会社概要
株式会社 クロシェ

代表取締役　沼部 美由紀
取締役　沼部 健

株式会社 クロシェ
〒658-0032 兵庫県神戸市東灘区向洋町中6-9神戸ファッションマート5F5N-09
TEL:0570-00-1964 FAX:078-382-4001
代表者:沼部 健
店舗運営責任者:山極貴之(本部)
店舗セキュリティ責任者:山極貴之
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 09:30 〜 17:30
火 09:30 〜 17:30
水 09:30 〜 17:30
木 09:30 〜 17:30
金 09:30 〜 17:30
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには1営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

ショップ情報
Jasmin Speaks ASHIYA
住　所:芦屋市船戸町4-1ラポルテ本館1F
TEL: 0797-35-6006 FAX: 0797-35-6006
MAIL: jasmin-ashiya@cloche.jp

Jasmin Speaks KOBE SUMIYOSHI
住　所:神戸市東灘区住吉本町1-2-1 Liv住吉2F
TEL: 078-857-8300 FAX: 078-857-8300
MAIL: jasmin-sumiyoshi@cloche.jp

Jasmin Speaks KUZUHA
住　所:枚方市樟葉花園町15-1くずはモール本館1F
TEL: 072-851-9399 FAX: 072-851-9399
MAIL: jasmin_kuzuha @cloche.jp
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2295973 ラクテン（ＣＬＯＣＨＥＯＮＬＩＮＥＳＨＯＰ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】指定できません
【備考】
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
　〜　9999円 330円
10000 　〜　29999円 440円
30000 　〜　100000円 660円
100001 　〜　300000円 1100円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(その他)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
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2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
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8 9 10 11 12 13 14
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22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【備考】3,980円(税込)以上お買い上げの方は送料無料です。

【運送業者の指定はできません。弊社にお任せください。】 離島や中継料のかかるかかる配送先につきましては、別途ご案内させていただきますので、お問い合わせ下さいませ。
（運送業者のお客様指定はできません。弊社にお任せください。）
ご注意：商品発送後お受取りがなく当店へ返送された場合は、送料+返送料をご請求させて頂きます。

◆代金引換・クレジットカード
営業日の朝10:00までにご注文受付で在庫確認の取れたものは、当日発送を心がけております。
決済方法や繁忙期、天候や災害、交通事情により発送や到着が遅れる場合がございますので、予めご了承下さいませ。
◆金・土・日・祝日のご注文
受注以外の業務はお休みさせていただいておりますので発送に関しますご連絡につきましては、翌営業日となりますのでお待たせいたしますが宜しくお願い致します。
◆銀行振込み
ご入金の確認ができ次第、発送させていただきます。振込手数料はお客様負担でお願いします。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1100円 1100円 660円 660円 550円 660円 550円 660円 550円 550円 660円 660円 1100円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考海外発送につきましては、現在ご対応しておりません。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
発送後のキャンセルは通常お受けできませんので、その場合はお客様都合による返品でご対応させていただきます。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考
キャンセルをご希望の場合は、メールでご連絡いただくか、
下記の「いいえ（ショップ問い合わせ）」を押してキャンセルの旨をお申し付けください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
（※セール品は返品不可となります。キズや汚れがある場合など、 弊社規定により明らかに新品と判断できないもの、また付属備品等がない場合、香水・芳香剤などの匂いが付着している場合は ご返品をお受けできませんのでご注意下さい。）
デザインや色がイメージと違うという場合も、お客様都合となります。
商品ページをよくお確かめの上、ご不明点はお問い合わせ下さいませ。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額 （送料無料で商品を発送している場合は送料をご請求させて頂き、送料をご負担頂いている場合でも送料はご返金致しません。お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。）

返品送料
お客様負担

備考
返品をご希望する場合、メールでご連絡いただくか、
下記の「いいえ（ショップ問い合わせ）」を押して返品の旨をお申し付けください。



■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
お客様都合による「交換」は、サービス向上のため2021年10月以降、廃止となりました。
サイズや色など、交換をご希望される場合は、お手元の商品を返品条件に従い、ご返品いただき、改めてご注文頂く流れになります。

これにより、お客様の送料ご負担は実質、従来の「2回」から「1回」に軽減されます。
また今まで、お客様が返送いただいた商品を確認してから交換品を発送しておりましたが、それを待たずにご注文いただけるため、交換商品のお届け時期が早くなります。

