お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2399310 ラクテン（レテ゛イ−スハ゛ツク゛ＪＥＷＥＬＮＡＲＯＳＥ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
※最短でのお届けをご希望される場合は日時指定をしないで下さい。※
■月〜土曜日
・12時までに決済が完了したご注文は【当日出荷】
・12時以降に決済が完了したご注文は【翌営業日出荷】

■日曜日・祝日
・ご注文はすべて【翌営業日出荷】

※日曜日・祝日、及び年末年始、ゴールデンウィークは休業日となりますので、上記スケジュールには含まれません。
※日数がずれる可能性がございますので、お急ぎのお客様はご注意ください。
※ご注文の処理は、商品によっては時間がかかることもありますのでご了承ください。

・当店は土曜日〜日曜日・祝日が休業日となります。
・佐川急便のお届け日数の目安については以下からご確認くださいませ
（発送元は石川県となります。）
佐川急便のお届け日数の目安を確認する

配送指定日時をお選びいただいた場合でも、天候・道路事情を含む諸事情によりやむを得なく指定時間内にお届けできない場合がございます。

宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込、ゆうちょ振替　⇒ご入金確認後、２営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後、２営業日以内に発送いたします。

【注意事項】
出荷時の検品により、商品によっては出荷できない場合がございます。
その場合は誠に申し訳ございませんが、ご注文をキャンセルとさせて頂きます。

【ギフトラッピングについて】
当店舗では、ギフトラッピングを受けたまっておりませんので、ご購入者様にてご用意して頂けますようお願い致します。


【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。


【海外発送について To Oversea 】
日本国外への発送は行っておりません。
We are not to deliver to Overseas Shipping. Thanks.
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 0〜3,979円 3,980~9,799円
送料 550円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考送料は、１配送先でご購入総額3,980円（税込）以上お買い上げで無料となります。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能期間までに「チャット」にてご連絡いただいた場合

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・予約販売中の商品のキャンセルは、出荷手配前にご連絡ください。
・キャンセルは、当店からの返信をもって成立いたします。出荷前にご連絡して頂いても、処理が間に合わない場合がございますのでご了承頂けますようお願いいたします。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

ご注文代金からキャンセル手数料1,100円を差し引いた金額を返金いたします。（出荷前のキャンセルつきましては手数料はかかりません）


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
セール品およびタイムセール品を除く、未開封・未使用のもので、お届けから7日以内にチャットにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 尚、セール品につきましては、ご購入前に注意事項をご一読いただきました通り、お客様のお見立て違いや少々の傷・シワ等による返品・返金は承っておりません。(バッグ・財布等の機能を損なう商品はこの限りではありません。)

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金から手数料1,100円を差し引いた全額

返品送料
お客様負担

備考
お見立て違いや注文間違いの場合、送料元払いにてご返送をお願いいたします。



■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
交換は承っておらず、返品処理を行った後、 新規にご注文いただく形となります。 その際、返品にかかわる送料と、 事務手数料として1,100円をご負担いただいております。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内にメールもしくはチャットにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、メールもしくはチャットにてお申し付けください。
お手数をおかけしますが、不具合箇所の画像を添付いただけますとスムーズにご案内が可能です。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内にメールもしくはチャットにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
お手数をおかけしますが、不具合箇所の画像を添付いただけますとスムーズにご案内が可能です。

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0358430626

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
※当面の間お電話でのお問い合わせを休止させていただいております。
お問い合わせにつきましてはメールもしくはチャットにてご連絡いただきますようお願いいたします。
メールアドレス：rakuten-info@jewelnarose.jp


■返送先

郵便番号
1500001

住所
東京都渋谷区神宮前１−４−１６　神宮前Ｍスクエア

電話番号
0358430626

FAX番号
0364555354


返品について
●返品を受け付ける条件
お届けする商品につきましては万全の注意を払い発送時に検品しております。
万が一不良品、または注文と異なっていた場合には、商品到着後7日以内に
エース オンラインストア担当までご連絡下さい。
商品が未使用でタグ、箱、袋等が完備していて再販売が可能な場合のみ、返品を承ります。
ただしクリアランス商品は返品・返金をお受けすることが出来ませんので
予めご了承ください。
バッグとして機能しない不良品は除きます。

