーカーの在庫無しなど、在庫の確保が不可能な場合は返金にて対応させていただきます。
予めご了承ください。）


メール：jolisac@shop.rakuten.co.jp
電　話 ：０７９−２２３−３４５６（１０：００〜１９：００）

【ご注意下さい】誠に恐れ入りますが、商品到着後３日以内にご連絡がない場合、もしくは一度でも
ご使用になられた商品の返品・交換は出来かねますので商品がお手元に届きましたら、
まずはご確認いただきますようお願いいたします。

１．お客様都合による返品・交換につきましても、事前にメールまたはお電話で必ずご連絡下さい。

メールでお問合わせいただいたお客様へは、弊社より返品手続き流れ・注意事項についてのメールを
送信いたしますので、必ず弊社からの返信をお待ち下さい。

※以下の場合は返品・交換をお受けいたしかねます。

  • 予めページ内で製品の特性についてご説明している商品
    • 例）「個体差があります」・「柄はお選びいただけません」など。
  • 事前にご連絡がなく返送されてきた商品
  • 到着後、ご連絡期間（商品到着日を含め３日）を過ぎてご連絡いただいた商品
  • 弊社からの返品受付の連絡日を含め、５日以内に弊社に到着しなかった商品
  • 一度でもご使用になった商品
  • お客様が汚損、破損、または加工された商品
  • セール・アウトレット商品
  • お取り寄せ・ご予約・受注生産でご購入された商品
  • あらかじめページで返品不可を記載している商品
  • 保存袋・タグ等付属品を紛失した商品
  • タバコ・香水・洗剤等匂いのついた商品
  • 開封・未開封に限らず、商品の性質上返品をお断りしている商品（ピアス等)
  • 商品の選別・返品を前提としたと思われる複数購入の場合

２．交換について

交換をご希望の場合は在庫があるものに限ります。
※お客様都合による商品交換時の送料について
返送品の送料→お客様負担
再発送の送料→弊社負担（２回目からお客様負担）

※返送時の注意

  • 必ず事前にメールまたはお電話でご連絡ください。

    • メール：jolisac@shop.rakuten.co.jp
    電　話 ：０７９−２２３−３４５６（１０：００〜１９：００）

  • 化粧箱や保存袋、付属品も大事に返送ください。
    • （箱や袋に直接伝票を貼り付けないでください）

３．返品理由について

サイズ違い、イメージと違う等の返品・交換はお客様都合となります。
弊社では使用するモニターの色を全て揃え、実物により近い画像をご用意するように努めておりますが、お客様のお使いの
モニターやご覧になる環境によって、実物とカラーが異なる場合がございます。
色が違うというご返品についてもお客様都合となりますので予めご了承ください。
靴のサイズや商品のカラー等ご心配な方は、ご注文前ににお気軽にお問合わせ下さい。
メール：jolisac@shop.rakuten.co.jp
電　話 ：０７９−２２３−３４５６（１０：００〜１９：００）

４．返品手数料について

お客様のご都合による返品をお受けする場合、ご注文時の決済・配送に関する手数料を
返品手数料として、ご返金額から差し引かせていただきます。
返品手数料は、ご注文時の決済方法によって異なります。

  • クレジットカード決済・カード代引き(イーコレクト)決済…商品代金が￥１０，０００未満の場合⇒￥５００、￥１０，０００以上の場合⇒￥１，０００
  • 現金による代引き…商品代金に関わらず一律￥１．０００
  • 銀行振り込み…商品代金に関わらず一律￥５００

現金代引き・カード代引き・銀行振り込みをご利用のお客様への返金は、銀行振り込みとさせていただきますが、
その際の振り込み手数料はお客様負担となります。

　　　　

手数料には別途消費税が加算されます。

５．返品時の送料について

お届けした商品が不良品または違う商品の場合、当社にて返送料・手数料を負担いたします。
それ以外の場合、サイズ違い・イメージと違うなどお客様のご都合による返品はお客さまに
返送料・手数料を負担していただきます。
（返送いただく際の宅配業者の指定はしておりませんので、ご都合の良い方法で返送ください。)


※返送時の送料について 　　　お客様都合の返送料→お客様負担
　 　 お届けした商品が違う・もしくは不良品だった際の返送料→弊社負担

※返送時の注意

  • 必ず事前にメールまたはお電話でご連絡ください。

    • メール：jolisac@shop.rakuten.co.jp
    電　話 ：０７９−２２３−３４５６（１０：００〜１９：００）

  • 化粧箱や保存袋、付属品も大事に返送ください。
    • （箱や袋に直接伝票を貼り付けないでください）

６．ご注文のキャンセルについて

以下の項目に該当しないものに限り、ご注文後のキャンセルを承ることが可能です。

    ※キャンセル不可の場合
  • 発送時にお送りする【ご注文の商品を発送しました】メールが届いた後。
  • セール・アウトレット等商品ページ内でキャンセル不可の記載がある商品
  • お客様のご要望でお取り寄せした商品
  • 特別のサイズなど受注生産による商品

※受注生産品やオーダー品、ご予約商品の発注・発送後のキャンセルには、商品代金の３０％〜１００％の違約金を
お支払いいただく場合がございます。
※代引きでのお買い上げをご希望の際、ご指定の配達予定日を８日以上過ぎても商品をお受け取りにならない場合は、
ご予約商品の発注・発送後のキャンセルとみなし、商品代金の３０％〜１００％の違約金をお支払いいただく場合が
ございます。予めご了承のうえ御注文下さい。

７．返品期限について

お取替え・ご返品は商品到着日を含め３日以内に（例：８月３日到着→８月５日が期限）
ご連絡いただくことを条件といたします。ご連絡を頂戴した日を含めて５日以内に商品が弊社に到着しない場合は、
返品をお受けできませんのでご了承ください。

８．その他

※商品発送時に起こる、宅配業者の繁忙期の混雑や悪天候等による到着の遅延など、二次的に発生する事由による責任は
負いかねます。

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