返品条件は、未使用のもので、対応期間内にご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
（※セール品は返品不可となります。キズや汚れがある場合など、 弊社規定により明らかに新品と判断できないもの、また付属備品等がない場合、香水・芳香剤などの匂いが付着している場合は ご返品をお受けできませんのでご注意下さい。）
デザインや色がイメージと違うという場合も、お客様都合となります。
商品ページをよくお確かめの上、ご不明点はお問い合わせ下さいませ。

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。（返金の場合、送料をご負担頂いている場合、送料はご返金致しません。お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。）



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
商品の不良が初期不良かどうか、当店にて判断させていただいてからの返金となりますので、詳しくはお問い合わせ下さいませ。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額 (送料が発生している場合、送料もご返金致します。)

返品送料
店舗負担

備考
返品をご希望する場合、メールでご連絡いただくか、
下記の「いいえ（ショップ問い合わせ）」を押して返品の旨をお申し付けください。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
商品の不良が初期不良かどうか、当店にて判断させていただいてからの交換となりますので、詳しくはお問い合わせ下さいませ。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。 返品・交換をご希望する場合、メールでご連絡いただくか、
下記の「いいえ（ショップ問い合わせ）」を押して返品の旨をお申し付けください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0570-00-1964

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
商品到着日とご注文者のお名前、「楽天でお買い上げ」とお伝え下さいませ。

営業時間　平日：10:00〜17:00
MAIL　customer@cloche.jp




■返送先

郵便番号
658-0032

住所
神戸市東灘区向洋町中6-9 神戸ファッションマート5階 5N-09

電話番号
078-382-4011

FAX番号
078-382-4002

備考
CLOCHE ONLINE SHOP 楽天店 まで


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

返品による返金処理は、お手元の商品のご返送確認後となります。ご連絡頂いた後、７日以内に商品のご返送をお願い致します。
上記以外でのご返送で万が一商品が紛失した場合、商品代金をご請求させて頂く場合がございます。商品ページに返品不可と記載された商品は返品をお受けできません。

返品・交換について

○商品到着後、返品・交換をご希望の際は、商品到着後必ず7営業日以内にご連絡下さい。（土・日・祝日休み）　
上記以外でのご返送で万が一商品が紛失した場合、商品代金をご請求させて頂く場合がございます。

○返品・交換は、基本的に未使用のものに限らせていただきます。
万一、未着用でもクリーニングやお洗濯済みのもの、ブランドタグ・バーコード・化粧箱の破損・付属品等紛失の場合や
　香水や芳香剤などの何らかの匂いが着いている場合、靴裏や靴本体にキズや汚れがある場合は、、ご返品・交換をお受けすることが出来ませんので、予めご了承下さい。

○ 開封される事により元に戻らないもの、下着やインナー・ピアス等直接肌に触れる物など
ご試着していただくことで通常販売出来なくなる物に関しましても
ご返品をお断りさせていただいております。

○Ｗｅｂの特性上、ブラウザーによって微妙なカラー等正確に表示出来ない場合がございますが
　お色味・イメージ違い等のご返品はお客様都合となりますのでご理解のうえご了承下さい。
ご不明な場合は、お問い合わせ下さいませ。

○お客様のご都合による返品・交換は往復送料、各種手数料ともにお客様負担でお願い致します。

○商品の品質、ご発送に関しては細心の注意を払っておりますが、
　万が一、配送途中での破損、商品の不良等があった場合は、商品到着後7日以内にメールでご連絡下さい。
　その際の送料等は、配送業者負担、もしくは当店負担とさせていただきます。

○いかなる理由がありましても、お届け後７日を経過した商品のご返品（輸送中の破損・商品不良含む）・交換はお受けできません。

必ず、商品が届きましたら商品に不備が無いかご確認下さい。

○アウトレット商品他、オークション、共同購入、セール商品等弊社規定、
楽天規定商品につきてましては、返品不可となります。

　展示品等アウトレットにつきましては、商品のダメージを考慮した
販売価格になっておりますのであらかじめご了承ください。

注文の際は、サイズ・色・素材等十分にご確認くださいませ。
購入履歴からの注文キャンセル及び修正について
当店は午前10時までのご注文を当日発送分として発送の手配を致しております。
午前10時までにご注文頂いたお客様に関しましては午前10時頃以降は、購入履歴からのご注文キャンル及び修正を受け付けることができない場合がございます。
変更をご希望のお客様はお電話下さい。
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社 クロシェ