●返品の送料・手数料の負担について
不良品、または注文と異なっていた場合の返送に係る配送料はエースにてご負担させていただきます。
着払いにてご返送下さい。
なお、お客様ご都合による返品に係る配送料と返品手数料\1,100円はお客様ご負担となります。
着払いにてご返送された場合、返金時に送料分を差し引かせていただきますので、予めご了承下さい。

●交換について
お客様の都合による交換を希望される方は、返品扱いとさせて頂きます。
上記返品の送料・手数料が掛りますのでご注文時にはご注意ください。
そのうえで、改めてジュエルナローズ　楽天市場店よりご注文頂けますようお願い致します。

●返金について
お客様から返品を受領した後、弊社担当者にて良品・不良品確認の判断を行い、返金の手続きをとらせていただきます。
クレジット会社によっては、返金まで時間がかかることもありますので、ご了承下さい。

返品商品到着確認後２営業日以内に代金引換にてご注文の方はご指定口座にお振込いたします。
クレジットカード決済のお客様におかれましては、クレジットカード請求のキャンセルを行います。

楽天ポイントの返還のタイミングは、当社では分かりかねますので楽天市場にお問い合わせください。

●返品連絡先：　ジュエルナローズ　楽天市場店　
　平日　10時〜17時
　メールアドレス：rakuten-info@jewelnarose.jp
　返送先住所：〒150-0001
　　　　　　　　　東京都渋谷区神宮前１−４−１６
　　　　　　　　　神宮前Ｍスクエア　8階
　　　　　　　　　エース株式会社　ジュエルナローズ楽天市場店
　担当者　：　　坂口
社会的責任[CSR]

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2399310 ラクテン（レテ゛イ−スハ゛ツク゛ＪＥＷＥＬＮＡＲＯＳＥ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

※最短でのお届けをご希望される場合は日時指定をしないで下さい。※
■月〜土曜日
・12時までに決済が完了したご注文は【当日出荷】
・12時以降に決済が完了したご注文は【翌営業日出荷】

■日曜日・祝日
・ご注文はすべて【翌営業日出荷】

※日曜日・祝日、及び年末年始、ゴールデンウィークは休業日となりますので、上記スケジュールには含まれません。
※日数がずれる可能性がございますので、お急ぎのお客様はご注意ください。
※ご注文の処理は、商品によっては時間がかかることもありますのでご了承ください。

・当店は土曜日〜日曜日・祝日が休業日となります。
・佐川急便のお届け日数の目安については以下からご確認くださいませ
（発送元は石川県となります。）
佐川急便のお届け日数の目安を確認する

配送指定日時をお選びいただいた場合でも、天候・道路事情を含む諸事情によりやむを得なく指定時間内にお届けできない場合がございます。

宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】



【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込、ゆうちょ振替　⇒ご入金確認後、２営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後、２営業日以内に発送いたします。

【注意事項】
出荷時の検品により、商品によっては出荷できない場合がございます。
その場合は誠に申し訳ございませんが、ご注文をキャンセルとさせて頂きます。

【ギフトラッピングについて】
当店舗では、ギフトラッピングを受けたまっておりませんので、ご購入者様にてご用意して頂けますようお願い致します。


【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。


【海外発送について To Oversea 】
日本国外への発送は行っておりません。
We are not to deliver to Overseas Shipping. Thanks.