〒658-0032 兵庫県神戸市東灘区向洋町中6-9神戸ファッションマート5F5N-09
TEL:0570-00-1964 FAX:078-382-4001
代表者:沼部 健
店舗運営責任者:山極貴之(本部)
店舗セキュリティ責任者:山極貴之
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 09:30 〜 17:30
火 09:30 〜 17:30
水 09:30 〜 17:30
木 09:30 〜 17:30
金 09:30 〜 17:30
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには1営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

株式会社 クロシェ

代表取締役　沼部 美由紀
取締役　沼部 健

ショップ情報

Jasmin Speaks ASHIYA
住　所:芦屋市船戸町4-1ラポルテ本館1F
TEL: 0797-35-6006 FAX: 0797-35-6006
MAIL: jasmin-ashiya@cloche.jp

Jasmin Speaks KOBE SUMIYOSHI
住　所:神戸市東灘区住吉本町1-2-1 Liv住吉2F
TEL: 078-857-8300 FAX: 078-857-8300
MAIL: jasmin-sumiyoshi@cloche.jp

Jasmin Speaks KUZUHA
住　所:枚方市樟葉花園町15-1くずはモール本館1F
TEL: 072-851-9399 FAX: 072-851-9399
MAIL: jasmin_kuzuha @cloche.jp

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2295973 ラクテン（ＣＬＯＣＨＥＯＮＬＩＮＥＳＨＯＰ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

指定できません

【備考】

●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-9999円 330円
10000 -29999円 440円
30000 -100000円 660円
100001 -300000円 1100円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(その他)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

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2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
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17 18 19 20 21 22 23
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2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
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■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【備考】

3,980円(税込)以上お買い上げの方は送料無料です。

【運送業者の指定はできません。弊社にお任せください。】 離島や中継料のかかるかかる配送先につきましては、別途ご案内させていただきますので、お問い合わせ下さいませ。
（運送業者のお客様指定はできません。弊社にお任せください。）
ご注意：商品発送後お受取りがなく当店へ返送された場合は、送料+返送料をご請求させて頂きます。

◆代金引換・クレジットカード
営業日の朝10:00までにご注文受付で在庫確認の取れたものは、当日発送を心がけております。
決済方法や繁忙期、天候や災害、交通事情により発送や到着が遅れる場合がございますので、予めご了承下さいませ。
◆金・土・日・祝日のご注文
受注以外の業務はお休みさせていただいておりますので発送に関しますご連絡につきましては、翌営業日となりますのでお待たせいたしますが宜しくお願い致します。
◆銀行振込み
ご入金の確認ができ次第、発送させていただきます。振込手数料はお客様負担でお願いします。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1100円 1100円 660円 660円 550円 660円 550円 660円 550円 550円 660円 660円 1100円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 海外発送につきましては、現在ご対応しておりません。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
発送後のキャンセルは通常お受けできませんので、その場合はお客様都合による返品でご対応させていただきます。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考

キャンセルをご希望の場合は、メールでご連絡いただくか、
下記の「いいえ（ショップ問い合わせ）」を押してキャンセルの旨をお申し付けください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
（※セール品は返品不可となります。キズや汚れがある場合など、 弊社規定により明らかに新品と判断できないもの、また付属備品等がない場合、香水・芳香剤などの匂いが付着している場合は ご返品をお受けできませんのでご注意下さい。）
デザインや色がイメージと違うという場合も、お客様都合となります。
商品ページをよくお確かめの上、ご不明点はお問い合わせ下さいませ。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額 （送料無料で商品を発送している場合は送料をご請求させて頂き、送料をご負担頂いている場合でも送料はご返金致しません。お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。）

返品送料

お客様負担

備考

返品をご希望する場合、メールでご連絡いただくか、
下記の「いいえ（ショップ問い合わせ）」を押して返品の旨をお申し付けください。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

お客様都合による「交換」は、サービス向上のため2021年10月以降、廃止となりました。
サイズや色など、交換をご希望される場合は、お手元の商品を返品条件に従い、ご返品いただき、改めてご注文頂く流れになります。

これにより、お客様の送料ご負担は実質、従来の「2回」から「1回」に軽減されます。
また今まで、お客様が返送いただいた商品を確認してから交換品を発送しておりましたが、それを待たずにご注文いただけるため、交換商品のお届け時期が早くなります。

返品条件は、未使用のもので、対応期間内にご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
（※セール品は返品不可となります。キズや汚れがある場合など、 弊社規定により明らかに新品と判断できないもの、また付属備品等がない場合、香水・芳香剤などの匂いが付着している場合は ご返品をお受けできませんのでご注意下さい。）
デザインや色がイメージと違うという場合も、お客様都合となります。
商品ページをよくお確かめの上、ご不明点はお問い合わせ下さいませ。

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。（返金の場合、送料をご負担頂いている場合、送料はご返金致しません。お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。）

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
商品の不良が初期不良かどうか、当店にて判断させていただいてからの返金となりますので、詳しくはお問い合わせ下さいませ。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額 (送料が発生している場合、送料もご返金致します。)

返品送料

店舗負担

備考

返品をご希望する場合、メールでご連絡いただくか、
下記の「いいえ（ショップ問い合わせ）」を押して返品の旨をお申し付けください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
商品の不良が初期不良かどうか、当店にて判断させていただいてからの交換となりますので、詳しくはお問い合わせ下さいませ。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。 返品・交換をご希望する場合、メールでご連絡いただくか、
下記の「いいえ（ショップ問い合わせ）」を押して返品の旨をお申し付けください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0570-00-1964

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

商品到着日とご注文者のお名前、「楽天でお買い上げ」とお伝え下さいませ。

営業時間　平日：10:00〜17:00
MAIL　customer@cloche.jp

返送先

郵便番号

658-0032

住所

神戸市東灘区向洋町中6-9 神戸ファッションマート5階 5N-09

電話番号

078-382-4011

FAX番号

078-382-4002

備考

CLOCHE ONLINE SHOP 楽天店 まで

キャンセル・返金・交換についての注意事項

返品による返金処理は、お手元の商品のご返送確認後となります。ご連絡頂いた後、７日以内に商品のご返送をお願い致します。
上記以外でのご返送で万が一商品が紛失した場合、商品代金をご請求させて頂く場合がございます。商品ページに返品不可と記載された商品は返品をお受けできません。

返品・交換について


○商品到着後、返品・交換をご希望の際は、商品到着後必ず7営業日以内にご連絡下さい。（土・日・祝日休み）　
上記以外でのご返送で万が一商品が紛失した場合、商品代金をご請求させて頂く場合がございます。

○返品・交換は、基本的に未使用のものに限らせていただきます。
万一、未着用でもクリーニングやお洗濯済みのもの、ブランドタグ・バーコード・化粧箱の破損・付属品等紛失の場合や
　香水や芳香剤などの何らかの匂いが着いている場合、靴裏や靴本体にキズや汚れがある場合は、、ご返品・交換をお受けすることが出来ませんので、予めご了承下さい。

○ 開封される事により元に戻らないもの、下着やインナー・ピアス等直接肌に触れる物など
ご試着していただくことで通常販売出来なくなる物に関しましても
ご返品をお断りさせていただいております。

○Ｗｅｂの特性上、ブラウザーによって微妙なカラー等正確に表示出来ない場合がございますが
　お色味・イメージ違い等のご返品はお客様都合となりますのでご理解のうえご了承下さい。
ご不明な場合は、お問い合わせ下さいませ。

○お客様のご都合による返品・交換は往復送料、各種手数料ともにお客様負担でお願い致します。

○商品の品質、ご発送に関しては細心の注意を払っておりますが、
　万が一、配送途中での破損、商品の不良等があった場合は、商品到着後7日以内にメールでご連絡下さい。
　その際の送料等は、配送業者負担、もしくは当店負担とさせていただきます。

○いかなる理由がありましても、お届け後７日を経過した商品のご返品（輸送中の破損・商品不良含む）・交換はお受けできません。

必ず、商品が届きましたら商品に不備が無いかご確認下さい。

○アウトレット商品他、オークション、共同購入、セール商品等弊社規定、
楽天規定商品につきてましては、返品不可となります。

　展示品等アウトレットにつきましては、商品のダメージを考慮した
販売価格になっておりますのであらかじめご了承ください。

注文の際は、サイズ・色・素材等十分にご確認くださいませ。

購入履歴からの注文キャンセル及び修正について

当店は午前10時までのご注文を当日発送分として発送の手配を致しております。
午前10時までにご注文頂いたお客様に関しましては午前10時頃以降は、購入履歴からのご注文キャンル及び修正を受け付けることができない場合がございます。
変更をご希望のお客様はお電話下さい。

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