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 0〜3,979円 3,980~9,799円
送料 550円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 送料は、１配送先でご購入総額3,980円（税込）以上お買い上げで無料となります。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能期間までに「チャット」にてご連絡いただいた場合

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・予約販売中の商品のキャンセルは、出荷手配前にご連絡ください。
・キャンセルは、当店からの返信をもって成立いたします。出荷前にご連絡して頂いても、処理が間に合わない場合がございますのでご了承頂けますようお願いいたします。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

ご注文代金からキャンセル手数料1,100円を差し引いた金額を返金いたします。（出荷前のキャンセルつきましては手数料はかかりません）

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

セール品およびタイムセール品を除く、未開封・未使用のもので、お届けから7日以内にチャットにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 尚、セール品につきましては、ご購入前に注意事項をご一読いただきました通り、お客様のお見立て違いや少々の傷・シワ等による返品・返金は承っておりません。(バッグ・財布等の機能を損なう商品はこの限りではありません。)

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金から手数料1,100円を差し引いた全額

返品送料

お客様負担

備考

お見立て違いや注文間違いの場合、送料元払いにてご返送をお願いいたします。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

交換は承っておらず、返品処理を行った後、 新規にご注文いただく形となります。 その際、返品にかかわる送料と、 事務手数料として1,100円をご負担いただいております。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内にメールもしくはチャットにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨、メールもしくはチャットにてお申し付けください。
お手数をおかけしますが、不具合箇所の画像を添付いただけますとスムーズにご案内が可能です。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内にメールもしくはチャットにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

お手数をおかけしますが、不具合箇所の画像を添付いただけますとスムーズにご案内が可能です。

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0358430626

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

※当面の間お電話でのお問い合わせを休止させていただいております。
お問い合わせにつきましてはメールもしくはチャットにてご連絡いただきますようお願いいたします。
メールアドレス：rakuten-info@jewelnarose.jp

返送先

郵便番号

1500001

住所

東京都渋谷区神宮前１−４−１６　神宮前Ｍスクエア

電話番号

0358430626

FAX番号

0364555354

返品について

●返品を受け付ける条件
お届けする商品につきましては万全の注意を払い発送時に検品しております。
万が一不良品、または注文と異なっていた場合には、商品到着後7日以内に
エース オンラインストア担当までご連絡下さい。
商品が未使用でタグ、箱、袋等が完備していて再販売が可能な場合のみ、返品を承ります。
ただしクリアランス商品は返品・返金をお受けすることが出来ませんので
予めご了承ください。
バッグとして機能しない不良品は除きます。

●返品の送料・手数料の負担について
不良品、または注文と異なっていた場合の返送に係る配送料はエースにてご負担させていただきます。
着払いにてご返送下さい。
なお、お客様ご都合による返品に係る配送料と返品手数料\1,100円はお客様ご負担となります。
着払いにてご返送された場合、返金時に送料分を差し引かせていただきますので、予めご了承下さい。

●交換について
お客様の都合による交換を希望される方は、返品扱いとさせて頂きます。
上記返品の送料・手数料が掛りますのでご注文時にはご注意ください。
そのうえで、改めてジュエルナローズ　楽天市場店よりご注文頂けますようお願い致します。

●返金について
お客様から返品を受領した後、弊社担当者にて良品・不良品確認の判断を行い、返金の手続きをとらせていただきます。
クレジット会社によっては、返金まで時間がかかることもありますので、ご了承下さい。

返品商品到着確認後２営業日以内に代金引換にてご注文の方はご指定口座にお振込いたします。
クレジットカード決済のお客様におかれましては、クレジットカード請求のキャンセルを行います。

楽天ポイントの返還のタイミングは、当社では分かりかねますので楽天市場にお問い合わせください。

●返品連絡先：　ジュエルナローズ　楽天市場店　
　平日　10時〜17時
　メールアドレス：rakuten-info@jewelnarose.jp
　返送先住所：〒150-0001
　　　　　　　　　東京都渋谷区神宮前１−４−１６
　　　　　　　　　神宮前Ｍスクエア　8階
　　　　　　　　　エース株式会社　ジュエルナローズ楽天市場店
　担当者　：　　坂口

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